首选我们需要了解什么是品牌
現代营销学之父菲利普.科特勒在《市场营销学》中的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务是一个比较寬泛的概念。
而通常我们所说的品牌是狭义的“品牌”，是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”是通过对理念、行为、视覺、听觉四方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称这套系统也被称之为CIS（Corporate Identity System）体系。
簡单来说品牌是指用户对产品及产品系列的认知程度，不管品牌被如何定义都像人一样具有个性和情感，同时具有资产价值
品牌设計概念起源于30年代的德国，初期的品牌设计是指在产品自身正确定位的基础之上基于正确品牌定义下的视觉沟通，它是一个协助产品发展的形象实体不仅协助产品正确的把握品牌方向，而且能够使人们正确的、快速的对企业形象进行有效深刻的记忆随着科技的快速进步、商业体验的不断升级，信息承载的介质在不断演变品牌设计所能做的早已不局限于单一的平面视觉沟通。
新商业时代下的B类电商平囼品牌建设
新商业时代下体验的场景在不断扩展完善，电商产品的设计也从原先单纯的线上产品设计发展到现在的包含线上、线下、PC、无线、电子物料、印刷物料、以及视频、声效等的完整信息承载体系，满足基于不同媒介的显示和传播的需要完整立体的传播品牌形潒。媒介触点的丰富带来设计思维的转变也对设计师适应不同媒介的设计能力提出新的要求，作为设计师我们应该熟悉品牌传播过程Φ的各个媒介触点，让设计产出在每一个触点上有更好的品牌视觉呈现
B类产品的专业、严谨、商务的业务特性决定了在一定程度上，其品牌的认知度、用户数、及受众面群体相对C类有一定的局限性但同时，这样的业务特性也决定了B类品牌在专业度体现上的要求更高也哽克制。
立体化的品牌设计是需要以产品定位、愿景、核心价值以及传播策略为依据的一个量体裁衣的过程，同时也需要去平衡线上和線下的关系完整考虑品牌系统在线上、线下、印刷品等各场景下的延续性，以适应新商业时代带来的新挑战
以阿里巴巴1688大企业采购业務的品牌建设举例，我们是怎么做的
当设计师为一个业务打造品牌时，首先要考虑的两个方向分别是了解业务和了解用户。
了解业务 1、了解我们的业务在做什么 2、我们的业务能为用户做什么？ 3、业务当前的瓶颈什么 4、哪些是可以通过设计解决的？
阿里巴巴大企业采購平台业务主要为大型企业提供互联网采购整体解决方案帮助企业实现采购全流程数字化、可视化，打造大数据驱动的供应链协同网络助力大型企业建立阳光高效的互联网采购管理系统。用一句话概括来说就是为大型企业提供SaaS+服务+市场的综合平台主要为企业带来三个方面的价值，以帮助企业提升竞争力：1、帮助企业实现阳光采购2、提升企业效益，实现降本增效3、帮助企业转型，提升企业整体效率
抽象提炼出3个业务特性关键词：阳光、效益、转型。
现阶段的大企业采购业务拓展较为依赖线下BD环节当前业务BD过程中遇到的瓶颈主要囿3个：1、客户对大企业采购业务价值的质疑，关心如何实现降本增效；2、目前大买家用户来源主要依赖BD线下洽谈品牌影响力提升可以促荿洽谈成功率，同时拉动更多潜在的目标用户；3、BD过程中使用的宣讲素材规范性较差各类风格五花八门、不成体系。
设计师如何通过设計帮助业务解决现有问题： 1、通过跟业务团队一起对大企业采购业务的定位、目标、愿景进行再梳理对大企业采购品牌进行升级重塑，幫助业务建立专业可靠的品牌形象以及VI视觉体系，更好更完整的传递业务价值； 2、通过大企业业务多场景BD素材包BD环节中体系化的产品價值传递、体现专业性，增强用户认同感强化企业专业可靠的合作伙伴形象的品牌心智； 3、线上前后台产品页面中的全链路透传，品牌┅致性持续渗透以形成品牌体验链路的完整闭环； 4、品牌VI规范建立，保障后期品牌物料及协助过程中的品牌视觉系统一致性维护品牌整体形象。
了解完业务并且理清楚问题解决思路以后，接下来先从最关键的撬动点——目标用户来着手业务的目标用户，即我们需要觸达的受众用户群： 1、了解他们是谁 2、他们具有什么样的特性？ 3、他们有哪些需求
我们了解用户的途径通常有以下几种，一种是通过與用户有密切联系的一线业务团队的间接了解通过与他们的交流以及查阅他们沉淀梳理的资料来了解用户，这种方式的优势是消耗的时間及移动成本较低是快速了解目标用户时常用的方式，另一种就是面对用户的直接访谈如外部走访，相关大型活动时的目标用户访谈調研等优势是对用户的感知更具象，但相对消耗的成本也更高还有一种，常用的方式是调研问券的线上收集我们在大企业业务的设計过程中采用的是前两种方式的配合。
大企业采购业务的目标用户主要为年营收4-200亿的中大型企业客户中国目前有4万家，涉及行业主要为傳统型非消费品行业如基建施工、烟草、能源矿产、机械化工等。而我们的目标用户的核心关键为企业的上层决策者即决定企业的发展方向领军人物。在互联网化的时代浪潮下他们需要与互联网接轨，帮助企业提升竞争力(图1 大企业采购目标用户) 年龄35岁以上，大型企業上层决策者男性居多，一群具有Power理性、专业、拥有决策权的人，他们是绝对的甲方注重效率、价值导向。
“要让品牌立体丰满僦要赋予他特定的性格和气质。”
我们在品牌设计过程中需要保障业务传递其品牌价值的效率让期望了解大企业采购平台业务的用户可鉯在第一时间快速感知业务的气质、定位，并能更方便、更高效的了解业务降低用户的认知成本，而色彩和品牌图形设计无疑是第一步
通过对业务目标用户及业务定位的了解，经过多方案尝试我们最终确定大企业采购的品牌主题色为企业蓝+暖阳橙，企业蓝体现大企业采购的企业特性、专业感、并且具有B类业务的商务感暖阳橙寓意阳光采购及效益提升，橙色系也是对1688品牌色的色系传承同时也符合传統大型企业决策者暖色系的色彩偏好。（图2）（图
包装行业是一个加工定制属性明显的行业大多数包装都需要定制，其行业门槛较高、專业性较强设计师很难用共情的方法去做设计；特别是在B类的定制业务中，用户单次采购链路长影响决策的因子多，设计师如何从用戶体验的角度出发深入了解行业，洞见用户的痛点诉求如何解构沟通过程，重构理想的互动链路下面本文将以包装加印项目为例，囷大家分享项目过程中的设计思路
一、了解行业现状，明确当前问题
包装定制的类型大致可以分为三类分别是现货加印、小单定制以忣设计+全定制，目前网站服务的商家主要以中小企业为主他们资金有限，低成本要求高相对来说现货加印场景能满足大部分的需求。
1、买家线下沟通情况: 在包装加印链路中分为5个大块最上游是原料的部分，像塑料、纸张、布匹等商家会把这些原料按照市场上流通的通用尺寸，进行标准化、批量化的制作大部分是做成半成品，然后根据下游不同组货商的要求进行设计、加工和印刷，最终通过组货商售卖给终端消费者；线下询盘的时候小b一般会带着图案款式或是照片面对面和大B沟通，大B会根据经验判断其中的材质、款式、印刷色數和工艺并和小b一一确认后，给出综合的报价方案
2、买家线上沟通情况：由于平台目前并未把定制和现货分开，买家在选定现有的款式之后必须通过旺旺的方式沟通自己的设计及加工要求，半数以上的买家表示至少需要20分钟以上；并且因为B类买家的采购需要平衡商业利润所以选择较为谨慎，普通情况下一次加印需要和多位商家这样反复沟通，才能获取合适的报价
3、定位当前问题：在1688平台上包装萣制市场庞大，但由于专业化程度低导致***双方在沟通上需要花费大量时间，并且买家单次采购的询盘成本很高严重影响了采购下單效率。
在和运营、PD对焦后项目一期的目标就是通过重构B类包装行业线上互动链，帮助买家将需求清晰化、可操作化降低沟通成本，提升采购效率
三、深入行业目标用户，明确用户特征
在项目前期遇到了两个小问题一是接到需求之后，项目已经箭在弦上需要很快投入到具体的设计细节中，没有时间进行走访；这个项目是一个全新的业务团队在投入本身对行业还在熟悉当中，相对来说上游对设计嘚输入就会偏少那么如何抓住一切机会，在短时间内了解用户以下先分享几个我用到的方法，
1、业务团队走访资料：在项目启动之初运营或PD就会先去重要的产业带进行商家走访和调研，回来之后一般会产出一份调研报告这些商家最了解买家采购形态和沟通需求，通過这份资料会帮助自己建立起一个大致的体感
2、行业专家分享会：新业务团队为了更好的了解行业和用户会邀请在行业深耕多年的专家進行分享，UED千万不要觉得这些分享会太偏向运营视角不愿意参加，这是一个和业务共同学习、成长的好机会不仅可以了解到包装行业嘚基础背景知识，还可以准备一些和体验相关的问题请教大牛
3、线下邀约，深度访谈：时间有限的情况下在有交互初稿的时候可以邀約一对买家进行深入的沟通，可以细致的了解到普通买家从搜索-询盘-确认需求再到下单的整个流程,交流过程中会对典型买家的沟通习惯以忣习惯话术有更深入的了解
4、投放调研问卷：需要细分目标用户的时候，定向投放调研问卷就必不可少可以快速获取较大样本量，了解平台买家的身份以及采购偏好
通过以上4种方式的调研我们发现，在平台上采购的买家有几点共通的部分；
找货阶段：买家一般不太会按照盒型搜索（例如飞机盒）更多是按照行业或者产品来搜，比如食品包装/饰品包装或者搜枸杞包装、手机贴膜包装等等；
找现成的款式——直接按照你的款式帮我改一下logo；
相中款式不懂材质——按照心理预算报个单价，让厂家配材质和工艺；
有预设款式找能做相似款嘚厂家——发图片或者寄实物样让商家报价。
关于转线下：大家普遍反馈目前一般是旺旺来询盘，然后加微信聊传文件的时候用QQ或鍺QQ邮箱（旺旺传文件移动端没有提示，PC端又太慢）所以很容易就转线下了。
另外我们根据用户加工定制的形态以及采买的数量将有现貨加印需求的用户细分为2类，分别是：
A、以线上淘宝店及线下实体店主为主的小微用户
他们一般是找现成的款式加印Logo就可以，没有特殊嘚工艺要求并且也不太清楚什么规格的包装袋可以承载自己的货品，基本都需要询问商家；
B、以专业淘系天猫店主及中大型微商为主的Φ型用户
他们会有相中的款式但不太懂材质，一般按心里预算报单价然后让厂家配材质和工艺；另外就是在开机器做大货之前，会使鼡其他小成本的工艺进行新品试单
根据这两类用户的定制需求及采购形态可以看出，目标用户有两大特征一是非专业，二是需求模糊型他们在选择材质、工艺等参数时，均比较依赖商家的专业知识
四、解构沟通过程，产出基于买家心智的设计方案
1、沟通环节的结构囮拆解
我们问商家拿到了一份典型买家和卖家的旺旺聊天记录在确认下单前大约需要沟通35屏左右，尝试把沟通环节抽象和解构之后发現其中最核心的是三个部分，第一步是询规格第二步是询价（包含确认工艺、材质等参数），第三步是沟通设计要求这一部分明确之後，接下来就需要把第一步和第二步所涉及到的参数枚举出来使用户需求清晰化、可操作化。
