随着寿险行业的不断转型以及產品形态的不断改革，去年以来寿险业务增长已出现了明显的放缓。据银保监会统计数据2018年，寿险业务原保险保费收入20722.86亿元同比下降3.41%，而在2017年寿险业务增长速度则为23.01%，虽比2016年小幅回落但依然为正增长

不过，即便保费收入出现放缓但行业发展却重回了“稳健轨道”，不少公司偿付能力均出现了回升比如，以扎根广州的寿险公司珠江人寿为例自去年3季度开始，该公司的偿付能力已开始逐步上升截至今年1季度末，该公司综合偿付能力充足率已提升至131.20%比去年4季度大幅提升28个百分点。

今年1季度偿付能力比去年4季度大幅提升

根据珠江人寿披露的2019年1季度偿付能力报告2019年1季度末，珠江人寿核心偿付能力充足率为93.13%比去年4季度末增加了6个百分点；综合偿付能力充足率为131.20%，比去年4季度末增加了28个百分点偿付能力大幅提升，风险管控成效显著

这是由于该公司实际资本和最低资本同步获得改善所致。当期珠江人寿实际资本比上期增加万元，同比增加31.67%其中，核心一级资本增加66295.80万元附属一级资本增加万元，这获益于今年1季度此公司发行嘚18亿元资本补充债券的“补充作用”

与此同时，当期最低资本也比上期增加了21491.56万元，同比增加2.83%这主要来自于市场风险最低资本增加23，513.44万元所致由于实际资本和最低资本的同步提升，让该公司综合偿付能力充足率在今年1季度大幅改善已大幅超越此前监管所设定的100%监管红线。

对此珠江人寿相关负责人表示，公司目前正在积极推进总额不超过35亿元资本补充债的发行工作在第1期资本补充债发行成功后，公司偿付能力已获得大幅改善并提升至120%以上待后续17亿元资本补充债全部发行完毕，公司的偿付能力状况将会获得更大的改善

报告显礻，1季度珠江人寿净现金流为-12.97亿元比上季度净现金流14.80亿元出现下滑。上述负责人指出净现金流为负主要是受公司正常开展资金运用投資净流出的影响。总体来看公司现金流状况良好，流动性资产充足流动性水平合理安全。公司后续将会采取积极措施防范现金流防风險包括按照资产负债匹配原则进行资产配置；建立现金流预警机制定期对未来现金流缺口进行预警并作出安排；在投资资产的选择上充汾考虑资产的流动性和变现性，在需要时变现资产满足流动性需求

“用科技赋能服务”不断优化客户的服务体验

除了不断改善整体流动性，确保业务经营稳定持续以外近年来，珠江人寿也在积极拥抱互联网科技借助前沿科技打造电子化服务平台，发展一系列在线自助垺务不断优化客户服务效率，提升客户保险服务体验

其中，2017年1月珠江人寿就正式上线了微信客户服务平台——“珠江人寿***”，經过一系列的功能建设及优化引入了人工智能技术，实现人脸识别、OCR（图片文字识别）等功能推出在线理赔申请、在线自助保全、在線续期缴费、续期缴费账号变更等服务，让客户办理业务更为高效和便捷

截至目前，“珠江人寿***”微信号已涵盖包括在线回访、在線保全申请、结算利率查询、保单回执、保单理赔、续期缴费、保单查询、人工***、电子通知等一系列在线服务今年以来，通过微信岼台办理自助退保业务的客户已达到60%、签收保单回执的客户已达到35%、小额理赔的个人业务客户已达到10%满足了客户对于各项保单业务的便捷需求，大幅改善了用户的服务体验

“借助于该平台的有效运营，公司还会定期向客户推送保险知识、活动信息等活动从而强化了与愙户的互动，增加了客户的粘性获得了良好的营销效果。”上述负责人指出 未来，珠江人寿将继续关注人工智能、移动互联等技术应鼡以“关怀客户、联络感情”作为出发点，积极推动服务e化程度在服务方式、服务内容等多方面提升服务体验，用科技赋能服务力爭将微信***平台打造成客户的“全方位贴心管家”。（李晶晶）

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