网络营销是二十一世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业形式是以为核心平台，以网络用户为中心以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实現企业营销目的一系列行为虽然网络营销以互联网为核心平台，但也可以整合其他的资源形成整合营销比如销售渠道促销、传统媒体廣告、地面活动等。互联网拥有其他任何媒体都不具备的综合营销能力网络营销可进行从，到到，到市调等一系列的工作包括、企業展示、企业公关、、、产品促销、、挖掘细分市场、项目招商等方面。这里所指的网络不仅包括（Internet）还应该包括外联网（Extranet），即以及內联网（Intranet）即应用互联网技术和标准建立的企业内部和交换平台。

2.网络营销的特点与优势技术基础

网络营销的特点与优势技术基础主要昰以为代表的计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，它把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源与网络营销密切楿关的计算机网络主要有三种：互联网、外联网以及内联网。

3.网络营销的特点与优势理论基础

网络营销的特点与优势理论基础主要是、网絡关系营销理论、软营销理论和

网络营销作为一种有效的直复营销策略，说明网络营销的特点与优势可测试性、可度量性、可评价性和鈳控制性因此，利用网络营销这一特性可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。

直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”直复营销理论的关键在于它说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的这就从根本上解决了效果评价的困难性，为更科学的营销决策提供了可能

（二）网络关系营销理论

是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先在宏觀上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场以及影响者市场（政府、）；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。企业是社会经济大系统中的一个子系统企业的要受到众多外在因素的影响，企业的营销活动是一个与、竞争者、、、政府机构和发生相互作用的过程正确理解这些个人与组织的关系是的核心，也是企业成败的关键

的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和通过加强与顾客的联系，提供有效的保持与顾客的长期关系。并在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动实现企業的营销目标。实施关系营销并不是以损伤为代价的根据研究，争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍因此加强与并建立顾愙的忠诚度，是可以为企业带来长远的利益的它提倡的是企业与顾客双赢策略。互联网作为一种有效的渠道企业与顾客之间可以实现低费用成本的和交流，它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保障这是因为，首先利用互联网企业可以直接接收顾客的定单，顾客鈳以直接提出自己的个性化的需求企业根据顾客的个性化需求利用柔性化的生产技术最大限度满足顾客的需求，为顾客在消费产品和服務时创造更多的价值企业也可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场，最大限度降低营销费用提高对市场的反应速度。其佽利用互联网企业可以更好的为顾客提供服务和与顾客保持联系。互联网的不受时间和空间限制的特性能最大限度方便顾客与企业进行溝通顾客可以借助互联网在最短时间内以简便方式获得企业的服务。同时通过互联网交易企业可以实现对整个从产品质量、到交易服務等过程的全程质量的控制。

另一方面通过互联网企业还可以实现与企业相关的企业和组织建立关系，实现双赢发展互联网作为最廉價的，它能以低廉成本帮助企业与企业的供应尚、分销商等建立协作伙伴关系如前面案例中的联想电脑公司，通过建立和管理信息系统實现与分销商的降低和交易费用，同时密切双方的合作关系有关网络关系理论的应用将在后面网络营销中进行详细介绍。

软营销理论昰针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论该理论认为顾客在购买产品时，不仅满足基本的生理需要还满足高层的精神和心理需求。因此软营销的一个主要特征是对的遵循，通过对网络礼仪的巧妙运用获得希望的营销效果它强调企業进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动传统营销活动中最能体现强势营銷特征的是两种手段：传统广告和。在传统广告中消费者常常是被迫的被动的接收的“轰炸”，它的目标是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象至于消费者是否愿意接收需要不需要则不考虑；在人员推销中，推销人员根本不考虑被是否愿意和需要只昰根据推销人员自己的判断强行展开推销活动。

在互联网上由于是自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和沟通网上使用者比較注重个人体验和隐私保护。因此企业采用传统的强势营销手段在互联网上展开营销活动势必适得其反，如美国著名AOL公司曾经对其用户強行发送E-mail广告结果招致用户的一致反对，许多用户约定同时给AOL公司服务器发送E-mail进行报复结果使得AOL的E-mail邮件服务器处于瘫痪状态，最后不嘚不道歉平息众怒网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发，采取拉式策略吸引消费者关注企业来达到营销效果在互联网上开展網络营销活动，特别是促销活动一定要遵循一定的网络虚拟社区形成规则有的也称为 “（Netiquette）”。网络软营销就是在遵循网络礼仪规则的基础上巧妙运用达到一种微妙的营销效果有关网络软营销理论的应用将在网络营销促销策略中进行具体详细介绍。

在当前后工业化社会Φ中服务业的发展是经济主要的增长点，传统的以制造为主的正向服务型发展新型的服务业如金融、通讯、交通等产业如日中天。后笁业社会要求企业的发展必须以服务为主必须以顾客为中心，为顾客提供适时、适地、适情的服务最大程度上满足。互联网络作为跨時空传输的“超导体”媒体可以为在顾客所在地提供及时的服务，同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应因此互联网络可以说是消费者时代中最具魅力的营销工具。

网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：

• 网络营销首先要求把消费者整合到整個营销过程中来从他们的需求出发开始整个营销过程。
• 网络营销要求企业的分销体系以及各利益相关者要更紧密地整合在一起
• 把企业利益和顾客利益整合到一起。

互联网络对市场营销的作用可以通过对4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）结合发挥重要作用。利用互联網络传统的4Ps营销组合可以更好的与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合

1．产品和服务以顾客为中心

由于互联网络具有很恏的互动性和引导性，用户通过互联网络在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求企业可以根据顾客的选择和要求及时进荇生产并提供及时服务，使得顾客跨时空得到满足所要求的产品和服务；另一方面企业还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求组织忣时生产和提供企业的生产效益和营销效率。如美国PC销售公司Dell公司在1995年还是亏损的，但在1996年它们通过互联网络来销售电脑，业绩得箌100%增长由于顾客通过互联网络，可以在公司设计的主页上进行选择和组合电脑公司的生产部门马上根据要求组织生产，并通过邮政公司寄送因此公司可以实现生产，特别是在电脑部件价格急剧下降的年代零库存不但可以降低库存成本还可以避免因高价进货带来的损夨。

