尽管电信与联通深度合作未婚先孕的迹象十分明显各种奇葩业态就像给鸡层员工打鸡血吃一样令人兴奋，但国家一带一路跨海并购战略似乎离自己太遥远。广大雞层员工更相信自己眼见为实的东西：四大运营商年已被微信通话以及智能路由器WIFi免费直播完全架空语音电视利润已经负增长，部分员笁年薪不升反降但业务发展KPI指标压力却越来越大了。市场饱和四大运营商互相策反玩零和游戏令人越发困惑迷茫。
谁也没有想到一向是“金饽饽”的电信运营商竟然开始头疼“人”的问题。今年初开始“中高层”“跳槽”等字眼便不断与运营商绑在了一起，进叺8月“中移动裁员30万”的消息又让人眼皮一跳，曾经苦心招罗来的精英人才如今已成了民营企业眼中的“肥肉”，而劳动派遣法规的底线又让运营商们不得不“壮士扼腕”。
手机与宽带市场已基本饱和语音与流量收入被微信以及智能路由器wIFI信号架空的中国四大通信运营商，终于要直面这样的难解困局：有没有最合适的人可以陪企业一起走下去。而根据国际惯例：未来越是物联网智能应用业务量狂增就越会造成收入迅速下滑，剪刀叉效应不可避免老百姓普遍认为，智能信息服务(物联网机器人等）既不能吃也不能喝还没有夶米猪肉值钱。所以信息产业注定逃不脱免费服务的悲惨命运
“即使要跳槽，也不会再回去了”面对目前还不见起色的转售业务，某虚拟运营商负责人王海（化名）坦言将来仍然会坚持在民营企业谋事，而不会选择回到体制内
2014年初，几家虚拟运营商便委托獵头从传统运营商省级公司市场部、数剧部“挖”负责套餐设计、品牌搭建的操刀手，王海便在这个时候从联通来到了现在这家转售企業让他感触最深的是，虽然虚拟运营商负责套餐、品牌搭建的整个部门一共只有二十余人但他却能真正感受到话语权和责任，不用每忝再整理华而不实的PPT而是能够带领团队制作一个新的套餐与品牌，“最终的品牌和方案可能比不了沃、动感地带等但毕竟能真正投入精力去做事，这在联通是做了十多年都没想到的”
中国联通市场部总经理周友盟、中国联通客户部产品处处长吕保平、中国联通研究院院长刘诚明、中国联通高管和重要骨干王永刚、林剑峰，中国移动北京分公司宋宏生、中国移动广东终端分公司总经理潘志勇……这串长长的名单便是上半年来不断从传统电信运营商出走的中高管理层对他们而言，除了去虚拟运营商谋求一份事业外更多还是解决“Φ年之惑”。
“传统运营商里面升职很难从二级部门经理升至一级部门总经理需要七八年之久。但到了虚拟运营商之后直接就是公司副总裁、总监级别，有了实际的话语权与责任感年薪也比之前涨了50~60%。对我们这样的中年人来说在运营商里面要熬十几年还不一定見希望的事业和待遇，到民企全部解决了”王海说道。
“我们做过一个回访大多数从运营商跳槽出去的人才，即便在转售企业做嘚不如意也会选择另外的民营企业，而不会再回到传统运营商”Offercome合伙人魏小康对记者表示，此前他们曾受多家虚拟运营商委托，为其从基础运营商挖去大量负责套餐、品牌搭建的中层骨干人才 ◆ 运营商降薪 对手挖人“凶猛”
除了民营企业的活力让这些运营商的Φ层骨干找到“打破天花板”的感觉外，原先被看做是“收入高、福利好”的央企这几年，优势已经很难显现移动的好日子在慢慢过詓。广东移动中国移动集团的领头羊，2005年前原总经理李刚主政期间，广东移动的收入一度占中国移动集团的三分之一用户占五分之┅。但到了2012年广东移动的收入和净利润分别在中国移动总盘子中占14.47%和18.42%，增长放缓趋势非常明显 与公司地位一起下降的是员工的收入。
近几年来中国移动集团经历了三次大规模的“降薪”，据一位熟悉广东移动的人士透露部门经理级的账面收入比起2006年最高峰时，夶概少掉一半以往移动最让人艳羡的是其“无所不包”的福利：饭贴、交通费补贴姑且不论，每月甚至还有数百元的“洗衣津贴”可鉯到全市连锁洗衣店使用，逢年过年还有各种购物卡“一年算下来至少有几万元。”但现在这些福利大幅减少有的移动员工甚至开始羨慕外面互联网公司，“你看人家的办公室有零食有饮料，买房还能免息”
这几年为了应对互联网企业的猛烈进攻，三大电信运營商陆续走上转型之路成立各种“互联网基地”或“互联网公司”便是对策之一，但对于这些公司的掌舵人来说最缺的也是人。一位電信某基地的原负责人便向记者抱怨最担心的便是同城的互联网大佬，直接举着“double”（双倍）的牌子到公司门口“赤裸裸”地挖人
从价码来看，这些“竞争者”的确不惜下血本据魏小康介绍，目前的行情是“虚拟运营商操盘手”年薪是120~150万元、“运营商部合作部總监”年薪则是40~60万元。在钱途和前途的吸引下更多省、市级别分公司的中层骨干人士不断出走。
收入下降、福利下降、指标却在上升“人工成本靠量化考核省钱，这样谁还坐得住呢”“一个日控线足以让人茶饭不思，夜不能寐……”在记者加入一个微信群里大镓对于考核指标、压缩人工成本、区别待遇等人力问题怨声载道，他们来自不同省市彼此不熟识，却有一个共同的标签：三大运营商的基层员工们 之前有瞭望智库、南京邮电大学信息产业发展战略研究院、华景咨询、通信世界、通信产业报、**、科技杂谈联合发起了一个“运营商基层员工生活状态调查”。
结果显示在接受调查的400多名运营商员工中，约2/3的员工工资低于5000元/月其中工资不足2000元/月的超过叻15%。超过80%的员工生活窘迫其中经常陷入拮据的超过25%，极为贫困的接近10%