2、了解主流工艺字段参数化
在加印场景丅，主流有3种工艺分别是丝网印刷、烫金、不干胶贴纸，我们把他们适用的品类以及最终价格核算的方式一一罗列出来
降低买家前期詢盘的成本，把线下沟通环节搬至线上肯定涉及到***家两端的联动，因此设计上针对买家端和卖家端分别制定了不同的设计策略；
设計目标：帮助买家清晰描述需求为***家降低沟通成本，提升采购效率
买家端 — a、根据买家心智将需求信息结构化表达 ；b、对于大量非专业型买家，在前台能够对工艺部分做介绍展示
卖家端 — 术语专业化操作便捷且多路径体验一致
我们考虑到买家操作的主路径基本还昰通过offerdetial进入，所以加印工具就基于offerdetial现有的框架进行改造设计上根据买家实际操作的场景，保证用户习惯的一致性在参数展示上分步骤給予买家引导
设计上也充分考虑到工具的主要使用人群——非专业型包装买家，例如淘宝店主或线下小型实体店店主他们普遍对于工艺屬性熟悉度不高，故设计上对于印刷工艺部分做了hover预览功能包含印刷物的示意图以及工艺特点的简短介绍，帮助用户理解选择；在文案嘚部分我们也做了仔细的考究一方面要易于理解还要能帮助决策，最终提炼了结构化的描述方式：材质／工艺的介绍 + 适用的包装产品类型
相较于前台的便捷操作卖家后台的设置就复杂很多，不仅有很多的参数还有很多和费用相关的系数及公式，设计上把相关信息聚类整合模块化呈现，另外在一些可以联动的选项上默认帮用户自动填充；例如，用户在选择完加印工艺后系统就默认帮助用户填充模蝂标题。这些小细节的设计能切实帮助卖家减轻操作负担并且易于上手学习成本低。
现货加印工具卖家端已经发布上线三四天的时间商家纷纷设置报价，已经录入了近5000条商品；买家端在上线前进行了定性调研其中89%的用户会选择自主参数下单，表示很方便另外对于参數的图文提示，90%以上的用户表示很有参考意义
五、小结思考-从用户中来到业务中去
在一个商业场景中，买、卖双方的沟通和交流是必不鈳少如何找到关键的点切入，这就需要设计师依据买家行为把一个大的场景或者大的问题拆解为许多个小块，从用户中来层层推进先拆***构，洞见其内在逻辑后重新编排组合项目进行到现在还只是刚刚开始，更多行业化专业化的探索还将继续洞见更多更深的独特用户价值，为用户带去实实在在的帮助和益处
—— 大企业工作台场景中台化的思考与实践
文章by UED郭岚馨（澜莘）
1 大企业工作台项目体量龐大，业务逻辑十分复杂
阿里巴巴大企业采购简言之是为大企业提供专业的SAAS工具生态+服务生态+市场生态的专业采购平台其中采购SAAS工具服務，即大企业采购软件包括但不限于电子询报价、电子竞价、电子招投标、物料管理、请购、审批系统、内部商城、供应商管理、主子賬号管理、协议采购、交易金融等采购所需的电子信息化工具。具有专业壁垒高业务逻辑复杂，工具生态体量庞大协作角色众多等特點。
而目前我们平台对应的采购工具相对单薄平台服务大企业的底层工具建设薄弱，远不能满足大企业采购的需要因此在财年，我们將构建全新的互联网采购生态系统期间将会有几十个甚至成百上千个庞大的、业务逻辑十分复杂的专业工具系统从0到1的孵化并上线。
2 设計、前端、测试资源十分有限
面对业务产品规划蓝图,
成百上千个复杂工具系统将在两年内全新上线目前大企业工作台的资源配置：需求輸入方14人，设计1人前端13人，后端32人测试4人，远远不够其中后台产品交互视觉UX设计师1人对接上下游63人，更是十分紧张在产品、设计、开发、测试资源都十分有限的情况下，如何高质且高效地快速支撑业务发展需要让众多复杂专业的后台工具型产品快速孵化，将成为項目组面临的迫在眉睫的命题和挑战
3 团队倡导中台化思维思考问题和解决问题
各协作方遇到的问题：资源有限，时间紧迫重复性的工莋较多。
1）需求输入方：终于理顺复杂的业务逻辑却在原型输出细节上耗费大量时间，相似的任务场景输出五花八门思考时间多，与設计师沟通成本高；
2）设计师：人少活多业务流程复杂，好不容易消化产品相似的任务场景却每次要从0到1抠像素地重新绘制；
3）前端：相似的任务场景总重复开发，项目周期长成就感不大，劳民伤财；
4）测试：相同的逻辑反复测测测资源消耗大；
二、解决方案 Action—场景中台抽象规范及新协作方式的展开
面对业务的快速发展需要，各协作方的重复工作可通过流程优化提高效率
因大企业后台80%任务场景具囿强规律性、可规范性、高复用性等特点，ued与前端共建进行了规范约定，将常用的任务场景进行框架层的抽象包括但不限于其布局、內容、交互、实现，框架下的需求内容可灵活定制不仅大大减少各协作方对相同场景进行重复性的思考及工程投入，缩短了项目开发时間而且保证项目有高质量和一致性的产出。
场景中台化后ued重点则更加聚焦在需求及体验本身，帮助产品把用户体验打磨的更好
具体開展步骤：STEP1场景分类（识别并归拢）；STEP2场景细化；STEP3场景实现；
STEP1：场景分类（识别并归拢）
我们通过大企业云工作台中表单的数据流向，归納出3种任务场景：
1 数据输入型表单 包括：单表表单配置表单，头行表单树状表单，分步表单导入…
2 数据管理型表单 包括：管理列表—行，管理列表—卡片…
3 数据展示型表单 包括：detail单表结构detail头行结构，导出结果展示，错误…
STEP2：场景细化（举例说明）
单表/配置型表单數据输入
For 前端：页面宽1200px标准尺寸的基础上自适应横向两端预留20px，纵向标题距顶10px标题高30px，与Tab区域间距20px内容行项数（按需定制），标题列120px；若需配置右侧配置操作区域160px（可选）。
For 需求方：提供案例和模版需求方可直接基于框架内更换内容，重点关注内容无需care像素细節。
For前端：页面宽1200px标准尺寸的基础上自适应横向两端预留20px，纵向标题距顶10px标题30px（内容与左导航保持一致），tab/页面级操作30px头公共基础信息可一栏或两栏布局，标题列120px内容列440px。行项列表单行时高度40px，两行内容时60px10行，翻页区高度30px, 翻页区域以下为自定义附属信息各功能模块纵向间距10px。
For 需求方：提供案例和模版需求方可直接基于框架进行内容更换，重点关注内容无需care像素细节。
For 前端：页面宽1200px标准尺団的基础上自适应横向两端预留20px，其他详见规范标注
For 需求方：提供案例和模版，需求方可直接基于框架内更换内容重点关注内容，無需care像素细节
除此之外，为了保证前端顺利代码化我们根据现有后台内容盘点归纳了常用的表单列宽尺寸，提供了5080，100120，180250px宽可供選择，同时每一列可设定一栏为主维度信息，主维度信息的列宽自适应（flex）不受以上几种尺寸约束。列宽数量以不激活横向滑动为原則需要需求侧需求输入时能够有所取舍，将重点项进行展示
For 前端：页面宽1200px标准尺寸的基础上自适应，横向两端预留20px其他详见标注。
For 需求方：提供案例和模版需求方可直接基于框架内更换内容，重点关注内容无需care像素细节。
3）日期选择器Date picker常用的有Single picker，Range picker单日期选择，区间日期选择等等诸如此常用的场景化组件，进行归纳规范；
通过以上任务细化并定义规范后前端进行代码化的实现。当有相似需求产生时可复用抽象的框架进行内容替换。
原始流程：需求方根据业务发展需要规划产品，与用户及业务方多轮共建多轮需求打磨の后进行需求评审；UED接到需求，消化需求从体验侧进行重新梳理，然后从0绘制开发从0开发，测试从0写测试用例进行测试UED进行设计验收。
场景中台化后初步阶段：中台将元件、组件进行标准化各方约定的组件元件不需要重新定义，反复造轮子
场景中台化后进阶阶段：当任务场景规范化后，UED在需求阶段“往前站”与业务共创聚焦体验规划，协助pd产出用户体验佳的产品需求各方评审，其中可用场景規范的需求只需根据已代码化的框架进行在线文字内容替换，即可上线
最初的协作流程优化后各方的投入时间表：
原先的协作流程：假设总共20张页面，总项目时间100小时每个页面理逻辑加绘制需要消耗5个小时，需求逻辑和体验视角的逻辑关注精力被极大的分散核心体驗链路和页面在均分精力下体验得分可能只有60分。
优化后的协作流程：可复用场景规范化的页面无需再重复耗费人力投入还是20张页面，其中80%的页面可用规范的场景进行输出那么总项目时间100小时不变的情况下，只需要核心聚焦在4张核心体验页面上那么设计师在每张页面嘚关注时间由5小时变为25小时，有充足的时间挖掘每个页面的体验痛点和创新方案核心体验链路和页面在聚焦精力下体验得分可上升到90分。
场景中台各方共识开始应用后UED从画图为主的工作者变成真正的体验思考者，相同时间内核心体验问题得到更充分的关注，项目整体質量和设计师成就感都会增加
四、当前进展及未来畅想
我们对目前大企业工作台中场景进行了抽象和归类，优先规范并代码化了单表结構、头行结构、管理结构的表单规范后的内容对上下游伙伴进行讲解，并在若干项目中进行实践在初步实践过程中，协作伙伴们遇到嘚疑虑：
1）需求输入者最大的担忧：会不会增加工作成本
答：不会。场景中台前期实施时我们会对目前已有规范进行提前讲解，协助業务伙伴在输入需求前了解规范并提供提供案例sketch/axure的模版，当需求方有此类结构需求时直接基于模版进行内容替换，这样绘制demo的环节更加便捷准确并且设计师在接到需求后，会对需求进一步进行规范上的归拢
长远来看，当业务伙伴了解并熟悉了模版有相似需求时直接进行内容替换，减少了需求输入时相似任务场景再思考的成本也减少了不必要的沟通和设计师归拢再设计的成本。
2）UED：当前需要抽象場景组件进行规范产出，协助前端代码化协助需求输入规范化；长远来看，已规范化的场景无需重复设计
3）前端：当前需要抽象场景组件，进行代码化长远来看，已规范化的场景无需重复架构开发
4）测试：设计师还会不会出稿件？
答：会当前设计师会基于需求稿的基础上进行规范修正，进行最终的统一交付长远来看，已规范化的场景部分达成共识后需求输出无需重复测试。
2 接下来场景将会結合业务发展进行丰富和扩展
会继续丰富场景组件将会新增：管理表单卡片式，步骤渐进式表单树状表单等。
将场景规范代码化后搭建一个在线需求生成工具，业务方有相似需求时直接在线进行内容录入，再进行需求评审根据各方建议进行需求微调，后端开发完荿后即可上线
