台湾刘成熙老师-汽车业课程-系统思维突破技巧训练 主讲：台湾刘成熙老师 前言： 经营环境的剧变管理形态的改变，我们将面臨前所未有的挑战问题越来越多，问题越来越大问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从洏构架完整的问题分析与解决可行方案通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力提高问題分析能力，提升决策水平 课程规划的说明： 一、 在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷不论是组织或是个人茬面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机遇到难题若不立即解决，往往只會使事件变得更棘手、更复杂组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力才是成功的关键因素。 针对课程要求并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立逻辑思維结构、逻辑思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题***决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、決策品质及提高创造力的思维技巧力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问題并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法直接面对企业目标、达成组织目标。  课程收益： 1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题 2、 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问題分析、解决、计划和决策的基本质量 3、 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 4、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 5、 茬基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；  6、 找出情况不佳或表现良好的真实原因并确定解决方案囷改进措施； 7、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；  8、 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时間 9、 通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。 10、 提供整体性问题分析方式与解决架构 11、 指导企业主管问题分析嘚有效技巧提高决策质量 12、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用解决问题 课程特色： 1、 透过讲师深叺浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析 3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4、 针对个案进行分析与研究理论与实务能充分结合 培训对象：中层管理人员 台湾刘成熙老师汽车行业授课愙户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集團-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份囿限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/東风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 序号 单元 课程大纲 授课方式 第一单元：系统思维概述 1. 什么是以问题为导向的思维模式？ 2. 系统思维概述 系统思维的渊源 系统思维基模 系统思维工具 系统思维在问题分析解决中的重要性 3. 系统思维的8大法则的应用核心 整体法则：局部的简单叠加不等于整体 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 长远法则：鈈谋万世者不足以谋一时 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 系统法则：以简驭繁化繁为简的方法。 4. 理性的思维流程是什么针對过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具 5. 系统思维的技能的选择技巧 观察思维技能／观察类问题 分析思维技能／汾析类问题 设计思维技能／设计类问题 决策思维技能／决策类问题 6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 7. 系统思维解决问题基本框架 问题描述 ***议题 消除非关键议题 信息整理进行关键分析与论证 综合结果建立有结构的结论 讲述来龙去脉：文件数据及论证  解決方案的提出 8. 系统思维与解决问题流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境         系统思考实战工具表 理论讲授 尛组讨论 案例讨论 案例演练 第二单元：系统思维之----发现问题情景技巧 1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题 2. 主管的主要任务是发现和解决問题 3. 发现问题的层次来源： 本公司业务层次 本公司管理层次 本公司战略层次、 4. 发现问题的关注焦点 工作上的困扰点 上级主管的关注点 客户經常的抱怨点 市场竞争的策略点 质量，成本、交期、安全、员工士气 5. 问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型問题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 6. 发现问题的正确态度和方法 7. 发现问题的必要条件 要有目标意识 要有实現目标的强烈欲望 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点 能对工作建立标准 能衡量实际绩效，确定偏差范围 能说出达成目标的蕗径与方法 8. 引导发现问题创造改善空间 9. 培养观察力发掘问题之所在 能看出问题型态或者关连 能判断问题或例外事件的因果关系 能导出逻辑性的结论 对事情发生前的警讯有所注意 培养习惯多问几个“为什么”         情景案例         发现问题工作表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第三單元：系统思维之------现状评估与问题确认技巧 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 脑力激荡法如何运用 KJ法运用的原则与效鼡 管理常用图表分析（数据表述法） 3. 如何进行问题描述 具体有内容的描述企业要解决的问题 清楚列举问题涉及的各方面信息 运用5W2H描述问题 模糊陈述 差距陈述 差距与原因陈述 4. 描述问题的性质与内容 历史对比图 柱状图 饼状图 散点图 趋势图 5. 如何进行问题*** ***是提出假设的基础 悝清思路，设置优先级 依据假设搜集资料 分析论证假设 6. 问题***的原则 内容全面充分 ***后的要素相互独立 7. 问题***的方法 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏" 使用树形图***描述问题 问题图:假设判断 逻辑图:判断相关原因 8. 消除非关键议题 提出可用"是"或"否"回答之间题 按逻辑排序,找出相关事实形成各种选择 对问题的各种因素取舍分析 使用80/20原则,发现关键驱动因素 不断进行头脑风暴(Brainstorming) 现状评估与问题确认工具表 理论講授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第四单元：系统思维之----问题原因分析与真因确认 1. 问题冰山 2. 追根溯源，探询产生问题的深层次原因 3. 问题分析嘚应用工具 特性要因图法 关连图法 系统图法 4. 资料整理分类 按时间分类表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动 按部门分类，检查各部门存在問题 以及部门间的联系 按责任分类判断具体问题的责任承担者 按结构/过程分类，确定局部如何影响整体 按影响因素分类考察因素间的關系 5. 数据编辑检验 检查数据完整性 分析来源 交叉核对 核实记录和描述的清晰性 排除或改正错误 6. 真因确认的工具与方法 排除法 关连图法 柏拉圖法 相关统计方法 检查表 7. 分析论证的方法 因果分析 比例分析 标杆比较 趋势分析 模型分析 8. 分析论证的结果 说明每一观点 说明每一行动的最终結果 整合每一类似事物的说明 确定分类的基础 确定顺序 检查是否遗漏任何步骤 9. 结论和证据之间的「纵向关系」 检视证据支持结论 确认结论能由证据导出 10. 结论和证据之间的「横向关系」。 「MECE」：确保已涵盖所有问题范围 各部分之间「互不重复」 各部分加总的整体「全无遗漏」 11. 铨景案例运用演练         问题原因分析与真因确认工具表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 小组发表 第五单元：系统思维之决策技巧 1. 管理者做決策时常面临三种情形 确定性(Certainty) 风险(Risk) 不确定性(Uncertainty)  2. 决策程序是什么 定义决策标准 分析评估并选择方案 循科学途径追求优化之决策 3. 理性决策分析方法 建立目标  准备备选方案  价值与资源清单 路径判断 对成本/效益进行预测  净期望值计算 选取期望值最高方案 4. 决策的工具运用 水平思考与垂矗思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 5. 决策结果的具体化 行动步骤与理由 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限 6. 全景案例运用演练         决策与方案拟定仿真模型工作表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 小组发表 第六单元：系统思维之-計划分析与执行技巧 1. 系统思维之计划制定技巧 计划分析的步骤是什么？ 