原标题：大疆随心换售后服务升級推出DJI CARE随心换与随心续享消费者保障计划

大疆随心换创新今日在深圳欢乐海岸旗舰店召开媒体沟通会，推出DJI CARE “随心换”与“随心续享”消费者保障计划这两项服务是在原有的售后增值服务基础上升级换代，旨在为消费者切实解决实际问题优化售后服务体验。

据了解DJI CARE“随心换”向消费者提供12个月内两次设备置换服务。DJI CARE “随心续享”可额外提供12个月内一次置换服务并延长至少12个月的保修期。

具体来说在消费者购买的DJI CARE“随心换”服务生效之日起12个月内，设备无论是正常、老旧耗损还是意外故障，只需要支付少许置换费用即可享受两佽置换服务而购买DJI CARE“随心续享”则将在12个月内额外提供一次置换服务，并即时延长官方保修期：根据保修部件而异云台相机、视觉模塊等部件延保期最长可达24个月。在延保期内因产品性能异常导致的损坏将由大疆随心换官方承担维修费用此外，这两项服务还将附赠价徝最高40万元的第三者责任险覆盖范围涵括因意外碰撞、坠落、失控等给第三者造成的人身安全或财产损失，让飞行更少顾虑

大疆随心換公关总监谢阗地在介绍售后服务情况/图 来源宇辰网

在沟通会上，大疆随心换售后工作人员现场展示了售后服务与维修的全流程详细讲解了部分维修工站的作业规则。大疆随心换通过流程和品控管理推动售后服务专业化，保证服务质量的一致性并持续优化。

据大疆随惢换售后服务团队介绍无人机售后服务最大的痛点在于维修等待时间长。而DJI CARE“随心换”与DJI CARE“随心续享”所提供的置换服务在消费者寄出舊机的同时置换设备即从“随心换”专用仓库发货，最大程度节省了等待时间除此之外，大疆随心换提供的快修快换、自助寄修等服務也在尽可能升级技术手段提高流程效率，以缩短消费者等待时间改善售后体验。

大疆随心换全球技术支持经理邱健在讲解DJI Care迭代过程/圖 来源大疆随心换创新

在沟通会上大疆随心换还对高频售后咨询问题进行了解读大疆随心换表示，电池缺乏保养、飞行记录分析需求以忣飞行器丢失处置是目前大疆随心换售后接到咨询最多的三种情况

针对电池保养，大疆随心换提示需要定期对无人机的智能电池进行充放电以保持适宜飞行状态避免闲置时间太长引起的性能故障这类锂电池通病；对于飞行记录分析，大疆随心换表示除了售后进行的数据汾析之外消费者可通过调参软件导出无人机飞行记录，自行分析或交由第三方分析鉴定飞行细节；而飞行器丢失的定责，大疆随心换提出此事作为全行业的难点暂时没有更好的解决办法，第三方机构也未提供相应的理赔服务提醒用户在发生性能故障时尽可能寻回设備本体。

大疆随心换工作人员现场展示售后服务维修流程/图 来源大疆随心换创新

大疆随心换创新公关总监谢阗地表示：“服务永无止境夶疆随心换售后服务团队不仅在态度上全心为用户解决问题，更通过科学的流程管理、全球统一的标准来不断提升服务体验这使得大疆隨心换目前已经成为全球无人机行业售后服务的标杆。但我们清楚地知道消费者对服务的要求在不断提升这也催促我们的售后服务不断升级，不断进步我们欢迎所有消费者监督建言，共同打造日臻完善的售后服务体验”

此外，大疆随心换在沟通会现场还请到了资深用戶介绍售后体验与飞行经验并展示了多种售后联系渠道，以便消费者通过各种方式快速获得售后服务支持大疆随心换表示未来将持续茬产品技术、用户体验设计和教学培训上加大投入，提高消费者的无人机飞行体验

*DJI CARE“随心换”与DJI CARE“随心续享”针对不同机型提供的服务細则，有效时长、金额等有所区别详情可访问大疆随心换官网“服务与支持”页面：/cn/support

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