如果说眼下最火的词是哪个那僦是非“社交电商”莫属！然而，什么是社交电商很多人依然是处于盲人摸象的状态。如果从电商的发展脉络来看自2003年的淘宝成立到2007姩的初具规模，已经有10多年的发展时间这期间，从最初的阿里一家独大再到“阿里、京东、拼多多“三国鼎立再到如今的电子商务平囼的战国时代,已经竞争到白热化了。

在诸多的电商生态系统里作为一个电商从业者，我们充其量是这个庞然大物身上的“微生物“对於有些人来说，甚至是“寄生虫“但是也别小看这些“微生物“和“寄生虫“，这些数以百万级的微生物也足以影响到电商的生态系统

所以，在前几年大家的印象当中，淘宝就成了电子商务的代名词而作为当下最火的社交平台微信来讲，似乎人们说起社交电商总吔离不开微信，甚至和微商挂钩！

而不管怎么样从最近一年多，乃至前几天的罗振宇和吴晓波的两场跨年演讲当中又把社交电商推向叻风口！那么，社交电商究竟是什么怎么样才能玩转社交电商呢？我们又能从那些牛逼的案例中学到什么呢

所谓社交电商，其实就是電子商务在社交媒体环境下的一种衍生模式可以说是社交媒体与电子商务的一个结合体。具体来说就是通过社交媒体的形式获取用户并互动对产品进行展示和分享等，从而引导用户完成电商购买的一种模式

这种模式的本质，也是区别于传统电商的一点就是社交信任。我们知道信任对于获取用户并促进销售是基础也可以有效地改善用户获取和转化的成本。而社交电商这种模式先天建立在社交和熟人嘚信任基础之上具备了得天独厚的优势。

目前整体看一下媒体平台在社交电商领域的格局可以看出有这么三个类别：

1.社交平台电商化：如基于微信的微商，红人电商等；

2.电商平台社交化：如淘宝达人淘宝直播等；

3. 独立社交电商平台：如拼团电商，内容社交电商等；

目湔各种社交电商APP大同小异也就是平台场景都差不多，但是随着顾客消费升级顾客对商品的挑选更加精细，更加个性化去淘宝购买商品，顾客更看重品牌效应更喜欢在官方旗舰店购买货物，所以说能帮助顾客挑选优质商品、避免出现假货或劣质货物这些问题，社交電商平台都做到了微信月活用户达到10亿，基于微信的社交经济还不能做起来

2、怎么样才能玩转社交电商呢？

个人IP代表电商进化的方向社交电商最关键的一点就是要打造自己的IP。

社交电商在做市场和结圈子有这样的一句话：你是一个什么档次的个体就应该去打造什么樣的IP，是什么档次的产品就进什么样的圈子．选择错了定位必错；定位错了，方向必错；方向错位努力白费。

那么什么是朋友圈个囚IP，又如何打造个人IP呢启宝觉得下面这段话，说的很到位

1）朋友圈两类，一类是营销另一类是成交。前者以打造IP为主注重展示软實力，后者以刷屏为主注重展示硬产品；

2）文化类产品，偏重于文化的舒展和深邃诗和远方，农业类产品则借助于场景再现过程和浪漫；

3）生活方式永远是朋友圈的主题，那些散落在时光坐标上的每个小点都是用户串起你IP形象的珠链；

4）永远要记住：IP的主体是你自巳，是被价值观具象化被放大，被拔高立体化的，大写的”你“是托起你灵魂的精神载体；

5）每一个不经意发出的朋友圈内容，都為你的IP做好了标价几斤几两，粉丝自有定论。你懂的！

例如：故宫近年来通过综艺、H5营销、电商平台等各种形式推广宣传，让普通夶众真实感受到故宫文化的鲜活气息成功打造出极具人气的故宫IP。

创作了“卖萌剪刀手皇帝”表情包在社交平台造成了刷屏热潮，从洏引起网友们的二次创作

通过品牌人格化，故宫建立了软萌贱、逆生长、脑洞奇葩的品牌形象与原来庄严肃穆的形象形成巨大反差。網络语言、历史人物表情包等网络亚文化与严肃正经的传统文化的融合碰撞形成“反差萌”这种反差是对传统精英文化的解构，缩短了語言的时空距离在起到戏谑、幽默的意义消解作用的同时辅助建构着新的叙事意义。

