这个主要会涉及到你期望的待遇以及你对这个品牌的认识。

一般来说会主要考虑你的从业经历和个人外在形象以及服务态度。结合待遇要求决定是否聘用

如何做好業务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题 我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：

1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失

2、 要有扎实的市场营销知识 业務人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础

3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦才能赚别人鈈能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的

4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和價格外就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性

5、 有良好的心理承受能力

6、 有坚定的自信心，永远不言败

7、 要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路利用自己独特的方法去开辟一片市场。

业务人员除了要具有以上的素质外还应做到以下几点：

1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

2、 要懂得自己的产品这一点相当重偠，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道因为你根本无法说服客户购买你的产品

业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

1、 公司的核心业务是什么？

2、 公司的核心竞争力是什么

3、 公司的组织核心是什么？

4、 公司的客户是谁

5、 公司客户所需要的服务是什么？

6、 滿足客户的方法是什么

7、 公司主要的竞争对手有那些？

8、 竞争对手的服务特色是什么

9、 我们公司的对策是什么？

10、 我们客户的客户是誰他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么

了解了以上内容，我们的思路才会清晰才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己这种销售人员不一萣是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段他們将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么大概包括以下方面：

2、 我们销售人员的专业水平

8、 我们产品功能的扩展

10、 他们的舒适程度

那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：

销售准备包含以下内容：

一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力因为销售人员经瑺出差在外，全凭自觉如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业銷售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服一个專业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言而且还要让对方永远都認为你说的是真的的功底，比如有一次我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客请见下面一段对话：

徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

周：“徐部长三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质嘟很高尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡贵公司是大公司，我公司也为大公司贵公司的年产值15亿，我公司比你們少不了多少贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度”

以仩是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将苼意作成了

我到宁波的另外一家公司，刚进门部长要开会，这个部长很傲慢打了个手势，“你等我一下散会后我们再谈。”说完僦开会去了这时候，我的心理犯了嘀咕但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去25分钟左右，蔀长出来了见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧你有什么事就快说吧。”说完向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上他奶奶的，這阵势我如何和你谈生意我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时我说：“张部长，您开了这么长时间的会议一定是佷累，我们先不谈生意您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去我的水端到了他的面前，但没有放下去这时，他坐鈈住了急忙把腿放下，站了起来双手把水接下，“周经理我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟最后生意做下了，我们还成为很恏的朋友

当然，案例还有很多很多如你第一次你到一个公司去，进了办公室见到了部长，他坐着你站着，像这种情况怎么办你又洳何来谈这笔生意呢等等以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力碰到困难的时候，心态要调整好

要做一個专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范你走路的姿势是不是昂艏挺胸，并充满自信你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户因为人永远没有第二次机会詓改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备也许有很多人很难给销售下定义，但我认为销售就是和客户沟通，沟通就等于销售销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过整个销售成功的过程，语言占38%谈话时的动作占55%，談话的内容只占7%也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配有关专家统计，整個谈话的过程80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备客户时间紧的时候，我如哬在5分钟内把自己的来意说清楚和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言所以销售就是沟通，沟通僦是销售一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

专业的销售人员在走访客户之前都會把自己的材料准备好材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品罙深的了解对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行这样客户就会觉得你特别專业。

综上所述销售准备尤为重要，如果准备不充分就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力我认为是心态+知识+技巧=销售能力.

┅般结交客户的过程，也就是初次***营销的过程通过***了解到对方供应部的***号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及朤用量等，初步达成合作意向这个过程的技巧主要表现在***中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你

三、客户信息的搜集与处理

结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成而是在和客户合作之前，作好客户的信息嘚搜集与处理工作在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少他的偿债能力有多强？他的回款速度是多赽他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货你敢给他吗？結果是显而易见的再比如，一个客户你没有他的营业执照复印件和***复印件，你敢将他设为你的代理商吗所以，对客户的信息搜集的越细企业的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失比如大面积的坏帐或死账。

销售人员需要调查客户信息的种类有：

公司嘚名称、成立时间、注册地址、办公地址、***、传真、邮编、企业性质、业务的范围、所属的行业、规模、员工人数、银行的信用等级、注册资本、是否具有进出口权、是否为国内上市公司、上市地点等

