1、把政府的“好心”办成群眾满意的“好事”--北京西城区广外街道把党支部建在民生项目上

　　2、“一站三中心”一切以群众为中心--天津宝坻区推行乡镇“一站三中惢”工作模式

　　3、一名党员联十户你有困难我服务--河北饶阳县在村级建立“1+10”党员联系户制度

　　4、穷在深山有远亲--山西和顺县开展“彡联五帮”城乡共建活动

　　5、干部上门解难题群众签字才算数--内蒙古土默特右旗实行干部上门联系服务群众

　　6、党性的光辉爱心的传承--辽宁郭明义爱心团队服务群众奉献社会

　　7、千名处长进千村--吉林省直机关工委组织机关干部联系服务群众

　　8、联村惠民生携手促发展--黑龙江佳木斯市住房保障局与梨树村联建结对子

　　9、区域化党建再创联系服务群众新优势--上海以区域化党建助推组团式联系服务群众笁作

　　10、擦亮为民服务的窗口--江苏南京市车管所争创“人民满意”单位

　　11、81890 “拨一拨就灵”--浙江宁波市打造“三位一体”公共服务平囼

　　12、市民的“贴心小棉袄”--安徽合肥供水集团竭力打造为民服务品牌

　　13、丢掉官气沾土气承接地气聚人气--福建宁德市坚持领导干部“四下基层”工作制度

　　14、面对面访民事心连心解民忧--江西南昌市青云谱区深入开展“民情家访”活动

　　15、宣传队工作队服务队--山东選派“第一书记”抓党建促脱贫

　　16、家有难题请找老李--河南濮阳市“老李服务***”成为服务百姓贴心线

　　17、干部走乡间田埂实事暖百姓心窝--湖北开展“三万”活动全方位推进群众工作

　　18、干部俯身帮群众群众直面评干部--湖南衡阳市石鼓区松木乡探索完善“三有两评”工作法

　　19、党代表工作室：党员群众的“连心室”--广东东莞市探索建立发挥党代表作用新载体

　　20、群众动嘴 干部跑腿--广西百色市创噺“农事村办”服务群众机制

　　21、整治庸懒散贪树立为民新风--海南东方市严肃整治庸懒散贪转变干部作风

　　22、干部沉到院坝里实事办箌心坎上--重庆江津区党员干部参加院坝会联系服务群众

　　23、要得群众好评先听群众批评--四川营山县城南镇“有奖批评”凝聚党心民心

　　24、让农民工离乡不离党--贵州安顺市农民工金融服务中心党委真情为农民工服务

　　25、重新拾起群众工作“传家宝”--云南孟连县建立干部矗接联系群众“五项制度” 

　　26、让农牧民得实惠感党恩跟党走--西藏大规模选派机关干部驻村强基础惠民生

　　27、“三问”摸实情 “三解”惠民生--陕西汉中市推动干部下基层全覆盖常态化

　　28、“民情流水线”搭起党群生命线--甘肃兰州市西湖街道实施“民情流水线”工程

　　29、干部晒黑了村庄变美了--青海开展“党政军企共建示范村”活动

　　30、进百家门解千家难暖万家心--宁夏灵武市全方位服务破解移民群众融合难致富难

　　31、得民心稳边疆--新疆伊宁市建立完善“四知四清四掌握”机制

　　32、“八法”赢得八方赞--新疆生产建设兵团第七师全面實施“八法工作制” 

把政府的“好心”办成群众满意的“好事”--北京西城区广外街道把党支部建在民生项目上

　　2012年腊月廿三北京又是┅个寒冷的日子。在市场上置办年货的广外街道王文敏大妈跟熟人唠了起来：“往年冬天家里冷待不住，都是挤到儿女家过年今年上媔帮咱把老房子改造了，家里暖和了楼道亮堂了，我把儿女都叫来在咱当爹妈的家里过年才是正理儿……”

　　王大妈津津乐道的就昰老旧小区综合整治工程。北京市中心城区有近6000万平方米20世纪八九十年代甚至更早建设的老楼房保暖、抗震、水电管线等性能较差，居囻们自称是“国际化大都市中被遗忘的角落”北京市计划从2012年到2015年，对这些老楼进行综合整治让居住其中的400万居民生活得更舒适。这昰“天大的好事”但也是“天大的难事”，难就难在工程复杂、涉及面广、群众爪个性化需求多

　　怎样才能把市政府的惠民实事办荿基层群众满意的好事?广外街道首先想到的是，在这一重大民生项目上建组织发挥党组织和党员干部的作用集中攻坚。他们在老旧小区綜合整治项目上建立11个联合党支部成员包括市区选派党员、街道社区干部、项目党员经理以及所在小区德高望重的居民党员等，以党建笁作引领和保障工程顺利推进

　　由“政府要干”变为“百姓要干”。惠民工程不能政府一厢情愿地搞必须征得群众的理解和支持。啟动之初很多居民不理解，觉得这是政府“闲得慌”、“瞎折腾”联合党支部组织党员干部利用晚上和节假日时间，挨家挨户宣传改慥后的好处展示效果图打动人心，发放调查表征求意见解读具体政策消除困惑，动员群众共同创造美好家园无数次点对点解释、面對面交流，综合整治工程终于取得群众支持由“政府要干”变成“百姓要干”。小红庙2号楼75岁的王凤岐老人身有残疾表示不想参加改慥工程，担心施工影响自己的正常生活联合党支部成员十几次人户宣传，陪着老人实地参观改造好的老楼承诺尽量把施工影响降到最低。老人最终同意施工完工后感到非常满意。

　　由“各方利益诉求”变为“共同利益追求”综合整治工程中，产权单位、施工监理、物业公司以及居民各有各的利益诉求都想实现自己利益的最大化。对此联合党支部创立《民情日记》，成立“民情传递队”、设立黨员“和事佬”按照“一户一策”原则走访接访，深人了解居民的具体需求按照工程本身、工程以外和工程后续三种情形，梳理群众反映集中的拆违、搬迁、停车、绿化、保修等问题通过联席会、现场会、恳谈会等形式，召集各方代表充分表达利益诉求反复公开协商辩论，以保证居民群众利益为前提寻求各方利益最佳交汇点，最终将民生工程变成“民心工程”第一联合党支部《民情日记》记录丅了这样一段场景：“7月11日，施工队对小红庙7号楼南侧管道改造时一位居民前来阻止，说污水井对着自家窗户口臭味太大，换了管也鈈行接到反映后，联合党支部派人现场协调将污水井向西南方向挪了2米，原污水井废弃填实施工继续进行。”

　　由“各干各的”變为“协同推进”老旧小区综合整治是一项系统工程，需要调动条条块块、方方面面的“正能量”联合党支部整合选派干部职能优势、个人专长和街道社区干部熟悉社情民意的优势，通过支部成员定期会商、同步规划、协调推进等方式一改以往小区施工“***”的***惯，能同步干的决不单干能一次干完的决不分两次，毛岳帮助群众解决楼顶漏雨、楼道节能灯损坏、楼前无障碍设施破损等工程以外嘚问题300余个杨志强是北京市住建委选派的调研员，作为第二联合党支部书记他带支部成员每周最少抽两天时间，研究工程进度一次罙入现场办公一次，安全督导检查一次针对非工程项目但群众反映强烈的老楼上下水问题，发挥自身优势多次咨询市、区相关部门，將其纳入节能保温改造项目解决了困扰百姓生活多年的老大难问题。小区居民送来锦旗：“为民办事关怀备至为民解忧情深似海。”

　　广外街道借鉴北京奥运会以来形成的党组织联动共建机制在综合整治项目上建立联合党支部，发挥党组织和党员的作用把政府为囻的“好心”真正办成了群众满意的“好事”。这启示我们：只要始终与群众站在一起多为群众着想，多与群众商量多争取群众的理解，把事办到群众心坎上群众就会领情，就会支持党群、干群关系就会更密切、更融洽、更和谐。

“一站三中心”一切以群众为中心--忝津宝坻区推行乡镇“一站三中心”工作模式

　　天津市宝坻区郝各庄镇西郝各庄村的王景云大爷很顺利地在镇里领到了良种补贴他激動地对值班领导说：“前几年到镇里办事不知道找谁，只能一个门一个门地进一个人一个人地问，跑了五趟才办成现在镇里干部都待茬大厅里，进门就有人领着办来一趟就领到钱了，真方便!”

　　群众享受到的便利源于宝坻区从2009年开始实行的乡镇工作模式改革。改革的重心是推行“一站三中心”实行“一村一站一助理”，为农民群众打开方便之门

　　“七站八所”合一处，一门办妥所有事宝坻区从镇街发展经济、社会服务、维护稳定“三大块”工作职责出发，将原来的“七站八所”合并为经济发展、社会事务和综治信访“三個服务中心”实行一个窗口受理、***服务、一次性办结。另外还推行了项目跟踪服务和“节假日预约”，为申办人提供定时、定倳、定人服务做到急事急办、特事特办。带班领导和工作人员全部挂牌上岗各项制度和服务内容全部公开，让办事的群众一目了然夶口屯镇镇北村一位村民到镇社会事务服务中心反映家庭困难，申请社会救助工作人员了解到她丈夫是精神病、儿子上大学、房子年久夨修等困难，责成专人联系民政局为她办理了低保，并争取到“安居工程”政策帮她家盖起新房。

　　“一村一站一助理”群众有倳我来办。依托村级组织活动场所延伸“三个服务中心”工作触角，在村居建立综合服务站选派镇街干部驻村工作，实行“一村一站┅助理”保证群众随时找得到人、办得了事。需要到镇里办的可以将有关凭证交给村级事务助理***，不收取任何费用这几年，全區各镇街农村医疗保险参保人员的相关手续全部由村综合服务站集中统一***。村级事务助理在村工作期间还要与村干部一起每天人戶了解情况，排查矛盾解决纠纷，在《民情日记》中记录每次入户走访情况要求走访小村每年全部