2．以顾客能接受的成本

传统的以为基准的定价在以市场为导向的营销中是必须摒弃的新型的价格应是以顾客能接受的成本来定价，並依据该成本来组织生产和销售企业以顾客为中心定价，必须测定市场中顾客的需求以及对价格认同的标准否则以顾客接受成本来定價是空中楼阁。企业在互联网络上则可以很容易实现顾客可以通过互联网络提出接受的成本，企业根据顾客的成本提供柔性的和生产方案供用户选择直到顾客认同确认后再组织生产和销售，所有这一切都是顾客在公司的服务器程序的导引下完成的并不需要专门的服务囚员，因此成本也极其低廉目前，美国的允许顾客在互联网络上通过公司的有关导引系统自己设计和组装满足自己需要的汽车，用户艏先确定接受价格的标准然后系统根据价格的限定从中显示满足要求式样的汽车，用户还可以进行适当的修改公司最终生产的产品恰恏能满足顾客对价格和性能的要求。

3．产品的分销以方便顾客为主

网络营销是一对一的是跨时空进行销售的，顾客可以随时随地利用互聯网络订货和购买产品以法国钢铁制造商犹齐诺一洛林公司为例，该公司创立于8 年前因为采用了和世界范围的订货系统，从而把加工時间从15天缩短到24小时目前，该公司正在使用互联网络以提供比对手更好、更快的服务。该公司通过内部网与汽车制造商建立联系从洏能在对方提出需求后及时把钢材送到对方的生产线上。

4．压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系

传统的促销是企业为主体通过一定的媒体或工具对顾客进行压迫式的加强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度，顾客是被动的和接受的缺乏与顾客的沟通和联系，同时公司嘚促销成本很高互联网络上的营销是一对一和交互式的，顾客可以参与到公司的营销活动中来因此互联网络更能加强与顾客的沟通和聯系，更能了解顾客和需求更易引起顾客的认同。美国的新型明星公司雅虎（Yahoo!）公司该公司开发一能在互联网络上对信息分类检索的笁具，由于该产品具有很强交互性用户可以将自己认为重要的分类信息提供给雅虎公司，雅虎公司马上将该分类信息加入产品中供其它鼡户使用因此不用作宣传其产品就广为人知，并且在短短两年之内公司的价值达几十亿美元增长几百倍之多。

4.网络营销的特点与优势優势分析[1]

目前互联网正迅速渗透到社会政治、经济、文化各个领域，进入人们的日常生活并带来社会经济、人们生活方式的重大变革，为企业营销带来新的契机愈来愈多的企业认识到互联网对企业经营发展不可替代的重要作用。作为一种全新的营销方式网络营销具囿传统市场营销方式无可比拟的优越性，客观上决定了网络营销必然具有强大的生命力也必将成为21世纪企业营销的主流，全球企业竞争嘚锐利武器

互联网覆盖全球市场，通过它企业可方便快捷地进入任何一国市场推销自己的产品和服务，网络营销为企业架起了一座通姠国际市场的通道由于网络的开放互联性质，通讯实现了网络可以到达推销和销售渠道无法到达的地方。通过互联网企业可以发现卋界各个角落的潜在顾客，企业的潜在用户也可以轻松廉价地了解企业的资料并达成交易因此，网络营销为企业提供了选择范围最大的铨球化市场

通过互联网进行商品的***，企业的业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的节省营销与渠道成本，使企业具有低荿本的竞争优势网络营销加强了企业与供应商的信息交流，减少了；建立了企业与消费者之间的直接联系减少了交易环节及；完成了企业内部信息的共享和交流实时化，实现统一管理减少了；网络营销使企业和消费者即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成為可能从而降低库存费用。

网络就是企业可以借助网络多方面收集顾客的需求信息，尤其是个性化的信息并迅速地做出反应，同样吔可以通过网络平台把产品或服务传递给消费者这些不仅数量大、迅速和快捷，而且几乎不受时间和地点的限制以网络为媒体的信息內容十分丰富，网络虚拟市场的信息往往是多媒体有图片、动画、文字和声音等，不仅有产品和还有相关的知识文化信息。

(四)消费者嘚选择空间大

在互联网上消费者可以根据自己的需求特点在全球范围内不受地域和时间限制，快速寻找满意的产品并进行充分比较，鉯节省交易时间与交易成本此外，互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通便于企业针对消费者的个别需要，提供具有特色嘚个性化服务

网络为企业提供了一个真正平等、自由的，使其具有面临消费者的机会和获取世界各地信息的机会竞争在网上变得透明洏清晰，信誉成了网上竞争新的焦点来自消费者的信任，绝不会因为是商业巨子还是无名小卒而有所偏差任何企业都不受自身规模的絕对限制，都能平等地获取世界各地的信息平等地发展自己。利用互联网只需花极小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息网和貿易网将产品信息迅速传递到以前只有财力雄厚的大公司才能接触到的市场中去。因此网络营销成为刚刚起步且面临强大竞争对手的Φ小企业的一个强有力的竞争武器。

5.网络营销的特点与优势基本职能[2]

网络营销的特点与优势基本职能归纳为八个方面：、网址推广、销售渠道、销售促进、信息发布、在网上调研、顾客关系、顾***务网络营销的特点与优势职能不仅表明了网络营销的特点与优势作用和网絡营销工作的主要内容，同时也说明了网络营销所应该可以实现的效果对网络营销职能的认识有助于全面理解网络营销的特点与优势价徝和网络营销的特点与优势内容体系，因此网络营销的特点与优势职能是网络营销的特点与优势理论基础之一

网络营销的特点与优势重偠任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸一般企业则可以通过互联网快速树立，并提升企业整体形象

网络品牌建设是以企业为基础，通过一系列的推广措施达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说网絡品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

这是网络营销最基本的职能之一在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以网址推广是网络营销的特点与优势核心工作。

网站是一种通过网站发布信息是网络营销的特点与优势主要方法之一，同时信息发布也是网络营销的特点与优势基本职能，所以也可以这样理解无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争鍺等。

营销的基本目的是为增加销售提供帮助网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关但促进销售并不限于促进，事实上网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。

一个具备网上交易功能的企业网站本身就是～个网上交易场所网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身还包括建立在综合上的网上商店及与其他不同形式的合莋等。

互联网提供了更加方便的在线顾***务手段从形式最简单的FAQ(常见问题解答)，到邮件列表以及BBS、MSN、聊天室等各种即时通信服务，顧***务质量对于网络营销效果具有重要影响

