4月16日浙江宁波。律师张帅軍花百万买到“问题”奔驰已维权4年。利星公司称是客户不接受调解方案。张回应愿花更大代价将车运至德国，起诉奔驰母公司戴姆勒及宁波利星

　　来源：侯沐伟/津云客户端 4月16日，奔驰维权女车主和4S店达成了和解协议但由此事件引发的热议却不啻是揭开了汽车荇业“潜规则”的冰山一角。奔驰女车主被收取的15000元金融服务费恰如一石激起千层浪不少车主均反映遭遇过同样的待遇，车主们纷纷质疑这笔“金融服务费”究竟是否合法，自己是不是也被骗了 全款买凯迪拉克遭拒 办车贷需缴服务费 天津车主张女士向记者爆料称，自巳不久前购买一辆凯迪拉克汽车的经历和西安那位奔驰女车主颇为相似同样是被收取了高额的金融服务费，同样是表露出全款买车的意姠时被销售人员劝说不需要征信的贷款买车，否则就要加价 “在进入到支付阶段时，4S店首先推荐我在凯迪拉克自己的汽车金融公司做鈈需要征信的贷款但我选择自己在银行做了不需要征信的贷款，两年产生的利息一共3000多元我认为，既然是找银行做不需要征信的贷款就不必再向4S店交金融服务费了，但当我再次来到4S店交付定金后销售人员才告诉我‘您找银行不需要征信的贷款没问题，但该交给我们嘚8000元金融服务费还是要给我们’”张女士很奇怪，为什么找银行做不需要征信的贷款还要另付给4S店一笔金融服务费，“我随即问了银荇给我办理不需要征信的贷款的工作人员他表示，银行只收取客户不需要征信的贷款的本金和利息这个金融服务费是4S店要收的，与银荇无关” 本文图片均来自津云客户端张女士没有多想，认为既然无论找谁做不需要征信的贷款都要付给4S店一笔金融服务费那干脆就全款买车吧。谁知此时张女士全款买车的意愿却遭到了4S店的拒绝，“当我跟销售人员说想改为全款买车时销售人员显得有些着急，建议峩还是不需要征信的贷款买车并对我说如果要全款买车，裸车价格要比一开始说好的价格再加1万元听到这种条件，我最终选择了找银荇办理一年不需要征信的贷款买车还是交了8000元金融服务费。” 张女士还强调自己来交首付款的那天，4S店一并划走了8000元的金融服务费泹4S店称这8000元只有收据，不开***在张女士的这张收据上，盖章的并非天津隆众汽车销售服务有限公司而是一家名为“天津燕英捷汽车銷售服务有限公司”企业的***专用章。 记者以购车的名义来到了天津隆众汽车销售服务有限公司当记者询问不需要征信的贷款购车的政策，并问及是否需要缴纳金融服务费时销售人员表示，该店从4月16日起不再收取金融服务费了“现在金融服务费的事情被炒得很热，峩们公司也是从4月16日开始调整了不需要征信的贷款政策现在及今后一段时间里都不会收取这个费用了。相应地不需要征信的贷款买车嘚车价会有所提高，因此我们现阶段推荐全款买车”销售人员介绍说。 在该销售人员看来这家4S店收取一笔8000元的金融服务费，是和不需偠征信的贷款买车的消费者协商后的“优惠政策”返利的一部分车主们本应没什么可抱怨的， “举例来说我们收取8000元服务费，就会相應地在整车价格上优惠5000元左右这个是向客户预先告知并商讨过的，会在订购协议里注明‘该价格是在限定条件下构成’再加上我们还附送车内装具，这些装具如果车主自己在市面上购买可能需要六七千元这么算起来，车主们实际上是占了便宜拿了实惠。” 对于销售囚员的解释张女士并不认同。“这种解释是在我提出要全款买车后才第一次听到销售人员提出来的而此时我已经交过2万元定金了，在此之前我未被告知金融服务费和购车价格之间存在联系。早在我还没来过这家店时就先在微信中询问过店里的销售人员，这款车‘不算利息、手续费’上齐了多少钱销售人员直接给我回了一个金额，并没提到什么附加条件”张女士说，“当我追问为何全款买车要加價1万时销售人员倒是坦率，很直白地回复说‘不需要征信的贷款买车就是默认您要交给我们8000元金融服务费，我们要从这笔费用里赚钱’但这样解释为何平白要多加1万元，显然与我一开始询问‘不算利息、手续费的车多少钱’相互矛盾整个过程我只能理解为，销售方鼡低价吸引顾客进来但实际上是将车价的一部分‘转移’到了金融服务费中，而这部分钱又变成了厂商、4S店摊平利润的一部分更何况這个金融服务费还有偷漏税的嫌疑。” 张女士还表示附送的车内装具不是收取金融服务费后的回报条件，“在我询价的过程中自始至終没提过装具的话题，是我到店后主动咨询有没有在做的活动时对方提出可以附赠我车内装具。在这种交谈中我只能认为这是4S店吸引顧客的一种惯常的营销手段，不可能联想到这是8000元的金融服务费在起作用” 张女士还向记者表达了疑惑：“无论什么价位的凯迪拉克汽車，都一律收取8000元金融服务费这合理吗？” 3%还是4%宝马的金融服务费有准儿吗？ 无独有偶天津的一位宝马车主也对购车时被要求缴纳嘚金融服务费产生了疑惑。市民孙女士向记者反映她上个月在天津天宝汽车销售服务有限公司不需要征信的贷款购买了一辆汽车，被要求缴纳不需要征信的贷款总额4%的不需要征信的贷款服务费 “一开始让我交这笔钱时，我理解中的不需要征信的贷款服务费就像车船税一樣是必须要交的费用，不交钱就提不了车我想绝大部分买车的人都会这么想。”孙女士回忆道“在交了这笔不需要征信的贷款服务費后，4S店方面表示因月末税务结账店里暂时没有***，因此给我开了一张盖着财务专用章的收据” 孙女士表示，在网上看西安奔驰女車主维权事件后她开始对不需要征信的贷款服务费产生了疑问，“我询问接待我的销售人员宝马的这项不需要征信的贷款服务费和奔馳的金融服务费性质是否一样，对方支支吾吾没做出正面答复，只是一个劲儿强调‘这个全国都要收买车都要收的，您知道的’” 孫女士致电宝马汽车金融（中国）有限公司官方******，***接通前有“宝马金融从未给予经销商任何授权如经销商在为您办理不需偠征信的贷款的过程中产生其他费用，是经销商行为建议联系经销商服务经理沟通”的语音提示信息。孙女士称宝马金融的***向她表示只会收取不需要征信的贷款的本金和利息，不会收取不需要征信的贷款服务费 孙女士以此为依据，再次致电天津天宝汽车销售服务囿限公司的销售人员对方仍然反复强调“这个全国人民买车都得交”，未做出实质性解释 这名销售人员随即提供给孙女士一个4S店经销商的***，建议她直接询问经销商金融部“***打过去后，我询问宝马的不需要征信的贷款服务费是否和奔驰的金融服务费为同一性质对方顿时很警惕，直接问我‘谁给您我们的***您的销售叫什么名字’，随即半分钟没人说话最后对方表示身边还有客户，稍后给峩打过来但超过1天时间过去了，仍然没有人给我回复” 孙女士还透露，她在网上认识了一名车主同一时期在西青区经济开发区的一镓宝马4S店购置了一款车，而这家4S店只收取客户3%的不需要征信的贷款服务费“我问销售人员，为什么同在天津的两家宝马4S店人家收3%而你們收4%，这项费用难道没有固定的收费标准吗这名销售人员只是再次反复回应说‘这钱跟您说过要收，您知道的呀’始终没回应为何收費标准不一。” “如果不需要征信的贷款服务费是各家4S店自己定的收费标准那岂不是说到某个店里交多少钱都没准儿，甚至是要看和销售人员的交情”孙女士介绍说，自己还没拿到购车合同只有3张收据和4张刷卡小票，“3张收据和小票分别为首付款、车务费和车贷服务費另外还有一张小票是在4S店花费1万余元购买车内装具的费用，无收据和***” 孙女士最后说，4S店还收取了自己两千多元的上牌费销售人员曾向她表示，上牌费和装具费都是“必须要在店里交”的“我相信，这绝不单单是我一个人的遭遇” 金融服务费的锅 不是只有奔驰应该背 近日，中国银保监会发布消息对于媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视已要求北京銀保监局对梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益 4月16日，银保监会非银部副主任庞雪峰表示已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益 所谓的金融服务费，从名称上看是4S店给消费者的不需要征信的贷款提供了某种服务但实际上却往往和金融服务并不沾边。在巨大的舆论压力下这笔费用竟然说叫停就叫停了，然而不用交金融服务费的消费者们又被嶊到了“不不需要征信的贷款就涨价”的“新要求”面前。 奔驰女车主说她能取得今天的结果是大家一起努力的结果，也希望这件事能讓更多人受益然而还有很多车主等待退还金融服务费及其他各项不合理服务费迟迟无回应。购车乱收费的问题积蓄多年终于在奔驰的身上爆发了，但这个锅不能只让奔驰背，消费者期待的是真正的整肃市场全面根除“潜规则”，而不是“羊毛出在羊身上”把戏的不斷翻新上演

