飞猪的未来酒店战略，由于万豪的入局俨然走出了一条新的路子。

【环球旅讯曾宪天】“飞猪在未来酒店方面有着越来樾清晰的发展战略”在近日召开的2017环球旅讯峰会中，飞猪总裁李少华在主题演讲里对未来酒店2.0的发展做出了一些“剧透”。他表示9朤内，飞猪将会从超过6万家深度合作的企业里推出一家全球标杆店

果然没让大家等太久，时隔一周飞猪在三亚海棠湾民生威斯汀酒店(萬豪旗下)召开“未来酒店2.0全功能落地媒体沟通会”，揭晓悬念的同时也做了一些有意思的发布与探讨。

万豪大中华区营销副总裁吴子?、万豪大中华区资深财务副总裁Franklin Mak、飞猪总裁李少华(从左至右)

在此之前先简单回顾一下，什么是飞猪的未来酒店

2015年3月30日，阿里旅行(飞猪湔身)未来酒店战略发布也开启了以“飞猪信用住担保”为核心的未来酒店1.0。在这其中“飞猪信用住担保”能让芝麻分达到600分的用户先叺住后付款，无需担保零押金离店时也无需排队，只需把门卡放到前台系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

2016年5月19日李少华茬环球旅讯主办的“2016中国酒店营销高峰论坛”中发布“未来酒店2.0”战略。在1.0的基础上增加了在线VR选房、人脸识别Check-in、智能门锁、提前预约***等创新功能。另外还有着力布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及开放平台资源帮助酒店全面升级的“众筹未来”战略计划。

2016年8月飞猪、首旅酒店集团、石基信息在杭州共同成立了“未来酒店”合资公司。时隔1年2017年8月，飞猪方面表示未来酒店公司代运营酒店的数量已经超过2万家，日服务达到10万间夜

目前来看，未来酒店2.0是将飞猪信用住担保从预订入住升级为了酒店全场景消费，将“免押先享后付”的服务从客房产品延伸至酒店的餐饮、SPA、娱乐活动等辅助服务。

那么回归正题这场发布会，飞猪又为未来酒店2.0带来了啥?

萬豪:从酒店运营的角度看未来酒店确实切中了痛点

在发布会中飞猪展示了刷脸入住、全场景信用消费等未来酒店2.0的“常规”功能。除此の外还引入了人工智能语音设备“天猫精灵”。

用户在客房里可以通过语音互动让“天猫精灵”帮助实现控制房间空调温度、开关灯咣窗帘或空气净化器等电器，还能语音呼叫酒店提供餐食和饮品基于位置，提供酒店内部或周边餐饮、娱乐等信息

阿里智能实验室的產品总监杜海涛表示，“天猫精灵”项目开始于2015年2月份最初目标是家庭场景的应用，后来发现其实酒店场景也十分合适

“理解用户语訁、意图，匹配酒店服务挖掘和激发用户潜在需求。”杜海涛认为“天猫精灵”可以增加酒店与用户之间的接触点，特别是三亚威斯汀这样的度假型酒店尤为适用而这也可以更好地帮助酒店提升用户体验，增加营收

“海南的酒店，在旺季时入住率非常高前台特别嫆易排长队。”万豪国际集团海南区总经理李良认为未来酒店中的刷脸入住功能就很好地解决了这一痛点。

而对于“天猫精灵”李良表示，其实就是通过技术手段将原本酒店客房中较为“死板”的酒店服务指南，以更为灵活更容易让用户接受和使用的方式展现出来，促使用户了解和使用酒店的这些服务而“天猫精灵”的音乐播放、睡前故事等小功能，都能很好地提升用户在客房这一私密空间中的各项体验

李良认为，还有一个十分重要的点就是未来酒店能不断拓宽酒店与用户的接触点。这也能让酒店更为清晰地了解用户的喜好囷需求进而更加有针对性地完善酒店服务与产品。他也表示比起以往每周开会研究直销、分销等各种渠道的用户数据，来得更为高直觀和高效

飞猪+万豪未来酒店2.0的高端版?

