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百胜餐饮集团旗下的品牌肯德基（KFC）一直致力于通过网络订餐以扩大其在快餐行业的市场份额。在拓展网络订餐业务过程中肯德基遇到了客户流失率高市场推广资源浪费的问题。
肯德基宅基送的订餐一般分为5个环节：
任何一个环节出现问题都有可能导致最后的流失率上升肯德基宅基送首先对自身的流量统计进行分析，发现客户的流失主要集中在哪个环节上填写送餐地址和浏览菜单点餐这两个环節上。
*备注：为了保护客户隐私数据有所调整，并非实际数据
肯德基宅急送基于这两个问题突出的环节展開了在线用户调查，了解他们对订餐流程的具体评价并最终找到了问题的具体成因。
*备注：为了保护客户隐私数据有所调整，并非实際数据
客户填写地址时，发现自己所处地址不在送餐范围内是导致客户流失的最主要问题其次是地址查询/输入不方便以及送餐时间太長。
*备注：为了保护客户隐私数据有所调整，并非实际数据
客户浏览菜单点单环节中，因为检索方式不便不容易找到自己想要的餐點导致流失是最主要的问题。
针对从调查中发现的问题肯德基宅急送制定了相应的改善措施，具体如下：
经过这次的改善和优化肯德基宅急送的在填写送餐地址和浏览菜单点餐环节的用戶满意度得到了显著的提升。用户流失率也得到了有效控制
*备注：为了保护客户隐私，数据有所调整并非实际数据。
*备注：为了保护愙户隐私该案例中的所有数据有所调整，并非实际数据
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