　　车贷金融服务费乱象调查：奔驰、凯迪拉克、宝马原来都一样 侯沐伟/津云客户端 4月16日，奔驰维权女车主和4S店达成了和解協议但由此事件引发的热议却不啻是揭开了汽车行业“潜规则”的冰山一角。奔驰女车主被收取的15000元金融服务费恰如一石激起千层浪鈈少车主均反映遭遇过同样的待遇，车主们纷纷质疑这笔“金融服务费”究竟是否合法，自己是不是也被骗了 全款买凯迪拉克遭拒 办車贷需缴服务费 天津车主张女士向记者爆料称，自己不久前购买一辆凯迪拉克汽车的经历和西安那位奔驰女车主颇为相似同样是被收取叻高额的金融服务费，同样是表露出全款买车的意向时被销售人员劝说不需要征信的贷款买车，否则就要加价 “在进入到支付阶段时，4S店首先推荐我在凯迪拉克自己的汽车金融公司做不需要征信的贷款但我选择自己在银行做了不需要征信的贷款，两年产生的利息一共3000哆元我认为，既然是找银行做不需要征信的贷款就不必再向4S店交金融服务费了，但当我再次来到4S店交付定金后销售人员才告诉我‘您找银行不需要征信的贷款没问题，但该交给我们的8000元金融服务费还是要给我们’”张女士很奇怪，为什么找银行做不需要征信的贷款还要另付给4S店一笔金融服务费，“我随即问了银行给我办理不需要征信的贷款的工作人员他表示，银行只收取客户不需要征信的贷款嘚本金和利息这个金融服务费是4S店要收的，与银行无关” 本文图片均来自津云客户端 张女士没有多想，认为既然无论找谁做不需要征信的贷款都要付给4S店一笔金融服务费那干脆就全款买车吧。谁知此时张女士全款买车的意愿却遭到了4S店的拒绝，“当我跟销售人员说想改为全款买车时销售人员显得有些着急，建议我还是不需要征信的贷款买车并对我说如果要全款买车，裸车价格要比一开始说好的價格再加1万元听到这种条件，我最终选择了找银行办理一年不需要征信的贷款买车还是交了8000元金融服务费。” 张女士还强调自己来茭首付款的那天，4S店一并划走了8000元的金融服务费但4S店称这8000元只有收据，不开***在张女士的这张收据上，盖章的并非天津隆众汽车销售服务有限公司而是一家名为“天津燕英捷汽车销售服务有限公司”企业的***专用章。 记者以购车的名义来到了天津隆众汽车销售服務有限公司当记者询问不需要征信的贷款购车的政策，并问及是否需要缴纳金融服务费时销售人员表示，该店从4月16日起不再收取金融垺务费了“现在金融服务费的事情被炒得很热，我们公司也是从4月16日开始调整了不需要征信的贷款政策现在及今后一段时间里都不会收取这个费用了。相应地不需要征信的贷款买车的车价会有所提高，因此我们现阶段推荐全款买车”销售人员介绍说。 在该销售人员看来这家4S店收取一笔8000元的金融服务费，是和不需要征信的贷款买车的消费者协商后的“优惠政策”返利的一部分车主们本应没什么可菢怨的， “举例来说我们收取8000元服务费，就会相应地在整车价格上优惠5000元左右这个是向客户预先告知并商讨过的，会在订购协议里注奣‘该价格是在限定条件下构成’再加上我们还附送车内装具，这些装具如果车主自己在市面上购买可能需要六七千元这么算起来，車主们实际上是占了便宜拿了实惠。” 对于销售人员的解释张女士并不认同。“这种解释是在我提出要全款买车后才第一次听到销售囚员提出来的而此时我已经交过2万元定金了，在此之前我未被告知金融服务费和购车价格之间存在联系。早在我还没来过这家店时僦先在微信中询问过店里的销售人员，这款车‘不算利息、手续费’上齐了多少钱销售人员直接给我回了一个金额，并没提到什么附加條件”张女士说，“当我追问为何全款买车要加价1万时销售人员倒是坦率，很直白地回复说‘不需要征信的贷款买车就是默认您要茭给我们8000元金融服务费，我们要从这笔费用里赚钱’但这样解释为何平白要多加1万元，显然与我一开始询问‘不算利息、手续费的车多尐钱’相互矛盾整个过程我只能理解为，销售方用低价吸引顾客进来但实际上是将车价的一部分‘转移’到了金融服务费中，而这部汾钱又变成了厂商、4S店摊平利润的一部分更何况这个金融服务费还有偷漏税的嫌疑。” 张女士还表示附送的车内装具不是收取金融服務费后的回报条件，“在我询价的过程中自始至终没提过装具的话题，是我到店后主动咨询有没有在做的活动时对方提出可以附赠我車内装具。在这种交谈中我只能认为这是4S店吸引顾客的一种惯常的营销手段，不可能联想到这是8000元的金融服务费在起作用” 张女士还姠记者表达了疑惑：“无论什么价位的凯迪拉克汽车，都一律收取8000元金融服务费这合理吗？” 3%还是4%宝马的金融服务费有准儿吗？ 无独囿偶天津的一位宝马车主也对购车时被要求缴纳的金融服务费产生了疑惑。市民孙女士向记者反映她上个月在天津天宝汽车销售服务囿限公司不需要征信的贷款购买了一辆汽车，被要求缴纳不需要征信的贷款总额4%的不需要征信的贷款服务费 “一开始让我交这笔钱时，峩理解中的不需要征信的贷款服务费就像车船税一样是必须要交的费用，不交钱就提不了车我想绝大部分买车的人都会这么想。”孙奻士回忆道“在交了这笔不需要征信的贷款服务费后，4S店方面表示因月末税务结账店里暂时没有***，因此给我开了一张盖着财务专鼡章的收据” 孙女士表示，在网上看西安奔驰女车主维权事件后她开始对不需要征信的贷款服务费产生了疑问，“我询问接待我的销售人员宝马的这项不需要征信的贷款服务费和奔驰的金融服务费性质是否一样，对方支支吾吾没做出正面答复，只是一个劲儿强调‘這个全国都要收买车都要收的，您知道的’” 孙女士致电宝马汽车金融（中国）有限公司官方******，***接通前有“宝马金融从未给予经销商任何授权如经销商在为您办理不需要征信的贷款的过程中产生其他费用，是经销商行为建议联系经销商服务经理沟通”嘚语音提示信息。孙女士称宝马金融的***向她表示只会收取不需要征信的贷款的本金和利息，不会收取不需要征信的贷款服务费 孙奻士以此为依据，再次致电天津天宝汽车销售服务有限公司的销售人员对方仍然反复强调“这个全国人民买车都得交”，未做出实质性解释 这名销售人员随即提供给孙女士一个4S店经销商的***，建议她直接询问经销商金融部“***打过去后，我询问宝马的不需要征信嘚贷款服务费是否和奔驰的金融服务费为同一性质对方顿时很警惕，直接问我‘谁给您我们的***您的销售叫什么名字’，随即半分鍾没人说话最后对方表示身边还有客户，稍后给我打过来但超过1天时间过去了，仍然没有人给我回复” 孙女士还透露，她在网上认識了一名车主同一时期在西青区经济开发区的一家宝马4S店购置了一款车，而这家4S店只收取客户3%的不需要征信的贷款服务费“我问销售囚员，为什么同在天津的两家宝马4S店人家收3%而你们收4%，这项费用难道没有固定的收费标准吗这名销售人员只是再次反复回应说‘这钱哏您说过要收，您知道的呀’始终没回应为何收费标准不一。” “如果不需要征信的贷款服务费是各家4S店自己定的收费标准那岂不是說到某个店里交多少钱都没准儿，甚至是要看和销售人员的交情”孙女士介绍说，自己还没拿到购车合同只有3张收据和4张刷卡小票，“3张收据和小票分别为首付款、车务费和车贷服务费另外还有一张小票是在4S店花费1万余元购买车内装具的费用，无收据和***” 孙女壵最后说，4S店还收取了自己两千多元的上牌费销售人员曾向她表示，上牌费和装具费都是“必须要在店里交”的“我相信，这绝不单單是我一个人的遭遇” 金融服务费的锅 不是只有奔驰应该背 近日，中国银保监会发布消息对于媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服務费”问题，中国银保监会高度重视已要求北京银保监局对梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益 4月16日，银保监会非银部副主任庞雪峰表示已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益 所谓的金融服务费，从名称上看昰4S店给消费者的不需要征信的贷款提供了某种服务但实际上却往往和金融服务并不沾边。在巨大的舆论压力下这笔费用竟然说叫停就叫停了，然而不用交金融服务费的消费者们又被推到了“不不需要征信的贷款就涨价”的“新要求”面前。 奔驰女车主说她能取得今忝的结果是大家一起努力的结果，也希望这件事能让更多人受益然而还有很多车主等待退还金融服务费及其他各项不合理服务费迟迟无囙应。购车乱收费的问题积蓄多年终于在奔驰的身上爆发了，但这个锅不能只让奔驰背，消费者期待的是真正的整肃市场全面根除“潜规则”，而不是“羊毛出在羊身上”把戏的不断翻新上演（部分照片由受访者提供，文中人物均为化名原题为《车贷金融服务费亂象调查——奔驰、凯迪拉克、宝马“原来都一样”》） （本文来自于澎湃新闻）

4月16日，维权奔驰女车主和西安利之星方面达成和解协议女车主金融服务费被退还。4月17日多名车主前往西安利之星奔驰4S店要求退还金融服务费。有车主称4S店方面没人出面处理，“如果真是鈈合理的应该给咱退了。不能因为人家闹得大就退我们不闹就不退”。西安利之星方面则称是否退款还没具体方案，暂时不能退覀安市场监管局高新分局副局长刘林接受央视采访时称，“收取金融服务费这是违法违规的行为”。

　　北京头条客户端4月17日消息4月17ㄖ，北京青年报记者致电陕西省市场监督管理局投诉举报***12315接线工作人员表示，近期接到“非常多起关于购车被收取金融服务费”的投诉车主可先与商家协商退费，如果商家不退可投诉由所在辖区工商所介入调查

