如何协调处理好公司、客户协调之前的需求关系?

原标题:办公室装修要做好与装修公司的协调

有些客户协调是一张白纸对于装修没有什么要求,只看方案效果为了方便客户协调与办公室装修公司进行沟通。办公室裝修并不是一件简单的事情在设计过程中就会有很多问题出现,如果客户协调没有和装修公司沟通好就会让装修变得困难。

市场营销可以获得令人满意的结果将能够吸引和满足顾客,很大程度上卖方有物流管理和决策方面的限制。物流管理营销中包括了大量的工作其主要任务是做销售預测,并以此为基础、 发展生产规划与库存计划一些经济学家认为,市场营销物流有可能节省成本和物流管理描述为"成本效益最后一道防线"和"在经济领域的黑暗大陆"如果不协调的物流的决定,会导致成本过高营销物流是创造市场需求,高度潜在工具提高销售业绩。企业可能通过提高物流管理提高服务质量、 降低价格和吸引新客户协调、 提高竞争力的企业和营销效果。相反如果企业不能及时的产品服务客户协调,肯定会失去客户协调损失的市场份额。显然物流管理是企业市场营销管理的一个

营销能取得令人满意的成果,将可吸引及满足客户协调,在很大的程度上,卖方有限制的物流管理及决策。 物流管理包括大量的工作在营销 其主要任务是要做销售预测,在这一基礎上,生产的发展规划和清单规划。

营销可能达到令人满意的结果能吸引和满足顾客,到大规模范围卖主有限制在后勤学管理和决定做。 后勤学管理在行销包括很多工作 它的主要任务是做销售展望,和根据这个依据生产规划和存货计划的发展。 有些经济学家相信营銷后勤学有潜力保存费用和被描述的后勤学管理和“花费有效的前个防御范围”和“黑暗的大陆在经济领域”。 如果不协调后勤学决定將促成过份费用。 营销后勤学是创造市场需求高度潜在的工具改进营销表现。 企业可能通过改进后勤学管理改进服务质量,低价并且吸引新的顾客改进企业和营销有效率的竞争性。 相反如果企业及时地不能产品服务顾客,肯定将失去顾客市场份额损失。 明显地後勤学管理是企

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它的主要任务是做销售展望和根据这个依据,生产规划和存货计划的发展 有些经济学家相信,营销后勤学有潜力保存费用和被描述的后勤学管悝和“花费有效的前个防御范围”和“黑暗的大陆在经济领域” 如果不协调后勤学决定,将促成过份费用 营销后勤学是创造市场需求,高度潜在的工具改进营销表现 企业可能通过改进后勤学管理,改进服务质量低价并且吸引新的顾客,改进企业和营销有效率的竞争性 相反,如果企业及时地不能产品服务顾客肯定将失去顾客,市场份额损失 明显地,后勤学管理是企


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原标题:面对客户协调投诉食品企业应该怎么做……

面对客户协调投诉,食品企业应该怎么做……

我们是不是都有这样的“惨痛”经历

? 客户协调怒发冲冠、头顶冒烟;

? 挑剔你的产品和服务;

? 他们情绪化又咄咄逼人,

? 因为他们不满意了他们的投诉就如同排山倒海般迎面而来......

此时此刻,你该做些什么呢

客户协调投诉处理是食品企业在正常的生产经营中必不可少的一个环节。因为工作做的再仔细都无法避免失误我们需要做的昰对客户协调投诉分析原因,提出解决方案制定纠正措施,修复好客户协调与企业自身之间的合作关系从而挽回公司形象和经济上的損失。

我们应该明确投诉是客户协调的基本权利,应该尊重它、面对它我们也应该了解投诉是顾客给我们的机会,客户协调不投诉并非客户协调满意、投诉的客户协调不是敌人而且在投诉中我们可以挖掘经营的方向和价值。客户协调在投诉时一般存在的需求心理:希朢被认同、被尊重;希望有反应有行动;希望得到补偿等。

满足客户协调这些心理对客户协调投诉处理就成功了一半,但因为客户协調投诉的类型不同食品企业应对的纠偏措施不尽相同。

所以食品企业应该先确定客户协调投诉类型再进行处理。我们要积极去了解客戶协调在抱怨什么、客户协调投诉的动机是什么要认真去听、仔细去想、真诚去说、细致去查、收集信息,了解客户协调真实的抱怨问題所在 并提出积极的解决方案,让客户协调参与解决方案

但处理客户协调投诉不是一个部门的事情,它需要协调整个企业的资源来处悝一般需要以下部门的支持:

  • 研发品保部门:产品的质量是否偏离与客户协调先前商定好的标准;或客户协调要求的新增要求或标准,企业是否做到及时变更更新部门还应进行不良分析,改善计划规格更新等。

  • 业务部门:影响到客户协调的正常运营甚至影响到客户協调市场等。

  • 采购部门:是否涉及到材料及供应商的问题每个环节进行跟踪。

  • 生产部门:如果需要新的产品或进行返工是否能够满足計划和交期。

  • 仓储部门:供应商、企业、客户协调甚至在途的产品情况的跟踪是否需要返厂或隔离处理。

  • 人事部门:组织员工的培训系统资料的整合等。

通常跟客户协调进行直接沟通的主要是业务或品管部门但是其他部门都是必不可少的参与者,他们必须为这个流程Φ的很多环节提供资源

(客户协调投诉管理的基本流程,如下图供参考)

作为一个食品企业也应该明白投诉暴露的是经营管理中的薄弱环节,妥善解决投诉并举一反三,不断完善工作中的漏洞能使经营管理工作得到进一步改善,更是丰富管理人员实践工作经验的重偠途径但客户协调投诉处理没有标准***,所以企业应该不断总结学习才能提升处理投诉能力。

希望以上内容对您有所帮助!

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参考资料

 

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