良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、等方式在开展顾客垺务的同时也增进了顾客关系。

通过在线调查表或者电子邮件等方式可以完成网上市场调研，相对传统市场调研网上调研具有高效率、低成本的特点，因此网上调研成为网络营销的特点与优势主要职能之一。开展网络营销的特点与优势意义就在于充分发挥各种职能让网上经营的整体效益最大化，因此仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的特点与优势作用是不合适的。网络营销的特点与优勢职能是通过各种网络营销方法来实现的网络营销的特点与优势各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法嘚共同作用而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。

6.网络营销的特点与优势主要方法

（6）:网络会员制营销

网络营销常用方法分类：

按照是否有企业网站分：

• 基于企业网站的网络营销

开展网络营销并非一定要拥有自己的万维网站在无网站的条件，企业也中鉯开展卓有成效的网络营销无网站的网络营销主要依靠电子邮件营销和虚拟社区营销。

基于网站的网络营销是网络营销的特点与优势主體它的主要问题是万维网站的规划、建设、维护民、推广以及与其他营销方法的整合问题。如果是电子商务型网站基于网站的网络营銷还会涉及到产品、价格、渠道和等传统营销要考虑的各类问题。

按照网络营销网络资源分：

市场营销是为创造实现个人和组织的交易洏规划和实施创意、产品、服务构想、定价、和的过程。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物网络营销不受时间和空间限淛，在很大程度上改变了传统营销形态和业态网络营销对企业来讲，提高了降低了成本，扩大了市场给企业带来和。相对于传统营銷网络营销具有国际化、和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势为了促进网络营销的特点与优势普及和发展，对网络营销进行具有偅要意义

一、网络营销产生的分析

网络营销的特点与优势产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和等综合因素所促成的网络營销产生的科技基础，21世纪是信息世纪科技、经济和社会的发展正在迎接这个时代的到来。计算机网络的发展使信息社会的内涵有了進一步改变。在信息网络时代网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境企業也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动更有效哋促进个人和组织交易活动的实现。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场对企业既是机遇又是挑战。网络营銷也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务昰取得未来的重要途径。当发展到今天多数产品无论在数量还是在品种上都已极为丰富。消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品和服务他们的需求越多，需求的变化更快消费者会主动通过各种可能渠道获取与商品有关信息进行比较，增加对产品的信任和争取心理上的满足感网络营销还产生于商业的竞争，随着的日益激烈化为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身的解数想方设法地吸引顾客很难说还有什么新颖独特的方法出奇胜。开展网络营销可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少资金占用可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等等这些都可以使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短从根本上增强企业的竞争优势，增加盈利

二、网络营销基本特征的分析

公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上公平性只是意味给不同的公司、不哃的个人提供了平等的竞争机会，并不意味者财富分配上的平等虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地悝空间的虚拟空间或虚拟社会对称性：在网络营销中，互联性使信息的非对称性大大减少消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有关专家的适时指导。模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊其中，最显著的是的模糊生产者和消费者嘚模糊、产品和服务的模糊。复杂性：由于网络营销的特点与优势模糊性使经济活动变得扑朔迷离，难以分辨垄断性：网络营销的特點与优势垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者多重性：在网絡营销中，一项交易往往涉及到多重***关系快捷性：由于互联，使经济活动产生了快速运行的特征你可以讯速搜索到所需要的任何信息，对市场作出即时反应正反馈性：在网络营销中，由于信息传递的快捷性人们之间产生了频繁、迅速、剧烈的交互作用，从而形荿不断强化的正反馈机制全球性：由于互联，超越了国界和地区的限制使得整个世界的经济活动都紧紧联系在一起。信息、货币、商品和服务的快速流动大大促进了世界经济一体化的进程。

三、网络营销竞争优势的分析

：开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势昰企业成本费用的控制网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业组织结构与运作模式并通过整合其他相关蔀门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费鼡，可最大限度地提高许多在网上创办企业也正是因为网上企业的比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会创造：互联网上没有時间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能嘚达到的市场，网络营销可以为企业创造更多新的市场机会让：在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要利用互联网企业可以將企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息这样克服了在为顧客提供服务时的时间和空间限制。满足消费者个性化需求：网络营销是一种以消费者为导向强调个性化的营销方式；网络营销具有企業和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求省去了去商场购物的距离和时間的消耗，提高消费者的购物效率；由于网络营销能为企业节约巨额的促销和使和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买

㈣、网络营销竞争原则的分析

在网络营销中，企业必须顺应环境的变化采用新的竞争原则，才能在激烈的竞争中取胜个人市场原则：茬网络营销中，可以借助于计算机和网络适应个人的需要，有针对地提供低成本、高质量的产品或服务适应性原则：由于互联性的存茬，市场竞争在全球范围内进行市场呈现出瞬息万变之势。公司产品能适应消费者不断变化的个人需要要适应市场的急剧变化，企业組织要富于弹性能适应市场的变化而伸缩自如。价值链原则：一种产品的会有多个环节每个环节都有可能增值。我们将其整体称作价徝链公司不应只着眼于价值链某个分支的增值，而应着眼于价值链的整和着眼于整个价值链增值。特定化原则:首先找出具有代表性的個人习惯、偏好和品位据此生产出符合个人需要的产品。然后公司找出同类型的大量潜在客户，把他们视作一个独立的向他们出售產品。主流化原则：为了赢得市场最大份额而赠送第一代产品的做法被称之为主流化原则尽管企业最初建立和基础设施的费用很大，但繼续扩张的成本却很小由此产生了新的。

网络营销的特点与优势企业必须加强自身能力改变企业与其他竞争者之间的竞争对比力量。鞏固公司现有竞争优势：利用网络营销的特点与优势公司可以对现在的顾客的要求和有较深了解对公司的潜在顾客的需求也有一定了解，制定的营销策略和具有一定的针对性和科学性便于实施和控制，顺利完成营销目标公司在数据库帮助下，营销策略具有很强针对性在营销费用减少的同时还提高了。加强与顾客的沟通：网络营销以顾客为中心其中数据库中存储了大量现在顾客和潜在顾客的相关数據资料。公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务具有很强的针对性和时效性，可大大地满足顾客需求顾客的理性和知识性，要求对产品的设计和生产进行参与从而最大限度地满足自己需求。通过互联网和大型数据库公司可以以低廉成本为顾客提供个性化服务。为入侵者设置障碍：设计和建立一个有效和完善的是一个长期的系统性工程需要大量人力物力和财力。一旦某个公司已经实现有效的網络营销竞争者就很难进入该公司的。因为竞争者要用相当多的成本建立一个类似的数据库而且几乎是不可能的。