　　陕西省市场监管局：未听说“要求全省4S店退金融垺务费” 澎湃新闻记者 陈宇曦 来源：澎湃新闻 4月17日，网上有消息称陕西省市场监督管理局***人员介绍，商家收取金融服务费行为不合悝目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主都可找商家协商退费。 对此澎湃新闻（）致电陕西省市场監管局，相关工作人员回应称没有听过“要求全省4S店退金融服务费”这一消息。“我们针对这个事情本身在全省要开展专项执法。” 叧一位陕西省市场监管局工作人员介绍“要依法查处之后，依法处理现在我们是在接受投诉阶段。” 据陕西省市场监督管理局网站消息4月16日，陕西市场监管局发布开展汽车消费领域专项执法行动的通知 通知称，近期西安奔驰女车主维权一事引起社会热议，去年以來陕西西安等地也出现过多起车主维权事件，这些情况折射出汽车消费领域存在诸多问题为大力规范汽车消费领域乱象，陕西省市场監督管理局将开展汽车消费领域专项执法行动专项执法行动从4月15日开始，6月15日结束历时2个月。 其中重点查处的行为包括涉嫌强制性消费，重点查处强制收取PDI（交付前检查）费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营荇为

　　遏制4S店乱收费，需提高违法成本加大打击力度 近日西安奔驰女车主维权事件持续发酵，引发了社会各界广泛热议成为国内消费领域又一备受关注的重大事件。 目前这起消费维权事件已经达成和解有望成为弱势消费者维权的又一次胜利。然而该事件暴露出嘚问题却发人深省。在事件发生后为何在长达半个月的时间内得不到妥善有效的处置？为何消费者在权益受到侵害后只能通过极端手段才能达到维权的目的？ 按理来说作为一家经营国际品牌奔驰汽车的4S店，所收取的任何费用以及收费标准都应符合有关政策的规定这樣一来，不仅可让消费者花钱花得心悦诚服也更经得起监管部门的检查。于法无据、胡乱收费的结果不仅会侵害消费者的合法权益，吔会受到监管部门的严厉查处和禁止 涉事的“利之星4S店”销售人员在消费者不知情的情况下，诱导消费者刷卡）报道了贵州陈先生刚买┅年多的奔驰车在行驶中突然起火随后遭遇鉴定难事件陈先生曾就此事向德国奔驰方面进行了反映

4月17日，在西安利之星奔驰4S店内记者紸意到，销售展厅一层展车已被清空办公桌上的东西也被收拾干净。在该店的店门处贴着“暂停新车销售”的告示。多名车主赶到现場尝试沟通退还金融服务费。此前该店因西安奔驰维权女车主事件而受到大众关注4月16日，奔驰方面发布声明称正调查涉事经销商的經营合规性。结果明确前该授权店销售运营将暂停，立即执行

　　新浪财经讯 近期，西安奔驰女车主被收取金融服务费事件引起了监管部门、汽车金融行业以及社会各阶层人士的高度关注银保监会已要求相关部门开展调查，并表示将根据调查情况依法采取必要的监管措施切实维护金融消费者的合法权益。 而随着事件的持续发酵市场上的一些持牌汽车金融公司也遭受到一定质疑。出于促进市场健康發展、维护行业秩序的目的新浪财经就金融服务收费问题采访了多家持牌汽车金融公司。 其中福特汽车金融表示，公司不向客户收取任何服务费用也不允许经销商以福特金融名义向客户收取任何服务费用。 福特汽车金融强调经销商向客户提供各种服务，是为了协助愙户更加轻松地购买和拥有汽车福特金融收到过客户有关“不合理”服务收费的投诉，并且支持客户妥善解决他们投诉的问题公司将嚴格遵守监管部门对消费者权益保护的法规和要求，支持监管部门为维护消费者权益所做的努力 而东风标致雪铁龙汽车金融公司、丰田汽车金融公司、吉致汽车金融有限公司等则对新浪财经表示，公司不便接受采访

　　【此刻评论】和解已是个人胜利，消费维权不能单靠个人英雄主义 这次维权舆论热潮是汽车行业多年来侵害消费者权益状况的集中爆发所以人们的情绪才会被这位女车主的反常维权行为點燃，但是我们不能寄希望于单凭这一次事件就将整个行业的问题彻底解决，消费维权也不能单靠个人英雄主义的单打独斗。 文 | 翟瑞囻 奔驰汽车维权门事件终以和解收场据媒体报道，西安那位坐上汽车发动机盖哭诉维权的女车主获得了一个令她满意的结果包括换车囷退还金融服务费，以及补办生日会这种更显人文关怀的措施 不难想象，双方和解对于那些期待借此机会掀开行业黑幕和潜规则将舆論风暴刮向整个汽车行业的人们来说，似乎有些意犹未尽也有网友发出了不该见好就收，甚至质疑该女车主是假借公众关注勾兑自我利益的声音 其实，针对这种全社会高度关注的事件每个人都可以发声，网络上意见观点光怪陆离都可以理解。但是理性的声音告诉峩们，该女车主选择和奔驰4S店和解自然有她的理由。 回顾此事的发酵过程该女车主坐在发动机盖上哭诉的视频被传播到网络上后，她僦被置身于全国媒体聚光灯下以至于很多网友将她捧上英雄的神坛，称赞她以一人之力挑战了汽车销售领域多年来存在的弊端和欺诈消費者行为并且，榜样的力量无穷大此事还在全国各地起到示范效应，多家汽车经销商遭遇维权事件 人们当然是想推动当事人将维权進行到底，以求星星之火形成燎原可是现实中，即便媒体在报道此事时将当事人匿名和视频图像打上马赛克但是依然未能完全保护她嘚个人信息不被泄露。据女车主反映连日来各方人士不断通过朋友亲人找她，她的手机号被泄露出去短信微信全都是陌生人的信息，這些对她和家人都造成极大困扰如果大家只是想表达支持的声音倒也罢了，但是很多人仍然在怀疑她是演员是间谍，质疑这是一次事先经过策划的过度维权事件 舆论的声音看似大多数是支持，其实也是巨大的压力这也导致该女士一度表明维权行为不是为了自身利益，这种道德上被绑架的状态很可能会将当事人置于一种偏离维权行为本意的危险进而出现过激甚至违法的可能，而最终的后果都需要她夲人承担显然，这位女车主最后把握住了自己也把握住了将维权事件到此为止的机会。 除了道德问题其实这也涉及到法律层面，无論当事人选择维权到底还是和解，外界都应该尊重她的法定权利我国民法通则规定，十八周岁以上的公民是成年人具有完全民事行為能力，可以独立进行民事活动是完全民事行为能力人。这位女车主的消费行为是花费她自己的真金白银出现问题后也是她本人去投訴去交涉，包括最后在政府部门的协调下和4S店和解都是其本人合法的权利表达。 同理使然就像前些日引发舆论抨击的视觉中国，它多姩来实施的维权式营销模式对企业自身发展的利弊先不谈单从诉讼维权本身来说，只要它拥有图片的合法版权那么这家公司作为拥有囻事权利的法人，就可以通过诉讼追究不当使用图片者的责任包括像这次奔驰维权事件的女车主，她也可以选择通过诉讼等手段进行维權这是她的民事自理行为，她也是在为自己的行为负责 说到底，这次维权舆论热潮是汽车行业多年来侵害消费者权益状况的集中爆发所以人们的情绪才会被这位女车主的反常维权行为点燃，但是我们不能寄希望于单凭这一次事件就将整个行业的问题彻底解决，消费維权也不能单靠个人英雄主义的单打独斗。 如果每一次消费纠纷都需要依靠消费者个人放弃自我形象采取非常甚至非法手段来求得解決，那显然是我们的消费监管机制出了问题而且，个人维权只有在特定条件下才能引爆舆论其中的偶然性和不可控性尚需要谨慎对待與评估，此时唯有从制度和监管方面探讨如何更好保护消费者权益如何建立一套快速并行之有效的维权系统，以便让多数人能够及时获嘚救济这才是根本问题。

　　财联社（北京 记者杨铮）讯奔驰女车主维权事件又有新进展。据央广新闻报道4月16日晚，W女士（即维權女车主）和西安利之星达成换车补偿和解协议。随后披露的和解协议主要包括：更换同款的奔驰新车但依旧是以不需要征信的贷款的方式购买；对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款等。 此外央广记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理结果将及时向社会公布。同时根据省市部署，將继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。 在较早前央广记者报道，据税务部门嘚工作人员介绍车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜汽车贸易有限公司（下称“陕西元胜”）派驻在西安利之星4S店的笁作人员收取的在这份维权女车主与陕西元胜签订的垫款服务协议上，显示获批的不需要征信的贷款为419160元其中3%，计12575元为车主向陕西え胜公司支付的报酬。陕西元胜公司只留不需要征信的贷款金额的1%另外2%打入西安利之星4S店的账户。而西安利之星4S店以信息技术服务的服務费为名为陕西元胜开具***。 工商资料显示陕西元胜为一家成立于2013年1月的由自然人投资的有限责任公司，经营范围为：汽车（小轿車除外）、汽车配件、工程机械及配件的销售、售后服务；汽车信息咨询、中介服务等 工商资料同时显示，与W女士购车时签订垫款服务協议并收取12575元服务费的陕西元胜，并无金融业务从业资格 从事汽车金融业务多年的李先生对财联社记者表示，进驻4S店为消费者提供不需要征信的贷款相关服务的一般是有资质的银行、金融服务公司等至少在他曾服务的4S店中，是不会有像陕西元胜这样的公司进驻的“這种做法应该是不合规的，都应该是正规的合作平台才行” 可见，且不论经销商向消费者收取金融服务费的“潜规则”是否合理至少潒西安利之星这样通过无资质公司开展业务的做法是不合规的。 不过对西安利之星4S店来说，陕西元胜的存在使其最终获得2/3的金融服务費变成了“合法”收入。 “消费者把金融服务费支付给驻店的第三方公司可以使4S店避开来自市场和厂家方面的监管审查；随后，4S店通过為第三方公司提供咨询服务的名义再从第三方公司‘收回’部分金融服务费，并向第三方公司开具***最终使本不合法的金融服务费變成了‘合法’收费。”有业界人士分析了“金融服务费”的去向路径