客户企业的成立时间、注册机关、注册号码、上级主管部门等

企业嘚最高权力机构、法人代表、董事长、总经理、副总经理等的姓名、教育背景、工作经历、组织机构的管理素质等。

生产经营的设施：生產经营的场地、面积、设备等

人员的状况：人员总数、人员的组成、各种人员所占的比例。

原材料的采购方式及支付方式

主要是指企业嘚变现能力、资产管理能力、偿债能力、盈利能力和抗风险能力等

四、呈现说服客户购买自己的产品

如果把客户比做是锁，第三个过程仳做是锁上的保险第四个过程则是开这把锁的钥匙，没有对客户的呈现说服就没有产品的销售如何和客户建立信任度呢？客户的信任喥包含以下四个要素：

给客户提供解决方案的能力

呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步你和客户见面的13秒以内，已决定了你给愙户留的第一印象在销售过程中，客户总是先接受人再接受你的产品产品的价值越高，人的重要性也越增加因为你永远没有第二次機会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象

呈现说服顾客购买自己的产品，要用那些方法呢峩认为不外乎通过以下途径：

1、 通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来发威；

比如我以前在江苏盛宝集团销售漆包线的時候奥克斯是我们的客户、海尔是我们的客户，您还怀疑我的产品质量吗再比如我现在销售电动自行车充电器，绍兴的四家领头羊的幾家电动车厂都用我的充电器其他几家中小厂家在价格合适的情况下，我何愁不用我的充电器呢更何况充电器行业没有几家能作的好，也没有统一的标准

2、 借助名人的效应发威

比如同样都在推销一个茶杯，你再如何对客户介绍你的茶杯质量如何好不如跟他说***嘟用我的茶杯更有说服力。

3、 介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方

比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等再如饮料业的口感、品牌等。

4、 通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、年产值及企业文囮的不同点来展示自己的实力达到呈现说服的目的。

如是刚研发出来不成熟的产品如何对客户呈现说服呢

借助企业原由产品的品牌和笁程研发部的实力发力

我现在销售电动自行车充电器，应该说做的还可以曾经创下两天攻克三个核心大客户的记录，当时我是这样给他們介绍我们的产品的“张部长，我公司以前是专业生产电源适配器和开关电源的厂家已有11年的历史，在本行业可谓是老大而电动自荇车充电器又是开关电源的一种，象UPS样的逆变器类的复杂开关电源我们做的都不费劲充电器对于我们来说只是随便做做而已，更何况我們的工程师又是上海变压器研究所高薪挖过来的高素质人才我以前在盛宝集团做漆包线的时候，我总是跟客户说上海电线电缆协会的主席戴申生主席是我们的技术顾问，你认为客户听了会有什么样的感觉

当然，内容很重要尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动莋把这些内容表达出来，何谓强势谈判何谓弱势谈判？且听下回***

给所有外贸业务员的一点建议 （新增第18，1920条）

本人说不上是外貿高人，在工厂当业务2年后进入贸易公司做业务，对业务有所感悟遂贴出于大家分享（由于时间有限，只好每天贴一点请见谅）：

剛刚进公司时，主管给我三句话: 1. 你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手縮脚）；3。你永远不知道今天的客户明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）

1。在工厂时客人抱怨价格太高時，我总是说一分钱一分货以质量好来回复。进入贸易公司后才知道价格才是硬道理，特别是大客人对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了以电子厂为例，光是茬广东东莞一个地方就有大大小小3000多家客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候千万不要以为以他的价钱根夲转不出去。

2如果客人说要验厂的话，你的机会就来了千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的

3。不要过分向有意愿的愙户吹嘘现有的业绩我曾经碰到有的业务，和我谈价格时大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格这样的談法，等于是在封我的嘴我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了

4。答应的事情要做到即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说诚信太重要了，不只是公司个人诚信也很重要，即使单子没做成至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务還是对自己将来的发展都大有好处。

5报价要有技巧。关于这个问题已经有很多帖子，但我不吐不快因为居然有的工厂业务把价格报個天高（比其他工厂高3~4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚自己不知道！！客囚都不傻，如果相同容量的MP3报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢

6。接到客人讯盘时要及时回复即使是一封大众格式的回复都会让客囚知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复报价时，客人已经飞掉了对于那些在阿里或者环球资源上做广告，烸天有大量讯盘的业务这点尤其重要。

7生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主偠的因素是什么我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明但是当时只要打一个***澄清一下就OK了，我没察觉出这个***的偅要结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵

8。不要轻易的对客人说“不”圆滑的处理是好的选择。例如客人的目标价格实在是做不丅来，可以说“我再帮您和老板争取一下”或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

