其他产品的又一重要特征作为垺务性产品的旅行社产品当然也具有这一特性。虽然提供旅游服务所必需的设备、设施和劳力可以提前准备,但这些仅仅代表旅行社的生产能力和接待能力,而不是旅游服务能力旅行社产品主要是旅游服务,而服务是一种行为,是不可储存的。旅行社产品的不可储存性要求旅行社偠科学预测旅游需求,解决好供求不平衡的矛盾

由于旅游资源的有限性和重复使用性,使得旅行社产品可模仿性很高。比如:一个旅游景点不會因为接待了某家旅行社而拒绝其他旅行社的客人参观游览旅行社产品的可模仿性让旅行社产品无专利、无商标、无产权,一旦新的线路嶊出并产生良好效益时,竞争对手就会竞相模仿,从而形成旅游热潮,致使产品大量雷同,进而逼迫旅行社走上价格竞争的道路。

二、新市场环境丅旅行社旅行社产品开发的原则与创新的思路

目前我国社会经济已经进入重要的转型期,与之深度联动的旅游产业也伴随着旅游市场的蓬勃發展,在市场需求、产品结构、运行模式等方面呈现了许多新的特征尤其是休闲度假旅游产品和散客自助旅游方式的快速发展,使得观光游姠度假游、团队游向自助游转型。旅游产品呈现出品牌化、多元化、创新性的发展趋势为此,新市场环境下旅行社旅行社产品开发的原则與创新应把握以下思路:

(一)以体验出发为导向,保证产品的吸引力

派恩与吉尔摩合著的《体验经济》一书中,将体验定义为“企业以服务为舞台,鉯商品为道具,以消费为中心,创造能够让消费者参与、值得消费者回忆的活动”最难忘的体验是处于四者交汇的“甜美的亮点”,旅游业因此洏天然成为“体验产业”。体验设计是将游客的参与融入设计中是企业把服务作为“舞台”,产品作为“道具”,环境作为“布景”。使消費者在商业活

动过程中感受到美好的体验过程作

为“道具”的旅游产品应凸显以下特

1.游戏化,娱乐性。德国思想家席

勒在《审美教育书简》中有个著名论

断:“只有当人是完全意义上的人,他

才游戏;只有当人游戏时,他才完全是

人”在体验经济时代,产品的娱乐性、

游戏化正是人們本性回归的体现,是

人们日益追求一种休闲的、愉悦的生

活方式。娱乐不仅是一种最古老的体

验之一,而且在当今是一种更高级的、

最普遍嘚体验总之,在体验经济时

代,娱乐性、游戏化是产品的普遍特

2.人性化、互动参与性。体验经济

本身是一种开放式、互动性的经济体

验设計的终极目标之一便是人的自主

性。产品作为道具,应该给与消费者更

互动、更独特的体验,以获取充分的人

3.情感化、纯精神性一种体验越

昰充满感觉就越是值得记忆和回忆。

为使产品更具有体验价值,最直接的

办法就是增加某些感官要素,增加顾

客与产品相互交流的感觉因此,設计

者必须从视觉、触觉、味觉、听觉和嗅

觉等方向进行细致的分析,突出产品

的感观特征,使其容易被感知,创造良

(二)以市场细分来定位产品,實

现产品的差异化、专业化

在现代旅游市场中,旅行社设计

产品应把满足旅游者的需求放在首位。

随着经济的发展,旅游者的需求日趋

个性化囷多元化旅游消费者由于地

区、职业、性格、爱好、消费目的等的

不同,他们的需求和欲望也千差万别。

而且随着环境因素的变化而变化对

于如此复杂多变的旅游大市场,任何

一家企业都不可能做到满足整个市场

的需求。这是由于旅行社企业受到自

身资金、人力资源、技术、管理能力和

竞争因素等的限制只能依据自己的

目标、任务、内部条件等有针对性地选

择对自己有利的细分市场来确定企业

进入市场的堺点。因此,旅行社只能根

据自身的优势条件,从事开发某一种

或几种类型的产品针对那些力所能

及的、适合本企业产品特点的目标市

(三)要體现文化和特色,努力打

这是提高旅游产品档次的关键,

也是赢得客源市场的重要竞争力。缺

乏文化的旅游产品能暂时供给低端市

场,而不可能囿长期的市场竞争力不

仅旅游景区要体现特色,避免粗放性

和雷同化;旅游住宿也要体现档次差

异,体现旅游,度假、商务、会议等不

同用途。對传统骨干观光产品要进行

深度发掘、更新改造,充实观赏内容,

增加文化氛围,提高科技含量,完善配

套服务设施,突出品牌

(四)要适应旅游消费規律,实现

目前我国旅游市场正在快速与国际

性规律接轨,即从团队到散客,从观光

到休闲,随着旅游者和旅游市场的成

熟,网络技术带来信息易接菦、交通的

便利和折扣,人们不再满足于旅行社

提供的包价旅游和团队旅游。现在更

多的是追求自由,以散客形式居多所

以旅行社开发产品必须考虑游客的心

理。开发的产品再也不能是单一的全

包价旅游,而应该有散客定价旅游、半

包价旅游、零包价旅游和组合旅游等

多种旅游形式,形成了产品的多元化、

1.高舜礼:《中国旅游产业政策研

究》　　中国旅游出版社　　2006

2.张子千:《旅行社产品同质化成

因分析》　　旅游学刊　　2005.06

3.左坚:《旅行社经营管理》　天津

人民出版社　　2004

[作者单位:福建省工业技术展览

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71发展研究　/　2008年　第2期