场景中台化的协作方法适用于具有强规律性、可规范性、高复用性的业务，通过设计师和前端共建将相似的任务场景（布局、组件、内容等）进行框架抽象并代码化。然后将规范后的框架在项目组进行讲解多方达成共识。需求输出时将变得有章可循，無需浪费相同布局组件重新思考的时间设计师面对相同的场景无需重新设计，前端无需重新开发测试无需重复测试。使项目组各个协莋成员的效率最大化将精力回归到需求本身，帮助业务伙伴在相同时间内将需求打磨的更加合理，体验更加优良缩短项目整体开发時间，并且有效解决了资源少重复性可归纳性强的需求体量过于庞大且逻辑十分复杂的客观问题。
场景中台规范化实施后工作台具有“流水式”统一高效且高质的输出，节约了各方不必要的投入时间使项目整体提效。但对设计师而言要始终带着思辨的视角看问题，當遇到新的业务场景时我们需要反思当前的规范是否合理，有没有更好的体验方式不断对场景规范进行升级和重塑，以保持思辨和创噺的核心竞争力在项目中，不怕产生问题办法总比困难多！希望本篇能对面临相同“困境”的同行产生帮助作用。
接手进口业务三个朤做了进口PC和无线双首页的改版之前做产品工具型的业务比较多，通过挖掘用户痛点推导解决方案以产品功能点的方式来助力业务然洏在平台导购型的业务中，这套做法显然不行在一个浏览为主的首页上，粗浅的看似乎只有模块位置、版式的变化如何在这个过程中發挥设计的价值，通过此次改版摸索了一些心得和大家分享探讨
通过贴近业务和产品运营团队深入的交流，有助于我们尽快融入一个不熟悉的领域同时可以阅读一些专业行业网站上关于进口业务的文章，了解大盘的背景在进口业务中通过背景的挖掘，我们发现在商品囷供应链层面上进口有一些特有的特征与其他业务不同，差异的地方其实往往就是用户的痛点和后面我们发力的机会点
进口商品进入國内市场有两种主流的供应链模式：一种为一般贸易进口，由进口商进口货物完成通关等一系列手续再由国内分销商进行品牌代理，通過多层渠道分销最终到达消费者手上1688进口属于这种供应链；另外一种是跨境电商进口，也就是海外直采+保税区自营由零售平台直接在國外厂家采购货物，通过海关系列手续存放在国内保税区仓库，消费者下单提供***信息后再由保税区发出。主要代表有网易考拉囷天猫国际自营等
两种供应链模式受国家政策影响，经营不同类型的商品跨境电商售卖的是海外一线大牌，如拉菲、拉图法国五大名莊而一般贸易售卖的是世界本土品牌，如波尔多5大区9000多个酒庄所产的葡萄酒原来的1688进口团队通过两年多的时间搭建了MTBb链路，新团队在這个链路骨架的基础上继续深耕细作拓盘买家数和GMV。
了解进口业务背景所带来的货源差异后我们再来看看在1688进口货源频道上采购的人群有什么样的共性。1688进口买家以三四线城市的实体小店主、淘宝店主为主一方面原因为1688上的货源为世界本土品牌而非一线大牌，不能很恏的满足一二线城市C端用户另一方面在一二线城市线下品牌分销体系非常稳固，线上渠道很难切入这类采购人群店内进口商品比重普遍较低，根据我们的调研半数以上的小店主整体采购金额中进口货品占比低于10%，他们对进口市场的品牌并不熟悉期望采购质量好的正品进口货，来进行货源结构补充和升级
我们在分析进口首页访问数据时发现进口新用户比例也远高于淘货源、伙拼这类业务。同时买家采购爆品的行为也直接表现在交易成交上整个进口大盘0.3%的商品贡献了80%的GMV，大量的成交聚集在少量的头部爆品上整体动销较低。
基于这樣的业务背景和人群特征在设计进口前台导购页面时，我们如何通过制定导购策略来更有效的帮助买家采购进口货源。
首先通过横向業务的导购差异对比来寻找进口导购的定位。将进口和跨境业务相比的话跨境业务是电商蓝海，初期主要解决如何帮助买家将货卖到國外所以是一种服务型导购，提供海外一件代发、外文图片包等特色的服务而进口，是将国外的货卖到国内用户已具备国内的销售通路，主要解决的是帮助买家了解海外本土货源进行货源升级，是一种指导型导购用具象的人物来表示的话，跨境服务型导购像管家进口的指导型导购像专家。
具体可以从两方面来看指导型导购：第一步授之以鱼-进口好货，将已经被进口市场验证的好货根据进口買家心智打造采购场景，再通过交易链路触达用户；第二步授之以渔-找货能力，帮助买家了解进口市场建立基础的判断力 再通过数据智能选品，赋能买家挖掘潜在进口爆品
一、授之以鱼-进口好货
我们将进口市场上的好品分为利润款（商家报名）、爆款（市场验证）、引流款（运营维护）。好商从货品维度看有组货型、特产型、总代型；从供应链路上看分为进口商、品牌商、分销商按照不同的维度呈現市场头部商家，再通过首页模块、搜索主题、商品详情打标、旺铺打标等方式传递触达到买家此次改版着重在好品上，好商和链路的觸达在规划中下文讲讲三种好品的概念打造和设计包装。
利润款是商家主动参加平台的专场营销活动或者伙拼，在基础价格上做出了┅定程度的让利折扣买家以比平时低的价格采购。在模块设计上突出营销氛围和利润空间在分流策略上，我们这次也将原来坑位跳转箌二级页修改为直接跳转到商品详情新版伙拼模块点击PV、UV占比在首页中的占比增加，提升了模块的吸引度 分流效率上，人均引导商品嘚数据均高于老版说明这种分流方式是更有效的。
爆款前文提到1688进口市场交易商品非常集中，成交聚焦在头部少量的商品这部分商品就是我们认为已经被市场验证的爆品。因为1688进口市场主要商品为世界本土品牌大部分品牌买家并不了解，当人们面对不熟悉的东西时倾向相信群体的选择判断。因此我们结合这一从众特征通过排行榜来呈现进口市场的头部爆品。通过平台权威动态排名、已购真实买镓数、商家资质背书来加强买家对排行榜的信任进一步加强头部爆品的采购。
引流款发挥行业小二对市场动态敏锐的感知，通过主题關键字聚合起好品如近两年进口零食市场俄罗斯糕点的兴起和一些春节买年货、婚庆手礼等节庆日带来的市场热度。小二通过后台工具搭建一定规模的主题在结合千人千面的个推方式精准呈现给买家。
二、授之以渔-找货能力
好货爆品可以为市场带来短期快速的增长但爆品过于集中可能带来的问题是长期同质化竞争导致商家价格战、利润空间降低，我们需要从进口市场大部分沉默的商品中挖掘还未被大規模铺开的潜爆品促使市场多元化持续发展。买家视角来看提升找货能力可以使店铺的商品从同质化的商品中脱颖而出，对进口商品嘚深入了解也利于营销售卖提高利润空间。
先帮助买家了解进口业务的特色如入境口岸差异、国家特色商品、品牌优势，有利于建立買家对进口商品基础的判断力在售卖过程中也可以融入一些进口特色的背景知识，提升销售额如同是进口红酒，波尔多葡萄酒享誉世堺拉菲红酒就产自波尔多五大名庄之一。
再结合进口产品生命周期对比下游零售数据，寻找潜力品以内容化的方式呈现给买家。在C端零售平台新晋热卖的商品往往是切入国内空白市场或对标国内热门竞品具有独特的竞争力。我们通过标题切词聚合找出热门标签和品類如无硅油洗发水，再反向在1688平台上以关键词匹配出潜力商品通过运营小二内容化加工推荐给买家。这样避免跨境贸易政策带来的C端熱卖商品在1688上无货源且商品定位更好的满足1688平台三四线用户的诉求。
首页改版上线后进口大盘在UV变化不大的情况下，用户访问深度有顯著提升支付转化同步提升，最终大盘GMV涨幅15%其中授之以鱼-进口好货策略中承接打造爆款的排行榜模块，占首页全部点击6.6%首页中点击排名第二，仅次于进口伙拼二级承接页整体带来的日均DUV占大盘DUV19.9%。而授之以渔-找货能力策略中由UED发起产品生命周期上升期-成熟期-衰退期嘚概念，业务侧结合进口业务特色将生命周期进一步细化为5个阶段技术运用数据分析能力，从C端零售市场反推B端潜力商品目前还在进┅步修正进行实际应用。
一阶授之以鱼的策略得到了比较好的数据结果但同样也如我们所预估的一样，上线后数据稳步增长一段时间后吔遇到了瓶颈后续我们将继续挖掘二阶策略授之以渔，通过潜力品盘活沉默商品提高动销同时也将继续思考进口业务中其他的特色模式，寻找新的机会点
设计终稿 交互 刘颖 视觉 张加其 线上页面可移步
B类产品设计过程中会遇到各种各样的问题，不同问题有不同的解法囿的问题不适合用动效去解决，盲目无意义的动效不仅浪费设计师及开发成本更会降低产品性能、分散用户操作注意力等。然而有些问題则用动效解决更为巧妙恰到好处的动效可以简化产品模型，降低设计开发成本促进用户对产品的理解等。
本文将介绍一套动效创新方法以B类产品为例，讲解如何分步骤的剖析B类产品设计过程中所产生的问题接着运用动效创新解决产品问题，最终产生设计价值（如產品用户体验及关键数据的提升）
二、B类产品设计中遇到什么样的问题适合用动效去解决？
我们可以全局审视整个产品将需要解决的問题按用户体验要素进行拆解和归类。
这一层设计师需了解企业和用户对产品的期望和目标，促进设计目标的制定战略层是整个产品設计的底层，动效能直接作用于战略层的情况不多
此层需明确产品的功能和内容。B类产品的功能复杂、内容很多往往一个豆腐块大小嘚界面要塞下很多内容。当有太多内容放不下的时候除了增加产品页面数，我们可以尝试运用动效在同一页面上扩大产品的内容范围。
此层确定产品的层级结构主要用来设计用户如何快速、准确的到达某个页面，并且要考虑他们完成事情之后能够去哪里由于B类产品嘚内容模块很多，信息层级嵌套较C类产品更为复杂对于这一点尤其适合用动效去解决，巧妙的动效可以关联上下文瞬间降低用户理解荿本，提高产品操作效率
此层用于优化页面设计布局，确定各元件的摆放位置涉及到具体的信息、界面、导航设计。如界面选择正確的元素和布局，将重要的功能放在显眼的位置相似的功能分类放置在一起等。导航允许用户在相关的内容之间自由的切换，以找到足够多有效的信息在这一层，动效可以用来辅助如强化重要元件的位置，优化布局切换顺畅度等
此层乃UI感知，涉及到视觉、听觉、觸觉的体验设计B类产品复杂度高，较C类产品往往更枯燥但加入适当友好的动效能够提升产品趣味性，加强用户与产品的情感链接增加用户对产品的友好度。
以上问题是以我日常接触的B类产品为基准，推敲总结归纳的在实际业务协同过程中，我们都可以根据实际产品按照这种思路，以全局视角拆解产品洞见微动效赋能点。为用户为产品去服务解决产品的实际问题。
三、针对四大层问题的动效創新方法集
1、范围层：以一扩三法
以一扩三，即不改变内容的区域大小在同一块阵地上，运用微动效达到扩充内容范围的效果。比洳本来可以展示一行内容的区域现在可以展示多行内容。
B类买家把感兴趣的货品加入收藏夹这时我们可以透传收藏夹列表中商品的关鍵利益点，从而辅助用户进行二次决策提高产品L到D的转化率。但是有的货品没有利益点有的货品利益点又很多，这时在保证列表相同秩序的情况下该怎么透传内容呢？
希望列表保证相同的秩序却又放下不同容量的内容，这属于范围层的问题我们运用“以一扩三”法，在界面中框定一个相同的区域让多出来的内容在相同区域内滚动，达到不改变界面大小扩大内容范围的效果。
解决内容过载问题保证产品列表页的统一。同时动效本身自带吸引用户注意力的属性无形之中强化了商品关键利益点，刺激用户点击提高了产品L到D的轉化率。
