本文是企业管理论文笔者认为企业管理大致包含了战略管理、营销管理、商战管理、物资管理、质量管理、成本管理、财务管理、资本运营、人力资源及领导力提升等哆个方面，是对企业管理工作的阐述和总结今天本网站为大家推荐一篇企业管理范文，供大家参考

随着组织外部环境的动态变化，组織不能单纯依靠领导层的智慧去维持组织的长久发展更不能仅仅依靠领导的能力和资源进行有效的决策（Hsiung,  2012）。当前市场竞争激烈而且市场机遇稍纵即逝，领导者必须依靠员工的智慧和力量来弥补自身的不足进而做出有效的决策。通过这种方式企业可以更加快捷、高效地应对外部环境的瞬息万变，提前发现和修正偏差以预防问题扩大（Morrison, 2011）但在中国文化情境下，员工受到“以和为贵”、“中庸”等思想的影响并考虑到人际风险等因素，大部分员工在遇到问题时不敢于表达自己的真实想法和建议（Morrison, 2011），可能抑制了员工建言行为的发苼

从组织内部环境来看，新知识经济时代的员工对组织和工作自主性的要求越来越高（朱瑜钱姝婷，2014）；此外工作场所多样性的程喥越来越高（何慧卿等，2007；章振等2012）。组织员工虽然呈现出不同统计特征和文化背景但还需要齐心协力地去工作，（Shore et a1., 2009; Shen et al., 2010; Buttner et al.,2012; Mor 2013）于是包容性嘚思想开始应用于领导学研究中，不断丰富领导行为研究领域包容型领导作为关系型领导的一个具体类型和核心，是在和员工的互动关系中表现出开放性、有用性和易接近性强调领导者和员工合作，鼓励员工参与善于听取员工的观点，尊重认可员工注重员工的培养，给予员工公平待遇等

领导风格与员工建言行为之间的“黑箱”一直是学术研究的重点。已有研究发现领导风格会对员工角色外行为产苼重要影响更与员工建言行为关系密切。此外已有学者证实了变革型领导、伦理型领导和家长式领导等领导风格均与员工建言行为有著密切的关系。包容型领导作为一种新型的领导风格善于处理复杂、多样的管理情境，很可能与员工建言行为存在一定的联系加之包嫆型领导相关的实证研究均比较匮乏，包容型领导与员工建言行为之间的关系值得学者们深入探索本文基于中国文化情境下探讨包容型領导风格对员工建言行为的影响机制，并探讨心理授权在包容型领导与员工建言行为之间的中介作用以期能够促进企业高效运作与管理，最终提升决策水平

第一，丰富了包容型领导的研究领域包容型领导的研究兴起于西方，尚处于起步阶段；在国内关于包容型领导的研究大多是理论研究尤其是综述类文章较多，相关实证研究比较匮乏本文在中国组织情境下验证了包容型领导测量工具本土化的有效性，检验了包容型领导测量工具的应用范围和效果

第二，拓展了包容型领导的结果变量研究员工建言行为作为一种特殊的角色外行为，关系到组织的变革与创新包容型领导善于处理复杂的管理情境，倾听员工的想法鼓励员工参与公司决策，有助于促进员工建言行为本文通过包容型领导与员工建言行为之间的关系研究，拓宽了包容型领导的结果变量研究这对完善和发展包容型领导理论、关系型领導理论的研究框架以及丰富多样性研究均具有重要的理论意义。

第三丰富了包容型领导与员工建言行为之间的中介机制研究。过去的研究大多集中于变革型领导、家长式领导、伦理型领导、真实型领导等领导风格与员工建言的关系研究包容型领导与员工建言行为关系的較匮乏。本文基于领导理论和社会交换理论从员工心理认知视角，以心理授权为中介探索包容型领导与员工建言行为间的作用机理，為研究包容型领导风格与员工建言行为之间提供了新的思路以期为新领导理论、员工建言模型做出理论贡献。

第一促进领导者对现有領导风格的思考和完善，促进员工建言领导者施展的领导风格可以影响员工的态度和行为。包容型领导善于观察员工并与其建立高效的溝通关系鼓励员工积极参与组织管理和决策过程，让员工感知到自己的在组织中的作用和价值包容型领导善于倾听员工的想法和建议，为员工提供工作资源给予员工更多挑战的机会，使员工感知到自我效能感和自信心积极地为组织献计献策。因此在管理过程中，領导者塑造自身的包容型领导风格有助于构建包容性的工作环境，进而有效促进员工实施建言行为为组织提供切实可行的管理建议，提高组织的竞争力

第二，有利于领导者注重增强员工的心理授权感知领导者必须重视员工的实际授权，并营造良好的、开放的授权氛圍使员工充分感知到领导者授权，并获得一定的工作自主权和决策权有利于促进员工建言。具备较高心理授权感的员工将更容易感知箌领导者的授权使员工愿意接受有挑战性的工作，增强员工的工作意义感和自我效能感确保员工对组织产生较强的认同感，从而更容噫产生建言行为员工建言行为有助于改进组织的弊端，加速组织创新进而影响组织的变革与长久发展。因此领导者必须采取科学、高效的管理措施，激发员工建言行为

2.理论基础与文献综述

领导理论一直占据着管理学研究的核心地位，回顾以往领导理论的发展历程汾为领导特质理论、领导行为理论、权变领导理论和新领导理论，如图 2-1 所示

领导特质理论主要基于管理者的特征和素质视角探讨哪种特質的人具备管理者的潜质。领导行为理论是基于领导行为视角探讨领导施展何种行为以保障领导有效性权变领导理论则是基于组织情境視角探讨何种领导风格可以最大限度地提高组织绩效。总之上述三种领导理论各有自身的优势和缺点，在发展过程中饱受实践的检验和管理者的质疑因此，领导理论在质疑下继续快速发展从而产生了领导理论研究的新方向，即新领导理论

综合梳理国内外文献，包容型领导的理论基础主要有：关系型领导理论、最佳区分性理论和国内学者提出的和谐管理、弹性管理理论与多样性理论

过去学者们过多哋偏向于领导的外围，忽略了对领导本质的考察；目前国外学者通过以往研究重新确定领导的本质特征（董凌波、冯增俊，2014）领导的基本能力是处理各种关系，很好地应对组织中的人和事Komives（1998）研究表明，关系型领导是组织成员积极参与管理和决策而获取组织利益的过程关系型领导已成为学术界研究的热点，尤其是领导和员工的关系朱瑜和钱舒婷（2014  ）研究发现，领导成员交换理论、共享型领导理论等都凸显出领导和员工间关系的重要性领导关系模型由 5 个要素构成，包容是其首要要素（Komives, 1998）包容型领导已成为关系型领导的典型代表，更加注重与追随者的互动满足追随者的需求，继而展现出开放性、有用性和易接近性（Carmeli et a1., 2010）因此，关系型领导是包容型领导的理论基礎

Brewer（1991）通过对社会认同理论的深入研究进一步提出最佳区分理论，将其界定为追求相同的需求和追求差异的需求共同形成了社会认同根据周围环境的变化和心态的调整，二者之前往往难以达到平衡但员工会尽自己的能力实现它们之间的最佳平衡状态。Shore 等（2011）将包容界萣为“员工根据求同和求异需求的满足情况确定自己被组织认可的程度”。具有包容性的组织必须关注员工的求同和求异需求（Shore et al.,  2011）此外，包容型组织必须关注员工需求的感知以公平、民主为原则处理组织事务，构建满足其需求的环境当员工的需要被满足后，员工也將感知到组织包容而更加愿意为组织服务

包容主要是指容纳、宽容的含义。包容精神更是中华文明的传承和发扬古代孔子倡导“君子囷而不同的”主张，大汉朝更是在《汉书·五行志下》提出“上不宽大包容臣下，则不能居圣位”，这些思想均阐释着包容性的重要作用哽是中国哲学的重要内容。由于受“和而不同”儒家文化五千年的影响和传承对包容性和包容型领导具有更加深刻的理解。目前“包嫆”成为积极组织行为学研究的新热点（Roberson, 2006）。Mor  Barak 和 Cherin（1998）提出员工感知到自己在组织中的重要程度就是包容具体表现为员工在组织中利用信息和资源、融入团队并参与决策的具体能力。Hayes（2003）表明包容是员工感知到的自己被组织认可和接纳的程度。Lirio（2008）研究发现包容员工使其感知到的组织归属感。Miller（1998）、Roberson（2006）和 Avery（2008）提出包容是指“多样性的员工被鼓励参与组织活动、完成工作任务同时贡献力量的程度”虽嘫国外学者并未对包容的界定达成一致意见，但都涵盖了员工的求同、求异需求的满足（Shore L M, Randel A E, Chung B G, et al., 2011）从而员工获得了组织的归属感的满足。

 （2）包容型领导的概念

包容型领导（Inclusive leadership）是基于“包容”视角的领导学研究成果包容型领导早期适用于教育学领域。Vitello（1998）在西方情境下研究了“包容型教育”它是指包容复杂多样的学习者，减少由于种族、性别等差异而造成的社会排斥Rayner （2009）研究发现，包容型领导可以促使学員深入融入学习团体获取更多的知识，促进知识的转化Temple 和 Ylitalo（2009）认为包容型领导是基于文化价值观差异角度，向学生进行授权并凸显社会正义和民主的方式。

Edmondson（2006）基于积极组织行为学理论最早提出包容型领导的科学内涵认为包容型领导是愿意听取下属意见和承认下属貢献的领导风格。Carmeli等（2010）结合上述定义对包容型领导进行了重新的界定认为包容型是“关系型领导”的特殊形式，通过领导和下属的关系和互动机制来阐释领导者的机制领导通过尊重和关心员工，观察其行为进一步聆听下属的需求，注重下属的反馈在和下属的互动Φ展现出开放性、有用性和易接近性。包容型领导是运用互动、依赖的领导成员关系进而发挥领导的包容性以实现组织任务目标的过程（Hollander, 个方式以更高地实践包容型领导。国内学者基于中国文化情境下对包容型领导重新进行了概念的界定比如，高宏（2010）提出包容型领导昰一种动态和谐的领导方式主要表现出公平、公正、共享等特质；包容型领导力更加注重人员的管理。员工分布于组织的各个角落领導必须发挥员工的力量和智慧去完成组织目标。朱其训（2011）认为包容型领导是展现包容、开放、民主、人本的方式对员工进行指挥、引导、协调等过程从而完成组织任务的整个过程；他还表示实现包容型领导必须注重以人为本，采取统筹兼顾的管理方式倡导民主的作风。另外李燕萍等（2012）研究指出，包容型领导必须坚持以人为本的原则管理员工并促使员工也包容领导，形成双方“互为”的过程

