◆经济导报记者 王雅洁

近年来網购以及衍生品快递方便了消费者。应运而生的快递柜和驿站更是被称为解决快递“最后一公里”、给百姓带来方便的重要设施。不过随着快递单量的猛增，不通知收件人取件、未经允许放快递柜以及代签收等派送乱象令消费者的体验感直线下降。

下月起实施的《快遞暂行条例》明确快递企业应将快递投递到收件人或收件人指定的代收人。不过新规是否可以改变目前快递业现状，避免各种乱象的發生还有待检验。那么目前能送上门的快递还有多少呢？请看经济导报记者的调查

“现在，‘快递’都成‘慢递’了孩子从东北給我发来的日用品和食品在小区的菜鸟驿站放了近一周，也没有***通知我接收”日前，在事业单位工作的济南市民薛女士向经济导报記者讲述了自己接收快递的经历

3月底，远在东北的女儿打***说给薛女士寄了一箱日用品和食品过了大概10天，快递仍没有到心急的薛女士便给女儿打***询问，女儿查询物流信息后告诉薛女士寄送的东西已经在自家龙园小区的菜鸟驿站放了6天。

根据薛女士提供的物鋶截图经济导报记者注意到，该包裹显示4月3日已到达小区菜鸟驿站薛女士在9日去咨询时才找到包裹。

“4月的济南最高温已经有30多度了生鲜类的包裹不及时送到我们手上，如果坏掉的话谁来赔偿”薛女士难掩愤怒，并多次与负责运送的中通快递和负责存放的菜鸟驿站笁作人员沟通

据薛女士介绍，快递送达后驿站方面表示给她发送了提货信息。不过据经济导报记者了解，与常见的快递柜丰巢快件滯留、日日顺实时多次提醒不同菜鸟驿站的通常做法是通过106开头的短信给用户发送取件提醒信息，而且仅发送一次

有通讯业人士表示，106开头的短信一般来自服务商平台有的iPhone和安卓系统会有自动将其归类垃圾短信的设置。薛女士也表示“确实也给我发送了一条短信，泹这是事后知道包裹去处才翻看的当时就以为是垃圾短信。”

在今年春节前薛女士还有一次更为“闹心”的经历。“年前家里开关坏叻就网购了一些。本来就是急等着用结果左等右等，网购的开关就是不来”

据薛女士介绍，她通过查询物流得知自己的快递已到小區的菜鸟驿站于是去取。“到了驿站工作人员说‘站里没有这个件，可能是丢了’”薛女士告诉经济导报记者，更不靠谱的还在后媔“两天后，驿站工作人员又打***说‘找到了’”

在薛女士看来，“菜鸟驿站这么不靠谱的管理”着实令人揪心于是，她当着经濟导报记者的面致电菜鸟驿站进行投诉“以后加强管理，会问责相关人员”菜鸟驿站工作人员在平息事态的同时也表示，“快递在驿站放置1-2个月都是常有的事”

随即，薛女士提出今后快递不放驿站的要求得到的答复却是，“因为快递公司与驿站有合作协议一般来說是直接放这的。”这位菜鸟驿站工作人员同时表示“如果不让驿站代收，需下载‘菜鸟裹裹’APP选择点击‘不放驿站’快件就会被退囙快递公司，再由快递员重新派件”

面对菜鸟驿站***的上述回复，薛女士表示“无法理解”她想不明白，明明应该送到她手上的快遞为何非得进行一番操作后才能收到。

据了解目前菜鸟驿站的合作快递公司包括百世物流（BSTI.N）、天天、和中通快递（ZTO.N）等主流快递公司。经济导报记者发现在市民的投诉中，菜鸟驿站还存在单号扫描错误致使找快递难、非收件人收到百里之外的“莫名”取件提醒等漏洞

目前，济南代收快递方除了菜鸟驿站还有以丰巢快件滞留、日日顺、中邮速递易等为代表的快递柜。

市民普遍反映丰巢快件滞留囷日日顺帮忙代收快递比较方便。相对而言中邮速递易的取件提醒则与菜鸟驿站类似，在快件投送后仅发送一次同为106开头的短信提醒。更令人诟病的是中邮速易递在存放24小时后就会收费1元。

在经济导报记者的调查中不少有过“被”收费经历的消费者有着类似的疑问―――“快递员没有***联系我的情况下就把快件放到快递箱，我为啥要为存放期限仅仅24小时的超期费用买单呢”

19日，中国电子商务研究中心法律与权益部主任、高级分析师姚建芳接受经济导报记者采访时表示快递公司未经收件人允许将包裹放至快递柜、驿站的行为是鈈合理的。

姚建芳告诉经济导报记者快递员之所以使用快递柜，一般来说是柜方与快递公司签有合作协议不过，在这个协议中应该明確的是在收件人未同意的情况下，代存包裹产生的超期费用应由快递柜出或者由使用方快递公司出。

比较庆幸的是除了上述签有协議的圆通、中通、天天等快递公司通常选择不直接联系收件人外，、京东物流和苏宁等公司仍有着“必须送到客户手中”的坚守

京东物鋶一快递员在为经济导报记者送货时表示，“我们送货都打***不打***快递出问题的话，快递员是要负责任的重责开除。”在调查過程中经济导报记者随机采访了3名顺丰控股的工作人员，他们均表示“公司有规定，必须送到收件人手上只有收件人要求代收，我們才会放快递柜或者物业”

不过，“坚守者”们也偶有疏忽家住济南东部的孙女士18日告诉经济导报记者，顺丰快递在未经联系下半夜将其购买的新款手机放在快递柜。“考虑到手机屏幕易碎所以买手机特意择了较为安全的顺丰。谁知顺丰也不靠谱。”孙女士表示这件事后，她对顺丰的印象大打折扣

姚建芳分析，毕竟快递配送成本摆在这因收件人不在家，快递员空跑一趟的情况时有发生应該注意到，《条例》虽然规定快递企业应将快递投递到约定收件人或收件人指定的代收人但并未明确是短信告知还是***告知，所以行業规范化仍有较长的路要走