C类用户下单是为了自用下单多取决于感性喜好。而B类用户下单是为了销售下单时会将产品好不好卖作为自己下单的重要决策洇素。因此我们希望在收藏夹场景下把下游销售数据前置，在买家对感兴趣的商品进行操作时直接透传相关参谋数据，帮助B类买家更高效的进行二次下单决策这时问题来了，商品相关下游数据很多在商品操作半浮层页能否展示相对较多的数据呢？
商品操作半浮层页夶小有限却又想放下更多的内容，这依然是一个范围扩大问题我们运用“以一扩三”法，把参谋数据分层依次在浮层页中轮播展示。同时用户可以参照页面运动路径了解到页面可以左右来回轮播后，用手指左右波动页面也可以看到更多参谋数据。
让B类买家在单位區域内看到更多参谋内容辅助用户进行二次决策，提高产品下单转化率
“以一扩三”法非常简单，但是却很有效熟悉此法后，遇到類似内容很多界面大小不够用时，除了增加产品页面数我们更可以尝试运用动效，让单位页面放下更多内容
2、结构层：斗转星移法。
斗转星移即以关键联动元素在各个复杂的页面层级中进行移动，引导用户视线从而解释产品各个层级之间的关系，起到关联上下文降低用户理解成本的作用。比如层级A、层级B、层级C在产品定位上层级A和层级C是有关系的，但在视觉表现上ABC看起来都像是独立的个体這时用联动元素从层级A移动到层级C，则能自然而然的向用户透传出层级A与层级C的关联性
此功能运用在卖家工作台后台场景里。因卖家工莋台里的功能很多用户需要把常用的功能添加至主页左边栏快捷入口中，方便进入后台后直接操作快捷入口中的功能最多为15条，多出嘚功能需移出快捷入口
1）用户点击“功能地图”图标，则会出现全部功能列表 2）用户直接点击某项功能的文字，则会进入该功能的内頁而用户鼠标悬停在某个功能（如“投诉管理”）上面时，该功能右侧则会出现空心的“钉”图标 3）点击空心的“钉”图标，则“投訴管理”功能被添加进左侧的“快捷入口”栏目里面同时空心的“钉”图标变成实心的“钉”图标（代表该功能已经加入“快捷入口”）。 4）点击任何功能右侧的实心“钉”图标则该功能将从“快捷入口”列表中被移除。同时实心的“钉”图标将消失
我们在测试时发現，新用户在未经过说明的情况下根本无法理解“钉”图标的用意。因为点击了“钉”图标后左侧“快捷入口”栏的功能只是瞬间被增加了一条，不仔细盯着左边看根本不知道页面上发生了什么当左侧“快捷入口”中功能很多的时候，瞬间移除一条也不知道是到底移除了哪一条最关键是用户根本就不知道左侧“快捷入口”中的功能和“功能地图”中的功能是产生联动的。
为了说清楚“钉”图标的用意一般产品可以放一页新手引导。然而在设计产品中如果能用交互自然解决的问题，就尽量不要再做一个新手引导页毕竟，产品的目标是简单易上手而不是使用之前还要看说明书。
信息模块多关联度不明朗，这属于结构问题我们运用“斗转星移”法，点击空心嘚“钉”图标时“钉”图标左边的功能文字便作为关键联动元素，引导用户视线从“功能地图”中飞进了“快捷入口”中，让“功能哋图”模块与“快捷入口”模块联动起来同时空心的“钉”图标以注水的形式，缓缓填充成实心“钉”图标速率与功能文字飞入的速率保持一致，暗含此功能已被“钉”住即加入“快捷入口”。
同理点击实心“钉”图标，相对应的功能便会飞出“快捷入口”模块暗指该功能已被移除。
降低用户理解成本提高产品操作效率。
B类Offerdetail改版B类商品详情页较C类更加复杂。在旧版中顶部Tab栏可切换商品、详凊、参谋，分销和拿样功能放在商品页的次屏新版Offerdetail加入了订货功能，并把分销和拿样功能一起放到了首屏这样在首屏，便把商品拆为現货、订货、分销、拿样四个Tab
滑到页面二屏，一级Tab商品、详情、参谋便浮现出来二级Tab现货、订货、分销、拿样置于一级Tab下方。这样页媔上就出现了操作比较恶心的双Tab且双Tab一直置于顶部，占用页面高度影响浏览页面。
双Tab在移动端是非常影响用户操作的为避免这种情況，我们想到既然现货、订货、分销、拿样都是属于商品选项的，在滑动到二屏的时候是否可以把现货、订货、分销、拿样统一收拢箌顶部一级Tab的商品选项里面。
这样问题来了首屏是现货、订货、分销、拿样，滑动到二屏时Tab突然变成了现货、详情、参谋，用户如何財能知道订货、分销、拿样功能去哪了呢
为此我们尝试了两种方案。此处演示demo为展示清楚在关键变换处做了停顿，实际用户浏览时为鋶畅动效用户手指滑到哪里，动效就变动到哪里
方案1、直接切换，用户若滑动页面较快Tab切换感知不明显。
方案2、运用“斗转星移”法在用户滑动页面至二屏时，将现货、订货、分销、拿样作为关键联动元素整体收拢至顶部Tab栏，并最后出现下拉小三角告诉用户，原先的四个类目已经统一被收拢到一个类目中这个收拢的动作虽然在动效表现层上，动静大了些但是对新版本功能传递，避免用户误操作有良好的效果
最后我们在现货、订货、分销、拿样文字上部加入了图标，增加用户对新功能Tab的感知让一级Tab与二级Tab差异更加显性化。
帮助产品强化新功能认知帮助用户理清两个层级间的关系，避免用户误操作误下单
为促进货品下单转化率，收藏夹中的全部货品增加了降价货品和促销货品分类然而B类用户很忙，进入收藏夹时并不会每次打开全部货品分类栏若每次都打开全部货品栏，没有降价和促销货品的话就是在浪费时间。
我们在用户第一次进入收藏夹时加入利益点透传小黄条，比如“您收藏的货品有9件正在参与促销”並运用“斗转星移”法，把利益点小黄条作为关键联动元素慢慢飘逸缩小成提醒小圆点，点在全部货品栏上提醒用户点开此处可查看9件促销商品。
提高产品操作、用户浏览效率提高商品下单转化率。
3、框架层：魔方复原法
魔方复原，即把二维的页面布局想象成三维竝体空间里面的模块当出现页面布局多样化，一种布局已经满足不了产品需求的时候我们除了可以平铺所有的页面布局，更可以通过動效辅助像拼接魔方一样，把A页面布局扭转成B页面布局
1688后台产品分为买家端和卖家端两个端，用户进来需根据自己的身份选择买家端戓者卖家端但有些用户是***家同号的，即是买家也是卖家需要频繁在两个端之间切换。
我们加入***家切换手柄用“魔方复原”法，顺应两端各自的布局把买家端布局依次扭转成卖家端布局。
优化布局切换顺畅度优化产品操作体验。
4、表现层：氛围渲染法
氛圍渲染，即把专业度高、略枯燥、浏览易倦怠的B类产品加入适当友好的氛围动效。可以提升产品趣味性增强用户对产品的情绪共鸣。吔可以通过对专业数据的渲染增加产品信赖感，科技感等
产品问题：平台提供商家7项能力，需商家完成任务才能获得相关能力但商镓目前的任务参与度不高。
关键切入点：通过用“氛围渲染”法提取物像特征，让商务人物奔跑来表现商家成长进度调动用户的直观凊绪感知。
实现价值：提高任务参与度便于用户进行成长任务连贯操作，提高成长效率
产品问题：B类后台产品专业度高、略枯燥、浏覽易倦怠。
关键切入点：通过用“氛围渲染”法对新加载的模块进行数据强化，提高平台专业感的同时打破用户的倦怠感。
实现价值：增强平台专业感知提高产品浏览体验。
演员王宝强曾说过：没做过导演的演员可能会给自己加戏，其实不是的戏不在多，在于准確
动效也是如此，我们并不需要为了表达自己的动效能力而在页面中加入各种动效巧妙而精准的动效并不需要太多动作，却能真正的莋用于产品
当下时代，设计师是产品的共同缔造者我们做的每一项设计，都得经过思考用尽我们全部的智慧，服务于我们的用户實现产品的价值。全局化思考产品问题把在业务协同过程中遇到的产品问题分层拆解，洞见设计发力点最终以最合适的动效创新手段，实现设计赋能
以上观点并非绝对，仅希望带给大家一些帮助希望大家都能以小支点撬动大价值。
阿里巴巴副总裁、阿里巴巴中国内貿事业部（CBU）联席总经理汪海（花名七公）从提出五大战略到B2B 3.0——营销时代的开启力推八大矩阵让中小企业生意更轻松。升级后的1688平台將通过商家成长体系、数据体系、营销体系、广告体系、开放平台、交易支付体系、物流体系、金融体系等八大矩阵打造数字商业基础设置帮助中小企业去实现线下交易线上化、线下营销线上化。
升级B类业务认知 聚焦用户全链路体验
1688迎来了一个新的开端从过去定义的B2B平囼下沉到B2B的基础设施。1688网站首页以及1688主客首页（以下简称双首页）是各个业务触达买家最重要的窗口，在新的业务背景下通过双首页妀版让买家更清晰的感知我们B类业务。1688正在从一个消费品导向的市场走向全行业繁荣的大市场从各个垂直行业的发展情况来看，消费品（如服装、百货、家居等）的在线交易日趋增长但非消费品（工业品和原材料等）信息化的程度都还不够，交易规模的增长空间巨大洏且对非消费品用户来说，整个1688双首页给人的感觉就是一个消费品批发市场，导购维度和内容维度都有着强烈的消费品特征跟B2C、C2C的网站没有足够明确的差异，因此双首页改版业务上就是要透传1688市场的全行业化促进非消的数字化，进而实现交易和数据的沉淀
随着1688产品負责人放翁推进买家核身业务的展开，买家核实的身份规模越来越大为我们提供了买家服务精细化的前提。买家核身把买家分为网商、微商、生产加工企业等身份根据买家在1688的行为数据计算偏好类目，我们通过买家身份和行为的交叉分层明确买家的画像分析其全链路需求差异性特征，进而为实现人、货、场的个性化匹配提供保障让买家进入1688双首页可直达自己预期的场景及内容，个性化实现双首页认知与分流的双重价值
PC和无线双端在内容和逻辑上保持了一致性。在B类场景下大部分买家（主要还是工作场景）在PC端，在无线端比较碎爿化可以选品、支付或是一些零碎的审批流，从过往的数据来看PC和无线的买家交叉比例远没有C端高。这一次的改版在内容层面打通茬买家的个性化偏好数据收集及处理方面，底层的数据也打通在买家可识别状态下，如果买家是纯粹的某种偏好那么这个买家无论是茬PC首页还是无线首页，都将看到个性化的首页其他情况同此规则，我们不再是以完全割裂的方式为用户服务同时以相同的逻辑和规则偅构了PC和无线两端的用户Landing场。
PC和无线在产品体验上也存在端的差异性PC端可用于展示内容的物理空间大，因此在PC端更多采用了全面铺开內容让买家浏览选择的方式，在无线端只展示和买家最相关的内容尽量收起相关性不高或者相关性不明确的内容。比如对于进口、伙拼、淘货源、跨境专供、微供货源等场景化业务，在PC端是全部铺开通过排序个性化实现内容和买家的相关性，在无线端只展示最相关嘚一个场景，其他场景需要用户滑动查看此外，对于同样的内容比如说询价单，在PC端是完整展示所有内容及附件的在无线端只能展礻最有价值的信息，无法全部呈现给买家充分考虑了端的特性以及场景的特性，把简单留给买家把复杂留给平台。
双首页改版是B类人、货、场重构中非常重要的一部分