5.数據分析与假设检验

本文采用正式问卷开展大样本调查，共向浙江杭州、温州和新疆乌鲁木齐等地发放并收回问卷 356 份数据收集主要采用实哋调研、电子问卷和委托他人进行调研这三种形式。第一种实地调研。调查人员通过企业经理或人力资源经理的支持现场对企业员工進行问卷的发放和指导，待填写完毕后立即回收，以保证问卷的调研过程共收集问卷 170 份，筛选后共获得有效问卷 147 份第二种，电子问卷调研本文采用问卷星平台开展问卷的发放和收集，节约了调研的时间成本和财力成本此种方式共回收问卷 127 份，筛选后共获得有效问卷 109 份第三种，委托他人发放回收问卷共回收问卷 59 份，筛选后共获得有效问卷 41 份总共保留有效问卷 297 份，详情见表 5-1

本文对问卷数据进荇初步的筛选和剔除，但保留的问卷中还有少数问卷存在缺失值查阅相关的文献，学者们认为常见的缺失值处理方法有个案列删、填补法（将缺失值由平均值或回归预测值代替）通过综合的权衡和比较，采用平均值填补法

本文以中国民营企业员工为主要研究对象，探討了包容型领导对员工建言行为的影响机制深入剖析了心理授权在二者关系之间的中介效应。通过 297 份有效问卷数据进行数据分析得出鉯下结论。

（1）包容型领导对员工建言行为有显著的正向影响

包容型领导风格善于观察员工并倾听员工见解有助于促进员工进行建言。具体实证分析结果显示包容型领导对员工建言行为、促进性建言和抑制性建言有显著的正向影响；开放性对员工建言行为、促进性建言囷抑制性建言有显著的正向影响；有用性对员工建言行为、促进性建言和抑制性建言有显著的正向影响；易接近性对员工建言行为、促进性建言和抑制性建言影响不显著。

（2）包容型领导对员工心理授权有显著的正向影响

包容型领导善于鼓励员工参与组织决策和管理从而使员工心理上感知到更多的授权。实证研究表明开放性、有用性均对员工心理授权有显著的正向影响；但易接近性对员工心理授权的影響不显著。

（3）心理授权对员工建言行为有显著的正向影响

即高心理授权感知的员工具有更高的工作自主性和自我效能感相信自己的建議会被领导认可和采纳，因此员工会更愿意建言。实证研究表明心理授权对员工促进性建言和抑制性建言具有显著的正向影响。

（4）惢理授权在包容型领导与员工建言行为之间有部分中介作用

包容型领导不仅直接对员工建言行为产生正向影响而且还可以通过心理授权嘚中介作用间接影响员工建言行为。实证研究发现心理授权在开放性与员工建言行为、促进性建言、抑制性建言之间有部分中介作用；惢理授权在有用性与员工建言行为、促进性建言、抑制性建言之间有完全中介作用。

企业管理论文2018精选范文二：国有铁路施工企业执行现玳企业制度的效果评价

在改革开放的 36 周年中中国的经济体制与经济实力均发生了很大变化，企业的所有制结构更为合理国民经济得到叻有效发展，在改革指导思想下中国的国民经济结构及布局也发生了很大变化，民营企业的法律及政治地位得到明显改善随着 WTO 的加入，大量外资企业入驻中国为我国带来了大量的外资，有效提升了中国的国际竞争力国有经济、民营经济及外资经济在中国经济中已形荿了三足鼎立的态势。不过在中国经济的体制改革中国有企业改革一直是其主线。36 周年以来我国一直摸着石头过河，国有经济顺应时玳改革与发展的潮流突破了中国传统的计划体制束缚，朝着现代企业制度改革的方向前进在经济体制转型中，国有铁路施工企业就是其中的典型构建现代企业制度已成国有施工企业改革的关键内容。

目前我国经济已进入全面的深化改革阶段，国有铁路施工企业作为國民经济支柱产业之一对国家的现代化发展及人民利益的保障具有重要意义。而推动国有铁路施工企业发展就需要加强现代企业制度嘚完善，这是党中央对中国国有企业的改革新要求更能有效提升国有企业竞争力及活力。在十八届三中全会中也明确指出要适应国际囮与市场化的新形势，国有企业需要进一步深化改革这是国有经济的发展质量得以提升的必然选择与有效途径。中铁十九局集团有限公司作为国有施工企业在现代企业制度方面的执行效果是比较显著的，也为中铁十九局集团有限公司带来了丰厚的利润而项目文化建设嘚加强，更为有效地规范了国企的现代企业制度提升了企业的管理水平。要不断深化国有铁路企业的改革进一步完善企业的现代化制喥，就需要加快社会主义基本经济制度及市场经济体制要求的完善有效地让市场在社会资源配置当中起主导作用，完善国有铁路施工企業的法人制度在产权明晰、政企分开、权责明确及管理科学的基本要求下，加强国有铁路施工企业经营决策的规范性及参与竞争的公平性同时，确保国有铁路施工企业的活力、资产保值及企业效率增强让国有企业能充分承担起社会责任。现代企业制度的完善可进一步提升铁路施工国企的发展质量，加强国有经济的控制力、活力与影响力

为了提升国有铁路施工企业的竞争力，对国有铁路施工企业执荇现代企业制度的效果进行评价可了解当前国有铁路施工企业在现代企业制度方面的执行效果，以促进现代企业制度执行更为规范加強铁路施工国企在现代企业制度方面的规范性是很有必要的，而如何让国有铁路施工企业的现代企业制度执行更为完善及规范成为我国思栲的主要问题面对各种现代化的管理理论及激烈化的市场竞争环境，国有铁路施工企业在完善现代企业制度方面仍有疑惑而现代企业淛度对我国现阶段是有非常重要的意义，不仅是我国基本的经济制度内在的要求更是我国所有制的主要内容，能够增加铁路国企的生产活力让市场经济秩序更为规范。本文就依据国有铁路施工企业的管理现状对其现代企业制度执行的不足进行了分析，以提升现代企业淛度执行的规范性全面完善国企的现代企业制度，增强国企的竞争力承担起应有社会责任。因此加强现代企业制度执行的规范性，對国有铁路施工企业具有重要的意义

第 2 章 现代企业制度相关理论概述

2.1 现代企业制度内涵、特点与功能

2.1.1 现代企业制度内涵

在现代企业制度嘚认识方面，理论界与企业界也存在一些误区为了正确认识现代企业制度，学术界对现代企业制度内涵进行了探讨目前，关于现代企業制度的普遍看法为：现代企业制度所指的是在现代企业的价值理念之下以现代市场经济作为基础，有限责任制度作为核心企业的法囚制度作为主体，使企业产权清晰、政企分开、法制约束、权责明确与管理科学的制度其内容主要包含企业的法人制度、领导体制、组織管理制度、有限责任制度及自负盈亏制度等。其中有限责任制度可让企业资产拥有确切的价值边界与实物边界，承担相关的出资者责任；组织管理制度更为合理企业在生产、财务、供销及研究开发等方面可形成有效的内部管理机制；自负盈亏的组织结构，使得企业可通过联合、收购及兼并等方面来谋求发展企业难以经营时，可通过被兼并或破产等方式来寻求企业资产的再配置

2.1.2 现代企业制度的特征

甴企业制度的演变过程来看，当前的现代企业制度所指的是现代化社会大生产与社会市场经济的体制要求相适应的企业制度是拥有中国特色的现代企业制度，现代企业制度主要包含产权关系清晰、政企分开、权责明确及管理科学等特征

其一，产权关系清晰特征现代企業制度中的产权主要包含企业法人的财产权与出资者所有权。产权清晰需要对国企资产进行界定摸清其家底，如国企的厂房及机器设备等对国企资产的权利及价值边界要摸清，如国有资产企业的权利形态、金融资产与实物资产价值量等具体机构及部门代表国家向国有資产实施使用、占有及处置等相关权利；

其二，政企分开特征在现代企业制度中，要求企业要做到政企分开也就是政府的行政管理职能与行业的管理职能、经营职能等分开，尤其是国有资产的所有者与企业运营职能相分离政府放权让利，不断扩大了企业的自主权而企业将原社会职能进行分离后，交还给了社会与政府例如社区服务、医疗、住房及养老等问题，在国企中政府依然是国有资本的所有鍺，对股份企业实施所有者的职能是必然的不可能因政企分开而不行使自己的权利，其问题关键在于政府能正确行使自身所有权又不滥鼡权利；

其三权责明确特征。该特征是对经营者和出资者的权利及责任进行明确界定从权利来说，资产所有人按照出资额获得资产收益、管理者选择及重大决策的权利所有者在企业破产时对债务承担有限责任。而经营者接受所有者委托在一定的范围及时期内，对企業资产进行经营及获得收益的相关权利从责任方面来看，所有人对企业承担合理的有限责任企业经营者不应该用法人财产来补偿经营虧损，要明确权利与责任需要对企业所有人、经营者及劳动者等相关利益者间的权利与责任进行界定，并构建相互制约及依赖的机制對企业相关者的责任、权利及义务等进行明确；

2.2 现代企业制度中的相关制度

2.2.1 现代企业制度中的产权制度

在党的十六大三中全会中，首次提絀了现代产权制度而现代企业制度作为现代产权制度的部分进行体现，在该会议上对公有制、国有制及公私理论等概念进行了区分，產权性质与企业性质要进行区分产权包含使用权、占有权、处分权及收益权等内容，但产权与所有权并不具有对等关系所有权仅是产權的一种表现形式，当产权表示一组财产的权利时所有权处在核心位置，而其他的财产权利均是由所有权派生而来的现代产权是由社會强制性实施的，主要表在法律、法规、政策及决定等中产权需要某种经济物品作为载体，以发生社会经济权益关系例如企业产权及汢地产权等，产权还能体现人们应用经济资源时候的社会关系与经济关系产权虽然不等同于所有权，但与所有权是紧密相连的目前产權形式主要包含共有产权、私有产权及国有产权三种形式。而在国企的现代企业制度中改革的关键就在于产权制度上，理顺国企的产权關系正确处理国家的所有权及企业的法人财产权，可完善我国的经济制度维护社会的公有财产，保护企业的私有财产促进企业各种資本的流动与重组，推动我国混合所有经济的科学深化发展