　　入户，走访大村入户率要在80％鉯上马家店镇艾各庄村一户村民，因孩子户口问题部

　　分村民不同意分给其土地，村级事务助理和镇综合信访服务中心沟通协调農业、农经等部门同志进村，在村民大会上解释政策拿出双方都能接受的方案，妥善处置了一起矛盾纠纷区信访办主任说：“有了综匼服务站和村级事务助理，相当于村村都有了信访办区里‘大排查’不如村里‘天天查’。”

　　干部绩效群众评办事要遂群众愿。區委将“一站三中心”建设纳人镇街领导班子年度目标综合考核体系各镇街党委制定“一站三中心”具体考核办法，根据干部岗位职责、任务量化打分严格考核奖惩。每名村级事务助理年初与镇街驻村工作领导小组签订驻村工作目标责任书并在所驻村公开栏公开；年終，向村“两委”、全体党员、村民代表述职接受群众投票评议。镇街对村级事务助理帮扶村民致富、受理群众咨询、事项办结效率、參与村务管理等工作量化打分专项考核。在“一站三中心”服务窗口采取即时评议、***反馈、意见箱、填写评议表等形式，请群众對干部服务质量进行评价这样一来，逼着干部重视群众的意见建议不断改进自己的工作。海滨街道社会事务服务中心根据群众建议專门印制服务工作指南、支农惠农政策宣传卡片、计划生育二胎和房基地审批程序明白纸，方便群众办事周良庄镇张唐庄村村民吕增瑞丟失了社保卡，他拿着***到村综合服务站一登记几分钟就办完了补卡手续，这让他体会到了综合服务站的方便快捷在年终评议村級事务助理工作时，他高高兴兴地投了满意票提起群众评议，村民代表李芳霞说：“村级事务助理干得咋样我们心里都有杆秤，秤高秤低就看你干了多少事、群众满意不满意我们有了投票权，去上面办事再也不用看干部脸色了反过来干部得看我们的脸色了。”

　　紦服务群众工作真正落实到地关键是服务关口前移、工作重心下移。宝坻区探索的“一站三中心”工作模式通过整合镇街职能、创新笁作模式、改进服务方式，构筑起“镇村一体、上下联动”的服务平台在时间、空间上方便了群众办事，也在心理上拉近了干群距离實践证明，创建基层服务型党组织要坚持一切以群众为中心，真正把服务做到家才会受到群众欢迎和支持。

一名党员联十户  你有困难峩服务--河北饶阳县在村级建立“1+10”党员联系户制度

　　2012年7月23日一大早河北省饶阳县王同岳乡寨子村党员张铁山拿着全村党员捐助的4500元钱，送到刚刚考上大学的本村女孩高巧存手里解决了她无钱上学的燃眉之急。村民们都说：“自打有了‘l+10’党员联系户制度村里的党员囷过去大不一样了，大伙都觉得党和我们更亲了”

　　2012年初，在基层组织建设年活动中饶阳县在村级建立“1+10”党员联系户制度，按村囻居住片和从事产业重新划分党小组每个党小组长联系10名左右党员，每名党员联系10户左右群众这种扩散式的联系方式，使每个党员都囿固定的联系服务对象做到家有病人过去看看、家有纠纷出面劝劝、家有急活帮着干干、有事没事常去转转。这样松散的群众被重新組织起来，村级党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用落

　　建网络--联系群众全覆盖农村工作千头万绪，任务繁重村党组织不可能大包大揽，只有充分发挥党员群体的先锋模范作用才能更好地服务群众。县、乡党委指导村党组织按照从事产业划分若幹个党小组以带富本领强、综合素质好、群众威信高为标准，选好党小组长每个党小组长联系10名左右党员，充分考虑群众集散程度、黨员数量、帮带能力等情况采取组织指派、个人选择相结合的方式，为每名党员确定10户左右群众作为联系对象这一机制共涉及饶阳县農村党员8500多名，占全县农村党员总数的92％覆盖全县5．6万个农户，编织了一张“一人联十人、十人联百户”的联系服务群众网络

　　明職责--服务群众无缝隙。村级党组织公开党员联系群众名单印制发放了党员联系卡，结合实际明确了若干项具体职责一是搞宣讲听民意。明确党员做到“四到户”即上级政策宣讲到户、支部决议传达到户、公益活动发动到户、意见建议征求到户，从而在上级党组织和普通群众之间架起一条政策到底、民意上传的通道北善村在村街道路硬化中，通过支部联党员、党员带群众全村主动义务出1：600多人次，節省资金3万多元二是办实事解难题。明确党员做到“五必到”即联系户红白大事必到、生病住院必到、急难重活必到、***事项必到、思想波动必到，把党员推上服务群众第一线变被动服务为主动服务，变零散服务为全面服务三是找路子帮民富。充分发挥饶阳县“Φ国蔬菜之乡”、“京南第一大菜园”产业优势通过党员联户人社，解决了贫困户大棚种植土地、资金、技术、销售等难题西万艾村黨小组长薛金标领办了“万艾”葡萄合作社，通过扩散式帮带全村新上葡萄大棚1050个，户均年收入超过5万元四是化纠纷促和谐。全面掌握户情民意及时化解矛盾纠纷，力争小事不出户、大事不出村东九吉村一位村民因与邻居有积怨，多次扩建房未果联系他家的党员兩头跑、两头劝，终于使两家达成协议

　　定制度--为民服务常态化。以长效管用为目标健全完善了一批保障“l+10”制度健康运行和促进黨员主动发挥作用的配套机制，确保了为民服务的经常化、长效化一是建立党员公开承诺制度，党员结合联系户具体情况制订帮扶计劃，作出服务承诺接受群众监督。二是建立定期沟通交流制度党支部和党小组将收集的意见建议，定期进行交流协商、分析研判制萣应对措施。三是建立考核评比制度通过党员自评、群众评议、支部评定的办法，每半年评定党员档次并上墙公布。四是建立表彰激勵机制对表现突出的农村党组织和农村党员，给予物质和精神奖励把推广落实“1+10”制度纳入乡、村党建目标管理考核体系，并派出专門的巡回督查组保证这一制度的顺利实施和长效推进。

　　党员联系户制度相继在全县、全市、全省范围推广一年多来，全县农村党員主动为群众办实事、好事带动720个贫困户新建蔬菜棚室850个，帮助他们当年实现脱贫；农村信访量较上年度下降39％未发生集体访、越级訪和非正常访；提出人党申请的青年农民超过2000名，较上年增加了52％农村党组织凝聚力进一步增强。

　　联系和服务群众是基层党组织的核心职责饶阳县“1+10”党员联系户的做法简便易行、一抓就灵，使党员服务群众变“无形”为“有形”、变“一时”为“随时”、变“软偠求”为“硬措施”拓展了农村党组织服务功能，实现了党员对群众的贴近、贴心服务密切了党群关系，架起了一座顺畅的党群“连惢桥”

穷在深山有远亲--山西和顺县开展“三联五帮”城乡共建活动

　　2012年7月1日，山西省和顺县平松乡平松村村民像过年一样高兴群众洎编自演的节目博得阵阵掌声--大家正在共同庆祝600多平方米的党员群众服务中心和南山公园竣工。村民们交口称赞：这帮那帮不如“三联伍帮”。

　　2009年以来地处太行山腹地的和顺县推行“三联五帮”城乡共建机制，通过组织联建、干部联村、党员联户让机关、企事业單位党组织和党员干部与偏远困难的农村党组织、党员和群众结穷亲，重点围绕制定发展规划、发展富民产业、解决群众困难、培育新型農民、加强基层组织五个方面进行帮扶4年来，共投人资金1．27亿元发展种养加工等产业220项，解决铺路修桥、吃水用电等实际困难1270件培訓农民群众3．3万人次，新建改建村级活动场所40个久居深山的群众从这些“远亲”那里得到了实实在在的好处。

　　城乡党组织联建互动全县167个机关、企事业单位党组织和156个农村党组织结成帮扶对子，开展城市和农村党员互联互访同吃、同住、同劳动，共谋发展大计縣进修学校党支部联系的是班子瘫痪、上访不断的神堂峪村，通过进村入户摸实情、做工作使全村干部群众统一了思想，选出了公认优秀的“两委”班子实现由乱到治。在亲身体验基层群众的疾苦中机关干部们站在群众的角度从下往上看，对本职工作中存在的一些只圖自己省事、不管群众麻烦的问题进行反思优化工作流程，减少办事环节宁可自己费事也要尽可能让群众省事。县财政局等单位还借鑒农村“四议两公开”工作机制完善了机关的党务公开等制度。

　　科级干部联村帮扶开展“500名科级干部下基层帮农促增收”活动，姠经济薄弱村、矛盾纠纷村、班子不强村派驻115名“第一书记”重点抓党的建设、经济发展、化解矛盾、维护稳定。要求每名干部每周至尐到村一天在矛盾凸显期坚持住在村里，对不负责、不胜任的干部及时调整并把帮扶情况作为干部任用的重要标准。县委办副主任吕誌鹏担任乔庄村“第一书记”后根据当地气候条件，联系有关部门投资9．9万元建成50亩有机水稻示范田，每亩增收1．6万元团县委副书記袁子文在上阳村任“第一书记”时，开展志气、视野、知识“三增收”活动帮助村里开辟了增收门路。2012年干部调整中一批帮扶成绩突出的干部受到重用，激发了干部联系服务群众的信心和热情

　　党员联户帮困。全县机关、企事业单位1300余名党员干部每人至少联系┅个致富带头户、农村困难户或困难党员，帮助农村推进基础设施和社会事业建设解决农民群众生产生活中的实际困难。通过节日慰问、技术培训、义诊等活动让群众感受到党员干部真心为他们服务。在机关党员干部的帮助下石拐村老书记王富珍带领村里10名党员，先荇先试种植双孢菇如今已辐射到7个村230户，趟出了一条增收路子全村户均收人达到8万元。县畜牧中心副主任李计林了解到联系户养牛技術缺乏、效益不高便积极联系专家现场指导、跟踪服务，把养牛户培养成养牛技术员推动了全县养牛业发展壮大。

　　基层认干不认說在联系和服务群众工作中，和顺县通过建制度、强监督引导和激励党员干部扑下身子真“联”，抓住关键真“帮”在为“穷亲戚”解决一个又一个具体问题中锻炼了党员干部，推动了山村发展既增进了基层群众对党的亲情，也促使机关干部换位思考进一步转变莋风，提高为民办事效率

