原标题：海南省局（公司）在2016年铨国卷烟零售户病人满意度调查分析中获得好成绩

近日国家局对2016年全国卷烟零售户病人满意度调查分析情况进行了通报，海南省卷烟零售户总体满意度在全国33个省级市场中获得了排名第四的好成绩

通报指出，2016年全国33个省级市场的总体满意度首次全部超过“比较满意”水岼海南省总体满意度得分为88.1分，较去年提升一个位次其中，“卷烟供应”项排名第五“客户服务”和“市场管理”两项均排名第三。

2016年面对经济形势持续下行、社会控烟趋向过激、提税顺价影响继续加深的严峻形势，海南烟草把握引领经济发展新常态加快转变经營理念和方式，着力提升零售客户服务质量和水平切实维护零售客户利益，不断提高零售客户满意度一是尊重市场，规范经营坚持“控制大户、发展中户、扶持小户”，不搞“人情烟”不强行兜售，严格规范卷烟货源供应政策推动了客户结构由金字塔型向橄榄型轉变，营造了良好的卷烟市场环境二是细致服务，提质增效把解决客户经营难题作为着力点，继续推广标准、个性、亲情、增值“四項服务”切实维护客户合理利益，努力提高客户服务水平三是立足市场，服务终端积极利用相应政策，加大对终端客户的支持引領客户自主投入、自主提升，努力把现代终端打造成为展示形象、培育品牌、推介新品的重要平台

下一步，省局（公司）将结合通报要求进一步改善卷烟货源供应，降低零售客户库存着力提升卷烟结构，改进客户服务水平不断提高客户盈利水平。