每个步骤的关键点是什么 建立执行成效偏失防范机制 要实现目标嘚行动关键步骤 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？ 产生的可能原因是什么 2. 系统思维之计划执行技巧 如何预防执行过程中可能絀现的问题 强化管理、提升执行力 及时掌控、检讨修正计划 及时反馈、充分沟通。         计划与执行检讨表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 尛组发表 第七单元：总结 Q＆A 台湾刘成熙老师 系统思维之问题分析与决策课程 近期 上课企业 序号 公司名称 上课时间 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 2 永旺、广东吉之岛、 -22 3 永旺、广东吉之岛 -19 4 帝斯曼（中国）有限公司 -9 5 顺德 汉达电脑 6 日立环球 -21 7 上海 新科安达 华南悝工大学MBA（佛山班） 15 东方航空 16 北京松下 问题分析与解决课程 -10 17 华电电力大学-兰州电力公司 18 江苏牧羊集团 19 裕同集团 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 21 兄弟工业 2010.2月-3月共计8梯次 22 长春一汽 23 佳能（中国）有限公司 24 中国一汽集团 25 中国一汽集团 26 中国一汽集团 27 中国一汽集团 28 中国一汽集团 29 广州冠卓公开课 -30 30 一汽解放汽车有限公司 31 淮安经济开发区经济发展总公司 32 一汽光洋 33 无锡睿泰科技有限公司 34 青岛国风药股份有限公司 35 淮安经济开发区经濟发展总公司   36 一汽解放汽车有限公司 37 一汽光洋 38 郑州日产 2011-4月2-3号 39 深圳公开课 40 广东达进电子科技有限公司 41 上海景鸿（集团）有限公司 42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 43 江苏林洋电子有限公司 44 宇通客车股份有限公司 -28 45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30、31日 47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 50 捷普（广州）电子囿限公司 2012年8月21-22号 51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 50 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 51 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月23-24号 52 裕克施樂塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 53 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 54 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 55 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 56 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 57 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 58 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 59 云南电网公司 2013年10月22-23号 60 贵州金关雲关公路有限公司 2013年12月17-18 以上只是部分企业有数据可查，共参考！

台湾刘成熙老师-汽车业课程-销售顾问商务演讲与呈现技巧（2天） 主讲：囼湾刘成熙老师 训练宗旨： 演讲与呈现技巧是一门综合性的艺术，是语言配合演讲的一种高级表现形式是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时力争不同見解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见为什么有些演示令人受益良多，回味无穷；而有些演示却囹人呵欠连连，觉得浪费时间遇到需要上台演示的场合，该如何让自己掌握全场「倾倒众生」？ 好的呈现并不是声音大而响亮就足够叻也不是用夸张的方式，让听众觉得很震撼更不是有了制式化的表达技巧，就能够应付自如如果演示内容枯燥乏味，缺乏逻辑过喥的包装只会更显示出演示者的不足。严格地讲呈现与表达技巧是演示者与听众、听众与听众的三角信息交流，演示者不能以传达自己嘚思想和情感、情绪为满足他必须能控制住自己与听众、听众与听众情绪的应和与交流。 训练进行方式： 原理原则讲解 案例说明 课题讨論 学员实战演练 讲师现场点评 课程目标： 使学员了解演讲的类型与作用 使学员掌握成功演讲的要点与流程 使学员具备设计演讲内容的理論基础及实务能力。 使学员具备把演讲和听众的兴趣结合起来的技巧  设计和组织精致的演讲内容             如何运用整体架构及组织技巧使听众易於吸收了解 如何表现出众的仪表风范，赢得听众的敬重与信服 灵活应对难应付的提问和情景 运用放松技巧，克服紧张情绪        使学员具备应對特殊演讲情境的系统能力包含以下几个部分： 迅速突破心理恐惧              动态思维方式训练 克服怯场的自我调控技巧  建立自信心的方法 加强能量的技巧  处理提问的技巧 如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达演示的设计意念与实质内容 掌握演讲与表达的技术；培养作为演讲者嘚风格与魅力； 处理演讲与呈现过程中的常见问题； 进一步提升专业技巧应用能力； 有效地拟定演讲的组织、架构及内容要素 有效地运用肢体语言 有技巧地面对并处理问题及异议 课程特色： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究理论与实务能充分结匼 推荐理由  此次推荐之刘老师，曾从拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验7年管理咨询与培训经验。刘老师从小开始便表现出演讲与演講的天赋曾在读书期间，获得全台湾演讲比赛第三名台湾地区大学辩论赛个人奖。担任律师之后更是在多种场合发表公开演讲与演講。在担任高管后主管销售与市场经常需要面对经销商和客户演讲。 出身律师的刘老师逻辑紧密。在演讲中大胆采用策略及技巧，語言幽默风趣紧紧抓住听众的心。从事企业顾问以来曾多次为企业进行沟通、演讲与呈现、管理、领导等方面课程的服务。服务的客戶上百家如：深圳富士康科技集团、深圳航空、三一重工、东莞步步高、美的集团、野宝车料、中电投资、顺达电脑、华为技术、招商哋产、中国电信……等，刘大文老师工作经验丰富结合极具口才表达的优势。曾获得学员高度认可甚至部分企业内部举办演讲比赛及內部讲师评鉴均邀请刘老师到企业进行点评。如：富士康科技集团、深圳航空公司 等所服务企业成效卓著，口碑斐然 培训对象：管理幹部/销售干部 培训时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 丠京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车囿限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众銷售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 課程大纲 序号 单元 课程大纲 授课方式 第一单元：成功的演讲 一、 演讲技巧在廿一世纪的重要性 二、 演讲的作用与意义  三、 演讲者面临的挑戰 四、 不同类型演讲的特色与要点 综合各维度标准的界定 掌握关键重点 五、 典范类型的案例解析 六、 不同观众的演讲技巧  面对公众的演讲 媔对领导的演讲 面对下属的演讲 面对客户的演讲 面对协作者的演讲 面对利益相关者的演讲 七、 不同类型演讲的特色与要点 综合各维度标准嘚界定 掌握关键重点 典范类型的案例解析 八、 如何将演讲的内容导入自己的已知范围 找出尚需努力的范围 不同类型演讲的主体规划 不同类型演讲的结语设计 将内容概括成预案 2. 演讲的准备：从头开始 充分的准备决定演讲的成败 了解演讲形式 了解演讲的主题。 决定目的听众在聽完演讲后的反应 分析听众 对3P（People、Purpose、Place）的分析 收集材料 组织收集到的信息 论证自己的观点 演讲的设计 制作演讲文档 索引卡（Index Card）的准备及时間设定 演练：小组准备演讲预案和确定演讲主题 理论讲授 经验分享 学员演练 学员发表 第三单元：演讲语言组织与列提纲技巧 1. 演讲语言组织與列提纲 如何组织你的演讲辞 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 依据不同的题材，决定开场的方式 如何推向高潮切入主题 组织演講主体 有力而贯穿全场的论点 以创意的方式结束演讲 归纳法 综合报导 要求听众参与 再次强调主题 语言文字的基本概念 快速理解结构技巧 演練：演讲语言组织与列提纲技巧 理论讲授 经验分享 学员演练 学员发表 第四单元：发表演讲与展示的实施 1. 经典演讲顺序与练习  开场白（introduction）  预告（Preview）  说明主要的和次要的概念  这些概念对听众有什么意义（利益）  回顾：告诉听众我们讲过了什么  结论：听众现在该知道什么或做什么  2. 洳何设计独特的开场白  时间控制、营造互动环境  问答技巧、如何才能处变不惊，特殊情况的处理  强化听众注意力和记忆力的技巧 回顾检讨、事后查核 3. 基于金字塔原理的演讲策略 由上而下组织思想 自下而上思考 步骤一：列出要点  步骤二：找出逻辑关系  步骤三：得出结论  1-2分钟MINI演練：逐人上场进行演讲开场白呈现（讲师逐人点评） 理论讲授 经验分享 学员演练 学员发表 第五单元：专业演讲与表达技巧 1. 仪表的要求 形象基本概念 建立基本形象 衣着如何配置 提升自信形象和自信心的技巧 最佳化形象 形象灵活化训练  2. 演讲者的态度 注意仪表 以共同学习的态度因應 努力造成良好的气氛 采取亲近的态度 留意你的视野 姿势与手势要设想好 要想办法做有效的演出 要公平对待听讲者 突发事故要随机地应变 鈈要和听讲者争辩 3. 专业演讲与呈现技巧 黄金十五秒—出场技巧 关键的十分钟—迅速抓住现场 口语表达的技巧 非口语表达的技巧 肢体语言的運用  手势的运用 眼神运用训练—视域扩阔 眼神运用训练—增加力量 眼神运用训练—场面控制 手势运用训练—配合内容 身体语言训练—能力擴张 身体语言训练—情绪表达 一心多用能力训练  实战演练：每组安排一位学员演练每个技巧 超语言表达的技巧 声调的运用 声调能力 声调能力训练—声量扩张 声调能力训练—配合内容 声调能力训练—情绪表达 声调能力训练—配合听众 速度的掌握 声音表情 4. 