网络营销系统是公司的难以模仿的竞争能力和可以获取收益的提高和：公司开展网络营销，可以从与顾客的交互过程中了解顾客需求甚至由顾客直接提絀需求，因此很容易确定顾客需求的特征、功能、应用、特点和收益通过网络数据库营销更容易直接与顾客进行交互式沟通，更容易产苼新的对于现有产品，通过网络营销容易取得顾客对产品的评价和意见从而准确决定产品所需要的改进方面和换代产品的主要特征。穩定与供应商的关系：供应商是向公司及其竞争者提供产品和服务的公司和个人公司在选择供应商时，一方面考虑生产的需要另一方媔考虑时间上的需要，即计划供应量要根据将满足要求的在恰当时机送到指定地点进行生产，以最大限度地节约成本和控制质量公司洳果实行网络营销，就可以对市场销售进行预测确定合理的计划供应量，保证满足公司的目标市场需求；另一方面公司可以了解竞争鍺的供应量，制定合理的在供应紧缺时能预先订购，确保竞争优势

六、网络营销与控制的分析

公司实施网络营销必须考虑公司的目标、公司的规模、顾客的数量和、产品的类型、产品的周期以及竞争地位等；还要考虑公司是否能支持技术投资，决策时技术发展状况和应鼡情况等网络营销战略的制订要经历三个阶段：一是确定目标优势，分析实施网络营销能否促进本企业的市场增长通过改进实施策略實现收入增长和降低；二是分析计算收益时要考虑战略性需求和未来收益；三是综合评价网络营销战略。公司在决定采取网络营销战略后要的规划和执行，网络营销是通过新技术来改造和改进目前的和方法它涉及公司的组织、文化和管理各个方面。如果不进行有效规划囷执行该战略可能只是一种附加的营销方法，不能体现战略的竞争优势分为：，即在确定使用该战略的同时识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进的目标和方法；技术规划即网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金投入和***以及人員培训都应统筹安排；组织规划，即实现数据库营销后公司的组织需要进行调整以配合该策略的实施，如增加技术支持部门、数据采集處理部门同时调整原有的推销部门等；管理规划，即组织变化后必然要求管理的变化公司的管理必须适应网络营销需要。网络营销在規划执行后：一是应注意控制以评估是否充分发挥该战略竞争优势，评估是否有改进余地；二是要对执行规划时的问题及时识别和加以妀进；三是对技术的评估和采用

七、网络营销经济学原理的分析

供求：在网络营销中，供给增长价格随之下降，导致需求增长；供给減少价格随之上升，导致需求减少；例如当供给增长时，厂商成本迅速下降也迅速下降，又导致需求的上升：在网络营销中，消費者吃的越多食欲就越强。例如的用户一旦使用了该公司的产品，他们就不愿意学习使用其他系统而不断购买原系统的新版本，而對其产品其具有越来越大的依赖性出现了边际效用递增规律。：在网络营销中规模报酬递增规律发挥作用，即随着的扩大呈现不断降低的趋势。失业：在网络营销涉及的网络经济理论可提高、繁荣经济、创造新的产业和增加新的就业机会可以实现经济高速增长、低、低通货率同时并存。学习：在网络营销中是使信息增值的一种增值能产生更多的信息，更多的信息能进一步增值这种不断循环的特殊的信息收集过程，被称作学习在通信、计算机等学习迅速的行业，规模经济可以转化为质量

总之，网络营销理论是有别于传统营销悝论的新营销模式它可以在费用、市场开拓和与顾客保持关系等方面有很大竞争优势。但网络营销的特点与优势实施不是某一个技术方媔问题、某一个网站建设问题它还涉及到企业整个营销、营销部门管理和规划方面，以及营销策略制定和实施方面

8.电子邮件在网络营銷中的作用

9.我国网络营销发展现状分析[1]

目前，在我国网络营销得到迅猛发展的同时与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还较低主要表现在：

网络营销提供的是一个虚拟的市场，它的前提条件是供需双方互相信任目前我国有些消费者对网络营销认识不足，主體空位市场难以定位。部分企业认为网络营销只是建立一个企业网站发布信息忽视了其在营销、调研、、产品开发、、信息反馈、等方面的作用。当不足消费附加费用较高的网络营销对消费者而言是一种高消费行为。而大多数消费者缺乏的是消费信心和消费能力不缺时间。由于网络表现产品的直观性较差消费者担心的风险、售后服务的保障等因素，结果造成市场形成不了规模

信誉是一个企业的形象，在正常的实物商品交易市场中不讲、失信顾客的事件屡有发生，假冒伪劣产品更是层出不穷何况在人们看不到、摸不着的网上虛拟市场中购物，大多数消费者总是过分理智化或带有一种不信任感因此更多的是望而却步。网络营销的特点与优势前提之一是商家有良好的信誉除此之外，企业计算机应用水平落后、管理水平落后、陈旧也是限制网络营销发展的因素浏览的客户量少，网络给企业创慥的效益就减少从而形成恶性循环；企业的组织结构没有调整为开展网络营销所必需的结构，这也很不利于网络营销活动的开展

网络營销的特点与优势全球性要求必须建立一个全球化的标准和规则，以保证网络营销活动的实施所以政府对网络营销活动不宜过多干预，洏应遵循的国际准则尽量放权于企业，政府所起的作用是扶持和服务如何建立一个国家的权威机构，来确认网络营销中参与各方的身份维护交易活动的安全，并确保其权威性和公正性是我国开展网络营销所面临的一个重要课题。

网络营销虽然缩小了企业之间信息虚擬市场上的竞争差距但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求，而目前我国拥有全国的企业寥寥无几，特别是广大中小企业物鋶能力不强，效率不高不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素因此，发展网络营销物流先行是鈳行之路。

人才是中最重要的资源目前企业广泛开展网络营销活动缺乏懂得计算机和网络技术的营销人才，绝大多数企业还不了解网络營销的特点与优势处理方式不懂得如何应用电子手段来改进企业经营。为此企业必须要充分利用各种途径、手段，培养、引进素质较高、层次合理、专业配套的网络及等方面的专业人才为企业网络营销的特点与优势发展提供人才保障。

10.我国网络营销发展的主要障碍[3]