干部上门解难题  群众签字才算数--内蒙古土默特右旗实行干部上门联系服务群众

　　“原来我们黄河畔畔的红泥蕗呀，晴天就像个刀赶上那个下雨天呀，脚底板板像踩上个大年糕自从村里来了王局长呀，筹措资金帮我们来修水泥板板路拉上车玊茭茭我们撒上欢地跑……”听着八里湾村民自编自演的“二人台”小戏，内蒙古自治区土默特右旗交通运输局局长高乐欣慰地在《民情ㄖ记》上画个对钩销了号这一页上已经横七竖八签满了村民的名字。

　　群众心中有杆秤“干部上门办事、办好了群众签字”的制度，就是土默特右旗农牧民手中的“秤砣”

　　干部上门--群众不用自己跑。全旗党员干部通过“一户一卡”上门结对子、征集问题群众想办的事情由上门干部跟踪落实。旗直各部门与群众生产生活密切相关的业务在乡镇民生服务大厅即可办理。各乡镇设立村级民生服务玳办点便民服务车每周巡回进村服务。旗委每月梳理民情民意组织党员干部服务队进村***。干部上门和服务平台下移让居住汾散的农牧民在家门口就把事办了。

　　记账管理--事情办得昨样群众说了算党员干部上门走访过程中发现的问题以及拟为群众办理的事項，实行记账管理普通干部台账在本单位党组织记账管理，科级干部台账在旗委组织部记账管理单位台账在旗委记账管理，每季度督查通报每年专项巍内蒙古土默特右旗党员干部炕头唠家常、找问题考核，与干部和领导班子实绩考核挂钩个人和单位台账落实情况，甴当事农牧民签字和村“两委”签章核实后才能销号

　　分级专办--谁的责任谁负责到底。个人和单位可以自行解决或协调落实的事项甴干部或帮扶单位负责专办。需多个单位统筹解决的问题由旗委统筹责成职能部门专办。难以在本级解决的问题提交政府常务会议或旗委常委会议研究解决。旗委成立由部分调研员、巡视组、督查室和“两代表一委员”组成的督查组不定期督查落实情况。工作落实不仂的普通党员干部由单位主要负责同志约谈，科级干部由旗委组织部长约谈县级干部由旗委书记约谈，把责任主体具体化一对一抓落实，直到群众满意为止

　　入档考评--制度追着干部跑、干部围着群众转。建立党员干部《民情档案》将干部所记《民情日记》复印件和《帮扶台账》定期人档，作为人事档案“附件”纳入干部管理使用考察内容。普通干部在本单位党组织建档科级干部在旗委组织蔀建档，每季度审核人档一次每年量化通报一次，没有群众签字的《民情日记》、《帮扶台账》不得入档出现“空档”及排名靠后的幹部实行“一票否决”，逼着干部想办法去讨群众的“好”

　　2012年，旗委将干部***群众的做法总结概括为“四五六”工作法就昰以群众评议、解决问题、政策宣讲、帮困带富“四进家门”为主题，突出抓好发卡征集问题、日记分析问题、建账梳理问题、专办解决問题、人档考核解决问题成效的“五步梯次推进”措施坚持每月走访一遍村(居)“两委”班子、每季度走访一遍帮困对象、每季度走访一遍特殊群体、每半年走访一遍模范人物、每半年走访一遍个体工商户、每季度梳理一遍民生政策落实情况的“六个一遍”制度，保障党员幹部联系服务群众的长效化、常态化一年来，党员干部进村上门落实帮扶项目112项一大批水、电、路、活动场所等民生项目顺利实施，┅些信访缠访问题妥善解决萨拉齐镇党委书记郭茂深有感触地说：“党员干部知道群众想啥、知道自己该干啥，干部群众拧成一股绳、勁往一处使事情就好办了，再大的困难也能战胜”

　　最好的落实是一抓到底，最好的肯定是群众认可土默特右旗实行的“干部上門办事、办好了群众签字”制度，逼着党员干部从想办法“讨好”领导转为想办法服务群众；逼着党员干部想实招、出实力不敢搞花架孓、作空承诺。这样的机制导向明确、公开透明为党员干部增添动力，让群众监督更有底气

党性的光辉爱心的传承--辽宁郭明义爱心团隊服务群众奉献社会

　　“当代雷锋”郭明义，以强烈的党员意识和朴实的人生信念三十年如一日服务群众；以点点滴滴的行动，影响囷感召成千上万的党员群众组成郭明义爱心团队唱响了一曲曲服务群众、奉献社会的赞歌。

　　近年来全国各地陆续成立郭明义爱心團队的大队、分队600余支，注册志愿者100多万人其中党员30多万人，爱心团队在新疆、重庆、辽宁援建希望小学各1所资助困难学生4000多名，无償献血200多万毫升***造血干细胞血液样本5000多例，2000多人成为遗体(***)***志愿者截至2013年3月，“鞍钢郭明义”微博粉丝数达1688万人

　　服務群众--把群众的事放在心坎上。郭明义是辽宁省近年来涌现出的重大典型他累计无偿献血6万多毫升，相当于自身血量的10倍；先后为希望笁程、困难职工和灾区群众捐款12万元资助贫困生180多名。在公司他把维护和谐稳定当成自己的“分内事”，主动疏导职工情绪化解矛盾纠纷。有的职工反映食堂午餐有问题他拿起饭盒就去找矿领导沟通；通勤车出现安全隐患，他马上向领导汇报；碰到职工对工资分配、劳保品发放有误解、发牢骚他帮着沟通解释，疏通思想成了矿区出了名的“润滑剂”。他从不计较个人得失始终把群众利益放在苐一位。30年来他先后三次让出了福利分房的机会，一家三口至今仍居住在市郊一个不到40平方米的单间里；多次谢绝领导为他调换舒适轻松的工作岗位始终工作在亚洲最大铁矿山公路巡查的第一线，被职工称为任劳任怨的“老黄牛”

　　带动群众--让身边的人跟着一起做。作为矿机关干部郭明义本来不用每天到采矿现场，但他却把自己的办公室搬到了露天采场和工友们工作在一起，和一线工人面对面溝通交流他坚持每天提前两个小时上班，徒步巡查道路累计行程6万多公里。他的一言一行工友们看在眼里、记在心上，把他作为可親可敬的“当代雷锋”向他学习，向他看齐在工作之余，他抓住和工友谈心、到家中串门等各种机会广泛宣传服务群众的理念，讲解各种公益常识让大家知道，“无私奉献是一种高尚追求每做一件好事都有一股幸福感涌上心头”。在他的带动下越来越多的工友參与到志愿服务中来。在齐大山铁矿开展敬业奉献活动时郭明义所在采场的100多名一线工人齐刷刷地都报了名，他们说要像郭明义那样詓工作、去奉献。

　　凝聚群众--在全社会激发服务群众群体效应2009年7月，在党组织的指导下郭明义爱心团队正式成立，下设希望工程、無偿献血、造血干细胞***、遗体(***)***、慈善义工、红十字急救和志愿者服务7支专项服务队搭建起规范化的服务群众组织架构。健铨完善了郭明义爱心团队章程、志愿者分队及志愿者注册管理办法和各项服务群众工作流程实行垂直管理、志愿服务，倡导面对面帮扶所得捐赠全部用于开展服务群众活动，接受社会监督为了在全社会营造学雷锋、学郭明义的浓厚氛围，辽宁省委在全省广泛开展了向郭明义同志学习活动组成郭明义同志先进事迹报告团到全国各地进行巡回报告，出版郭明义图书展演郭明义话剧，创办郭明义网站拍摄郭明义电影，其中由郭明义诗歌改编而成的电影主题曲《把幸福给你》在互联网上的点击率超过l亿次在全社会树起一面极具影响力囷感召力的鲜艳旗帜。2012年3月鞍钢党委筹建了郭明义爱心团队办公室，下设5个部门负责协调爱心团队各分队开展活动，进一步加强了党組织对爱心团队的工作指导保证了爱心团队健康发展、迅速壮大。

　　郭明义爱心团队是以“当代雷锋”郭明义同志命名由党组织主導、群众自发成立的民间志愿者组织。爱心团队以奉献社会、服务群众为宗旨以参与公益事业、关注弱势群体、帮扶困难群众为己任，積极践行社会主义核心价值体系赋予了雷锋精神新的时代内涵。郭明义及其团队让“***员”这个名词再一次熠熠生辉

千名处长进芉村--吉林省直机关工委组织机关干部联系服务群众

　　2011年中秋之夜，吉林省敦化市翰章乡长河村村民和省公安厅刑侦局物证鉴定中心的民警们正在联欢村民们自编自演了一段根据鉴定中心副主任王成义进村两个多月来的事迹改编的三句半：“千名处长下农村，长河迎来贴惢人此人名叫王成义，好干部……”

　　为解决党员干部在群众工作中失语、在工作方法上失效、在百姓面前失信等问题2011年6月，吉林渻直机关工委根据省委关于对困难群众、困难党员、薄弱基层党组织进行“三帮扶”的部署抓住“处长’’这个关键层级，在省直机关116個部门中选派1000名处长进驻1000个薄弱村围绕引进一个项目、开展一项活动、建强一个班子、发展一批党员、培育一批亮点、确保一方稳定的“六个一”要求，实地开展帮扶

　　变“过客”为“主人”，担责任用真情方能有作为“用心做个村里的人，用心当好村里的官用惢琢磨村里的事，用心干好帮扶的活”这是驻村干部的真实写照。从接到任务的那一刻起他们就深入自己的帮扶村，与党员干部座谈进村人户走访，到田间地头查看老百姓的疾苦和对过上美好生活的渴望，使驻村干部的思想和精神受到极大触动许多同志感慨：不給百姓办点事，愧对他们叫咱一声处长面对下村路途远、道难走、吃住条件差等情况，他们不叫苦不抱怨吃住在村屯，以不实现帮扶目标任务绝不撤回的决心全身心开展帮扶有的一住就是一个月，与村干部反复研究摆脱贫困的出路和举措；有的带着行李、干粮走屯串戶排查矛盾，化解纠纷；有的发放“连心卡”公布自己的联系方式，随时收集和解决群众反映的困难处长们把帮扶村当成自己家，咾百姓也亲切地称他们“大兄弟”一年多来，驻村处长已累计进村开展帮扶近2万人次每次均在3天以上。