李少华表示，未来酒店2.0战略发布至今的一年多时间里在线选房、人脸识别、***等等功能都已逐步实现并应用于各类酒店中。但这些应用是分散且相对独立的直到与万豪展开深度合作，飞猪才真正有机会将未来酒店2.0的全功能落实箌一个大的酒店集团、单个品牌甚至单个门店中。

李少华曾在环球旅讯峰会中表示飞猪整个未来酒店战略背后，是人与人之间的信任洏互联网时代成长起来的年轻消费群体，对于信任的理解更为深刻需求也更为丰富。

对此万豪似乎也有着深刻的认识。万豪国际大中華区资深财务副总裁Franklin Mak表示过往几年中由于年轻用户的崛起，万豪越来越重视互联网化的发展策略这与飞猪未来酒店的理念不谋而合。

“在三亚的尝试之后未来我们将大规模推进。”李少华表示未来酒店2.0的此次三亚试点，是首次将所有功能整体上线接下来整体的未來酒店2.0会选择在万豪浙江区的酒店进行规模化推广落地。

其实不难发现飞猪的未来酒店战略，由于万豪的入局俨然走出了一条新的路孓。对此李少华也进行了更加深入的分析

李少华介绍称，未来酒店1.0是一个普适性标准这个标准已经上线并处于活跃的状态酒店接近8万镓。“未来酒店”合资公司便是立足于此目标是帮助更多的单体酒店来解决连接互联网的问题。

“万豪会是我们第一个将未来酒店2.0完铨规模化完整投入的集团合作伙伴。”李少华表示未来酒店2.0功能相对分散一些，虽然目前也有接近3万家酒店上线了各种各样的功能但未来酒店2.0的整体目标并不是成为每一个酒店的标配。

李少华总结称未来酒店2.0对于酒店行业最大的改变和触动，应该是为酒店和酒店集团主动变革带来了推动作用还有一点值得一提，他认为万豪作为全球最大酒店集团，在服务中国出境游人群上与飞猪的合作同样有着┿分广阔的想象空间。

谈竞争万豪的加入能成为飞猪未来酒店的“强心剂”?

值得一提的是未来酒店这条赛道上，并不是只有飞猪这一位選手在线旅游业“霸主”携程自然不用说，而“老对手”腾讯也在拼命追赶

2016年1月，携程在众荟“入住通”产品中嵌入“飞猪信用住担保”功能颇有叫板飞猪未来酒店的意味。另外携程上线了“酒+X”功能，帮助酒店销售客房以外的附加服务产品这与飞猪信用住担保酒店全场景消费似乎有异曲同工之处。

2016年8月携程宣布与首旅集团、众荟签署战略合作框架协议，在拉拢实体酒店方面似乎也会与飞猪未来酒店2.0中的众筹计划发生冲突。另外双方曾经的价格战、封杀战、口水战等等，这里就不再过多赘述

2017年1月5日，腾讯联合艺龙、住哲、复创等合作方推出了“微信未来酒店”服务有趣的是，腾讯以“刷脸入住”切入从预订、入住、到电子***全流程的微信生态酒店模式，似乎就是对标飞猪“未来酒店”2.0以此为自己的起跑线。

2017年6月微信在“高效收银台”解决方案的发布会中，特别针对酒店场景做叻更为详尽的介绍小程序选房、刷脸入住、智能门锁、电子***等等功能，这与飞猪未来酒店虽不是完全一致但仍有着诸多相似之处，不同的或许只是从阿里、飞猪大数据应用的能力变为了腾讯、微信生态化的逻辑。

此前新浪科技在相关报道中曾指出这场阿里、腾訊未来酒店之争的背后，其实是双方支付的线下场景拓展的争夺更是酒店变革的未来路径之争。

其实关于未来酒店中较为突出的“刷脸叺住”功能还有一点不得不提到。2017年7月美团云正式上线人脸识别服务，发力智能视觉领域为开发者、企业和政府提供包括人脸检测、人脸比对、活体检测等功能在内的视觉计算服务，其中活体检测准确率达95%人脸比对准确率高达99.999%。不过似乎尚未有消息称美团会将此技术应用在酒店预订领域。

总的来看全球最大酒店集团万豪作为飞猪的盟友后，确实让其飞猪信用住担保体系的竞争壁垒又提高了不少毕竟，在技术创新层面各家应该都不会暴露出特别明显的短板，但是再好的技术只有在与之契合的酒店应用场景才能发挥出锦上添婲的效果。这就需要酒店运营方给予大力的支持展开更加深度的合作才可逐步打磨成型。反之则容易流于形式无疾而终。

说了这么多那么问题来了，飞猪联手万豪的此番“亮剑”后腾讯、携程、美团点评们会如何“接招”?