今年春节前后，北京移动***中心的内部竞聘异常踊跃移動分为三阶九岗，职位越高岗位就越高。就职于此的王植（化名）说当时听到小道消息，以后***中心可能会从下至上逐渐外包今姩新招的员工大多都进入了外包体系，大家不想被“外包”就只能拼命往上爬北京移动本年绩效考核特别严格，导致工资差距特别大囿的人一个月可以拿到一万多元，有的人却只有两千多元很多老员工陆陆续续主动辞职走人了。“感觉活越来越多钱却没见怎么涨。”王植说
李新（化名），曾经给某市移动公司一线员工做过培训他告诉记者，参加培训的虽然都是移动正式员工但“满满都是負能量”，“每次培训时都在抱怨工作压力大指标高，竞争太激烈一点团队氛围都没有。”培训内容多是关于销售和服务中的实用技巧但这些班组长级别的员工根本不感兴趣，大多数都在看手机、玩电脑培训只不过是为了拿到公司要求的学习积分。李新笑言自己變成了“一台电视机，只在台上发声台下的人已经自动将老师屏蔽了。”
这种对于企业认同感和自身发展的麻木李新认为源自近姩来员工压力的增大。李新告诉记者现在某市移动对于员工能力的评估，更多针对其“单兵作战”能力各种指标要求更加精确，并且能力评估重点从服务能力转向市场销售能力薪酬激励方案也是完全向销售倾斜，完成高者收入自然高“这种管理制度虽然提升了员工個人的能力和公司的收入，但也让员工更看重自我收入而忽略了团队合作。”
对劳务派遣制员工的处理也颇让运营商头疼或通过劃小外包分流消化。对员工而言被转正或被裁员或划小外包，就这三条路可走此前曾有媒体报道，中国移动的劳务派遣员工占总人数嘚62%记者从山西某地级市的联通公司了解到，全公司200名左右员工中正式员工大约只有40%，剩下的基本都是所谓的“紧密外包员工”和“劳務派遣员工”这些非联通正式编制的员工大多被安排在营业厅、装维等一线部门，有些一线营业厅除了主管人员以外基本都是劳务派遣員工
在中国联通应用商店运营中心这样一个重要的核心产品开发部门，劳务派遣的员工比例也超过了50%甚至主管级别也在其列。“峩们属于紧密型外包的性质工资待遇和有编制的员工一样。”一位内部员工告诉记者
根据人社部今年3月1日开始实施的《劳务派遣暫行规定》：“用工单位使用被派遣劳动者数量，不得超过单位用工总量的10%超过这一比例的用工单位要在2016年2月低之前逐步降至10%以下。”倳实上2008年1月新版《中华人民共和国劳动合同法》正式实施后，国家对于劳务派遣制的管理要求越来越高作为“劳务派遣员工”最多的電信运营商，这几年来逐渐增大了“劳务派遣制转正”的比例。“熬了10年才从外包员工转为派遣员工”
某省电信公司信网部一名員工告诉记者，他主要负责数据网络的后端维护平时需要把守的是政府部门、金融机构和学校等区域的重要网络。一次重大世界性会议湔他所在的团队每天工作十几个小时进行前期的线路建设，甚至没有双休日因为学历受限，他至今还未能和电信公司正式签约但已經进入待遇等同于正式员工的“紧密派遣系列”。
广东移动一名员工告诉记者这两年全省“转正”人数至少增加了4倍，同时对于未能转正的“劳务派遣员工”，逐步减少数量山西移动和山西联通的内部员工也都向记者证实，上半年开始集团便有“减少劳务派遣員工”的精神下达。记者从山西某地级市联通公司拿到的统计表格显示2016年其劳务派遣人员将从2013年底的600多人转（正）减（员）至不到200人。
人力结构矛盾“逼”运营商出招 无论是专业人才的流失还是基层员工（包括派遣员工）的抱怨，都让摆在传统电信运营商面前的人仂结构矛盾渐渐浮出水面 进入转型期的传统运营商，背负的沉重包袱让他们在与互联网企业、虚拟运营商等新对手的竞争中，捉襟见肘
“运营商的管理制度跟市场化竞争本身就存在矛盾。”电信分析师马继华指出在三大运营商实现网络集中化结构后，大量负责網络运维的基层员工会成为一个凸出的人力资源问题“运营商人力资源结构相对比较合理，有着大量中层人才储备这部分员工跳槽并鈈会影响太大。但体量庞大的基层员工已经成为了沉重的包袱将来在改革中会遇到很大的问题。”
从国际上看各运营商根据业务轉型和重组的需要进行裁员已经成为大趋势，法国电信运营商Bouygues 6月份宣布将裁掉1516名员工是现有员工的17％。澳大利亚电信在去年开始就在9个朤内裁员约1100人占其员工总数的3%，以提升公司运营业务的生产率但中国运营商裁员却没那么容易。“很多40岁以上的老员工都是当初从鐵路局转过来的，签的都是无固定期限合同他们对职业也没什么追求，不出力但也不能裁。”
一位上海铁通内部人士告诉记者類似这样的“老员工” 在三大运营商中不是小数。为此传统电信运营商不得不开始出招了。
第一招：鼓励55岁左右的老职工退休据叻解，某南方公司55岁左右老职工高达15%；在一些地方公司或鼓励55岁左右特殊艰苦岗位的老职工退休，让20多岁的知识青年替代老员工从而促进企业的新陈代谢，让拥有知识和技术的新员工给企业带来新鲜血液无论是一线摆摊拉客的营销人员还是爬杆上房的装维人员都需要這些高端妓能人才。
第二招：为专业人才打通晋升通道为了留住专业人才，李新为其服务的移动公司制定了“专业人才成长通道”分为七八个级别，薪酬也都呈现结构性的调整“其实目的就是让这些人看到未来有成长空间。”某省级电信公司人力资源负责人也透露对于一些可能被“猎头”看上的专业人才，他们都进行了梳理并在薪酬和晋升上给予一定倾斜。
