任何东西其实都要有服务的心态，每日一淘的官方售后做的比较完善，然而再完善的制度总是会有一定疏忽，特别是我们刚刚开始做的VIP一定要做好售后工作，因为这是你获得核心用户的重要途径。有了核心用户，才有有死心塌地跟着你的人，才会有可能转换成VIP。

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售后是一个非常重要且能够拉近与客户之间感情的桥梁。所以一个好的售后尤其重要，而售后也非常简单，只要明确自己的位置就可以了。在群体里我们就是***，在一淘里面我们就是客户（牢记这两点）。我们在自己群体内还有一个位置那就是群主。所以我们虽然属于群体的***但也是个管理者。

当客户购买商品后，2天还未发货，我们就要做一个跟进，查明为何没有发货，找官方***去催，需要一个确定的结果“已通知到商家要求尽快发货”，然后通知客户已经通知官方尽快发货了。并告知自己会跟进这件事，把此客户置顶。第二天主动问客户是否发货，如果还没发货继续找***要有个强硬的态度，必须解决，甚至可以要求补发。最坏的结果就是催促了2天依旧没有发货的。要求官方******联系客户去解释，然后申请退款。

没什么可说的直接申请退款即可，这里会延伸出一个退款时间问题。正常申请完退款后，可能会比较慢，提前告知客户1-5个工作日会到账，如果3天未到账及时联系我们，我们需要一个跟进，将客户置顶跟进退款事宜直到退款为止。找***也是要强硬催促即可（可以让客户拍的更显坏果多，多赔偿退款等来更好的维护好客户）。

3.水果不熟不好吃问题：

我认为是一个不是问题的问题。这就需要一个群体引导，这个非常重要，因为我们做的每日一淘是一个从厂家直发到客户的生鲜水果销售。如果没有很好的引导，售后会让你崩溃。比如我的水果是生的，不好吃。售后将无从下手。

首先要了解一个常识，水果完全成熟后保质期会非常短，商家为了防止路上的损坏腐烂。会采摘7-8成熟的果实，然后运输到城市，在经过化学用品催熟，发放到各大超市水果店。我们客户收到的水果是厂家直发，同样7-8成熟采摘，少了个催熟过程。所以导致可能到货无法食用，所以这个不是问题。我们可以借厂家直发的模式，告诉顾客咱们的水果都是没有任何化学物品催熟等吃的更放心。

只要提前群里做好引导，普及常识，教好催熟方法即可解决此问题。水果不甜问题，这个个人认为是非常无力取闹的问题。同一颗树上都有好吃不好吃的水果，不甜不是理由，每个人口感也不一样。这个售后不予处理，只要水果无坏果，新鲜就是好的。外面水果店买水果也没见谁买完说不甜去退换的吧。

所以这个大家各自找方法提前做引导，不甜这种片面说法不需理会。我这边基本解释就是水果还不够成熟需要放置2天看看。

（催熟技巧：1，果子用报纸包好。2，准备几个香蕉或苹果。3 ，将果子和香蕉苹果装入干燥的纸箱密封。4，室温在20度以上.放3天左右即可 5.可根据个人口感控制催熟程度，软了就可以吃了）

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二、未收到货已签收问题：

这个也非常简单，我们找客户要下快递***了解情况（需要知道客户地址），如果快递联系不上找***解决，如果解决无果超过2天，直接申请退款。理由就是快递签收不送货，联系不上，官方无解决方案。

而我们售后其实明确目标就好解决了，客户的问题不解释，找一淘***解决，解决不了那就退款。我们不需要跟客户过多的赔不是道歉等。

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客户这边发现问题后一定要置顶跟进直到问题解决为止（不要等着客户一直找我们，我们要先找客户），让客户知道我们在用心负责。当客户认可我们后，可适当带句多多邀请好友支持！

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    总结：腾讯背书，资本无忧，百亿每日优鲜的供应链，产品质量无忧，售后快，无忧！每日一淘是中国市场生鲜电商网页领先品牌每日优鲜孵化的精选食物社交电商，基于供应链选品优点，社群网页运营以及技术研发水平，所造就的一个新型的食物社交APP。首先：每日一淘是由每日优鲜重点造就的企业，这保障了每日一淘的恒久和永续。

    这样类型的内容都可以在网络上查看到，大股东都是每日优鲜的联合创始人曾斌。而每日优鲜，则是腾讯投资的一家企业，已已经完工D轮4.5个亿的融资，作为中国生鲜电商的老板产品，必然要走一条合情合理的路线。

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    正因为这样，我们并不需要担心每日一淘做不下去之类的事情。其次，每日一淘依靠每日优鲜，产品供应链，物流链等均为现成的，这可以说明是绝大多数的项目所没可能在一定条件下具备的条件，也是一条很深的护城河，另外的网页想要介入角逐并不容易！每日优鲜之正因为这样，创立每日一淘，则是因为曾总，淡总看到了社交电商的红利，所以，专门创立公司，要将每日一淘打造成中国社交电商大老板产品，正因为这样，，不论是已还是看往后，未来都会大规模的增添资金进入。

    前期参与，对于大多数会员和消费者，打折程度都是很大的。1.注册每日一淘VIP会员，是399元，而直接推荐人可以直接获得100元的直推奖金，在奖金分配中，这个比例，其实很满意。

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    2.每日一淘晋升第二个级别，也就是总监的要求并不是很高，而达到总监后，直推一个VIP会员，可以直接获得总共230元的奖金。比例直达57.6%。这一点，保障了新人的留存和做快速启动市场的动力。

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   具体有关销售体系的内容，请加微信后我们详细交流。每日一淘运营专家，Matina的微信号：  新人选择网页还有一个特别大的误区：总自己认为老品牌，大产品，大多数人都了解项目才是好项目。

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    在这里就反问两句话：（1）让你去做安利，你自己认为你还能做得起来吗？（2）公司再大再牛逼，跟你有关系吗？——新人一定要记住：一个网页，跟你有关系的，仅仅是在你网体的业绩而已！哪怕这个网页做的很差，一年营业额只有几千万，但是你可以做到1000万，也可以挣到很满意的钱；但即使一个网页一年营业员十几百个亿，跟你有关系的就10万营业额，你自己认为有意思吗？特别提醒#1：无论看懂了多少，请迅速先注册个VIP，体验产品。

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