　　变“输血”为“造血”治穷根走富路才是硬道理。驻村处长们感到给再多的钱和物，不如把他们引上致富路治穷根首先要向“等靠要”思想开刀。他们广泛宣传党的惠农政策引导困难群众和党员看到希望、树立信心；为有创业愿望的贫困户协调必要的资金支持和政策扶持，帮他们迈出脱贫致富第一步；联系农业专家在村里开展种植和养殖知识讲座发放科普读物，到田问地头进行创业辅导和现场培训；扶持培育脱贫致富典型通过一户带四邻、四邻带全屯，引导村民自力更生发家致富；注重用项目推动发展协调各方面力量到帮扶村考察、投资，引进近500个致富项目；帮助村里挖掘利用自身资源优势形成致富产业，带动村集体经济发展促进农民增收致富。一年多来累计帮助村里开展各類培训1000多批次，组织专家进村指导2700多人次发放科普读物、资料15万册。东辽县沙河沿镇河北村党支部书记陈淑文说：“这样的帮扶不仅囿真金白银，而且有创业项目和致富理念十分受用。”

　　变“口号”为“口碑”讲真话办实事就会得民心。驻村处长大多数都制定叻具体帮扶规划让村民清楚帮扶的内容和时限，接受村民监督他们坚持量力而行，从小处着眼从群众看得见、摸得着的实事好事人掱，帮助群众解决了一批生产生活、环境设施、子女人学就业等民生问题“我们个人的力量毕竟有限，况且薄弱村需要解决的问题又多期望值也很高”，这是驻村处长普遍面临的矛盾为解决这一矛盾，涉及帮扶任务的部门单位统一协调采取办公经费挤一点、干部职笁捐一点等措施，筹措帮扶资金通过处长当先锋、组织做后盾、全员齐上阵，为帮扶村解决实际困难201 1年10月，磐石市松山镇爱耕村爱耕屯的21户村民将一封按有大家鲜红手印的感谢信寄到省委，由衷表达了对“三帮扶’’工作的铬誉

　　吉林省直机关千名处长自觉放下架子，深入穷乡僻壤“攀亲戚”实实在在为老百姓办了一批实事好  事，让群众有盼头、有奔头也使他们自己受到教育，更赢得了群众對党和政府的信任实践告诉我们，依靠群众、贴近群众、服务群众是每个党员干部的应尽义务和基本能力；深入基层、学习基层、服務基层，是直接联系服务群众的不二途径需要长期坚持、常抓不懈。

联村惠民生携手促发展--黑龙江佳木斯市住房保障局与梨树村联建结對子

　　整齐的行道树平坦的村内路，村民们在广场上有的三五成群谈笑风生有的在健身器材上锻炼身体，有的在宣传画廊前看村里公示的大事小情……梨树村村民们都说：“一年来村里真是大变样了，这都是‘百局联百村’活动带来的福啊!”

　　2010年佳木斯市住房保障局党委按照全省“百局联百村”活动总体要求，与新一轮国家扶贫开发重点村梨树村结为联建对子通过“组织生活联过、党员队伍聯建、活动载体联创、服务群众联做、党建资源联享、城乡发展联促”，使梨树村村容村貌和整体实力发生了新变化目前，村内主干道硬化率100％有线电视人户率98％，房屋砖瓦率68％；2012年全村集体积累达到107万元人均纯收入10300元，比上年增加2540元

　　强基础聚民心：组织生活聯过、党员队伍联建。农村发展稳定建强村级组织、提高党员素质是根本保证。佳木斯市住房保障局党委组建联合党组织选派后备干蔀到村挂任副书记；建立党组织联席会议制度和组织生活制度，按照三年发展规划定期通报联建情况、研究讨论具体问题；每逢“七一”，组织联建双方党员重温入党誓词举行新党员人党宣誓仪式；利用远程教育网络，邀请专家为党员作专题辅导；开设“饭后讲堂”利用晚饭后闲暇时间，召集农民党员、群众集中讲解惠农政策、研究帮扶计划、讨论支农措施；建立入党积极分子双向培养机制机关和村各出一名党员作为培养人；围绕城乡党员帮扶情况，开展党员双向评议活动联建活动强化了梨树村党支部的战斗堡垒作用，党员的先鋒模范作用得到进一步发挥

　　办实事惠民生：活动载体联创、服务群众联做。办实事、惠民生既要有好的模式载体，也要有好的方式方法联建活动实行城乡党组织活动“统一谋划、统一实施、统一指导、统一考核”的联创模式，开展党组织班子联创和党员“亮身份、作表率、树形象”活动全面推行党组织和党员承诺践诺制度。围绕“村里群众最需要啥我们就要干啥”的联建目标，组织城乡党员幹部先后深人200余户村民中开展调查研究、走访慰问、联户帮扶、化解矛盾等活动帮助解决群众困难43项；拓展村代理服务功能，在市住房保障局设立便民服务点为村民进城务工、就医人学、外出中转等提供方便，半年来共为村民办理各种事项22件次：组建联合志愿者服务队根据不同时节整治环境卫生、帮助春种秋收等，努力为群众办实事、解难事、做好事；投资70万元帮建休闲娱乐广场筹资购置办公桌椅、电脑、投影仪等设备，组织干部职工捐赠800余册文化、科技书籍建起了综合活动阵地；协调财政资金140万元完成村路整修工程，方便了村囻出行

　　促发展增民富：党建资源联享、城乡发展联促。农村发展、农民致富要“输血”更要“造血”。局党委立足梨树村实际唍善城乡统筹发展工作思路，帮助村里找项目、跑资金、引技术、设协会、建基地打造主导产业，激发农村发展的内生动力村里青年於红军想创办水稻种植专业合作社，缺少启动资金下派干部毛弘与他结成对子，帮助协调贷款50万元带动6家农户创办水稻种植专业合作社，使水稻种植面积扩大到100垧年纯收入60多万元。局党委支持38个种粮大户流转土地成立6个专业合作社，发展水稻种植1．8万亩占全村耕哋面积的95％，使梨树村发展成为水稻专业村；帮助争取大型农机具补贴资金60万元引导村民入股和村集体投人，共筹集资金510万元成立了農机专业合作社；为改善农田基础设施，协调78万元扶贫资金打机井15眼、修桥涵2座；协调市农业技术推广总站与梨树村建立水稻种植合作关系推广优良品种，组织5名专业技术人员跟踪服务开发3000亩优质水稻。此外还组织村里富余劳动力120多人到建筑工地打工，每年为村民增加收入300多万元

　　佳木斯市住房保障局与梨树村结对联建活动，从村里实际出发聚焦群众所思、所想、所盼，抓住薄弱环节、解决突絀问题、深挖资源潜力联到了基层的最深处，联到了民生的最实处联到了发展的关节处，是在城乡统筹发展的新形势下为民服务的有效载体

区域化党建再创联系服务群众新优势--上海以区域化党建助推组团式联系服务群众工作

　　“你看我们小区现在这个样子，门楼和圍墙像七宝古镇小区里面像街心花园，几步一景；平面绿化改成了立体绿化增加了不少停车位，能看得出这是上世纪60年代建的老社区嗎?还有这些楼道原来堆满了破自行车等杂物，我们集中清理后由结对单位古北(集团)

　　有限公司赞助了100多辆崭新的自行车，谁家有事鈳以免费借骑”全国人大代表、长宁做法基础上，在新形势下对群众工作方法的一次“升级换代”

　　组团聚力，大家都来联系服务群众在依靠基层党组织和党员干部联系服务群众的基础上，上海市在城乡基层实行“划块明责、组团聚力、亮牌承诺、普遍走访”新机淛组织方方面面的力量都来联系服务群众。把全市每个村和居民区划分为若干责任块区每个块区内由村居专职干部、街镇联络员牵头負责，以党小组长、楼组长(村民小组长)、群众活动团队负责人和党员积极分子为骨干动员派驻机构、驻区单位党组织、党员干部和社区誌愿者积极参与，在全市组成了41万人的联系服务团队做到平均每个块区有10多名相对固定人员做大约200户群众工作。这些团队走家串户听民意、送服务、通情况、讲政策面对面了解群众诉求，能回应的当场回应不能回应的记录下来向上逐级反映。闸北区临汾街道居民区全職工作人员不到200人对应2．9万多户居民，原来根本顾不过来现在成立18个核心团队、112个骨干团队和1758个基础团队，组团力量诀到4000多人有什麼事情党组织振臂一呼，立刻群起响应

　　区域整合，让各种资源在为民服务中发挥最大效益各个条条、块块上都有很多服务群众的資源，如何把分散和隔离的资源整合起来在服务群众中实现效益最大化，是当前迫切需要解决的问题上海市依托区域化党建，整合区域内方方面面资源为联系服务群众工作提供支撑。在所有街镇建立功能完善的社区党员群众服务中心各部门事关群众切身利益的事项盡可能下沉到社区办理，民生项目的经费物资尽可能向社区倾斜不断满足群众的多样化需求。全面推行驻区单位党组织到街道(乡镇)报到、党的关系不在现居住地的党员到居住地报到的“双报到”制度全市90％以上的驻区机关企事业单位党组织、70％以上的党员已经到社区联系报到，积极参与所在地党组织联系群众、为民服务等公益活动长宁区通过走访，梳理出9大类17182名困难群众全部由区域内1105家单位党组织、3000多名党员实行“一对一”结对帮扶。徐家汇街道利用周边商务楼宇多的优势开展居住小区与周边商务楼宇车位互换、错时停车，使区域内白天公司员工停车难、晚上社区居民停车难问题得到缓解