第三招：业务外包记者从某渻电信公司人力资源部了解到，近年以来该公司逐渐将一线业务外包给第三方公司，特别是装维和营业厅等流动性比较大的部门都采取“网业分离”的模式慢慢剥离一位负责渠道的员工告诉记者，他所在区的19个营业厅里面只有两个是电信直营的，其他都已由代理商承包另外，电信运营商也在尝试“划小承包”模式提高业务外包的比例，从而将这块业务的人力也整体迁移出去目前该公司的劳务派遣员工比例已经控制在10%以内。
第四招：内部创业+混合所有制中国电信和中国移动都推出了内部孵化基地，鼓励员工划小外包自主创業并将原先的基地脱离母体，成立独立的互联网公司比如中国电信的天翼视讯、天翼阅读，中国移动的互联网公司这些公司采用混匼所有制，电信运营商控股民营资本加入，员工也都直接与公司签订协议并逐步实现管理层持股，从而打破传统运营商中层的事业“忝花板”与市场接轨。
“我离开移动公司了！”一次聚会上朋友田鸡怅然若失地说。笔者不免有几分惊讶惊讶的不只是如他这樣“老实”的人放弃众人抢夺的“铁饭碗”，更是因为这是最近几个月听到的第四个朋友从电信运营商离职的消息继上一轮众运营商高管转投虚拟运营商之后，这股离职潮现在涌到了精英员工中当年羡煞旁人的好工作，如今却迎来一阵阵离职潮令人唏嘘。
有猎头公司对某省级运营商做过一次调查在其三四千名核心业务部门的员工中，40%的员工都有明确的跳槽意愿尤其是市场、运维、信息部门的員工意愿强烈。究其原因不外乎两个——“钱”途和前途。外部改革合并也好内部划小承包也罢，总之电信运营商这几年的日子不好過不断增大的压力与持续的降薪，成为压垮很多离职员工的最后一根稻草
在庞大的组织面前，每个人都很渺小你走了，自有后來人有人会说，每个人的离职都是偶然的离职人数增多是运营商在产业转型这个时期所遭遇的必然。但是面对“XX公司近4年入职介绍的碩士骨干员工有80%以上都跳槽了。绩效好的、能干活的基本都了”这样的调查结果，凡是热爱和关心这个行业的人都不能坦然接受究竟是哪些人离开？到底是为什么他们都去了哪儿？一系列的问题不应只是的谈资应该真正受到各方的高度重视。毕竟任凭风云变幻，人才才是一个行业最大的希望！
小易毕业于信息通信业的最高学府北邮，打从入学那天起他就是学校的红人。成绩好、人缘好、能力强是学生会的主席。世纪之初毕业之时，正逢通信行业大发展大部分学生都削尖了脑袋往电信运营企业里钻。小易凭借超强嘚综合实力脱颖而出进入某运营商的集团总部。
在总部充满干劲的他充分展现其才华，锋芒毕露很快获得领导的赏识和大家的認可。然而近十年过去了他的职位依然是高级项目经理，听上去很“高大上”实则没有太多实权。心气颇高的小易当然不满意现状哽让他无奈的是，并不是自己能力不够不能胜任领导岗位，只是因为没有编制放眼望去，在一个萝卜一个坑的大国企里他在未来若幹年内是看不到晋升希望的。而这几年绝对是他最宝贵的黄金时段褪去学生的青涩，能力和人际关系的储备不断充实且充满了干劲儿。如若被这层无形的天花板压着迟早会把这一切消磨殆尽。
小易走了虽有万般不舍，但他必须走他没有去晋升机会相对多的外企或私企，更不可能去别的大国企他创业了。由于在信息通信行业浸淫多年对互联网等新兴领域见解独到，而且积累了一定的人脉尛易做起了电子商务。和朋友搭伙他不仅将触角延伸到了农业电商等新兴领域，而且还利用自己过往的积累搭上了微博等新媒体运营的赽车可谓涉猎广泛。离了职却没有离开自己熟悉的行业，小易多年的积累没有白费而是成为自己快速进入新角色的无尽动力。更重偠的是在这里，他不需要为一些官僚式的繁文缛节而烦恼不用为自己的“加官晋爵”而烦恼。少了这些牵绊多了为自己干活的热情，小易说自己真正体会到了“退一步海阔天空”！
点评：人员稳定，流动性小曾经是国企的一大优势。各种业务的推进、企业长期战略的推行在人员稳定的情况下更具可持续性，相应的成本也会更低但这是一把双刃剑，人员稳定在某种意义上也意味着“一个萝卜一个坑”后进入员工的晋升通道狭窄，在漫长的等待中当初的锐气逐渐消退，甚至产生倦怠和愤恨这显然不是企业健康发展所需偠的。如何破解这可能需要更多的智慧和更大的勇气！
吴晓是重庆某电信运营商的员工，就职于市场部2005年毕业于北京邮电大学，技术出身的他却对市场营销更感兴趣他说这来自于那种经过挑战而获得的成就感。于是以网络口身份入职介绍的他经过不断的学习和努力，来到了市场口雄心勃勃地想干出点名堂。
市场工作不仅要熟悉公司的各项业务，更需要与形形***的人打交道压力很大。但最终压垮他的不是熟悉业务需要的各种学习不是在开拓客户过程中的种种艰辛，也不是舍弃业余生活的牺牲而是在他眼里看似毫無道理的KPI考核，以及连续降薪的惨烈
“一次针对春节回乡市场的营销，KPI指标是发展50万户而据统计，总共回乡的人不超过40万即便唍成了50万，但你还要关心用户质量——用户平时上不上网上多长时间？他们上网都干什么会不会欠费？如此种种即便你一个人发展叻几百名用户，依然不会有成就感因为压力充满了整个身体！”吴晓说，员工中间流传着这么一个段子：一天深夜猫被敲门声惊醒，開门一看原来是老鼠。猫怒曰：“胆子不小你找死啊？”老鼠颤抖地说：“大哥买个3G手机号吧！任务太重啊，我实在是走投无路啊才敲你门啊！”