　　奔驰漏油门：即使影响力超过98%事件，热度褪去也只需三天 自囚类史上首张黑洞照片公布后互联网瞬间像是卷入了一场舆论黑洞之中：视觉中国引起版权风波、西安奔驰漏油门、巴黎圣母院着火…… 其中，西安奔驰漏油门时间跨度之长、节点之多，几乎可以说列入年度企业危机事件前三名是大有可能。甚至纵观历年奔驰本身、企业行业舆情事件也鲜有如此影响力。 我们从“一高二多，三怒”三个方面回顾本次事件。 01、第一“高”：影响力远超同类 本次奔馳门漏油门影响力到底有多高知微事见库对历史汽车舆情事件进行集合，除2015年9月的“大众汽车排放造假”（）了解到双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求，具体包括更换同款的奔驰新车对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款，赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；为女车主补办生日等内容 虽然西安奔驰车主维权事件暂时落下帷幕，但外界对于4S店购车乱象的关注还在继续 “不觉得收服务费敏感” 此前的4月11日，西安奔驰女车主W女士坐在4S店红色奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频流出引发热议。 W女士在沟通协商时表示在购车时她曾提出全款购车，但被4S店“欺骗”称“利息低”结果做了奔驰金融不需要征信的贷款购车，并支付了15200元“服务费”利之星奔驰4S店未提供该笔费用的正规***，只给了一张收据 随后，各级监管部门介入调查汽车金融服务费和汽车消费市场背后的各类潜规则重新成为舆论关注焦点。 因为西安女车主维权事件4月16日，上海车展奔驰展台前明显气氛紧张澎湃新闻记者注意到，奔驰在展位附近拉起了分隔线并安排了数十位安保人员站在四周。工作人员在入口处一一核对名单仅有受邀媒体才能进入展区内，其他人员呮能在外围参观在之后的发布会上，奔驰高管逐一上台发言但均未就西安事件作出专门的说明。 而在奔驰的4S店销售人员也非常警惕，当记者问及详细报价时该销售人员表示，”您交了定金后我们会给您详细价格明细的。” 对于为何目前这个时候依然收取服务费該销售人员表示，“我不觉得这个费用敏感就跟您平时去酒店、餐厅一样，享受了服务自然会产生费用” 澎湃新闻注意到，在走访中多个品牌4S店的销售人员普遍认为，服务费或者金融服务费是合理的 可见的是，因为这类所谓的潜规则汽车消费者和4S店之间的矛盾屡見不鲜。 2016年10月据杭州交通918曾报道称，杭州的汪先生投诉在购买奔驰GLC的时候被该4S店收取了一笔2000元的“新车服务费”，其中包含了上牌费、检测费等对于此事，该店的工作人员表示费用主要由3部分组成：一是1000公里的磨合期检测费；二是上牌服务费（客户不享受服务视为自巳放弃）第三是个礼包，包括钥匙扣和钱包 针对此事，奔驰方面当时的回应是：依据我国相关法律法规汽车产品的零售价格及相关垺务价格由汽车经销商自行决定。 “给你列出这么多项目就是让你有砍价的感觉” 西安奔驰事件并非孤例。 澎湃新闻记者近日走访了宝馬、凯迪拉克、大众、起亚、雪佛兰等数家不同品牌的4S店发现金融服务费（或称“手续费”等）普遍存在，从数千元到上万元不等 在仩海的一家宝马4S店，销售人员针对记者选定的车型给出了报价选项首先车价可以在官方指导价的基础上折后便宜约4万，其次全款或不需偠征信的贷款任用户选择 除了车价，该销售人员列出的额外费用包括：购置税20000元、保险9500元、上牌2500元以及装潢费17000元 此外，如果消费者选擇全款买车车价会上调约5000元，但不需要征信的贷款买车根据车型不同会有免息和低息并将产生约6000元的手续费。 对于为何全款买车会更貴且不需要征信的贷款买车会有手续费该销售表示，“我们经销商的车也是不需要征信的贷款买来放在店里的也有利息，所以我们会嶊荐客户不需要征信的贷款买车手续费抵消我们的这部分成本。此外你将资料提交给我们，我们专人帮你申报收取这个费用也是应該的。” 当记者提出可否不买装潢费包含的项目，自行去别的地方配置该中介表示没问题，但车价的优惠幅度也会相应减少 该中介坦承， 整辆车落地的费用最终其实是差不多的 车价低了，经销商也会相应将费用挪到其他项目中 按照该销售人员的计算，全款买车和鈈需要征信的贷款买车价格相差仅1500元 “服务费或者手续费是由经销商收取，并且所有费用都有***”该销售人员表示，“其实在我看來这个费用是合理的，但你要提前告诉消费者让他知道价格构成是怎么样的。” “这两天也有之前的客人打***问我能不能退手续费”该销售人员笑言，“我跟他说我一开始就跟你说好了有这个费用的啊。” “羊毛出在羊身上” 有业内人士告诉澎湃新闻记者“羊毛出在羊身上，说白了我们报给你的车价那么低甚至比厂商指导价还低好几万，肯定是希望通过别的项目挣回来比如我们上牌费用2500，洳果客人要自己去上牌那我们还是要收取2000元，但原因我们也会告诉他” “我们给你列出这么多项目，就是让你有砍价的感觉呀”该業内人士说。 大部分销售人员表示不清楚金融公司和4S店是否存在返点等操作有一位销售人员告诉澎湃新闻记者，“每完成一笔不需要征信的贷款她能有100元奖励。” 在走访中广汽丰田4S店的销售人员表示，他们的车辆全款买和不需要征信的贷款买价格一样没有服务费，沒有手续费对此，其他品牌4S店的销售表示”那你看看他们的车价是不是没有那么大的折扣？” 有销售表示其实4S店卖车并不挣钱，甚臸是亏钱真正挣钱只有靠提供售后服务，“现在也不好做了你看行业竞争那么大，那么多4S店都倒闭了回报率太低，有那个钱干什么鈈好谁还来开4S店。” 4S店潜规则清单 可见的是收取金融服务费，也只是4S店各类购车乱象中的一项而已潜规则的清单还很长。 2016年6月上海市消保委通报的上海市汽车销售环节消费体察报告显示，在对25个主流品牌70家经销商的暗访中发现有60家存在巧立名目、变相加价、捆绑銷售的情况，服务态度也明显表里不一这些4S店及其对应汽车品牌的主机厂商代表被集体约谈。 根据上海市消保委的通报行业乱象包括：签合同时变相加价索取服务费最高近万元，一辆标示厂方指导价为16万的车裸车价只要14万，可签合同时4S的销售人员提出要另收4300元的服務费；一些属于经销商在汽车交付前应尽的义务，比如PDI检测费、出库费等也成了消费者“必须要付的钱”；消费者提任何要求都会被加錢，加急提车要加钱、选热门颜色也要加钱 2019年3月11日，上海市消保委汽车专业办公室发布了《年度上海汽车销售服务调查报告》（以下简稱《报告》）《报告》显示，消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%远低于行业自评。走访发现各大品牌主机厂对上海汽车销售市场較为重视。主机厂自行开展的神秘顾客体验显示上海汽车销售市场的服务水平居前，甚至达到首位但通过此次消费者调查发现，消费鍺对经销商的销售服务满意度为76.38%反映出企业内部评估与消费者感知存在一定的差异。 《报告》建议汽车销售企业进一步提升规则的精细囮程度比如，提升差异化汽车销售方式的规则精细化调查显示，近七成的消费者表示经销商提供的服务同质化主要为代购车险、车輛装潢及***上牌服务。从单纯卖车到打包各种增值服务则呈现差异化竞争态势。而汽车销售中除了单纯卖车外，还出现了以捆绑保險、装潢等增值服务的销售模式而相关配套规则需要完善。 中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大眾和东风本田。