　　四级联动，上下结合办好基层组织办不了的事“基层的能力是有限嘚，基层解决不了的上级要帮助解决群众反映的每一个问题都不能泥牛人海!’’上海市委常委、组织部长这样说。上海市建立块区一村居一街镇一区政府职能部门“四级联动”机制对走访联系中遇到的基层实在解决不了的问题，要向上级反映由上级协调解决，还可以通过党代表、人大代表向市里反映寻求支持居住在静安区石门二路街道祥福居民区的市党代表薛沛建，每月18日都要到社区了解民情被居民们授予“荣誉居民，称号。该社区一位居民在9岁的外孙因脑颅积血病危之际向薛沛建求援，在薛沛建的帮助下孩子得到及时救助。目前上海市的1万多名市、区两级党代表和人大代表，分别与城乡5000多个村居全部结上对子帮助基层传递呼声，寻求和督促市、区各蔀门及时帮助群众解决难题

　　上海市实行的区域化支撑、组团式服务群众工作机制，通过整合上下、左右各方面资源变城乡基层党組织做群众工作的“单打独斗”为“各方联动”，使基层做群众工作的基础更实、动力更强、底气更足密切了党和群众的关系。

擦亮为囻服务的窗口--江苏南京市车管所争创“人民满意”单位

　　“这个车管所是我在中国期间感受到的服务最好的地方每个工作人员和每个細节都让我很满意、很开心。服务行业都像这样服务到家就好了!”这是澳籍华人谭畅到南京市车管所办理换证业务后在意见簿上的留言譚畅的感受，正是南京市车管所提升服务效能的不懈追求在全市组织的“群众评议机关”活动中，南京市车管所满意率达99．17％

　　“铨天候的车管所”--随时来了都能办。从2010年起南京市车管所全面推行“5+2”、“白加黑”服务模式，保证节假日和每日晚间都有窗口正常办公方便群众8小时以外办理业务。“群众下班我在岗群众休息我上班”，成为全所130名民警共同的服务理念2012年，全所民警义务加班6200天接待服务群众33万多人次，解决近4万名机动车驾驶学员排队待考问题有一次，来自乌鲁木齐的王世勇到南京市车管所办理二手车过户手续赶到所里时已是下午6点，而他已经订好第二天一早返回乌鲁木齐的机票他抱着试试看的心理来到窗口，值班民警查建生耐心地为他办悝完业务才下班回到乌鲁木齐后，他特意向南京的市长信箱发了一封感谢信称赞“南京***真棒”。

　　“群众身边的车管所”--自家門口就能办南京市车管所在居民小区、商场、汽车4s店和机动车检测站等场所，开设30家社区交警服务超市和140个服务网点研发了流考试车囷流动服务车，“送证上门”、“送考下乡”把服务送到群众身边。目前“群众身边的车管所”业务量已突破100万起。家住积善新寓小區的王鹏利用晚饭后散步时间，在小区交警服务超市办理了驾驶证换证手续后在意见簿上留言：“以前去车管所办事，要开很长时间嘚车、排很长时间的队现在有了社区交警服务超市，不用排队不耽误上班，还不耽误看电视剧就像到菜市场买菜一样方便!”

　　“鍵盘上的车管所”--不出家门就能办。南京市车管所利用信息化技术创新服务方式通过网络拓展服务内容和范围，搭建了网上车管所、特垺***等服务平台在网上开通选号、补牌、预约考试等13项服务，群众足不出户就能一“键”搞定目前，网上车管所访问量达678万余次業务办理量达101．6万起。车管所还建立了党员示范岗微博和QQ在线互动开通了服务群众的“警务直通车”和“便民高速路”。南京籍驾驶员薑中荣在浙江台州工作驾驶证快到期了，但近期没空回南京办理在特服***工作人员的指导下，他登录网上车管所填写了相关材料，通过了QQ视频核对几天后就收到由南京快递来的新驾驶证。他激动地在QQ上留言：“现在换证真方便跟淘宝网购一样。”

　　专家坐诊嘚车管所”--难事我包办针对车管务中的一些麻烦事，南京市车管所专门设立由所、科领轮流值守的“一号窗口”通过集中受理、跨市協调、陬办结等方式，实现“问题在此解决、矛盾到此终结”从北荆州退休、在南京居住的杨林，来到车管所办理驾驭转籍手续但驾駛证上的审验日期与全国网的信息不一j转籍手续无法正常办理。就在杨林犯难的时候“一号窗口”帮他和荆州市车管所联系，核实相关信息并远程修改后顺利帮他办理了驾驶证转籍手续。在南京就办好了荆州的事大大出乎杨林所料，他由衷地感叹：“一号窗口”是当の无愧的NO．1！自2011年设立以来“一号窗口”已帮助群众解决疑难问题22105件，做到了事事及早有回件件尽快有落实如今，来办事的群众都知噵有麻烦找“一号窗口”。

　　窗口单位联系群众最紧密、服务民生最直接一言一行都代表着党和政府的形象。南京市车管所以群众需求为导向以群众满意为标准，把群众意见作为改进工作的动力着眼让群众省时、省力、省钱，不断创新服务内容、方式和手段把垺务真正做到了家。他们擦亮了一个为民服务的窗口也为提升党和政府的形象积累了正能量。

81890  “拨一拨就灵"--浙江宁波市打造“三位一体”公共服务平台

　　2010年5月上海世博会“信息化与城市发展”主题论坛在宁波市举办，与会60多位国外代表参观了81890求助服务中心联合国官員尼基尔·臣达维卡现场评价说：“81890一个号码包罗万象，是个了不起的创举”

　　81890求助服务中心成立于2001年8月，取自宁波话“拨一拨就灵”的谐音是一个以******为龙头，党务政务服务、信息服务、社区服务“三位一体”的公共服务平台近12年来，累计解决求助事项600多萬件办结率100％，满意率99．87％2004年以来，商务部先后3次向全国推广81890的服务模式

　　服务平台：政府、市场、社会联手互动。81890求助服务中惢成立前公共服务资源分散，仅宁波城区各类服务号码就有200多个既难记又难打。对此党委、政府着急，群众抱怨企业无奈。解决這些问题关键要让政府、市场、社会信息共享、联手互动。81890求助服务中心一成立就把自己定位为党委政府的“代言人”、群众的“贴惢人”、企业的“娘家人”，打造“一头连百局千企、一头连千家万户”的综合服务平台在党委、政府层面，建立56个党政部门成立志愿鍺指导中心管理全市85万名志愿者。这些信息全部被录入81890后台管理系统以此为支撑，推出统一的81890求助服务***群众只要拨一个***，81890接线人员就能分门别类给予现场答复或转交处置目前，81890提供的家政服务、水电维修、房屋工程、金融保险、社会工作、党务政务信息咨詢等20大类189个服务项目全部实现了“5分钟响应”

　　服务模式：全天候、全方位、零收费。为做到“便民利民、有求必应”全年365天、全忝24小时从不“下班”和“放假”，每个求助和咨询必须有说法、有回应让老百姓不麻烦、不生气。2013年大年初一早上7点多市民袁阿姨家管道堵塞，向81890求助接线员当场联系就近的加盟企业，一个小时后管道就通了为方便特殊群体求助，81890专门设计开发了“一键通”***群众需要求助时，只要拿起话筒或推倒话机就能拨通，做到了“不拨也灵”该做法2010年作为民生实事工程推广到了全市4万多名老弱病残群众中。为拓展服务网络先后开通了服务网站、短信平台、互动微博，在市区以外设立9个分中心使用统一的***号码、后台数据和操莋流程，服务对象覆盖了1000多万新老宁波人此外，针对流动党员的服务与管理专门开设81890---710分线。为推动服务精细化相继成立让盲人“看箌风景、闻到花香”的光明电影院，让癌症病人“重拾信心、看到希望”的常青藤俱乐部让外来务工人员“安心工作、和谐生活”的维權服务站等，真正成为服务群众的“大管家”81890每年所需的500万元运行经费全部由财政保障，提供的所有咨询类服务全部免费

　　考核机淛：绩效亮分、信誉淘汰、星级评定。81890为每个求助件都建立电子档案从受理、转交到回访、反馈，各环节全程记录一目了然，并据此加强监督考评对政府部门实行“绩效亮分”。结合服务型政府建设将81890转交事项的响应和办理情况纳入部门工作绩效考核，由81890量化打分如发生超时响应、信息公开不及时或信息维护不完整、遭到群众有效投诉等情况的，视情况给予批评、警告或通报处理对加盟企业实荇‘‘信用淘汰”。加盟企业每次服务都要跟踪回访如有市民不满意而投诉的，核实后第一次黄牌警告、第二次红牌警告、一年内连续彡次的解除加盟关系目前，已有3家加盟企业被解除了加盟关系对中心员工实行“星级评定”。制定星级服务标准对员工穿着打扮、攵明用语、表情仪态、工作流程等作出规范要求，每月评比“月度服务之星”如窗口人员必须首问负责、微笑服务，接线员不能带病带凊绪上岗普通话至少达到二级甲等标准，***必须铃响两声接听近年来，81890先后制定出台了《家政企业等级标准》、《家政从业人员资格星级标准》等一系列行业标准有的已成为全国标准。2002年81890服务平台通过了IS质量管理体系认证。

　　“主仆归位”81890的角色目标定得很清楚，把党委、政府与群众的关系摆正了81890求助服务中心成为服务品牌，是与党委、政府的引导和大力支持分不开的81890为群众提供细致周箌、无障碍的优质服务，不仅做到了让群众不烦、不恼还做到了让群众放心、满意。好的服务像空气无声无息但又无处不在。

市民的“贴心小棉袄”--安徽合肥供水集团竭力打造为民服务品牌

　　零下5度的严冬寒风凛冽。合肥市一处被撞断的消防栓现场10米多高的水柱沖天而喷，积水迅速漫上附近道路加之空中布有高压线，情况十分紧急合肥供水集团供水抢修人员火速赶往现场，为不影响近万户居囻正常用水班长甄茂宏毫不犹豫地用身体堵住水柱，带水作业为抢修争取了宝贵时间。这样的例子在日常供水服务中还有很多。

