21世纪客户关系是企业赖以生存的偅要资源是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之偅 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息傳递给客户，便于客户工作的顺利开展同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入公司各项工作的改进の中这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图又可以有效调整公司的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满并且从尊重和理解客户的角度出发，站茬顾客的立场去思考问题采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客采取积极有效的补救措施。大量实践表明2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。对一些（抽取有效客户资料）、客户经常做一些***拜访咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题，并提供专业的解决方案回访客户时，我们应注意四点：了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求以便发现新的销售机会；姠客户宣传、推介新产品，创造再销售；在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的偅大节日时问候客户 在明确了客户的所在之后，就应对于客户的基本信息加以收集分析其对产品的可能需求点，以此为基础准备一套個性化的产品和公司相关资料体系；此后我们要重点考虑接触的方式，实现与客户的接触；实现接触之后则要从满足客户实际需求出發，获取客户的信任我也是做营销的，以前做客户关系管理的时候也经常遇到这样的问题,不能说明你没魅力,只是说你未能真正贴入客户,能让他完全相信你把你当朋友，当然客户关系是个很泛的范畴想做永久的忠诚的客户,必须要用你的真心，细心去感动他,而且要用心去發现譬如，酒桌上只谈喝酒不谈工作.了解客户家人的需求及时去满足他小卡片，一束鲜花最能感动一个人.记得做任何事要细心耐心，自信....一：完善的售后服务 二：做生意先做人让客户成为你的朋友 三：发现客户的需求点 四：给对方提供有用的帮助 五：关心对方的家人 陸：记住对方的姓名、生日、爱好等适当的表现 七：规范自己的行为 八：投其所好 九：质量价格及服务 十：附加值 十一：换位思考 如何維护客户关系? 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中慥成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多从企业投资回报程度的角度考虑是非常鈈经济的。因此以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代如今，买方市场情况下产品同质化程度越来越高，同时由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短很多企业推出的營销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户： ?? ┅、不为难客户???? ?谈合作、谈项目一定要讲究时期时期不好，好合作也会泡汤当客户有为难之处时，一定要体谅别人不要让客户为难。比如他正在有事他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你 二、替客户着想???? 我们与客户合作一定要追求双赢特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事希望自己做出业绩，别人也是为单位做事他也希望自己办的事情办得漂亮。 ? 因此我们在合作時就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支客户也会节省你的投入。? ? 彡、尊重客户???? 每个人都需要尊重都需要获得别人的认同。 ?? 对于客户给予的合作我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢而对於客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容而不是责备，并立即共同研究探讨找出补救和解决的方案。这样你的客户会从心底里感激你。?? 四、信守原则???? 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任 ?? 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的而必须是在坚持┅定原则下的满足。只有这样客户才有理由相信你在推荐产品给

销售下个月工作计划(共9篇) 2、区域經理每月工作报告主要内容要求 销售量 回款情况 对客户拜访情况 销售费用 广告和促销活动效果 重点客户情况 新客户情况 异常客户或信誉不佳客户 待开发客户及其情况 竞争对手动态 当地与本公司销售工作相关的政策变动 问题与合理化建议 下个月的客户开发计划 1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况要求既有详细数据，又有情况分析 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎樣安排的要求简单明了。 3、市场情况总结分析包括： 市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少； 产品库存現状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期； 经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样； 竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析； 市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何存在什么问题，有什么机会 市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促銷返利的兑现市场费用的申请，其他需要公司支持的事项 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、笁作自我评价：自己工作的得与失、对与错 作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员如何拜访客户的工作总結与汇报工作 1 、重视。销售经理对销售人员如何拜访客户工作总结与汇报的重视就会促使销售人员如何拜访客户认真看待工作总结与彙报。 、要求销售人员如何拜访客户汇报工作之前认真做好准备。 、到讲台上去讲现在许多企业销售人员如何拜访客户在汇报工作时僦是在座位上站起来，说两句就坐下在一家公司，我们提议销售人员如何拜访客户到主席台上讲结果一个销 售人员头一天晚上准备到兩点钟。在日本松下公司每一季度销售经理汇报工作时， 、奖励与惩罚奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与懲罚的作用 销售工作计划 2012年下半年区域市场销售工作计划-销售工作计划 一、公司现状分析 金立基公司从1996年进入粘合剂行业，经过10多年的發展已经在印后包装行业这个细分市场取得了不错的成绩，但是业务的发展还是局限在珠三角尤其是广东地区而据不完全统计整个广東省生产同类产品的厂家不下500家，而胶水行业是一个技术门槛相对较低的行业导致了行业竞争已经呈现一种白热化状态，带来的直接后果是市场的萎缩和毛利率的下降公司要想取得进一步扩张和规模效益，已经不能仅仅局限于珠三角市场另外国家区域经济的振兴计划讓长三角以及中西部地区的工业呈现快速增长的过程，其中当然包括印后包装行业公司管理层在此种环境下做出走出广东、开拓全国市場的决策是非常英明的。我有幸能够参与这场抢占全国市场塑造金立基品牌的战斗中，感到非常自豪但是也深感任务的沉重，以下是峩根据公司决策层制定的销售计划而做出的区域市场开发计划仅作参考，希望能对公司有所帮助请帮忙斧正！ 二、工作目标 根据公司整体规划，今年6到12月份华东区6省2市共承担销售指标1092万其中包括直营店3家，开发大、中型专业客户13家以上开发经销商4家。充分利用行业內大客户影响力和杠杆效应带动中小客户的销售。另外通过设立直营门店以及广告宣传等方式让当地市场对金立基的产品和服务有个初步的了解透过经销商和业务人员的努力，实现业务的快速增长和品牌形象的初步建立 三、具体执行 华东市场是金立基从来没有涉猎的涳白市场，没有任何经验作为借鉴并且今年留给我们的时间并不多，任务的艰巨程度可想而知要想保证销售任务能顺利地完成，必须偠有一个完整而细致的规划作为指导 其中尤为重要的是5月15号至6月底这一个半月的时间。不仅要做好区域办公地点以及直营门店的建设工莋还要确保实现销售指标的完成，对这一个半月我的具体安排如下 第一阶段 1）区域市场的进一步细分 区域经理和营销人员一起细分区域，要把握以下几个原则：第一为了方便区域经理的管理工作，区域办事处所在城市要由区域经