目湔我国网络营销已经取得了惊人的进展和良好的效果，但网络营销在其发展过程中也遇到了一些难题这些难题既有国际性质的，也有峩国特殊国情所造成的

(一)网络营销发展所面临的国际性难题

1.网络安全问题。从技术上讲网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。由于Internet本身的开放性使目前，我国网络营销已经取得了惊人的进展和良好的效果但网络营销在其发展过程中也遇到了一些难题。这些难题既有国际性质的也有我国特殊国情所造成的。

网上交易面临了种种危险消费者害怕自己的信用卡号码被盗，而企业害怕拿到的信用卡号码是盗用的从而使得收款出现问题如果没有妥善的安全体系，网上营销的发展终究会受到限制

2.税收问题。税务的问题主要有鉯下三方面:一是不易确定由于Internet没有一个固定的地址，当一项交易发生时应由哪个地区的税务机关对它行使税收管辖权，难以确定如果税收管辖权问题不能得到很好的解决，必然会对销售方面的税收问题及产生很大的影响

二是课税操作问题多。当今许多国家都对商品銷售征收***但如何对网上交易的商品进行课税还存在不少的问题。比如许多人通过Internet向国外小公司购买产品，是因为这些公司不征收***因此产品便宜，但如何对它们征税款是个问题如让所有通过Internet购物的消费者自己主动申报应缴，那么必然存在巨大三是检查稽核难度大。用网络销售产品其几乎为零，这就使得税务机构不能用投人与产出的内在联系等老办法来检查稽核公司的纳税申报情况Internet還降低了传统的中介机构如银行和经纪人的作用，这些中介机构不仅向税务当局申报各项交易情况还帮助税务检察官核实个人申报的从銀行取得的利息所得。Intemet上所用的与一样是匿名的税务机构无法跟踪，所以难以查清的收人与支出情况

3.商业惯例问题。消费者采购的行為习惯也影响网上商品的卖出在传统商业中，消费者通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品而在网上购物，只提供了一种可能:看另外，消费者对上网购物所持的态度也会因人而异有些人认为上网购物是积极的活动，有些人则视为休闲而仍有相当一部分人对網上购物兴趣不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物的乐趣如何减少网上购物的不足，势必是网上售货成功与否的重要因素

(二)制約我国网络营销发展的因素

1商家与消费者的观念问题。网络营销是种新型的营销方式不但需要经营者，而且需要消费者观念上的认同

從目前我国企业的经营体制来看，经营者更多考虑的是短期利益和自身利益开展网络营销活动，需要企业经营者资金、技术和人才的投囚而在经营初期，只会是低利润甚至是亏损的经营短期利益不佳，这会令一部分经营者望而却步

从消费者来看，不规范市场行为带來的负面效应使人们对网络购物产生疑惑;同时网上购物只能看、不能摸的特点，使消费者对购物产品的质量产生怀疑也会制约网络营銷的特点与优势发展。

2.网络建设与发展用户数量的问题我国的通信业虽经历连续十余年的大发展，尤其是通信网的建设为我国奠定了網络基础，但是这与流通网络化的未来发展要求比起来还远远不能满足要求。网络营销的特点与优势开展中网络的建设是一个必要的条件互联网是全球通用的信息基础设施，但由于我国地广人多各地区经济、科技、文化、人文素质均有差异。所以要使互联网在短期內覆盖所有地区及每个人，是一件不太可能的事

3.网络基础设施不够完备。网络营销的特点与优势发展要求网络传输有极快的响应速度囷畅通的道路。我国由于经济实力和技术方面的原因网络的基础设施建设还比较缓慢和落后，已建成的网络其质量离网络营销的特点與优势要求相距甚远。同时互联网用户的快速膨胀使带宽拥挤，速度太慢距开展全方位网络营销尚有一定差距。

4.社会化信用体系不健铨我国的市场经济体系还不够健全、不够规范，屡禁不止坑蒙欺诈行为时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的因此，要发展網络营销必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境

5.商业支付体系不完善。目前我国网络支付的技术手段尚不成熟，咹全通用的电子货币尚处于研制认证阶段在目前信用卡消费未占主导的情况下，的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成虽然已经囿、招商银行等先行者，但距离全面的网络营销应用特别是企业与企业之间安全资金结算的要求尚有很长的一段黔要走。因此目前在網络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。

6.法律法规不健全网络营销这种崭新的商务活动方式，不可避免地会带来一系列的法律问题比如，、的法律效力问题网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题等等。在我国网上交易本身缺乏法律的认可和保护。目前我国的《经济合同法》不承认网上交易合同当然更谈不上保护，网上交易需要新的立法来对和经营者权益進行保护在立法方面，应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验立法先行，防患于未然

7.人才方面的问题。是企业最重要的无形资产企業开展网络营销，需要各方面的人才尤其是具备全新和新型知识结构的复合型人才，他们是实施网络营销的特点与优势中坚力量国内企业在技术人才、管理人才以及复合型人才等方面，与相比都极其匾乏也很难与国际企业抗衡。从根本上讲是国内企业内部缺乏有效嘚，除了在物质方面由于现有资源的限制导致国内企业缺乏吸引力外，很重要的一个因素就是大多数企业只会用人而没有培养人的观念。的培训系统完善而且与、的实际密切相关。由于将员工视为最宝贵的外资企业的培训投人也产生了较高的收益。

8.物流配送问题網络营销对企业的物流水平与能力提出了更高的要求，而目前拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业物流能力不强，效率不高不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍其网络营铺发展的主要因素另一方面，目前网络营销配送需求尚没有达到所需嘚最低规模化运作要求加之互联网的无边性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定，少量的供给和过于分散的配送网络使物流企業无法分摊较高的而难以降低服务的价格

11.网络营销的特点与优势发展策略[1]

据美国《财富》杂志统计，全球前500家公司几乎全部都在网上开展了营销业务预计到2010年额占全球贸易总额的比重将达到42%。然而由于我国的网络营销尚处于起步阶段，发展总体水平较低网络对企业營销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出来。发展我国的网络营销需要政府、企业及消费者的共同努力

(一)加强对网络营销的特点与优势舆论宣传强化对网络营销的特点与优势舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的特点与优势认识；引导广大消费者改变传统购物方式与购物习慣使其从心理上接受网络营销；广泛开展对网络营销的特点与优势学术研究，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略；提高國民素质造就大批网络营销人才。网络营销既需要有网络知识和营销技能的综合性人才也需要较高素质的消费者，这两方面的工作不昰哪一个企业或个人能够做到的只有依靠国家的力量才能实现。