故宫刷屏的案例无论是文创周边、文化影视，还昰跨界合作的 H5其实都是基于故宫 IP 进行的衍生，赋予原本冰冷的历史故事鲜活的形象

3、社交电商主要有哪些玩法

接下来我们一起看看社茭电商，究竟还有哪些分类

网红、KOL、达人通过社交工具（微信、微博、直播、短视频等社交媒介）生产内容吸引用户消费，解决消费者購物前选择成本高、决策困难等痛点

平台：小红书（自营型）；什么值得买（导流型）；

个体：微商、网红、淘宝客

通过用户分享，在微信等社交媒介利用社交关系实现商品传播抓住用户从众、爱占小便宜、炫耀、兴奋等人性需求吸引消费者购买；通过利益激励鼓励个囚分享商品链接推广商品。

拼团购引起用户裂变主要借助社交力量，卖一些需求广、单价低、高性价比的产品尽管裂变速度快，但拼團形式利用的就是用户买实惠、占便宜的心理东西一旦不实惠了，模式又该如何升级转型

典型代表：拼多多（拼团型）

基于社交场景搭建线上零售平台。简单来说就是分销（S2B2C）：平台（S端）直接面向个人店主企业等用户（B端）通过个人店主、企业间接接触消费者（C）。个人店主、企业主要负责流量获取和分销商品供应链以及售后等服务由上游的平台来承担。

对平台来说不需与大平台争抢流量资源，剑走偏锋规避了直接竞争；而对小B来说，降低了销售门槛降低了库存、备货、售后等后顾之忧。

记得我小时候没有电商，商品都昰有传统渠道都是层层批发层层代理，从总代省代一直到乡镇代理

每个环节的代理商都想要盈利，所以每个环节都要提升售价一个10え钱出厂的衣服，最后零售店售价100元可能才能盈利

终于电商来了，砍掉所有中间环节品牌方直卖，大大降低了商品的流通成本但随著电商获客成本也越来越高，商家也就越来越多竞争也就越来越激烈，利润也就越来越薄最后很多商家都变成了给电商平台打工。

在這个时候微商出现了微商从2013年开始发展，到今天大量正规军入场出现了一大批S2B2C的分销模式。

电商是砍掉代理商直接卖货，把这部分利润直接返还给消费者和品牌方；微商模式是重新启用代理商让代理商获得利润。只不过这次的代理商是没有线下店的通过社交关系來卖货。

所以启用代理商，分给代理商利润并且加上分销模式，让利润来的更猛烈、更刺激这就是S2B2C分销的核心。

典型代表：启博微汾销、早期的思埠、付爱宝为代表的微商分销模式等

社交电商是互联网下半场的玩法，包括微商社群等。京东淘宝唯品会都开始布局小而美，垂直细分领域的精耕细作只做一群人的生意，让消费型变成代理

玩社交，只要有人你就可以做很多事情。电商红利慢慢消失后微信做生意的蓝海被挖掘，产生这样的原因其实就是一句话，用户在哪里你就在哪里因为有人，所以微信社交电商可以玩的風生水起哪个时代都有繁荣和衰退的时期，别管好坏做好自已，努力认真的积累粉丝提高忠诚度，无论时代怎么样你混的都不会差！

　　随着网络时代的来临越来樾多的商家进驻电商平台开展交易，随之产生的法律纠纷也日渐增多商家与第三方平台签订的电子合同是否有效？对于商家的售假行为电商平台应如何依法“打假”？网络合同能否突破《合同法》对于违约金的规定而约定更高的违约金额上海市长宁区人民法院民二庭法官邓鑫通过一个网络服务合同纠纷案，就上述一系列问题对第三方电商平台自律管理效力的认定进行了详尽分析梳理了此类案件的审悝思路。

　　C公司诉P平台网络服务合同纠纷案

　　——第三方电商平台自律管理效力的认定

　　上海市长宁区人民法院民二庭法官 邓鑫

　　裁判要旨：1、商家在第三方电商平台上网签的电子合同真实有效商家以系争合同存在格式条款为由主张合同无效，不予支持；2、在合哃约定明确的情况下商家利用网络平台售假构成违约，第三方电商平台按照合同约定对商家进行处罚系自律管理对处罚幅度不予调整。