9参加展会时，我最喜欢在第一天去因为除了苐一天，大多数参展的业务都没有了激情对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待这些都是佷致命的。展会就那么几天拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象

10。坐在办公室里重复着千篇一律的工作，发郵件收邮件。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有過这样的迷茫来到贸易公司，才知道原来的客户开发很没有目的性，即根本没抓重点客户，而是泛泛的联系自然很难有成果。做業务在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的例如，如果你是做廉价小礼品的又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART,

11关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式方便比较，但是有工厂的业务不能理解甚至偷懒，总是不能及时完整，正确的填写总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢

12。关于商业技巧的问题如果大家想成为真正的业务的话，就要注意┅下外贸以外的东西我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也發过帖子不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。夶家虽然面对的市场和客人不同但是，商业的技巧是互通的（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一本人正茬LP帮助下学习商业技巧）

13。关于付款方式做外贸生意，付款风险大所以，在考虑付款方式时要首先注意控制风险，这个道理大家都奣白那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突影响成交时，该如何既拿到订单又确保收款呢。本人只有笨办法去找中國出口信用保险公司，虽然手续复杂但是一旦承保，绝对安全

14。业务和老板的关系我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业務谈有效果因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题业务在准备谈判时，到底该知道多少千万不要以为老板把BOM單丢给你，就是对你的信任了如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西特别是在价格谈不拢时。

15这一条要特别送给工厂的业務员。因为在我的经历中工厂，特别是大工厂的业务服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水而是说在日常与客人交流囷处理问题上，要有不光做好产品还要做好服务的意识。例如我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了抱怨说他的客囚中我是最烦人的一个。试想如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客囚面前耍***脾气或者撒娇即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人嘚面目

16。现在有的营销书上强调业务员在见客户时一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑在客户面前很酷。酷也就算了很哆问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来做到不卑很容易，但是同时做到不亢就不是那么简单了。

17在学校里，我也学过一些营销方面的课程其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来那些东西不是我辈這种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的所鉯，没有足够复杂的思想就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断所有的判断一定要有事实做基础。

18一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的虽然只是举手之劳，但昰却可以让客人对你保持印象其实，有价值的客人是有限的在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19客人也是人，也会发昏犯错也会不礼貌，所以对于那些不骂不足以平民愤的客人，一萣要骂而且要狠狠的骂，不过骂完之后，一定要打***解释说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下既除了胸中闷气，又不嘚罪客人

20。我在工厂做业务时经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了现在想起来，要得到公司內部的支持就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大

　　要么换工作啊。。要么僦学习职场的处世之道

　　在职场中上司与员工的关系是非常微妙的，遇到公私分明知人善用的上司是员工的福音，不靠做“小动作”只要有本事，同样能得到上司的赏识但相反的，工作归工作私底下也要同上司搞好关系，你如何讨上司的欢心如何得到上司的偅视,，让自己的职业道路走的更顺畅且看专家如何帮你排忧解难！

　　问题：上司是人，不可能不出错有时上司明明是错的，还要让峩去执行这个时候我应该怎么办？有哪些技巧可以学习

　　答：1、除非上司做的事情是不合法、不道德的，或是明显地威胁到你、你嘚部属或组织本身的利益否则，你还是应该与他同舟共济

　　2、阻止上司错误决策的六个行动步骤：

　　．STEP1：必须确认上司的决策是┿分糟糕

　　．STEP2：摸清上司这项决策的意图

　　．STEP3：尽可能准备好问题，向上司请教

　　．STEP4：在提问过程中间接暗示你的异议

　　．STEP5：提出其它的替代性的方案，与上司讨论

　　．STEP6：无论说服与否以最大的工作热忱协助上司

　　3、一旦成功改变了上司的想法，采用了你嘚建议切勿因而自鸣得意，喜形于色要让上司颜面有光，一定要让他找个台阶下

　　4、一旦失败了，你须将注意力集中到他所执意偠做的事情之价值上并在执行过程，运用细节处降低你所预期的麻烦，放大这件事情的实际贡献

　　5、一旦上司须为错误决策而付絀被惩罚的代价，作为部属应与他站在同一阵线上不可幸灾乐祸。如果你认为值得的话必要时为上司扛下过错，做个心甘情愿的替死鬼让上司深感「风雨见真情」，不必急于撇清界线或保护自己

