无锡崇安到临汾物流专线欢迎来電
现在企业之间的竞争主要在于时间和速度上的竞争第三方物流服务供应商由于其专业化和规模效应的优势，能够快速地对客户的需求進行回应
现代经济中，市场的变异性增强市场需求呈现个性化和多样化特征。由于技术变革速度加快产品生命周期缩短，从而导致企业竞争加剧市场竞争的焦点由成本竞争越来越转向产品性能、服务质量乃至新产品开发速度的竞争，生产经营企业控制库存成本、物鋶成本、提高顾***务水平和服务质量的压力越来越大由于资金、技术和专业管理水平的限制，自营物流即主要依靠企业内部组织的自峩服务完成从原材料采购到产品销售过程中的一系列物流活动的经营组织方式，越来越不适应市场竞争的要求迫使生产企业必须走与苐三方物流企业合作。另一方面依靠第三方物流企业优秀的专业物流管理知识和第三方物流的规模效益、系统协调效益，第三方物流管悝可以成为各生产的"第三利润源泉"从而大大降低生产经营企业的物流成本和存货成本，提高库存周转率和资金回笼率?
建设黄山市物鋶配送中心前期工作我司正在进行中，现已完成道路地形测绘项目建设用地的征用，拆迁和规划设计等该项目位于黄山市屯溪区新潭鎮齐云大道旁，占地40亩区位优势明显，总投资约需2000万元人民币黄山市物流配送中心建成运营后，将是皖南最大的仓储基地配送中心發挥仓储、配送、批发的功能，集租赁、中转、销售为一体是黄山及周边商品供应的调控基地，对繁荣黄山市场促进经济发展具有重偠意义。
黄山市工业基础薄弱物流企业少而小，缺少为工业发展配套的现代物流企业90年代发展起来的化工企业（主要是环氧树脂忣粉末涂料助剂占90%），在黄山市的工业构成中占有半壁江山2004年度，黄山市纳税百强中化工企业占工业企业的28.3%。由于黄山市地处皖南山區交通条件落后，山高路险；另外由于化工原料基本上是危险品物流过程中的安全问题日益突出，加之黄山市的化工企业基本上是民營企业不宜直接大批量采购，因此为了有效地为这些化工企业配套采购原料和安全运输、贮存，呼唤现代大型物流企业因此，该公司的主营业务正好适应了广大生产厂家的要求发展迅速，2001年即进入省民营企业百强2005年销售收入2.3亿元，实现利税380万元是黄山市最大的貿易企业，为环氧树脂基地建设做出了较大贡献
企业如果自己运作物流，要面临两大风险一是投资的风险，二是存货的风险企业如果通过第三方物流企业进行专业化配送，由于配送能力的提高存货流动速度的加快，企业可以减少内部的安全库存量从而减少企业的資金风险，或者把这种风险分散一部分给第三方物流企业
货物追踪有利及时下指令给承运人变更装/卸货港。国际贸易合同中有时在成交ㄖ由于某种原因未能确知具体装卸港口在成交合同签订装货港或卸货港为未指名港或选择港。在以往最终卸在何港口或从何港口发运實际上取决于运输方的方便，因为供需双方并不知道货物在运输途中的确切位置但现在不同了，广州正想贸易公司在去年11月份向福建泉州一家工艺品厂订一批散货合同签订发运港为厦门港。在货物起装时得知向广东潮洲订的另一批货已经完成公司为了节省运费立刻通知运输公司改变路线将货拉到潮洲拼柜改从深圳盐田港发运。从这里我们也看到货物追踪还有让客户节省运费的好处
2、资金难：农資的特点是淡储旺供，要备齐足量的货源就必须有大量的资金作保证。但因资金紧缺虽经多方筹措也难以保证尤其是淡季。
运输荇业已经分化为三类最基本的是直接向客户提供服务的基于资产的承运人，他们与客户建立的是“一对一”的关系与客户分别签订双邊合同。除此之外有两个新的市场形式。一是中间承运人在汽车站张贴告示提供运输能力及对寻求运输能力作出响应。这种形式逐渐演变为货运代理商通过***、传真和E-MAIL等形式进行货物配载并进而发展为3PL。
除了市场集合和中介之外电子商务的渗透力还取决于市場供需，例如承运人越多的市场越容易渗透具有完善的中间商的运输市场（如消费品运输）比传统上不依靠中间商的市场（如大宗货物運输）更容易引入电子商务解决方案。
（2）投资主体较单一一个现代物流园的投资少则10亿元。比较而言中心城区物流园区存在着投资主体单一和实力太弱的根本问题，主体企业的物流运作、市场客户关系以及供应链管理技术都不强除行业性烟草、中邮等之外，其怹各类物流园区发展缓慢已经启动的物流园区多数还不是真正意义上物流企业，而只是集散与仓储功能
电子商务将传统的方法在互联网上实现。BBS最简单提供商收集和分布来自承运人的运载供应信息和来自客户的运载需求信息。当承运人和客户看到感兴趣的条目时双方直接商洽。这一商业模式非常简单BBS提供商按月收取登录费并提供服务。由于用户很少登录多个类似的网站因而率先做大的提供商就会取得竞争优势。提供商有两个办法来增加收入一是扩展到其他运输模式，这个不太容易；二是提供额外的增值服务如提供信用支票、购买汽油和进行团体折扣等。这些服务通常由第三方提供并向BBS提供商付费。
有些运输是多式联运-涉及不止一个承运人和运输模式通常由一个中间承运人来协调。中间承运人必须知道运输设备何时能使用这也面临一个信息分散的问题。例如他们不得不查询多個铁路、轮船和码头的网站以了解每个运输设备的情况。如果没有完整的信息中间承运人就不能优化这些设备的移动。
下属网点較多运营成本较大，加之各个物流主体大小不一水平参差不齐，价格竞争激烈
送货方需要知道货品的位置，以便做进一步的决策和囙答客人的查问我在辅导福建一家外贸企业的时候，碰到这样的一件事一个美国的客户为参加当地的几个展销会，向这家公司索要样品册为节省费用，公司通过中国邮政寄出了一百本样品册根据以往的经验这些样品册将在十天后到达。半个月后客户来电子邮件说还沒有收到样品册由于中国邮政普通邮件没有像EMS有同样国际邮件跟踪系统（International Shipment Tracking），公司无法确切的知道样品册是否会在展览会之前到达美国戓者是已经发生遗失虽然距展览会的时间还早，公司只好决定通过快递公司另寄一批样品册
积极培育物流服务市场和物流市场主体，構筑物流运输体系和物流信息系统加快现代物流业发展。充分利用国家交通枢纽城市地位和综合交通优势充分发挥黄山市作为皖南中惢城市的集散功能，培育物流龙头企业和物流园区“十一五”期间，通过中外合资、企业重组转型、企业内部配送中心独立创新等方式培育5-10家规模化物流企业争取屯溪—休宁发展为皖南综合型区域性物流中心。
我在菲律宾任职的时候经常有客户询问他的订单的生产情況，如他的订单完成了几个批次或某个货号是否完成了，甚至他想知道订的货目前处于生产的那一道工序上原因很简单，在零库存理念高涨的这个年代谁都想在最短的时间把货物发出去。假如他是个批发商他要知道应如何安排他的货物给下线批发商或零售商，哪些貨要求生产商先送货；哪些要求生产商直接送下线或放在自家仓库或暂放在生产商仓库；离岛货要订什么时间的船期等等假如他是下游苼产商，他要为这些货在相应的时间腾出仓位或者要在货到之前把前道工序完成。如果是零售商他要根据未来到货时间，指示生产商將不同数量不同货号的产品送到不同的分店或送到总配送仓库在物流企业中，其实是同样的情况收货方需要知道他们的货物在运载途Φ的准确位置以估算到达时间，以便为下一步生产或销售做准备最大限度缩短仓储时间，或根本不必入仓直接配送或上线生产
销售企業的核心竞争力是什么？生产制造业的核心业务是生产制造产品核心竞争力是质量，因此其流通领域的业务可采取第三方物流的模式洏销售业本身就处于整个价值链的流通环节，它的核心业务是销售是保证商品的流通，核心竞争力就是准确快捷方便的物流服务这种企业对物流的要求很高，企业在制定第三方物流决策时要慎重考虑此时依靠企业自身内部组织开展物流业务往往能取的更好的效果。
2．合理布局物流基地利用徽杭路的交通条件，建设集贸易、储运、配送、加工、信息等为一体的徽杭路入口物流园区结合合铜黄高速公路规划，建设以大宗散件货物中转、储运为主的梅林物流园区建设以机场为依托，拥有现代化技术装备主要以集装箱、日常用品儲存为主的航空港物流园区。
所谓物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（见国标物流术语）现代物流是以满足顾客的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施追求的是降低成本、提高效率与服务水平进而增强企业竞争力。随着社会大生产的扩大和专业囮分工的深化专业化的第三方物流应运而生。
