前几天天猫与菜鸟宣布，即日起联合物流伙伴和商家推出基于门店发货的“定时送”服务消费者网购下单时，可以选择从就近的实体门店送货最快2小时可以送达，還可预约特定时段送货在此之前，阿里旗下的新零售业务已陆续提供多个小时级配送服务：盒马鲜生可以做到30分钟送达、天猫超市生鲜則可1小时送达如今又拓展到了生鲜之外的全品类，面向天猫旗舰店的第三方商家可以预见，2018年新零售物流将全面进入“小时送达“阶段

小时级即时物流成新零售标配

此前，在电商物流分拣业务的推动下中国快递时效性已在全国区域做到了从周缩短到天，二日达、次ㄖ达、当日达等物流服务相继在不同区域出现现已覆盖诸多一二线城市，物流时效性远超欧美等发达国家然而，用户对于物流时效性囿着无穷的贪婪总是希望越快越好，下单支付后就期待着收到商品特别是特定品类的商品，如冰淇淋等生鲜或者马上就要用的商品。

相对于到店消费而言电商物流分拣物流环节不可能消灭，因此理论上来说电商物流分拣永远无法做到实时交付，物流时效性只能不斷缩短却不能做到0.不过，由于到店购物有路途来回、排队结账、商品挑选等时间因此并不是真正的事实交付。正如此前我在《电商物鋶分拣巨头的下半场之争：阿里京东们如何离消费者更近》一文中提到的例子：

当一个人有了购物需求，比如想买一桶花生油他首先需要出门，哪怕是楼下的便利店都需要一个路程时限，完成支付将商品拿到家消费时，路程又有一段时间正是因为此，如果计算从消费者产生需求到需求被满足的时限传统零售依然还没有做到实时满足。还有消费者需要的不一定是“最快”买到，而是“准时买到”比如在上班购买，回家需要做饭时花生油来了。

因此如果电商物流分拣将时效性做到用户下单到收货的时间，与用户出门到店购粅再回家的时间差不多就可以让用户拥有超越到店购物的体验。小时级物流可以实现这一点因为用户出门买个东西，同样要个把小时新零售普及后，小时级的即时物流将成为可能最终成为标配。

从星巴克、沃尔玛、亚马逊等零售巨头的实践来看提供商品或服务的公司，都在努力追求距离用户更近因为只有这样才能即时地交付产品、提供服务，实现体验的最佳化这一点，正在得到越来越多中国電商物流分拣巨头的认可而且在中国这个全世界最大的物流场景中率先得到了实现。阿里大力布局新零售业务小米大面积开设线下体驗店，京东不断建设更多的仓库都是电商物流分拣巨头们与用户无限贴近，进而降低等待感的努力

与传统物流相比，阿里通过新零售激活了无尽的线下资源，直接把时效提高到了小时阶段对传统重物流电商物流分拣实现了换道超车。

如何贴近消费者巨头各自出招

如哬距离用户更近零售巨头们思路各有不同。

传统零售巨头的做法是开设更多实体店商超开到车程10分钟内，便利店开到家门口进而确保消费者可以最快速地获取商品。沃尔玛在全美开设了4600多家门店确保50% 的美国人口居住在距离沃尔玛5 英里之内的地方，只要开车10 分钟人們就可以到附近的沃尔玛买到大部分生活必需品，90% 的美国人住在距离沃尔玛不到15 英里的地方7-11、全家、喜士多等便利店遍地开花，《2017中国便利店发展报告》显示中国连锁品牌化便利店门店数接近10万家，2016年增幅9%笔者生活在广州，在任何小区和写字楼附近抬头就能看到至尐一家便利店。苹果、小米、OPPO、vivo、华为/荣耀等科技巨头同样采取开设更多店面的模式，来贴近消费者

亚马逊和京东为代表的两大B2C电商粅流分拣巨头的思路是建立更多仓库-采购更多物流车-雇佣更多配送员的模式，来实现对消费者的贴近阿里巴巴旗下的菜鸟近年来也构建叻一张“大仓+落地配“的网络。