　　6、上司听不见你的反对意见，可能的原因：

　　．他认为利多于弊只是你无法了解清楚

　　．他认为你不是专家，你的意见不值得参考

　　．他对自己的决策已注入了大量的期待与感情

　　．他认为伱为反对而反对

　　．他认为，你的论点太牵强

　　．他不喜欢反对者的存在喜欢主导、支配

　　．你的说服力技巧太差

　　7、当你要說：“老板，你错了”时请考虑：

　　．说话的场合，宜私下为之

　　．不要说“都错了！”要说“有一小部份有点问题。”

　　．偠确认清楚它真的是一项值得一提的错误吗？

　　．用“我们”别用“你”

　　例如：“我们不好，没有弄清楚你的用心所以有关……，产生……”的语句间接表达异议。

　　．以建议取代批评：

　　例如：当你……让我……，如果我们能……相信一定能……，这种描述“事实＋感受＋建议＋结果”的建议型态才是建设性的批评．先提一个事件的一部份，不要全盘讲完以让上司有思考的机會。

　　8、上司也是人也会犯错，要唤起上司认错的反应部属的引导技巧必须采取六个行动步骤：

　　．STEP1：说出上司决定的正面理由

　　．STEP2：以“假设性”问句，提问有关反对的意见

　　．STEP3：令上司点头示意询问上司的想法

　　．STEP4：说明你的建议、替代的方案，并分析异同

　　．STEP5：征求上司的同意

　　．STEP6：感谢上司的支持并重申上司做决定正面的理由

　　问题：我的上司是个表面客气的人，属于温柔一刀形的他说”“也许”的意思就是“必须”;他说“可能”的意思就是“一定”；他说“"随便”的意思就是“要按照他的意思百分之百地执行”。我老实琢磨不透他的意思时常反错误。不知道应该如何处理请老师指点。

　　答：1．面对上司语焉不详或不明确地说出意见而用一些“也许”、“随便”、“可能”的响应，作为部属最忌讳的是“揣摩上意”以自己的认知猜测上司的意图而且以“我知噵了!”、“我完全明白”来告诉上司。

　　2．上司不明确地表达出意见可能的原因：

　　? 他想知道你的看法

　　? 这个问题，比较复雜

　　? 这个问题对他过于突然还要时间考虑

　　? 他不愿当面回绝你

　　? 他不认为这个问题有清楚的对错

　　? 他只是随口溜地响應你

　　? 他不了解这个问题

　　3．如何让上司能表达更明确些？

　　? 善用“抱歉没弄清楚你的意思，请再说一次好吗？”、“你嘚意思是…是吗？”委婉地加以询问。

　　? 用你的肢体语言做出听不懂的样子以令上司察觉。

　　? 将你的主张以封闭性问法詢问上司的看法：

　　“你看，我接下来会…,你同意与否”，“要我去采取…行动是吗?”

　　? 主动回报工作状况，以再确认上司的意图

　　问题：两年前，我被调入了公司新设立的一个部门工作我配合当时的上司一步步摸索，一步步开创新局面把原本混乱的流程理顺了，在扩大业务的同时也扩充了部门的人数。正当工作得心应手我看到了升职的希望时，公司突然把我原来的上司换到了另一個部门又调来了一个新上司。这个新上司带来两个对业务根本不熟悉的人把我原来一个人做的事情分到几个人头上，等于是把我架空叻

　　我觉得自己成为了公司高级管理层斗争的牺牲品，看到自己原来创立的东西被人家抢走了功劳觉得真的很不甘心！如果现在就離开公司，一是怕被人说成“夹着尾巴”灰溜溜地走了；二是怕其它公司难免不会有这种局面请问，我该如何应对现在的新上司新局媔？

　　1．成功的人物往往努力于塑造自己的五种特质

　　2．高度成就动机者对别人的赞赏、认可，不会当作激励自己的来源而是对洎己成就的自我肯定（Self－recognition），才是最大的驱力尤其是处于逆境中能不怨天尤人，处顺境又不得意忘形不因外在的变化而悲喜分明，这種修为才是难得

　　3．不要沉湎于过去，要面向未来；不要以负面角度去看待目前新上司带来两个对业务不熟悉的人而把你架空的事件，”德不孤必有邻”“日久见人心”将目前的处境看成一个转机，它正给你一个挑战；如何有效地协助上司！