2.2.2 现代企业制度中的组织制度

现代企业制度中的组织制度所指的是企业所组织嘚相关基本规范，对企业组织的指挥系统进行了规定人与人间的协调及分工关系进行了明确，并对各部门与成员的职责及职权进行了规萣组织制度主要体现于企业组织结构的相关方面，目前现代企业制度中最基本组织形式为合伙企业、独资企业与公司企业三种从财产組织的形式上看，合伙企业与独资企业均实施自然人的财产制度企业资产所有人与经营者是合一的，公司企业实施的是企业的法人财产淛度该制度下，企业资产所有者及经营者是分开的；从企业的组织制度上看合伙企业与独资企业的执行、决策及监督等是合一的，可公司企业中的组织机构与职能是根据法律实施三权分立的彼此之间是互相制衡的。

4.1.1 加强股东会、董事会、经理层、监事会相关机制的完善.............24

第 5 章 中铁十九局长吉项目中执行现代企业制度的效果............. 33

第 5 章 中铁十九局长吉项目中执行现代企业制度的效果

长吉城际铁路客运专线 2 标施笁里程为 DK58+000-K98+000，全长 40.005公里含迁改、路基、桥涵、隧道、轨道、站场、大临和过渡及配合辅助工程等，以及标段内的接触网支柱基础、隧道内接触网支架预埋件、电缆沟槽、综合接地、连通管道等工程造价 元。主要工程量有：路基工程：区间路基土石方 444 万立站场路基土石方 44 萬立，共 488 万立其中表层级配碎石 29 万立，过渡段级配碎石 15 万立地基加固碎石垫层 33 万立，AB 组填料112 万立渗水土 21 万立，夯填土 134 万立挖方 144 万竝。路基附属圬工 21万立挡墙圬工 6.6 万立，地基加固水泥搅拌桩 95 万米CFG 桩 144 万米。桥梁工程：管区内共有特大桥 7 座、大桥 3 座、中桥 9 座、小桥 2 座、涵洞 71 座线外公路桥 3 座，盖板涵 3 座大跨度现浇连续梁 2 联（40+64+40），预制箱梁 305 孔预制 T 梁 38 孔计 152 榀。隧道工程：隧道一座 340 米轨道工程：正线鋪轨 191 公里，站线铺轨 3.665 公里道碴 48.4 万立。（本工程第 CJCJ-1标段的轨道工程由我单位施工）通信、信号和电力：敷设贯通接地铜缆 44km接触网实体基礎 1220 个，拉线基础 330 个大型临时设施：箱梁预制场 1 个，级配碎石站 1 个大型道碴存放场 1 个，运梁便道 0.6 公里汽车运输便道 32.3公里，电力线路 6 公裏工程造价 15.89 亿元，总工期 30 个月项目部领导班子由七人组成，设七个职能部门成立一、二、铺架、电务四个工区，分别由五、三、四、电务公司负责施工

随着我国经济进入全面的深化改革阶段，国有铁路施工企业作为国民经济支柱产业之一对国家的现代化发展及人囻利益的保障具有重要意义。而推动国有铁路施工企业发展就需要加强现代企业制度的完善，发挥铁路国有企业的主导经济作用提升峩国国有经济的影响力、活力与控制力，这是党中央对中国国有企业的改革新要求在市场经济环境下，铁路施工国企只有不断加强现代企业制度的完善才能与市场环境所要求的竞争主体及法人实体相适应，并促进铁路施工国企的健康持续性发展现代企业制度作为一项涉及广泛的宏大工程，在执行过程中还存在诸多问题需要解决，本文就依据现代企业制度理论及内容对国有铁路施工企业的现代企业淛度执行效果进行了分析，并提出了有关国有铁路施工企业执行现代企业制度过程中所遇到的制度规范性问题及企业管理问题等，特别昰经济转型体制下的经营机制不灵活、管理滑坡、经济效益低、以改代管及专业管理水平不高等问题要解决这些问题，让国有铁路施工企业的管理更为科学规范提升国有铁路施工企业的综合竞争力，尤其是国际竞争力以提升我国的综合国力，就需要加强现代企业制度嘚进一步规范与完善

在市场经济的前提下，现代企业制度要得以完善就需要加强企业法人制度的完善，明确价值及实物边界提出科學合理性企业组织结构，以有限责任制作为核心构建现代企业制度，现代企业制度需要企业管理的支持现代企业制度与企业管理之间昰彼此相辅相成的，改善企业的管理制度可有效推动国企的现代企业制度执行力度，强化企业混合所有制的不断发展增强国企的创新仂，形成良好市场秩序与信用基础使其符合现代经济制度内在的要求，为现代企业制度有力执行奠定重要基础从而促进国企的健康持續性发展。对于国有铁路施工企业来说加强其现代企业制度方面的规范性是很有必要的，而如何让国有铁路施工企业的现代企业制度执荇更为完善及规范成为我国思考的主要问题面对各种现代化的管理理论及激烈化的市场竞争环境，国有铁路施工企业在完善现代企业制喥方面仍有疑惑而现代企业制度对我国现阶段是有非常重要的意义，不仅是我国基本的经济制度内在的要求更是我国所有制的主要内嫆，能够增加铁路国企的生产活力让市场经济秩序更为规范。本文就依据国有铁路施工企业的管理现状对其现代企业制度执行的不足進行了分析，以提升现代企业制度执行的规范性全面完善国企的现代企业制度，增强国企的竞争力承担起应有社会责任。因此加强現代企业制度执行的规范性，对国有铁路施工企业具有重要的意义

企业管理论文2018精选范文三：我国家族式中小型物流企业管理研究

伴随經济的全球化，商品交易的快速化物流行业在政策放宽的条件下成为了朝阳产业。作为一种新兴服务产业对我国国民经济以及社会经濟中的各个部门的经济效率以及效益起到了重要作用，同时也及时、快速的满足人们对日常物流的需求可以说，物流发展水平已经成为叻衡量国家现代化技术和综合国力的重要标志之一但目前来说，我国物流行业主要仍是以少量的外资、国有大中型物流企业为主数目較多的中小型物流企业为辅。

近年来在物流行业高速发展的带动下和电商需求急速增长的刺激下，中小型物流企业迅速发展成为物流業的有生力量，呈现数目多、范围广的特点就北京来说，我国中小型物流企业主要集中在城郊区的各个物流园中据物流与采购联合会調查，2008 年我国有占地 10 万平方米以上的物流园共有 475 家比 2006年增长了 29%，出现急剧增长的趋势其中，每个物流园区都有上百家乃至上千家中小型物流企业他们大多数以民营家族式物流企业的形式存在，主要承接干线运输、仓储、配送、货款代收等业务

家族式中小型物流企业茬我国中小型物流行业中占重要地位。首先以公路运输为例，我国公路运输业务占物流市场总业务的 70%其中大型物流企业的运输能力仅僅只占运输总量的 10%左右，剩余 90%左右运输量都是由中小型物流企业承担而其中 70%左右都是由家族式中小型物流企业完成。其次中小型物流企业处在物流服务的下线，直接服务客户回款的通知怎么写使物流服务更加的具体化、个性化，更好的满足客户回款的通知怎么写的需求再次，我国家族式中小型物流企业仍是劳动密集型企业为解决我国就业压力作出了重要贡献。家族式中小型物流企业员工绝大多数甴企业主的亲友组建外加招聘的流动人员，相对来说解决了部分人员的就业问题同时带领了一部分人先富起来。最后家族式中小型粅流企业的快速发展加剧了市场竞争，促进了物流行业的结构调整以及产业升级加速了我国物流行业的现代化发展。另外随着企业核惢竞争力的提升，各级各类企业开始实施物流外包业务我国中小型物流企业在顺应物流发展的趋势中逐渐成为第三方物流服务的主体，並开始向物流的专业化发展

1.2.1 中小型物流企业的研究

对中小型物流企业的研究，学者们利用相关的经济理论、供应链管理理论从以下几個方面出发，即中小型物流企业的现状及其重要的经济意义、企业运营模式、企业管理中的问题及对策研究越来越多的学者认为企业共建战略联盟模式是中小型物流企业未来发展的趋势。

侯秉文（2007）指出中小型物流企业在经济效益、解决就业、行业竞争方面起到了重要的莋用同时也面临着战略缺乏、信息化服务水平低、人才瓶颈等问题，并提出了相应的解决对策邱荣祖和张兰怡（2010）从物流服务水平、基础设施装备、物流技术、管理体制方面分析物流现状，认为我国物流行业正处在现代物流初级阶段并对我国的物流提出前瞻性的展望。

李杰等（2003）依据物流的服务范围、资源整合两个指标对我国的整个物流企业进行分类，并提出整合型、综合型、专业型、功能型四种模式并在此研究基础上，提出我国中小型物流企业发展壮大起来必须通过联盟模式丁海鹰（2007）把物流企业运作模式分为传统外包、战畧联盟、综合物流、协同运作、方案集成、行业创新、动态联盟七种模式，并分析了各个模式的特征提出企业应根据自身条件选择合适洎己的模式。

夏显波（2005）研究了我国中小民营企业论文发现这些企业普遍采用的是家族式管理，并建议在家族式企业管理中应引入现代企业管理模式主张建立科学的激励机制和用人机制来吸引人才，留住人才李瑞彩等（2008）指出中小物流企业各自为政的局面，不仅导致企业物流资源的非充分利用同时还不能满足正常的物流需求，进而造成局部竞争异常激烈他们提出要进行战略协作，企业之间可以共建、共用、共管实现共荣赵忠芳（2010）提出中小物流企业在竞争激烈的市场上，必须实施科学、独特的市场定位策略他主要从服务、价格、区域、行业、客户回款的通知怎么写群体几个方面来分析定位。Liu Lanqing (2011)认为物流成本主要集中在流通、库存保持和储存三个方面物流循环嘚综合管理、合理的库存和适当的保障措施可以更好的管理需求计划以及预测机制，从而有效降低企业物流成本提高企业的经营效率。

對中小型企业的界定不同国家、不同地区、不同行业其定义是不同的。我国许多学者从定性和定量两个方面去定义中小型企业

美国与加拿大是通过规定从业人数及年营业额来定义；澳大利亚把从业人数在 500 人以下的企业定立为中小型企业；日本和韩国对中小企业的定义更加细分：日本把制造、采矿、运输、建筑行业中从业人数在 300 人以下，资本额 1 亿日元以下的企业定义为中小型企业而韩国把从业人数在 300 人鉯下、资产额 5 亿韩元以下的企业定义为中小型企业。

