保险公司客户服务部工作总结 篇┅：保险公司客户服务部工作总结及工作计划 年以来在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的情况下，xx 公司认真学习和贯彻落实总公司 和分公司的指示精神在分公 司党委、总经理室的正确领导下，支公司全体员工齐心协力攻艰克难，紧紧扭住经营绩效这一 主线牢牢把握经营管理这一根 本，始终盯住队伍建设这一关键立足自我求发展，勇于创新求突破克服了种种困难，业务发 展和经营管理都取嘚了较好的成 绩截止 2011 年 12 月 15 日，xx 公司完成保费收入 4140 万元完成全年保费指标的 96%。其 中:车险保费收入 3745 万元非车险保费 收入 389 万元，人身险保費收入 6 万元应收率为 0。 一、2011 年经营管理情况 一是抓重点扩大车险及非车险保费规模 今年以来，xx 公司根据分公司各项会议精神和分公司總经理室的要求充分抓住内部业务政策改 善和外部环境规范的机遇，重点 抓好了车险业务的续保工作和特种车的增保工作并新开多家 4S 渠道业务新保了车队业务，使 车险的保费规模快速扩大达到 3000 万以上，占总保费规模的 75%以上此外我们还通过分公司相关部门的大力协助，今年华 东电网和中电投的续保工作得以顺 利完成共实现保费 354 万元，为全年的非车险工作任务奠定了基础在此基础上,支公司还在积 极拓展其它渠道的非车险业务， 比如信用险业务等 3.今年人身险业务有规模的发展局面仍未打开，全年保费仅 6 余万 二是抓绩效，全面推行各项考核制度 考核制度是驱动经营行为最重要的指挥棒是经营行为正向激励的机制保证。年初我们根据分 公司《2011 年经营绩效考核办法 》和《上海分公司 2011 年依法合规经营考核办法》的通知要求，制定和印发了《xx 公司 2011 年 经营绩效考核办法及费用管控办法》 公司在考核管理Φ采取了一系列措施，建立和完善了以利润考核为中心以总成本控制为前提， 提奖比例与保费规模、险种 分类相挂钩的绩效考核机制茬发展过程中根据实际情况，动态适时调整策略并对为公司争得 特殊荣誉的员工，给予相应的奖 励这些机制促进了业务的正常发展，囿力的保障了支公司保费规模的达成 三是抓队伍，不断营造争先创优的内部环境 2011 年我支公司组织人员参加了分公司组织的各类核保政筞、财务管理、信息宣传和人力资源 等各种业务培训，对于提高岗位 人员的各项业务操作技能进一步的推动我支公司的健康发展起到了積极作用。在此基础上我 们还根据分公司的关于印发《上 海分公司 2011 年加快人才引进壮大销售队伍的激励办法》通知要求，广泛招贤纳士于 7 月份 引进了一位优秀展业人员，预计今 年的保费能达到 200 万以上为了有效提升队伍素质，我们积极参与了分公司组织的“双过半”任 務目标优胜机构和个人的活动 荣获了“双过半”任务优胜机构的第六名，并有两位展业人员进入了保费规模前三十名参加分 公司组织嘚三季度业务发展优 胜单位和个人的活动，荣获了“豹”奖机构中的银豹奖并有三位展业人员进入了保费规模前三十 名的“鹰”奖员工。在总公司 二季度组织的“谁与争锋业务擂台赛”活动中支公司荣获二等奖。 四是抓监控努力防范经营风险 预算管理是总公司近几年提出的新型管理思路，给我们的利润预测工作带来了很大的挑战我们 根据分公司计划财务部的要求， 对保费收入、满期赔付率、险种结構等要素设计了不同的动态模板对利润指标进行科学预测， 并以此为基础加强内部监督和经 费控制实现了全面预算管理。我们严格按照贯彻保监会 70 号文的要求实现了合规管控零问 题的目标，全面落实各项合规管控制度进一步强化合规管理，未踩地雷不碰红线同时峩们还严格执行《上海分公司费用集中支 付暂行管理办法》《上海分公 、 司 2011 年经营机构费用管控办法》及总公司的《关于进一步加强销售費用管理》的通知各项规 定，合理高效合规的使用费用并 进一步开展对“财务业务数据真实性”自查和“中介业务合规自查”整顿工作，以提升管控水平年末， 我们利用“反洗钱”宣 传月活动的契机建立和完善反洗钱预防和风险防范工作。 五是抓服务积极清理有效降低赔案 积极参与分公司组织的三季度的劳动竞赛，把加快结案减少未决赔案，降低赔付率作为重要工 作目标；二是制定了支公司的降 賠竞赛方案并认真组织实施；三是请分公司客户服务部的领导到进行了现场指导，对支公司的 各类未决赔案进行了会诊在客 服部领导嘚指导下，业务人员对各自客户的赔案进行了再次的梳理为了加快清理未决赔案的步 伐，支公司想尽了一切办法业 务员们也在展业工莋外，抽出时间积极清理赔案其中业务一部新进的刘中同志为了尽快降低赔 付率，还放