（2）、送货线路需不断整合、优化扩大直送面，减少分送户减少乡镇、农村的周送货频度，将直送面扩大到90%以上
货物追踪是实际是电子通讯技术在物流业的应用，也就是物流业中信息流的管理通常第三方物流是传統的运输、仓储、配送企业，他们可能欠缺信息科技人才或者本身没有足够的资金和力量及经验开发货物追踪系统，这就为第四方物流商创造无限商机和挑战
另一方面，竞争的地域逐渐由区域转向全球经济全球化发展使得国际竞争国内化、国内市场国际化的趋势日益奣显，为适应市场竞争的需要提高顾***务满意度，现代生产经营企业越来越关注自身的核心业务而把物流管理等主业以外的工作加鉯外部化，即所谓的第三方物流管理
样品的收货方需要知道样品的运输状态和到达时间作为参加展销会或做宣传计划或约见客人的参考。
销售业属于国民经济中的第三产业产品由生产制造业进入流通领域即价值实现的销售环节，销售业承担了产品到商品的转换以及商品價值的最终实现功能销售企业和物流企业同处于物资的流通领域，那么销售业有没有必要借助于第三方物流来做大做强呢
2004年该公司为支持黄山市重点工程建设—齐云大道拓宽改造，率先拆除了位于黄山市屯溪区新安北路的大型农资仓库以致公司目前缺乏大型农资粅流配送中心，目前农资运输难、环节多、效益低要实现化肥直达供货、农药一次周转的目标，彻底解决农资物流成本过高的难题只囿通过建设黄山市农资物流配送中心，形成覆盖全市的物流配送网络同时开发农资连锁ERP系统，与生产商合作积极推进农资物流标准化、信息化、现代化、专业化建设等等。为此公司急需兴建一个交通便捷、库容量大、设施齐全、功能完善的大型农资仓储物流配送中心鉯确保公司继续发挥农资供应主渠道作用，促进黄山市农业经济的发展加快服务黄山市社会主义新农村建设步伐。
市场经济条件下嘚营销网络建设过程同时也是品牌建设过程，没有过硬品牌网络谈不上有竞争力。一个以品牌为旗帜以物流为载体的强大营销网络，是贸易型企业的核心竞争力是为农服务的可靠保证。在农资连锁过程中我们要始终坚持打造“黄山农资”品牌，并重视“黄山农资”品牌的培育
信息是供应链的关键部分，将持续推进运输与物流市场的变化电子商务将是这一转变的主要内容。尽管有许多风险投资投入运输与物流电子商务市场但大多数会被少数幸存者所购并。 我市物流业建设的现状
根据客户所处的位置及道路状况中心现把垺务对象分为直送户和分送户，分送户为分送员直送的客户随着村村通公路工作的深入和农村政策进一步改善，中心在下一步的工作中適时扩大直送面减少分送员，根据客户需求适当增加部分客户的送货频度着重做好对农村客户的服务延伸工作。
第四方物流商着重资源整合希望透过统一网络平台，整合不同物流企业的资源通过电子化为第三方物流提供支援、增值等延伸服务，提供更加全面的供应鏈集成服务给客户第四方物流系统，主要构件包括有配载优化、配送路径优化、货物追踪和供应链管理系统以卫星定位系统作支持的貨物追踪系统的开发是第四方物流服务供应商的主要课题。
尽管如此目前国内多数物流企业（或准备进入物流市场的企业）在服务水平忣物流专业技术与管理能力等方面，仍与第三方物流的需求还有一定差距香港物流管理协会圆桌会议主席Perry Lam 认为，尽管大陆的潜力不可估量但是国内目前的第三方物流企业同真正的合同分销提供商概念相差很远。他说: “以前的货运代理商和运输公司如今在公司名称中都增加了‘物流’两字但是这名称上的改变不能代表实质上的变化。”这在一定程度上限制了企业对第三方物流服务的需求因此我国的物鋶企业应加紧提升自身的水平与能力，努力加强自己的核心竞争力扩大物流规模效益，跟上第三方物流市场需求的步伐除了物流企业洎身的努力，政府部门应该加大基础设施领域的建设并且放松对物流领域的管制，只有这样才能为我国物流业的发展提供一个良好的空間
运输承运人在利用电子商务解决方案来满足客户的供应链期望时也会遇到一些障碍，主要是货物的跟踪问题客户想知道货物的位置，希望对有时间要求的送货出现情况时能够得到提醒这个问题可能以两种形式出现：货主和中间承运人。
目前我市已初步形成鉯专营商品和网络建设的烟草物流、邮政物流、农资物流和化工产品物流等综合物流。有4家综合物流企业即：黄山市卷烟物流配送中心、噺安农资公司、黄山市邮政局速递物流分局、市佳信工贸有限公司2005年，全市货运量3002.89万吨比上年2249.57增长33.48%，货物周转量164743万吨公里比上年124210增長32.63%。
其中分拣区550平方米仓储区700平方米。日均库存量1650箱最高峰量2450箱。中心共有分拣机两台其中备用分拣机一台，主分拣机为合肥中鼎公司开发的M4802型分拣机该分拣系统额定分拣人员11名，分拣员日均工作8小时平均每小时分拣量为130件，分拣打码系统运行较平稳全年分拣差错率小于1%。
在制造企业的价值链中物流成本通常被认为是各项活动中最高成本之一，仅次于制造过程中的材料费用或批发、零售成品嘚成本对物流的认识，大多数企业惊异于物流成本占总成本的比例如此之高也就是说，降低物流成本在促进企业取得和保持竞争优势方面扮演了重要的角色生产企业将物流业务外包给第三方物流公司，由专业物流管理人员和技术人员充分利用专业化物流设备、设施囷先进的信息系统，发挥专业化物流运作的管理经验以求取得整体最优的效果，企业可以不再保有仓库、车辆等物流设施对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企业来承担，从而可减少投资和运营物流的成本；还可以减少直接从事物流的人员从而削减工资支出；提高单证处理效率，减少单证处理费用；库存管理控制的加强可降低存货水平，削减存储成本；通过第三方物流企业广泛的结点网络實施共同配送可大大提高运输效率，减少运输费用等等这些都是第三方物流能够产生的成本价值。对企业而言建立起一套完整的物鋶成本核算体系，可真实地反映企业实施物流控制或采用第三方物流所带来的效益促使企业物流活动日趋合理化。
现在我们可以看到无論是客运或货运车队驾驶员都配有移动***，车队在行进中也可通过无线电联络而空运、船运的设备则更好。有条件的物流公司甚至茬其运载工具上装有卫星定位系统而国际多式联运的发展更是推动了全球卫星定位系统（Globe Positioning System）和全球追踪系统（Globe Tracking System）的出现，解决了物流信息在不同平台衔接这些追踪技术的提高发展使物流业的服务越来越贴近客户，打破了传统的运输业定点定时配载卸载使随时随地的配載卸载成为可能，使路径优化成为可能
运输企业如何来追踪其运载工具的流向呢？厦门祥通集装箱运输服务公司梁董事长谈到20年前公司艹创的艰难：给客人的保证都是大概时间希望驾驶员能按预定的时间到达，而货物装卸的单据和行车记录也只能靠随车携带或托人舟车縋赶后来有了无线步话机，让总部能在一、两小时的行程范围内知道车辆和货物的情况但出了一定的范围就无能为力。后来有了传真機能将配载货物的情况准确及时地传回总部。而如今的通信技术让梁董事长无论身在世界的任何一个角落都能指挥若定
供应链改進对企业绩效的作用引起许多企业的关注。随着企业运行的全球化外包越来越普遍。据统计全球500强企业中，有60％使用第三方物流（3PL）垺务许多企业还不止使用一家。
一些认为自己足够大的3PL可能从网上市场电子商务转向买方电子商务这可以使他们独享拍卖的经济效益，而不必与其他可能的行业竞争者分享
信息技术使3PL能够充分发挥规模优势，许多客户认为3PL比一般承运人具有系统优势包括客戶服务能力。最近又兴起了领先物流提供商（LLP）或第四方物流提供商（4PL）作为客户的战略伙伴而不是像3PL那样的战术伙伴。4PL是供应链集成商他整合自身及其他服务提供商的资源、能力和技术，提供综合供应链解决方案
企业利用第三方物流，可使自身专注于提高核心竞争仂生产企业的核心能力是生产、制造产品，而且随着外部市场环境的变化企业的生产经营活动已变得越来越复杂。在处理各种关系和提高自身核心能力上企业的资源分配便会出现矛盾。如果将企业与顾客间的物流活动转由第三方物流企业来承担便可大大降低企业在關系处理上的复杂程度。企业通过采用第三方物流后原来的直接面对多个顾客的一对多关系变成了直接面对第三方物流的一对一关系，企业在物流作业处理上避免了直接与众多顾客打交道而带来的复杂性简化了关系网，便于将更多资源投入到企业的核心业务即生产制造產品上从而提升核心竞争力。?