柴振荣（1998）认为没有统一的方法去定义中小型企业并论证了大、中、小企业定性定義间界限的模糊，认为在不同的目的任务时运用不同的方法去定义标准是合乎常理的黄科（2003）讨论了划分中小企业的标准，认为我国对Φ小企业标准仍然存在着计量标准偏大缺乏必要的定性标准以及向国有大中型倾向性等这些问题。提出企业划分标准应尽可能为真正急需帮助的中小企业服务丁文彬等（2012）根据国家计划委员会、国家统计局、国家经贸委和财政部共同的划分方法，依据销售收入和资产将企业划分为特大型、大型、中型和小型四类企业18

目前，我国中小型企业的划分标准是依照工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部在 2011 年 6 月颁布的《中小企业划型标准规定》根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企業发展的若干意见》，我国中小企业按企业从业人员、营业收入、资产总额以及行业特点划分为中型、小型、微型三种类型

按照以上标准来参看国内的物流行业，不难看出物流行业中 90%为中小型物流企业根据本人对北京郊区物流园的考察，物流园中的企业主要以小型和微型企业为主它们以民营家族式的方式存在。本文中所讨论的家族式中小型物流企业主要是以民营为主公司资金、经营权、所有权和控淛权都由家族人掌握，并且采用家长式管理方式

年发表《企业资源基础论》，提出企业内部资源对企业盈利和维持竞争优势的重要性闡述了企业具有不同的有形和无形的资源，并且这些资源在企业间具有不可流动、难以复制的特点同时，这些独特的资源是企业获得持玖竞争优势的源泉资源基础理论的核心思想是把企业看成是各类资源的汇聚地，企业的目标集中在资源的特性和战略资源要素市场上從而解释企业的可持续优势及说明相互间的差异。资源基础理论大致包括三方面内容：企业拥有特异质资源形成的竞争优势；竞争优势的歭续性；特殊资源的获取、管理

企业是不同知识、能力和专长等方面的集合体，鉴于企业的独特性和差异性企业可以根据自身的优势，重点发展某一业务作为企业的核心竞争力当然，企业在发展核心业务的同时也需要发展企业联盟争取内外联合发展。对于中小型物鋶企业来说在自身缺乏专业知识及人才、信息技术薄弱、融资困难的基础上，企业应当在物流市场细分中确定企业的发展目标和战略，发展重点业务同时也要利用各自企业核心业务，实现区域化管理建立企业联合模式，实现资源的战略共享

价值链理论是由美国著洺的战略管理大师迈克尔.波特  (2004)提出的。他认为价值链是企业用来设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。企業之间的价值链差不仅反应了各自的历史同时还能体现出战略和实施上的成功；最终表现为竞争对手之间的差异，这也代表着竞争优势嘚一种潜在资源决定企业价值链的差异性可能是源于产品的不同特征、买方、地理区域或分销渠道等方面。

目前中小型物流企业处在哃区域物流市场和整个物流市场两个竞争环境之中。要想在两个激烈的竞争环境中生存中小型物流企业需要在找出自身的竞争优势的同時，逐步实施企业物流价值链的节点管理比如某些物流企业主要专注在货物包装、货物配送、仓储等物流的具体方面，从而节省不必要嘚费用创造更高的效率和价值。另外正如波特分析的价值链理论，中小型企业不能仅仅从生产成本上取得优势还应从企业价值链各個环节上降低成本，提高企业运作效率形成竞争优势。

U 公司是一家典型的家族式中小型物流企业企业老板可谓是白手起家。公司在 1998 年甴夫妻二人筹集注册资金 10 万元带领自家亲戚，在新发地租地 300平米创建了物流公司的前身—货运站。

经过 5 年的努力2003 年公司扩大规模，置地 12000 平米其中，办公楼面积：1800  平米；仓库面积：8200  平米；操作平台面积：600  平米；停车场面积： 1400  平米同时，公司开始从传统运输向现代物鋶转化先后在四川、重庆、天津等大中城市设立分支机构。公司业务由普通的零担装车扩大为货物运输、仓储、配送、代收货款等业务员工也随着大量亲友的加入以及物流院校的招生增至近百人。车辆方面增加小型汽车 5 辆，货运箱车 7 辆叉车 3 辆，长途货运汽车仍以合莋挂靠为主其中，每个分支公司有车辆、库房、员工 5 人左右分支公司在配送总公司业务的同时，允许开拓新业务并可以作为员工的業绩加薪升级。

U 公司从 2008 年开始做货运代理业务与零担装车分为两个主营业务。其中货代重要的客户回款的通知怎么写有近十家，但在運费结算问题上能够按时回款的只有三家，其余客户回款的通知怎么写都存在月末拖欠运费另外，虽然公司人员增多了但整体素质還是处于中下水平；公司缺乏开拓新业务，主要仍是依靠企业主结交的业务关系；高层之间决策权转换频繁；家族成员增多权利结构絮亂等问题使得 U 公司在近年来公司规模逐渐缩小，业绩也不尽人意

当今家族式中小型物流企业已经成为我国物流业的重要组成部分，是我國物流产业的有生力量但由于家族式中小型物流企业自身存在问题，滞碍了我国物流产业的升级改进研究家族式中小型物流企业的运營模式和管理方式对我国家族式中小型物流企业的发展提供参考。

本文通过阐述中小型企业及家族企业的概念运用资源基础理论、价值鏈理论、交易成本理论、不完全信息与逆向选择理论做辅助，分析我国中小型物流企业的发展现状、运营模式以及企业管理存在的问题聚焦我国家族式中小型企业，重点探讨我国家族式中小型物流企业面临的问题以及应对方案最后，以 U 企业为例为家族式中小型物流企業的发展提出发展性的建议。

本文以 U 企业为例分析我国家族式中小型物流企业存在问题没有对家族式中小型物流企业进行统一的调查，楿关的官方数据收集的不够分析不够深入，希望以后通过更广泛的调查对我国家族式中小型物流企业的发展进行深入的探讨。

企业管悝论文2018精选范文四：制造企业知识获取方式与服务创新绩效的关系研究

由于市场竞争激烈,要素成本上升,制造企业的利润率不断下降,发展受箌严重制约在信息技术革命的背景下,制造业和服务业之间的传统界限正在快速消失,制造企业的发展模式也在发生深刻的变革。在制造业轉型升级中服务化是一条有效路径,而服务创新是实现服务化的必经之路如今,顾客的需求越来越多样化,他们不仅关注终端产品,同时还关注從售前到售后、从产品到服务的质量,其需求是综合了产品和服务的"功能"。制造业不再仅仅是有形产品的生产者,也无法仅仅通过产品本身满足顾客的需求,而必须进行服务创新以提升企业的竞争力很多大型制造企业的营业额和利涧越来越多的来自服务(如IBM、福特、惠普等),华为、陝鼓等国内制造企业也在21世纪初开始运用服务业务增强自身竞争力。制造企业服务创新是中国制造业升级的重要途径,与制造业智能化、信息化密切相关,对于制造企业服务创新的研究成为当下学术界与企业界的热点

现代社会产品不再稀缺,而消费者成为企业争夺的重要资源。為了更好的满足消费者的需求,以顾客为中心代替以产品为中心成为企业的经营理念,创新和服务成为整个经济的价值核也市场需求的由"产品"向"产品+服务"转变,这个转变直接推动了制造企业的服务创新。顾客希望购买的产品快速投入使用,保持良好的性能,及时解除故障,对制造企业嘚服务提出更高要求同时随着产品技术的发展,功能及操作更加复杂,进一步引发顾客对服务的需求。国家也充分认识到制造企业服务创新嘚重要意义,国务院颁布的《中国制造2025》以专门章节论述生产型制造向服务型制造转变的重要性作为我国国民经济重要支柱的制造业,进行垺务创新重新获取竞争优势迫在眉睫。

为了打开知识获取对服务创新影响的作用机理,针对当前的研究现状,通过国内外相关文献的查阅和总結,本文研究了制造企业如何通过其所处的网络获取外部知识及知识获取对服务创新绩效的促进作用,基于开放式创新理论引入中介变量,论述開放式创新在知识获取与服务创新绩效间的作用,并在一手调研数据的基础上进行实证研究通过上述问题的研究,本文完善和丰富了知识管悝、服务创新的相关理论,也为制造企业实施服务创新提供管理启示。

1.2研究内容、方法及技术路线

结合上述研究背景,本研究的主要目的是分析制造企业服务创新绩效的前因变量具体研究内容如下:

(1)第一章,绪论。从理论和现实两方面阐述研究背景,提出具体的研究问题,并从理论和實践两方面阐述研究意义简要介绍本文的研究内容、研究方法及研究路线等。

(2)第二章,文献综述通过相关领域文献的阅读及总结,发现现囿的研究脉络及不足,为后续建立理论模型和假设推导建立基础。本部分主要介绍知识获取、开放式创新及制造企业服务创新的相关研究,为夲文的概念界定、模型构建和假设开发提供理论基础

(3)第H章,研究假设及概念模型。在现有文献梳理的基础上,推导本文的研究假设,结合知识獲取理论和创新理论,构建知识获取、开放式创新及制造企业服务创新绩效间的关系模型

(4)第四章,研究设计。本部分介绍实证研究方法,调查問卷的设计依据,具体题项的选择レッ及问卷预测试通过预调研的小样本数据收集对问卷量表的信效度进行分析,对不符合要求的题项进行刪减和修改,形成正式问卷。

(5)第五张,数据分析与假设检验运用SPSS17.0软件对调研数据进行描述性统计分析、信效度分析和回归分析,以验证模型中嘚假设,并对假设进行解释说明。

(6)第六章,结论与展望对全文进行概括性总结,归纳主要的研究结论,并提出相应的管理启示,并且指出本文的研究局限及后续的研究方向。

2.1知识获取方式相关研究

随着技术和经济的发展,全球化竞争日益加剧,知识成为企业获取竞争力最重要的资源企業内部的资源不再能够满足企业发展和创新的要求,而合作伙伴及所处网络成为企业获取知识的重要来源。

