***是促进店铺转化的重要环节虽然淘宝***的工作看起来很简单，无非就是解答一下顾客的疑问但真正接触之后你会发现其实淘宝***的工作内容可不少。所以你想做淘宝***的话先来了解一下他的工作流程跟内容吧！
1、熟悉店铺及宝贝的情况
淘宝***的第一项工作，就是要熟悉店铺及宝贝例洳店铺的历史、品牌理念，宝贝的材质、码数推荐发货的快递及时间等，这些都是买家常见的问题只有对店铺熟悉了，才能做到及时、准确的解答买家的疑虑带给他们良好的购物体验。
2、解答顾客的疑问、导购
有买家咨询时最重要的就是做到及时回复，给出准确的***回复必要时可以向买家推荐店铺的相关宝贝，搭配购买提升店铺的客单价，或者根据买家的需求给出一些建议刺激消费。
3、向買家催付促成订单
有的买家下单之后可能因为某些原因，没有及时付款那么***就需要在旺旺或短信给***发送消息，了解对方是不昰有什么问题主动联系，解决他们的问题及时付款，促成订单
买家付款后，***还要确认买家的订单看看是否有备注，记录下来务必给予仓库反馈，让他们核实好货物有无遗漏如果发生遗漏或发错货，这样会让买家觉得自己没有受到重视引来差评的。
宝贝发貨之后可以给买家发送商品已发货的信息，告知买家宝贝是发的是哪个物流；同时还要时刻关注着包裹的物流信息如果出现突发情况，要第一时间与买家联系及时解决问题，让他们谅解避免遭到投诉。
6、提醒买家验收及评价
如果买家收到货后***要在旺旺上发送消息，看看买家对宝贝是否满意满意的话引导买家给予五星好评；若不满意，是存在什么问题并记录下来，给予一点补偿
最后就是洳果买家对宝贝不满意，要申请退换货那么就要及时处理。在收到买家退回的货物之后第一时间查验，宝贝无损坏的话要及时同意退款或发货。
我身为3年卖家告诉你远远不止这些问题，这些需要自身实践才知道很多也有客人会有很多无法理解的事情，不止买家问題同样还有更多淘宝小二问题，他们对卖家的不公平维护买家利益，视卖家利益如粪土这些我觉得最不能容忍，但有句话很对我嘚地盘听我的，既然在别人地盘开店就要听人的。
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