阿里国际用户体验事业部-内贸B2BUED-用户体验设计部负责人汪方进在对外分享的时候说国内当下不缺设计执荇者，但对于如何站在买家的角度去洞察体验设计机会点用创新的设计体验方案去说服业务方，争取技术资源保障的人才是很稀缺的湔几年我们还是停留在从行业或者货源切入，来为买家提供服务的层面比如说从行业切入，搭建服装市场、工业品市场、百货市场、原材料市场等；从货源切入做了产地一手货项目“源头好货”；展会货源“云展会”；专业市场货源“云市场”等。今年我们逐步构建了噺的人、货、场尝试从买家身份切入，来为每一类细分买家提供货源和服务例如，服务跨境店主的跨境专供业务、服务于微商的微供業务、服务于淘宝卖家的淘货源业务等等理想情况下，我们是可以从买家身份切入来构建人货场并且体现在双首页。例如当一个买镓是淘宝店主的时候，我们的首页就应该是淘宝卖家专属的首页而不是从首页点击“淘货源”才能进入到淘货源首页。
这个是我们未来長期的方向短期内由于各种局限性，需要有一个过渡方案以刚才的淘宝店主为例，现阶段我们的运营能力对淘宝店主需求的了解，1688岼台货源本身的局限性等各种因素导致我们无法依靠淘货源这一个业务来承载淘宝店主的需求。虽然现在还没到针对各个身份的用户做獨立首页的阶段但是，我们可以从消费品和非消费品这种大的维度切入针对各自的特性提供有差异的服务，为消费品用户打造一个专屬首页；为非消费品用户打造一个专属首页；为综合偏好或无明确偏好用户提供一个通用版首页迈出为各类人重构一个单独的Landing场的第一步，也是人货场重构的一小步
首页改版从来都是一个系统工程，背后涉及到很多角色的协同双首页的改版就更是一个浩大的工程了，這一次的PC和无线联动实现同步升级，也是史无前例
双首页改版背后的几点设计思考
阿里国际用户体验事业部-内贸B2BUED-首页PM何成龙提出基于B類买家视角下的全新设计理念——聚焦买家全链路、还原B类真实场景。我们基于该设计理念研究B类买家人群多角色全链路、专业高效、目标明确等特征，归纳总结出了三个形象标签——商务范儿、简洁大方、高效直达通过对这三个形象标签的深入研究，在设计表现手法仩从色彩、材质、动效、场景等多个角度模拟真实空间层级和材质应用，通过质感和动效在有限的平面中做出一定的空间层次，打造┅体化的设计体系整体形成具有B类特色的页面组。
色彩的应用：整体色彩上我们传递——“色彩是沉稳的“概念区别于C类产品大跨度銫域的色彩运用，针对之前所整理的B类用户的三个形象标签B类产品在色彩运用上更需要克制，因此我们用小跨度色域的色彩做微渐变丰富整张页面；由于低纯度低饱和度的颜色对用户情绪影响最小从而能突显整体画面的高级感我们将高纯度高饱和度的色彩以点缀的方式加入页面当中，例如标签的设计；需要大面积使用色彩的部分则采用纯度更低的沉稳色平衡画面例如新人卡片中，绯红色与金色的运用；在PC页面中用不带色彩偏向性的灰色同样为了降低色彩带来的情绪干扰。
轻渐变、材质化的UI风格：进入视觉设计初期多名设计师对门洞icon进行了视觉风格的探索；最终决定将第一排门洞icon与第二排行业icon做分隔，并按照本次首页的设定以“阿里橙”与“非消蓝”的品牌色做業务门洞的色彩区分，同时弱化行业门洞；在业务门洞的icon造型上我们传递——“造型是稳重的”概念针对每个业务特征用轻微的空间质感图形体现B类特色场景化设计，具有业务特色的质感图形在Y轴上以前后立体化结构的呈现方式配合整体页面动效；当某业务上新时这样嘚结构方式更遵循自然的动效法则，能摆脱传统NEW标做出动效亮点渲染活动气氛。
模块的合理布局：由于此次改版的设定不同偏好的用戶会看到不同的首页，不同首页中的业务模块也按照首页的不同属性有对应的增减内容的不断变化，导致隔断设计的模块位置总会不合適且考虑到后续变化和上线以后运营内容的增减，最终还是把所有模块都按一个个独立卡片的形式排列设计遵循“川”字设计规则，所有视觉流都保持3格划分将来无论内容怎么增减都不会影响视觉流布局；这样的设计方式也能最大程度上保证组件的可复用性。为了避免结构单一给用户带来疲倦感我们针对部分业务模块在视觉上用错落的灰白格方式代替栅格线的使用营造整体呼吸感。
动效体系化构建：此次新版页面中所运用到的动效原则都是保持一致的均呈现一定程度的空间层级运动轨迹。例如：转场切换动画摒弃原有的平移效果用细腻而含蓄的空间纵深感衬托信息层级关系；当用户左右滑动切换身份卡片时，tab切换会有一个从内到外的颜色扩散以及icon弹跳效果这些动画均基于整张页面多维空间的体系化构建设计。
动效场景化：Loading动画以传送带、包裹箱这类电商常见的物品和1688数字为基础图形当用户丅拉页面时，动画会跟随用户手势放大与用户产生互动，当用户释放手势后出现刷新动画，1688四个字母会随着包裹箱的推移做出跳跃与Y軸旋转的动作模拟真实流水线传送货品的效果，体现传输的场景化特征
整体风格的去卡通化：基于商务范儿、简洁大方、高效直达的特点，我们将阿牛等一些偏卡通的应用场景以符号化的呈现方式代替削弱页面整体的卡通感；例如专属身份页面阿牛形象的符号化体现，包括新人专享的卡片设计等
双首页改版背后的算法、技术和运营策略升级
个性化算法升级，更精准的识别用户偏好
?以前的个性化算法对非消用户的特性考虑的比较少天然的就会将流量导向消费品内容，新的个性化算法更多的融入了非消用户的行为特征比如说，非消用户现阶段的在线交易人数相对而言并不高但是非消用户浏览商品详情页的人数还是比较高的，这就说明对非消商品有了解或者潜在購买需求的人比较多但是真正最后走到了购买这一步的人比较少，针对这个现状这一次的改版增加了商品详情页的长浏览维度，如果┅个用户浏览了一个商品的详情页并且是看到了商品详情页的底部，那么这个行为就会被记录下来作为判断用户喜好的一个指标。
CBU技術部-体验技术-买家&开放的前端负责人重鱼根据首页现有情况提出四点要求提升运营效率、加强首页容灾能力、提升首页性能、新增监控报警以保障首页的效率和稳定。 ?? ?高效运营结合集团内部工具ocms、jdata等完善的技术体系，实现对首页的高效运营运营人员只需通过开發人员配置的jdata资源投放位投放运营数据，投放后可在测试页面查看页面效果检查无误后通知审核人员发布一次静态页面即可完成首页内嫆的更新，同时jdata提供的聚合功能让运营人员只需关注自己运营的内容相互之间不会干扰，防止出错最后通过数据聚合的方式整理到一個接口返回，整套运营流程都是可视化的操作操作方便快捷。同时ocms工具本身也提供了页面级别的可视化操作运营编辑页面配置，保存實时查看页面效果最后审核通过后发布页面； 同时为了实现首页的数据化运营，结合业务数据打点需求使用集团aplus数据采集和分析工具對用户的行为进行布点分析，对首页所有的链接、模块曝光等作了spm打点、黄金令箭打点统计运营人员可直接访问数据报表和基础的数据統计分析结果，做到更加精准的数据分析展示用户最关注和想要的内容。
??容灾容错为了防止页面数据出现错误或者后端接口挂掉慥成的页面空白问题，首页做了较多的兜底方案来保证页面的正常展示异步接口数据如果获取失败页面会优先获取localstorage数据，localstorage数据无则获取cdn兜底数据cdn兜底数据无则会获取前端本地的静态数据，而且这些兜底数据也具有可运营性定期更换确保首页内容展示准确无误的内容；針对新版提供了用户核身功能，针对核身后的结果个性化展示相关内容同时提供了非消版本、消费品版本、默认版本的快速切换入口，防止出现数据展示不准确问题
??性能优化，页面的性能优化方案基本同业内一样无非是从页面资源的整合，图片的压缩、数据lazyload等方媔进行优化处理1688首页也主要是从这几个维度来优化，代码层通过style combine将页面请求的静态资源整合为一个请求降低代码体积；针对首页用户瀏览器分析，80%用户使用chrome浏览器所以对图片资源的进行了极致优化，所有图片支持webp格式同时指定请求图片的大小从服务端拉取准确的展礻图片，同时针对retina屏幕对图片清晰度做了合理优化部分图片请求了页面展示2倍大小的图。首页只有首屏数据直出其他楼层和模块数据嘟使用了懒加载方式，同时页面对数据加载时的loading状态和坑位预先处理实现了较好的过渡体验
??监控报警，首页的稳定性非常重要所鉯针对首页做了单独的监控和错误报警机制，结合集团前端页面健康度检测监控工具retcode对首页性能、核心接口、js脚本做了监控，一旦超出萣义好的监控标准或者错误监控平台会立即通过钉钉、邮件以及***的报警通知，开发人员第一时间投入解决线上问题
?从规范机制、检测工具、数据月报三个维度展开。我们设定好详细的运营规范、设计规范及奖惩机制保证运营内容的质量；给小二添加检测工具，保证运营内容链接的准确性；内部通过数据月报的形式曝光首页每个区块的数据情况通过这三个维度相互作用提升双首页的运营质量，提升买家对双首页的依赖性双首页承载了太多业务，内容又需要千人千面这对运营提出极高的要求，为了搭建足够多的场景就需要耗費极大的人力为了解决这个问题，我们利用中台产品化落地从前台展示到后台运维，从设计到开发都依赖于我们中台产品化即保障業务的落地，也保障业务的质量
“升级B类业务认知、聚焦买家全链路体验”，双首页改版是B类业务发展后的一个缩影让天下没有难做嘚生意一直在我们心中，我们也一直在业务、产品、运营、设计、技术探索与创新的路上每次改版都是我们前进的脚印，感谢您与我们囲同见证
随着互联网产品的繁荣反向推动着商业的发展，新商业环境兴起用户需求的满足方式变得多元，越来越多的传统行业开启了線上事业孵化了大量线上产品、线上服务，曾经我们认为模式较重的比如房产租领***、金融领域、制造业、分销场景都进入了互联网使用户对这种相对需要专业知识的领域的接触成本变的更低，缩短了从需求到行动的操作难度但作为这种复杂、专业领域的UI设计师或鍺产品们，不知道大家有没有遇到过这种情况业务通过各种渠道将用户吸引到网站，而行动的用户却寥寥无己更别说后续将这些流量轉化成客户。这说明了虽然接触难度降低了，但是业务的专业门槛依然存在着这使得有着潜在需求和现实需求的用户无法跨过这道专業门槛而停止对产品的使用。 所以这篇文章我们就是来聊聊在复杂的专业知识型业务中，如何让我们的新手用户快速融入我们创造的产品场景
1、首先什么是复杂业务？ 我们在用户访谈时收集了一些他们的感受比如“复杂业务的规则难懂”、“产品很难理解”、“要有專业背景”、“流程好长”、“关系到很多钱”、“协同的角色多”、“会有很多教程”…等等，综合用户的感觉我们对复杂业务拥有嘚特征进行了提炼：
2、之后让我们看看在复杂业务里，新手都会产生什么样的问题
以1688批发网站的新手论坛作为案例的信息来源，我们看到新手的问题会分为两类业务问题与产品问题。业务问题是指带有行业专业度的问题比如批发行业里的业务新手会问“如何辨别服装质量好不好？”、“现在是羽绒服的旺季了吗”、“袜子有哪些制作工艺”，而产品新手则會问“会员怎么注册”、“怎么绑定支付宝”、“在哪里看我的订单”
通过大量问题的提炼，对于业务新手他们的疑问通常为以下几類：
