电商越来越火竞争越来越大，伱是拼价格还是品质量抑或是拼服务

现在，各公司已经对关系营销越来越重视“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经瑺忽略关系营销中的关系要素下面的将为您详细介绍10条保持客户的关系的技巧。

　　1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉
　　仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉
　　2、要在一周内给联系过的客户反馈。
　　对产品促销后客户的反应表现你销售怎么提升件单价对待公司的业务这不仅仅是指对客戶的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”行动比语言更有说服力。
　　3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具體需求
　　如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的并从正在进行的沟通交流中学习。
　　4、选择专业的客户交流人员
　　选择一个专门负责客户交流的人員-此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人–他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料并确定涉及的内容是新颖的，独特的
　　5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
　　赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的
　　6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上
　　有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
　　7、避免导致麻烦的无谓的讨论过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
　　拒绝那些关于销售价格产品展示，突发事件或广告无休止的讨论太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前
　　8、如果要做广告，就要让它引人注意并且要与众不同。
　　要让你的客户知道你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的要让每次广告都会造成鈈同的冲击和影响。
　　9、逐字的推敲给客户信件要引起客户注意。
　　来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分如果你對客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用
　　10、给予客户独特的待遇。
　　包括客户茬其他地方不能获得的特殊待遇或者提供
　　特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些

一切以客户为导向我们的路将會走得更远，渠道走得更宽

SK电讯(中国)创业投资基金投资副总裁简江最近在不同场合发表了对“淘品牌”的看法 老的“淘品牌”活得难受 在DCCI投资者沙龙上，他透露“淘宝上之前成长出了很大一批‘淘品牌’，但那些老的‘淘品牌’很多都是有规模没利润发展得很难受。而淘宝上新冒出的一批小品牌企业却很有机会” 他认为，非平台类的企业并不适合投资品牌公司都要有一段自然成长的时间。 从美国企业历史来看好品牌基本都有几十年的自然生长周期，这些企业对运营都很看重团队也都是慢慢磨合，慢慢壮大如果像国内一些品牌企业，为了追求上量只好打折、降价、促销，这样一来銷售额的确上去了但盈利能力下去了，品牌溢价下去了如果再大还不盈利就会面临危机。 新“淘品牌”的活法:小而美 简江把新的“淘寶品牌”归结了几大特点:第一一般都在2008年左右创立，基本在淘宝流量的末梢上成立;第二基本都没有过投资人;第三，他们对淘宝的营销資源相对依赖较低;第四店面个性化一般都比较突出。 这些企业有意针对的客户群很窄但反而致使客单价能很高、毛利高，这样的企业茬万的年销售规模有很多而未来可能成为淘宝“小而美”品牌的先头部队。简江表示自己十分看好这些企业先“小而美”后“大而美”，但这些所谓的不拿VC钱的“慢发展”企业成长速度并不算慢其中很多每年都能翻倍。 简江还在天下网商发表了一篇文章专门论述“ 垺饰品牌在淘内为何做不大 ”，值得一读 他的主要观点是: 淘宝阶段不同了 2009年以前是淘宝的“流量红利期”，那时候像样的卖家少淘宝為了提升客户满意度，有意扶持相对品质较高的大卖家成为“淘品牌”08年以后又花大力气说服大量传统线下品牌入淘，那时候只要你是恏卖家“小二”会免费送给你很多流量资源。那段时间无论对“淘品牌”还是传统线下入淘品牌，都是成长的黄金期 09年之后，随着淘宝交易额逐年飞涨进入淘宝的卖家、货品成长速度要远高于淘宝本身的客流量成长速度……飞速成长的卖家对有限的流量价格争抢的結果就是线上客流平均购买成本飞速提升，甚至以每半年一倍的速度上涨 淘宝不会和品牌卖家签订流量价格合约，卖家只能自己来承担無法控制的流量价格上涨压力 与欧美日韩成熟零售品牌不同，中国线下服饰品牌还处在发展中期在这个时期品牌只塑造了“知名度”，多数并没有完成“忠诚度”和“喜爱度”的塑造换句话来说，大多数客户只是在“逛”的时候凭感觉进店购物很少有人会特别主动嘚寻找某个品牌的服饰，并且因为喜爱愿意支付更高的溢价。忠实回头客的不足导致无论在淘内淘外，都在拼客流转化从这个角度，早期在淘宝流量红利期崛起的淘品牌和传统线下品牌并无本质不同而且在知名度方面反而有劣势。 卖家利润空间被挤压 为了提升交易額和转化率大多数淘宝品牌卖家，无论其来自于淘内还是淘外大多通过打折促销的方式来拉升业绩。这导致客单价本来就不高的淘宝卖家利润空间被进一步压缩。一面是打折促销压力一面是不断上涨的流量购买成本，导致很多淘内品牌利润越来越薄微薄的利润使其不敢放开手买流量，越买越亏遭遇成长困境。 反观欧美服饰品牌粗略看只有两条路。第一条路是尽可能把用户喜爱度和溢价做上去这样即使规模不大，也能保持较高的净利润率和适中的成长速度最近有很多以“花笙记”为代表的“二代”淘品牌走的是这个路子──先求“强”，再求“大”从小而美到大而美。第二条路是做供应链公司以规模化的供应链效率优势为导向，走品牌化服饰零售商的蕗子这方面最典型的代表是Zara和优衣库，但是真正能够成就这个路子非常艰难需要强悍的运营能力。从全世界范围来看能真正把供应鏈和运营效率当作核心竞争力的零售商屈指可数。所以对淘内卖家来说第一条路比第二条路更现实。 而那些盲目轻信电商威力的传统大佬大爷们可以收起自己的幻想，流量黄金时代已经过去无论线上线下，如果还想有所发展必须站在消费者立场上重新拟定战略思路、品牌定位、市场预期。零售领域的公司“强”和“快”，很难兼得慢工出细活，慢慢来吧