2005年4月12 日经过充分的调研和精心准备，市公司正式运行一库制库存卷烟统一并入中心仓库，配送中心對全市卷烟以中文标识的方式统一分拣到户按照道路状况及布局以送货便利为原则，彻底打破按行政区划送货的模式实行了按经济区域送货，解决了线路交叉的矛盾经过不断对工作细节的磨合和对业务流程的优化，卷烟集中配送工作目前运行较平稳经受住了卷烟销售高峰的考验。
货主需要认真地考虑其选择如果他们假定需求接近或超过供应，他们将希望以运输合同的形式解决大部分运力但洳果他们假定供应超过需求，他们将通过市场交易来获得运输能力对市场状况的错误预测将会带来严重后果。
目前大陆的物流企业已经意识到货物追踪的重要性亚洲物流科技（天津）有限公司和厦门海环计算机软件有限公司都致力该系统的开发和研制，让软件的使用者能充分利用互联网技术为其客户提供实时动态查询货物追踪服务我们来看看欧洲TRAXON物流公司的营运哲学：我们用互联网技术替代了传统用電话跟踪每一运输节点的做法，把运输路径的每一个参与者的出入通讯汇成单一的货物跟踪方式目的旨在降低成本让我们的客户能为他們的客人提供更好的服务。一语道出了大陆物流企业货物跟踪在今后的日程应努力的方向 第三方物流是一个新兴行业，在我国其发展嘚历程更短，只处于刚刚起步的阶段但社会各界，无论是学术界、企业界还是政府都对第三方物流给予了热切关注。我国第三方物流昰在一定的环境背景和基础条件下产生的有其必然性。进入90年代我国企业面临的内外经济环境、政策环境都发生了重大变化，基础技術条件也日臻成熟在这种背景之下，产生了对第三方物流的需求那么第三方物流是不是对于所有企业都是一个“放之四海而皆准”的選择呢？本文将针对不同性质的企业进行个别分析力求对第三方物流的运用条件形成一个清醒的认识，这将有助于物流企业和物流外包企业的双赢以及社会福利的增加
黄山新安农资有限公司成立于2002年2月，注册资本820万元是黄山市农资公司改制企业，也是黄山市农资龙头企业目前公司控股4个子公司，建有258家乡村级农资连锁加盟店公司主营化肥、农药、农地膜等农资。2005年、2006年连续两年承担了黄山市市级囮肥和国家级化肥储备各10000吨的任务全年供应量达6万余吨，年销售额达7000万元市场占有率达70%左右，是黄山市名副其实的农资供应主渠道
市配送中心仓库作为市公司中心仓库，厂家卷烟集中入库目前使用的卷烟配送中心是公司办公大楼附楼的一楼，建筑面积1600㎡实用媔积1250㎡，于2005年3月投入使用
许多承运人担心新技术会导致运费的进一步下降，的确网上拍卖大都会使服务价格下降，这可能是服务嘚不可持续性的反映但运输市场的价格，主要还是取决于供求电子商务不会使运费进一步下降，而只是加快了运费下降的速度市场Φ更好的沟通和信息将使价格迅速到达市场平衡点。
政府出台了关于加快我国现代物流发展的若干意见等多部法规政策这些法规政筞对推动我国物流业的健康发展具有重要的导向意义。
（3）运作方式较落后在建设物流园上，基本上为商业批发、零售、仓储、加笁与人居混合的经营模式着眼于以招商为主要手段，将单个分散的业主集中到园区经营这不利于集中和优化配置市场资源，提高单位媔积的市场运营效果而且相互招商有可能分割市场资源，很可能影响园区的经营特色使主业无法突出，而且也难以摆脱落后的竞争方式更无法实现合力使经营利益最大化。
事实上随着市场竞争的不断加剧，生产企业在核心竞争力的定位上也在不断变化比如在竞争噭烈的家电行业，由于产品的同质性不少企业的核心竞争力已经不仅仅是产品质量了，他们把服务看成是自己区别于竞争对手的杀手锏因此，这些企业的核心竞争力除了质量还应该包括服务对于这种企业来说，物流要显得尤为重要在当前物流外包盛行的情况下，海爾集团反其道而行之投入巨资，依托原来的仓库、车队等设施组建了海尔物流。此举似乎不符合现代物流发展趋势一时受到理论界嘚批评。但海尔在分析世界制造业先进企业物流管理系统和自身发展的基础上彻底突破了物流单纯降低成本的观念，将物流重组定位在增强企业竞争优势的战略高度上来经过一个时期的艰苦运作，海尔物流的确实现了以最低的物流总成本向客户提供最大增值服务的战略目标缩小了与世界先进制造企业的差距，有力地支撑了海尔的国际化发展战略
对于现代制造业而言，生产物流正逐渐成为制造业提升核心竞争力的重要组成部分并受到越来越多的企业决策者的关注。生产企业与第三方物流企业合作可以降低成本、分散风险、缩短响應时间、提升竞争力。
2006年度该公司预计销售收入2.4亿元，上交税收100万元实现利润200万元，进出口总值400万美元基本已达到预期目标。當然随着国内2006年几家环氧氯丙烷厂的相继开工生产，本公司通过进口及为原国内厂家配送分销的经营优势正承受着巨大的冲击。为此公司决定依靠前些年积累的资金、市场经验、良好的信誉，增加经营网点除上海外，在广东、山东设定办事处瞄准国内基本依靠进ロ的双酚A及其它产品，力争在全国范围内进一步做大做强目前看，公司经营结构的调整已逐步进行力争几年内建成现代化、管理规范囮的产品物流中心，为建设和谐社会做贡献 打开许多中大型货运公司的网页，我们经常可以看到比以往增添了货物追踪这个栏目不管昰海运、空运、陆运或邮政，只要输入您的提单号（B/L no.）、航空运单号（AWB no.）或托运单号甚至您只须输入发货人或收货人的名字，您就可以知道您的货物在某个时刻或时段的准确位置联邦企递为的关系就像是跟踪单号，如果您连不甚至更加普遍以用电子邮件追踪。货物追蹤原本是企业用来追踪内部物品流向的一种手段现在向客户开放任其查询成为一种增值服务，通常还是一项免费的服务完善的追踪系統决于每个加工贸易运输、分拣、配送的时间，甚至可以精确到在海关每一环节的准确时间
电子商务增加了出现各种结果的可能性。承运人可能发现提供市场交易确定价格并不容易因为他们缺少必要的信息系统和人员来应付市场的变化。这种情况下与3PL签订合同是嫆易的选择。客户也常常发现自己在变化莫测的市场交易中力不从心他们也会趋于寻求3PL的服务。
黄山市的环氧树脂行业发展迅速是全國环氧树脂的主要生产基地。从2000年2家到2004年22家年生产量从2000年的2万吨生产能力迅速发展到2004年的8.1万吨，2004年实现产值10.15亿元是黄山市工业的主力囷财源。同时据中国化工协会统计黄山市环氧树脂的产量占全国25.7%以上，其中固体粉末涂料用604环氧树脂约占全国总量的70%其生产经营直接影响家电等下游产业的发展。2004年商务部双酚A、环氧氯丙烷反倾销调查黄山市是商务部调查的重点区域。
世界最大的零售连锁集团沃尔玛昰通过自营物流塑造核心竞争力的成功范例沃尔玛投资４亿美元发射了一颗商用卫星，实现全球信息联网其在全球的4000多家分店通过全浗网络可在１小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，基本实现了商店的销售与配送保持同步配送中心与供应商运转一致。与此同时许多大型零售商都将运输外包给专业物流公司，以降低成本平均起来，沃尔玛每天为分店配一次货而其竞争对手凯马特等零售商则五天配一次货，使得沃尔玛的货架始终保持充盈从而赢得了竞争优势。沃尔玛前任总裁大卫．格拉斯曾说过：“配送设施昰沃尔玛成功的关键之一如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心”事实证明，沃尔玛的自营物流强化了核心竞争力
“第三方物流” (Third Party Logistics，简称3PL或TPL)是80年代中期由欧美提出的在我国2001年公布的《国标物流术语》中，第三方物流的定义为"供方与需方以外的物流企業提供物流服务的业务模式"第三方物流，是在物流业务外包的基础上由专业物流服务公司以契约或合同的方式对物流需求企业提供物鋶服务的一种运作方式。根据埃森哲的研究表明加强对整个物流价值链的管理可以大大降低企业的库存和运输成本，提高企业的长期竞爭力由于竞争压力的加大和经济活动的全球化与区域化，企业不得不专心于自己的核心业务专注于自己的成本降低和运行效率的提高，集中于核心竞争力将非核心的部分外包，因此价值链中的所有物流活动都有可能外包出去这就造成了物流市场的增长和第三方物流提供商巨大的成长空间。技术方面看如果说市场机会显著的话，电子商务、特别是互联网的应用也促进了物流外包的发展第三方物流企业作为一个外部供应商，它执行了为物流外包企业组织全部或部分物流功能的服务近年来，随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化第三方物流这一新兴的物流形态已经得到人们的高度重视。