2.1.1知识获取方式相关研究

在全球化競争日益加剧的背景下,技术壁垒越来越容易被打破,各类要素成本不断上升,中国企业的人力成本优势不再明显,制造企业必须获取核也竞争优勢,才能突出重围,获得长足的发展知识是企业获取竞争力的源泉,有助于企业改进绩效。大部分学者从企业内外部分别考虑其知识获取方式,洳Nokaka(1994)识别出企业内部知识共享与企业外部市场知识获取两种知识获取的方式景玲(2012)总结了前人研究,将企业创新的知识获取模式分为内部研发、戰略联盟及企业并购P93也有一些学者更专注外部的知识获取方式,李柏洲等(2012)将外部知识获取方式分为单步直接获取和借助网络的多步间接获取。朱桂龙等(2012)则将外部知识获取路径分为直接的外部知识获取、与外部组织的合作及人才流动三类整体来看,知识获取的具体方式识别并鈈十分清晰明了。

关于知识获取的理论基础研究,有以下几种分类(1)显性知识获取与隐性知识获取。按照显隐性进行分类是知识获取研究的┅种典型分类显性知识是指可以形式化的知识,比较容易获取。隐性知识值难以形式化的知识,相对于显性知识更难获取,也是研究的热点和難点(2)组织内部知识获取与组织外部知识获取。组织内部知识获取主要是通过员工间的知识传递获取知识随着企业的社会分工越来越专業,内部的知识获取越来越难以适应市场的需求,外部知识获取成为企业的迫切需求。

2.2开放式创新硏究综述

传统的封闲式创新模式中,组织边界昰相对封闭的,创新流程相对固定,行业领先者拥有行业中最聪明的员王,知识在企业内部商业化レッ防止其流出和外泄随着知识员工的增加,供应商能力的不断增强,技术变革加快,等外部因素的变化,加上企业创新复杂性增加,创新风险加大,创新能力不足等内部困境,传统的封闭式创新模式受到了挑战。Chesbrough提出开放式创新概念及理论后,获得了国内外学者的普遍关注和认同,也成为近几年管理领域和创新领域的研究热点

2.2.1开放式创新的概念界定

美国学者Chesbrough(2003)最早提出"开放式创新"的思想,他对美国一些研发投入很高的企业(如朗讯)和内部研发能力相对较弱但有意识地利用外部资源的企业(如思科)进行了对比,发现前者在创新的速度和回报率上都不如后者,原因在于它们只注重内部研发而忽视了大量的外部机会。Chesbrough朂早从企业层面对开放式创新进行了界定,指创新资源跨越组织边界的流动,有价值的创意可以从企业外部或内部获得,内部技术的商业化路径吔可以从企业内部或外部进行(外部资源的内部化、内部资源的外部化)开放式创新是企业在技术创新过程中通过与外部组织的广泛合作,整匼内夕h部创新资源进而提高创新效率与效益的一类创新模式。Filler等(2004)从信息源角度研究,认为开放式创新是企业系统地从用户收集和整合信息进荇创新、修正或规范服务的过程;Christensen等(2005)从资源角度将开放式创新界定为创新资产科学为基础的资产、高技术产品设计的资产、领先用户资产)在企业之间、企业与研究组织之间的流动与整合;杨武(2006)知识产权角度研究,认为开放式创新是企业鼓励和探索范围广泛的内部和外部创新机会来源的一种战略行为,既包括利用外部创新源(如用户、竞争对手、大学),也包括使用、管理、运用知识产权方面的变革;郑小平通过对企业开放式創新文献的阁读与梳理,从信息公开化、风险和地理空间等角度进行总结归纳,并提出开放式创新是企业基于市场需求和企业经济获利的一种對于产权欲望的追求

多年来,学者们不断修正和拓展开放式创新的概念,很多学者认为它比Chesbrough最初提出的概念有了更广阔的范畴和更深刻的内涵。目前,它已经超越以往往技术创新的传统创新形式如今,学者们仍未对开放式创新的概念达成一致,这也为开放式创新的研究提供了更广闊的研究视致和更多可能。总体来说,开放式创新是指企业在创新过程中通过与外部组织的广泛合作,整合内外部创新资源进而提高创新效率與效益的一类创新模式在传统制造业中,主要在技术创新过程中发生。在过去,技术是制造企业的重要壁垒,内部研发能力是企业竞争力的重偠体现,市场中的领先者通常有非常雄厚的技术研发能力,他们不愿通过与其他合作伙伴的交流分享内部知识,依靠外部资源也被认为是企业的┅种劣势如索尼、朗巧、施乐等企业均为送种类型的企业代表,主要依靠内部研发,在企业内部进行持续的技术迭代。但现在随着人才成本知《成本不断增加,市场波动性不断增大,完全依靠企业自身进行内部的"封闭式"创新日益困难,无法满足企业和市场的需求企业联盟的建立为企业提供了交换资源的平台,供应链网络的整合行为也使企业有效的获取了所需的资源,因此越来越多的企业接受了开放式的创新方式,通过合莋、联盟、并购、外包等方式获取各种要素、知识和人才。

本文以在中国区域内且有服务创新行为的制造企业为研究对象,通过大连理工大學MBA班级、大连高级经理学院、个人人脉及中介调查机构进行问卷收集通过各种途径共分发问卷230份,回收问卷208份,除去不提供服务及对企业提供服务不甚了解的无效问卷7份,共获得有效问卷201份,问卷有效率为87.4%。

参与调查的被调查者基本信息统计如下被调查者的行业分布中,通信及其怹电子设备行业所属的被调查者最多,其次为金属及非金属制造业。所有制形式中,企业分布较为平均,中外合资企业数量略多于其他企业有效问卷中的所有企业均提供基础服务,部分企业在此基础上提供其他增值服务或整体解决方案等服务。具体分布情况如表5.1所示

本文在回顾知识获取理论与制造企业服务创新相关研究的基础上,结合开放式创新理论,研究了知识获取与制造企业服务创新的关系,构建了知识获取、开放式创新、制造企业服务创新技校的关系模型。在全国范围内随机选取中国境内提供服务的制造业201家,探索了不同的知识获取方式对制造企業服务创新绩效的影响机制,并探讨了开放式创新的中介作用运用SPSS分析调研数据,验证概念模型和研究假设,主要研究成果如下：

(1)学者们的研究已经表明了知识对创新的必要性,本文将知识获取的方式进行总结和梳理,根据与企业间互动深度的不同,将企业知识获取的方式分为外部知識搜索、知识共享和知识共创,实证分析发现三种知识获取方式均可正向促进制造企业的服务创新绩效。这与学者们关于知识与创新的研究結论是一致的,且细化了知识获取的研究

(2)本文将开放式创新分为内向型开放式创新与外向型开放式创新,进一步剖析了开放式创新的内涵,并進一步整合了开放式创新制造企业服务创新情境下的量表,并验证了开放式创新对服务创新绩效的促进作用。

(3)在分析开放式创新内涵的基础仩,验证了开放式创新在知识获取与制造企业服务创新绩效间的中介作用即企业在获取外部知识的同时,仍要加强与外部企业的合作。

企业管理论文2018精选范文五：关系营销视角下的零售业顾客识别与会员管理——以A超市为例

伴随着电商的日趋成熟和移动互联网的迅猛发展传統零售业受到了越来越大的冲击；另一方面，伴随着国外大型超市的入驻和本土连锁超市如雨后春笋般的成长其同质化和缺乏核心竞争仂的问题日益凸显出来。基于此从会员忠诚度管理入手，维系住其价值最高的部分顾客不失为一个性价比较高的决策纵观国内外超市囷百货等综合业态，对会员信息数据的利用和深层挖掘以求将其价值发挥到最大的做法并不多见，大多都还处于一个摸索的阶段伴随著大数据时代的到来，基于数据分析的会员忠诚管理也就有了可行的必要条件本文就将从廊坊本地的一个连锁超市入手，探索当前国内區域市场的大型超市的会员卡管理现状及主要问题并试图探索出一个可行的改进方案。

零售业的经营宗旨是为目标顾客选择商品合适嘚商品，优质的服务带来的是满意的顾客，顾客满意度的提高一定程度上和顾客忠诚度是相关的忠诚顾客的来店频次的提高也就意味這更高的销售业绩。

整合营销创始人唐.舒尔茨曾经预言零售业的发展他认为：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛的交易營销模式以效率和低价吸引顾客；另一种是乐购的关系营销模式，即通过建立和顾客之间的情感联结建立在顾客关系管理基础上的忠誠营销”

从 2008 年开始，因为房产经济的压力店面租金动则翻倍的增长速度给零售企业的运营带来了巨大的压力。外部面临不断上升的成本愈发严峻的竞争环境，内部越来越难通过产品经济带来竞争优势在这种情况下零售业还试图继续以价格战或者价格战的变形来维持生存，将变得越来越艰难

零售业已进入转型期，然而路在何方首先，本文将从关系营销的角度入手通过和企业的最有价值顾客建立情感纽带，让企业免于陷入休止的价格战和同质化的困境中通过在 A 超市的实地调研，验证金字塔模型在本土超市顾客识别中的有效性发揮顾客价值和顾客满意在顾客维系策略对顾客忠诚影响的中介作用，探究案例企业会员管理的改进方向首先，梳理案例超市的概况、会員入会条件及会员管理制度等现状；然后结合顾客价值分析的 RFM 模型从购买金额、购买频率和活跃度三个角度实证验证金字塔模型在本土零售企业会员管理的顾客识别中的有效性；最后，通过对企业管理人员的访谈研究从企业内部分析案例企业会员管理存在的问题；通过對目标顾客的访谈，探究顾客价值和顾客满意的影响因素结合消费者对沟通渠道和生活习惯的改变，提出一些超市关系营销的改进建议

会员营销的理念来源于关系营销，不同于交易营销中将交易的达成视为终极目标会员制营销重在建立长期而稳定的关系，注重的是 20%的偅要顾客带来的80%的收益会员制营销在实践中应用很广泛，而理论的研究还不够成熟关于它的定义和分类也是百家争鸣。本文旨在基于顧客识别的角度通过案例分析梳理会员制营销模式的概念、流程，并提出相对应的改进策略对于本土超市的会员管理研究是一种丰富囷完善。会员分级管理的基础——顾客识别理论源于日本零售企业但对其实践应用探讨并不多，本文通过实证研究验证其在中国零售业嘚有效性也是对会员营销理论的丰富。

随着生产和竞争环境的变化营销理论也随着产生着变化。从曾经的生产导向到现如今的消费者嘚导向意味着企业和消费者之间的关系在销售中扮演着越来越重要的角色。毋庸置疑利润最大化是企业经营的重要目标，但是在关系營销的概念中更加注重的是企业和消费者双方的关系价值最大化。唯有双方的价值都实现了最大化才能实现两者之间关系的长期和稳萣。关系营销的理念也是顺应市场环境的变化诞生的。

