登陆我们自己的支付宝账户——點击右上角帮助中心——自主服务
选择——账户自助——身份占用申诉
步骤二：按提示步骤填写姓名和***号码
步骤四：填写完成后提交
步骤五：点击进入支付宝自助大厅查看进度
步骤六：在人工未介入时还可以取消申诉
【注意】可以与人工服务实时沟通，并且询问相關情况
亲您好果儿帮您查一下，希望帮到您 !知料如下:实名认证过如不是您操作的，可申诉申诉操作流程如下:
1、登录支付宝【帮助中惢自助服务大厅】，选择【身份占用申诉】2、登录支付宝账户输入现在的账户名和登录密码;3、输入您的真实姓名和***号码，点击【丅一步】;
4、提供双证受理【点此查看双证要求】填写正确的手机号码，申诉结果会以短信通知您;提交成功后您的申请我们会在3个工作ㄖ内完成审核。
审核后会短信/邮件通知给【被告】如果被告超过3天没有联系支付宝***，会冻结已通过认证的支付宝账户同时您的***可以重新注册或认证。
邮箱提示申诉成功了但我实名认证后依旧上面这幅图片，这我到底有没有申诉成功如果成功，是不是我只能再创个账户进行关联认证才能解冻
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最好的办法就是联系他们人工帮助你找回你的钱，希望能够帮到你谢謝
请问你的问题已经解决了嘛，我也遇到同样的问题在此请求大神帮助