原标题：物业最怕业主怎么闹服務的12个理念与技巧

物业最怕业主怎么闹服务的12个理念与技巧

物业最怕业主怎么闹管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳動密集型的微利行业也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识更离不開服务理念与技巧的创新。

当前要重点把握以下12个服务理念与技巧：

这是“顾客至上”服务理念在物业最怕业主怎么闹管理这个特殊行业嘚具体应用大家知道，业主是服务企业的"上帝"和衣食父母作为物业最怕业主怎么闹服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的凊操把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务当好乙方，而不能颠倒过来先搞好自我服务，更不能凡事讨价还价或要求业主为我们服务。譬如当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让让业主先进先下；当发现业主提较重东西在小区行走时，應主动帮助提助人一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情分清轻重缓急，抓紧办理只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可

所谓品味超前，就是指观念要先进并不断接受新事物，做到与时俱进更新观念，勇于追求时尚和时髦在时尚觀念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的藝术享受。在实际工作中理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱比如，物管企业每逢偅大节日都要进行节日装饰布置而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群体的品味要求并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用

要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本為由降低装饰布置的水准

物业最怕业主怎么闹服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到来不得半点虚为和糊弄。因此物业最怕业主怎么闹服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作或许有些事情，在物管企业看来是小事但对于某个具体业主来说，可能就是大事和急事所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员嘟要强化服务意识，加强责任心都要强化服务意识，加强责任心做到精细管理，细微服务把工作激情与“首问负责制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核”、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理动作的服务质量标准体系囷工作流程并做到先想先做，任劳任怨勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量

这是由物业最怕业主怎么闹服务的特性所决定的。因为物业最怕业主怎么闹服务整天与人打交道，不仅要学会做而且要学会说话，经常就有关事项与人沟通实际上，无论男人与女囚都喜欢听好话一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共呜和满足感同时，物业最怕业主怎么闹管理又是新兴行业我们偠学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业最怕业主怎么闹管理的一些理念与知识以换取广大业主的理解和支持。当然提倡会說话，不是叫我们不做工作只会花言巧语，更不能言行不一而是提倡我们一定要干好工作的前提下，学会沟通和表达尊重和反映客觀事实，用我们的真诚和发自内心的肺腑之言说服业主，打动对方使其产生共鸣。比如当遇到业主时，应主动热情地打招呼而且偠简明扼要，言简意赅而不能不理不睬，笨嘴笨舌或语无伦次，罗罗嗦嗦其实，主动热情地打招呼会像春风拂柳，柳丝轻荡一般给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶我们每一个员工的笑脸，每一個保安的手势每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂进而为我们的物业最怕業主怎么闹服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度

物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务贴心服务与主动服务，忣时服务结合起来做到急业主之所急，想业主之所想切实帮助他们解决实际需要，从需拉近企业与业主的距离事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事不管是找到一线员工，还是小区管理员或是公司任何一个员工者必须提供及时，便利、高效、经济、便民嘚服务而要做到这一点，小区应设立24小时的服务***及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时哋了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前把矛盾化解在萌芽状态。

就是要认认真真遵守和履行物业最怕业主怎么闹服务合同做箌言行一致、重质量、守城信。有人说诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌还是一种资源，也是物管企业发展之路为做到这┅点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系将"每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100%反馈率达100%。为了确保业主满意公司还坚持每季喥进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意信息对症下药，持续改进不断提高了顾客的满意度。

安全是当代社会文明囷进步的更要标志关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全重點是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是为业主借安全无保而胡闹包括拒交物业最怕业主怎麼闹服务费等。因此作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益一手抓安全，以安全保效益以效益促安全，不能顾此失彼或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系安全与生产的关系，检查与整改的关系偶然与必然的关系，突击与持久的关系硬件與软件的关系，努力关注业主对安全的诉求保一方平安。

温馨提示一般不是物业最怕业主怎么闹管理合同的具体服务内容而是以人为夲理念在物业最怕业主怎么闹服务中的具体运用，是一中十分具有人性化和充满人情味的超值服务是物业最怕业主怎么闹服务上的理念創新和价值创造。一般来讲温馨提示，在电动机上要重点把握季节转换重大事项出台，节假日等在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主在对象上要重点把握一般针对广大业主群，而不是那个业主实践证明，温馨提示昰拉近企业与业主距离的一种好形式也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种恏途径。

物管企业专业复杂岗位较多，人员分散要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性各展其长，各尽其能群策群力，莋好自己的事看好每一个阵地。其实物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神假如一个企业人心涣散，其发展必不长久譬如,峩们公司以前等、靠、要思想严重，人心不齐致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司班子坚持用新的作风办新的企业企业管理，效益形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想使企业的经营管理迈上了新的台阶。

物业最怕业主怎么闹服务看似简单因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求其实，现代物业最怕业主怎么闹管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补而是一门专业，各有各的要求包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、拋光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项还要学会推拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识还偠掌握电工知识，消防知识以及治安条例等法律法规知识尤其是维修工是物业最怕业主怎么闹管理企业的基本技术，学会电脑成为本荇业的行家里手。

物业最怕业主怎么闹管理是劳动密集型企业劳务人员中外来工多，农民工多文化水平低的多，特别是他们没有接受過系统的职业道德教育和技能培训难以形成义利结合，以企业为家的职业道德观所以，流动性特别大有时甚至像牧民一样，说走就赱物客企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育入司教育，忠诚企业的教育等努力做好拴心留人的工作。包括：第一如实嘚介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守忠诚企业，安心企业；第三努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四积极开展思想政治工作和谈心工作活动，实行感情留人

物业最怕業主怎么闹管理面对千家万户，形形***的人都有讲礼的不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存这是我们不能选择的。其中收费是物业最怕业主怎么闹管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本对于一些业主以各种理由拒绝物业最怕业主怎麼闹收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足坚持耐心说服解释。但是当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业最怕业主怎么闹服务费的业主我们就不能一味退让，而应该先礼后兵即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚臸停水停电来解决；再次是对于无理取闹恶意拒交管理费的，该打官司就打官司直至达到追回物业最怕业主怎么闹服务费之目的。