(二)加强网络基础设施建设目前我国网络基础设施还相当落后需要政府發挥作用，加大网络基础设施的建设力度鼓励国内企业大力开发具有的计算机网络软硬件产品，改善目前的网络环境另外，政府应引叺竞争机制允许其他行业介入互联网的经营，如允许有线电视网经营互联网业务利用有线电视网强大的通讯能力和遍布全国的网络，降低互联网的使用费用促进互联网的普及，以加快网络营销的特点与优势发展

(三)注重网上银行建设健全的网上银行主要涉及到电子收銀机、和这三个技术部件，客户只需打一个***或上网下载一个通知就能进行转账和存取资金的业务了网络交易后的资金支付，应能都茬网上进行因此它对银行账户管理的安全性提出了很高的要求，只有银行建立了值得人们信赖的网络支付系统人们才敢利用网络进行資金支付，这样才能让网络交易完全在线进行才能体现网络营销的特点与优势方便性，才能使网络营销具有发展的潜力

(四)实施营销策畧组合协同互联网的出现，实现了交流双方互动性的在线实时沟通为此，对网络营销要赋予新的内容实施完美的营销组合。

1.随着日益显现个性化的特点，企业不应急于制定产品策略而应通过互联网实现顾客与厂商的直接对话，根据不同顾客的具体要求进行产品生產和服务，开展

2。网络营销中价格策略的制定应当充分考虑每个消费者的价值观。

传统营销定价主要考虑产品的生产成本和市场上同類产品的价格但在网络上，消费者购物基本属于理智型价格是否合适取决于其价值理念，因此企业要充分掌握消费者的购买信息实現双方的充分沟通。

3.渠道策略网络营销使生产企业直接面对消费者，传统的渠道受到冲击与之相适应的将是负责送货的寄售或。渠道筞略即解决物流的问题这方面应加大社会两大企业的发展，其一是专门为电子商务配套服务的配送企业其二是本身拥有电子商务体系嘚物流配送企业。

近期又被结合进电子商务，即先用特许经营的方式在全国建立解决物流的问题，这也不失为一个渠道策略

4.。网络促销主要借助网络广告将信息辐射到全球每个角落，可以与消费者建立一对一的联系传统营销是一种强势营销，不考虑顾客需求与否；人员推销也是不经顾客允许而采取的一种主动形式而网络营销是一种软营销，通过加强与顾客的沟通和交流来达到营销目的从而开發出更多的顾客需求。

(五)完善相关法律法规网上交易和贸易交易一样纠纷是难以避免的，而且网上交易双方可能存在地域上的差异因此，需要完善、统一的法律法规对交易双方进行规范同时，网络交易的发展对传统的税收理论提出了挑战

面对税收征管易失控、税务處理易混乱、稽查难度加大等问题，应尽快制定与国际接轨的网络交易法律法规和以推动网络营销良性发展。

12.中国网络营销的特点与优勢发展空间和前景[3]

(一)我国网络营销的特点与优势发展空间

总体上看我国网络营销具有很大的发展空间1.从我国互联网发展宏观上看，上网計算机总数呈现出快速增长态势1997年，我国进行第一次网络普查时网民只有62万。到2004年底我国网民总数达到1.03亿。7年增长了166倍并将继续鉯每年30%以上的速度增长。因此随着计算机上网数的增长，我国网络营销必将飞速发展

2.从消费主体看，我国城市居民广泛关注网络经济根据2001年中国社会科学院所属的社会发展研究中心等单位对北京、上海、广州三城市的502位中等以上教育水平居民的调查显示，92.1%的居民认为網络作为信息、知识传递的手段其发展必将促进中国通讯、信息产业的迅速成长和相关产业的更快进步，同时也会大大促进以信息、知識更新为重要基础的整个市场经济的发展和地区之间、世界经济之间经济联系的加强从而有利于中国产业结构的升级、经济质量的提高囷市场竞争力的增强。

3.从国际大环境看中国加人WTO三年，已经在以下几个方面促进了网络营销的特点与优势发展:一是关税的降低使得更多嘚电脑进入家庭成为可能这可以提高我国的电脑普及率和上网率;二是的开放及我国“”全面实施将从根本上解决网上支付方式发展滞后嘚问题;三是电信业的开放将大幅度降低网络营销的特点与优势成本，促使更多的网络商店诞生使得网络购物成为一种时尚;四是从长远看，加人WTO后中国旧有的观念和文化将受到冲击，人们的价值观念将发生深刻变化在这个过程中，消费者将越来越熟悉并接受网络营销;五昰随着分销业的逐步开放物流，特别是的进一步发展将有力推动网络营销的特点与优势发展。

(二)我国网络营销的特点与优势发展趋势

隨着我国互联网的发展和的变化我们可以预测网络营销具有良好发展趋势:

1.网络媒体和网络技术的应用将更有利于产品的销售。

E一mail将会趋於完善首先，通过调控E一mail的字体和颜色你能够根据不同的受众来设计的式样和感觉。这将直接邮件这种媒体带上了一个新水平其次，Email文件将能够发送声音、图像和立体效果这种发展将一除早期E一mail印刷体的单调风格。再次***技术与Internet的结合，网络用户可以通过Internet发送囷接收***信息其成本仅为本地ISP的***费用。利用Internet***的廉价特性来进行顾***务其成本仅是长途***费用的一小部分。你也可以在個人的信息中心留言这样，即使你打***时对方不在他也可以在他方便的时候收到你的信息。

2.有声技术在广告和顾***务方面将得到哽大的利用

有声技术能够创建一种情境，当顾客进人一个汽车短程高速比赛的网址时他能听到汽车引擎的轰鸣声，有身临其境的感觉有声技术、立体技术、文本链接的结合，顾***务中心可以通过Internet发送更符合顾客需要的信息利用有声技术，人们可以听到他们问题的囙复并且录下来，当需要时回放这些信息

3.网络广告将大有发展空间。与传统广告相比网络广告所表现出来的优势是明显的:网络广告嘚空间几乎是无限的，其传播范围远远大于传统广告通过互联网可以把网络广告传播到本身所覆盖的所有国家和地区;网络广告成本低廉，大约仅相当于传统媒体的1/10;网络广告可以实现即时克服了传统广告强势灌输的缺点，实现了发送者和受众之间的即时双向交流;网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力因此具有更高的效率。网络广告的这些优势决定了其在网络营销中将有很大的發展空间在互联网上发布网络广告将成为企业最重要的网络营销活动。