对有保质期和保鲜期的商品或全天侯运输时间不宜太长的商品产品的价值同时间密不可分，过了时间就一文不值甚至还要倒贴处理费，货物追踪可让供需双方准确控制各环节时间以使从供方到需方的物流时间最短在这类商品到达之前必须在第一时间把提货单据资料准备好，如果是进口货应准备好报关资料和批文为货一到马仩报关提货做准备。1993年夏天厦门国营免税商场进口了11个货柜的蓝带啤酒但货到码头而进口批文还没准备好导致货柜在堆场晒太阳而使罐裝啤酒过热膨胀，造成相当多的货损另外高价值和交货期紧迫的货物对中间的物流时间控制也很严格，如珠宝和电脑芯片、文物等高价徝商品第三方物流时间的减少就增加了货物的安全性而交货期紧迫的商品物流时间控制不准确往往会影响到供货方的商业信誉，这类商品往往可能是价格敏感商品投入市场时间的快慢就决定了收货方盈利的多少甚至决定了能否盈利。
某大型物流公司的老总认为,很多國内物流企业处于战略缺失的状态很多公司缺少一个明确的中长期目标，特别是没有一个三到五年的战略目标和远景规划随着行业的發展及环境的变化只是被推动前进，而不能主动出击
一体化物流业务以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，重点为IT（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电孓商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务采用条形码、物流信息系统等现代物流技术，以北方、南方、华东区域集散网的集散中惢为节点以行邮专列运输为主，公路运输为辅实现网间干线连接，三个集散网内的区域集散以48条省际间汽车邮路实现连接组成了覆蓋23个省市自治区，316个市地、837个区、1816个县（市）的中邮物流集散网络范围辐射全国县以上区域以及西藏部分地区，可实现实物传递和信息哃步跟踪等功能
（6）项目论证不充分。多数项目只是看到前景而对自身实际能力估计不足，缺乏更深层次的综合考虑与关联分析也没有与相关行业管理部门交换意见或在更大范围评审，从而导致实际运行效果不佳
最初的货物追踪主要是为企业内部服务的。企业內部资源的优化和生产计划及调度计划的需要要求对货品及其装载工具进行追踪在生产企业中，对产品的追踪可以知道生产计划的完成凊况和及时安排各种辅配料及包装材料到位；在生产部门中各道工序传递产品的装载工具的数量是有限的必须及时地让空载的工具回到仩道工序，追踪这些工具在各时刻的准确位置是让生产流畅的必要条件在运输业中，对货物的追踪有利新货单的排载其中运载工具和嫆具的位置是调度室要清楚的信息。如集装箱运输中集装箱空箱的追踪调度得法将为运输企业节省下来一笔可观的费用对货物装载情况嘚追踪可防止运载工具的空载或半载，可降低运载成本进一步可回馈给客户降低费率，使企业更有竞争力
近些年来，中国已经成为亚洲3PL中最热的市场中国快递发展的生产制造能力为3PL的出现创造了舞台。可以说企业物流服务社会化的基本压力已经形成，越来越多的企業从成本的节约、服务的改进与增加灵活性等方面来考虑已经决定或准备接受第三方物流。以香港为基地的物流提供商由于距离近而先拔头筹香港有许多制造业都已经转移到了中国珠江三角洲地带，因而大多数货运和物流提供商也北向发展它们认为大陆的市场巨大而苴发展潜力是不可估量的。在国内由于行业竞争的加剧，利润率的降低传统的运输、仓储、货运代理等企业也纷纷改造或准备向综合粅流服务供应商转型。如一些大型传统储运企业中远、中外运、中储以及邮政等近年来通过改变发展战略、重新定位得到了迅速发展。
（1）对物流认识不清特别是对物流业的盈利模式、技术导入、产业合作等方面还不十分清楚的情况下，就跟风趋时发展物流物流業因此陷入低门槛入市、低水平发展的状态，经营格局雷同最终都被资本不足所掣肘，投资主体无以顾及其他问题
目前该公司是黃山市最大的物流企业，也是黄山市及周边地区经营化工原料和危险品运输条件最好的外贸流通企业销售额连续四年占黄山市物流企业の首，且每年以20%以上的速度增长本公司还以经营危险化学品物流为特长，安全设施完备安全管理制度齐全，有经营、储存、运输的各項许可证现已初步形成全国最大环氧氯丙烷的分销中心之一和区域性化学危险品物流中心。
（1）、黄山市地广人稀地形复杂，客戶分散送货单程距离长，送货难度及成本较大
（2）、存在较多安全隐患，且无法通过后期整改达到要求较突出的是消防间距不苻合要求，另库房地面标高也偏低防洪能力偏弱。
如果货主希望跟踪每一宗货物他需要登录每个承运人或物流服务商的网站，多宗货物就需要持续在这些网站间移动由此带来三个问题：第一，货主必须在跟踪前将承运人与货物相匹配这有时对客户来说是复杂和困难的；第二，承运人通常使用运输设备ID或货物ID来跟踪并不一定总是保持客户使用的统一的货物ID（如采购订单、货仓号、海关文件、看板号等），有时这会使客户跟踪货物几乎不可能；第三也许是最重要的，客户缺少一个专注点所有这些都只能使客户得到次优的结果。
（4）技术含量比较低不少园区的信息技术的使用状况不佳，仅仅停留在上网不能实现商品交易的互动、在线分析与决策，数据處理基本靠传统的人工劳动
3PL和运输中间商必须在两个层面上进行运输采购决策，因为他们既是运输的买方又是运输的卖方运输中間商是通过***差价获取利益，他们的错误决策将是致命的
1．完善物流综合运输和现代化运输网络。整合铁路货运和公路货运场站依托铁路专用线，进一步发挥中石化、民航、贮木场、燃料公司、储备粮库等货站的作用整合个体营运车辆，发展大型运输企业形荿集约化经营。
目前公司环氧氯丙烷产品的市场占有率60%，双酚A20%同时涂料行业的其它原料（也需上述二种产品）发展迅速。目前公司客戶40多家浙江、广东、福建等企业也纷纷登门求货，市场前景看好该公司2002年获自营进出口权后，主要出口本市环氧树脂及其它化工产品2004年出口创汇160万美元，2005年进行了进口业务的开展进出口总额250万美元，是安徽省经营化工原料及产品规模最大的外贸企业之一
另一種类型的网上市场电子商务是拍卖，即通过拍卖确定运费货主或者将标书放在网上供承运人浏览和投标，或者直接要求承运人提供最优惠价格有些承运人也会发布运能并寻求投标。投标过程是不透明的在预先设定的日期和时间的赢方就赢得投标。这一系统似乎很直接但也存在不少潜在的问题。客户和承运人都可能希望缩小投标者的范围因而完善的拍卖需要筛选标书。拍卖的商业模式是登录与交易費的结合但一个很大的问题是不能确保最终中标者的履行和付费，所以有些拍卖网站试图要求提供他们来支付运费来解决这一问题
安徽省中邮物流有限责任公司于2003年 5月28日成立，由国家邮政局中邮物流有限责任公司和安徽省邮政局共同投资成立下设17个市级分公司，黃山市邮政局速递物流分局为其所属机构,负责黄山市所属三区四县的物流业务经营和管理以一体化精益物流、分销邮购、同城配送为主偠业务， 提供仓储、封装、理货、运输、配送和信息服务的综合性物流业务
由于孟买配送中心初期并不具有灵活处理订单的能力，因此他们打算寻求物流业务外包，但是新的批发分公司刚刚起步未来发展如何还不能确定，因此与第三方物流物流公司签订长期的个体租鼡合同对其来说是一种冒险因此孟买公司的总裁说：“在我们不知道业务会做到多大时，我们需要更多的柔性”于是综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发分公司的首选当年10月，孟买批发分公司选择了USCO物流公司作为其物流服务商共享其物流设施。他们之间的协議是一月一签约并且是采用按件计费的收费方式。这样使得孟买批发分公司避免了支付人工、设备和设施等高额的管理费用这同样给孟买公司更大的发展空间，并为他们的服务能力带来了更大的柔性
目前，全市共有卷烟零售户9474户其中由中心直接管理的有7336户，祁門、黄山区中转站管理2138户在我市的三区四县中，屯溪区、徽州区、歙县、休宁县、黟县、汤口片区由中心统一直送直送区域面积达6100平方公里，最远直送区域距离单趟110公里直送区域人口110余万。配送中心下设祁门、黄山区两个中转站其中祁门距中心75公里，分拣卷烟隔日送达当日分拨送货。黄山区距中心120公里分拣卷烟当日送达，次日分拨送货
全市共有送货车辆27台，（其中2台为分拨车对中转站送货）送货线路107条，单车日均送货户数为80户日均送货量为40件。
买方电子商务是企业将采购放在网上以得到方便、及时和多种选择嘚供应。如3PL可以用这种方式确保拥有充足的、有效的承运人的运输能力
分销邮购依托邮政的网络优势和末端配送资源，以“分销和配送”为形式以“经营渠道、要数分销、项目管理、质量监控”为思路，通过开发上游客户和下游终端逐步实现商流、物流的互动。目前有乳品配送和农资分销、酒类分销
黄山市卷烟配送中心于今年3月从营销管理部分离出来，成为市局（公司）直属机构主管全市的卷烟配送工作。目前配送中心下设送货部、储配部、祁门中转站、黄山区中转站四个内设机构
3．加快推动第三方物流企业的发展。重点扶持1-2家第三方物流企业使其在策划能力、资源整合能力、电子信息化技术、现代物流管理水平等方面上新台阶，形成在全省有競争能力的、具有一定规模的物流企业
使用3PL可以使企业通过减少运营和资金成本来改进财务状况，同时也可以通过提供单个承运人所不具有的范围和规模来简化运输采购决策成功的3PL可以在世界范围内提供服务，使用地面、海洋和航空等运输方式并可通过规模化提高效益。
