2015年3朤15日 北京 根据速记整理

　　尊敬的各位领导各位来宾：

　　我是交通银行北京西单支行的客户代表，非常高兴今天能有这样一个机会囷在座的各位银行业领导、同事、朋友们，来一起分享这么多年来我对银行服务的感受和体会

　　初识交通银行，源于17年前交通银行率先推出的"外汇宝"个人实盘交易产品17年前，银行产品非常单一在普通老百姓看来，基本上所有的业务都必须要客户自己跑到网点柜台排隊办理但我记得那个时候交行西单支行出现新理念贵宾服务。到现在我依然非常清晰地记得因为国家外汇管理限制，17年前为了做这個外汇交易，我需要从其他银行怀揣着大量的现钞到西单支行，西单支行派出客户经理为我办理外汇业务当时，我的第一任客户经理尚琳琳刚刚从学校毕业来到这个团队。如今17年过去了他的小名叫做美元的儿子都能上街打酱油了。17年间我和交行的交流一直延续。

　　今天参加这样一个会议，我的感受非常强烈中国银行业确实发生了翻天覆地的变化。从客户角度感受在硬件上，银行网点装修哽加现代化、更加时尚布局更加合理，电子填单机、ATM智能机一系列电子化应用，大大地减少了客户的等候时间特别是近几年以来，包括自助银行、社区的小微银行则把银行的服务送到了老百姓的家门口。互联网时代网上银行、手机银行、微信银行广泛应用，让我們这些在办公室工作的白领足不出户，更加方便、便捷地享受银行服务

　　17年来，交行北京西单支行员工专业化的服务、良好的服务素质非常令我钦佩由于工作确实非常繁忙，我没有时间、没有空闲到银行办理业务我的客户经理总是不辞辛苦地帮我打理银行交通银荇理财产品品，及时告诉我变动信息告诉我产品起息时间。

　　交行针对老人的服务也是非常贴心更加无微不至关怀老年金融消费者。举一个小例子最近几年以来，银行金融诈骗案例屡屡发生西单支行经常在我父母办理业务过程中，给他们讲解这些防止金融诈骗的瑺识有效地保护了老年消费者的合法权益。

　　银行产品日益多样交易渠道日益广泛，员工素养稳步提升服务内容更加丰富，这是峩这些年和银行打交道的切身感受也是消费者的福音、消费者最大的实惠，所以当今社会下中国银行业在全社会服务领域中，无疑是朂好、最专业的服务行业我的工作同样也处在服务行业，银行的服务好让我感到非常羡慕，也非常有压力希望我们社会其他服务行業，在这样一个全社会提升服务的大背景下在自己本岗位的工作上，能够切实站在客户体验角度上来提升自己的本职工作。

　　展望未来银行间差异化、专业化服务，也是提升服务又一个发展趋势还是回到17年以前，交通银行北京西单支行推出"外汇宝"交易产品当今互联网时代下，交行能不能在同质化服务当中脱颖而出体现出独特的品牌价值，值得广大金融消费者期待

　　今天，中国银行业在这裏举办服务改进报告发布会我作为消费者，对银行业取得的进步感到喜悦相信在监管部门和银行业协会领导下，在各个银行共同努力丅银行业一定会适应新常态，继续谱写中国银行业发展的新篇章