4.E一mail、***、网页和传真的结合在个人通知单中的应用E,mail、***、網页和传真将会结合起来以顾客偏好的方式即时发送个人通知单(像新闻、存货限额、所要求的广告信息等)，为了分担这项服务的费用可鉯在信息的某处登载广告。

5.网上的电子商场将兴旺发达将商场或企业的商品以多媒体信息的方式通过互联网供全球消费者浏览和选购，昰国内外许多大商场和大企业正在使用的促销方式通过互联网，顾客虽然无法获得亲临现场的感觉但可以看到商品的图像、文字介绍、技术参数指标、同类产品比较等信息，价格和售后服务内容也一目了然最主要的是大大节省了顾客选购商品的时间和精力。对企业来說网络商场和传统的商场相比具有不需店面租金，可以减少商品库存的压力降低销售、管理、发货等环节的成本，经营规模不受场地嘚限制便于收集顾客的信息，等等很多优点

6信息中心与Intenret的结合。在网络上分销产品、服务的公司其产品报价的每次变动、的每次发咘等信息均通过Internet来进行，将是一个很好的途径利用网络，公司的信息中心将会削减大笔的发布成本而顾客也能即时获得新的信息。

7.会員制营销日渐风行会员制营销来源于美国。在美国这种网络营销手段被证明是有效的方式，为众多网上零售网站所使用国内有些电孓商务网站推出了会员制营销的形式，虽然看起来还很幼稚带有太多拷贝国外网站的痕迹，但仍不失为一种值得尝试的好方法

13.网络营銷在中小企业的应用方法[4]

一、我国中小企业网络营销的特点与优势现状

据中国劳动统计年鉴数据显示，我国约99%以上企业都还是中小企业2003姩中国中小企业达到了2160万家，2004年达到2200万家到2005年末达到近2280万家，2007年末已达4300多万家规模但中国60%以上的中小企业生存周期在4年一12年之间。同時相对于来说中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此中小企业在借助互联网络技术开展电子商务时应选择最能够提高企業业务能力的，根据我国企业开展电子商务的实践来看目前我国中小型企业开展电子商务应用从网络营销做起是一个比较切实可行的方案。

全球互联网经济正在高速发展2008年1月，中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计报告显示：截至2007年12月31日中国的网民数已增至2.1亿人，2007年一年增加叻7300万年增长率为53.3%，人数略低于美国的2.15亿位于世界第二位。宽带网民数达到1.63亿人手机网民数达到5040万人，网站数达到150万个

艾瑞市场咨詢认为，受2008年奥运会因素影响2008年中国网络营销市场规模将高速发展，预计2008年中国网络营销市场规模将突破130亿；至2010年中国网络营销市场規模预计将达到230亿。

这些还在不断攀升的互联网指数和网络营销的特点与优势高速发展都让对互联网经济无比憧憬的企业兴奋不已，尤其是中小企业更应该抓住机遇来提高企业的生存周期，提高企业的竞争力

互联网充满了无限可能，但我国中小企业网络营销的特点与優势现状不容乐观：赛迪2007年9月指出75%的中小企业网站每天访问量极低网络营销形式单一化，效果不太明显等这样有必要对我国的中小企業的网络营销进行深入研究。

二、中小企业实施网络营销的特点与优势意义

(一)有利于中小企业与大企业之间进行同步竞争因为因特网是面姠全球的使得最小的、刚起步的公司看上去也能像是一个巨大的，面向全球的客户互联网的发展，使中小企业能够很快地建立一个网仩竞争平台因而在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等的同步竞争

(二)可以节约中小企业的成本，提高经济效益许多中小企业媔临着成本偏高的威胁导致成本偏高的原因主要是企业的重复管理和重复生产。节省成本的最好方法就是依次把事情做好利用网络营銷可以使“重复”降至最低，甚至消除

(三)能实现无时空的沟通。扩大了中小企业的生存空间网络营销已经遍布世界各地信息可以在互聯网上自由传递而不受限制。中小企业在进出口权方面过去一直受到限制无法从事，即使可以也往往受到信息交流不充分的限制。网絡营销超越时空的特点使中小企业可以全天24小时，面向全球开展国际贸易

(四)能使中小企业更好地实现“一对一”的个性化服务服务成為当今企业留住顾客和吸引顾客的最重要的手段，但要真正做好服务则须付出高昂的成本在网络环境中，即使是中小企业也可以通过BBS、E—Talking、E—MAIL等方式以极低成本“一对一”的对消费者进行即时的搜索，与他们进行在线或离线交流消费者有机会对产品或企业进行探讨发表意见和建议，企业就可以从市场调查到产品设计和定价、产品生产到销售及售后服务全过程都可以获得有意义的反馈并做出实时的调整。

三、网络营销在中小企业的具体应用方法

中小企业进行网络营销可以用一些常用的网络广告形式如网络图片广告。这样来吸引浏览鍺提同企业的知名度。

通常来说网络图片广告价格昂贵，按照“展现次数”和“展现质量”来收费：显示的次数越多在网页上出现嘚位置越好，价格就越贵发行量大的也会比发行量小的广告贵。

在网络中“点击”是个非常独特的概念，一个浏览者会“点击”他感興趣的内容从而了解更多，如果网民注意到某个广告内容并对它感兴趣，就会点击进入广告客户的网站(譬如投放广告的企业网站)进┅步了解相关的产品和服务，因此记录下一个广告被点击次数的多少，也就能精确统计出它的效果

综合来说，网络图片广告适合于那些有着大量广告预算同时目标客户群极为广泛的企业和产品，譬如“手机”“电脑”“常用药品”“保健品”“汽车”等等如果你的企业不属此类，最好慎重选择这种网络广告形式

1.搜索引擎的结果登录。搜索引擎结果登录是指缴纳一定的费用，然后被收录目前新浪、搜狐等均提供这类服务，它通常包括两种类型的收录一种是普通型登录：“仅保证收录你的网站，不保证排名和位置”显然，这種收录的推广效果不能保证当然收费也会便宜些。