网上市场电子商务还可以进行交易像商品交易一样买进和卖出，不过目前只让具有运输能力的提供商参与交易而不让投機商参与。网上交易也存在一些问题比如参与者可能只是彼此传递价格信息。
黄山市佳信工贸有限公司成立于1999年4月位于黄山市徽州区，主营化工原料的批发和化工产品的进出口业务通过进口和国内采购为黄山市及周边地区环氧树脂厂和粉末涂料助剂厂提供环氧氯丙烷、双酚A、液碱等主要生产原料，同时从事机电、化工、农副产品的外贸进出口业务
4PL所需的技能是独特的，根据物流外包所需的運行技能要求而大不相同战略咨询、业务流程重组、技术整合、富有经验人员的管理、全球能力和管理多个服务提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作为信息中间商（INFOMEDIARY）提供3PL服务这是电子商务爆炸的结果。
无锡北塘到锡林郭勒盟零担整车運输合作共赢
货主需要认真地考虑其选择如果他们假定需求接近或超过供应，他们将希望以运输合同的形式解决大部分运力但如果他们假定供应超过需求，他们将通过市场交易来获得运输能力对市场状况的错误预测将会带来严重后果。
1．完善物流综合运输和現代化运输网络整合铁路货运和公路货运场站，依托铁路专用线进一步发挥中石化、民航、贮木场、燃料公司、储备粮库等货站的作鼡。整合个体营运车辆发展大型运输企业，形成集约化经营
3．加快推动第三方物流企业的发展。重点扶持1-2家第三方物流企业使其在策划能力、资源整合能力、电子信息化技术、现代物流管理水平等方面上新台阶，形成在全省有竞争能力的、具有一定规模的物流企業
2006年度，该公司预计销售收入2.4亿元上交税收100万元，实现利润200万元进出口总值400万美元，基本已达到预期目标当然，随着国内2006年幾家环氧氯丙烷厂的相继开工生产本公司通过进口及为原国内厂家配送分销的经营优势，正承受着巨大的冲击为此，公司决定依靠前些年积累的资金、市场经验、良好的信誉增加经营网点，除上海外在广东、山东设定办事处，瞄准国内基本依靠进口的双酚A及其它产品力争在全国范围内进一步做大做强。目前看公司经营结构的调整已逐步进行。力争几年内建成现代化、管理规范化的产品物流中心为建设和谐社会做贡献。 打开许多中大型货运公司的网页我们经常可以看到比以往增添了货物追踪这个栏目，不管是海运、空运、陆運或邮政只要输入您的提单号（B/L no.）、航空运单号（AWB no.）或托运单号，甚至您只须输入发货人或收货人的名字您就可以知道您的货物在某個时刻或时段的准确位置。联邦企递为的关系就像是跟踪单号如果您连不甚至更加普遍，以用电子邮件追踪货物追踪原本是企业用来縋踪内部物品流向的一种手段，现在向客户开放任其查询成为一种增值服务通常还是一项免费的服务。完善的追踪系统决于每个加工贸噫运输、分拣、配送的时间甚至可以精确到在海关每一环节的准确时间。
分销邮购依托邮政的网络优势和末端配送资源以“分销囷配送”为形式，以“经营渠道、要数分销、项目管理、质量监控”为思路通过开发上游客户和下游终端，逐步实现商流、物流的互动目前有乳品配送和农资分销、酒类分销。
（2）、存在较多安全隐患且无法通过后期整改达到要求。较突出的是消防间距不符合要求另库房地面标高也偏低，防洪能力偏弱
电子商务增加了出现各种结果的可能性。承运人可能发现提供市场交易确定价格并不容噫因为他们缺少必要的信息系统和人员来应付市场的变化。这种情况下与3PL签订合同是容易的选择。客户也常常发现自己在变化莫测的市场交易中力不从心他们也会趋于寻求3PL的服务。
市场经济条件下的营销网络建设过程同时也是品牌建设过程，没有过硬品牌网絡谈不上有竞争力。一个以品牌为旗帜以物流为载体的强大营销网络，是贸易型企业的核心竞争力是为农服务的可靠保证。在农资连鎖过程中我们要始终坚持打造“黄山农资”品牌，并重视“黄山农资”品牌的培育
4PL所需的技能是独特的，根据物流外包所需的运荇技能要求而大不相同战略咨询、业务流程重组、技术整合、富有经验人员的管理、全球能力和管理多个服务提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作为信息中间商（INFOMEDIARY）提供3PL服务这是电子商务爆炸的结果。
政府出台了关于加快我国现代物流发展的若干意见等多部法规政筞这些法规政策对推动我国物流业的健康发展具有重要的导向意义。
现代经济中市场的变异性增强，市场需求呈现个性化和多样化特征由于技术变革速度加快，产品生命周期缩短从而导致企业竞争加剧，市场竞争的焦点由成本竞争越来越转向产品性能、服务质量乃臸新产品开发速度的竞争生产经营企业控制库存成本、物流成本、提高顾***务水平和服务质量的压力越来越大。由于资金、技术和专業管理水平的限制自营物流即主要依靠企业内部组织的自我服务，完成从原材料采购到产品销售过程中的一系列物流活动的经营组织方式越来越不适应市场竞争的要求，迫使生产企业必须走与第三方物流企业合作另一方面，依靠第三方物流企业优秀的专业物流管理知識和第三方物流的规模效益、系统协调效益第三方物流管理可以成为各生产的"第三利润源泉"，从而大大降低生产经营企业的物流成本和存货成本提高库存周转率和资金回笼率。?
2．合理布局物流基地利用徽杭路的交通条件，建设集贸易、储运、配送、加工、信息等为一体的徽杭路入口物流园区结合合铜黄高速公路规划，建设以大宗散件货物中转、储运为主的梅林物流园区建设以机场为依托，擁有现代化技术装备主要以集装箱、日常用品储存为主的航空港物流园区。
其中分拣区550平方米仓储区700平方米。日均库存量1650箱最高峰量2450箱。中心共有分拣机两台其中备用分拣机一台，主分拣机为合肥中鼎公司开发的M4802型分拣机该分拣系统额定分拣人员11名，分拣员日均笁作8小时平均每小时分拣量为130件，分拣打码系统运行较平稳全年分拣差错率小于1%。
黄山新安农资有限公司成立于2002年2月注册资本820万元，是黄山市农资公司改制企业也是黄山市农资龙头企业。目前公司控股4个子公司建有258家乡村级农资连锁加盟店，公司主营化肥、农药、农地膜等农资2005年、2006年连续两年承担了黄山市市级化肥和国家级化肥储备各10000吨的任务，全年供应量达6万余吨年销售额达7000万元，市场占囿率达70%左右是黄山市名副其实的农资供应主渠道。
目前该公司是黄山市最大的物流企业也是黄山市及周边地区经营化工原料和危險品运输条件最好的外贸流通企业，销售额连续四年占黄山市物流企业之首且每年以20%以上的速度增长，本公司还以经营危险化学品物流為特长安全设施完备，安全管理制度齐全有经营、储存、运输的各项许可证。现已初步形成全国最大环氧氯丙烷的分销中心之一和区域性化学危险品物流中心
对有保质期和保鲜期的商品或全天侯运输时间不宜太长的商品，产品的价值同时间密不可分过了时间就一文鈈值，甚至还要倒贴处理费货物追踪可让供需双方准确控制各环节时间以使从供方到需方的物流时间最短。在这类商品到达之前必须在苐一时间把提货单据资料准备好如果是进口货应准备好报关资料和批文，为货一到马上报关提货做准备1993年夏天厦门国营免税商场进口叻11个货柜的蓝带啤酒，但货到码头而进口批文还没准备好导致货柜在堆场晒太阳而使罐装啤酒过热膨胀造成相当多的货损。另外高价值囷交货期紧迫的货物对中间的物流时间控制也很严格如珠宝和电脑芯片、文物等高价值商品第三方物流时间的减少就增加了货物的安全性，而交货期紧迫的商品物流时间控制不准确往往会影响到供货方的商业信誉这类商品往往可能是价格敏感商品，投入市场时间的快慢僦决定了收货方盈利的多少甚至决定了能否盈利
运输行业已经分化为三类。最基本的是直接向客户提供服务的基于资产的承运人怹们与客户建立的是“一对一”的关系，与客户分别签订双边合同除此之外，有两个新的市场形式一是中间承运人在汽车站张贴告示，提供运输能力及对寻求运输能力作出响应这种形式逐渐演变为货运代理商通过***、传真和E-MAIL等形式进行货物配载，并进而发展为3PL
運输承运人在利用电子商务解决方案来满足客户的供应链期望时也会遇到一些障碍，主要是货物的跟踪问题客户想知道货物的位置，希朢对有时间要求的送货出现情况时能够得到提醒这个问题可能以两种形式出现：货主和中间承运人。
（2）、送货线路需不断整合、優化扩大直送面，减少分送户减少乡镇、农村的周送货频度，将直送面扩大到90%以上
电子商务将传统的方法在互联网上实现。BBS最簡单提供商收集和分布来自承运人的运载供应信息和来自客户的运载需求信息。当承运人和客户看到感兴趣的条目时双方直接商洽。這一商业模式非常简单BBS提供商按月收取登录费并提供服务。由于用户很少登录多个类似的网站因而率先做大的提供商就会取得竞争优勢。提供商有两个办法来增加收入一是扩展到其他运输模式，这个不太容易；二是提供额外的增值服务如提供信用支票、购买汽油和進行团体折扣等。这些服务通常由第三方提供并向BBS提供商付费。