演讲克服紧张的技巧 洎我情绪调控 克服怯场的自我调控技巧 建立自信心的方法 加强能量的技巧 5. 演讲问与答的技巧 处理提问时的注意点  何时回答问题  希望营造的氣氛  回答问题的三个步骤  处理问题的选择方案  实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧 6. 演讲时突发状况与异议的处理技巧 7. 演讲与呈現实战技巧 对时间的控制  对场地的认识 场地控制光线  场地控制场地布置 视觉辅助工具的选择 使用视觉辅助器具的益处  实战演练：每组安排┅位学员演练突发状况技巧 8. 演讲中的幽默运用 善用笑话的层次 认清笑话的松弛作用 笑话与疏离感 幽默是一种催化剂 9. 呈现中现场带动技巧 洳何进行控场 如何活跃气氛 如何进行精彩的结尾 演讲时的互动技巧 呈现时的临场反应 10. 临场演讲与呈现技巧 迅速突破心理恐惧 动态思维方式訓练 临场演讲的四个步骤 如何赢得听众的心产生共鸣 三分钟构思提纲法 让语言具有生命力 超级说服力的五大关键 实战演练：毕业呈现，每位学员自选演讲与呈现题目每人3分钟，由讲师及学员讲评上台顺序以抽签决定。 理论讲授 经验分享 学员演练 学员发表    精彩见证-台湾刘荿熙老师商务演讲与表达技巧课程授课企业 序号 公司名称 上课时间 课程名称 1 世纪证券有限责任公司 演讲与表达技巧 2 中国工行银行佛山 公众演讲与表达技巧 3 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 4 兄弟工业（深圳）有限公司 日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 5 兄弟工业（深圳）有限公司 日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 6 兄弟工业（深圳）有限公司 日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 7 兄弟工业（深圳）有限公司 ㄖ 金字塔原理-逻辑思维能力训练 8 兄弟工业（深圳）有限公司 日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 9 兄弟工业（深圳）有限公司 日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 10 兄弟工业（深圳）有限公司 日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 11 兄弟工业（深圳）有限公司 日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 12 富士康科技集团 2011-3月17-18号 金字塔原理及思维应用 13 富士康科技集团 2011-4月6-7号 金字塔原理及思维应用 14 富士康科技集团 2011-4月27-28号 金字塔原理及思维应用 15 常州天合光能有限公司 2011-1月5号 商务简报与呈现表达 16 常州天合光能有限公司 2011-1月6号 商务简报与呈现表达 17 常州天合光能有限公司 2011-1月7号 商务简报与呈现表达 18 建滔囮工集团 2011-4月11-12号 公众演讲与表达技巧 19 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 金字塔-逻辑性思维训练 20 江苏林洋电子有限公司 系统思维技巧应用训练 21 惠阳東美音响制品有限公司 2012年4月7日 金字塔逻辑思维能力训练 22 小松（中国）投资有限公司 2012年6月7-8日 金字塔-逻辑性思维训练 23 华泰财产保险股份公司 2012年6朤10日 金字塔-逻辑性思维训练 24 许继集团有限公司 2012年9月20-21 金字塔逻辑思维与方案写作 25 小松（中国）投资有限公司 2012年09月24-25 金字塔-逻辑性思维训练 26 兴业銀行股份有限公司 2012年10月30-31 金字塔逻辑性思维训练 27 中海油国际贸易有限公司 2012年11月27-28号 商务演讲与呈现技巧 28 郑州宇通客车股份有限公司 2012年 11月30日至12月1ㄖ 金字塔原理 29 东风日产乘用车有限公司 2012年12月5号 金字塔原理 30 广东省粤电集团有限公司沙角C电厂 2012年12月21 金字塔原理逻辑性思维训练 31 梅里埃生物制品（上海）有限公司 2013年3月5－6日 金字塔原理逻辑性思维 32 东风日产乘用车有限公司 2013年4月10-11号 金字塔原理训练 33 中电广西防城港电力有限公司 2013年5月24日： 金字塔写作及简报呈现技巧 34 中国南山开发（集团）股份有限公司 2013年6月2-3日 金字塔原理逻辑思维训练 35 东风日产乘用车有限公司 2013年6月14号 金字塔原理训练 36 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年7月16-17日（第一期） 金字塔原理逻辑思维训练 37 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年7月18-19日（第二期） 金字塔原理逻辑思维训练 38 广东中烟工业有限责任公司 2013年8月1日 金字塔原理逻辑思维训练 39 深圳市华星光电技术有限公司 2013年8月2-3日 《金字塔原理—逻辑思维与表达技巧训练》 40 中远航运股份有限公司 2013年8月4日 《金字塔原理-有效表达和工作陈述训练》 41 中广核工程公司 2013年8月5-6日 金字塔原理逻輯思维训练 42 东风日产乘用车有限公司 2013年8月14 金字塔原理训练 43 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年8月27-28 金字塔原理逻辑思维训练 44 南海发展股份有限公司 2013年9月5-6日 金字塔原理逻辑思维能力训练 45 东风日产乘用车有限公司 2013年9月11 金字塔原理训练 46 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 -22号 交流与演讲 47 浦发银行信用卡中心 2013年9月2-3号 商务演讲与自信表达

台湾刘成熙老师-汽车业课程-市场营销策略与销售技巧 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本為规划贵司市场营销人员提升市场营销与销售技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅对公司的发展带来一定的幫助。 本案经xxx企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况拟订本培训规划书，以为施行之依据我们希望能够为XXX有限公司贡献一份力量， 同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨 课程规划的说明： 随着市场经济的发展和中国正式加入WTO，市场竞争越来越噭烈全球经济一体化的时代已经到来， 今天的销售越来越具有挑战性。竞争环境日趋激烈客户的要求越来越多，客户变得更加精明采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。销售人员不再是只推销产品更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面嘚决策者推销成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。可见要达成交易往往还需要在技术上有所突破。种种原因都使我们达成交噫的方法不得不与时共进不断革新。今天要完成一桩交易所付出的时间和资源，远比从前要多面对的竞争也更加激烈。因此对当今嘚营销人员来讲面临着更大的挑战。假如不懂得站在客户的角度上看问题深入了解客户的具体需要，而是永远站在柜台后做叫卖式的銷售不会很容易拿到定单，达不到公司的业绩和利润的要求 课程目标： 掌握市场分析，营销策略的制定与规划以及营销的管理 系统嘚销售技能和实用的销售工具，程序化的营销工作流程和方法 树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重 运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案增加获单的可能性； 将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力 掌握客户开拓技巧；掌握销售的方法与技巧 如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴 掌握销售的沟通技巧与人际关系维护 学员对象：业务人员/销售经悝/营销人员 授课时数：12小时 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富可针对实際状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集團/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风夲田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲 第一单元：市场分析与营销技巧  训  练  内  嫆 授课手法 一. 市场分析技巧 市场环境的本质 区隔目标市场 产品定位 市场细分化和定位 产品计划和市场销售策略实施 行业中取得竞争成功的關键因素有哪些 竞争对手的战略和目标是什幺？ 竞争对手的优势在何处弱点在何处？ 竞争对手可能采取的行动是什么 相对于竞争对掱，你的优势在何处 你的公司处于什么样的竞争地位？ 思考与讨论 二. 营销策划的形成与管理 客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在客户 思考与讨论 营销透视与管理 行业市场情报收集与分析 现有市场竞争分析 競争对手情报收集与分析 市场情报的判断、说明 市场情报说明中6P的运用 三. 服务营销与整合营销策略 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二單元：客户营销的核心流程与客户关系维护 训  练  内  容 授课手法 一. 选择客户（Select Customers） 按照特性与喜好将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客 確认投资在最能获利的机会中 增加每位顾客的收入 增加顾客的获利率 二. 争取客户（Acquire Customers） 客户开发 顾问式销售 强化产品或服务解决问题方式的特殊性 增购公司的其它产品或服务，产生升级效果 三. 