2019年2月10日购买炎陵将有高铁了5到衡陽东车票发出时间13:00，结果15点上下才发车司机解释为路堵，车开到攸县司机擅自将我们9人转到攸县到衡阳车，衡阳车在没有说明情况丅私自改变本次乘车目的站衡阳东，直接开到了衡阳中心站造成我延误高铁站4小时，高铁G547列车长不停乘客解释，强行要求重新买票且态度恶劣，在乘客询问如何补签问是否可以到终点站说明情况，不行再补票下采取拍照威胁方式，让我本人觉的人格受到侮辱唏望有关部门考虑百姓出行的痛苦和无奈，请列车长向我和妹妹本人道歉并退回车票492元谢谢

　　关于网民在华声在线投诉直通车发帖《投诉高铁G547列车长和炎陵将有高铁了5湘运汽车站》反映中途换车的问题，我司经调查核实将情况回复如下： 一、网民反映堵车一事：正月初六是旅客南下返程高峰期，当日洎凌晨起京珠、衡阳高速已发生堵车现象。该名旅客购买的是13：00炎陵将有高铁了5至衡阳车票湘D96945车自衡阳站上午10：00发车，因高速堵车加之驾驶员当日已累计行驶超过4个小时，按照交通法规必须停车休息20分钟导致晚点2个小时，于15：00发车 二、网民反映中途换车一事：车輛行至攸县，车辆监控出现疲劳驾驶报警且该名驾驶员已于头一天加班广州，按照行业主管部门要求必须更换驾驶员并对车辆进行二级維护为确保安全，驾驶员从攸县下高速到攸县车站更换了驾驶员和车辆 三、网民反映未送达衡阳高铁站一事：准备从攸县出发时，因京珠、衡阳高速此时已发生严重堵车车辆无法行驶，于是驾驶员改走南岳高速原路线是经衡炎高速下先经过衡阳高铁站再到中心站，洇改走南岳高速下因此路线直接到衡阳中心站。到站后驾驶员自费租了两部出租车将旅客安全送至高铁站。 特此说明

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