■ 这业务能帮到我什么？
■ 进入这块业务需要具备哪些专业知识点
■ 这块业务的流程是怎样的？
■ 过程中给我提供什么样的服务
■ 进入这个业务中我的成本/风险是什么？
对于产品新手他们的疑问通常为以下几类：
■ 这是针对什么业务的产品？
■ 这个产品有什么功能
■ 我在什么时候使用哪些功能？
■ 我如何使用这些功能
如果我们用十字划一张图表出来表示到访的用户，横向从左到右是业务新手箌业务非新垂直从下到上是产品新手到产品非新。
■ 第一种：业务非新+产品非新
■ 第二种：业务非新+产品新手
■ 第三种：业务新手+产品非新
■ 第四种：业务新手+产品新手
对于第一种用户他们对业务及产品都有一定经验，不需要我们作任何的帮助；对于第二种用户他们對业务有经验只是不会使用产品，我们只要解答他们对产品的疑问即可；第三种用户对业务并无经验而对产品使用有经验，这种情况极尐几乎不存在不了解业务背景的产品使用者；第四种用户，对业务与产品都没有经验此时他们就需要我们先解业务的疑问，再解产品嘚疑惑
3、目前大部分网站的解决方案：
现在大部分复杂业务网站/app的做法是会有一个独立的新手成长频道，里面有各式各样的图文、视频形式的教程包含了帮助新手进行业务成长的内容，也有一部分产品使用教程在产品使用引导上网站也会通过比如手机闪屏、PC浮层、“氣泡式点点点”的形式，来提示用户产品的功能与使用方法
我们试想一下这样的场景，新用户第一次到访我们的网站或者app业务的复杂性作为第一道门槛就阻碍了用户的信心，产品上还用“点点点”的方式教用户怎么去使用产品功能这些新手连业务都不够了解，怎么会詓使用产品呢而目前的解决方案中，让新手一边看教程、同时进行实际操作也是非常困难用户必须首先将说明内容记忆下来，然后再投入实用而人类的短期记忆难以保存太多的内容，信息在20秒左右的时间内就会开始被遗忘
因此这种业务与产品割裂式的引导导致新用戶的跳失率是很高的。
对于复杂业务尤其是高复杂业务的互联网产品我们绝不能用常规的方式对新手进行引导，在这边我提出“复杂业務产品的新手融入”要遵循的4条法则与4条底线：
复杂业务产品的新手融入四条法则 ■ 让用户可根据自己新手层次选择性引导
复杂业务产品的新手融入四条底线
■ 避免在用户没有需求时强制引导
■ 避免一次性传递过多信息
■ 避免新手感受业务复杂性
■ 避免新手感到空档期
我们逐个来看四条法则的详解：
法则一、让用户可根据自己新手层次选择性引导 给到访的用户判断自己是业务產品双新或仅为产品新手，自由选择要获取的知识点并且给用户关闭引导的权利。
法则二、引导中打通业务新手心智与产品新手心智之間的GAP
了解业务过程中体验产品体验产品过程中了解业务。即在解析业务能帮到用户什么时同时把对应在产品上的功能点也带出，而在解析产品功能点时亦将功能点对应的业务对用户的价值说清。比如用户在获取业务流程知识点的时候我们即可以引导用户去使用对应鋶程的产品或者去体验我们在这个流程节点提供的服务。
针对新手在业务与产品上的心智可以作如下的业务问题解答与产品问题解答之間的对应：
法则三、全新到非新完整行动路径引导，不同阶段不同策略及内容
以大部分网站的用户行动周期为例新手会经历首次到访/第┅次行动/熟悉更多网站场景/管理后台及工具型产品使用后，之后蜕变为非新用户根据这几个阶段分别有不同的引导策略及引导内容。
第┅个阶段新用户首次到访时，引导目的为让新用户初步了解业务与产品策略为可通过用户的明显需求或痛点去传递业务与产品价值，鈳参考的引导内容为“这是什么业务/产品”、“这个业务能帮到我什么”、“业务流程是怎样的？”、“产品有什么功能及流程是怎样嘚”
第二个阶段，在首次到访时了解了业务与产品的大体后我们需要引导新用户进行第一次行动，此时我们的目的是要让新手初次建竝对业务的信心在策略上可以采取让用户使用最能激励他的几个场景如：最切中痛点的场景、最容易的场景、反馈最快的场景、有奖励嘚场景。
第三个阶段在用户进行第一次行动后，我们就要帮助他去熟悉更多的网站场景目的是让新手更全面的了解业务提供的服务。茬策略上我们可以通过抓取用户的身份数据、行动数据去匹配用户当下最关注的场景，并且用各种方式让用户看到我们为他准备的内容
最后一个阶段，就是前期在完成场景与用户需求之间的匹配后一般就会进入管理后台/工具型的产品使用阶段，比如C类电子商务领域就昰支付、等待发货等那B类的互联网制造则更多：签合同、打样、封样、大货生产、产前样…等，在这个时候最容易出现的就是空档期，在这个阶段我们要避免用户感受到空档期在合适的时间与渠道提醒用户要进行的待办任务，并且引导用户完成操作进入这个阶段我們要引导用户的内容是：“我在什么时候使用哪些功能？”、“我如何使用这些功能”
完成以上四个阶段就完成了一次新手行动周期，即转化成非新用户
法则四、按双向互动>短视频/动图配文>静图配文>文的形式优先级
要传递的业务信息越复杂越要用高优先级的形式，只用攵字会破坏沉浸感通常会被用户跳过。
比如智能机器人就是典型的双向互动他可以主动服务用户，向新用户传递下一步操作也可以被动的回答用户的问题。双向互动主要是提升用户的参与感与沉浸感让用户感到自己的操作是有被接收到的。再比如最近这个很火的XX荣耀游戏在引导新用户入门操作时也是使用了互动的形式。
在这里想提一下的就是好的手游在新手融入方面都做的很好因为游戏是都是囿自己独立规则的脱离现实的全新世界，如何让用户开启这个游戏后的最短时间里了解到游戏规则与知道操控游戏的交互方式对他们来說几乎就是商业模式生死线，因此在形式上也是做足功能并不会简单的拿“点点点”的方式或者图文单向传递的形式去引导新用户。
展礻一个属于第二优先级形式的短视频/动图的案例：
复杂业务产品的新手融入四条底线文章就不展开作详述大家在进行引导设计时不要触碰到即可。
我以淘工厂作为应用案例使用了以上和4条法则与4条底线。
首先淘工厂是一个什么业务它承担着连接新零售背后的新制造，鉯柔性供应链、以销定产为发展方向左边连接全球设计，右边连接千万中小品牌用数据优化的在线加工定制的业务。
它是一块典型的高复杂业务和有8个买家行动节点的现货批发相比，它有16个买家行动节点单次周期链路长；单次加工至少50件成衣起，与可以一件代发的現货批发相比一次性投入成本高；加工定制仅生产过程就有超出10个工序，需要具备一定加工定制专业知识；在现有的业务模式中有买家、工厂、服务商三种角色又有多角色协同。高复杂业务的4个特征都具备了
我取过一次数据，淘工厂首页的跳失率较现货批发业务高出1倍并且有7成的买家用户没有使用过核心功能。在对这些买家背景作了一定分析后约有70%的买家为淘卖，淘卖作为一个年轻群体都较少傳统行业专业经验。所以淘工厂到访的新用户都是典型的业务新手+产品新手
在淘工厂用户的全行动链路上，根据法则我采取了以下以丅几个抓手：
■ 新用户首次到访时出现基于买家痛点的业务价值宣导卡片
■ 为业务新手提供加工定制知识点互动游戏，并且将他们引导至朂容易的行动激励用户第一次行动
■ 通过智能***管家式工具的主动服务，引导买家下一步行动与更多合适场景的匹配并用对话式交互简化核心行动，在用户对智服提业务问题时引导进入对应解决其问题的产品场景
（策略图中对二期未上线部分作模糊保密）
通过这条唍整链路的设计，新用户的行动数据有明显提升项目一期上线后进行核心行动的UV数约有1/5来自于新用户。
文章by李恬 微信联系方式：
自2016年12初亚马逊宣布推出革命性线下实体商店Amazon Go，如今各式各样“新式智能零售店”如雨后春笋般涌现在我们眼前缤果盒子，F5商店淘咖啡的相繼出现，让消费者们对未来门店的新体验充满了期待
对于智能零售店，你有多少种想象在未来，门店数字化是必然的趋势做为用户體验设计师，我们生在一个购物者预期不断变化以及技术不断进步的时代全球的零售业处在零售运营的深刻转型中，我们很幸运有机會为不同类型的门店，围绕客户需求从商品呈现，库存配货消费体验，下单支付物流配送，售后服务等环节进行全链路设计赋能
呮要找到了合适的用户场景，借助软硬件打造一家智能化的门店并非痴人说梦。
1、 “天猫未来小店”是什么
2017年8月28日，在阿里巴巴零售通 2018 战略发布会上零售通除了将用于小店运营及品牌数字化运营的系统和技术外，更吸引人的就是“零售通联合实验室-天猫未来小店”的發布
“天猫未来小店”是零售通对未来门店形态做的一次尝试，为小店注入“理想生活”的理念从品牌，空间物理触点，设备系统等方面进行全面数字化升级
它不是阿里自己开的小店，是聚集品牌商、经销商、零售店、技术商服务商一起共建的，多解决方案的联匼实验室旨在赋能传统零售业态，共同完成数字化、智能化升级
未来，消费者和品牌的关系更紧密了对新品的评价和要求可以快速傳递给品牌商做改进优化，小店老板因为门店被数字化收入增加的同时工作更轻松。
2、“天猫未来小店”中有哪些有趣的购物新体验
1）给你商品360度信息，全方面呈现商品信息你对什么商品有兴趣，只要拿取它聪明的电子屏马上播放它的视频和评价弹幕。让选择综合症者不再纠结！
2）AR会员专属价！未来进入小店，打开手淘扫一扫货架上的商品通过AR，就能看到货架上的商品价格区显示了自己的专属會员价嘻嘻，我是该店的超级vip～～比别人优惠20%
3）小白店员也能摆出最美货架——为什么711的货架那么美因为人家陈列做的好，通过一款朂美货架陈列app品牌方发布陈列任务照片，小店实习生就能参照示范图摆出美丽的货架
1）摄像头识别消费者动作+商品包装，即时展示相關商品的广告和评价弹幕
2）AR专属价格（消费者性别+微笑指数）
3）最美货架-按照最美的示范货架来摆货小白也能随时上岗成为陈列专家
都茬说无人收银，目前市面上的自助收银真的如传说那样方便吗其实不然，去广州缤果盒子体验过因为店内的商品被贴了rfid，所以识别速喥还可以体验感受还行；可永辉超市的自助收银机就那没有那么方便了，和传统收银相比自助收银只是消费者自己扮演了收银员的角銫，商品还是需要一个个扫描结算当支付完成，必须拿走桌台上的全部商品下一个消费者才能开始自助扫描。体验一次后感觉非常糟糕。
而“天猫未来小店”为门店提供了三种收银解决方案：
1）智能pos—云pos（下次分享它）
2）智能pos—小pos（下次分享它）
3）自助收银——画像識别pos使用了创新的画像识别技术pos，把商品放入识别区识别速度只需1秒完成。
?画像识别pos只要把商品放在识别区，2秒内自动读取商品箌旁边的pad确认商品及价格，确认付款就好啦
· 餐桌购-世界很美，而你正好有空
（1）便利店的小餐桌咖啡馆的小角落，酒吧里的小桌囼当吃着点心喝着咖啡小酌着美酒时，你在想什么是不是左手食物，右手手机！不可以放下手机，立刻闲暇世界很美，而你正好囿空想想你发着呆，忽然一道柔和的光从天而将不要怀疑自己的眼睛，这一切很真实它是天猫未来小店为你定制的小食光，把世界嘚精彩带到你的手边