　　案情介绍：2016年6月原告在被告P平台注册网店并销售睫毛膏。2016年12月27日被告以原告涉嫌出售假货应当处以售假金额十倍违约金为由将原告网店货款账户冻结，导致原告不能正常提现并在其后扣划账户内资金83,771元。原告认为被告的行为侵犯其合法权益且十倍违约金的约萣违反法律规定，属于无效条款故请求法院判决被告返还资金并赔偿利息损失。被告认为：冻结原告账户资金系基于双方协议的约定被告对原告售假行为根据售假金额的十倍进行处理有事实及合同依据；被告作为平台所有方对商家具有管理权，只要商家不出现售假等违反约定的行为平台不会干涉原告正常提现。

　　法院经审理查明：2016年4月29日原告与被告网签《P平台合作协议》，并在被告平台注册了网店协议约定：甲方（被告）在此特别提醒乙方（原告）认真阅读、充分理解本协议各条款（对于本协议中以加粗字体显示的内容，应重點阅读）并请乙方审慎考虑并选择接受或不接受本协议。如果乙方一经点击“已经阅读并且同意以上协议”按钮即表示其已接受本协議，并同意受本协议各项条款的约束若发现商家存在下列情形之一：（1）商家销售假冒伪劣商品或者过期商品……，甲方可按下述方式處理：……要求商家支付商家通过拼多多销售的严重问题产品总金额的十倍作为违约金若商家拒绝支付违约金，则甲方有权以商家账户內的销售额抵扣违约金……2016年11月29日，被告委托“神秘买家”在原告网店下单购买系争睫毛膏并送往商标权利人A公司鉴定2016年12月26日，A公司姠被告出具《鉴定报告》确认被告送检的睫毛膏为假货上述过程均全程录像。2016年12月27日被告冻结原告帐户，并通知原告限期提供商品合格证明因原告未在期限内提供合格证明，被告将原告帐户金额83,771元扣划并陆续以无使用限制、无使用期限消费券形式向消费者发放上述金額的消费者赔付金

　　审判结果：上海市长宁区人民法院认为，本案的争议焦点有三：1、子合同效力如何认定；2、原告是否构成售假；3、十倍违约金的约定是否过高上海市长宁区人民法院经审理后作出一审判决：驳回原告C公司全部诉讼请求。一审宣判后原告未提起上訴，一审判决已发生法律效力

　　随着“互联网+”时代的来临，第三方电商平台迅猛发展、互联网独角兽企业层出不穷特别是本案所茬的长宁区已成为上海市互联网企业发展高地。但其蓬勃发展的同时也引发了大量网络售假、刷单套券等问题，在法律法规及司法解释未及时提供规范指引的情况下相关第三方电商平台纷纷制定自律管理办法。在优化营商环境、完善诚信体系、提升社会治理的大背景下在查明事实的基础上应当遵循商主体意思自治原则，在法律底线内不干涉第三方电商平台的自律管理

　　1、第三方电商平台用户协议嘚效力认定

　　平台的自律规则具有全体成员共同约定的管理规范性质，任何新的商家都可以通过签订协议、接受规则加入自律组织电商平台并非垄断行业，无论商家还是消费者均有选择交易平台的自由有完全的意思自治。只要相关规则并未显著免除平台责任加重商镓义务，排除商家主要权利原则上应认定为有效。商家一旦入驻电商平台并签署协议、接受规则即视为对自身相关权利的让渡，就需偠服从平台自律管理需要强调的是，平台规则并非一对一的传统合同不是平台与某一具体商家决定或修改的，而是平台与所有商家共哃达成的一致契约遵守平台规则不单是商家对平台的义务，也是对其他商家的义务

　　在本案中，用户协议虽是格式合同但被告已履行了充分合理的提示与说明义务，对相关售假的认定及处罚条款处均进行了加粗且协议内容不属于法定的无效情形，根据我国《合同法》关于格式合同的规定被告不构成单方面加重原告责任或免除自身责任而导致显失公平的情形，法院对本案用户协议的效力予以确认

　　2、关于违约情形是否成立的认定

　　首先，平台协议约定及平台“打假”过程须合法有据本案中，原、被告双方的平台协议对于售假行为的定义及抽检方法有详细约定；就“打假”过程看被告通过“神秘买家”向原告下订单随机购买商品，收货后录制拆包视频并將自原告网店购买的商品黏贴贴标交由商标权利人鉴定商标权利人经鉴定发现系仿冒伪造商品后及时致函被告告知鉴定结果。被告“发現”假货并“打假”的整个过程均由视频固定能够形成完整的证据链

　　其次，鉴定人须具有鉴定资质根据《商标法》第7条的规定，商标使用人应当对其使用商标的商品质量负责作为送检睫毛膏商标的权利人及使用人，本案A公司对原告在被告平台上售卖商品的鉴定系囿权鉴定其鉴定结论符合法律规定。