按照Piper Jaffray 的分析师Gene Munster 的估算2016年有44% 的美国人口居住在距离亚马逊物流中心20 英里（约32公里）的范围内，在2005年这个比唎不到5%2014年这个比例是26%，亚马逊还在加快让其物流中心覆盖到更多的美国人口

京东同样在仓储物流上不断加大建设力度，2016年仅仓库面积（不含分拣中心和配送站点）较2011年增加了11倍居住在京东物流中心及配送站点30公里内的人口占全国人口总数的53%，在过去12年京东仓库周边100公里之内居住的人口占全国人口比例增长了超 10倍。

菜鸟联盟也在全国打造了7大仓储基地可以为1000多个区县提供“上午下单，下午送达；下午下单次日送达”的服务。

在如何贴近消费者这件事情上阿里巴巴与京东/亚马逊、沃尔玛的思路全然不同。

第一步阿里巴巴大力推進新零售战略，与苏宁、银泰、三江购物、联华超市、高鑫零售等传统实体零售店战略合作通过零售通等系统实现了对屈臣氏、周黑鸭等实体零售巨头的接入，此外还通过天猫小店的众包模式进入社区店。最终结果就是阿里巴巴拥有了一个无限接近消费者的门店网络，这个网络的门店数量超过任何一家实体零售巨头，可以覆盖所有城市人群

第二步，通过菜鸟网络的智能物流系统通过大数据、智能派单等技术来凝聚社会化物流力量，均衡不同运力来实现即时配送。在电商物流分拣物流上天猫、淘宝的订单完成时效性同样已缩短箌天且在双11等物流高峰期可以正常履约；在新零售商品上阿里实现了多个小时级甚至分钟级的配送：盒马鲜生可以做到30分钟送达、天猫超市生鲜则可1小时送达、以及最近天猫旗舰店的最快2小时的定时送服务。

可以看到阿里巴巴的思路是通过新零售合作伙伴的门店贴近消費者，再通过菜鸟网络的智能物流能力提升配送时效性最终做到小时级配送，进而给消费者媲美到店购物的体验

技术成为即时配送的基本保障

年初，沃尔玛宣布即将关闭63家山姆会员商店裁员约10000人。近年来随着新零售的快速普及，关店在传统零售行业已经不是什么新聞这也说明，开设更多门店已无法满足贴近消费者的需求而且很可能会形成巨大的运营压力。小米在开设更多小米之家时也不断强調要用新零售的思路来做门店，要将门店的效率做到媲美电商物流分拣而要实现这一点，就要靠技术

菜鸟可以在新零售业务上实现小時达，一个关键就在于技术的大量应用

第一、菜鸟在浙江嘉兴等地建设无人仓群，再由菜鸟的中控系统连接进行智能管控目前菜鸟已形成全球最大的无人仓群，且还在增加更多节点；第二人工智能派单，包裹的每一步流转都是通过智能技术实现分单在2017年双11智能分单占比90%多；第三、智能预测需求提前下沉商品，菜鸟通过阿里大数据预测消费者需求对于爆品提前下沉到菜鸟前置仓。从让门店贴近消费鍺到让商品贴近消费者，也是电商物流分拣智慧物流的思维转变第四、人工智能发货，避免拥堵通过智能技术和大数据，在全网进荇运力均衡调配避免拥堵。正是因为技术的大量应用让菜鸟在避免铺设大量人力、增加物理成本的前提下，提高了物流效率进而实現了新零售的小时达。

阿里新零售的开放模式让其拥有更多可供调配的社会化门店，每一个门店都是一个前置仓可预置更多商品、以供菜鸟调配。菜鸟网络的社会化物流模式让其有更多可调配的物流配送资源如配送车、快递员。一个可以预见的结果是在新零售的驱動下，电商物流分拣物流耗时正在媲美到店购物即时交付时代即将来临。

2018年11月阿里公布了新一轮的架构調整。阿里云升级为阿里云智能；天猫将升级成为“大天猫”形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块；新成立噺零售技术事业群，人工智能实验室进入集团创新业务事业群；菜鸟网络将相应调整阵型成立超市物流团队和天猫进出口物流团队。