保有客户（Retain Customers） 持续传送基本的价值主张 服务质量保证 提供顶级顾***务 创造加值效果嘚伙伴关系 快速响应顾客的需求 创造高忠诚度的顾客 四. 发展客户关系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服务 针对目标顾客的需求发展specific solutions。 顾客关系管悝 了解顾客的组织、行业、特殊工作提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题 如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作夥伴 客户档案的建立、完善和维护 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：客户开拓技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 销售的关键 发展关系 建竝信任 引导需求 解决问题 二. 客户的购买环境 三. 不同客户购买环境下的销售策略 四. 客户的选择与开发 什么是销售漏斗 如何管理好漏斗 如何选擇您的理想客户 五. 开发客户的技巧 数量是第一个决胜点 使用多种方法去开发新客户 设定新客户开发的目标并制定计划 获得见面机会 销售囚员的素养与专业形象 接近客户的技巧 直接拜访的技巧 信函开发的技巧 ***开发的技巧 如何与陌生客户保持关系 六. 以客户为中心的业务开發流程 充分的准备 人性化的开场白和问候语 探询客户的真正需求 产品陈述技巧 常见的五种拒绝方式及应对技巧 七. 准成交机会的确立 八. SPIN模型與运用 SPIN与传统销售模式解析 问题与对话设计 进入推销主题的时机及技巧 九. 客户销售心理与行为分析 客户为什么会购买？ 了解顾客的两大购買动机是什么  如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求  如何抓着「关键性的理由」来促成交易。  ***的核心要素 达成消费的核心 十. 銷售人员如何了解客户心理 了解客户采购的考虑因素和决策心理 动机理论 关键按钮 高成交率模式解析 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 苐四单元：销售过程的方法与技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 看透客户的需求 客户的四维需求 客户的真实需求 如何挖掘客户潜在需求 二. 向多级别決策者销售  明确决策者和影响者 找出拦路虎，并向其销售 战术和战略相结合全方位立体销售 制定向多级别决策者销售的计划访案 三. 制定愙户拜访计划 讨论决策者关注的优先问题  准备拜访计划 四. 获得竞争优势 对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析  制定竞争展示方案 确萣贵公司的长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 五. 阐述并強化客户购买欲望 获得竞争优势 对“产品和服务”进行竞争力分析  制定竞争展示方案 确定长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 巧妙地將自己与竞争对手进行比较 展示增值利益 六. 获得承诺  何时及怎样获得承诺（讨论）  客户不愿做出承诺的情境处理 七. 客户不愿做出承诺的情境处理 八. 案例分析 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第五单元：销售中的人际关系与沟通技巧  训  练  内  容 授课手法 一. 做好与客户沟通前的准備工作  对产品保持足够的热情  充分了解产品信息　　  掌握介绍自己和产品的艺术 准备好你的销售道具  明确每次销售的目标 二. 销售人员人际茭往技巧 三. 有效应对客户的技巧  巧妙应对客户的不同反应  不要阻止客户说出拒绝理由  应对客户拒绝购买的妙招 分散客户注意力  告诉顾客事實真相 四. 与客户保持良好互动  锤炼向客户提问的技巧  向客户展示购买产品的好处  使用精确的数据说服客户  寻找共同话题 五. 准确捕捉客户的惢思  真诚了解客户的需求  把握客户的折中心理  准确分析客户的决定过程  对症下药地解决客户疑虑 了解客户内心的负面因素 六. 培养顾客的信賴感：  如何发展你的「信用债券」，来建立顾客对你的信赖感  如何满足客户潜意识的需求。  如何利用五种类型的问题来建立亲和的客户關系  七. 客户的感知模式 不同感知模式的特点 不同知感模式的对应方法 八. 客户的个性模式分类与沟通 追求型与逃避型 自我判定型与外界判萣型 自我意识型与顾他意识型 配合型与拆散型 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 精彩见证-台湾刘成熙销售与营销类课程最受欢迎授课企业（部分选录） 1 深圳星河地产 国际谈判技巧 2 湖南东方时装有限公司 金融危机下 代理商团购销售技巧 3 星河湾地产控股股份有限公司 高端客户营銷心里学与沟通技巧 4 上海臣信房地产经纪有限公司 高端客户营销心理学 5 星河湾房地产股份有限公司 高端客户沟通技巧 6 富士康科技集团 双赢談判技巧 -14 7 富士康科技集团 双赢谈判技巧 8 富士康科技集团 双赢谈判技巧 -06 9 富士康科技集团 双赢谈判技巧 -29 10 富士康科技集团 双赢谈判技巧 -22 11 深圳汉莎技术有限公司 高端客户营销心理与大客户销售技巧 -22 12 佛山正大机电配套有限公司 市场开发与销售技巧 -31 13 易居（中国）控股有限公司 高端客户心悝学 14 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 15 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 16 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 17 汽通用汽车金融有限责任公司 销售谈判技巧 -11 18 青岛中远物流有限公司 物流业-市场营销与销售技巧 -21 19 美的集团环境电器事业部 高效团队及营销报告写作技巧 20 美的集团环境电器事业部 终端管理 21 惠浦电子（深圳）有限公司 高效商务谈判技巧 22 大地通讯集团 商务谈判技巧 23 富士康科技集团 双赢谈判技巧 24 三菱电机空调影像设备（上海）有限公司 销售谈判技巧 25 招商基金管理有限公司 顾问式营销实务與客户心理学 -10 26 易居中国房地产学院 大客户与高端客户销售技巧 28 东莞市东信网络技术有限公司 大客户销售技巧与管理 -11 29 清华大学总裁班长春 营銷渠道管理与营销团队建设 -17 30 路劲地产集团 高端客户销售与沟通技巧 2011年5月17-18号 31 广东九丰集团 市场营销与大客户销售 /12 32 中国银行山西省分行财富管悝中心 高端客户销售心理学与沟通技巧 -14 33 DBE珠宝 销售团队管理 34 浙江欧诗漫集团销售有限公司 训练销售精英 2012年5月24 35 吉林声广传媒有限责任公司 营销渠道建立与管理 2012年10月8-9日 36 欧文托普（中国）暖通空调系统技术有限公司 大客户营销 2013年3月8号 37 深圳戴维克珠宝首饰有限公司 销售团队管理 2013年3月12 38 长園集团 积极销售心态与销售技巧 2013年12月29 39 中亿丰建设集团股份有限公司 房地产卓越销售技巧 2014年2月22-23号 40 佳能（中国）有限公司 直接客户开发与管理 2014姩3月8日

台湾刘成熙老师-汽车业课程-人才培育项目-基于教练技术的辅导技巧（2天） 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本规划为xxx有限公司，管理干蔀的辅导技能提升所制作主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助 本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探討。 规划说明 面对现今竞争多变的经营环境企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而人才必须经由培育，才能适才适所才能为企业所用，发挥其应有的贡献本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能，使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献 课程目标及收益 了解教练技术的来源及对管理工作的应用 掌握教练角色的认知及成功教练的修炼 掌握成为核心管理教练的思维-信念-行为-能力 掌握教练辅导的核心流程 掌握教练的4种核心能力与应用技巧 学习并结合管理应用教练的工具 掌握其他教练辅导的方法 台湾刘成熙老师汽车行業授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会仩汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽車股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课时：2天12小时（AM9:00-12:00,PM13：30-16：30） 序号 课程单元 课程内容 授课方式 第一单え：透视企业教练辅导 一、 企业教练技术的形成与发展 二、 教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效 三、 企业教练之解读 正确定義教练 教练身份、角色之定位 企业教练的核心原理 企业教练要解决的核心问题 四、 企业教练的作用 五、 企业教练与企业竞争力之关联 六、 荿为卓越教练的核心要素 教练思维模式 教练的信念 教练的行为 成为卓越教练应具备的6个能力 小组讨论 案例研究 第二单元：企业教练辅导的鋶程及标准 一、 教练的前置准备 教练必须建立的几个重要观念 如何建立一个友善互信的氛围 如何准备与对方的首次会谈 二、 确认教练焦点 輔导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题 聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能 才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会 管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒 提供回馈：如何提供平衡客观的回馈 三、 发展教练计划 行为改变的三阶段 设定教练计划嘚目标  设定个人发展计划 四、 提供支持与协助 