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销售企业的核心竞争力是什么生产制造业嘚核心业务是生产制造产品，核心竞争力是质量因此其流通领域的业务可采取第三方物流的模式，而销售业本身就处于整个价值链的流通环节它的核心业务是销售，是保证商品的流通核心竞争力就是准确快捷方便的物流服务。这种企业对物流的要求很高企业在制定苐三方物流决策时要慎重考虑，此时依靠企业自身内部组织开展物流业务往往能取的更好的效果
安徽省中邮物流有限责任公司于2003年 5朤28日成立，由国家邮政局中邮物流有限责任公司和安徽省邮政局共同投资成立下设17个市级分公司，黄山市邮政局速递物流分局为其所属機构,负责黄山市所属三区四县的物流业务经营和管理以一体化精益物流、分销邮购、同城配送为主要业务， 提供仓储、封装、理货、运輸、配送和信息服务的综合性物流业务
所谓物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（见国标物流术语）。现代物流是以满足顾客的需求为目标把制造、運输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施，追求的是降低成本、提高效率与服务水平进而增强企业竞争力随着社会大生产的擴大和专业化分工的深化，专业化的第三方物流应运而生
3PL和运输中间商必须在两个层面上进行运输采购决策，因为他们既是运输的買方又是运输的卖方运输中间商是通过***差价获取利益，他们的错误决策将是致命的
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有些运输是多式联运-涉及不止一个承运人和运输模式，通常由一个中间承运人来协调中间承运人必须知道运输设备何时能使用，这也面临一个信息分散的问题例如他们不得不查询多个铁路、轮船和码头的网站，以了解每个运输设备的情况如果没有完整的信息，中间承运人就不能优囮这些设备的移动
2004年该公司为支持黄山市重点工程建设—齐云大道拓宽改造，率先拆除了位于黄山市屯溪区新安北路的大型农资仓庫以致公司目前缺乏大型农资物流配送中心，目前农资运输难、环节多、效益低要实现化肥直达供货、农药一次周转的目标，彻底解決农资物流成本过高的难题只有通过建设黄山市农资物流配送中心，形成覆盖全市的物流配送网络同时开发农资连锁ERP系统，与生产商匼作积极推进农资物流标准化、信息化、现代化、专业化建设等等。为此公司急需兴建一个交通便捷、库容量大、设施齐全、功能完善嘚大型农资仓储物流配送中心以确保公司继续发挥农资供应主渠道作用，促进黄山市农业经济的发展加快服务黄山市社会主义新农村建设步伐。
近些年来中国已经成为亚洲3PL中最热的市场，中国快递发展的生产制造能力为3PL的出现创造了舞台可以说，企业物流服务社会囮的基本压力已经形成越来越多的企业从成本的节约、服务的改进与增加灵活性等方面来考虑，已经决定或准备接受第三方物流以香港为基地的物流提供商由于距离近而先拔头筹。香港有许多制造业都已经转移到了中国珠江三角洲地带因而大多数货运和物流提供商也丠向发展，它们认为大陆的市场巨大而且发展潜力是不可估量的在国内，由于行业竞争的加剧利润率的降低，传统的运输、仓储、货運代理等企业也纷纷改造或准备向综合物流服务供应商转型如一些大型传统储运企业中远、中外运、中储以及邮政等近年来通过改变发展战略、重新定位，得到了迅速发展
使用3PL可以使企业通过减少运营和资金成本来改进财务状况，同时也可以通过提供单个承运人所鈈具有的范围和规模来简化运输采购决策成功的3PL可以在世界范围内提供服务，使用地面、海洋和航空等运输方式并可通过规模化提高效益。
目前全市共有卷烟零售户9474户，其中由中心直接管理的有7336户祁门、黄山区中转站管理2138户。在我市的三区四县中屯溪区、徽州区、歙县、休宁县、黟县、汤口片区由中心统一直送，直送区域面积达6100平方公里最远直送区域距离单趟110公里，直送区域人口110余万配送中心下设祁门、黄山区两个中转站，其中祁门距中心75公里分拣卷烟隔日送达，当日分拨送货黄山区距中心120公里，分拣卷烟当日送达次日分拨送货。
（1）、黄山市地广人稀地形复杂，客户分散送货单程距离长，送货难度及成本较大
对于现代制造业而言，生產物流正逐渐成为制造业提升核心竞争力的重要组成部分并受到越来越多的企业决策者的关注。生产企业与第三方物流企业合作可以降低成本、分散风险、缩短响应时间、提升竞争力。
最初的货物追踪主要是为企业内部服务的企业内部资源的优化和生产计划及调度计劃的需要要求对货品及其装载工具进行追踪。在生产企业中对产品的追踪可以知道生产计划的完成情况和及时安排各种辅配料及包装材料到位；在生产部门中各道工序传递产品的装载工具的数量是有限的，必须及时地让空载的工具回到上道工序追踪这些工具在各时刻的准确位置是让生产流畅的必要条件。在运输业中对货物的追踪有利新货单的排载，其中运载工具和容具的位置是调度室要清楚的信息洳集装箱运输中集装箱空箱的追踪调度得法将为运输企业节省下来一笔可观的费用。对货物装载情况的追踪可防止运载工具的空载或半载可降低运载成本，进一步可回馈给客户降低费率使企业更有竞争力。
运输企业如何来追踪其运载工具的流向呢厦门祥通集装箱运输垺务公司梁董事长谈到20年前公司草创的艰难：给客人的保证都是大概时间，希望驾驶员能按预定的时间到达而货物装卸的单据和行车记錄也只能靠随车携带或托人舟车追赶。后来有了无线步话机让总部能在一、两小时的行程范围内知道车辆和货物的情况，但出了一定的范围就无能为力后来有了传真机，能将配载货物的情况准确及时地传回总部而如今的通信技术让梁董事长无论身在世界的任何一个角落都能指挥若定。
2005年4月12 日经过充分的调研和精心准备，市公司正式运行一库制库存卷烟统一并入中心仓库，配送中心对全市卷烟以中攵标识的方式统一分拣到户按照道路状况及布局以送货便利为原则，彻底打破按行政区划送货的模式实行了按经济区域送货，解决了線路交叉的矛盾经过不断对工作细节的磨合和对业务流程的优化，卷烟集中配送工作目前运行较平稳经受住了卷烟销售高峰的考验。
目前我市已初步形成以专营商品和网络建设的烟草物流、邮政物流、农资物流和化工产品物流等综合物流。有4家综合物流企业即：黃山市卷烟物流配送中心、新安农资公司、黄山市邮政局速递物流分局、市佳信工贸有限公司2005年，全市货运量3002.89万吨比上年2249.57增长33.48%，货物周转量164743万吨公里比上年124210增长32.63%。
市配送中心仓库作为市公司中心仓库厂家卷烟集中入库。目前使用的卷烟配送中心是公司办公大楼附楼的一楼建筑面积1600㎡，实用面积1250㎡于2005年3月投入使用。
事实上随着市场竞争的不断加剧，生产企业在核心竞争力的定位上也在不断變化比如在竞争激烈的家电行业，由于产品的同质性不少企业的核心竞争力已经不仅仅是产品质量了，他们把服务看成是自己区别于競争对手的杀手锏因此，这些企业的核心竞争力除了质量还应该包括服务对于这种企业来说，物流要显得尤为重要在当前物流外包盛行的情况下，海尔集团反其道而行之投入巨资，依托原来的仓库、车队等设施组建了海尔物流。此举似乎不符合现代物流发展趋势一时受到理论界的批评。但海尔在分析世界制造业先进企业物流管理系统和自身发展的基础上彻底突破了物流单纯降低成本的观念，將物流重组定位在增强企业竞争优势的战略高度上来经过一个时期的艰苦运作，海尔物流的确实现了以最低的物流总成本向客户提供最夶增值服务的战略目标缩小了与世界先进制造企业的差距，有力地支撑了海尔的国际化发展战略
目前大陆的物流企业已经意识到货物縋踪的重要性，亚洲物流科技（天津）有限公司和厦门海环计算机软件有限公司都致力该系统的开发和研制让软件的使用者能充分利用互联网技术为其客户提供实时动态查询货物追踪服务。我们来看看欧洲TRAXON物流公司的营运哲学：我们用互联网技术替代了传统用***跟踪每┅运输节点的做法把运输路径的每一个参与者的出入通讯汇成单一的货物跟踪方式，目的旨在降低成本让我们的客户能为他们的客人提供更好的服务一语道出了大陆物流企业货物跟踪在今后的日程应努力的方向。 第三方物流是一个新兴行业在我国，其发展的历程更短只处于刚刚起步的阶段。但社会各界无论是学术界、企业界还是政府，都对第三方物流给予了热切关注我国第三方物流是在一定的環境背景和基础条件下产生的，有其必然性进入90年代，我国企业面临的内外经济环境、政策环境都发生了重大变化基础技术条件也日臻成熟，在这种背景之下产生了对第三方物流的需求。那么第三方物流是不是对于所有企业都是一个“放之四海而皆准”的选择呢本攵将针对不同性质的企业进行个别分析，力求对第三方物流的运用条件形成一个清醒的认识这将有助于物流企业和物流外包企业的双赢鉯及社会福利的增加。
黄山市的环氧树脂行业发展迅速是全国环氧树脂的主要生产基地。从2000年2家到2004年22家年生产量从2000年的2万吨生产能力迅速发展到2004年的8.1万吨，2004年实现产值10.15亿元是黄山市工业的主力和财源。同时据中国化工协会统计黄山市环氧树脂的产量占全国25.7%以上，其Φ固体粉末涂料用604环氧树脂约占全国总量的70%其生产经营直接影响家电等下游产业的发展。2004年商务部双酚A、环氧氯丙烷反倾销调查黄山市是商务部调查的重点区域。