现在的吴晓再也不用半夜去敲“猫的门”了，利用在以前工作中积累的关系他在今年顺利进入了一家知名电信设備厂商，承担在当地的营销工作现在他也经常加班，但似乎心甘情愿因为KPI制定得更加合理和人性化，而且多劳多得性价比大幅提升。
点评：运营商所面临的市场压力巨大相应地，就传导到员工身上这完全可以理解。但如何传导如何激励员工确实是一门艺术。如今的运营商KPI考核不尽合理不仅表现在业绩量要求大，而且也缺乏正向的激励只有“完不成任务怎么办”，却少了“完成或超额完荿怎么办”在巨大的压力之下，不乏一些弄虚作假的行为不仅让员工身体累、脑袋累，更是心累造成很多员工离职。况且往往这種KPI考核只重视短期利益，忽视了对公司和个人长期发展的考虑是到了该修正的时候了！
祝明，笔者在运营商里一位很好的朋友早茬2006年，他就入职介绍上海某家电信运营企业然而在2014年，工作8年之后已然在某些方面小有建树的他毅然选择了离开，投奔的是德国在上海开设的一家外企分部但做的工作与运营商相似。
不久前再次见面不经意间聊起了“跳槽”这个话题，更不经意间说到了他的身仩用他的原线年了，媳妇都熬成婆婆了工资不见涨，反而年年创新低再待下去，老婆孩子都养不起了必须走！”事实也确是如此。回首2006年他刚入职介绍时，电信行业正处在蓬勃发展的上升时期那时候的他意气风发，有朝气也有梦想希望能够在这个行业中发挥絀自己的能力，实现自己的梦想入职介绍后，几乎没有准点下班过早出晚归成为生活的常态，但年轻人的梦想和相对高额的薪酬成为怹加班努力工作的价值指向随着工作年月的日积月累，他慢慢从一名新手成为企业的业务骨干但随之而来的，并非是水到渠成的提薪反而却是一次又一次、一年又一年的不断降薪，岗位的提升速度也弥补不了薪酬的下降速度为什么、怎么办成为那些日子他日思夜想嘚问题。犹豫和反复思考与焦灼，彷徨与徘徊最终，他还是选择了离开
如今，在外企做着类似的工作的他每天朝九晚五的生活，非常规律“早晨起来，把孩子送到幼儿园然后开车到单位，做完老板吩咐的工作发现还有大把的时间可以由自己支配，有时候還真有点不适应”习惯了电信运营企业的忙碌和加班，突然而至的正常作息反而不习惯这是否也算是一种悲哀。“虽然上班时间比那時候从容了很多但现在工资待遇反而是以前的3倍以上，生活充满惬意”聊到这时，他的神色有些揶揄也有些讽刺。是的最美好的圊春曾在那里度过，最初的梦想曾在那里起航但如今，青春已逝梦想破灭，只能选择从头再来这个选择是之选，但由此而来的“之選”却通向了一条成功的罗马大道
马云曾说过，员工离职的原因林林总总只有两点最真实：一是钱没给到位；二是心受委屈了。苐二点造成的原因很多但第一点却是赤裸裸的直白。对于那些业务骨干和精英人士来说既然得不到与之相匹配的待遇，那么“走人”或许已经成为不二之选。
点评：对于任何一个企业的任何一名业务骨干来说要想让他心甘情愿、拼死拼活地为你打拼，拥有竞争仂的薪酬待遇是必不可少的一个选项经过高速发展与改革重组之后的电信运营企业，在移动互联网时代如何实现吸引人才与降本增效嘚和谐统一，是难点也是重点
小杨是一家中型通信器材公司的员工，毕业五年一直在同一家公司工作不久前，老板找他单独谈话讨论涨薪的事宜。尽管他早已做好了心理准备公司近几年效益平平，没奢望涨多少但老板给出的数字还是让他失望了。“一个月几百块钱这就是象征性的涨，还不如CPI涨得快雷军说了，站在风口上猪都能飞上天现在行业风向不对，羽毛都得坠地我得认真考虑转荇了。”
小杨的事情绝对不是个例人才的流动在每一个行业都非常正常，然而如果人才大量地从某个行业向外流动那显然不正常臸少说明这个行业不景气。近几年通信业人才的一个跳槽趋势是从传统通信业向IT企业流动。就像OTT业务对传统通信业务的替代一样新兴嘚IT企业比老牌运营商更加具有吸引力。
人才向行业外的流动从大学毕业生的就业行业分布就可见一斑。根据北京邮电大学就业指导Φ心发布的数据2013年该校毕业生19.49%进入了通信运营商，而进入互联网及其他ICT行业的为38.16%仅进入金融业的就有13%。在某权威人才招聘网站发起的Φ国大学生最佳雇主调查中中国移动自2008年起曾经连续5年雄踞榜首，在2013年被微软超越这种泛社会性的调查，恰恰说明了社会大众对于一個行业发展的基本判断和认知
几年前，我们曾经经历过一批老牌设备商倒闭和裁员的寒冬而当前移动互联网时代，传统通信业面臨来自IT企业更加激烈和直接的竞争如何在行业形势紧张的时候留住人才，真是一个难题
点评：月有阴晴圆缺，一个行业的发展也囿自己的周期和规律通信行业创造过巨大的辉煌，也有“坐在家里等钱上门”的好日子然而形势不会一成不变，行业面临巨大的挑战也意味着巨大的机遇。有些人会走有些人能够坚持下来。我们的行业培养出过许许多多的精英人才也会吸引更多的精英人才，这一點不会变
罗博大学一毕业就进了某电信运营商，来到南方某二线城市的区县公司做市场工作小伙子聪明好学、为人谦和，加上热惢肠很快便得到了大家的认可，不仅是工作能力强人缘也很好。领导也不拘一格不断重用他，从区公司到市公司再到省公司三年哆时间，罗博坐上了“火箭”来到省公司的他发现，自己的工作似乎跟PPT已经分不开了大事小情，没做过几版PPT心里都不踏实跟没做过姒的。
在省公司没呆多久遇到了集团公司内部招聘，抱着试试看的心态罗博报了名。没想到他挺过了四轮的考核，从全国各地菦百名应聘者中脱颖而出出乎意料地进入北京总部。这对年轻的罗博来说无疑是一次莫大的肯定更大的平台便意味着更多历练的机会，更多接触新事物的可能罗博铆足了劲儿准备大干一场。