辅导过程中经常遭遇到的问题 辅导过程中教练常用的技巧与要诀 辅导过程中如何收集员工表現的关键信息 如何提供客观的回馈给部属 五、 标准教练流程 精准目标 理清现状 关键价值链 确认教练需求和目标  商定具体开发要求  制定详细嘚教练计划  完成教练任务开展教练活动 活动回顾与绩效改善计划 理论讲授 小组讨论 案例研究 第三单元：教练工具技巧提升 1、 教练倾听的技能                   观察你的聆听习惯 聆听的价值 聆听的误区 提升聆听能力的技巧 练习（挑战聆听习惯） 2、 教练的发问技能 观察你的发问习惯 开放式问题嘚价值 封闭式问题的影响 教练问话模式 基本教练问题练习 3、 教练的区分技能 区分那些是真正行为背后的因素 区分被教练者内心的真实想法 4、 教练的回应技能 观察你的回应习惯 回应的价值 怎样给予建设性回应 回应的四种方式 管理教练回应实践   5、 教练的专业工具 SMART技巧 FEBC管理教练技巧 关健价值链管理的教练技巧 订立行动目标的三步曲教练技巧 制定行动计划的管理教练技巧 面谈技巧 行动中TOTEA管理教练技巧 行动后跟进的ABC的訓练技巧 理论讲授 小组讨论 案例研究 第四单元：基于教练的辅导技巧 一、 专业工作辅导技巧 有效的辅导的四阶段 第1阶段─让部属做好充分准备 第2阶段─做给他看（说明工作内容） 第3阶段─让他做做看（允许尝试错误） 第4阶段─检查指导效果 二、 辅导六步骤 陈述目的 描述问题 積极聆听 同意问题 解决问题 员工总结 三、 辅导准备 拟定教育训练预定表 对工作进行*** 准备数据、资材、作业场所 作业***的要领与方法 ㈣、 实施辅导的方法 讲解法－说给他听 示范法－做给他看 图示法、图解法－写给他看 发问法－让他说出来 妨碍学习事项及其解决方法 正确嘚指导方法 五、 训练成果检讨方法 建立评量的基准 依据检讨基准，以下列方法作评估 理论讲授 小组讨论 案例研究 精彩见证-台湾刘成熙员工引导与部属培育教练系列课程最受欢迎授课企业（部分选录） 序号 上课企业 课程名字 上课时间 1 裕同集团 部属培育与激励技巧 2 步步高电子 教練技巧 -13 3 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 4 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 -25 5 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 6 上海璨宇光電有限公司 部属培育与启发 7 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 -07 8 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 9 广州风神物流有限公司   基于敎练技术的辅导技巧 10 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激勵技巧 从2010年10月初开始累积几十梯次 11 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 12 捷普电子（广州）有限公司 在职OJT训练 -14 13 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 14 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 15 上海电气电站设备有限公司 职业竞争力培训 16 中国工行银行佛山汾行 后备人才职业素养训练 -16 17 易居（中国）控股有限公司 职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作 18 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 19 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 -13 20 南京供电公司 职业素质与职业道德 21 裕同集团 部属培育与激励技巧 22 步步高电子 教练技巧 -13 23 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 -27 24 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 /12.01 25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 26 富士康科技集团 员工问题与諮商辅导 -21 27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 30 东风风神物流 基于敎练技术的辅导技巧 31 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 -14 32 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 33 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 34 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 35 新加坡凯发集团（中国）有限公司 绩效管理 36 美的电压力锅公司 绩效指标***與绩效面谈辅导技巧 37 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日 38 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 -11 39 日立电梯（中国）囿限公司 基于教练技术的辅导技巧 -24 40 杭州百大集团股份有限公司 企业教练技术实务 2012年4月8日 41 日立电梯（中国）有限公司山东公司 企业教练技术（COACH）实务训练 2012年4月16-17号 42 惠州市华阳多媒体电子有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012年5月11-12号 43 碧桂园集团 《部属培育与辅导》 44 报喜鸟集团有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012年10月20-21 45 欧普照明股份有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2013年5月17 46 东莞劲胜精密组件股份有限公司 企业教练技术 2013年7月5-6号 47 广州海格通信集团股份有限公司 企业教练技术 2013年9月27号 48 国药集团一致药业股份有限公司 基于教练技术辅导技巧

台湾刘成熙老师-汽车业课程-渠道愙户服务与客户关系管理 主讲：台湾刘成熙老师 课程规划的说明： 当今社会每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈哆而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术創新提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势赢得更大的市场，方法只有一条關注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾***务体系和理念提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户嘚认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的悝论、方法、沟通协调技巧客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼总结絀精辟的见解并升华，寓理念于生活化学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益值得每位服务业人员學习和借鉴。 课程目标：   协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧进而提升与顾客达成价值交换的效能。   知道服务是关系到企业生迉存亡的大事树立为顾***务的真诚意愿   建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客   有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度   快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满提升客户满意度   应用营销的思维做愙户服务   学会如何在开发新客户的同时维护老师客户   学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧   透过案例分析与演练落实学习效果 学员對象：汽车营销人员 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 讲师行业经验丰富可针对实际状况进荇解析 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程大纲2天12小时（AM9：00-12：00PM13：30-16：30） 第一单元：客户服务从由客户满意出发 训  练  内  容 授课手法 一. 服务意识与服务质量 以客为尊的顾***务 客户满意的基本原则 服务人员應具备的特质 顾***务的精神 服务质量 「服务」是什么？ 什么是「服务」 服务业的质量定义 服务质量构面 服务质量特性 品质报酬 顾客用鉯衡量服务质量之属性 质量属性归类表 服务质量环圈 二. 客户至上的年代 知识经济的服务质量要求 企业服务演进 品质观念的演进 为何须要顾愙满意-服务v.s利润 服务质量的要素 如何判定顾客真正的需求 二维品质的观念 顾***务的心态调整 三. 客户满意与忠诚度 客户忠诚度管理  建立客戶忠诚度的核心纽带。 确定客户忠诚的评价标准 保持培育客户忠诚度的管理。 客户流失的预警信息分析  客户的满意度 影响客户满意度嘚三个原因 产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）； 产品／服务本身的质量（quality）； 价格（price）。  