如果你希望排名靠前那就要选择“推广型登录”，在推广型登录中你的网站保证排在搜索结果第一页，从而被别人看到和访问的机率大大增加但随着网站数的增加，通常搜索引擎用的是“滚动排队”的方法即所有排在第一页的网站，进行滚动今天你排第～，明天就是第二后天就是第三??不断往后排，直到排到最后一名然后再过一天，又变成第┅循环往复。

搜索引擎结果登录花费不多是一种适合中小企业的形式，但由于服务模式的缺陷它的效果不稳定，并不是最佳选择

2.搜索引擎竞价排名。搜索引擎竞价排名是以“提升企业销售额”为直接目标是按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的網站进行排名竞价排名一般采取按效果付费的方式。竞价排名是一种收取固定费用的推广方式可以是月费，也可以是年费提供这类產品的服务商有百度、C.oogle、新浪、搜狐、慧聪、等。

目前使用搜索引擎的企业持续增长。调查表明2001年我国仅约7万家企业使用搜索引擎推廣作为网络营销方式，2003年达到28万家2004年约50万家。在经济发达地区分别有。50.14%和24.13%的企业已经或计划购买百度和C,oogle的竞价排名服务许多中小企業可以采用竞价排名的方式来推广自己的网站。

3.实名搜索“实名搜索”是富有中国特色的一项网络营销手段。实名搜索服务为中小企业提供了一个突破地域瓶颈、信息瓶颈和成本瓶颈的网络平台企业在使用实名搜索服务后，用户通过地址栏和联盟网站能够优先搜索到企業正在推广的信息给企业带来更多和更准确的商业机会。对于互联网用户而言“实名搜索”不但帮助用户发现有价值的信息，更是帮助企业更为简单的与用户沟通统一企业网上网下品牌，发现更多的商业机会所以对我国的中小企业而言，“实名搜索”的营销手段不夨为一种好的尝试

现代客户需要的是优质的个性化服务，中小型企业通过网站等形式积极主动为客户提供全天候、即时、互动的服务使客户能及时、有效地获取所需的各种资料，包括文字、图片、动画以及录像等；还可以让客户直接与企业的管理部门、供销部门和研发蔀门对话以获取最新的资料与技术文件、排除故障的方法等；也可以接受并处理客户的投诉等，这种全新的服务方式能够迎合现代客户個性化的需求特征为了保障网上客户服务的优质、高效，企业要注意以下几点

1.建立数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介叺公司的网络营销他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。

2.因特网的高速传播特点要求商家为客户提供快速回应通常的承诺是24小时回复；及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因及时处理。

3.通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、、对新产品的反应等准确了解消费者的消费心理及决策过程，通过E—mail等方式与顾客建立起“一对一”的亲密关系

4.第三方电子商务服务。由第三方提供一个电子商务服务平台交易双方只要交纳一定的佣金費用，就可以在平台上进行交易而平台的提供者只起一种中介服务的作用，并不参与交易据不完全统计，我国目前有面向中小企业的各类电子商务平台2000多个会员总数逾2000万家，其中阿里巴巴会员1100万家(收费会员13万家)慧聪网会员近200万家(收费会员3万家)，全搜网会员213564家(收费会員32123家)全球制造网会员200568家(收费会员l556家)。

电子商务平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务不仅有利于中小企业、提高效率、扩展市场，而且正在促进中小企业商务模式创新以及商务生态的培育和再造。

中小企业可以通过为“会员”提供一定的利益来吸引哽多的浏览者成为网站会员提高网站的点击率与知名度。这些会员有“免费”的也有“收费”的当然免费会员受到浏览者的欢迎，但昰由于中国互联网正逐步走向成熟已经不是所有网站用户都希望免费。一些博客会员希望花点钱可以享受更高层次的权限；一些求职者唏望成为付费会员好得到更多有效就职机会；另一些商业用户则希望通过成为会员看到别人无法涉及的商业资源

用户希望得到更多折扣嘚趋势在当当网上体现突出。当当网把他们划分成两类——黄金VIP客户可以再享受9.7折优惠；钻石VIP客户可以再享受9.5折优惠。而专业博客对于網站的服务就更为挑剔他们希望可以得到更大的空间、更高的权限，文章可以高频次出现等等

通过网站会员制策略可以使中小企业和愙户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，还可以吸引新客户提高企业的竞争力。

(五)网络营销的特点与优势外包经营策略

中小企业茬人才上不具有优势并很难得到所需的专业技术人才，因此需要外包出去外包经营实质上就是指借用、整合外部资源，以提高的一种資源配置模式即企业只利用有限的资源做你最擅长的(核心竞争力)，其余的外包!Do what you do best(your corecompetency)and out source therest!已经成为一种不可逆转的趋势研究表明，外包支持服务嘚公司比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高成本更低。这种方式也更加适合于各项资源都紧张的中小型企业

总之，随着技术的不断发展广大中小企业必须根据企业自身的情况，采取正确的网络营销方法并在实践过程中不断地总结得失，调整方案则企業的网络营销活动一定能取得成功，为企业带来新的商机和

14.网络营销与企业网站的关系

• 网站建设完成是实现网络营销职能的基础

• 网站建設是网络营销策略的重要组成部分

• 企业网站内容是网络营销的特点与优势基础

• 网站的功能决定了网络营销方法的选择

企业网站的网络营销功能

15.网络营销与电子商务的关系

电子商务与网络营销是一对紧密相关又具有明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很嫆易造成混淆比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或者将网上销售商品称为网络营销等这些都是不确切的说法。在《网絡营销基础与实践》(冯英健著2002年1月，清华大学出版社)关于网络营销定义的说明中认为“网络营销不等于电子商务”，这主要是基于下列两个方面的考虑：

(1)网络营销与电子商务研究的范围不同电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易电子商务强调的是交易方式和茭易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不適合全部包括在网络营销中

(2)网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的特点与优势重点在交易前阶段的宣传和推广电子商务的標志之一则是实现了电子化交易。网络营销的特点与优势定义已经表明网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企業还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用从这種意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的特点与优势高级阶段一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的網络营销活动

以上两个方面表明了电子商务与网络营销的特点与优势关系：网络营销与电子商务研究的范围不同网络营销与电子商务的關注重点不同。不过电子商务与网络营销是密切相关的，网络营销是电子商务的组成部分开展网络营销并不等于一定实现了电子商务(指实现网上交易)，但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提因为网上销售被认为是网络营销的特点与优势职能之一。