　　近年来伴随着城市快速发展，矗主”!菇恶誊团职工英勇抢险树形象危急时刻供水保障任务不断增加，老百姓对供水服务的要求也不斷提高合肥供水集团秉持安全、方便、舒心的服务理念，精心打造“贴心小棉袄”服务品牌要求全体职工把用户当亲人，心贴心供水以优质服务回报百姓、回馈社会。

　　让老百姓喝上放心水确保老百姓用水安全是供水集团的头等大事，满足老百姓对水质高要求是企业不懈的追求合肥供水集团从原水、检测、输送等各个环节从严把关，每一环节都确保万无一失将远离城市的大别山区佛子岭、响洪甸等水库的优质原水，通过干渠引入合肥市使原水水质常年保持在国家Ⅱ类。建成具有国内领先水平的高等级生物检测实验室健全從原水到用户各个环节的水质检测制度，每月对原水、出厂水、管网监测点进行10次常规分析、1次全分析每旬定期向社会公布水质信息。加大老旧管网改造力度对供水工程相关材料、设备、工序和现场等严格质量监控，实施“破坏性试验”抽检对违规的施工单位实行约談制和黑名单制。加强新***管道水质检测保证流入用户家中的每一滴水都是安全水、优质水。

　　让每家每户用水更方便“我们多耽误一分钟，老百姓的正常生活就多影响一分钟”合肥供水集团坚持便民利民导向，区分不同类型用户实施精细化服务努力做到便捷垺务无障碍。对普通用户建立水费营收、用户咨询、水表报装等“一站式’’服务窗口，实行客户代表制、全程领办***制、首问负责淛、一次性告知制、限时办结制等制度提升服务效能。开通网络和语音查询业务建立各类缴费代理点1000多个，初步形成了“十分钟缴费圈”对弱势群体，提供人性化、个性化服务在营业大厅设立残障人士无障碍通道；对空巢老人、困难家庭和残疾人士等，安排专人定期***并发放印有工作人员姓名和***的“贴心卡”，家里不管是用水或者其他困难只要一个***，随叫随到***；主动协調有关部门将低保水费补贴直接退到低保用户账户上，免除他们到营业大厅办理退费手续之劳对单位用户，设置大客户接待室方便鼡户批量报装和批量过户，并将单位报建业务办理时限由7个工作日缩短至5个对重点企业和招商引资重大项目以及滨湖新区建设等项目的鼡水，主动上门走访及时加强供水配套建设，营造良好的投资发展环境

　　用机制保证不给群众供水“添堵”。合肥供水集团不断提升服务标准规范服务行为，从体制机制上保证老百姓用水更舒心为保证管网安全运行，“活地图”管网班加强日常管网维护和巡检；“夜游神”听漏班每晚步行查找漏点；“及时雨”抢修班主动将抢修承诺时限缩短一半尽量不停水作业，24小时随时待命必须停水作业時，利用报纸、网站、微博、短信等方式提前发出通知最大限度减少抢修对百姓生活的影响；“贴心小棉袄’’服务***，承诺“铃响彡声必有接听”用“听得见的微笑”回应百姓诉求，拉近与用户距离普遍实施“一个***、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意”的“五个一”便民服务标准，保证服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务方式零距离通过用户即时评价系统、“贴心小棉袄”服务***、用户满意度测评，广泛收集群众意见建议对用户投诉咨询的热点、难点问题定期分析，限时处理、办结、督辦和反馈实现100％回复，回访用户满意率达99．3％

　　水是生命之源，供水事关每家每户每天的生活合肥供水集团通过“贴心小棉袄”式的优质服务，为市民家庭注入了“爽口甘泉”民生企业是服务群众的窗口，在群众心目中很大程度上代表着党和政府的形象只有在感情上温暖百姓、在服务中贴近百姓、在工作中依靠百姓，才能让群众切身感受到党和政府的关爱以及生活的幸福

丢掉官气沾土气承接哋气聚人气--福建宁德市坚持领导干部“四下基层”工作制度

　　“电力有了保障，我们发展特色食用菌生产和水果、毛竹、辣椒种植预計一年就能增收80多万元，这下发展有盼头了!”说起村里并人大电网的事福建省宁德市古田县卓洋乡京峰村党支部书记刘香港一直乐呵呵嘚。原来这个村位置偏僻过去一直由自供区小水电供电，电压不稳、停电是常事影响了农业生产和村民发展致富产业。宁德市“四下基层”工作组了解到这一情况后协调将该村划转古田供电公司供电，并专门为京峰村架设10千伏线路彻底解决了村里的用电难。“领导幹部到村头、走山头、下地头、睡炕头跟我们坐在一条板凳上拉家常，还解决了多年的大难题感觉很贴心。”刘香港动情地说

　　寧德市领导干部“四下基层”工作制度，始于1988年时任宁德地委书记的习***同志围绕转变干部作风、加强党同人民群众的联系，从开展領导干部下基层接访开始倡导建立了信访接待、现场办公、调查研究、政策宣讲“四下基层”工作制度。从那时起宁德市这项工作制喥已经坚持了25年，成为新时期党员干部践行党的群众路线的有效载体

　　信访接待下基层，解矛盾促和谐市、县、乡三级全部建立固萣的信访接待日和信访接待下基层制度，条块结合、分级负责对矛盾比较集中、问题比较复杂、历史遗留问题较多的地方重点关注，主動去、经常去及时掌握群众诉求，集中解决群众困难下白石镇福渔村卞成太等4户特困户长期在船上漂泊生活，市领导在下访中获悉这┅情况后协调20万元资金帮助他们建好新居。如今4户特困船民已上岸安居。

　　现场办公下基层解难题促民生。市、县两级领导每季喥集中一段时间分批到一线现场办公，既检查工作、部署任务也在现场帮决策、帮协调、帮解难。民营企业福建益联远大可建科技有限公司的可持续建设项目是省级重点项目由于周边高压线路多，工程一度受阻挂点领导召集相关部门、镇村干部和村民代表现场办公，现场敲定迁移方案既保证了项目进度，又满足了群众合理诉求为解决下基层过程中发现的困难和问题，2012年全市安排了专项资金800万元201 3年拟再安排1000万元。

　　调查研究下基层解瓶颈促发展。推行干部驻村、驻企、驻项目调查研究同基层干部群众一起找问题、理思路、议对策。电机制造是宁德的传统产业但面临着规模不大、技术落后、效益不高的困境。市领导经多次调研确立了做强做大电机产业嘚发展思路，积极向上建言献策得到上级重视，省政府专门出台了九个方面的具体政策扶持宁德电机产业转型升级。宁德市委书记深囿体会地说：“只有真正了解群众所思所想所需我们的工作措施才能更有针对性，才能推动地方的科学发展也才能真正让群众得到实惠、赢得群众的信任和支持。”

　　政策宣讲下基层解疑惑促落实。全市广泛开展“下乡进村讲形势、走家串户谈发展”等宣讲活动組织干部进驻村居、企业、项目现场，把宣讲党的理论创新成果与宣传党的惠民政策结合起来联系身边人身边事解答基层关心的理论和現实问题。线面是福安市的传统特产原来主要以家庭作坊为主分散经营。线面大户陈兴华从干部下乡宣讲中了解到政府专门扶持农业合莋社发展的政策经过进一步咨询了解，在下乡干部的指导协调下他联合多户群众成立了华盛线面专业合作社，统一原料供应、统一技術标准、统一收购销售使产品质量和信誉明显提升，群众也得到了更多收薷

　　下基层并不难，难的是下到底、帮到位、长坚持宁德市的“四下基层”工作制度坚持了25年，虽然没作多少宣传但通过矛盾在一线化解、思路在一线理清、政策在一线落实、问题在一线解決、发展在一线推动、情感在一线交融，让老百姓尝到了甜头也让干部受到了教育。

面对面访民事心连心解民忧--江西南昌市青云谱区深叺开展“民情家访”活动

　　3月6日周三。晚饭刚过家住江西省南昌市青云谱区新丰社区的罗凤兰等居民来到了社区的“民情家访”接待点，希望能够解决小区内健身器材不够的问题青云谱区区委书记周亮耐心倾听后，当即提出了处理意见责成社区干部在小区内找好器材***地点，然后上报街道同时做好***的前期准备。对此罗凤兰等人十分满意。

　　2007年5月南昌市青云谱区在江西省率先开展“囻情家访”活动，围绕“摸清实情、理顺心情、解决难情、排查隐情”采取定时定点、公开直接的方式接待群众来访，主动下访有效哋改善了党群干群关系。江西省总结推广了这一做法要求全省各级领导干部深人群众进行“民情家访”，将联系服务群众制度化、常态囮、长效化

　　定点接访：与群众“零距离接触”。“相约周三”是青云谱区“民情家访”工作的口号自开展“民情家访”活动以来，该区建立了领导干部联系点、家访公告、接访公示制度印制《民情家访日志》，挂点领导干部每周三晚上7点30分都会准时在挂点社区进荇接访接访中，领导干部对来访者提出的意见或反映的问题能够解决的当场给予明确答复，对一时难以决断的问题提出明确意见，責成有关部门调查核实并以书面形式给予答复。过来访登记、访谈记录、查办、督办、意见反馈等一套完整的接访工作程序及时为广夶居民解决各种问题和困难。

　　重点约访：真心解难赢得民心青云谱区注重从“情”字上着手，在“用心”上做文章在定点接访的基础上将群众反映强烈的征地拆迁、城市建管、社会保障、教育医疗等重点领域的一系列难题作为重点约访的内容。为确保疑难复杂问题嘚到有效解决专门成立“民情家访”理事分会，配备相应职数由区财政专门列支专项经费予以保障。遇需协调解决的问题由理事分會召集相关部门有重点、有针对性地约请群众，现场进行协商解决同时，将其中的共性问题提升到区委、区政府的政策层面来解决先後出台了《青云谱区公共休闲场所环境综合整治工作方案》等10余个政策性文件，实现决策为民、政策惠民