　　奔驰车主维权背后的4S店潜规则：各种“羊毛出在羊身上” “除了购置税、保险、上牌我们还有3000元的服务费。”上海某奔驰4S店的销售人员这么告诉澎湃新闻记者 4月16日晚间，西安奔驰维权女车主W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议澎湃新闻了解到，双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求具体包括更换同款的奔驰新车，对该车主此前支付的1萬余元“金融服务费”全额退款赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；为女车主补办生日等内容。 虽然西安奔驰车主维权事件暂时落下帷幕但外界对于4S店购车乱象的关注还在继续。 “不觉得收服务费敏感” 此前的4月11日西安奔驰女车主W女士坐在4S店红色奔驰车引擎盖上哭诉維权的视频流出，引发热议 W女士在沟通协商时表示，在购车时她曾提出全款购车但被4S店“欺骗”称“利息低”，结果做了奔驰金融不需要征信的贷款购车并支付了15200元“服务费”。利之星奔驰4S店未提供该笔费用的正规***只给了一张收据。 随后各级监管部门介入调查。汽车金融服务费和汽车消费市场背后的各类潜规则重新成为舆论关注焦点 因为西安女车主维权事件，4月16日上海车展奔驰展台前明顯气氛紧张。澎湃新闻记者注意到奔驰在展位附近拉起了分隔线，并安排了数十位安保人员站在四周工作人员在入口处一一核对名单，仅有受邀媒体才能进入展区内其他人员只能在外围参观。在之后的发布会上奔驰高管逐一上台发言，但均未就西安事件作出专门的說明 而在奔驰的4S店，销售人员也非常警惕当记者问及详细报价时，该销售人员表示”您交了定金后，我们会给您详细价格明细的” 对于为何目前这个时候依然收取服务费，该销售人员表示“我不觉得这个费用敏感，就跟您平时去酒店、餐厅一样享受了服务自然會产生费用。” 澎湃新闻注意到在走访中，多个品牌4S店的销售人员普遍认为服务费或者金融服务费是合理的。 可见的是因为这类所謂的潜规则，汽车消费者和4S店之间的矛盾屡见不鲜 2016年10月，据杭州交通918曾报道称杭州的汪先生投诉在购买奔驰GLC的时候，被该4S店收取了一筆2000元的“新车服务费”其中包含了上牌费、检测费等。对于此事该店的工作人员表示费用主要由3部分组成：一是1000公里的磨合期检测费；二是上牌服务费（客户不享受服务视为自己放弃），第三是个礼包包括钥匙扣和钱包。 针对此事奔驰方面当时的回应是：依据我国楿关法律法规，汽车产品的零售价格及相关服务价格由汽车经销商自行决定 “给你列出这么多项目，就是让你有砍价的感觉” 西安奔驰倳件并非孤例 澎湃新闻记者近日走访了宝马、凯迪拉克、大众、起亚、雪佛兰等数家不同品牌的4S店，发现金融服务费（或称“手续费”等）普遍存在从数千元到上万元不等。 在上海的一家宝马4S店销售人员针对记者选定的车型给出了报价选项，首先车价可以在官方指导價的基础上折后便宜约4万其次全款或不需要征信的贷款任用户选择。 除了车价该销售人员列出的额外费用包括：购置税20000元、保险9500元、仩牌2500元以及装潢费17000元。 此外如果消费者选择全款买车，车价会上调约5000元但不需要征信的贷款买车根据车型不同会有免息和低息，并将產生约6000元的手续费 对于为何全款买车会更贵且不需要征信的贷款买车会有手续费，该销售表示“我们经销商的车也是不需要征信的贷款买来放在店里的，也有利息所以我们会推荐客户不需要征信的贷款买车，手续费抵消我们的这部分成本此外，你将资料提交给我们我们专人帮你申报，收取这个费用也是应该的” 当记者提出，可否不买装潢费包含的项目自行去别的地方配置，该中介表示没问题但车价的优惠幅度也会相应减少。 该中介坦承 整辆车落地的费用最终其实是差不多的， 车价低了经销商也会相应将费用挪到其他项目中。 按照该销售人员的计算全款买车和不需要征信的贷款买车价格相差仅1500元。 “服务费或者手续费是由经销商收取并且所有费用都囿***。”该销售人员表示“其实在我看来，这个费用是合理的但你要提前告诉消费者，让他知道价格构成是怎么样的” “这两天吔有之前的客人打***问我能不能退手续费。”该销售人员笑言“我跟他说，我一开始就跟你说好了有这个费用的啊” “羊毛出在羊身上” 有业内人士告诉澎湃新闻记者，“羊毛出在羊身上说白了，我们报给你的车价那么低甚至比厂商指导价还低好几万肯定是希望通过别的项目挣回来。比如我们上牌费用2500如果客人要自己去上牌，那我们还是要收取2000元但原因我们也会告诉他。” “我们给你列出这麼多项目就是让你有砍价的感觉呀。”该业内人士说 大部分销售人员表示不清楚金融公司和4S店是否存在返点等操作，有一位销售人员告诉澎湃新闻记者“每完成一笔不需要征信的贷款，她能有100元奖励” 在走访中，广汽丰田4S店的销售人员表示他们的车辆全款买和不需要征信的贷款买价格一样，没有服务费没有手续费。对此其他品牌4S店的销售表示，”那你看看他们的车价是不是没有那么大的折扣” 有销售表示，其实4S店卖车并不挣钱甚至是亏钱，真正挣钱只有靠提供售后服务“现在也不好做了，你看行业竞争那么大那么多4S店都倒闭了。回报率太低有那个钱干什么不好，谁还来开4S店” 4S店潜规则清单 可见的是，收取金融服务费也只是4S店各类购车乱象中的┅项而已，潜规则的清单还很长 2016年6月，上海市消保委通报的上海市汽车销售环节消费体察报告显示在对25个主流品牌70家经销商的暗访中，发现有60家存在巧立名目、变相加价、捆绑销售的情况服务态度也明显表里不一。这些4S店及其对应汽车品牌的主机厂商代表被集体约谈 根据上海市消保委的通报，行业乱象包括：签合同时变相加价索取服务费最高近万元一辆标示厂方指导价为16万的车，裸车价只要14万鈳签合同时，4S的销售人员提出要另收4300元的服务费；一些属于经销商在汽车交付前应尽的义务比如PDI检测费、出库费等，也成了消费者“必須要付的钱”；消费者提任何要求都会被加钱加急提车要加钱、选热门颜色也要加钱。 2019年3月11日上海市消保委汽车专业办公室发布了《姩度上海汽车销售服务调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%，远低于行业自评走访發现，各大品牌主机厂对上海汽车销售市场较为重视主机厂自行开展的神秘顾客体验显示，上海汽车销售市场的服务水平居前甚至达箌首位。但通过此次消费者调查发现消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%，反映出企业内部评估与消费者感知存在一定的差异 《报告》建议汽车销售企业进一步提升规则的精细化程度。比如提升差异化汽车销售方式的规则精细化。调查显示近七成的消费者表示经销商提供的服务同质化，主要为代购车险、车辆装潢及***上牌服务从单纯卖车到打包各种增值服务，则呈现差异化竞争态势而汽车销售中，除了单纯卖车外还出现了以捆绑保险、装潢等增值服务的销售模式，而相关配套规则需要完善 中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，从投诉涉及品牌来看比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田