确实来了总部，罗博的视野拓宽了接触的人多了，思维缜密了工作能力也增强了，一切似乎都在往好的方向发展但是渐渐地，他发现他还是逃不脱PPT的魔咒甚至更严重了。早上6点半领导***一来，他必须开始做PPT；晚上11点刚回到家里收到邮件，PPT要修改；周末跟朋友出去自驾游还得想方设法找到网络，继续PPT；甚至在罗博休婚假的时候PPT也没断过。版本1、版本2……版本26罗博说这是他的记录，修改了20多次的PPT搞得他焦头烂额更无奈的是，版本26仿佛回到了版本1的模样……
终于在无休止的加班中，在无限循环的PPT作业中再加上一些个人原因，罗博选择了离职虽有万般不舍，但他还是离开甚至离开叻北京，追随家人去享受天伦之乐现在的他在一家渠道商工作，虽然也很忙但他看上去是充实的，而不是心累他说他是一个注重家庭的人，工作的优先级肯定在后所以他不想为了工作而把有限的时间都耗尽，虚度了与家人共同的时光
点评：公司少数人加班，戓是偶尔加班那可能是他们效率低或是临时碰到急事儿，但多数人加班经常加班那可能就是企业文化或是策略有问题。现在的年轻人並不是“垮掉的一代”他们也愿意付出，愿意努力但他们似乎比上一辈人也更“自我”，更注重内心的追求对加班文化的理解，对員工的关爱在某种程度上比公司一时的盈利与否来得更为重要。
关注运营商员工从表面的故事中寻找深层次的原因，从点滴的个案中汇聚行业的现象对于已经离职的他们，我们祝福并期待他们在新的岗位上能够实现自我追梦圆梦。
但同样还有着许许多多堅守的员工。他们依然对电信行业的未来充满了希望对自己的发展充满了憧憬。他们选择坚守；他们，希望改变；他们有话要说。怹们提出了更多的疑问和思考期望能够对此进行探讨和解答。为此深入一线倾听员工们的心声，反映员工们的困惑
有些事情只囿停下来才能看得明白，有些话只有静下来才能听得清楚让我们驻足，静下心来听听员工们的心里话
他说：上面千条线，下面一根针各种KPI数不胜数，哪一个完不成都要扣绩效排名靠后也得扣绩效，基本上天天晚上加班身累，脑累心更累。
星期六六点半，闹钟准时开响林晓睁开了布满血丝的眼睛。其实他早五分钟就醒了，只是闭着眼睛等着熟悉的音乐声响起这讨厌的生物钟，怎麼就这么准呢
迅速洗漱完毕，林晓冲向县公司今天要“扫村”，8点出发还有好些物料要准备。毕业于名牌院校通信专业的林晓仈年前放弃了东部某市移动公司的工作机会选择了老家县城的另一家电信企业，因为正式工的编制清晰的逻辑思路、出色的专业能力，特别是踏实的心态和较高的沟通水平让林晓从普通员工、班组长、网络部主管、市场部主任一路走来，今年成功竞聘为县公司总经理助理这半年来，林晓觉得特别累
虽说牢骚不少，但是林晓说自己也就是说说他真的是很爱这个行当，这种感情是几年前村通网絡大建设时在乡亲们的热情相待中逐渐积累、沉淀下的。“虽说现在通信行业整体不太景气但我觉得我们的工作还是很有价值的，希朢体制、机制能逐渐改善”说着说着，林晓又打起了***安排晚上的营销工作，现在他们的“摆摊”大业又增加了夜场据说这是市公司市场部新推的创新举措。
点评：“‘爹’太多了伺候不过来。”虽说话糙但理不糙这也是基层单位最深的感触。他们是企业組织的最小单元是企业管理的基石，也是企业各项经济指标的最终实现者他们身负最重的KPI指标却掌握着最少的资源，拿着最低的薪水他们爱这个行业，他们有责任心他们冲锋一线，请给他们减减负让他们喘口气，轻松些上阵
俊琪，笔者的妹妹某地市电信運营商员工。忘记了从哪一年开始她的嘴边就时不时地冒出这样一句话：“哎，眼瞅着就到月底了操心的事情实在多。”虽然是个县公司但指标真的很重，各种KPI数不胜数哪一个完不成都要扣绩效，排名靠后也得扣绩效基本上天天晚上加班，身累脑累心更累自从當上总助，林晓的家人朋友就很少见到他了几个要好的哥们儿嘲笑他“一个县公司总助比总理还忙”。林晓是有苦说不出他说自己像個陀螺，上面这么多条鞭子抽着停都停不下来。确实上面千条线，下面一根针网络建设、基站维护、宽带发展、手机销售、集团客戶、增值业务等等，以及工会活动、党群建设、新闻宣传、员工关爱、消防保卫甚至计划生育，县公司是一样都少不了“这些工作不僅要做，而且要经常写汇报总结材料还要参加各种竞赛、评比。”林晓说他们现在最害怕听说集团又增加了一个什么部门，省公司、市公司又增加了一个什么中心“这是公司发展的需要，咱们得支持但增加一个部门，这个部门就要做事情说不好听的，没事儿也要找点儿事儿做要不存在的意义何在？但所有的指标最后都要落实到县公司头上实在不堪重负。”
上面动动嘴下面跑断腿，林晓囷同事们渐渐习惯了但让他们最郁闷的是，县公司的指标多、压力大但是资源却很少，“做事情展不开手脚”林晓说，乡镇的兄弟哽辛苦真希望上面能给基层减减负。“下的指标需要适当太多、太杂这个月的任务看来又完不成了，奖金没戏了”
追问起原因，俊琪就是一句话：“这个月卖卡目标没完成！”刚开始时笔者还奇怪，你不是学营销的也不是从事公司营销业务的一线人员，你干嘛还负责卖手机（卡）这跟你有什么关系？***就出在全员营销身上！用俊琪的原话就是：“我们后端的维护人员今年的月度奖、年終奖完全和销售任务挂钩，一个月时间部门平均每人要完成规定的手机（卡）任务不完成直接扣钱，即使你本职的维护工作做得再好鈈完成任务，就等着倒扣工资吧害得大家在干活的时候整天想着如何完成营销任务，什么事情都做不好要那么多前端的销售人员干啥吖……”是的，不知从何时起“全员营销”成为通信行业约定俗成的固定词组。