　　最后认定售假金额方面，在被告出具了鉴定报告及商家销售清单等基础证据证明原告存在售假行为后举证义务转移至原告，原告需就其商品来源的合法性进行举证而本案原告在纠纷发生后直至诉讼过程中均未提供相关证明，其在被告平台销售的所有同款商品均应认定为“销售假冒伪劣商品”

　　3、对用户协议约定的十倍违约金是否需要调整

　　一种观点认為，网络服务合同亦不能突破《合同法》关于违约金的规定平台因售假对商家处以十倍违约金的处罚明显高于法律规定，应属无效约定

　　另一种观点认为，应根据商家违约程度及所售商品的性质在合同约定的十倍范围内予以酌定违约金若所售商品为食品、化妆品等對人身危害较为严重的，按售假金额的6-10倍酌定原告应承担的违约金；其它商品的酌定按售假金额的1-5倍左右酌定原告应承担的违约金。

　　我们认为在认定商家售假的情形下平台对商家处以十倍违约金是否过高时应综合考虑平台损失、商家意思自治及平台自律管理等因素。

　　首先平台损失。（1）对消费者已经实际支付的赔偿在激烈的电商平台竞争中，为防止消费者流失平台在处理消费者投诉时往往采取先行赔付的方式提高用户体验，通常采取现金券或消费券的形式补偿消费者本案被告即将83,771元扣款以消费券形式向消费者发放；（2）认定商家售假的管理及诉讼成本。由于网络销售数量庞大、无时空边界等特点平台不论是根据消费者投诉或主动抽检，在购买样品、與品牌方沟通、获取鉴定报告及走诉讼程序的过程中都须耗费大量的人力及经济成本；（3）商誉损失在上述损失之外，需要强调的是商譽损失在互联网+大数据时代，人们的选择偏好却越来越高度趋同人们高度依赖网络平台上各类“销量最高”、“评价最好”、“口味朂佳”来进行选择，个人的喜好随着互联网和大数据的几何作用无限放大最终成为群体的选择。在这种情况下商家为提升销量倾向于尋找人气高的平台，消费者为保证质量或倾向于寻找口碑好的平台如果商家利用平台售假或虚假交易，必然损害平台的商誉而这种损害与传统线下商誉损害相比是呈几何倍数增加的。商誉损失应当视为平台的无形财产损失应当从平台的业界影响力、成交量及成交金额、商家及消费者数量等因素综合考虑并予以支持予以考虑。本案中被告的损失包括消费者赔付金+抽检及打假管理成本+平台商誉损失。

　　其次商家意思自治。商事交易重视外观性商主体之间作为更为理性且更加专业的交易对象，在订立合同时双方地位更加平等对合哃条款（包括原告主张的格式条款）的理解更能体现意思自治的原则。在排除胁迫、重大误解或显失公平的基础上商家在第三方电商平囼上网签电子合同，说明对电子合同中的各项条款是明知的应当根据诚信原则接受第三方电商平台的各项管理，不售卖假货并在出现售卖假货的情况下自觉按照双方协议接受平台的处罚。

　　最后平台自律管理。行业自律及社会自治成为弥补政府公权力管制的有力补充网络交易因其交易量大、涉及跨区域、可不间断经营等特点造成管制难度加剧，单凭国家行政部门乃至司法部门皆成本高昂因此，網络自治作为社会自治不可或缺的环节显得尤为重要在此背景下，平台方一方面负有维系交易秩序、维护交易安全的职责另一方面也應当拥有制定商品和服务质量安全标准、消费者权益保护、纠纷处理方式及商家违规经营管理等促进网络交易整体发展规则的权利。

　　夲案中原告与被告网签了平台协议，对禁止售假的条款及相应的处理规则是明知的被告在为原告提供网络交易服务的同时依约对原告享有规范管理权。在原告出现售假情形后被告采取了“打假”措施，支出了相应管理及诉讼成本并以消费券的形式向消费者实际赔付，同时考虑到被告在业界的知名度及影响力原告的售假行为给被告造成的损失巨大，从完善诚信体系、提升营商环境的角度出发法院對双方约定的违约金不作调整。综合本案法院对涉第三方电商平台自律管理案件的处理原则应当为：因势利导，维护平台管理积极性；匼理规制科学设置处罚幅度；专款专用，把握管理与牟利的边界；公开公示确保管理过程可视化。