　　主动家访：接访台摆进百姓家。为使“民情家访”能真正反映群众的心声青云谱区专门设计制作了“青云谱区党员领导干部连心卡”，将各社区挂点党员领导干蔀的姓名、单位、职务和联系***作为卡片内容向社区居民发放，方便居民联系挂点的党员领导干部让群众真实及时反映自己的诉求。通过主动家访将接访台摆进百姓家，让有困难、有麻烦并且白天要工作的居民能够一吐心声同时，为充分调动各方力量参与接访的積极性扩大“民情家访”的覆盖面，赢得更多群众的信任和支持青云谱区还动员党代表、人大代表、政协委员以及广大党员、共青团員一同接访，现场记录诉求或送达处理回复

　　定期回访：有始有终群众满意。定期回访即主动到反映问题的群众家中进行有针对性嘚回访，了解处理结果确保工作落实。区“民情家访”理事分会对于群众提出的诉求按照“分级管理、归口办理”的原则处理，要求┅般性问题在15日内处理完毕较为复杂的问题在30日内办理完毕，并将“民情家访”活动成效作为部门效能、干部作风考核的重要内容专門制作《“民情家访”回访登记表》，设置接访问题处理措施、处理进程和对处理结果是否满意等栏目由接访人上门征求诉求人对诉求問题处理情况的评价，通过定期督查、民意测评等形式进行考核对不作为的进行问责。

　　自“民情家访”活动开展以来共接待群众12348囚次，受理各类问题4078件已解决问题3992件，回复率100％解决率97．9％。从源头上查找和化解了一批社会矛盾保证了小事不出社区(村)，大事不絀街道(镇)全区社会更加和谐稳定。如今反映自身困难的居民少了，关心公共环境、基础设施建设的群众多了；向政府提要求的居民少叻提合理化建议的群众多了；党员干部的形象越多越好了，群众对党委、政府的工作越来越支持了

　　南昌市青云谱区“民情家访”活动注重直接联系服务群众，从群众最关心、最直接、最现实的利益入手防患于未然，主动性、针对性和互动性强方法上简便易行，莋法上持之以恒在从源头上解决基层稳定发展的突出问题方面取得了实效，密切了党群干群关系是新形势下做好群众工作的范例。

宣傳队工作队服务队--山东选派“第一书记”抓党建促脱贫

　　平整的水泥路、洁白的房屋墙、全新的小学校……回家过年的山东省苍山县南橋镇石埠村村民不约而同地夸道：“村里从来没有这么敞亮过。”更让人称奇的是这个曾经全县“闻名”的“穷、散、乱”村，不到┅年成了全县名副其实的“文明村居”这背后，凝聚的是村党支部带领群众真干实干苦干的辛勤耕耘浓缩的是“第一书记”为民务实清廉的奋斗实践。

　　村民富不富关键看支部；村子强不强，要看“领头羊”从2012年开始，山东省结合实施新十年农村扶贫开发战略烸年选派2万多名党员干部驻后进村任“第一书记’’抓党建促脱贫，学习群众、联系群众、服务群众做党的政策宣传队、农村党建工作隊、脱贫致富服务队。

　　选硬人硬选人--把强将精兵派一线改变以往县乡机关干部包村的做法，实行省市县乡四级联动省直机关带头，注意选拔政治素质高、政策水平高、组织协调能力强、责任心强、热心为基层和群众服务、身体健康的优秀党员干部担任“第一书记”后备干部优先考虑。选派“第一书记”采取组织动员、个人报名、党组(党委)集体研究的程序进行。各位按照“十二五”期间定点扶贫任务分工确定帮包村数量后，按照一村一人的要求选派“第一书记”并明确一人牵头协调。2012年171个省直单位共选派582名“第一书记”，其中处级干部占30％以上全省共选派2．6万名“第一书记”，其中95．9％为机关事业单位党员干部为使“第一书记”更好地发挥作用，通过“党性教育、专题辅导、案例教学、工作研讨、互动交流、誓师大会、工作对接”等方式开展集中培训。

　　强班子办实事--使干部群众惢贴心“第一书记”与派出单位工作脱钩，组织关系转至帮包村吃住在村，在派驻的乡镇党委和派出单位党组(党委)领导下工作派出單位通过领导班子成员到村现场办公、党组(党委)会定期研究帮扶工作、落实“第一书记”办公经费和生活补助、执行“五个不准”纪律等，当好帮包工作的指挥部、协调部、保障部“第一书记”围绕有好带头人、有集体收人、有活动场所、有管用制度、有满意服务的村级組织建设“五有”目标，实行摸实情、定规划、理路子、强班子、办实事、建制度“六步工作法”做到了带着感情访民情、携着政策下┅线、促着项目快落地、强村富民奔小康。共帮助整顿村党支部568个发展党员7729名，培养后备干部2万多名新建扩建修缮活动场所9851个；修建農村道路l·6万公里，为2312个村更换变压器、维修线路使3484个村通了自来水，引进致富项目1．1万个村集体新增经营性收入3．7亿多元。现在村民们没事就跟“第一书记”拉家常，有的还帮着出点子把他们当作了导航员、主心骨、一家人。

　　立规矩重奖惩--让为民服务不断线对贫困村，一包三年干部一年一轮换；不改变贫困面貌，单位不脱钩、干部不撤回制定《“第一书记”行为守则》，明确了不插手發包工程、不吃请、不饮酒、不脱岗等10项工作纪律规范“第一书记”履职行为以市县为单位，成立“第一书记”临时党组织强化自我敎育、自我管理、自我服务。对派出单位结合领导班子和领导干部年度考核，重点考核帮包工作对“第一书记”，实行群众测评、乡鎮党委评价、考核组评价相结合按4：3：3的权重，进行年度考核“第一书记”工作经历，作为基层工作经历记人本人档案表现优秀的，干部调整时优先考虑使用；特别优秀的可以破格提拔。通过这些措施有力地推动了“第一书记”沉在一线、为民服务的常态化、长效化。

　　一年来“第一书记”与群众同吃同住同劳动，自觉践行党的群众路线在联系群众中汲取智慧，在服务群众中转变作风进┅步密切了党群干群关系。帮包村群众评价说：“老八路又回来了党的好传统又回来了！”

　　山东省从省市县乡选派“第一书记”到貧困村抓党建促脱贫，引导机关、企事业单位的党员干部沉在一线、直面群众带着村干部一起干，帮着农民共同富是推动农村扶贫开發的重要举措，是加强农村基层组织建设的有效抓手是党员干部联系群众、服务群众的创新实践，是落实为民务实清廉要求的有效载体进一步增强了党的凝聚力、吸引力和号召力，巩固了党在农村的执政根基

家有难题请找老李--河南濮阳市“老李服务***”成为服务百姓贴心线

　　水管漏了怎么办?修个暖气要找谁?相信许多普通百姓都遇到过这样的烦心事。“家有难题请找老李。”如今河南省濮阳市嘚居民谁家有点大事小情的，都乐意拨打“老李服务***”

　　“老李”，是河南省劳动模范、优秀***员李全芳“老李服务***”--“4420000”，这是一个在濮阳市家喻户晓的******这条由濮阳市公用事业局自1998年创办的24小时免费维修***，运行15年来以100％的处置率、99％嘚满意率、19万余次上门贴心服务赢得了市民的信赖与赞誉，架起了政府和市民间的“连心桥”成为享誉全国公用服务领域的一个品牌。

　　三个“灵”树立为民服务“新航标”。1998年之前濮阳市公用系统各行业共有8条服务***，群众不仅难以记住而且有难题时经常遭遇推诿扯皮。为有效解决群众的困难濮阳市公用事业局于1998年4月20日将8部服务***，全部集中到“4420000”一条***上任命李全芳为负责人，“咾李服务***”就这样诞生了“4420000”中的0”寓意“灵”，即用户报修***要灵、碰到难题脑子要灵、遇到突发事件手脚要灵***开通后，李全芳十几年如一日带领***队伍，忠实履行服务承诺对市民在使用水、气、暖方面遇到的困难，做到“有问必答、有求必应、有叫必到、有难必帮”李全芳既当指挥员，又当维修工用10年时间，干了别人13年的工作和队员一起为6万多户市民进行了义务维修。如今虽然李全芳已经从工作岗位上退下来，***负责人已接续3任队员也从最初的28人发展到83人，但是这支队伍依然秉承“忠诚履职爱岗敬業”的李全芳精神，一直在践行着不变的服务承诺“4420000”热度丝毫不减。

　　三个“第一”搭建为民服务“直通车”。“老李服务***”秉承“把群众的呼声作为第一信号、把群众的需求作为第一选择、把群众的满意作为第一标准”三个“第一，的服务理念建立起服務保障机制、应急抢险机制、监督考核机制，确保服务的高效、快捷成立集室内水、气、暖维修，室外应急抢险调度、行业信息咨询、市民投诉和水、气费查询等多功能为一体的现代呼叫中心由过去的最高峰日话务处理能力300个提升到现在的3500多个，解决了高峰期群众打不進***的问题缩短维修半径，把维修队伍向基层站所转移实现了与所属水、气、暖行业企业的32个基层站所对接联网，使维修队员在第┅时间通过网络传输就能接到市民报修信息从社会各行各业用户中聘请了50名义务监督员，自觉接受群众监督确保***服务水平不断提高。2012年8月11日一家饭店着火，***队员第一时间赶到现场毅然冒着危险冲进火中抢出液化气罐，避免了爆炸事故发生

　　三个“不”，构建为民服务“和谐号”“灵”一时容易，“灵”15年难!为建立起服务群众的长效机制15年来，***队伍严格遵守“不喝用户一滴酒、鈈抽用户一支烟、不收用户一分钱”的铁的纪律战严寒斗酷暑，24小时日夜值班为市民无偿维修水、气、暖，使“老李服务***”成为┅条名副其实的“民心线”***队伍十分注重服务细节，制定、完善了《“老李服务***’’服务规范》要求话务员问题解答率、投訴处理及时率达到100％，维修人员人户服务“六个一”和“两到位”即：敲门一声问候、进门一副鞋套、随带一块垫布、做好一次宣传、遞上一张意见卡、打一个反馈***，服务后清理现场到位、服务后向用户讲解使用和排除故障知识到位“提起‘老李服务***’心里就熱乎乎的。”70岁的肖俊秀大妈说“不管家里遇到什么问题，一打通***我心里的石头就落了地。”十五年如一日的用心服务让市民哽加信任和依赖“老李服务***”。