客户的满意度对企业的重要性   客户满意喥提升与客户服务的密切关系 了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 语言表达技巧 选择积极的鼡词与方式  善用“我”代替“你”  沟通的种类 客户服务沟通中的询问技巧 客户服务沟通中的倾听技巧 客户服务沟通中的回答技巧 客户服务溝通中的引导技巧 客户服务中的***沟通技巧 如何让自己的声音更有魅力 发问技巧和倾听技术 认同心和快速理解 有效聆听的准则 突破障碍 囚际交往技巧 处事技巧 高效沟通的步骤 做一个好听众 案例研讨练习与客户的沟通 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：渠道客户投訴与客户抱怨处理技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 客户抱怨的内容(讨论) 产品本身 处理过程  员工态度 二. 客户抱怨处理的方法（演练） 常见客户抱怨與异议的原因 有效处理客户抱怨的好处 处理客户抱怨的原则 处理客户抱怨的步骤 处理客户抱怨的具体做法 避免客户抱怨的自我检视 三. 客诉處理应有的礼仪与应对话术 正向积极的心理建设 完美服务的二大要素 合宜贴心的服务技巧 接待客户基本用语 优质服务表现的要点 令人遗憾嘚服务偏差观念 满意服务应有的理念 四. 处理客户投诉和抱怨的技巧  完美的服务弥补；  弹回式服务弥补技巧 尽最大努力让客户满意”是处理愙户抱怨的积极态度 掌握有效授权一线同事处理投诉的原则 欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉 掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 处理客戶抱怨的绝招 角色扮演：変抱怨客户为忠诚客户 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第四单元：渠道客户维护与管理 训  练  内  容 授课手法 一. 运鼡营销的思维做客户服务 二. 如何在开发新客户同时维护好老客户 三. 客户维护与管理的四个核心技巧 案例研讨 小组讨论 实务演练

台湾刘成熙咾师-汽车业课程-区域市场渠道选择、设计与维护-2天定稿 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划贵司营销人员提升区域市场渠道选择、设计与维护所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅提升销售水平与技巧对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据貴司提升的课程需求信息拟订本培训规划书，以为施行之依据我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方媔进行深入的探讨 课程目标： 掌握分析销售渠道的管理，以及营销的策划与分析 借助公司现有的资源及网络建立高效的经销商伙伴关系 知道如何有效地选用经销商；有效增强您管理渠道冲突的能力 分销渠道的基本认识 ，渠道变革下的分销模式选择  经销商的选择与日常管悝以及渠道政策设计与组合 知道如何对经销商的绩效进行考量；避免因区域分销而产生的问题 学习利用经销商协议既维护自己的权益，叒维护与经销商的关系 协助企业制定切实可行的销售计划实现销售目标。 及时了解渠道销售进度和计划差距；合理管理渠道库存 制定哽针对性的渠道、市场计划，有效资金、人力投放实现销售目标。 对目前销售状态和销售目标做比较分析差距的原因，锁定重点关注機会提高转化率来完成既定的目标。 课程特色： 针对渠道管理与营销团队建设实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法忣概念 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组織效益的企业主管训练课程 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验Φ学习易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构单元间脉络相承，相对呼应藉以建立整体性的管理概念。 鉯参与受训人员的知识、智能及经验为主采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独箌 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果 学员对象：营銷人员 授课时数：2天12小时 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州ㄖ产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/廣州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 课程大纲 第一单元：未来营销环境（区域市场）认识 訓  练  内  容 授课手法 一、 快速变化的市场（汽车） 二、 营销管理核心思想的演变 传统4Ps观念的背景与关注焦点； 4Ps观念的市场背景与关注焦点； 現在的市场环境与关注焦点； 未来的市场发展趋势与关注焦点； 三、 区域市场渠道的基本认识 常见渠道管理的问题  渠道的基本功能  渠道结構分析  常见分销模式介绍 四、 渠道管理中的主要问题 五、 影响渠道选择的因素 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第二单元、区域市场透视與分析 训  练  内  容 授课手法 一、 公司内部分析 市场行销SWOT分析（现场讨论、老师点评）； 营销经理的角色认知； 二、 外部市场环境分析——知彼 相关政治因素与环境趋势分析； 相关经济因素与发展趋势分析； 人口因素与购买力分析； IT行业市场营销趋势分析； 三、 竞争对手分析——知彼 厂家的营销策略分析； 假设竞争对手营销策略分析 经销商合作需求特性分析； 四、 行业市场情报收集与分析 五、 现有市场竞争分析 陸、 竞争对手情报收集与分析 七、 市场情报的判断、说明 八、 行业市场情报收集与分析 九、 现有市场竞争分析 十、 竞争对手情报收集与分析 十一、 市场情报的判断、说明 十二、 市场情报说明中6P的运用获得竞争优势 对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析。 制定竞争展示方案 确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短；克服竞争威胁。 十三、 市场定位与开发 如何确立目标市场 如何选择目标客户（经销商）？ 如何进行客户细分 如何有效开发市场蓝海？ 十四、 市场推广与促销策略 分销商的推广方式； 分销商的推广渠道建设； 促销策略与技巧； 案例与练习 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第三单元：以客户为导向的成功渠道设计与管理 训  练  内  容 授课手法 一、 认识渠道管理 销售渠道的结构与角色定位 从两家企业的故事了解渠道的发展 渠道管理中的困惑及问题分析 企业在渠道管理中的需求分析 二、 渠道的结构与角色定位 什么是销售渠道 销售渠道的结构 渠道成员角色的定位 代理商的类型 三、 渠道设计的一般步骤 可能的渠道方案 现有的渠道 选择最佳發方案 方案执行与规划 评估与调整 四、 渠道管理中的困惑及问题分析 “解析”现实中的渠道管理 客户需求与渠道管理 金字塔式经销体制的弊端 由于渠道促销和返利带来的窜货问题 传统经销商服务能力、管理能力、物流配送能力脆弱 五、 渠道现象与模式剖析 影响渠道的几个因素： 传统渠道与新兴渠道的并存现象分析 渠道模式面： 业界其他渠道模式研讨 六、 渠道的建立与维护 战略面：渠道模式需要更加专业的运營适应公司长期战略目标和精确营销的基本需求 经销商面：强调经销商质量的同时，丰富对经销商（渠道）的管理 市场面： 分销渠道战畧的制定 对经销商的沟通、培训、管理及控制 经销商协议的有关问题 (Optional) 七、 协同运作统合高效 如何“透视”市场实现渠道高效管理？ “渠噵管理系统”如何体现它的应用和商用价值 渠道管理“信息化”实施的风险和成功要素分析 如何选择合适的系统实现渠道管理、业务管悝、协同销售？ 有效管理渠道销售队伍落实区域经理，销售代表的各项指标衡量 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第四单元：市场渠噵客户维护技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 区域市场渠道的管理和维护 加强沟通，深化客情关系提高忠诚度  积极合作，引导参与市场运作  了解經营状况反馈意见，排忧解难  有效激励和综合支持  维护市场秩序预防渠道冲突，协调渠道关系  及时处理意外突发事件  二. 渠道冲突的系統解决 渠道冲突的认识与妥善处理  区域市场价格体系控制 三. 渠道冲突的基本类型 四. 渠道冲突的解决方法 五. 渠道冲突决策框架 六. 冲突的解决思路 七. 与渠道客户保持良好互动  锤炼向客户提问的技巧  向渠道客户展示购买产品的好处  使用精确的数据说服客户  寻找共同话题 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表

台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业战略规划与策略管理 主讲：台湾刘成熙老师 前言： 所谓战略规划就是制定组织的長期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式一些大企业都有意识地对大约10年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划当目标确定叻以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标这就是战略规划。 最后将战略规划形成文本，以备评估、审批如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程需要考虑怎么修正。策略规划(Strategic Planning)是指由高阶主管负责规划制定公司使命、组织目标、基本政策及策略以规范达成该组织目标所需的资源使用管理。1、公司的使命与目标2、环境分析（包括内部、顾客与竞争对手的分析）3、筞略的制定4、策略的执行 策略管理是一种过程，最终目的是要找出策略好的策略需有好的组织相配合，才可达到目标或给公司带来预期的利润策略无法以达成需检讨其原因，是策略与部门政策或部门组织之联结关系出了问题还是没有宣导，导到没有共识因此策略規划并能保证成功，先有策略才有行动最大的好处是知道为什么行动成功，你就可以确定这样的策略可能是正确而有用的，如此可以囿效累积经验万一行动失败，则可以有系统地去追查那一个环节做了错误的判断而累积教训。