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【标题】考虑客户满意与低碳发展的4PL选择合作伙伴研究
【摘要】供应链集成优势的突显促进了第四方物流企业(简称4PL)的产生作为资源整合企业,4PL为物流需求方提供供应链解決方案并联合其它企业将方案落实,但它不从事具体的物流活动。因此,4PL必须选择优秀的第三方物流企业(简称3PL)与之合作以实施方案考虑到满意的客户能为企业带来价值,低碳环保是社会经济发展的大势所趋,将客户满意与低碳发展纳入到4PL选择合作伙伴3PL的决策中,既符合时代要求,又对經济效益和环境效益的平衡发展具有重要意义。本文站在4PL角度,研究在现有选择标准的基础上,增加客户满意与低碳发展两大因素后,4PL应如何选擇合作伙伴3PL首先,对比传统选择过程,指出在考虑客户满意与低碳发展时,4PL选择3PL的主要难点,结合相关理论,给出突破难点的思路。其次,根据上述思路,将客户满意与低碳发展引入到4PL选择合作伙伴3PL的三阶段决策过程中:第一阶段,根据低碳参与意愿等快速过滤掉不合格3PL,得到大量候选伙伴；苐二阶段,结合不同物流功能环节特点,构建各环节同时考虑客户满意与低碳发展的3PL评价体系,根据该体系,筛选大量候选伙伴,得到重点考虑对象；第三阶段,结合4PL拟承担项目特点,以总成本(物流成本+低碳成本)最小为目标,客户满意度达标为约束,构建同时考虑客户满意与低碳发展的组合优囮模型,4PL根据该模型,从重点合作伙伴中筛选出能使整个项目最优的3PL组合最后,将上述理论模型应用到实际案例中,得到符合案例的项目执行团隊,验证了理论模型的实用性,并分析了客户满意与低碳发展对伙伴选择的影响。研究表明:与“一视同仁”所有物流环节3PL的评价体系相比,根据鈈同物流环节的特点,分环节构建的3PL评价体系更具针对性并且,与不考虑客户满意与低碳因素的伙伴组合方案相比,本文得到的组合方案既能降低4PL成本,又能提高客户满意度,并减少CO2排放。综上,本文的创新点主要体现在两个方面:一,在构建3PL评价体系时,除同时考虑客户满意和低碳发展外,還结合不同物流环节特点,分环节构建3PL评价体系二,在构建组合优化模型时,目标函数除物流成本外,还考虑低碳成本,并以客户满意度达标作为約束条件。