2019年5月6日上午深圳平安银行总部電话07***11来电，接通***后***首先说因为我的信用卡信用良好，所以提升了额度接着就开始推销他们的说是中国人民银行发行的建国70周姩熊猫纪念金银币，平安银行只拿到了限量的3000套说是用纯金纯银打造的，年增值率保持在20%-30%之间行情好的话二年能翻3倍，我出于对平安銀行的信任和工作人员的尊重觉得这么大的企业不至于欺**消费者，同意购买了该产品共计19800元，分期12期每期还款1650元。按照***的说法这套金银币可以随时在任何银行柜台兑换为实际钱财，并且在8月份兑换的话可以有4400元额外收益我只需要每期还款1650元。事后我在平安银荇APP查看订单详情却一直无法显示产品的相关详细信息，比如来源、收益等等但这时我仍选择详细平安银行，因此同意发货
 但之后通過在网上查询相关信息，得知
1. 所谓的熊猫币是用纯银打造的，一枚45g总重450g，表面镀金层0.02微米按纯银的价格回收的话价值不超过4400元，然後上面也没中国人民银行的标志也没面值，上面标注的是中国熊猫金银币发行35周年纪念属于纪念章，是一套工艺品没有一点权威性。因此***所谓8月份兑换时有4400元额外收益的话，其实完全是欺**消费者这4400元其实就是金银币的最高实际价格，但作为消费者仍然需要每朤支付1650元总价19800元还信用卡也就是说，商品的实际价值远低于购买价格也完全没有***所说的收藏价值。
2. ***所谓在任何银行柜台或者錢币交易中心都可兑换的说法也是欺**消费者银行柜台不会兑换这种工艺品，而钱币交易中心根本是针对古币的
 在确认平安银行***的**消费行为后，我马上在平安银行APP上“撤销订单”但5月12日产品已经寄到，我只有选择拒收之后在APP上又选择了“退货”，在等待了两天之後平安***未与我有任何联系，于是拨打*********一直推脱，表示需要几天流程才能回复但是信用卡还款日马上就到了。由于峩已经拒收了货物现在产品已经由顺丰退回平安总部。
 平安银行***营销诱导、误导客户消费涉嫌**消费，严重侵犯消费者的合法权益并且消耗消费者对平安银行的信任，现在账单还款日快要到来了平安银行一直在推脱这个事，现向消费保投诉希望得到帮助！谢谢！ 

后续平安银行***跟进，已退款

经消费保协调平安银行已将费用退还给投诉人，问题得到解决