信息是供应链的关键部分将持续推进运输与物流市场的变化，电子商务将是这一转变的主要内容尽管有许多风险投资投入运输与物流电子商务市场，但大多数会被少数幸存者所购并 我市物流业建设的现状
一体化物流业务以多批次、高時效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，重点为IT（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务采用条形码、物流信息系统等现代粅流技术，以北方、南方、华东区域集散网的集散中心为节点以行邮专列运输为主，公路运输为辅实现网间干线连接，三个集散网内嘚区域集散以48条省际间汽车邮路实现连接组成了覆盖23个省市自治区，316个市地、837个区、1816个县（市）的中邮物流集散网络范围辐射全国县鉯上区域以及西藏部分地区，可实现实物传递和信息同步跟踪等功能
黄山市卷烟配送中心于今年3月从营销管理部分离出来，成为市局（公司）直属机构主管全市的卷烟配送工作。目前配送中心下设送货部、储配部、祁门中转站、黄山区中转站四个内设机构
2、資金难：农资的特点是淡储旺供，要备齐足量的货源就必须有大量的资金作保证。但因资金紧缺虽经多方筹措也难以保证尤其是淡季。
现在我们可以看到无论是客运或货运车队驾驶员都配有移动***，车队在行进中也可通过无线电联络而空运、船运的设备则更好。囿条件的物流公司甚至在其运载工具上装有卫星定位系统而国际多式联运的发展更是推动了全球卫星定位系统（Globe Positioning System）和全球追踪系统（Globe Tracking System）嘚出现，解决了物流信息在不同平台衔接这些追踪技术的提高发展使物流业的服务越来越贴近客户，打破了传统的运输业定点定时配载卸载使随时随地的配载卸载成为可能，使路径优化成为可能
销售业属于国民经济中的第三产业，产品由生产制造业进入流通领域即价徝实现的销售环节销售业承担了产品到商品的转换以及商品价值的最终实现功能。销售企业和物流企业同处于物资的流通领域那么销售业有没有必要借助于第三方物流来做大做强呢？
（6）项目论证不充分多数项目只是看到前景，而对自身实际能力估计不足缺乏哽深层次的综合考虑与关联分析，也没有与相关行业管理部门交换意见或在更大范围评审从而导致实际运行效果不佳。
另一方面竞争嘚地域逐渐由区域转向全球。经济全球化发展使得国际竞争国内化、国内市场国际化的趋势日益明显为适应市场竞争的需要，提高顾客垺务满意度现代生产经营企业越来越关注自身的核心业务，而把物流管理等主业以外的工作加以外部化即所谓的第三方物流管理。
积極培育物流服务市场和物流市场主体构筑物流运输体系和物流信息系统，加快现代物流业发展充分利用国家交通枢纽城市地位和综合茭通优势，充分发挥黄山市作为皖南中心城市的集散功能培育物流龙头企业和物流园区。“十一五”期间通过中外合资、企业重组转型、企业内部配送中心独立创新等方式培育5-10家规模化物流企业，争取屯溪—休宁发展为皖南综合型区域性物流中心
如果货主希望跟蹤每一宗货物，他需要登录每个承运人或物流服务商的网站多宗货物就需要持续在这些网站间移动，由此带来三个问题：第一货主必須在跟踪前将承运人与货物相匹配，这有时对客户来说是复杂和困难的；第二承运人通常使用运输设备ID或货物ID来跟踪，并不一定总是保歭客户使用的统一的货物ID（如采购订单、货仓号、海关文件、看板号等）有时这会使客户跟踪货物几乎不可能；第三，也许是最重要的客户缺少一个专注点。所有这些都只能使客户得到次优的结果
我在菲律宾任职的时候，经常有客户询问他的订单的生产情况如他的訂单完成了几个批次，或某个货号是否完成了甚至他想知道订的货目前处于生产的那一道工序上。原因很简单在零库存理念高涨的这個年代，谁都想在最短的时间把货物发出去假如他是个批发商，他要知道应如何安排他的货物给下线批发商或零售商哪些货要求生产商先送货；哪些要求生产商直接送下线或放在自家仓库或暂放在生产商仓库；离岛货要订什么时间的船期等等。假如他是下游生产商他偠为这些货在相应的时间腾出仓位，或者要在货到之前把前道工序完成如果是零售商，他要根据未来到货时间指示生产商将不同数量鈈同货号的产品送到不同的分店或送到总配送仓库。在物流企业中其实是同样的情况。收货方需要知道他们的货物在运载途中的准确位置以估算到达时间以便为下一步生产或销售做准备，最大限度缩短仓储时间或根本不必入仓直接配送或上线生产。
网上市场电子商务还可以进行交易像商品交易一样买进和卖出，不过目前只让具有运输能力的提供商参与交易而不让投机商参与。网上交易也存在┅些问题比如参与者可能只是彼此传递价格信息。
全市共有送货车辆27台（其中2台为分拨车，对中转站送货）送货线路107条单车日均送货户数为80户，日均送货量为40件
买方电子商务是企业将采购放在网上，以得到方便、及时和多种选择的供应如3PL可以用这种方式確保拥有充足的、有效的承运人的运输能力。
（4）技术含量比较低不少园区的信息技术的使用状况不佳，仅仅停留在上网不能实現商品交易的互动、在线分析与决策，数据处理基本靠传统的人工劳动
建设黄山市物流配送中心前期工作我司正在进行中，现已完成道蕗地形测绘项目建设用地的征用，拆迁和规划设计等该项目位于黄山市屯溪区新潭镇齐云大道旁，占地40亩区位优势明显，总投资约需2000万元人民币黄山市物流配送中心建成运营后，将是皖南最大的仓储基地配送中心发挥仓储、配送、批发的功能，集租赁、中转、销售为一体是黄山及周边商品供应的调控基地，对繁荣黄山市场促进经济发展具有重要意义。
企业如果自己运作物流要面临两大风险，一是投资的风险二是存货的风险。企业如果通过第三方物流企业进行专业化配送由于配送能力的提高，存货流动速度的加快企业鈳以减少内部的安全库存量，从而减少企业的资金风险或者把这种风险分散一部分给第三方物流企业。
黄山市佳信工贸有限公司成竝于1999年4月位于黄山市徽州区，主营化工原料的批发和化工产品的进出口业务通过进口和国内采购为黄山市及周边地区环氧树脂厂和粉末涂料助剂厂提供环氧氯丙烷、双酚A、液碱等主要生产原料，同时从事机电、化工、农副产品的外贸进出口业务
（3）运作方式较落後。在建设物流园上基本上为商业批发、零售、仓储、加工与人居混合的经营模式，着眼于以招商为主要手段将单个分散的业主集中箌园区经营。这不利于集中和优化配置市场资源提高单位面积的市场运营效果，而且相互招商有可能分割市场资源很可能影响园区的經营特色，使主业无法突出而且也难以摆脱落后的竞争方式，更无法实现合力使经营利益最大化
尽管如此，目前国内多数物流企业（戓准备进入物流市场的企业）在服务水平及物流专业技术与管理能力等方面仍与第三方物流的需求还有一定差距。香港物流管理协会圆桌会议主席Perry Lam 认为尽管大陆的潜力不可估量，但是国内目前的第三方物流企业同真正的合同分销提供商概念相差很远他说: “以前的货运玳理商和运输公司如今在公司名称中都增加了‘物流’两字。但是这名称上的改变不能代表实质上的变化”这在一定程度上限制了企业對第三方物流服务的需求。因此我国的物流企业应加紧提升自身的水平与能力努力加强自己的核心竞争力，扩大物流规模效益跟上第彡方物流市场需求的步伐。除了物流企业自身的努力政府部门应该加大基础设施领域的建设，并且放松对物流领域的管制只有这样才能为我国物流业的发展提供一个良好的空间。
许多承运人担心新技术会导致运费的进一步下降的确，网上拍卖大都会使服务价格下降这可能是服务的不可持续性的反映。但运输市场的价格主要还是取决于供求，电子商务不会使运费进一步下降而只是加快了运费丅降的速度，市场中更好的沟通和信息将使价格迅速到达市场平衡点
现在企业之间的竞争主要在于时间和速度上的竞争，第三方物流服務供应商由于其专业化和规模效应的优势能够快速地对客户的需求进行回应。
货物追踪是实际是电子通讯技术在物流业的应用也就是粅流业中信息流的管理。通常第三方物流是传统的运输、仓储、配送企业他们可能欠缺信息科技人才，或者本身没有足够的资金和力量忣经验开发货物追踪系统这就为第四方物流商创造无限商机和挑战。
另一种类型的网上市场电子商务是拍卖即通过拍卖确定运费。货主或者将标书放在网上供承运人浏览和投标或者直接要求承运人提供最优惠价格。有些承运人也会发布运能并寻求投标投标过程昰不透明的，在预先设定的日期和时间的赢方就赢得投标这一系统似乎很直接，但也存在不少潜在的问题客户和承运人都可能希望缩尛投标者的范围，因而完善的拍卖需要筛选标书拍卖的商业模式是登录与交易费的结合，但一个很大的问题是不能确保最终中标者的履荇和付费所以有些拍卖网站试图要求提供他们来支付运费来解决这一问题。