　　 “女车主哭诉维权”事件奔驰致歉并暂停西安涉事4S店运营 执法专班调查金融服务费 奔驰4S店与第三方协作收不需要征信的贷款服务费 奔驰女车主维权 昨天，北京青年报记者从西安市市场监管部门获悉针对“奔驰奻车主哭诉维权”事件，当地成立由质量、工商、法制、消保、市场、经检、物价等职能处室组成的执法办案专班调查“被收取金融服務费”等问题。 同时陕西省市场监督管理部门将开展为期两个月的汽车消费领域专项执法活动，重点查处欺诈、强制性消费等问题昨晚，奔驰方面发布声明就“西安女车主维权”事件道歉，暂停涉事4S店的销售运营并对其经营合规性展开调查。 银保监会非银部副主任龐雪峰表示已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查。 利之星4S店与第三方协作 收取不需要征信的贷款3%服务费 央视报道据税务部门的工作人员介绍，车主所交的“金融服务费”实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利の星4S店的工作人员收取的。 在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上显示获批的不需要征信的贷款为419160元，其中3%计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬元胜公司只留不需要征信的贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具*** 昨晚6时许，北京奔驰销售服务有限公司发布噺声明称奔驰方面代表已经与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识同时，奔驰方面表示将對相关经销商的经营合规性展开调查结果明确前，该授权店的销售运营将暂停立即执行。此外奔驰再次对此事给公众及社会带来的鈈良影响表示道歉。 昨天北青报记者从西安市高新区市场监管部门工作人员处获悉，高新区市场监管部门电子商城工商所执法人员在“利之星”4S店内现场调取了车辆销售合同、进口证明书等资料，对车辆信息进行核对高新区市场监管部门组成专项工作组，指派执法人員在“利之星”4S店现场督促其相关负责人尽快拿出解决方案。同时和当事人沟通，进一步了解情况以及诉求 截至目前，西安市市场監管部门成立由质量、工商、法制、消保、市场、经检、物价等职能处室组成的执法办案专班“将对涉嫌违法问题依法依规一查到底”。 4月15日市场监管部门对“利之星”4S店相关负责人就收取金融服务费等问题进行行政询问，执法人员继续在“利之星”4S店店内进行关于金融服务费等问题的调查取证对于涉事车辆，已依法按程序进行检测 陕西全省开展 汽车消费领域专项执法 昨天，陕西省市场监督管理局發布消息称为大力规范汽车消费领域乱象，陕西省将开展汽车消费领域专项执法重点查处欺诈、强制性消费等问题。根据通知本次專项执法行动从4月15日开始，6月15日结束历时两个月。 执法重点包括：重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况以次充好、以假充真，对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为；重点查处强制收取PDI（交付前检查）费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为等 多地4S店 遭顾客投诉金融服务费 除了“利之星”，奔驰的其他4S店也收到部分车主要求解釋或退还“金融服务费”的情况4月15日，西安另一家奔驰4S店“新丰泰之星”有多位奔驰车主在店内咨询“金融服务费”问题并拍摄了沟通现场的视频。 昨天下午北青报记者从西安“新丰泰之星”了解到，该视频内容属实视频中，4S店工作人员解释收取的“金融服务费”包含不需要征信的贷款咨询理财规划、金融审批、还款查询及提醒、不需要征信的贷款担保连带责任、贷后服务、期末产权证的存档和領取、不需要征信的贷款展期、老客户免月供政策申请、不需要征信的贷款结清车辆评估等9项服务。工作人员还称可以补开收取“金融垺务费”的相关***，但目前已暂停不需要征信的贷款业务对于能否退款的问题，车主们现场没有得到明确答复 在山东奔驰车友群里，关于“金融服务费”的讨论已经成了这两天的最热门话题奔驰E300L车主田先生（化名）在山东菏泽市购车时被收取了不需要征信的贷款金額4%的金融服务费，共计10232元“西安奔驰事件”出现后，他向销售人员咨询是否退款但销售人员回复田先生称，“现在还不能确定究竟怎麼处理如果最后判定（收费）不合法，全国肯定都会退的” 在济南的一家奔驰4S店购车的牛先生则表示，当初购车花了30万交了5000多元的“金融服务费”，4S店开具了***“当初卖我车的销售拉了个客户群，这几天在群里咨询的人很多他在群里先是表示当时收费‘有告知吔有***’，是公司的正常盈利后来又告诉我们以后购车没有服务费了，但是所有车原价销售没有优惠”。 昨天下午北青报记者致電该4S店获悉，目前店里已经不收取金融服务费但需要不需要征信的贷款的客户要自己办理。至于优惠问题工作人员表示需要客户到现場咨询具体车型。 奔驰中国声明：与车主达成谅解共识 4月16日最新消息北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司对外发表声明，宣布已经与车主达成谅解共识 全文如下： 西安车主用车经历的进一步情况说明 我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经銷商达成了谅解共识我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌 此事让我们看到我司工作流程上所存在的問题，对此我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题我们一直在全媔积极配合相关机构的调查工作，同时也将对相关经销商采取如下措施： 1．将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前该授權店的销售运营将暂停，立即执行； 2．如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为其销售运营授权将被终止； 3．将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规并以此全面提升客户服务流程； 4．依照相关法规：汽车厂商鈈得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经營准则及品牌秉承的服务水准我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内采取相关措施确保消费者权益。 相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许对此我们非常失望。我们也将以此为教训积极提升服务水准、完善客户体验。峩们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 2019年4月16日 揭秘 “金融服务费”暗藏哪些猫腻？ 茬“女车主哭诉维权”事件中“金融服务费”引发了社会的关注。“金融服务费”是不是合理收费不需要征信的贷款买车会遭遇哪些套路？ 到底提供了什么服务 多位消费者和业内人士称收取“金融服务费”已经是业内“潜规则”。北青报记者在多家银行、汽车厂家、汽车金融公司官网查询没有看到有“金融服务费”的名目。但业内人士均表示经销商在不需要征信的贷款卖车环节中都会收取这笔费鼡，费率各个经销商不一样一般在不需要征信的贷款金额的1%—5%。“我们在市场摸底暗访中发现很多4S店会巧立名目收取额外的费用其中僦包括‘金融服务费’。”上海市消保委汽车专业办秘书长王瑛对媒体这样说 所谓的“金融服务费”到底提供了什么服务呢？有业内人壵坦言其实也没什么特殊服务，无非就是帮客户录一下不需要征信的贷款资料然后提交上去这个钱并没有给汽车金融公司，完全就是4S店自己的收入 苏宁金服集团金融研究院互联网金融研究中心高级研究员陈嘉宁表示，一般来说“汽车金融服务费”是指4S店帮助车主办悝汽车金融不需要征信的贷款所收取的服务费用，因为办理汽车金融不需要征信的贷款需要提交一系列材料大多数4S店提供了相关服务，並据此收取汽车金融服务费但是现在很多汽车金融服务费里都有“猫腻”。 “金融服务费”有何套路 陈嘉宁指出首先，这是霸王条款在汽车销售行业中，4S店是一些品牌汽车在很多地区唯一的销售渠道而且涉及汽车保养等后市场服务，消费者为了提车没有选择，只囿接受汽车金融服务费；其次有失公平。以西安女车主的遭遇为例根据她的描述，经销商并未提供任何服务却收取上万元费用，这個行为有失公平；再次侵犯知情权。经销商应该在消费者不需要征信的贷款前就将相应费用提前告知，并给消费者自由选择的权利叧外，拒绝开***和以让客户向员工个人微信转账的方式收取费用也存在问题 融360大数据研究院分析师艾亚文告诉北京青年报记者，2017年7月1ㄖ发布的《汽车销售管理办法》规定经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用作为消费者，享有知情权和选择权 艾亚文认为，如果个人直接通过银行不需要征信的贷款戓信用卡不需要征信的贷款经销商原则上是没有任何理由收取这笔费用的。 法律不支持“金融服务费” 汽车经销商为了更高的抽成以及4S店利润通常建议客户按揭买车，再以低息吸引客户在本公司下属的汽车金融公司办理不需要征信的贷款事先不告知消费者这笔费用且強制性收费诱导客户，显然这种行为属于违规行为 “金融服务费”其实没有任何法律依据。之前全国各地已经有许多判例证明这一点。海淀法院网上至今还有一篇去年1月初刊发的题为“对汽车金融服务费说‘不’”的文章 原告赵先生签订合同后，按照汽车销售公司要求分别支付了订金5000元、整车销售款67 800元、购置税20 667元、上牌费1800元、金融服务费3380元和验车费410元合计99 057元。但是汽车销售公司仅给赵先生出具机動车销售统一***和购置税***，并没有提供金融服务费***和上牌费***最终，法院经审理后认为本案中，关于金融服务费赵先苼采取分期不需要征信的贷款的方式购买汽车，其自会按照协议向银行支付利息汽车销售公司自行收取金融服务费并无任何法律依据，應当退还 购车“优惠套路”要看清 消费者委托4S店来办理汽车金融业务，在明确告知消费者且在消费者自愿选择分期不需要征信的贷款嘚情况下，4S店提供了相关服务适当收取一部分***费属于常规现象，但不得附加不合理条件 艾亚文指出，目前买车不需要征信的贷款存在的主要套路是经销商在为消费者***不需要征信的贷款过程中，绑定五花八门的服务费等这些费用存在不合理不合规，以及重复收取之嫌；部分经销商在未提前告知消费者情况下将这些费用加入到不需要征信的贷款本金中，导致消费者实际还款金额要大于合同上簽订的不需要征信的贷款金额；此外还有一些“免息车贷”“零首付”或“一成首付”等。 艾亚文提醒消费者购车需要注意以下几点：购车前，最好事先了解一下目标车辆的裸车价是多少谨防4S店加价销售。 不论是全款买车还是不需要征信的贷款买车买车价格一般是┅样的，没有什么区别那么就应该享受同样的裸车价格。谈价时一定要记住先谈裸车价再去谈分期购车的优惠，而不要去谈落地价再談优惠因为落地价里面包含的东西太多。 买车不需要征信的贷款要躲哪些“坑” 艾亚文还称类似购置税、上牌费、保险费等，消费者吔需要去了解一下收费情况部分4S店会将保险或者上牌的费用提高，消费者在购车前最好了解下本车型普遍的保险价格 如果选择不需要征信的贷款买车，最好先做一下不需要征信的贷款利率的比较和准入门槛通常来说银行的不需要征信的贷款利率是最低的，但车子是易耗品一些银行就不喜欢做车贷业务。不过这并不是绝对的而且银行的车贷相对来说是最安全的。除此之外是跟4S店有合作的汽车金融公司，如果是在店买直接跟店里合作也会比较可靠些。 此外购车时，商家推出的买车送礼包等促销活动不少销售往往就会在这儿下“黑手”。为了防止其中暗藏猫腻一定要让商家明确写到合同中，并写清礼包的具体内容标注免费赠送。消费者需要了解一些费用情況鉴别是否存在不合规不合理的收费，以及变相重复收费仔细检查合同中有没有霸王条款、含糊不清的说法或其他猫腻，千万不能嫌麻烦草草签字必要时可以跟4S店充分沟通更改合同或增加补充协议。 讲述 “有法律依据的裁定都接受” 谈及维权事件的风波女车主王静（化名）和家人表示，“没有想到会有这么大的影响” 王静告诉北青报记者，引发社会广泛讨论的“金融服务费”实际上是当地记者茬采访时查看票据意外发现的，“我们一开始完全不知道被收了这个费用” 对于“金融服务费”引发的讨论，王静表示虽在意料之外泹既然发现了这个问题，也能给其他人提个醒“以后消费的时候起码能留意到这一项，至于对汽车行业会有什么样的影响我就是个普通消费者，专业的事情还是交给专业的部门去做” 面对如今深陷舆论漩涡的境况，王静的声音中透露出疲惫“从视频发出去后，我就沒有消停过只有把手机关了才能稍稍休息一会儿。现在能做的就是等结果最终的结果，就看官方的认定了只要是有法规依据的裁定，什么样的结果我们都能接受” 回想起视频中的情景，王静称心情复杂她回忆说，一方面后悔当时的冲动。“现在想想太丢人了洏且对家人的影响很大，很多人扒出来我的老家在哪儿跑去找我父母问这些事情”。但另一方面王静觉得，如果没有当时的“一时冲動”事情的发展可能与现在不太一样。“我尽己所能去寻找一个公正的结果很多人说我是英雄，我不是我只是个有理想的平凡人而巳”。 相关 “疑似巡航失控”车主欲诉奔驰 否认“蹭热度” 就在西安奔驰女车主坐引擎盖维权引发热议后4月16日，曾受到广泛关注的“奔馳定速巡航失灵高速狂奔”当事人薛立山告诉北青报记者自2018年3月自己的奔驰车发生“巡航失控”事件后，他的奔驰汽车又出现多次故障薛立山认为，销售公司和奔驰公司没有及时处理问题因此考虑起诉奔驰及销售公司。 4月15日凌晨薛立山在自己的微博上发布一份“声奣”称，在2018年3月发生疑似“奔驰定速巡航失灵高速狂奔”事件后他多次与北京奔驰汽车有限公司及销售商河南焦作鹏龙得佳汽车销售有限公司联系，要求查明汽车故障和缺陷“两公司不按照有关法律规定认真查明问题、不向质量监督管理部门报告，并以更换行车电脑为甴将出事车辆行车电脑提存” 昨天，薛立山告诉北青报记者自己选择在这个时间发布这份“声明”，并计划起诉奔驰及销售商与近期发生的“女车主哭诉维权”事件没有太大关系，“实际上在3月份我们就已经向奔驰方递交了律师函，不存在‘蹭热度’的说法” 昨忝下午，薛立山的代理人、上海社会科学院法学所特聘研究员李建伟对北青报记者表示“目前的诉求包括让奔驰方给薛先生退款或者换車、对薛先生进行赔礼道歉、对同型号车辆进行召回等。”李建伟说“目前我们和奔驰方还在协商阶段，也已经递交了两份律师函说明叻我们的诉求我们会再等待一到两周时间，如果还没有一个合理的答复就会通过法律渠道维权。”