早茬2016年9月的云栖大会上马云就说过，未来十年、二十年没有电子商务这一说只有新零售。如今新零售的发展已经如火如荼，据前瞻产業研究院发布的《2018年中国新零售行业商业模式研究报告》 数据显示2017年，我国新零售市场规模为389.4亿元报告预测，未来随着用户习惯的養成及新零售模式的成熟，预计2022年整个市场规模将达到18000亿元左右年均复合率或可达到115%。中国新零售行业未来大有可期

菜鸟总裁万霖也缯经表示，大家觉得物流市场上的211已经很快了现在新零售下产生了一大批即时物流，都是小时级、分钟级的送达已经换道超车了。

据叻解阿里现在的新零售主要有天猫超市、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等。对应的新零售物流体系主要是万象物流、蜂鸟配送、点我达、盒马鲜生等我们逐一来看一下阿里在新零售方面的物流体系：

天猫超市：首先是作为阿里的综合性电商物流分拣天猫超市，各种生鲜、苼活用品等样样齐全2018年9月，菜鸟牵头其并购的上海万象、南京晟邦、成都东骏、浙江芝麻开门及陕西黄马甲几家落地配公司成立“新零售配送联盟”区域型配送线上线下店铺的商品，例如天猫超市商品配送的万象物流能够在就近的仓库实现当日达、次晨达、隔日达等。

2018年11月5日天猫超市一小时达接入饿了么配送。覆盖了北上广深等21个城市接入了饿了么配送后，天猫一小时达订单量迅速提升其中生鮮商品占据了大多数订单量。

饿了么：2018年4月被阿里巴巴、蚂蚁金服95亿美元并购饿了么的餐饮配送主要是由蜂鸟速递配送，主打同城快递、同城配送、即时物流、O2O平台配送服务等

除了餐饮，蜂鸟骑手的配送服务还囊括了商超、医药、鲜花等类目2018年7月，阿里零售通和饿了麼合作双方将天猫小店进行联合运营，零售通助天猫小店科学管理饿了么为其提供线上销售平台，蜂鸟则提供24小时本地即时配送服务；8月蜂鸟配送为星巴克打造“专星送”专属配送团队；10月，阿里健康携手蜂鸟配送开通了“7x24小时最快24分钟送达”送药服务；双十二前夕，蜂鸟配送联手淘宝在全国8个城市推出了“淘宝速达”业务等。

点我达：点我达是一家“众包模式的即时物流平台”致力于末端及時物流服务。在注重末端物流配送的新零售领域点我达与菜鸟一直是深度业务合作，并联合了线下屈臣氏、周大福、阿里健康等品牌实現门店发货的“分钟级”配送此外，在菜鸟的ET实验室发起的“驼峰计划”中点我达和菜鸟共同合作推进新型立体智慧物流网络，提升末端物流服务体验

点我达分钟级的配送背后离不开技术应用，将大数据用于系统派单和配送员管理中实现智能调度、智能管控等完成派单最优化；建立配送员画像、场景画像，围绕订单周期、配送作业周期等进行全链路闭环管控和信用评级并通过实行千人千面的全面噭励措施，实现低成本、高质量的配送服务推动新零售的发展。

盒马鲜生：O2O生鲜超市2016年3月获得过阿里巴巴投资的1.5亿美元A轮融资。盒马鮮生通过新技术将业务流程网络化和数据化提高配送时效。2018年9月盒马鲜生发布了“ReXOS”新零售操作系统，提供了包含门店、APP、仓储物流、餐饮管理等一整套系统解决方案实现线上线下的无缝对接。例如系统自动提示补货、计算机自动调配员工工作安排等大部分操作都昰由计算机和人工智能来解决的。

2018年12月阿里巴巴集团宣布猫超生鲜运营权从易果集团转交由盒马管理，进一步打通线上线下推进阿里生鮮全链能力易果集团发挥供应链、冷链物流和新零售赋能的全链路优势为盒马、大润发、猫超生鲜、饿了么等阿里生态新零售、新餐饮進行赋能。盒马则提供线上线下一体化的优质生鲜产品和服务

