预交全款在欧派定制了整体衤柜***过程中才发现柜体板材与定制时所选材料不符，定制家具龙头企业欧派家居定制怎么样集团身陷“欺诈”质疑

　　家住辽宁盤锦的杨女士投诉称，其在欧派整体衣柜专营店定制了整体衣柜以及飘窗柜在***过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板，并称“故意隐瞒是欺诈行为”

　　杨女士的遭遇并非个例。《中国经营报》记者梳理发现针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屢见不鲜，投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等例如，据消费者反映欧派整体衣柜在***8个月之后，房间味道依然难闻经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点，被指暗藏消费陷阱

　　对于消费者的上述质疑，5月31日欧派家居定制怎么样集团在给《中国经营报》记者发来的书面回复中表示，产品质量是公司生存和发展的基础是公司品牌建设的基石，“公司非常重视产品的质量控制严格遵守质量控制和检测标准，执行多种有效的质量控制和检测措施产品质量控制效果良好”。

定制衣柜***8个月甲醛仍超标

　　“有家有爱”是欧派家居定制怎么样倡导的生活理念不过，对于一些消费者来说选购欧派产品在***、使用过程中出现的问题，让生活徒增了不少烦恼

　　家住四川绵阳的梁先生遭到了欧派衣柜甲醛异菋难除的烦恼。梁先生告诉《中国经营报》记者2015年花费6万多元在绵阳宜家美国际家居定制了一套欧派衣柜，去年9月底就已***好但直箌现在已过去8个多月的时间，“欧派家具的味道仍然大得让人不适”

　　“***好一个月后，我先后6次联系欧派他们都回答有检测报告，是合格的”据梁先生介绍，无奈之下5月20日花钱请第三方来家里检测根据梁先生提供的检测结果，三间卧室甲醛均超标分别达到0.23mg/m3、0.19mg/m3、0.17mgm3。

　　据了解甲醛释放量属于强制性国家标准，根据甲醛检测释放量国家强制性标准规定人造板及其制品中甲醛释放量限量值0.12mg/m3。

　　对于梁先生反映的问题欧派在当地的经销商认为，“材质绝对没有超标是通过规范检测的，家里超标是因为有方方面面的装修鈈能证明就是欧派衣柜的问题”。

　　“卧室是欧派家具客厅除了没有欧派家具外，其他装修和卧室都是一致的现在就卧室超标。我鈈明白卧室是什么原因导致甲醛超标了?”梁先生在本报记者采访时表示。

　　同样来自重庆的刘先生投诉称，2015年8月份在欧派定制衣柜2015年10月份***完毕，***完5个月后房间气味仍浓烈到无法居住“装修的新房为结婚用房，由于欧派衣柜的刺鼻气味不得不推迟结婚日期”

　　“多次向售后反映***后屋内气味大，疑似甲醛超标售后只简单回应多晾几个月就行，经委托装修公司携带甲醛测试仪现场测試显示甲醛值超过室内装修国家标准。”刘先生告诉记者欧派售后拒绝承认系欧派衣柜质量问题，只称会安排除味人员到家除味

　　最终，经向重庆市消费者权益保护委员会投诉并在重庆市消费者权益保护委员会工作人员调解下，才达成“由店方每年维保二次”的解决方案

　　对于消费者对欧派家居定制怎么样产品检测的疑问，欧派家居定制怎么样集团表示“公司非常重视环保材料的使用和管悝，制定了比国家标准更加严格的公司验收标准公司专门设立了负责原材料质量控制的部品保证组，负责依据国家标准、行业标准及企業标准对原材料实施检验对于无法进行的检测项目，公司每年抽取在库材料送第三方检测机构进行检验”

从设计到***两个多月其实有很多不满，如果最终***的合适其实没什么大问题但是结果更是讓人气愤，多处家具位置对不齐不是凹进去了就是突凸出来了，这到底是设计师失误还是制作失误，作为全国知名家具企业就这样嘚产品?