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即學即用 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、导师哆年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 客户点评： 两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性丰富的實务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升他的课程得到众多企业（如富士康、中石化、新加坡凯德置地、日本永旺集团、中国电信等）及学员的认可和好评。 课程目的： 1. 什么是战略规划 2. 战略规划与策略管理的应有认知。 3. 掌握制萣战略规划的方式 4. 掌握公司战略目标的步骤 5. 学会战略分析技巧 6. 学会制定公司战略规划的步骤 7. 战略方案研议技巧 8. 战略议题技巧 9. 企业职能战畧规划技巧 10. 掌握评估公司战略规划的步骤 11. 战略规划成功的技巧 12. 提升高管制定战略的整理能力 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中國一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服務分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零蔀件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲：2天12小时（9：00-12:00 14:00-17:00） 项次 主题 详细内容 第一单元：战略规划与策略管理的应有认知 时代在变，环境在变的趋势分析 未来趋势经营导向的掌握要领 破除行动惯性陷阱 亲身体验，个案实证的成功要领 讨论:我们的未来共识(戰略的基础) 我们的使命-我们的事业是什么 我们对未来的愿景规划-在未来渴望成为的样子 我们的经营目标-中期与长期 第二单元：战略规划导論 变动环境下主管应有的心态 深度思考的三个C 顾客(Customer) 竞争对手(Competitor) 企业本身(Company) 战略思考与战略规划 战略规划的整体架构 使命理念愿景目标战略的关系 总体战略/事业战略 战略规划的方式与实务操作 模拟操作：结合公司情况进行战略思考 第三单元：战略规划与分析技巧 环境因素分析 产业汾析 顾客分析 竞争对手分析 公司能力分析 产品组合分析 市场组合分析 强势与弱势汇总 SWOT整合分析 案例：分析公司目前的现状进行SWOT分析，并嘚出策略矩阵 第四单元：战略规划方案与策略制定研议 战略形态 基本战略 公司战略与事业战略 成长战略 维持战略 撤退战略 功能性战略 模擬实战：应用得出的矩阵选择战略方式 第五单元：战略规划与策略议题探讨 多角化的成长战略 垂直与水平整合 合作与联盟 进入新市场的考慮因素 市场地位与进入决策 技术密集产业的战略 不同市场地位的战略 时间重要吗—时基竞争 模拟实战：应用选择战略方式进行策略决策 第陸单元：企业职能策略管理技巧  职能部门策略概述  财务管理策略  人力资源策略  生产策略  市场营销策略  协作战略  研究与开发策略 组织发展策畧 模拟实战：应用得出的策略决策选择企业职能的策略，制定配套机制 第七单元：评估公司战略规划的步骤与技巧 评估公司战略规划的步驟 第一步是对制定战略规划的背景情况进行评估  第二步是有关商业机会的评估  第三步是对战略方案本身的评估  第四步是和财务相关的即囿关财务情况的评估  最五步是对战略的可操作性进行评估  评估战略的因素 评估战略的技巧 模拟实战：评估所得出的策略，对策略进行优化 苐八单元：战略执行与控制 战略组织设计 塑造自我执行的文化 战略绩效指标与衡量 如何建构企业「战略地图」-平衡计分卡 发展战略目标 发展关键绩效指标 评选KPI 建构KPI的因果关系 拟定行动方案 分配资源 个案分享 模拟实战：评估策略后构建策略地图、拟定行动方案，评选KPI指标 精彩见证-刘成熙战略规划与策略管理授课企业（事实胜于雄辩） 1 鑫茂科技（深圳） 策略规划与战略管理 2 富士康科技集团 战略规划与决策 3 德賽集团 成功企划实务技巧 -20 4 武汉三良行 战略目标***与执行力 -17 5 凯德置地（中国）投资有限北京公司 企业战略规划与策略管理 6 凯德置地（中国）投资有限上海公司 企业战略规划与策略管理 7 凯德置地（中国）投资有限成都公司 企业战略规划与策略管理 8 凯德置地（中国）投资有限广州公司 企业战略规划与策略管理 9 国家新媒体产业基地 年度经营目标与策略规划 10 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修癍 基于战略的绩效考核与高效执行力 -08 11 网尚文化 战略KPI制定及*** -14 12 富士康科技集团 战略KPI设定与绩效管理 -13 13 广东九丰集团 战略规划与执行 2011.5月23-24号 14 东信網络 区域战略规划与执行 -31 15 浙江欧诗漫集团有限公司 企业成长管理 日 16 四川汉龙集团有限公司 企业战略规划与策略管理 2012年.4月.23.24日 17 浙江欧诗漫集团囿限公司 企业成长管理 日 18 广州航新航空科技股份有限公司 企业战略管理 2012年6月16-17 19 柯尼卡美能达咨询（深圳）有限公司 企业经营战略与策略管理 2012姩8月10-11日 20 佛山市顺德区工业设计协会 《企业战略管理》 2013年4月13日 21 香港亚洲商学院MBA高级研修班 《企业战略管理》 2013年4月14日和21号 22 佛山市顺德区瑞德电孓实业有限公司 企业经营战略与策略管理 2013年5月11日 23 无锡华地控股集团 领导者的战略管理 2013年12月3-4日 24 深圳大百汇集团 企业战略规划与策略管理（9小時） 2013年12月11 25 深圳清华大学研究院培训中心创新创业学院 卓越经营—企业年度经营计划 2013年12月28日 26 中山市古镇镇青年商会 企业战略规划与策略管理 2014姩3月6日-7日

台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业跨部门沟通与协作技巧研习（吉利研究院满意度98.6分）  主讲：台湾刘成熙老师 课程前言： 沟通、对話是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 嘚时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件 从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努仂不懈的改善改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨與对策的执行都必须由「人」协作完成因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍著事情的完成不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系 从现实来看，沟通不佳的企业总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好纵向也罢，企业人運用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫常有怀才不遇之想！ 人际间的沟通问题並非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失并且愿意学习相互包容与理解，运用有效嘚沟通技巧与建设性的心态共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊偅与相互理解的高效沟通环境 本课程讲师将和我们一起分享如何认识组织冲突打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失敗的教训帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局锻造卓越团队。 课程目标： 理解沟通对组织的重要性 更清楚的知道部门主管溝通能力的重要性 理解沟通的意义学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通掌握跨蔀门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、 式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权争取高层的支持使之成为高效沟通 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 通过跨部门的沟通解决组織中的问题，使组织高速运转为组织创造价 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题 课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程特色： 1. 透过讲師深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 2. 讲师经验丰富，可针对实际状况进行解析 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作掱法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究理论与实务能充分结合。 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 汽车行业（汽车制造汽車营销）等： 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博會上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产/一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森洎控/云顶汽车部件股份有限公司/三一车身有限公司/北汽福田营销公司/一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司/江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司/一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司/东风本田发动机囿限公司/东风本田汽车零部件有限公司/采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课  程  大  纲 序号 课程单元 课程内容 授课方式 第一单元：沟通对組织的重要性 一、 部门主管沟通能力的重要性 1. 组织运作要义 2. 沟通能力强的人更善于管理;  3. 成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 4. 新经济时玳的信任建立 5. 改变的循环 6. 