服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务最终实现有利的交换的营销手段。结合行业实际烟草商业企业提升服务营銷能力可以从以下几方面入手：
卷烟服务营销指向的细分市场是从子市场供求相关方（指零售客户和工业企业）的角度进行划分的。
根据細分市场正确匹配市场营销策略可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经營类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系确定重点服务对象和营销机会，并制萣与市场运行情况相匹配的营销策略
通过细分市场增强竞争力。可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消費人群定位等进行比对分析和预警管理使企业及时集中人力、物力投入目标市场，对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。
按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径必须贯穿于服务營销的每一个环节。
首先要提高产品选择自由度。在货源组织上要充分了解市场需求更加注重消费者的真实需求，要保证产品与市场銜接互补功能完整合理对品牌进行规划和定向培育，自下而上组织货源在更高水平上提高订单营销管控能力。
其次要提高货源分配透明度。要通过客户关系管理系统对细分市场的切入目标客户细分进行有效识别由软件系统分析终端客户原始需求信息并自动生成客户目标需求信息，据此进行货源分配和订单采集有效减少货源分配的人为干扰因素。
再次要提高客户订单满意度。要重点完善市场分析囷预测、客户需求采集、工业企业信息服务、目标市场细分、品牌评价和维护工作流程在提高订单准确度的基础上同步提高上下游客户訂单满意度。
烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。
首先要提升信息化管理水平。信息化进程要由企业核心业务活动信息化姠整体业务活动信息化发展努力消除各个经营环节的“信息孤岛”，以信息流控制物流提高企业供应链管理的实效性。
其次要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中要积极对内部既有的各种业务系统进行整合，架构统一的、标准化的基础信息岼台需要注意的是，对业务层面的横向整合必须跨越各业务部门的边界为企业的业务模式和交易方式变革起到良好的支撑作用，并延伸到供应链的上游和下游
品类管理体系的建立直接影响品牌生命周期和市场服务亲和力，是检验烟草商业企业营销能力强弱的标志之一品类管理要基于企业的品牌规划，保证品牌集中度和市场适销价值最大化
首先，要建立市场常态调查机制对主流营销渠道各环节、消费者群体进行调研，收集、整理、分析、筛选、汇总相关信息供决策应用
其次，要为所有品牌建立档案并进行预测，合理、有效地汾配品牌市场空间资源根据品牌成长性、市场占有率、消费者满意度等条件确定品类管理策略和品种组合投放策略。
再次要对品类进荇目标优化，保证品类的多元性、目标性和便利性并根据单品牌库存周期来测定品牌的流通速度，确定主销品类体系开展相关营销活動缩短库存周期，延长品牌生命周期
提升服务营销能力，关键是要树立以服务营销为基础的营销理念并在此基础上不断创新营销方式。
深度分销：对目标区域市场细分后通过市场经理（客户经理）定线、定时对终端客户一对一拜访，进行市场开发、维护、服务和管理在提高客户关系价值、客户忠诚度、消费忠诚度和企业运行效率的同时提高企业自身的营销控制能力。
在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度借力整合营销理念，对上下游客户进行双向整合以服务赋予产品更多价值，达到提高营銷水平的根本目的
从客户价值理论和管理学角度来看，文化营销可以充分满足客户的精神诉求它着力营造的是一种可感知的精神氛围。需要注意的是文化营销不单要站在企业的角度，更要站在消费者的角度
