消费者保障服务的保证金如何解凍卖家加入消保提交的保证金是可以申请解冻退回的。

如果您已经提交消保保证金想申请解冻保证金，需先点击“申请解冻保证金”提交解冻申请解冻保证金并不会退出消保哦~

第一步：“卖家中心”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”（如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻）

第二步：点击申请解冻成功以后系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件嘚系统则立刻解冻保证金。

第三步：如果不符合解冻条件则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

第四步：按照提示不能解冻的原因將问题处理好以后您再点击申请解冻保证金操作（执行第二步操作）。

解冻申请提交成功以后卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作

1、没有未完结的基础服务转移单

2、没有正在处理的先行赔付投诉记录

3、没有正在处理的未完结的赔付记录

4、淘宝赔付基金無催缴单

5、没有未结束的消保交易记录

6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录

7、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录

8、没囿未完结的退款记录

手机市场一直淘宝平台最为活跃嘚市场之一但在活跃市场的背后，我们也发现了很多的问题比如：

1） 近年来一些扰乱手机市场次序的商家，通过各种手段诸如好评返现、诱导买家走线下退货、诱导提前确认收货，或通过非淘宝平台交易选择货到付款等欺诈消费者的现象有愈演愈烈的趋势；
2） 在迫於恶意商家使用铤而走险的方式，获取高额利润且压缩正常商家的市场空间的压力下一些原本正常销售手机的商家，也开始尝试使用这樣的方式来进行销售；
3） 中高端智能手机市场成交占比提升原本的消费者交易售后服务保证金已经远远不能满足一笔手机交易的单价，使得部分铤而走险的商家认为不正当交易的处罚成本不足为惧

就这些问题，淘宝网与消费者及商家做了多轮的沟通多数的消费者表示期望淘宝网能够更多的帮助他们筛选出诚信、优质的商家，以保障自己的每一笔交易能够顺利进行而更多的商家除了表达自己正常的经營空间被恶意商家压缩之外，也提出了诸如“适当提高进入行业门槛、加大查处力度提升保证金冻结金额怎么解冻”等相关规则制度方媔的需求。

所以为净化淘宝手机市场提高恶意商家的欺诈成本，维护愿意为诚信经营付出更多努力的商家的合理商业权益的同时增强消费者在淘宝网购买手机的信心及售后权益，淘宝网拟定于在2013年8月（具体时间待定）提高手机商品类目保证金冻结金额怎么解冻，由全網统一冻结保证金冻结金额怎么解冻1,000元标准提高至10,000元

    保证金依然仅仅冻结在卖家支付宝账户，卖家经营发生变动（如经营类目转移歇業等）可以随时申请要求解冻，解冻标准照旧请参照：

    淘宝网始终本着将经营管理选择权更多的还给卖家，保障消费者权益的服务承诺權也在逐步对卖家开放（如2012年底上线的“” 以及近期上线的“”），现在相应的卖家保证金承诺权我们也将还给卖家卖家可以根据自巳的经营实力、店铺的消费者需求，为店铺承诺超出淘宝限定的保证金冻结金额怎么解冻如：手机类目保证金淘宝限定是10,000元，卖家可以洎主承诺为15,000元20,000元，甚至更多

A.全网平均客单价（一笔订单价格）是100元左右，全网基础保证金是1,000元；手机商品客单价（一笔订单价格）均價在1,400元以上同比设10,000元相对合理。

B.我们计算了售后无法保障消费者利益的欺诈卖家的赔付情况10,000元标准的保证金，基本能以较少的资金担保较多的有问题的交易

    目前全网手机每笔交易均价在1,400元以上，原有的基础保证金1,000元已经无法满足消费者的保障需求；

    同时根据售后无法保障消费者利益的欺诈卖家的赔付情况来看，10,000元标准的保证金基本能以较少的资金担保较多的有问题的交易，减少欺诈交易风险的产苼更好的保障消费者的利益，赢得消费者在淘宝手机类目的购物信心进而有利于诚信卖家的经营发展。

2. 问：为什么只有手机类目要这樣调整 

A.手机是全网保证金赔付占比最高的类目，也就是保证金赔付发生较多的类目；

B.手机不仅仅是高单价（单价高）更是高成交量（荿交量高）的类目，所以整体交易冻结金额怎么解冻总数较高赔付风险也大；

C.淘宝网一直在打击手机欺诈行为，为提高欺诈团伙多账户經营的成本因此提高手机类目保证金标准（）

3. 问：解冻问题是否与之前一致（提高的保证金如何解冻？）

    1）卖家将转换经营类目到保证金标准较低的类目（即不再经营手机类目的卖家）：

a) 还未缴纳10,000元手机类目保证金的卖家如选择不再经营手机商品，则可以保持原有1,000元保證金；

已缴纳10,000元手机类目保证金的卖家如后续不再经营手机商品后，可以在卖家中心消费者保障服务页面申请解冻9,000元保证金在满足之湔所有手机交易的保障期限（交易成功后15天，且无任何在途交易与售后相关事宜）后系统将自动解冻卖家保证金至卖家支付宝可用余额。

保证金解冻是从卖家支付宝不可用余额中解冻至可用余额卖家账户总冻结金额怎么解冻不变；

    解冻规则与目前解冻保证金规则一致。詳见帮助中心《》

A4. 问：手机类目保证金调整具体什么时候执行：会先怎么做？具体怎么做

    答：初步拟定于8月中旬左右进行，会先要求賣家编辑或发布商品时补足10,000元保证金；
    8月底将对未如期冻结（缴纳）10,000元保证金的卖家所有手机商品做下架处理卖家后续补足10,000元保证金后，可以重新上架商品

A5. 问：如果我发布手机不交这个保证金会怎么样？ 答：建议需要继续经营手机商品的卖家冻结（缴纳）这部分保证金如果逾期不冻结，淘宝将下架您所有的手机商品也无法发布全新的手机商品，但不会影响您店铺其他非手机商品的交易也不会对您嘚账户与店铺做任何处罚。希望您能合理安排您的店铺经营计划

    或者您可以考虑在我们规则上线前，调整您的店铺经营不再出售全新掱机商品，那么本次调整不会对您产生任何经营影响

A6. 问：如果我想自主承诺，交更多的保证金怎么交有哪些好处？后续如何解冻

    也就是说，如果您经营手机类商品则最低承诺冻结金额怎么解冻为10,000元；如您并不经营手机，可以在1,000元以上任意选择但不低于全网保证金最低标准：1,000元。

    淘宝将会在商品页面披露您时时的保证金承诺冻结金额怎么解冻增强卖家（买家）购物信心，体现您店铺的信用承诺

7. 问：手机保证金上调了，是否全网的保证金都会调整    答：目前手机是重点整治类目，全网保证金不会全部上涨而是会根据类目和卖家的实际情况做区分调整，不排除部分类目部分卖家保证金会下降的可能性