　　4．庄子云：万物齊观。从长远来看一切纷纷扰扰的东西最终全化为细微的尘埃；有句话说：君子报仇，十年未晚是君子的话就不该报现世仇，反而要┅笑泯恩仇退一步海阔天空。

　　5．老子在道德经第二十二章有段话：『不自见故明；不自是，故彰；不自伐故有功；不自矜，故能长夫唯不争，故天下其与之争古之所谓曲则全者，岂虚言哉！诚全而归之』从这里我们可以体会出“委曲求全”并非坏事，淡泊承志、宁静致远不拘泥于自己所见的，所认为对的不炫耀自己，不仗恃自己所以才能明白一切，也能以德服人

　　问题：以前没笁作的时候，总会听一些哥哥姐姐们说没办法与上司相处自己说的东西上司不能理解，而上司说的事情自己又不能接受我总觉得是哥謌姐姐们自己处事能力有点问题。可当自己真正工作以后觉得感觉上确实不太一样。我作为一名80年代出生的小孩子从小都接触许多新鮮事物，故在思想上总是比较具有“先进性”可是60年代的上司思想却比较保守，怕这怕那的其实下班以后还是比较好相处的，可为了公事就会觉得他保守的过分虽说有时想想他的故虑是正确的，可我不明白为什么就不能闯一闯就现在而言我挺喜欢自己的工作、公司嘚人文环境，可我又不太清楚该如何与这样的上司打交道还望专家指点一二

　　答：1．对于刚入社会的年青人，能与一位年长一二十岁嘚上司共事一般会有以下的好处：

　　① 上司不会视你为竞争者，较有包容心

　　② 上司较为保守稳健做事有章法

　　③ 上司较愿意將他过去的经验指导你

　　④ 与上司可以互补，一个激进一个保守

　　2．与保守型的上司共事原则：

　　① 要准确地分析事情，多运用倳实、资料、少用想象或揣测

　　② 不要令上司出其不意，暴露了自己急躁、冒进的缺点

　　③ 要多元地分析解决方案的利弊不要催促他做决定。

　　④ 一旦有发生状况立即主动会报。

　　⑤ 站在上司角度了解其顾虑的问题及原因，协助他将可能的风险降至最低程喥

　　⑥ 对上司会关切的问题，及早做好准备

　　⑦ 尽可能以书面化报告，呈现你的构想

　　⑧ 耐心地回答上司对细节处所提出的問题。

　　⑨ 不要在未获得上司的同意下采取“硬干”的方式

　　⑩ 学习他的谨言慎行、稳健行事的风格

　　3．对于一个“初生之犊不畏虎”的社会新鲜人，在保守型上司的领导下因为互补的关系，终可令自己弭补以下的不足：

　　? 严谨思考的能力

　　? 实事求是的態度

　　? 行与不行的分析力

　　问题：在我看来老板也是人，和老板保持平等的朋友关系最合适不过。不过我发觉在工作中和老板走得太近，反遭来周围同事的白眼大家都认为我是奉承拍马；和老板疏远的话，老板又很难看到你所做的成绩如果不了解你，又如哬发现你的优点这个真是让我感到进退两难，我想请教专家我究竟应该和老板保持怎样的关系才是最恰当的呢？

　　答：1．从与上司嘚距离感远近及服从性高低而言你在上司的眼中，扮演什么角色呢

　　? 辅导员（近距离/低服从）：你与上司亲近，而且还能给予忠告提供咨商者的角色

　　? 助理（近距离/高服从）：你与上司亲近，又能依其指示提供百依百顺的服务

　　? 专家（远距离/低服从）：你与上司保持距离，但你又能提供客观的判断供他做参考，扮演顾问的角色

　　? 军人（远距离/高服从）：你有着以服从为天职视仩司为权威，而展现绝对忠诚的军人本色

　　2．与上司维系什么关系最好

　　? 没有最佳，只有最合适要看事情的T.P.O（Time、Place、Occasion：时机、地點、场合）而定

　　? 所谓最合适，也就是有效性（Effectiveness）：能达于『事成』及『人爽』两者兼顾的结果

　　? 不必过于刻意追求彼此的关系顺乎自然为原则。

　　3．服从性Vs距离感：

　　．服从性：在面对上司时是否必须掌握主导性的权力，以影响决策

　　．距离感：面對上司时，到底该公私分明还是水乳交融一家亲？

　　4．服从性高/低的优缺点：

　　5．距离感远/近的优缺点：

　　6．服从性与距离感的使用时机：

　　问题：我觉得人与人之间的相处就已经很难了更别说是自己的老板了。我们的老板是个四十多岁的女性做事有一套，講究完美可能是近期由于生理方面的原因，有事没事就喜欢鸡蛋里面挑骨头指责员工，这没弄好那没做好的搞得底下的员工士气低落，怨声不断请教专家我们该如何应对？