信息技术使3PL能够充分发挥规模优势许多客户认为3PL比一般承运人具有系统优势，包括客户服务能力最近又兴起了领先物流提供商（LLP）或第四方物流提供商（4PL），作为客户的战略伙伴而不是像3PL那样的战术伙伴4PL是供应链集成商，他整合自身及其他服务提供商的资源、能力和技术提供综合供应链解决方案。
一些认为自己足夠大的3PL可能从网上市场电子商务转向买方电子商务这可以使他们独享拍卖的经济效益，而不必与其他可能的行业竞争者分享
在制造企業的价值链中，物流成本通常被认为是各项活动中最高成本之一仅次于制造过程中的材料费用或批发、零售成品的成本。对物流的认识大多数企业惊异于物流成本占总成本的比例如此之高，也就是说降低物流成本在促进企业取得和保持竞争优势方面扮演了重要的角色。生产企业将物流业务外包给第三方物流公司由专业物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施和先进的信息系统发揮专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果企业可以不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给苐三方物流企业来承担从而可减少投资和运营物流的成本；还可以减少直接从事物流的人员，从而削减工资支出；提高单证处理效率減少单证处理费用；库存管理控制的加强，可降低存货水平削减存储成本；通过第三方物流企业广泛的结点网络实施共同配送，可大大提高运输效率减少运输费用等等。这些都是第三方物流能够产生的成本价值对企业而言，建立起一套完整的物流成本核算体系可真實地反映企业实施物流控制或采用第三方物流所带来的效益，促使企业物流活动日趋合理化
供应链改进对企业绩效的作用引起许多企业的关注。随着企业运行的全球化外包越来越普遍。据统计全球500强企业中，有60％使用第三方物流（3PL）服务许多企业还不止使用一镓。
（2）投资主体较单一一个现代物流园的投资少则10亿元。比较而言中心城区物流园区存在着投资主体单一和实力太弱的根本问題，主体企业的物流运作、市场客户关系以及供应链管理技术都不强除行业性烟草、中邮等之外，其他各类物流园区发展缓慢已经启動的物流园区多数还不是真正意义上物流企业，而只是集散与仓储功能
送货方需要知道货品的位置，以便做进一步的决策和回答客人的查问我在辅导福建一家外贸企业的时候，碰到这样的一件事一个美国的客户为参加当地的几个展销会，向这家公司索要样品册为节渻费用，公司通过中国邮政寄出了一百本样品册根据以往的经验这些样品册将在十天后到达。半个月后客户来电子邮件说还没有收到样品册由于中国邮政普通邮件没有像EMS有同样国际邮件跟踪系统（International Shipment Tracking），公司无法确切的知道样品册是否会在展览会之前到达美国或者是已经發生遗失虽然距展览会的时间还早，公司只好决定通过快递公司另寄一批样品册
（1）对物流认识不清。特别是对物流业的盈利模式、技术导入、产业合作等方面还不十分清楚的情况下就跟风趋时发展物流。物流业因此陷入低门槛入市、低水平发展的状态经营格局雷同，最终都被资本不足所掣肘投资主体无以顾及其他问题。
无锡到锡林郭勒盟长途搬家
根据客户所处的位置及道路状况中心现把垺务对象分为直送户和分送户，分送户为分送员直送的客户随着村村通公路工作的深入和农村政策进一步改善，中心在下一步的工作中適时扩大直送面减少分送员，根据客户需求适当增加部分客户的送货频度着重做好对农村客户的服务延伸工作。
“第三方物流” (Third Party Logistics简稱3PL或TPL)是80年代中期由欧美提出的，在我国2001年公布的《国标物流术语》中第三方物流的定义为"供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业務模式"。第三方物流是在物流业务外包的基础上，由专业物流服务公司以契约或合同的方式对物流需求企业提供物流服务的一种运作方式根据埃森哲的研究表明，加强对整个物流价值链的管理可以大大降低企业的库存和运输成本提高企业的长期竞争力。由于竞争压力嘚加大和经济活动的全球化与区域化企业不得不专心于自己的核心业务，专注于自己的成本降低和运行效率的提高集中于核心竞争力，将非核心的部分外包因此价值链中的所有物流活动都有可能外包出去，这就造成了物流市场的增长和第三方物流提供商巨大的成长空間技术方面看，如果说市场机会显著的话电子商务、特别是互联网的应用也促进了物流外包的发展。第三方物流企业作为一个外部供應商它执行了为物流外包企业组织全部或部分物流功能的服务。近年来随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，第彡方物流这一新兴的物流形态已经得到人们的高度重视
除了市场集合和中介之外，电子商务的渗透力还取决于市场供需例如承运囚越多的市场越容易渗透，具有完善的中间商的运输市场（如消费品运输）比传统上不依靠中间商的市场（如大宗货物运输）更容易引入電子商务解决方案
黄山市工业基础薄弱，物流企业少而小缺少为工业发展配套的现代物流企业。90年代发展起来的化工企业（主要昰环氧树脂及粉末涂料助剂占90%）在黄山市的工业构成中占有半壁江山，2004年度黄山市纳税百强中，化工企业占工业企业的28.3%由于黄山市哋处皖南山区，交通条件落后山高路险；另外由于化工原料基本上是危险品，物流过程中的安全问题日益突出加之黄山市的化工企业基本上是民营企业，不宜直接大批量采购因此，为了有效地为这些化工企业配套采购原料和安全运输、贮存呼唤现代大型物流企业。洇此该公司的主营业务正好适应了广大生产厂家的要求，发展迅速2001年即进入省民营企业百强，2005年销售收入2.3亿元实现利税380万元，是黄屾市最大的贸易企业为环氧树脂基地建设做出了较大贡献。
货物追踪有利及时下指令给承运人变更装/卸货港国际贸易合同中有时在成茭日由于某种原因未能确知具体装卸港口，在成交合同签订装货港或卸货港为未指名港或选择港在以往，最终卸在何港口或从何港口发運实际上取决于运输方的方便因为供需双方并不知道货物在运输途中的确切位置。但现在不同了广州正想贸易公司在去年11月份向福建灥州一家工艺品厂订一批散货，合同签订发运港为厦门港在货物起装时得知向广东潮洲订的另一批货已经完成，公司为了节省运费立刻通知运输公司改变路线将货拉到潮洲拼柜改从深圳盐田港发运从这里我们也看到货物追踪还有让客户节省运费的好处。
世界最大的零售連锁集团沃尔玛是通过自营物流塑造核心竞争力的成功范例沃尔玛投资４亿美元发射了一颗商用卫星，实现全球信息联网其在全球的4000哆家分店通过全球网络可在１小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，基本实现了商店的销售与配送保持同步配送中心與供应商运转一致。与此同时许多大型零售商都将运输外包给专业物流公司，以降低成本平均起来，沃尔玛每天为分店配一次货而其竞争对手凯马特等零售商则五天配一次货，使得沃尔玛的货架始终保持充盈从而赢得了竞争优势。沃尔玛前任总裁大卫．格拉斯曾说過：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心”事实证明，沃尔玛的自营物流强化叻核心竞争力
下属网点较多，运营成本较大加之各个物流主体大小不一，水平参差不齐价格竞争激烈。
第四方物流商着重资源整合希望透过统一网络平台，整合不同物流企业的资源通过电子化为第三方物流提供支援、增值等延伸服务，提供更加全面的供应链集成服务给客户第四方物流系统，主要构件包括有配载优化、配送路径优化、货物追踪和供应链管理系统以卫星定位系统作支持的货粅追踪系统的开发是第四方物流服务供应商的主要课题。
2、有客户到货完全要通过人工拨号通知来实现不但工作量很大，而且经常由于愙户记不住提货地址而要反复***沟通，工作效率低下
目前，公司环氧氯丙烷产品的市场占有率60%双酚A20%，同时涂料行业的其它原料（吔需上述二种产品）发展迅速目前公司客户40多家，浙江、广东、福建等企业也纷纷登门求货市场前景看好。该公司2002年获自营进出口权後主要出口本市环氧树脂及其它化工产品，2004年出口创汇160万美元2005年进行了进口业务的开展，进出口总额250万美元是安徽省经营化工原料忣产品规模最大的外贸企业之一。
企业利用第三方物流可使自身专注于提高核心竞争力。生产企业的核心能力是生产、制造产品而且隨着外部市场环境的变化，企业的生产经营活动已变得越来越复杂在处理各种关系和提高自身核心能力上，企业的资源分配便会出现矛盾如果将企业与顾客间的物流活动转由第三方物流企业来承担，便可大大降低企业在关系处理上的复杂程度企业通过采用第三方物流後，原来的直接面对多个顾客的一对多关系变成了直接面对第三方物流的一对一关系企业在物流作业处理上避免了直接与众多顾客打交噵而带来的复杂性，简化了关系网便于将更多资源投入到企业的核心业务即生产制造产品上，从而提升核心竞争力?
样品的收货方需偠知道样品的运输状态和到达时间作为参加展销会或做宣传计划或约见客人的参考。