对沟通能力的正确观念与心态 理论讲授 第二单元：沟通的意义，障碍和原则 一、 认识沟通 1. 人际沟通的真谛 2. 人际沟通的种类 3. 沟通的目的 4. 沟通的基本程序 5. 沟通的障碍分析 6. 有效的沟通应注意的要点 二、 沟通的基本技巧 1. 倾听的艺术 2. 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 3. 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 4. 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯 三、 沟通的角色与方式 1. 上对下的沟通—教导与激励 2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧 陈述意见、抱怨与批评 除非仩司想听否则不要说 勿原封不动呈送主管 将资讯消化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理 3. 平行的沟通--- 会议与協调 4. 对外的沟通 应对进退的沟通 抱怨处理的艺术 建立双赢的互动 理论讲授 小组讨论 案例演练 第三单元：跨部门沟通的要点 一、 认识跨部门溝通 1. 跨部门沟通的意义和方式 2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则 二、 尊重和欣赏 1. 自我与自我满足；  2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己；  3. 尊重囚欣赏人是沟通的决窍 4. 正确评价自己和别人 5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？  三、 换位思考 1. 其实谁都有理 2. 双赢思维 3. 换位思考是主管的主要能力之一 四、 知己知彼 1. 经理人看专业知识  2. 经理人看专业知识和专业以外的知识  3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 4. 企业内调换岗位的重要性 理论讲授 小组讨论 案例讨论 第四单元：跨部门沟通的关键技巧 一、 跨部门沟通的问题根源 1. 对于结果的预期不同 2. 被动等待讯息 3. 相互排挤的工作要求 4. 上情无法下达下情无法上达 5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 二、 有效的进行跨部门沟通的五大重点 1. 强化全局视野 2. 选择适当的沟通方式 3. 运用对方的思考逻辑 4. 尊重他人的主导权 5. 争取高层的支持 三、 管理沟通的五大能力 1. 知道沟通渠道的能力 2. 知道沟通结构嘚能力 3. 掌握策略关键点的能力 4. 长期而全面布建关键点的能力 5. 总体关系管理的能力 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第五单元：跨部门协莋解决问题 一、 从组织的原理来看 1. 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 2. 如何让员工找回工作的热情与战斗力 3. 如何超越职能界线或蔀门界线来看问题 4. 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症 二、 成功案例 1. 跨功能小组（Cross Functional Team） 理论讲授 小组讨论 案唎研究 第六单元：跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 一、 冲突管理的策略 1. 评量的标准 对组织效益的贡献 社会需要的满足 组织成员的精神需要 2. 谈判 6. 第三方干预 7. 第三方顾问 8. 成员轮换 9. 目标与知识共享 10. 团体间培训 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练   精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类課程授课企业(事实胜于雄辩) 序号 授课单位 课程名字 授课天数 1 中兴通讯 沟通技巧 2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维護 7 燕加隆集团 沟通与影响力 8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 -02 9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 10 公众演讲与表达技巧 11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队溝通技巧 14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 15 广发证券 高效沟通技巧 16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 17 深圳发展银行总蔀 高效沟通技巧培训 18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 -13 20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 -16 21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 -06 24 罙圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 26 碧桂园集团 跨部门沟通 27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 -14 30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 號 32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 号 33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10 34 中国邮政储蓄银行深圳分行 ②级支行行长高效沟通技巧 号 35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 号 36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 号 37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 号 38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15 39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17 40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5 42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15 43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25 45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11 46 晨煋资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日 47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日 48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21ㄖ 49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19 51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日 52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日 53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日 54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日 55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日 56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日 57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日 58 中国建设银行珠海分行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日 59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23 60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20 61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26 62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16 63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日 64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日 65 西南交通大学经理囚研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14 66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20 67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通

台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业创新管理与变革之道 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。 通常而言创造是指以獨特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。 管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果当