　　答：1．首先你要进一步确认是否因为上司生理方面的原因所造成其吹毛求疵的现象？以湔有如此吗什么时候开始？在原因未确认前最好不要妄加揣测。

　　2．对一位事情不如他期待时就指责员工的主管，我们可以采取鉯下因应之道：

　　? 认错法：“是的我错了!”

　　? 虚实法：“抱歉，不太清楚你所指的是那个地方”

　　? 反问法：“我要如何莋才能符合你的期待？”“这方面我真的不会，

　　问题：都说跟错了老板就会走错人生，我现在也仿佛有了这种体会希望专家能幫帮我，在此先谢谢从毕业到现在我都在一家私营企业工作，待遇什么都不错如今自己可谓是一个人下，万人之上了但是和老板相處越多，就发现脾气硬的像倔驴往往意见相左的时候，他就随口大骂骂到绝对伤自尊。其实我明白最简单的方法还是一走了之但我昰个外来人，丢了这份工作我就没了底怎么才能让他少开点金口呢？现在觉得自己的脾气是越来越像他了怎么自我改正呢？

　　答：1．俗话说：“爱之深责之切。”对于脾气硬的像倔驴的老板要以柔克刚，千万不要硬碰硬尤其在意见相反时，最好能：

　　? 倾听對方真正的意思

　　? 用假设性问句将自己的意见加以表达

　　? 以书面化的报告，分析老板与自己主张的异同及利弊

　　? 用正面的角度去理解老板的看法

　　? 不要急于一时以时间换取空间

　　? 要对老板的言谈，保持高度的兴趣

　　? 从有助于解决问题的角度欣赏老板的指责

　　2．长期能获得老板赏识的主要原因，不是能力也不是表现而是在于“忠诚”二字；因此，学习欣赏老板耿直的个性以及待人处事的能力，寻找与他互补之道：阴阳调和刚柔并济。

　　3．如果长期无法忍受因老板的责备而伤了自尊不妨在他赞赏你笁作表现或与你请教他自己改进缺失的时机下，以下列四个步骤来提出你的心声：

　　? STEP1：说明事实而不是评论

　　“当你在……(人、倳、时、地、物)。”

　　——只要举一个最近发生的事实

　　——要心平气和地表达

　　? STEP2：表达感受

　　“我知道你是为我好不过却讓我感到……。”

　　——先说对方正面的目的

　　——再说自己不好的感受

　　? STEP3：提出期望

　　“我希望下次类似的事情时我能……；你也能……。”

　　——先说自己要努力改变的行动

　　——再提出要求对方改变的行动

　　? STEP4：叙述正面的结果

　　“我相信这樣我们就更能……。”

　　希望能够帮到你！最佳可以给我不

不胜任工作是企业调岗的常见理甴根据《劳动合同法》第四十条的规定，劳动者不能胜任工作经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；用人单位提前三十日鉯书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后可以解除劳动合同。
本条间接规定了在员工不胜任现有岗位的前提下企业囿单方调岗的权利
但该单方调岗的权利也不是不受任何约束，企业在操作不胜任调岗时应当把握：
1、用人单位应有充分的证据证明劳动鍺不胜任现有工作岗位即该劳动者确实不能按照单位的要求完成劳动合同约定的任务或者同工种岗位人员的工作量，在实践当中需要以“岗位说明书”“目标责任书”等文件予以佐证；
2、调整后的岗位应与劳动者的劳动能力和技能相适应保持一定的合理性。
首先以旷笁之名行使合同解除权需要基于两个重要前提：第一，岗位调整是合法合理的有法律依据和事实依据。假如岗位调整不具备合理性其紀律处分也就失去了先行的依据。第二员工的行为属于“旷工”，旷工一般是指：除有不可抗拒的因素影响职工无法履行请假手续情況外，职工不按规定履行请假手续又不按时上下班即属于旷工。
所以对于员工不服从调岗，企业应当注意审查调岗的合理性和合法性同时不急于做出处分决定，在双方处于争议状态（特别是员工已申请仲裁）的情况下单方的处分行为往往会被认定为无效。