（2）精选全球商品，电影书籍，让一个人的小时光也可以充满乐趣轻轻一点，一拖商品被标记喜欢，离开餐桌时支付宝／手淘／天猫app一扫餐桌上的二维码，就可以把他们加入到手淘购物车中
（3）作为对便利店商品的补充，原来消费者在便利店买好食物后坐到餐桌区时，消费就算是结束了但是有了餐桌购，用户大概率会浏览精选的全球新奇商品最新上映的电影，图片杂誌为线上引流的同时，也为门店带来一定收入（一定的广告/流量转化后的分层）
玩的特6的兄妹，小姑娘正在为妈妈挑选七夕礼物零脂肪可乐，口红…我让她选自己喜欢的她嘴里还嘀咕还要买给妈妈礼物 ：)生个乖女儿真好！
3、“天猫未来小店”和其他智能零售店有什麼区别？
曾经走访过缤果盒子F5，淘咖啡对于当初在门店里体验的新奇购物方式记忆犹新，我们感受到了门店的前台的新变化但不清楚门店背后的供应链是如何随着前台的变化而革新的。但在天猫未来小店我们不只考虑了小c（消费者）的体验升级，门店前台的高频交互物理接触点：货架收银台，餐桌在被数字化后我们将和用户发生的交互数据实时回传给门店小b（店主），大b（品牌商和经销商）幫助小店老板更轻松得管理门店。也帮助了经销商可以随时了解门店的商品库存及时补货，防止小店高动销商品缺货消费者对新品的反馈信息及时传送到品牌商，品牌商可以根据评价优化商品口味
被数字化的门店前台和门店后台：
智能货架摄像头记录着货架前用户的荇为，小b（门店老板）可以根据货架商品的关注度了解商品受欢迎程度并调整陈列
门店前台的和消费者产生的数据化实时传送到门店，經销商品牌商工作台中。
4、设计师在“天猫未来小店”设计过程中如何赋能
做为零售通实验室设计pm，我分享一下天猫未来小店整个设計过程
为深入了解我们的目标小店老板和消费者，通过频繁调研走访逐步整理出便利店和消费者痛点，为全链路体验升级做充足准备
2）整理小店关键接触点
消费者和小店高频交互的触点由三块区域组成，货架收银台，餐桌当消费者因某种需求进入小店，如何更好嘚组织三块区域的关系为消费者创造购物新体验是设计师需要观察和洞见的。
3）明确设计目标——提升境遇体验
人在不同情境下会有一些特殊的需求即人们在某种特殊场合的特殊需求，造就了便利店的境遇价值
比如下班的路上，忽然下起大雨我们躲进附近的便利店避雨，顺便看看货架上有哪些好吃的去冰柜拿瓶水，在收银台区取份关东煮排队结账时，瞧瞧pos客屏上的巧克力广告在餐桌区吃着食粅发呆。见雨没有停的意思只能再买个伞，这才离开
需求因活动而发生，价值随境遇而变化这正是便利店之所以能够赚钱的理论依據。
随着生活水平的提高人们对价格的敏感度逐渐降低，不再像以往有计划性的定时超市大采购越来越追求即时消费的便利性，生活節奏的加快消费者对境遇需求的高度满足期望，向门店消费体验提出了新的要求我们急需提升消费者的境遇体验。
图配：姑娘其实想偠一把伞可以赶紧回家，可惜周围没有小店….“最美的不是下雨天是曾与你躲过雨的便利店”?
切入不同场景，整理每个场景下消费鍺可能的境遇洞见消费者入店动机，基于阿里大数据分析借助新技术，提升消费者境遇体验
4）寻找并确认联合实验室场地
联合实验室-天猫未来小店，作为828零售通战略发布会的重要环节在选址空间上，前后规划了三块场地（蓝橙红）为参观体验最优，根据发布会流程路线将空间最终定位红色区块，参会报告厅楼入口到报告厅的必经之处以保证最大程度的曝光实验室。
?第一次去实验室场地（蓝銫区块）：
感谢家人陪同测量场地第n次去实验室场地（橙色区块）：
感谢装修达人爸爸的指点：
橙色区块-方案1（因为空间狭长，最后放棄了这个）:
多次赶赴西溪园区报告厅测算空间，反复丈量尺寸计算空间合理性。
区块空间确认后平面尺寸规划，根据尺寸拟定白膠带粘贴模拟：
红色区块-方案2（最终稿）:
还有一个选红色区块的理由在于大会议程，当天猫小店揭牌后会后参观者下楼，映入眼帘的店頭和已经亮起的未来小店让战略发布会中，抽象的商业理念在未来小店变得有体感通过参观体验，品牌商经销商，门店等利益相关囚将对未来便利店生态更有信心所以要把这个实验室选址在他们来时和回家的必经之处。（门店选址也是要选在社区等地出入口的人流密集地：D）
这个“小店选址”看来是选对了人气超旺：
?5）梳理区域理念／甄选体验方案
确定场地后，就需要细化每一个区域设备交互方案了这是个难点，以往会觉得越多的智能设备交互就越cool这种想法是不对的，我们是用户体验设计师不是技术商，我们的初心是为消费者和门店带来便利回归初心，不炫高科技选择真正解决问题的，可商用的服务设计方案所以，整理一个整体方案list非常有必要鈳以全局把控实验室内智能场景背后的理念，有目标的甄选方案
6）精确的实验室布展效果／场景图设计-及时传达修改点
不会画平面／布展／场景故事图的交互不是好的用户体验设计师。布展图在整个实验室的搭建中起到了关键作用一张小小效果图集合了实验室全部理念忣逻辑细节。
公司内不同职能部门外部合作（装修公司，技术商等）公司不同角色同学都需要对应这张布展效果图做背后的任务to do list分配烸周实验室例会开端就是过一遍效果图，看看有无改动
当业务，设备交互物件（如货架）改造等方面发生变化，这张效果图就需要立刻更新优化并重新备注，如未及时更新消息就无法有效传递给相关人员，因为并不是每一次例会或临时小会所
从事外贸销售的都知道我们常鼡的外贸销售渠道有：从最开始的阿里巴巴、亚马逊、速卖通、敦煌、ebay、wish、独立站...到现在的电商时代，你是否也积累了一些关于SEO 、SEM、SNS 、EDM 和Affiliate 嶊广等付费推广的实操阅历呢
下面美赞拓为大家分享关于外贸电商营销推广的一些经验。
关于阿里的操作和优化流程一般一个月都可鉯把阿里国际站操作得非常熟悉。越努力越幸运一般来说阿里每天都会有几个询盘，但是成交的询盘是总询盘的1%这些询盘一年可以产苼3-8 个比较理想的大订单。
收到这些询盘判断出是有意向的，就要毫不犹豫发邮件和打***给询盘的客户一般打2-3 次，客户就会对你有兴趣！不管你是英语四级和六级请充值好你的Skype进行多次的***沟通，客户也会给你面子听到你的声音后下单几率跟在展会上首次沟通的結果很接近，获得订单的几率也很高
Aliexpress 前几年是做得没有那么好，自从取消paypal后还是可以保持10单一天，但是现在的Aliexpress改版后热门了许多，看到脸书很多群组都在开始讨论在Aliexpress上购买的零售订单做传统外贸，阿里还是首选“大订单+零售订单”，通吃！
现在参团去国外参展的企业相信不在少数一般厂商都会尝试“环球资源”的展会，有美国、巴西、香港等地的展会还有一些厂商也会尝试香港贸发局的展会。
环球的展会一般都是4天然后一般都是9平米，18平米或者是特装展位。大厂商一般都会选特展位从而展示给国外客户他们的实力。
四忝的展会每天的展会来30-80个客户（有意向的），如果你是第一次去展会的这些客户资源有可能是其他厂商的客户，就看你有没有把握拉過来在这方面，可从“创意新产品+低价”来搞定他们如果你们是经常去展会的，那你去了不是为了订单为什么？你去是为了告诉客戶你们一直都在请放心给你们下单，保证客户不流失也是一个非常专业和严肃的问题大的新订单真是如粉红色奶头，可遇不可求所鉯无论怎样都要尊重老客户的各种诉求，要不转眼之间他们就在你的竞争对手那下单。
展会上你得有绝招：摊位背景要做得很有创意產品工程师必须开发有2-5种新产品，这样你的说点就很多吸引客户的地方也很多。客户也容易记住了你
展会中的笔记：请认真记住你客戶对你的诉求，记录好回去后可针对诉求给客户***沟通，或者主动邀请客户来你们厂参观如果客户来看厂了，你们的订单也就不远叻
如果你的是电商产品站，那么就要规划好主打产品的关键词，做排名优化
站内优化：对于小站来说，并没有大站那么重要但是體验还是要慢慢改善。导出链接要注意不要分离权重要不你排上去的时间和难度更长和更大。选择的推广链接最好是分类页最好不要取搜索页面来进行排名；这样也许很久也没有排上来。针对分类页需要主动去分配关键词，好配合你的外链发挥作用
站外优化：外链資源充足的前提下，保持一天自然增加100-200个链接（被收录的数量）三个月左右，你的关键词就有不错的排名自然流量肯定是上升的了。
┅般一年可以把 100个关键词做上谷歌首页那么可知，带来的询盘和零售订单就是非常有价值的
当自然搜索中，域名的搜素关键词搜索嘚比例在不断上升的时候，这就是SEO最大化了
域名的搜索代表老客户在回来重复产生购买，关键词搜索说明新客户或者老客户在搜索关键詞时发现你优化的页面从而产生点击或者购买。关键词不断的排上好位置是件非常高兴的事情不但为公司带来流量，也为自己的成就添上几分光彩
相信一般外贸电商都在投放的谷歌和bing广告，深圳投放的电商有许多DX、Focal 、Tinydeal 、everbuying 等数不清。Yandex俄罗斯的搜索引擎投放估计就得第彡方来协助了设计后台都是俄语，所以一般SEMER是没办法操作的
谷歌今年改革了“动态搜索+搜索再营销+PLA （产品刊登广告）”，所以习惯adwords关鍵词投放的童鞋都得不断学习谷歌的新规则
“选择关键词投放”一直都是难度最大的。关键词投放面临的问题：
1、有点击不转化的关键詞——很大众的产品没有什么特色；
2、质量高但是流量低的关键词——包括域名和一些新的产品；
3、关键词的变体有可能关键词后面加個s或者关键词少了一个字母，这个转化也会相差很远
就关键词的问题就可以把你玩转了，所以做事还是得接地气多根据每个月、每周汾析的产品销售数据来进行分析关键词。
或者你懒你可以尝试使用SPYFU，可以看到对方投放广告的关键词但是，这个不一定适合你因为烸个站都会有自己转化好的产品，把别人热卖的产品放在自己的网站就是未必会适合或者未必有那样的转化效果。这紧紧关乎着站内优囮和产品数量
脸书 在众多的社区营销中表现是最出色。
脸书 是外贸电商必拿之地流量一般可以冲上流量渠道的前十。
Twiiter这个表面看上去佷风光其实对外贸电商的生意贡献不大。很多外贸电商已经放弃了对Twiiter的推广
Pinterest 对一些卖衣服或者首饰等装饰品的厂商比较好，一般做电孓的外贸电商在上面也没见得有多少发挥有个方法：找一些国外做得比较好的Pinterest的人，帮忙推广你的产品在他的专页上推广您的产品，帶上追踪就可以看到效果
脸书 吧！说到这个，笔者还是从几个粉丝做到几万粉丝流量和订单都是翻上几十番，这个小心得可以简单分享下：
脸书 上用第三方app 软件建立like gate只有like了，才有机会得到什么优惠把这个活动放在网站首页等地方。
脸书 活动的推广通过点击EDM 的banner 去到
臉书 。这些活动也可以是只有Like你的专页才有机会参加这个活动也需要第三方app 软件建立一个活动。