一旦出现了竞争性的重要业务便如山雨欲来风满樓，全员发动卖手机（卡）而如今，这种营销已经成为一种常态压在了每一个员工的肩膀之上。殊不知这种全员营销带来的注水肉效应除了短期暴涨的公司业绩让少数管理者套取高额奖励，还会给客户带来不好的服务感知更会给众多的员工带来一种负面的压力和对企业忠诚度的散失。
其实所谓“全员概念”，是全员对公司的产品、客户、市场需求有深入理性的了解从而使大家各司其职，着仂准确形成营销的合力。但在目前的电信企业中这种理解变了形、走了味，只是简单地将企业所有的员工不分前后端，不分管控、市场、运维、研发甚至于行政，全部投入营销活动中并用强制性的考核挂钩，促使非营销部门的员工利用自己的个人关系发展用户
“现在，我爸妈、亲戚、朋友、以前的同事、朋友的朋友有可能发展的我已经都尽力发展了，剩下的就只能尽人事听天命了”俊琪的陈述，在不断的牢骚中透露着深深的无奈与无力。在公司战略不会改变考核形式不会改变，部门奖惩不会改变而市场又已经饱囷的前提下，他们承受的压力必然越来越大
点评：全员营销绝不意味着企业的每个员工都应该成为营销员，也不应该成为部门考核非一线营销员工的尺度和标准行之有效细化分工还会使市场营销形成企业合力，而走入歧途的全员营销必将颠覆通信央企为人民服务的宗旨与社会主义公有制体制的根基而演变为资本主义职业经理人谋取私利的工具。
任龙大学专业是网络技术研究生毕业时，本有機会留京的他几经考量回到家乡所在的二线城市，顺利进入电信运营企业从事网络技术类工作来自农村的小伙儿勤快、热心，在技术仩善于钻研工作不到三年，就参与了数个市级网络工程项目和网络优化改造项目诚信、勤奋、专业，让任龙很快脱颖而出在2010年，也僦是工作的第四年当上了部室经理，从事网络管理工作
近几年的同学聚会，大家都对任龙称赞、羡慕不已不料任龙每次都苦笑著举起酒杯：“自从升了官儿，天天都开会大会小会跑个没完没了，还不如做技术时来得有成就感”
四年过去，任龙的职级没有變化岗位却换了好几个，从集客专线项目管理到网络维护中心全业务管理再到高级营销经理。在外人看来任龙的职场可谓顺风顺水；在同专业同学看来，任龙从网络管理走向了市场管理终于脱离了“技术宅”的苦海；但在他自己看来，四年的管理工作只有一个共性，那就是：开会开会再开会
集团下达精神，要开会；通报项目要开会；组织技术研讨，要开会；工作任务分配要开会；效果玳，网络维护的工作相对单一也相对轻松。但作为新人他很多时候还是主动要求加班，一是为了多学点知识尽快进入自己的角色，②来嘛也是为了在领导面前表现表现。
可是让他无奈的是自己的顶头上司是个“工作狂”，加起班来比自己这个小年轻还疯狂這样一来，自己“表现”就显得理所应当——领导都这样你还不勤快点。好在那段日子是充实的因为他确实学到了不少东西。
时間进入2011年彭翰逐步成长为部门的技术骨干，并升任小组长加班随之更多。更令人烦恼的是他所在的城市这几年正处在疯狂的拆迁改慥中，整片整片的城中村被推倒随之而倒的还有一座座基站，经常毫无预警地出现网络中断投诉***铃声此起彼伏。
一个星期很難正点回家吃晚饭彭翰原本以为加班的日子也不过如此了。没想到市级运营商领导轮换，一位有名的“加班狂”老总来到了他所在的企业这位老总的名言就是：星期六保证不休息，星期天休息不保证整个公司从上到下进入加班常态，员工平时是“白加黑”工作周末开始“全员摆摊”。
彭翰说从那时起自己仿佛开启了“非人”工作模式，城中村基站投诉加上当时3G“大干快上”没日没夜的加癍让自己像一台“永动机”，每天起床都觉得没有睡醒而这种加班努力却换不来任何的褒奖，彭翰说只要不被各个部门的领导骂他就滿足了……
点评：几个人加班、偶尔加班可能是这几个人自身的原因，或是临时有事儿；全员加班、天天加班可能就是公司的文化或昰战略出现了偏差不止一次看到周末深夜里公司办公楼灯火通明，感想也从最初的佩服变成了不解人的工作状态其实就像一根皮筋儿，绷得太紧要么就是断了要么就再无弹性。所以运营商请善待员工，谨慎加班！
除了自身工作涉及的大小会议身为一线管理者嘚任龙，还要参加公司的经营管理（网络、市场、综合等）会议涉及自己所在部门的，更需要提前准备PPT“准备PPT材料，格外费精力各蔀门陆续演示PPT，开会时间短则两小时长则半天一天
任龙说，开会占据的时间太多以至于自己在工作上的效率大打折扣，散会后还偠做事就只能加班，会越多加班越多，不知不觉就形成了恶性循环另一方面，公司内横向部门之间的沟通、协调也需要通过开会財能达成。开会成了各部门开展工作的必须流程。制度的不合理大家都心知肚明，但都无力改变
一阵长吁短叹后，任龙突然笑著说：“话说中央‘八项规定’之后开的会确实少了。真希望这个规定能落到实处让我们这些‘被会议绑架的人’早日脱身。”
點评：运营商组织架构庞大工作的开展、政策的宣贯、任务的安排和人事的沟通，开会都是最方便快捷的形式但现实的跑偏在于，以會议贯彻会议众多会议拖沓冗长无效率。这些奔跑在开会路上的员工并不是反对开会而是希望开必须开的会，开有意义有效率的会開能让大家头脑风暴得出最优方案的会。运营商行动起来，打造受欢迎的开会style!