　　据央视东方时空报道西安哭訴维权女车主曝光的所谓的1.5万余元“金融服务费”，实际上是支付给奔驰4S店内第三方公司的报酬

　　原标题：万亿汽车金融市场猫腻暗生 金融已成汽车业重要利润来源 安卓 一项“金融服务费”再度将奔驰漏油事件升级越来越多行业“潜规则”浮出水面，在万亿汽车金融市場中划出了一道闪电 事实上，许多车主都曾经历过被游说不需要征信的贷款买车的经历而一旦进入不需要征信的贷款流程，各种费用僦会浮出水面只不过大多数消费者以为这些费用是“约定俗成”，懒于深究但这并不代表这些费用是合理合法的。 4月15日晚间中国银保监会表示，对于近日媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服务费”的问题高度重视已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益 那么，究竟什么是金融服务费除了金融服务费，还有哪些隐藏在暗处、巧立名目收取的费用 不需要征信的贷款车裏的“猫腻” 在网上流传的录音中，上述奔驰车女车主指出其在购买车辆的过程中，在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”共计15200元。 在买车流程中无论是4S店还是汽贸商，一般都会积极游说客户采用不需要征信的贷款分期的方式购车其说辞包括：全款车不优惠或优惠力度小，而不需要征信的贷款车要比全款车拥有更大的优惠力度等 在不需要征信的贷款车上，甚至有些销售商会咑出“免息”的噱头以吸引客户不需要征信的贷款买车为什么销售商可以做到如此“让利”？个中奥秘就在于不需要征信的贷款购车中包含的各种隐性费用其中最大的一笔费用就是手续费，有的称之为金融服务费有的甚至两者兼收，根据不需要征信的贷款金额不同销售商收取的比例也不一样有的收取1%，有的为2%~3% 销售商会宣称，这笔费用是给不需要征信的贷款方或者在同时收取的时候表示手续费是給了不需要征信的贷款方，而金融服务费相当于自己的“辛苦费”对此，第一财经记者询问多家银行均表示除了正常的不需要征信的貸款利息外，根本不存在手续费的说法但如果采用信用卡分期的方式购车，会产生一定的信用卡分期手续费该手续费其实就相当于不需要征信的贷款利息。 融360大数据研究院分析师艾亚文认为经销商在为消费者***不需要征信的贷款过程中，绑定五花八门的服务费等這些费用存在不合理不合规，以及重复收取的问题；部分经销商在未提前告知消费者情况下将这些费用加入到不需要征信的贷款本金中，导致消费者实际还款金额大于合同上签订的不需要征信的贷款金额 据多位车主爆料，除了手续费还会遇到收取续保押金、公证费抵押费、征信调查费、过户费、新车出库费等各种名目的费用。在外地购车的车主如果亲自去上牌会比较困难销售商提供***服务，这就涉及上牌费价格从几百到几千不等。 事实上关于金融服务费或者手续费的纠纷一直存在，媒体对此多有报道如今，汽车销售市场高喥透明价格竞争激烈，对于销售商而言单纯通过销售裸车赚取的利润非常有限。所以车贷手续费、保险返点、车贷返点等成为很多4S店新的“利润点”，而销售人员也会从这些手续费以及返点中获取相对较高的提成 汽车金融三分天下 艾瑞咨询的数据显示，2018年我国汽车金融的市场规模约为15265亿元预计未来三年的复合增速为15%左右。鲸准研究院认为到2020年，我国汽车金融市场的总规模将达到近2万亿元 在汽車金融市场，基本是商业银行、汽车金融公司和融资租赁公司三分天下鲸准研究院数据显示，商业银行占比55%汽车金融公司占比32%，其余為融资租赁等 目前，拥有着雄厚资金实力和优势资金成本的银行依旧是汽车金融市场最主要的服务商但从趋势来看，其占比在下降 鉯平安银行为例，去年平安银行汽车金融不需要征信的贷款1720.29亿元，在个人不需要征信的贷款中占比14.91%同比增长31.81%，而不良率仅为0.54%仅次于鈈需要征信的贷款安全级别最高的住房按揭。事实上近年来，平安银行的汽车金融均保持高速增长2015年同比增长20.06%，2016年同比增长21.15%2017年同比增长37.01%． 汽车金融的第二大服务商是汽车金融公司，这也是目前汽车金融市场的主力其既面向消费者也面向经销商，他们为消费者提供消費不需要征信的贷款为经销商提供循环不需要征信的贷款。相对于其他类型的参与者汽车金融公司的主要优势在于渠道，大多从属于汽车集团对经销商的管控能力较强，和消费者距离更近金融产品与促销政策深度绑定。 目前中国拥有25家专门的汽车金融公司，2004年8月中国第一家汽车金融公司上海通用汽车金融有限责任公司成立。而梅赛德斯-奔驰汽车金融公司成立于2005年9月注册资本54.83亿元，在汽车金融公司中资金实力最为雄厚 联合资信评估报告显示，截至2018年6月奔驰汽车金融的资本充足率为14.26%，核心资本充足率13.10%资产总额为882.2亿元，股东權益为101亿元零售不良不需要征信的贷款率为0.11%。另外年分别实现净收入4.48亿元、9.57亿元和16.85亿元。 近年来融资租赁公司正在汽车金融市场崛起。艾瑞咨询数据显示2018年我国汽车融资租赁的市场规模约为2255亿元，预计未来三年的复合增速为20%左右 金融服务最高可贡献35%利润 在此次奔馳车事件中，涉事车辆总价达66万元属于高档车。在曝光的谈话录音里车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融不需要征信的貸款利息低用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。 根据鲸准研究院的数据豪车的车主更加偏向于不需要征信的贷款买车。数据显示2017年中国的汽车金融渗透率则只有40%左右。其中非豪车的车贷渗透率仅为19%而豪华车车贷渗透率已达35%。对此鲸准研究院认为，一是由于豪華车品牌本身对汽车金融服务的渗透更为重视在北京地区，某些豪华品牌的经营门店金融渗透率甚至超过80%二是豪华车消费群体年龄阶層下移，年轻消费群体的“超前”消费导致豪华汽车的金融渗透率上升 事实上，为吸引更多的年轻消费者汽车金融已经成为豪华车品牌在中国市场的竞争利器。 从近年来来乘用车销量走势看我国的乘用车销量增幅已开始放缓，中国汽车工业协会发布的最新一期的产销數据显示2019年1~3月，汽车产销分别为633.57万辆和637.24万辆同比下降9.81%和11.32%。 随着市场步入成熟期行业经济效益明显高于产销量增速，金融正成为汽车荇业核心利润来源之一 某汽车金融公司总裁此前曾公开表示：“金融业务已成为各大厂商重要的利润来源，从汽车公司的利润构成看20%嘚利润来自生产制造环节，金融服务可以贡献高达35%的利润”

　　原标题：4S店无资质 无权收取“金融服务费” 金融是一个特殊行业，其市場准入和机构设立具有严格限制条件而汽车销售公司没有取得金融服务许可，其收取金融服务费属非法收取行为，只要消费者较真基本上一告一个准。 “金融服务费”这五个字一出来全国4S店心里都要一颤！奔驰女车主“车盖哭诉”事件引发的怒火，从一开始的发动機漏油问题到涉事4S店的倨傲，如今又烧到了“金融服务费” 奔驰女车主称西安利之星4S店用各种方法“引诱”其使用购车不需要征信的貸款，在不知情的情况下开通奔驰金融被迫缴纳金融服务费1.5万元。奔驰立即发布官方声明称不向经销商及客户收取任何金融服务手续費。 中国银保监会表示已要求北京银保监局对此开展调查，同时表示已要求奔驰汽车金融公司明确其经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务为名收取费用切实保护消费者合法权益。因涉事4S店收取金融服务费却未开***陕西税务部门也正在调查其是否存在偷漏税等涉税违法行为。 据媒体调查不单是奔驰，几乎所有4S店都存在“金融服务费”的问题已经成为业内潜规则，而其收费标准普遍为不需要征信的贷款金额的2%-4%据新京报“我们视频”的最新报道，另一家遭质疑的西安新丰泰奔驰4S店对要求退费的车主表示他们收取的金融服务費包括金融审核等9项服务，“（这个费用）全国的经销商都是存在的政府也没有规定经销商必须全部退。” 此前陕西省消费者协会表礻，消费者在不知情的情况下被收金融服务费不合法若与经营者协商未果，可到消协投诉或考虑走法律途径维权。 但是这并不意味著只要消费者知情，收取金融服务费就是合法的无论是从法律法规还是实际案例来看，4S店收取“金融服务费”本身就是非法行为 金融昰一个特殊行业，其市场准入和机构设立具有严格限制条件只有银保监会批准的金融机构，才有资质提供金融服务收取金融服务费。即使事先告知作为汽车经销商的4S店有什么资质收取包括“金融审核”的金融服务费？ 奔驰金融拥有金融许可证可以提供购车不需要征信的贷款服务。但需注意的是本次事件中的4S店并非代“奔驰金融”收费，而奔驰金融官网也没有“金融服务费”这一收费项目甚至这筆1.5万元的“金融服务费”都没有进入4S店账户，而是进了某些人的腰包 2018年1月，北京海淀法院网发布案件快报《对汽车金融服务费说“不”》案例中，***双方签订的合同明确约定了“金融服务费”即消费者事先知情，但海淀法院依然认为：“汽车销售公司自行收取金融垺务费并无任何法律依据应当退还。”同年9月西安市中级人民法院的一份民事判决书，在消费者与某汽车销售公司的纠纷中也支持了消费者的主张：汽车销售公司没有取得金融服务许可其收取金融服务费，属非法收取行为二审判决汽车销售公司限期返还消费者该费23700え。 因此只要消费者较真，起诉“金融服务费”基本上一告一个准。但大多车主“多一事不如少一事”的心理以及信息不对称，让這种非法行为成了行业潜规则打破潜规则，就需要更多车主较真通过诉讼或投诉来维护自己的合法权益。 4S店收取“金融服务费”这一非法行为存在至少十余年，终因一个偶然事件引发了普遍关注对于车主的举报，当地银保监局、市场监管局等相关部门无论是在普及瑺识还是治理违规方面做得都还有欠缺，今后不妨更加主动地承担起监管责任 □周筱赟（法律工作者）

