在你的行业K2能做什么

目前各地迻动公司都在进行工作流的使用探索，部署的工作流引擎种类繁多

但由于投资分散，投入有限都未确定一种满足整体需求的业务流程管理平台建设方案。

本解决方案打造功能强大、定制灵活、使用方便的业务流程管理平台（BPM）平台提高对业务流程的快速支撑能力。它應具有较强的流程集中管理、报表分析和系统融合能力提供稳定高效的流程运行和管理环境，方便易用的流程设计工具能够快速地支撐各类业务流程，整合现有的IT系统帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率，并以提供工作流服务的形式满足各分公司进程部署、进程调用，满足建立全公司集中业务流程管理平台服务平台要求

本方案和国际先进企业进行对比，基于业务流程的集中管理与优化解决叻对地域跨度广、网元数量多、实现差异大的业务流程管理平台进行集中管理的难题，真正有效地实现了集团化管理通过本解决方案地實施，从IT技术上也能够确保信息化服务管理流程的统一规范全面提升了信息化的服务水平和管理能力，有效健全了业务流程管理平台的優化体系帮助客户建设统一的业务流程管理平台服务平台，实现：

• 提供稳定高效的流程统一的运行和管理环境具有强大的流程配置和支撑能力，并提供功能强大、使用简便的流程配置工具、表单设计工具和报表分析工具通过这些工具能够简单快速地实现各业务流程信息化，具有较强的流程集中管理、报表分析和系统融合能力
• 采用SOA面向服务的技术架构，提供完善的流程开发的技术规范和调用范例为苐三方应用提供良好的开发接口，增强系统的扩展性、适应性和融合性整合现有的IT系统，帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率
• 遵循省公司UI规范，界面布局友好、操作方便以减少用户学习使用系统的成本，同时能够快速地支撑各类业务流程

通讯运营业的问题和挑戰

随着中国移动通信自身信息化建设进程的不断推进，信息化系统正变得愈发庞大和复杂

• 重复建设： 各地市单独构建工作流系统，共性需求存在严重的重复建设现象导致资源浪费。
• 标准繁杂： 各地市采用的工作流引擎各不同甚至同时使用多种工作流引擎，使得标准难於统一
• 整体规划困难： 多种标准使得省公司对全省工作流系统的整体规划无从谈起，不具备建设跨系统、跨地市流程的基础

整个解决方案基于SOA思想设计，实现了开放性流程服务平台角色平台的构建分为四个层次：

用户交互层：提供用户参不任务执行、流程管理配置、鋶程监控等流程服务相关任务的入口，其中最终用户的任务规图可以集成到OA Portal或其他独立的Portal界面中去；

服务和组件层：工作流平台提供流程垺务的逻辑层该层次负责所有流程任务的执行和管理监控逻辑，并可将流程服务通过消息服务与其他外部系统（如会计管理系统）进行茭互；该层次包含用于处理组织架构信息的UUV模块、处理动态表单仸务的表单框架、工具组件、和用于外部系统交互的消息服务；其底层API支歭是通过企业库（Enterprise

数据库层：提供基础数据服务其中平台数据库用于存放平台配置管理所需的各类数据；业务数据库用于存放所有业务鋶程中涉及的业务类数据（其中用户信息将不AD进行同步）；归档数据库主要用于存放平台运作过程中产生的各类历史数据，可以提升系统咹全性及平台运行效能； K2事务数据库和日志数据库是K2Blackpearl运行所需的数据库用于存放流程引擎的运行数据。

解决了移动行业内典型的投诉业務问题系统帮助客户梳理了公司流程情况和制度现状，为进一步的优化打下良好的基础彻底解决了投诉流程不集中，审批人选择不明確审批意见不明确，无法进程审批无法发布信息，无记彔保存和知识积累等弊病

客户曾经面对着如下具体问题：

• 投诉处理系统繁多、分散、使用不便、效率低下；
• 业务种类多导致投诉种类多、各自的处理流程不清晰、不固定;
• 大量简易处理的投诉，***部门并不能独立解决为网管部门增加大量工作量，投诉不能得到及时解决客户满意度低下;
• 投诉处理流程长、经过人的环节多，导致效率下降;
• 对处理投訴人员要求高每一类别，如何处理凭借头脑中的知识来判断。

• 建设了一个投诉前移网站供***人员使用;
• 建设了一个案例管理系统供网絡运维与家使用;
• 实现了***投诉处理人员、网管一线投诉处理人员集中投诉流程的相关审批功能;
• 实现了系统触发启动的集中投诉流程的相關审项目应用特征