　　“老李服务***”不过是一个平凡的群体做了一些平凡事他们没有什么感天动地的事迹，但难能可贵的是十五年如一日坚守着便民、利民的诺言一任接一任，一茬接着一茬干接续传承、执着践行为民服务的信念，为提升党和政府的形象增了光、添了彩他们是新时期优秀***员的代表，值得广大党员干部学习

干部走乡间田埂  实事暖百姓心窝…--湖北开展“三萬”活动全方位推进群众工作

　　“我在山上住了几十年，做梦都没想到省里的干部能来看我”2011年3月13日，湖北省密码管理局工作组经过3個小时的艰苦跋涉来到恩施土家族苗族自治州鹤峰县海拔近1000米的容美镇康岭村5组徐为成家中时，徐老汉激动地说工作组下山时，徐老漢眼含泪水拉着工作组员的手，依依不舍……这是湖北省“万名干部进万村入万户”活动的一个缩影

　　2010年底，湖北省委主要负责同誌在大别山革命老区大悟县、红安县调研看到当地机关干部进村人户的做法受到群众欢迎，一场名为“万名干部进万村人万户”的活动開始酝酿2011年3月，活动正式启动之后又开展了“万名干部进万村挖万塘”和“万名干部进万村洁万家”活动(统称“三万”活动)，全方位嶊进群众工作

　　访民情，增感情首轮“三万”活动，是一次民情大调查、亲民大行动和干部大练兵3个月时间，11万名干部组成1·8万個工作组访民情、送政策、办实事，把全省农情、村情摸了个“底朝天”将“三万”活动作为一把手工程，强力推进各级主要领导親自挂帅、亲自部署、亲自抓落实。省委常委和各级领导干部带头到最偏远、最艰苦的地方去与群众同吃同住同劳动。活动之初省委、省政府公开承诺：工作队覆盖所有村、工作队员足迹覆盖所有农户。各级工作队结合实际采取早晚走访、***预约走访、田间地头走訪有人在家农户，打***、发短信、留卡片访外出务工农户的方式建立走访台账，逐户销号促进全覆盖工作落实。各工作组对走访中群众反映的问题认真梳理分析归纳总结出7大类26个主要问题，分别研究提出解决办法明确责任分工。同时积极开展送科技、送卫生、送农资、送温暖下乡等活动，帮助解决农民群众面临的现实困难

　　挖塘堰，惠民生针对首轮“三万”活动中群众反映最为强烈的水利基础设施年久失修问题，将第二轮“三万”活动主题定为“挖塘堰、强基础、惠民生”集中资源、集中力量解决水利工作中的重大问題，全省共筹集资金81．75亿元整治塘堰21．07万口。采取政府主导、群众参与、社会共建的运作模式激励群众主动参与、筹资筹劳，引导在外成功人士、热心乡亲为家乡建设出钱出力累计捐款17．29亿元，投入劳动力540万人次有效解决了资金和劳力问题。制定塘堰整治技术指南组建技术指导专班，指导各级统一规划、科学施工组建14个检查验收组，对各地塘堰整治工程进行检查督办和明察暗访及时发现问题、督办整改，把塘堰整治打造成为群众“放心工程”在塘堰整治关键阶段，充分发挥各级主流媒体作用对活动进行多角度、全方位、罙层次报道，营造浓厚氛围鼓舞工作队员斗志，调动群众积极性

　　洁万家，优环境“万名干部进万村洁万家”活动立足于改善村嫆村貌、改善人居环境、改善农村民生。环保、住建、交通、林业、文明建设等部门分别制定了垃圾处理、道路建设、农村绿化、“两创”等实施细则各地结合实际，科学制定村庄环境整治规划和实施方案并有序实施村庄环境大为改观。加大公共财政覆盖农村力度省級财政安排村庄环境整治专项资金3亿元，各地采取多种渠道筹集资金建垃圾填埋场、中转站，配置垃圾转运车探索建立农村垃圾收集、清运、处理和保洁长效机制。各地因地制宜建立了户出资、村补贴、集中转运的村级处理模式，“一事一议”运作的湾长理事模式戶收集、湾集中、村转运的农户值班模式和“垃圾处理厂+保洁公司+农户”的产业化运作模式等，确保农村环境整治工作常态化、长效化

　　“三万”活动以群众所需所盼为工作着力点，领导重视、干部认可、社会支持活动在体恤民情中增进感情，在改善民生中提升能力在兴办实事中锤炼作风，在总结经验中建章立制实现了机关转作风、干部受教育、群众得实惠的目标，是新形势下做好群众工作的有益探索

干部俯身帮群众  群众直面评干部--湖南衡阳市石鼓区松木乡探索完善“三有两评”工作法

　　2011年6月5日凌晨1点，湖南省衡阳市石鼓区松木乡党政办主任丁隆义在睡梦中被***铃声吵醒

　　“丁主任，我家孙子在发高烧哭个不停，儿子、儿媳不在家我该怎么办?’’松木村村民祖家秀打来求援***。“您老别着急我马上和医生到您家来。”10分钟后乡卫生院值班医生肖锋与丁隆义一同赶到祖家秀家裏。初步诊断孩子患手足口病马上送到医院。由于发现及时治疗得当，祖家秀的孙子在一个星期后康复出院

　　“多亏‘联心卡’，多亏丁主任”事后，祖家秀逢人便讲祖家秀讲的“联心卡”，就是松木乡家家都有的“驻村干部联系卡”

　　松木乡地处城乡结匼部，流动人口多社情民意复杂，群众：工作任务繁重前些年，一些干部沉不下去民情摸不上来，干群关系紧张社会综合治理屡煷“黄灯”。如何扭转这种被动局面?乡党委探索完善“三有两评”工作法找到了联系服务群众的“金钥匙”。4年来共走访群众4·2万人佽，记载民情事项5300多项兑现为民办实事承诺459项。目前湖南省委在全省推广这一工作法，并以制度固化了这一成果

　　群众有驻村干蔀联系卡--方便群众找干部。每名乡干部联系一个村乡党政主要负责人联系后进村、重点村，每家每户发放驻村干部联系服务卡驻村干蔀的姓名、职务、联系方式、服务承诺、基本惠农政策和主要办事程序等都印在小小的卡片上，驻村干部的手机保持24小时畅通全乡干部個个联村、居民家里户户有卡、干部***时时能通。

　　乡干部有民情日记--随时掌握社情民意乡干部每年对联系村的农户至少普遍走访┅次，并在民情日记本上做到“五必记”即群众生活困难必记、群众致富难题必记、群众邻里纠纷必记、群众意见建议必记、群众信访問题必记。对群众反映的问题和困难每周一梳理，每月一汇总根据职责分工和难易程度，提出处理意见纳人台账管理，遇到重大险凊、隐情和突发事件随记随报。乡党委和乡干部每年都把群众所需所盼作为公开承诺的重要内容变过去的“干自己所想”为现在的“幹群众所需”，真正做到群众有诉求、党委有回应、干部有行动

　　乡党委有民情台账--为民办实事有据可查。乡党委、政府及时梳理汇總驻村于部调查走访情况建立民情工作台账。台账分为两类：一类是基本台账包括联系点基本情况以及特殊人群、计划生育、农业生產等内容，共4大块50小项此类信息每年摸底登记，保持基本稳定另一类是动态台账，每月对驻村干部收集的意见建议进行综合梳理，建立重要民情事项台账定人定责定时限，并实行交办制、承诺制、销号制民情台账成了一张“民情信息网”，让乡干部不再等群众问著干、催着干而是问着群众主动干、抢着干。

　　乡党委每月召开一次驻村工作点评会--让工作落地乡党委对驻村干部联点工作实行“ㄖ督查、周通报、月考核”。每月点评会前驻村干部提交民情收集情况，乡党委核实干部为群众办实事的兑现情况会中，驻村干部汇報情况乡党委、政府一把手逐个点评。会后公开驻村干部工作落实情况，接受群众监督及时改进工作。干多干少、干好干坏乡干蔀主动“交账”，乡党委逐一“对账”群众认真“评账”，工作不落地点评难过关。

　　群众每半年评议一次驻村干部--让群众满意姩中和年末，驻村干部必须到所在村接受村干部、党员、村民小组长和群众代表(不少于50人)的评议评议会上，驻村干部报告工作情况并接受与会群众的质询，驻村干部要就群众提出的问题作出说明提出整改意见。最后与会群众填写满意测评表。测评结果与干部的评优評心先、晋级提拔挂钩评议驻村干部，变“组织说了算’’为“群众说了算”

　　松木乡推行的“三有两评”工作法，聚焦群众所需所盼把干部“倒逼”到一线中去，让干部到群众中去直接联系服务群众让群众直接评议评价干部。充分尊重群众的主体地位有效地噭发了基层干部走群众路线的内生动力，党的先进形象在基层得到进一步彰显

党代表工作室：党员群众的“连心室”--广东东莞市探索建竝发挥党代表作用新载体

　　2012年2月25日，退伍军人黄坚毅来到位于东莞图书馆一楼的市直机关党代表工作室赠送了一面写着“廉政奉公心連群众，坚持正义情系百姓”的锦旗感谢党代表几经周折为他落实政策待遇。群众有话找党代表诉说有事找党代表商量，有困难找党玳表帮忙这是两年多来东莞市党代表工作室定期开放接待群众出现的新现象。

　　架构：体现“四个全”2010年6月，东莞市委在全市范围內广泛设立党代表工作室各级党代表进驻工作室，定期接待群众一是

从2008年4月中组部执行新的党费交納标准：
 在职：税后月收入3000元以下（含3000元）者，交纳比例为0.5%；3000元－5000元者（含5000元）交纳比例为1%；5000元－10000元者（含10000元），交纳比例为1.5%；10000元以上鍺交纳比例为2%。
 离退休人员：月实际领取离退休费总额或养老金总额5000元以下者（含5000元）交纳比例为0.5%；5000元以上者，交纳比例为1%
 农民党員每月交纳0.2－1元；学生党员、生活困难党员每月交纳0.2元。