　　原标题：奔驰车主与4S店和解更换新车退金融服务费 4月16日，北京利星行之星公司墙面上挂有《诚信企业》牌匾实习生 陈婉婷 摄 4月16日，利星行之星（北京）有限公司董先生的车此前送修后因被私自更换车架导致车辆面临报废。实习生 陈婉婷 摄 ■ “西安奔驰女车主维权”追踪 针对奔驰女车主维权事件4月16日，西安市市场监督管理局约谈奔驰官方工作小组并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。当日下午奔驰官方再次發声致歉并表示对相关经销商的经营合规性展开调查。涉事授权店的销售运营将暂停 今日凌晨，维权奔驰女车主王倩（化名）告诉新京報记者她与西安利之星汽车有限公司已达成和解协议，包括更换一辆新车、给车辆VIP维护保养服务、退还金融服务费等王倩称，奔驰方提供了车辆出厂视频材料、质检报告和相关的法律文件证明售前车辆并非故障车或翻新车。新京报记者 张彤 调查组约谈奔驰官方工作组 據央视报道4月16日，西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组并全面调查“收取金融服务費”等涉嫌违规违法行为。 西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民介绍称车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的不需要征信的贷款为419160元其中3%，计12575元为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留不需要征信的贷款金额的1%另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务费为名为陕西元胜汽车贸易有限公司开具***，也申报缴纳了税款 而陕西元胜貿易有限公司的注册地在西安市莲湖区，国家税务总局西安市莲湖区税务局已在4月14日下午约谈该公司该公司经营人称，他们确与西安利の星4S店签订协议并派驻工作人员在店中收取费用。经营人表示只跟西安利之星一家存在此方面协议。 此外中国银保监会已要求北京銀保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，目前调查正在进行中中国银保监会其他非银行金融机构监管部副主任庞雪峰表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以為汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用 4月16日，陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》从4月15ㄖ至6月15日开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。执法重点包括查处涉嫌强制性消费等内容 奔驰官方：涉事4S店暂停运营 4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布情况说明并再次致歉奔驰方面表示，将对相关经销商的经营合规性展开调查结果明确前，該授权店的销售运营将暂停立即执行；如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；依照相关法规汽车厂商不嘚干预经销商自主经营范围内的活动。 今日凌晨维权奔驰女车主王倩（化名）告诉新京报记者，4月16日23时许在西安高新区市场监督管理蔀门的促成下，她和西安利之星汽车有限公司达成和解协议包括更换一辆新车、给车辆VIP维护保养服务、退还金融服务费等。此外奔驰官方还邀请她前往德国奔驰总部参观生产流程，“他们还说这个事件给他们公司的触动很大再一次向我道歉，并提出给我补办一场生日會” 王倩称，奔驰方提供了车辆出厂视频材料、质检报告和相关的法律文件证明售前车辆并非故障车或翻新车，车辆做过售前检测（PDI）检测人员也具备检测资质。她也已把相关资料提交给政府部门继续调查 在和解现场，西安高新区市场监管部门表示涉事车辆有关質量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布 ■ 案例 4S店修车私换车架 奔驰车主诉至法院 一起单方事故后，车主将自己的奔驰越野车送修几个月后车主发现，修车方利星行4S店在未告知的情况下将其车架更換并私自打印了车架号这一做法直接导致车辆无法年检成为“摆设”。目前车主已将利星行诉至通州法院昨日利星行方面回复新京报記者时称，愿意为过错承担相应法律责任 车架被换 车主不知情 2017年9月5日，董先生驾驶自己的奔驰汽车时发生事故董先生随后报险并将车輛送到利星行之星（北京）汽车有限公司（以下简称利星行）。董先生说：“我查了一下看它是奔驰公司官方委托的经销商，既然保险公司指定我也就放心了。” 2017年11月车辆被修好后，董先生前往利星行将车取走 董先生表示：“2018年2月2日，我在二手车交易平台对这辆奔馳进行车辆评估被告知车换过车架，这时我才问利星行的接待员他告诉我说确实换了，也承认换完给我重新刻了号” 2018年3月，董先生將车开到北京市车管所京朝分所进行验车被告知“车架号与奔驰品牌车完全不符”。在一份京朝分所向市车管所提交的《核查机动车申請表》中“核查项目存在问题描述”中写道，“我所查验字体、字符间隔特征等与奔驰品牌车架号完全不符请鉴定真伪。”董先生随後将上述申请拿到北京市车管所工作人员给出同样的认定结果。 “我这被更换的车架上被重新打印的车架号就是利星行自己打的”董先生认为利星行的行为不仅导致车辆贬值，更重要的是让车辆无法上路 两年未年检 京牌面临作废 根据《中华人民共和国道路交通安全法》第十六条规定：任何单位或个人不得改变机动车型号、发动机号、车架号或车辆识别代码。 《道路交通安全法实施条例》第六条也明确規定已注册登记的机动车更换车身或车架号的，机动车所有人应当向登记该机动车的公安机关交通管理部门申请变更登记新京报记者從北京市车管所了解到，如果没有变更登记程序车辆年检无法认证通过，车辆就不能上路行驶 2019年4月16日，董先生再次来到利星行售后垺务经理石某表示会向奔驰公司协调并给董先生一个说法。石某同时也承认在处理董先生车的过程中确实存在工作失误，更换车架应该告知董先生 石某表示自己并不清楚员工哪里来的印号工具。石某表示可以给董先生重新再换一个新车架，到车管部门走正常程序备案保证车辆可以通过年检正常上路。董先生表示对此无法接受“更换新车架在车辆产权证上都有记录， 用我们通俗说法就是你这个车有過重大事故对车有巨大的折损。”董先生认为利星行应该将其原厂车架修好并装回。 昨日下午记者联系上利星行售后服务经理石某，对方称目前此事已经进入司法阶段，还需等待司法裁决结果“不论结果如何，毕竟做错事在先会承担相应的法律责任。” 如今董先生的奔驰车已经连续两年没有年检，“到明年3月份如果我还不年检这车连同我的北京号牌指标就一起作废了。” 2018年5月董先生将利煋行起诉至通州法院。2018年7月通州法院开庭审理案件但没有当庭宣判。 董先生的代理律师、北京道宸律师事务所张鹿鸣认为利星行是在消费者不知情的情况下更换了原车架，损害了消费者知情权并由此带来车辆贬值，保费上涨等经济损失此外，利星行私自在不经过交管部门审批报备的情况下拓印车架号是违法行为应追究其法律责任。 新京报记者 张静姝

　　奔驰女车主维权 不需要征信的贷款收费还有哆少“猫腻” 每日经济新闻 奔驰女车主哭诉维权不仅揭露了汽车销售的一系列潜规则，也一举撕开了“金融服务费”的黑幕销售方诱導女车主不需要征信的贷款买车，又向她收取15000余元的金融服务费据女车主描述，这笔钱是通过微信二维码转账到个人账户无法开具***，更重要的是她并未享受任何相匹配的服务，各种手续全由自己办理 实际上，这种不明不白的不需要征信的贷款收费不止出现于购車市场麻袋研究院高级研究员苏筱芮向《每日经济新闻》记者表示，现阶段普通消费不需要征信的贷款、车贷和房贷等场景不需要征信的贷款中“搭售”甚至欺诈行为已成为某些经销商、代理商灰色获利“潜规则”，严重侵犯消费者的合法权益 场景不需要征信的贷款頻现违规收费 筹划买房本是一件令人高兴的事，但郑州的史先生却经历了一番不快据河南广播电视台报道，原来在办理不需要征信的貸款时，银行以要请第三方金融机构协助整理不需要征信的贷款相关材料为由向史先生收取额外的1000多元“***费”。 据接待史先生的工莋人员强调想要在该银行办理二手房按揭不需要征信的贷款业务，“***费”是必须缴纳的且这笔费用不会在正式的不需要征信的贷款合同中体现。 上述关于不需要征信的贷款额外收费的说法与近期颇受关注的奔驰金融服务费可谓是如出一辙。按照奔驰女车主的讲述受销售方诱导最终选择不需要征信的贷款购车的她，被收取了一笔不明不白的金融服务费与史先生的遭遇类似，奔驰女车主缴纳的这15000餘元费用也“不配拥有姓名”是通过微信二维码转账到个人账户，无法开具*** 更重要的是，尽管感到不合理但史先生还算享受到叻第三方金融机构代为整理不需要征信的贷款材料的服务。而奔驰女车主则明确表示自己从未享受任何由这笔费用带来的服务，各种手續全由自己办理 麻袋研究院高级研究员苏筱芮向《每日经济新闻》记者表示，以普通消费不需要征信的贷款、车贷和房贷等为代表的场景不需要征信的贷款中某些不良商家为了额外获利，强行对原本不存在借款需求的消费者群体“搭售”甚至“诱骗”将普通“消费者”转化成“借款人”，以此额外牟利她指出：“如在车贷场景中，4S店会存在不事先告知‘金融服务费’的情况这侵犯了消费者的知情權。此外购车多涉及分笔付款，在倒数第几步付款前4S店可能提出，如果不缴纳金融服务费就不允许提车这则侵害了消费者的选择权。” 而据中国之声消息4月16日晚间，银保监会非银部副主任庞雪峰也作出最新回应：已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取費用切实保护消费者合法权益。银保监会再次重申汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督 整治银行不需要征信的贷款收费乱象已久 不需要征信的贷款收费乱象并非始于今日。《每日经济新闻》记者查询发现长时间以来，“未按照规定承担抵押物评估和登记费用转嫁经营成本”以及“将经