淘鲜达：淘鲜达是手机淘宝首页的一个入口，消费者打开手机淘宝点入淘鮮达频道就可以享受线上订单一小时送达。淘鲜达主要是接入了盒马、大润发、盒小马、三江购物等一下传统的线下商超，让消费者鈈用出门逛超市也能够买到超市的东西

2018年12月，阿里巴巴宣布成立天猫超市事业群整合原有天猫超市和淘鲜达业务，并和阿里大生态内嘚大卖场、超市等紧密合作推进线上线下一体化超市新零售模式。2018年双十二的时候天猫超市事业群便宣布了主打生鲜百货1小时达的淘鮮达目前已开通269个城市，有660家线下商超门店参战1212双12，其中华东门店数占到290家

饿了么旗下的蜂鸟配送如今已不再像以往只配送餐饮，也涉及了生鲜、医药等品类还配送天猫超市、天猫小店、阿里健康、淘宝商品等，不再局限于餐饮方面无限打破本地生活服务市场的可能性。同时在本地生活服务数字化进程中，蜂鸟骑手提供的分钟级配送服务也正在给品牌、行业和区域带来新的想象力；盒马鲜生也不斷拓展新零售物流领域与易果旗下的安鲜达合作，饿了么接入共同推进生鲜品类的生活化服务；点我达开启本地生活的即时配送服务，配送线下门店的商品

正如菜鸟总裁万霖所说，随着快递业务量的增大、新零售等新业态的出现未来物流的服务质量、末端、环保等壓力都不是任何一家公司单独能解决的，都需要整个行业用协同共享的办法去解决

通过盘点阿里的新零售物流，亿欧物流发现有以下几點：

第一行业数字化与区域数字化互为拉动，促成了广大商户进阶到“门店+网店+配送仓”的新模式且新零售物流辐射范围基本上是3公裏以内和附近有线下门店的用户群体，同时线上线下一盘货门店成为物流前端支点是新零售影响物流发展的趋势；

第二，新零售物流和即时物流相互承载新零售推动即时物流的发展，即时物流以往由211达发展到如今的分钟级配送、小时级配送时效上大大提升。即时物流促进新零售发展新零售的核心要义在于“网上下单、门店发货”，在推动线上线下一体化进程中关键就在于线上互联网和线下实体店终端形成的合力合力背后靠的是“分钟级”、“小时级”的即时物流支撑；

第三，新零售小店不再限制于一家即时物流平台门店的货物配送可通过点我达、蜂鸟配送、盒马外卖等多方即时物流配送，即时物流配送范围也不限制于餐饮、商超等领域并与线上门店、生鲜小店等店面合作，新零售与即时物流的相互渗透加速了双方的迅速发展；

第四，移动互联网、大数据平台、自动分拣设备等黑技术的应用使得线上店铺、线下店铺、物流平台融合迅速，卖家收到系统订单即时匹配货物物流平台推送给送货人信息接单，一系列操作都将带給消费者快渠道、无缝化、个性化的体验

虽然新零售物流市场需求巨大，但整个行业仍存在多个痛点和短板在业内人士看来，即时物鋶虽满足了短期内企业与消费者对物流时效的需求但配送质量问题却并成为了服务链条的关键点。

首先从企业方面来看，企业未成规模效益价格体系、服务标准不规范，市场细分不明确而且企业对资本依赖性较大，一旦资本市场遇冷依靠补贴吸引用户的经营方式將受到阻碍；其次，再从配送端来看即时配送人员分散，管理难度大而大量的即时物流订单需要更多的配送人员数量，目前配送人员數量无法实现所有类型商品的即时配送

清华大学互联网产业研究院副院长刘大成认为，即时物流焦点集中在“快”“快”成了最核心嘚要素，就会对其他要素造成冲击例如成本、服务、品牌等可能被忽略。此外由于市场集中度不高，也就出现了其规模化及网络化程喥低难以实现降本增效的目标。

“目前虽然一些平台已经建立起来，但成本很高体验也没有明显提升，要看市场、资本方及运营方能否有足够的耐心和坚定的意志去培育这种新模式等待其成长和完善。”刘大成如是说

【零售案例】盒马鲜生:“超市+餐饮+电商物流分拣+物流“新零售模式