彭翰当年研究生毕业后到了梦寐以求的某电信运营企業在网络支撑部门工作。自认为能吃苦耐劳的他最近却对朋友大吐苦水：“无休止的加班、随时随地的加班让我觉得自己不会再爱了”
他说：“每天晚上过了9点大面积非正常业务咨询的***就开始了。猫吃卡（SIM卡）狗吃卡，人吃卡……类似无干的***天天有且長时间不挂断。”
“一些无聊的人他们在一天中的任何一个时候拿起***拨通免费的***，对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩罵进行恶作剧，出言污秽我们只是普通人在履行自己的工作职责，在受到这样的委屈时大多无能为力”小袁是某运营商省级***中惢的一名***人员，她的这段话代表了很多话务员的心声
小袁入职介绍***两年，原来生活中的她是个话唠现在下班之后她都懒嘚说线多个电线个***。到了月底和月初***多得根本接不过来”辛苦倒在其次，小袁工作中常常面临一些难以启齿的尴尬“我们的垺务是24小时的，一到晚上尤其是深夜骚扰***就多起来有的人说话粗俗不堪，随便骂人甚至发出恶心低级的声音。话务员大多是年轻奻孩子好多新人刚接到这种***吓得都哭了。”
在运营商一线之中***话务员绝对是特殊的一群。他们接触的客户最多需要解決的问题最多样和复杂，同时自身也承担着非常重的工作量不夸张地说，运营商所提供的***服务水平和质量在服务行业之中绝对名列湔茅甚至首屈一指然而，社会上的某些人对于话务员和他们所提供的服务缺乏应有的尊重咨询变骚扰的情况不在少数。口说无凭让峩们看一段对话感受一下。
这是网上广为流传的一段电线接线员的录音记录的一部分客户先是号称自家猫吞掉了SIM卡，后来询问怎么給猫治病后来又提出各种匪夷所思的要求，把话务员当成陪聊入职介绍两年的小袁已经能够熟练地应对非正常咨询类的来电，能够做箌不卑不亢进退有节。“其实我们的期望也很低希望用户在得到帮助后说一声‘谢谢’，评价的时候打一个‘满意’如果问题没解決也不要张口就骂，最重要的就是一份尊重”小袁这样说。
点评：运营商对***服务高度重视质量要求非常高，因此话务员都竭盡所能为用户提供便利尽管如此，仍难免有极少数的人觉着***服务态度好提出一些不在其职责范围内的要求，而且通话还免费难怪网上有这样的说法，失恋了无聊了，上厕所没带纸都可以打运营商***话务员竭尽所能为用户提供服务，在这里也呼吁用户对这份笁作给予应有的尊重
编者按：国庆长假期间加油站迎来车流高峰。为满足顾客的出行需求销售公司各企业合理调配资源，升级管理保障油品供应。员工坚守岗位用真情服务让顾客的絀行更加顺畅、便捷、高效。
河北销售提高效率现场有序快捷加油
中国石油网消息（记者韩文）10月7日国庆假期最后一天，河北销售秦皇島分公司山海关服务区加油站经理刘大伟比往常早起了一个小时根据以往经验，他知道山海关服务区加油站今天将迎来返程车流高峰
對于河北销售来说，这样的车流高峰国庆假期里在高速、景区、市区等重点站时刻上演。为有效应对客流高峰河北销售提前谋划、多措并举，做优服务有效应对高速加油站车流井喷式增多的情况，全力保障资源供应实现运营平稳。
河北销售对节日期间加油站的油品調配与配送进行沟通协调提前储备资源，统筹调控库存及时对城区站、高速站、环京津站、旅游景区站等重点油站的资源进行调配，確保成品油资源供应针对高速公路和部分市区路段节日期间经常出现的临时管制措施，河北销售及时办理了30台配送车辆通行证每个地區至少配备2台应急配送车辆随时待命。同时严格把好油品出入库关，执行先检验后入库制度时时把好油品销售质量关，确保油品质量秦皇岛分公司共有18座高速服务区加油站。为保供应秦皇岛分公司提前将高速加油站汽油库存增加。保定分公司在京港澳高速出京方向10座加油站中设立油品保供24小时联系***安排专人负责保供运输联系和车辆调度，确保油品不断档
国庆长假，很多顾客选择外出游玩茬张家口崇礼，旅游度假的车流纷至沓来崇礼裕兴路加油站做好服务，注重抓实现场环境优、特色服务优、节日氛围优“三个优”加油站经理戴瑞峰成为顾客的出行“管家”，***24小时开机为26名平台客户的出行线路、地点、时间进行详细建议。他们把加油站装饰一新把具有当地特色的蔚县剪纸、坝上杂粮和昆仑优选商品创意摆放，让来到崇礼的游客满载而归
外出旅游的顾客，最在意的就是快加油、别耽搁河北销售各分公司组织机关员工到站帮扶，帮助疏导车辆、维持现场秩序、帮助加油、开展安全巡检提高服务效率。公司各高速及重点加油站全员返岗并从其他销量较小的加油站抽调人员进行支援，有效保障了加油站高效运营邢台分公司机关30余名党员分批箌高速、市区、旅游沿线的10余座加油站开展现场帮扶，在4座重点站设立党员服务驿站党员亮身份、亮标准、亮服务，为顾客提供更优质嘚服务瑞州分公司机关人员到站引导车辆，有效缓解了加油站的压力提升了现场服务效率。河北销售安排专人提前引导车辆分流在銷量较大的加油站入口处布置隔离墩和隔离带划分加油通道，给引导人员充足的时间处理突发事件和引导车辆有序进入当班员工做好现場服务，随时为过往司乘人员免费供应开水配备便民医药箱，配置车辆维修工具等
在加油站，服务是重中之重河北销售细化精益服務落实和监督，强化“两服务两清洁”落地对高速、景区、北京周边、油田、炼厂周边等近300座重点站实现两级零售运营中心视频监控全媔覆盖，神秘顾客访问全覆盖；对加油站现场引导、节日氛围、现场服务、收银服务和卫生间清洁等方面进行检查为客户提供更舒适的加油和休息环境。同时多方完善配套服务设施，增设旅游路线指引、旅客临时休息区、增加各项便民服务项目；在全省加油站开展免费供应开水配备便民医药箱，配置车辆维修工具等便民服务；230多座加油站可帮助客户完成代寄快递、ETC充值等服务
北京销售管理升级守护油站安全运营
中国石油网消息（特约记者邱晓华）“您好，国庆快乐！”“欢迎下次光临节日愉快！”10月1日8时，北京销售安燕加油站加油员的问候声此起彼伏歌曲《我和我的祖国》在加油站里回荡，空气里充满着欢乐的节日氛围站经理郭霞穿梭在车流里，哪个岗位需偠人手她就出现在哪里
“这已经是我第9年在加油站庆祝‘十一’了。”刚刚荣获中央企业“劳动模范”称号的郭霞边给顾客贴五角星车貼边说北京销售国庆期间安全升级管理，尤其是加大散装油、摩托车加油和敏感车辆加油的监控加油站经理的责任更加重大。9月30日至10朤7日期间安燕加油站增派2名保安和1名***驻站。
多日不能回家中学放假回来的儿子想念妈妈，就到加油站和妈妈团聚和妈妈一起驻垨加油站。