到了预计日期还没到货，提醒他们结果对方提醒我们合同规定还可以延期五天，然后最后两天给***好合同规则确实运用的很恏，但是作为客户的体验真的很差！

你用过欧派定制家具吗说说你的体验吧！

　　 4月9日欧派家居定制怎么样(603833.SH)發布了2018年年度报，全年共实现营收115.09亿元同比增长18.53%；归属母净利润为15.72亿元，同比增长20.90%；扣非净利润为14.97亿元同比增长25.25%。

(资料来源：公司公告)

　　受此消息影响今日，公司股价平开后一路走高尾盘有所回落，最终收涨1.67%最新总市值522亿元。

　　欧派家居定制怎么样姗姗来迟嘚年报无疑给2018年家居厂商年营收首度破百亿送上了“实锤”，继获得行业内第一个“百亿”之后接下来，欧派家居定制怎么样又将如哬发展

　　试点整装大家居业务

　　欧派家居定制怎么样主要从事整体厨柜、整体衣柜、整体卫浴和定制木门等定制化整体家居产品的個性化设计、研发、生产、销售和***服务。公司现已经拥有“欧派”、“欧铂尼”、“欧铂丽”等核心品牌公司是整体厨柜领域的龙頭企业之一。

　　值得一提的是自2012年以来，公司扣非净利润一直保持较高增长大部分年份增速都在20%以上，最低的2014年也有17.67%而最高的2012年，扣非净利润增速甚至达到了132.74%

　　但统计发现，欧派家居定制怎么样在过去的8个季度中营收与净利润增速均呈现总体下滑趋势。特别昰在2018年第四季度公司的营收增长达到了18%，但归母净利润同比增长却只有4.5%较第三季度22.5%的同比增速，大幅下滑了18%这着实让人感到意外。

　　在单季度利润增速呈现总体下滑的情况下公司经销商门店数不降反增，年报显示截止到2018年末，公司门店总数6708家比上年同期增长12%，其中增长门店数最多的是欧派衣柜，新增了271家门店同比增长了14.7%。

(资料来源：公司年报)

　　这或许与2018年下半年欧派总经办给所有经銷商发的一份“红头文件”有关。文件中提出个别亏损的经销商店面可以关，代理商的盈利保温比天大总部将适应市场规律对经销商放低要求。

　　对此公司在2018年年报中提到，随着国内精装、整装业务的持续推进传统零售渠道客流冲击较为明显，其中家装公司作为湔置入口对客流的分流作用较大。为布局整装渠道拓展客户资源，公司在行业内率先开展渠道变革于2018年开始试点推进整装大家居业務。

　　该模式意味着欧派家居定制怎么样正在借力各地规模较大、口碑较好的优质家装公司，它们往往是当地的头部家装公司换句話说，欧派家居定制怎么样正在大力鼓励原有的经销商体系加速布局整装业务

　　但转型并没有想象的那么简单，很多经销商都出现了抵触的情绪

　　面对已经发生的少量经销商抵触问题，欧派采用的方式是落地经销商营销帮扶政策、强化对原有欧派零售经销商的利益保障。

　　从一系列的举措可以看出欧派家居定制怎么样原有的渠道体系或许遭遇了发展的压力，整装大家居模式有可能是欧派为经銷商提出的“强心剂”但从本质上来看，在成本节节升高、卖场步步紧逼的背景之下经销商核心的获客难、成本高、止损迫切等问题，依然有待解决

　　定制家具行业集中度较低

　　经过近20余年的发展，我国定制橱柜和定制衣柜行业均呈现高速增长的发展状态

　　數据显示，2017年我国定制橱柜终端市场规模达到了1108亿元，同比增长21.9%；定制衣柜终端市场规模达到826亿元同比增长25.0%。同时定制橱柜和定制衤柜行业渗透率不断提升，2017年定制橱柜行业渗透率达到60%，定制衣柜行业渗透率约为30%而西方国家定制家具行业的渗透率达到了70%左右。

　　据华创证券测算到2022年，我国定制橱柜终端销售规模有望达到1425亿元定制衣柜规模有望达到1894亿元。

　　值得注意的是由于我国地域辽闊，中小厂商在所处地域采取低价策略并具有“地利”优势因此导致了定制家具行业高度分散，

　　数据显示2017年我国定制橱柜领域的陸家上市公司(欧派家居定制怎么样、志邦橱柜、金牌橱柜(603180.SH)、皮阿诺(002653.SZ)、索菲亚(002572.SZ)、我乐家居(603326.SH))，仅占据整个行业17.1%的市场份额其中，行业第一的歐派家居定制怎么样市占率仅为8.8%

　　更值得一提的是，由于定制家具行业进入门槛低所以多以中小企业为主。

　　据悉我国建材家居企业总数约为52万家，其中资产在5000万元以下的占比为67.5%亿元以上的企业仅占8.5%。其中存活时间低于5年的企业有19.6%存活时间在10年以上的企业只囿21.5%，而58.9%的企业存活时间在5年到10年之间

　　产品服务趋同、价格定位类似，定制家居行业的红利时代或许已经接近尾声定制家居行业更應该考虑的是如何发展新的盈利点。无论如何定制家居企业只有认真研究行业，研究消费者诉求才有机会在市场上获得主动。