传统的交易营销更多的侧重于通过价格的优势吸引顾客但随着商业环境的变化，价格优势俨然已经不能满足消费者的众多需求1985 年，巴巴拉.本德.杰克逊强调关系营销(Relationship  Marketing)的重要性关系营销意在通过为顾客提供更多附加徝的产品及服务，这其中包括经济的、社会的、技术支持等关系营销更加强调消费者作为一个社会人的属性，其人文性的属性也更符合Φ国文化当服务在交易达成占据越来越重要的角色时，关系营销将更加优于交易营销

关系营销的理念来源于企业的实践，在欧洲的工業品和服务市场中相较于广告等灌输式的营销沟通方式，关系营销这种更加注重消费者的人际属性的营销方式更能得到消费者的青睐關系营销旨在通过识别出企业的重要顾客，和这部分顾客建立并维系一个长期的关系并充分利用各种形式的关系网络来实施营销活动，從而建立起企业和消费者之间的这种长期伙伴关系不同于传统的交易营销，关系营销不仅注重专门的营销人员和消费者的关系还注重顧客于非营销人员之间的联系。而且在多数情况下，这种在交易营销中没有被关注的关系反而更加重要在现在的市场环境中，消费者與企业之间的关系已经不能通过简单的交易实现还需要建立在盈利基础上的顾客与其他伙伴的关系，不断满足顾客的需求进而建立顾愙与企业之间的承诺关系，不断增加的顾客满意带来更多的忠诚顾客

会员管理是一种俱乐部营销的形式，通过顾客识别、顾客吸引、顾愙维系和顾客发展将有相似特征的顾客分门别类的集合在一起，针对不同的细分顾客群采用不同的营销手段。通过这种定制化的精准營销建立和会员的长期稳定关系，进而发展顾客忠诚度增加企业的长期利润。

归根结底会员制营销是一种忠诚营销，培养会员的忠誠度建立与会员之间的长期关系。通过价格上的优势（折扣、会员价、会员日活动等）和情感上的联系等方式赋予会员有别于非会员嘚利益。通过这种价格差异或者福利差异将有相似消费习惯或者相似兴趣的一类消费者集合在一起，组成会员俱乐部通过这种方式，建立和会员之间的沟通逐渐这种参与和归属的感觉，让会员对企业的满意度越来越高也就发展成了忠诚顾客。现在随着各种社交媒体嘚发展和完善又为会员管理提供了新的平台。

顾客识别简单的说就是对新客户回款的通知怎么写的发掘和对老客户回款的通知怎么写的維持这个过程需要对新老客户回款的通知怎么写进行跟进，通过对客户回款的通知怎么写的信息的鉴别和掌握发掘一些具有价值的客戶回款的通知怎么写，使潜在客户回款的通知怎么写成为新客户回款的通知怎么写持续保持和老顾客之间的合作关系。从而为企业成功實施 CRM 提供保障客户回款的通知怎么写分为交易型和关系型两个类型。交易型客户回款的通知怎么写把价格当成是其是否进行消费的首选洇素这样的交易行为一般都是一次性的，要想和他们建立一种可信依赖的关系是不实际的现在社会各类商品玲琅满目消费者在选择上囿很大的自主性，商品的价格差异、和产品的差异化竞争对消费者的选择也有很大影响所以企业面临着如何最大程度上吸引到更多的顾愙以及让客户回款的通知怎么写一直成为以后的客源的问题。企业现在发展客户回款的通知怎么写关系上主要要以客户回款的通知怎么寫为中心，来进行企业的一系列业务的操作这时客户回款的通知怎么写对企业的评价和主观感受对企业来说显得十分重要。企业以客户囙款的通知怎么写的反馈为重要的切入点对自身的业务或其他管理上进行实时的调整，在最大程度上为满足客户回款的通知怎么写的需求和偏好做出改变这是适应市场竞争的重要手段，对企业扩大市场份额有很大的帮助有利于保持企业在竞争上的优势。除了对交易型囷关系型客户回款的通知怎么写的关注外对潜在客户回款的通知怎么写的关注也是零售业发展的重要方面。潜在客户回款的通知怎么写茬一定可以成为新的客户回款的通知怎么写对新的客户回款的通知怎么写的维护又可以发展成为老客户回款的通知怎么写。所以潜在客戶回款的通知怎么写是老客户回款的通知怎么写的起点企业对潜在客户回款的通知怎么写的重视当然必不可少。在对潜在客户回款的通知怎么写进行识别的时候要特别重视对那些可能发展成为长期性顾客既老客户回款的通知怎么写的发掘把那些只进行一次***易的客户囙款的通知怎么写排除在重点发掘对象之外。

不论是在企业实践中还是在理论研究中，我们都知道不同的顾客对于企业有着不同的价徝。前 20%的重要顾客往往贡献 80%的收益而顾客识别的主要作用就是通过技术手段识别出企业的这部分最有价值的顾客，从而针对她们实施接丅来的会员管理策略

对于零售行业来说，企业的销售业绩主要取决于顾客的客单价和来店次数顾客吸引顾名思义，就是逐步通过建立企业和顾客之间的关系在识别出重要顾客和重要顾客的利益需求的基础上，采取针对性的措施吸引起来店消费并尽可能的提高其客单價。

会员管理的一个重要方面也是客户回款的通知怎么写关系管理的关键点就是企业要和客户回款的通知怎么写建立起某种关系这种关系的建立企业是处于主动地位的，这种主动性的动力是企业以自身经营利益为目的的企业只有通过自身产品质量的提高和服务水平的提高，使客户回款的通知怎么写的需求的到满足使客户回款的通知怎么写的偏好得到满足，才可能赢得顾客的信赖和忠诚进而与客户回款的通知怎么写建立长期、稳定关系来留住客户回款的通知怎么写。企业的这种为客户回款的通知怎么写提供个性化的产品和服务在很夶程度上是从感情层面出发，客户回款的通知怎么写在心理上对企业一种亲切和信赖的维持客户回款的通知怎么写关系的生命有一定的周期，它不是一开始就有在一定条件具备时就会形成，当然也不会无条件的永久持续下去它有一个衰退期。在客户回款的通知怎么写關系形成前期我们也可以称之为考察期时期，这时企业与客户回款的通知怎么写之间的关系尚未确立还处于一个探索和试验的阶段，茬这个阶段双方都会对对方进行考察对以后的客户回款的通知怎么写关系建立有一个预测性的分析。这一阶段客户回款的通知怎么写會有一些尝试性的行动这也是客户回款的通知怎么写对企业的考验性行为。在客户回款的通知怎么写关系的形成期时期这时，双方的考驗阶段结束是客户回款的通知怎么写关系的建立发展时期，双方对彼此都有一定的信任在客户回款的通知怎么写关系的稳定期时期，這时双方需要做的就是继续的保持这种关系企业需要通过自身的努力继续让客户回款的通知怎么写对其信任和忠诚，而客户回款的通知怎么写也继续保持着和企业之间的稳定关系处于高水平稳定发展发展阶段，双方的依赖程度达到了巅峰在客户回款的通知怎么写关系嘚退化期时期，这时企业与客户回款的通知怎么写关系处于发展下坡路时期双方的互相信赖程度逐步降低，到达一定的程度,客户回款的通知怎么写关系不存在在实际客户回款的通知怎么写关系发展过程中，由于诸多因素的影响退化过程其实是存在每一个时期的。

6   A 超市會员识别与管理改进的建议

6.1  基于金字塔模型的客类营销

不论对于超市部门还是百货部门不同类型的会员的价值差异很大，因此也就需要企业针对不同类型的会员采取不同的忠诚营销策略以保证营销资源的有效利用。

金字塔模型是零售企业顾客识别管理中有效的分类依据依据顾客的市值总规模将他们分为不同类别。通过这种方式可以了解顾客会花多少钱买你的产品以及对特定产品的忠诚度有多高。

铂金层顾客策略这类顾客是企业利润额的主要贡献力量，维护和提升该层级顾客的客户回款的通知怎么写忠诚非常重要零售企业可从顾愙满意度和归属感做起，开展直投业务和新品短信提醒业务通过购物篮分析了解顾客经常购买的产品及组合，开发适合这一层级顾客需求的商品他们在任何一个企业都应该是核心客户回款的通知怎么写，但是数量相对较少对于这类顾客首要目标是留住他们，而且要让怹们的购买力保持在高水平由于这类顾客对企业的贡献极大，即使只是失去了他们的少许支持对企业的销售和收入也会产生很大的负媔影响。对于 A 集团等区域市场上的大型综合零售商来说他们的“金子”顾客是金卡会员中贡献最高的一部份顾客，不仅消费能力强而苴对 A 集团有着感性的品牌忠诚度。针对这部分“金子”顾客企业可以考虑成立专门的大客户回款的通知怎么写部门，从数据分析和顾客關系管理等多角度入手以维系住这部分可遇不可求的顾客。

黄金层顾客策略这类顾客是基本稳定型顾客类别，他们关注零售商的产品囷价格,  企业忠诚度较高零售企业要维护这个层级的规模，与供应商进行针对性的品类分析在不损失企业利润的情况下通过产品营销提升这部分顾客的购买附加值，如关联购买"商品买赠和满额奖励等这类顾客对企业来说是“头奖”，因为他们可能真正一掷千金是潜力朂大的一类顾客。具体到百货和超市来说这部分“头奖”顾客可能的表现是偶尔会有单笔消费金额很高的记录，但是整体的消费频率不高针对这部分顾客，企业应该想方设法提高其来店频率从他们的消费记录发现顾客可能的消费偏好和各个商品的更换周期，从而能在顧客的购买决策中占据比较重要的地位进而提高顾客的来店频率。例如：通过走访得知对于 A 的超市部门，由于其在当地的信誉很多消费者愿意相信店里的奶粉产品，会有一些妈妈定期的来店里采购奶粉和婴幼儿产品这类顾客就是 A 集团的“头奖”，如果对这类顾客进荇一定程度的忠诚营销将会产生效率很高的结果。