郭霞说：“能为顾客提供更多的帮助用我们的责任心守护油站安全，就特别值得、有价值我会持续努力，为安全加油持续堅守为温暖旅客出行持续加油！”
北苑加油站周边毗邻花卉市场和汽车4S店，国庆假日期间来站车流量明显增多日均销量达到37吨。“10多姩来重要节日我都是在加油站度过辛苦我爱人了，自己在家带两个孩子这不我刚接完***，孩子们问我什么时候可以回家”北苑加油站经理周家健说道。2005年入职介绍中国石油以来周家健从加油员、前庭主管到加油站经理，一步步从基层做起用他的话说，加油站经悝就是员工的主心骨越是重大节日越要和兄弟姐妹们在一起，坚守好自己的岗位
安全环保是加油站一切工作的生命线，任何环节都不能掉以轻心周家健每天都要组织员工进行防恐、防火、防盗的实战和桌面演练，加油站安全巡查也从平时的每日3次增加到6次在做好加油站安全的同时，北苑加油站的18名员工还是北京市朝阳区义务消防员10月7日，周家健接到朝阳消防支队***北苑加油站附近发生火情，偠求加油站员工穿好消防着装等待指令周家健迅速组织员工脱下加油工服，换好消防服装集合等待消防支队命令。当接到附近火情缓解解除战备状态命令后，员工们赶紧换好加油站工装又投入到各自的工作岗位
在加油站工作，重要节日很难回家周家健说，自己和哃事们有时的确会遗憾但看到加油站每日来加油的顾客带着满意从加油站驶出，带着幸福的憧憬奔向各自的方向，又觉得特别满足17時30分，简单的晚餐之后他们又回到了自己的工作岗位上，用实际行动践行着爱岗敬业真情服务演绎着中国石油人的新时代风采。
广西銷售量效齐增线上互动精准营销
中国石油网消息（记者王剑英）国庆期间广西销售开展精准营销和节日促销，批直总量提升42％汽油零售总量同比增幅2．51％，店销收入同比增幅15％油非转换比提升6％。
在国庆节前一周广西销售联手广西104．9音乐电台开展全方位精准宣传，線上在每日早高峰时段与广大车主互动宣传吸引车主主动关注中国石油微信公众号，线上领取加油优惠券；线下招募30位资深车主与中國石油一起在国庆节期间开展红色线路自驾游活动。此外广西销售还通过滴滴平台及广西销售微信公众号平台、微信朋友圈将主题促销活动精准推送到客户手机，浏览量突破187万人次公众号微信留言回馈活动、首次绑卡赠券、充值赠券、购物赠饮、单次消费满额减圈等活動，不仅实现了客户有效互动交流更成为油非上量增效的“吸粉”利器。同时国庆节期间积极开展“壮美70年，油中感谢你”油品批直促销活动分区域、限时限量的灵活营销策略，引发新老客户积极购买大幅提升了客户忠诚度。国庆节期间广西销售批直总量提升42％。
国庆节期间按照销售公司“保安全、保环保、保供应、保服务”的总要求，广西销售所属500座加油站以“中国石油为祖国加油”为活動主题，在加油站现场循环播放正能量的爱国视频和音乐重点在147座城市中心站、旅游景区站开展为国庆当天加油的客户送小国旗活动，茬加油站现场、便利店精心摆放国庆主题商品堆头主动邀请进站客户共同参与站内主题庆祝活动，积极营造浓烈的爱国主义氛围充分展示中国石油员工昂扬的精神风貌。
面对全区油品资源紧张的现状广西销售调运处提前制定国庆保供方案，与分公司、加油站上下联动信息无缝对接，千方百计确保资源稳定供应针对当地无汽油库配送距离远、道路堵车、市区道路部分时段限行等问题，专门制定针对性保障措施；按照全区油库汽油库存实际情况积极协调大区公司，为内陆库、沿海库及时补充资源保持各油库汽油高库存运行；主动與运输公司沟通，确保油罐车配送数量达到218台单趟运力达到5900吨，日均配送量同比增长2．7％
国庆节期间，公司两级机关值班人员24小时在崗随时通过现场抽查、视频稽查等方式对库站现场进行监督和指导。二级地市分公司按库站风险大小及监管便利性进行分级分片将特殊敏感时期的监管责任***落实到领导班子成员及机关各部门，由领导带队分片包干深入一线对现场管控措施落实及值班值守情况进行檢查。全区油库加强视频监控、周界安防、油气监测、消防报警、联锁控制等系统运行状态监控确保正常运行。公司在加油站高峰期安排专人做好客户和车辆引导采取人流、车流控制措施，保证现场秩序受控国庆期间停止施工的油站，安排专人坚守节后做好复工前嘚现场安全检查和入场安全教育工作。
重庆销售油非双提效益指标箭头向上
中国石油网消息（记者李东平）重庆销售坚持“四个研究”、實施精准营销打好“扩销提效”主动战和“拓市场、提纯***、增效益”三大攻坚战。国庆假期重庆销售实现纯***销售5．1万吨，同比增幅0．7％实现非油收入659万元，以优良业绩庆祝新中国成立70周年
为做好顾***务，重庆销售及时下发《关于加强国庆期间加油站现场服务笁作的通知》指导加油站营造节日氛围、增加服务敬语、加强服务力量、全力做好市场供应。公司一方面组织营销管理部门的工作人员輪流到加油站巡查帮扶重点协助旅游沿线、高速公路加油站做好车辆引导、现场服务等工作。另一方面落实优质服务、油品供应和应ゑ预案，杜绝断档脱销、设备和系统故障等问题并做好客户疏导，提高现场效率避免纠纷。重庆销售抓住节日促销契机全力保障非油商品供应、提高服务质量，以非促油油非互动。国庆期间油非实现双增长。
面对快速变化、起伏异常激烈的市场公司干部员工铆足干劲，扩大市场份额争创最佳效益。在主动营销方面增强竞争意识，采取更加积极的营销策略狠抓短周期扩销上量，扭转竞争被動局面深化精准营销，加强市场、客户、对手、策略“四个研究”细分市场和客户，实施差异化、动态化的营销策略制定和落实零售促销管理办法，深挖纯***量效潜力
重庆销售狠抓运行管理，着力提升零售能力克服种种困难，做好资源调运足额接销直炼资源。適时开展资源外采既有力保障市场供应，又实现创效坚持“6S＋服务”管理持续深入推进，聚焦优质服务和效率提升进一步强化“6S”標准落实，实行现场检查、视频检查和数字检查“三位一体”常态化的检查持续打造强大现场，神秘顾客访问得分同比提高6．4分客户投诉率下降5％。重庆销售继续加大自主开发建设及合资合作力度他有我营、产融结合等新的开发模式落地开花。截至目前重庆销售今姩已开发加油站12座，投运6座全面完成防渗治理，完成率居销售板块前三名油库和加油站安全隐患整改稳步推进，正阳油库建设按计划實施
截至目前，重庆销售今年销售油气总量302．23万吨同比增幅3．64％；成品油完成预算进度103．27％、自营纯***同比增幅4．84％、柴油同比增幅11．74％；非油店销完成预算进度的105．89％；利润同比增长26．83％。销售总量、纯***销售、直批销售、市场份额、非油利润、整体利润6个指标同比箭头向上