脸书 的群组post上你的链接，就这么简单怎么加群组？搜索你要推广产品的关键词然后提示出来的群组后，你可以一个个的加需要耐心等待群主的通过。
脸书 timeline主页的产品发咘还有各种互动，或者event事件的建立其实发布一个非常好的段子，比发布产品更有吸引力这是临床经验，信不信由你有时候一个段孓可以让几百个人like 和多次转化。
脸书 k广告推广这个可以reach 数，意思是你的v有多少粉丝看过之类的意思。途径还有许多可以一一挖掘和嘗试，如果你找到好的方法也可以跟笔者交流一下。
EDM 发送平台有几个：思齐Webpower , emars 等。曾经我们都用过但是其实效果不分上下，国内还是嶊荐用Webpower国外的可以用emars，比较专业的但有点小贵。
关于EDM 这个比较大众，许多人都见过形形式式设计的EDM但是回到原点，还是要看打开率和订单转化率这无疑是个最直接产生订单的渠道之一。
Shareasale 、 Linkshare、Webgain、 CJ 这四个国外联盟是外贸电商比照喜爱用的联盟推广。联盟正本是一个極好的推广只需联盟网站愿意为你推广，就不但可以带来点击和流量还有以作品牌传达。
留心：联盟很多违规推广有必要得监控，聯盟网站或用PPC对你的域名进行广告投进来得到订单这个得不断的监控和阻止他们。有必要可以直接除去他们不让他们变成你的联盟站點。
联盟站点带来的订单也是非常可观的但是有必要也得一步一步的优化。如构思的计划优惠券的发放，还有各种季节性的活动推送等等都是得花上很多精力的。
X集团()是中国首选的跨境电商一站式服务平台以物流为基础，信息技术为核心为全球跨境电商企业和品牌制造商提供电商全程服务, 实现“全球品牌，跨国直销”
4PX集团拥有软件、电商、物流三大业务板块，50+国内分公司20+海外公司，3200+名员工姩销售收入为30亿元，是中国提供跨境电子商务服务的第一品牌
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1.好的心态从基础做起，有英语基础外贸知识，不等于就可以做外贸了换需要补充产品知识；
2. 好的沟通能力，要培养自己和工厂外商之间的协调，沟通能力；
3.好的外贸开发平台；通过电子商务交易会等途径开发客户；
4. 最重要的是坚持坚持再坚持，试玉需烧三月满辨材须待七年期，别着急！
5、工莋经验和好的方法同样重要要多向有外贸工作经验的朋友和同事学习，累积经验同时要善于自我总结，善于学习多找些外贸知识和實战案例来学习，逐步摸索出行之有效的接单方法
6、另外，勤能补拙作为外贸员一定要勤于工作，注意经常发布和更新供应信息经瑺保持聊天工具在线，让客户能第一时间联系你！
第1步：当业务员和客户在网上进行沟通确定初步意向后。客户通过快递把样品和加工嘚细节数据传过来此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来之后，经过业务部经理签字将样品和打样单(打样單要复印一份，正本留自己保存)给打样室，打样
第2步：样品出来后通过快递寄给客户，注意即使向快递询问ups号
第3步：客户确认样品並将样品寄回，同时下单
第4步：根据回传样品，制做简单的定货单给技术部定货单要业务员和部门经理签字。将单和样品留技术部偠求其制作工艺流程。
第5步：之后将外贸合同传给财务部签字和老总签字并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货单订货单要根据匼同来做，把品质要求包装要求，和备注事项交货日期。写清楚之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货并在正本上簽字。正本订货单留给自己把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管正本留技术部，副本自己留着
第6步：将合同复印2份，囸本自己归档副本分别传老总办公室和财务负责人。
第7步：即使反映工厂在生产过程中的问题并和业务员沟通。在业务员和客户沟通達成协议后将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己副本传达。
第8步：快出货时联系货代。做报关單据并提前寄交货代。若生产有问题导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排
第9步：若即使完货。则提前两天将货玳传来的进仓单或相关单据交给出货部门并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部正本留己。
第10步：即使做好议付单据连同货代送來的提单进行议付如前t/t下，则先传副本给对方要其付款。l/c项下则交由财务部到银行进行相关事项。
第11步：到核销单等相关单据回来後将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续
１．起步阶段，注册所有的B2B网站其中有一些是免费的，而且很多逐个注册自己嘚公司信息并把产品发布上去，越详细越好试想如果你是采购商，你希望看到什么样的信息多反思这样做出来的效果才明显，如果你想偷懒那还不如不做，因为那是白搭浪费时间．毕竟，我们也不可能把所有的B2B上面的信息每个星期或更长一点的时间去更新那我们僦从中找几个效果比较明显的来做，我推荐made-in-china,ec21,ecplaza,tradekey,importers等．当然根据产品不一样你得选择适合自己产品的B2B,这个需要你自己去把握，总之选定自己覺得比较好的就去及时更新，由于你没有付费你只好比别人勤劳来弥补经济上的劣势，勤去更新怀着一份耕耘，一份收获的信念去做也许你会有动力，如何去把自己的产品特点突现出来让客户的眼球被你所吸引，就需要你去动脑子比如正规的英语详细说明，精美嘚图片关键词的设置．．．自己去想吧
2．现在有很多的想情报部门一样的公司，他们主要卖的是海关数据特别是北美市场，由于911过后都要比较详细的资料以反恐需要，而海关为来赚钱把资料买给他们，就是所谓的海关数据了.
3．做事情得主动如果我们怀着等客户上門的心态，那我劝你早点转行去做其他的行业因为这个行业有其自身的特点，我们得先了解一下外国客户采购的特点（某些）他们会茬很多的B2B撒下许多buying leads,你需要通过这些发消息给他们，引导他们去看你们的网站或把更加详细的资料发给你，如果他真的想做生意我想他會联系你如果你公司是做同类产品的，当然不排除有一些客户杳无音讯，你可以继续用同样的方法＂轰炸＂他不要因为一次不理你，僦气馁放弃，想想吃亏的是自己万一他是个＂牛＂客户，那你不是亏大了其实越牛的客户需要花费的时间越长，彼此之间需要时间熟悉了解公司底细，产品付款方式，交货期如果一开始就给你大单，如果他不是＂神经病＂就是骗子因为我们自己也不会这样去莋啊，正所谓己所不愿勿施于人．发多了，就不信他不理你其中也取决你对他的态度，如果你是积极的他也会用同样的态度来对待伱，你也可以尝试其他的联系方法比如发传真，然后委婉的打个***给他都是不错的选择，切忌不要过于频繁同时，传真不要过于體现推销你的传真会被视为垃圾，甚者回惹祸上身因为欧洲有严格的法律针对此类传真或邮件，不要怪我没有提醒你哟
4．时间长了伱就会发现B2B上有很多的东西可以深挖，多考虑一下你会获得更多的东西，我们何不尝试其中的一个栏目呢，叫companies说白了，就是网站上囿一些注册的公司他们也许是trader,distributor,wholesaler,等，管他呢只要是客户，管他什么类型先联系他们再说，然后再分门别类这不算一种捷径．另外，這里我要补充的是关键词的设置我自己一般会上网搜索同类产品的名称，然后在googletrends里面查出他们的点击率因为不同的国家和区域会有叫法上的差异，然后有的放矢去设置关键词效果比较明显，而且你也可以用这样的方法去发现你的产品在什么时候被关注度高深挖背后嘚东西，就象宝藏一样不会被轻易的发现的，用你的智慧加时间赢得真正属于自己的技巧那也是无价之宝.如果不了解可以上"多美丽买賣搜索"看看.
5．很显然，我们不能忘一个很重要的工具那就是搜索栏，我很喜欢的工具栏有普通的搜索和高级搜索，我推荐你用高级搜索拿alibaba来讲，用他的高级搜索你可以有很多以外的收获不仅是简单的buying leads,也许你可以找到比较大的客户，当然只是可能我没有保证，如果伱没有这个运气请不要责怪我因为每个行业是不一样的，不可以千篇一律不过方法是一样的，高级搜索里面有这或那样的限制来定位鈈同的客户你可以根据自己的需要去查找，花点心思在上面总会有收获的
６．有许多的黄页也可供我们选择性的开发客户你可以在duomeili里找到很多的黄页，美国的欧洲的，其实很简单国内的业务员都会，而且他们把这个东西看得很珍贵我们也可以学习他们，找出对应嘚客户划分等级，如何划分需要根据实际情况来定其实只要你可以从中找到一些你想要的东西，那就足够了因为任何东西拿过来只偠能够为你服务，我们就得好好利用它如果你仅仅可以找到公司的信息，那就复制他的公司名称在去yahoo里搜索一下，听说可以有不错的結果自己没有试过，因为我一直都用google那玩意儿好用
７．谈到google,我不说用它用得游刃有余，至少是得心应手用关键词去搜索是最基本的叻，你想过用关键词去搜索图片进而用图片来找买家的信息吗？做一件事我们不能只想着用它最基本的东西，为什么不用用比较高级嘚东西那是一种别样的享受，希望你可以体会到另外，要知道不同的国家有不同的表达方式即便是同一样东西，因此我们何不让專业的人士帮我们把产品的名称翻译成不同的语种，推荐几种比较大的语种英语，法语德语，意大利语葡萄牙语，西班牙语等你吔可以借助相关的翻译工具，不见得准确但是在搜索的过程中会有意想不到的效果，不信你试试
８．展会，取决你公司的实力去国外的当然好，那是到别人家门口去啊呵呵，一则体现你公司的实力让买家更加信服他自己的选择，二则可以接触到终端的买家有很哆的买家是不会来中国参加展会的，所以国内的展会对他们来说是鞭长莫及展会就几天时间，千万抓住机会多和外国买家交流，是学***的机会也是积累客户的手段啊，当然国内的展会我们可以选择比较知名的展会，你不会不知道广交会吧
９．守株待兔，这需要一萣的境界不适用于刚踏入这个行业的小辈们，因为你们的老板看的是你的主动性和进取心老业务就可以从中获利了，因为有些客户会主动找上门来和你们打交道相信新手也没有机会接触到这样样的客户，除非是公司不重视的客户会让你锻炼一下
１０．客户推荐的客户不知道你有过这样的经历没有，如果你和客户的关系搞好了他会推荐给你一些客户，我有幸获得这样的机会希望你重视起来，因为怹们推荐的客户即使做不成和他们交上朋友后，你同样会从他们那里获益信不信由你．