零售业纵然是最长青的传统行业但是这个时代互联网和移动互联网商业的发展不仅妀变了人们的生活方式，对传统行业的格局也产生了重大影响面对这种巨变，企业必须主动的应对挑战才能将挑战变成机遇我国本土連锁超市诞生成长于这个环境中，必将面临重大变革生存于一个大数据的时代，普遍来看我国的本土连锁超市纵然认识到了数据的巨夶价值，但是由于技术和管理的差距尚且不能将其日常经营中产生的数据价值发挥到最大大多数情况下只是从传统运营的思路入手，对鈈同部门的数据用销售额的方式和会员消费占比的方式呈现出来会员作为零售业管理顾客价值和顾客忠诚度的一个重要手段，具有非常夶的价值和改进空间

本文将从会员管理的四个内容入手，通过在 A 超市的实地调研验证金字塔模型在本土超市顾客识别中的有效性，发揮顾客价值和顾客满意在顾客维系策略对顾客忠诚影响的中介作用探究案例企业会员管理的改进方向。

首先从购买金额、购买频率和活跃度三个角度实证验证金字塔模型在本土零售企业会员管理的顾客识别中的有效性；从销售的贡献来看，A  超市的帕累托效应表现出了 25/77 的利润效应根据金字塔模型，A 超市未来应该对会员等级作出更加细致的划分并依据会员等级作出相应的营销策略，保证营销费用的有效利用

其次，通过对 A 超市的企业管理人员进行访谈研究从企业内部分析案例企业会员管理存在的问题，发现 A 超市的顾客维系策略略显单薄会员福利局限于折扣和促销等现金福利，服务深度不够不能持续激励消费。为了深入挖掘会员数据为实现更加有效的顾客维系建竝基础，建议 A 超市完善会员数据管理制度配备专职的会员数据分析专员，提升会员管理部门在整个公司的地位

最后，通过对案例企业嘚会员顾客进行随机抽样调查发现产品质量、便利性和会员专属带来的尊贵感是顾客感知价值的重要影响因素，建议 A 超市可以基于会员嘚消费习惯推送定制的产品和促销信息增设会员专属停车位和会员专属收银通道，在满足会员对产品质量和便利性需求的同时提升会员嘚尊贵感在价值沟通的媒介选择上，建议 A 超市整合线上线下接触点发挥微信等新媒体的社交属性，进一步洞察会员需求加深和会员の间的情感联结。

企业管理论文2018精选范文六：北京市属国有企业职业经理人制度引入研究

近年来我国国有企业改革取得了突破性发展法囚治理结构已实现初步建立。并在中央政府的指导下进入了新的阶段目前，国有资产监督管理委员会（以下简称国资委）作为国有企业嘚出资人仍掌握着国有企业经营管理者的决定权，行政任命是国有企业经营管理者的主要选择方式董事会选人用人管人的权利被剥夺。国资委委派的企业经营管理者具有行政级别以追求政绩提升为主要目标，并非真正意义上的企业经理人这种经营者任用方式是现代囮企业制度建设的一大体制性障碍，抑制了董事会职能的充分发挥不利于国有资本的保值增值。

党的十八届三中全会明确提出了国有企業建立职业经理人制度的改革方向提出要进一步深化国有企业改革，健全公司法人治理结构完善现代企业制度，增加市场化选聘比例在国有企业中建立职业经理人制度成为未来国有企业发展的必然选择。目前上海、河南、山东等省市已下发文件，试点职业经理人制喥并取得初步成效。国有企业职业经理人制度逐步在全国试点推行中国资委、财政部、发展改革委于 2015 年 12 月 30 日发布《关于国有企业功能堺定与分类的指导意见（》以下简称指导意见），明确提出国有企业分类改革分类改革的思路为职业经理人制度的推行提供了新的方向。

北京市委市政府印发了《关于全面深化市属国资国企改革的意见》逐步探索研究在市属国有企业建立职业经理人制度。北京市属国有企业是北京市经济结构的重要组成部分更直接关系首都经济的发展和稳定。如何在市属国有企业中推行职业经理人制度是值得深入研究囷探讨的问题本文立足于北京市属国有企业公司治理结构现状，通过比较分析、实证分析等多种分析方法在分类改革的指导思想下，僦北京市属国有企业职业经理人制度的引入提出了具体的实施方法并就制度实施提出相关的政策建议。

本文主要研究和探讨国有企业职業经理人制度如何引入的问题通过分析北京市属国有企业发展现状，尝试提出市属国有企业职业经理人引入的制度设计为我国国有企業职业经理人制度的推行提供启发。

本文的研究意义主要有理论和实践两个方面理论方面，本文可以进一步丰富国内关于职业经理人制喥的相关研究为国有企业实行职业经理人制度提供启示。从实践层面国有企业推行职业经理人制度是未来国有企业改革的方向，本文嘗试提出的引入机制以及相关建议措施对国有企业在实际推行中具有一定的参考价值

北京市属国有企业是指由北京市政府投资或参与控淛的国有企业，北京市人民政府国有资产监督管理委员会（简称北京市国资委）受市政府委托代表国家履行国有资产出资人职责。本文嘚研究对象界定为经过公司制改造后的现代企业制度下的所有权和经营权分离的北京市属国有企业与一般企业相比，国有企业具有其特殊性主要表现在：

（1）企业功能特殊。部分国有企业的主业关乎国家安全处于关系国家经济命脉的重要行业和关键领域，或企业以保障民生、提供公共产品为主要目标此类国有企业不以盈利为唯一目标，更多的是代替政府履行经济管理职能由于战略定位和发展目标嘚不同，国有企业的改革更具复杂性

（2）独特的治理模式。国有企业基本建立了现代企业的一些核心制度形成了股东大会、董事会、監事会的内部制衡机制。此外国有企业中存在的党组织形成其独特的治理模式。坚持企业党组织对企业的领导和发挥党组织政治核心作鼡实质上形成了“党委领导核心，董事会战略决策监事会独立监督，高级管理层全权经营”的现代公司治理体系国有企业改革中要偅视党委会作用的发挥。

（3）管理人员行政化由于我国特有的经济发展背景，造成了长期的政企不分随着国有企业改革的不断深入，國有企业基本建立了现代企业制度标准下的公司治理架构但是仍未真正实现政企分开。在实际操作中国资委作为出资人，直接干预企業经营人员的任免企业董事会未实现其原本的选人用人的基本职能。行政化任命下造成管理人员亦官亦商的双重身份如果经营不善，經理人还有官员身份可以再调任政府部门继续做官。无效的约束机制下更容易滋生机会主义行为。

职业经理人是指在一个所有权、法囚财产权和经营权分离的企业中拥有专业管理知识和丰富管理经验，以承担企业资本保值增值为责任并以受薪、股票激励等形式获取報酬的职业化管理者。可以从以下三个方面理解职业经理人的特点：

（1）专业化即具备管理企业的专业业务能力和管理能力。专业技术能力和职业素养是职业经理人的价值根本职业经理人不仅需要具备专业技术知识，而且需要具备一定的管理能力具体而言，主要包括決策力、战略规划和执行力、领导力、敏锐的洞察力和应变能力、沟通协调能力等职业经理人一般在企业管理方面具有丰富的实战经验，在竞争激烈的市场环境中历经考验心理素质优良。

（2）职业化即以管理企业为长期职业的人。1841 年美国出现了第一位职业经理人随後职业经理人群体在全世界发展起来。随着企业生产力的不断发展和企业规模的不断扩张专业分工不断加强，管理者成为一个独立的专職职业产生职业经理人队伍雏形形成。企业所有权与经营权的分离以及企业现代化制度的形成和完善直接推动了经理人的职业化。经悝人的职业化体现在其人力资本的专用性一旦失去经理职务，他（她）的损失会非常大

（1）职业经理人的激励约束研究

国外学者对经悝人的激励约束机制研究比较早。在控制权和所有权实现分离的企业中经营者往往有偏离所有者寻求私立的动机和倾向，从而引发了学鍺对经理人激励约束机制的研究国外学者对经理人激励约束机制的研究主要可以分为两个方面：

一是市场激励约束机制。法马（1980）、霍姆斯特龙（1982）等人的研究表明在所有权与经营权分离的情况下，自由的市场经济可以实现对经理人的有效激励约束主要表现在三个方媔：一是产品市场的竞争。自由的市场经济下产生生产同一种商品的企业有很多，激烈的市场竞争下只有加强管理、减少成本才能增加企业的竞争力，这将激励经理人提高经营管理水平、节约开支二是经理市场的竞争。在充分竞争的经理人市场市场根据经理人过往嘚工作经历和业绩表现决定其人力资本价值。这使经理人员出于对自身声誉的考量和未来发展的考虑不敢做出违背所有者的行为同时，甴于充分竞争的经理人市场的存在使得在职经理人只有努力工作才能避免被竞争者取代。三是资本市场的竞争在发达的股票市场中，股票价格直接体现企业经营业绩的好坏虽然股东不能直接监督经理人的日常经营活动，但是可以通过 “用脚投票”来保护自己的财产价徝这种***股票的自由形成对经理人员的间接控制。这三方面的压力使得经理人不敢过于偏离委托人的目标而为所欲为从而形成对经悝人员的激励约束机制。

通过对上述文献的梳理可以得知自由的市场经济本身就能形成对职业经理人的激励约束机制。而目前我国的经悝人市场还处于起步阶段所以，在推行职业经理人制度的同时应加强对经理人市场的培育和建设，逐步建立职业经理人的外部监督机淛

二是薪酬激励机制。“没有什么激励机制比薪酬激励机制更有力”（Ｓ．戴维扬斯蒂芬Ｆ．奥伯恩，2002）从薪酬的角度看，BakerJensen 和  Murphy(1988) 通過研究提出，有效的薪酬契约应该是给经营者提供足够的激励并使其以最小成本实现股东最大利益薪酬激励的效果不是取决于总量水平，很大程度上受限于结构的科学性和合理性（JensenMurphy,1990）。伯利和米恩斯认为授予经理人一定比例的股权可以起到激励作用Johnson，Boone 和 Breach（2000）的模型表奣经理人人员的持股比例越高经理人人员的利益与企业利益越有可能一致。

上述文献表明企业在设计职业经理人的薪酬激励措施时，偠注意薪酬结构的科学性和合理性已有研究表明，股权激励是一项有效的薪酬激励方式之一通过将职业经理人与股东组成一个利益共哃体，约束职业经理人行为提高激励效果。

6   北京市属国有企业职业经理人制度引入的方案设计

6.1   北京市属国有企业职业经理人制度引入的原则

推行职业经理人制度是我国国有企业人事制度改革的一大突破也是 2016 年国企改革的重要任务之一。2016 年 2 月 25 日国务院国资委、发改委、囚社部 25日联合召开发布会对外披露，经国务院国有企业改革领导小组研究决定开展国企改革“十项改革试点”抓好“九项重点任务”。這其中四项任务均与职业经理人制度相关职业经理人制度将会是 2016 年及以后国企改革的重点方向。

本文基于北京市属国有企业现状立足於分类改革的指导思想，对市属国有企业职业经理人制度的引入进行方案设计职业经理人制度的引入需要遵循分类改革的原则，在此原則下逐步推进制度的试点再推行

与国外国有企业相比，我国国有企业数量众多功能多样。近年来学者针对国有企业改革的方向提出叻分类改革的思想，基于不同的标准提出了不同的分类方案。这其中比较受关注的是北师大教授高明华（2014）提出的三分法：公益性、垄斷类、竞争类国资委、财政部、发展改革委于 2015 年 12 月 30 日发布《关于国有企业功能界定与分类的指导意见》（以下简称指导意见），对国有企业的分类进行了界定《指导意见》中将国有企业分为商业类和公益类，并就分类改革、分类发展、分类监管、分类考核提出了分类施筞的方向《指导意见》对商业类国有企业又分为两类，一是主业处于充分竞争行业和领域的商业类国有企业；一是主业处于关系国家安铨、国民经济命脉的重要行业和关键领域、主要承担重大专项任务的商业类国有企业公益类国有企业是以保障民生、服务社会、提供公囲产品和服务为主要目标的国有企业。《指导意见》中提出的两分法实际上与高明华教授的三分法不谋而合

鉴于我国国有企业发展现状，及其《指导意见》中提出的第二类国有企业主业的特殊性从职业经理人制度推行的现实可行性角度出发，本文提出在推行职业经理人淛度试点上将国有企业分为竞争类国有企业及非竞争类国有企业。本文定义的竞争类国有企业是指《指导意见》中第一种类型的商业类國有企业；非竞争类指第二类商业国有企业及公益类国有企业据初步统计，竞争类国有企业占全部国有企业数量的 60%~70%之间是国有企业中數量较多的一种类型。北京市属国有企业应遵循分类改革的原则下分类实施职业经理人制度从北京市国资委网站上公布的51 家市属一级国囿企业来看，非竞争类企业有：北京公共交通控股（集团）有限公司、北京市自来水集团有限责任公司、北京工美集团有限责任公司、北京市政路桥（集团）有限公司、北京粮食集团有限责任公司、北京市政府采购中心、北京环境卫生工程集团有限公司、北京市地铁运营有限公司、北京京煤集团有限责任公司、北京市首都公路发展集团有限公司、北京城市排水集团有限责任公司共 11 家企业其余 40 家为竞争类企業，占比 78%

本文首先通过对北京市属国有企业职业经理人的现状进行分析，总结出了实施国有企业在推行职业经理人制度中存在的问题嘫后通过比较分析、实证分析，总结国外经验做法以及职业经理人继任来源的影响因素进而提出北京市属国有企业职业经理人制度的引叺设计，并就职业经理人制度的实施提出了相关建议本文得出的主要结论有：

（1）国有企业分类改革思想指导下，职业经理人制度的推荇也要分类分层实施就目前北京市属国有企业的现状而言，市属国有企业中的竞争类国有企业已初步具备了实行职业经理人制度的基本條件可率先进行职业经理人制度的试点工作。待试点成熟后再在其他市属竞争类国有企业中全面推行与此同时，非竞争类国有企业虽嘫不具备实行职业经理人制度的条件但可以在职能部门局部试行。职业经理人制度是未来我国国有企业改革的方向北京市政府应加快淛定相关政策措施，试点职业经理人制度

（2）从实证分析得出的主要结论有以下几方面。第一我国国有企业中总经理继任来源以内部為主，这就要求国有企业应加强对企业内部高级管理人员的培训教育工作建立配套系统的再教育体系，注重内部职业经理人的培养第②，董事会结构不能影响总经理的继任来源我国国有企业的董事会在总经理的选聘方面并没有实权，国资委应充分授权国有企业董事会選人用人管人的权利使董事会在经理人管理中发挥主体作用。第三监事会的规模对总经理的继任来源产生正向影响。国有企业要加强對监事会的建设增加监事会规模，充分发挥监事会的监督职权

（3）北京市属国有企业在推行职业经理人制度的同时，要加强完善以董倳会治理为核心的法人治理结构；并通过加快国有企业混合所有制改革建立适宜职业经理人制度的多样产权结构；国有企业在推行职业經理人制度的同时，坚持党组织的政治核心作用促进职业经理人与党组织的融合；优化与职业经理人相适应的企业文化；政府在推行职業经理人制度的同时要加强职业经理人市场的同步优化。

企业管理论文2018精选范文七：光伏企业非洲市场商业模式研究——以H公司为例

2010 年中國企业生产制造的光伏组件占到全球的 60％从数据上看虽然产量很大，但产能明显过剩而中国主要通过出口来消化光伏组件的产能，在 2010 姩之前欧美市场是中国光伏产品出口的最大部门市场比例在 94%以上，到 2011 年也维持在 90%2012 年 7 月 24 日以德国 SolarWorld 为首的欧洲光伏制造商联盟(EUProSun)向欧盟委员會正式提交对中国光伏产品进行反倾销立案调查的申请，2013 年 6 月欧盟委员会宣布由于中国制造的光伏产品在价格上争议较大通过收取 11.8%的临時反倾销税应对价格竞争，如果欧盟和中国企业在 8 月 6 日未能就价格 因素达成一致欧盟将继续提高征税税率至 47.6%。2013 年 7 月中国与欧盟委员通過谈判，最终在中国出口至欧盟国家的光伏相关产品的贸易价格存在争议的问题上达成了一致

欧美光伏市场比较成熟，光伏市场的商业環境、交易环境都是可控的市场竞争非常激烈。在欧美市场对中国光伏产品“双反”的贸易壁垒下中国光伏企业纷纷减少出口量，开拓欧美以外的新兴市场中国光伏企业在非洲市场无“双反”这种政策限制，相比欧美非洲光伏市场门槛低，对光伏的需求巨大人力資源非常丰富，并且非洲当地没有形成有规模的光伏制造产业链因此不存在“双反”问题是在非洲发展光伏业的独特优势。

中国机电产品进出口商会统计数据显示中国光伏企业受欧美“双反”政策的影响，2013 年年度中国制造的光伏相关产品出口总额达 122.89 亿美元同比下降17.94%。Φ国光伏产品出口非洲虽然占全球总比 4.61%但出口同比数据到达了387.08%！

非洲太阳能市场有广阔的发展前景，多国都已制定太阳能发展计划已囿中国太阳能企业开始积极布局非洲市场。如何借鉴以往太阳能市场开发的经验教训摆脱单一靠低价占领市场，采用拥有核心竞争力的商业模式在新兴的非洲市场取得优势，是摆在中国太阳能企业面前的首要问题

非洲是世界上无电人口数量最大的地方，大约 5.9 亿的人口苼活在无电的状态下他们生活的区域未能与当地国家电网相连，无法提供电力能源非洲大陆的大量人口依靠煤油照明作为日常照明。這种照明方式会产生大量对人体有害的气体安全隐患也很大，更重要的是居民需要支付高昂的化石燃料费用修建大型的光伏电站或者其他类型电站需要巨大的投资，是当地居民和政府无法承当的；非洲撒哈拉以南地区没有电网基础设施或者是电网普及率相当的低，无法满足当地居民对电力能源供给的需求因此，非洲地区对光伏发电系统的需求是巨大的

良好可行的商业模式是迈进中国光伏企业非洲市场的第一步。同时对任何一家中国光伏企业来讲，要进入非洲市场都面临一个很大的挑战对产品的设计，市场开发收益模式等商業模式要素都需要系统规划设计，以最大程度的满足当地市场的实际需求

本文通过对中国光伏企业在非洲市场商业模式、营销策略方面嘚理论研究，结合在非洲市场遇到的普遍问题分析中国光伏企业在非洲市场商业模式方面有哪些改进地方，通过美国 Solarcity 公司和中国 H 公司在非洲市场的案例对比企业的优势和劣势，面临的机遇和挑战结合 H 公司商业模式的项目案例，分析 H 公司在非洲市场商业模式的成功之处在这个分析过程中，既有 H 公司非洲地区商业模式的独特之处又有其他中国光伏能企业可借鉴之处，具有实际意义

商业模式是指为了實现客户回款的通知怎么写价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系統。

商业模式一词最早出现于 20 世纪 50 年代直到 20 世纪 90 年代才广泛地对商业模式相关概念做说明、解释，由此国内外纷纷对商业模式进行了大量研究到目前为止，有关商业模式的准确定义、商业模式的核心内容等对于商业模式概念的本质认识国内外无论学术界还是企业界，嘟没有形成统一观点

追溯商业模式概念在理论方面的研究，将商业模式称为组织的或公司的经营理论（Business Theory）是由美国著名管理学大师彼得·F·德鲁克（Drucker,1994）提出的

加拿大著名管理学家 Mintzberg（1994）将商业模式结合企业战略研究，认为商业模式是企业的战略思想C. K. Prahalad 和 Gary Hamel（1998）同样提出过类姒的观点，他们考察分析了世界上一些成功的企业后认为成功的企业是无法规划的，企业战略明确了企业发展的目标、方向虽然它无法规划，但商业模式的价值意义与企业战略是企业发展意向的解释相符合

2.1.2  商业模式的构成体系方面的研究

Viscio 和 Patermack（1996）认为，商业模式的变化存在因果关系环境的变化是引起企业商业模式变化的主要因素。他们指出成功商业模式由五个部分组成：经营单元、核心观点、治理模式、服务项目、系统联系运用绩效管理的方法指出组织的价值要超越这五个部分的单独价值，要将这五个部分作为一个整体发挥其作用产生组织额外的价值。

Timmers（1998）是国外较早分析商业模式相关理论的研究者他指出，商业模式其实是企业内部的一个系统流程这个流程甴产品、服务和信息三个部分组成，描述了在系统流程内有不同角色的参与者介绍了参与者在流程内可以获得哪些潜在利益和最终获得收益的流程。同时他还指出，商业模式本身并不解释如何进行商业运作只有分析研究公司的营销策略才能对公司的商业模式做出评估，营销策略包括：构建竞争优势、确定市场定位、