KTV营运工作中，会遇到各种各样的客诉与突发事件，那么，我们服务人员如何去应对处理呢？下面为大家总结了一些常见的问题。
1． 如何处理素质低的客人？
在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。
2． 如何处理喝醉酒到处闹事的客人？
应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。
3． 如何处理客人发生口角、打斗？
发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。
4． 如何处理客人自带酒水、食物？(欢迎自带酒水的KTV，此条略过)
这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司解决。可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。
5． 服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？
如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。
6． 客人损坏公司财物应该怎样处理？
应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区当班主管，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。
7． 打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做？
服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一位服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷空气清新剂。
8． 客人遗失物品怎样处理？
服务员应马上通知当班主管，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，通知当班主管应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。
9． 客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？
此时，厕工应马上扶起客人，通知通知当班主管，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先厕工要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。
10． 顾客怀疑店卖假酒，但酒已打开怎么办？
应认真确认清楚是否有假，如酒是没有问题的，坚决欢迎顾客及有关部门鉴定。如发现卖的是假酒应马上向客人道歉，即通知当班主管到换取新酒给客人，亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒，然后到该酒情况稍作书面报告，留作明天把酒交给供应商换取新酒，店体应注意供货商来货质量。
11． 客人在包房有不雅动作应怎么做？
服务员应经常出现在房内，以进房服务让客人不方便进行，使客人有所避忌，如继续有不雅动作出现，应立即通知当班主管，当班主管上前劝阻并警告。
12． 客人在场内到处走动，到处张望不消费怎么做？
发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，经理应通知保安注意客人动态，有可能是小偷或同行调情人员。
13． 客人遗失物品在场内怎么做？
服务员要有高尚的品德，客人走前应提醒带齐物品，如有发现遗漏物品应马上上交当班主管。并做好登记，方便客人领取。
14． 客人投诉房间音响效果怎么办？
在服务过程中应注意音响的现场效果，有问题即通知技术人员处理，如房间音响经调试仍需转房，但房间已满，服务员应先用礼貌用语安顿好客人，即通知经理，经理知会咨客，若有空房即马上安排转房，自己亲自入房道歉及通知总控室尽量搞好该房间音响，直至有房转。
15． 当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办？
应做到你恼我不恼，用婉转语言同其讲明事情，不得态度蛮横、粗言以对，并立即通知上级。
16． 客人醉酒后闹事怎么办？
当班主管先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不通知保安，以免事情再扩展恶化，但客人还是继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态严重应立即通知保安部，让保安经理先上前调解，其余的保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援。
17． 开爆啤酒时服务员该如何处理？
如发生以上事件，服务员马上说：“对不起，我帮你换另外一瓶，”把房间内的事情安排好后，通知上司处理。在事情发生前服务员要注意开酒的技能和手势要正确，减少耗损。
18 ． 当客人需转包消费时，你应做些什么工作？
点清客人人数，知会领班，通知前厅，把客人台面剩余的东西送入所转包厢，然后马上返回岗位，清理台面、地面卫生，摆好台面，迎接下一批客人。
19 ． 当客人携带手提包及其他贵重物品时，你应如何处理？
应提醒客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到服务员了良好的职业道德和服务态度。
20． 当班时间，客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎样处理？
应先谢谢客人的盛情邀请，然后婉转地告诉客人，公司规定上班时间时是不能跳舞和吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。
21． 若客人有不轨动机、行为，服务员应怎样回避？
在不得罪客人的情况下，坚决地跟客人说：“No”，请客人顾及身份，在表明立场之后，如果对方还纠缠不休，应通知上司，进行临时岗位调换，避开客人干扰。
22． 当客人不小心摔坏杯子，你应做些什么?
以和蔼的语气安慰客人“没关系，请问有没有割伤”，并请客人小心离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人座回到座位，让客人感到服务员处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。
23． 若发生停电故障，你应怎样处理？
道先安慰客人：“没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正在抢修，请先座一会儿，再说我们公司自己有发电机。” 然后加强楼层巡视，避免顾客玩打火机等行为。
24． 凡主管以上人员签送酒水食品时，你应怎样向客人表明情况？
当你将赠送酒水食品送到客人台面前时，应主动说：“这是我们XXX领导送的东西，请慢用。”
25． 若客人向我们提出宝贵意见时，你怎样做？
在表示虚心接受的同时，应说：“非常抱歉！感谢你们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使你们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。
26． 若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你应该怎样做？
诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人允许的情况下为客人擦拭衣服，女客人女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。如果客人都不是很满意，应该请上司出面，不能跟客人发生冲突。如果是客人不小心将酒洒在你身上，应大方地笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。”
27． 当客人不满意餐饮食品时，你应怎样做？
上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品有质量问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，送回出品检查，如果食物或饮品没问题，只是口味问题，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能够使您满意。”然后设法补救，有必要时请上司出面。
28． 当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或是发酒疯时，你应采取哪些措施?
知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知清洁部，并协助清洁人员清理现场，迅速擦干净。
29． 当全部客人离开厅房而未买单时，你应怎样处理？
上前询问客人是否埋单，当回答说不是时，而是出来闲逛时，应找借口说“请问你们全部走开，是不是留下一两个人看包，避免贵重物品不见了”，而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，应派人看住客人，如果客人离场，即时通知上司及保安协助买单。
30． 大厅、通道区域客人站的水泄不通，服务员应该怎么办？
向客人道歉解释，指引顾客到其他无人的公共区，分散顾客人流量。
31． 你下单时不小心写错了饮品的名称，该怎么办？
及时跟踪查单，如果饮品已经到了房间，应向客人道歉，并征求客人要不要更换。
32． 客人因事与邻房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办？
迅速禀报上司及公司领导，以防事情恶化延续。注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救；打坏的东西，根据上司的意见，按公司规定价格赔偿。
33． 无人引领的客人进入营业区，你怎么办？
当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么需要帮助的，并介绍本公司消费情况，开房、开台、知会前厅。
34． 管理人员在房中被熟客拖住，长时间喝酒不能脱身，你怎么办？
进房后礼貌灵活的以“总经理叫您去有事”为由助其脱身。
35． 客人提出找XX老总时怎么办？
礼貌的询问客人贵姓、在哪里发财，了解客人找xx老总的意图，然后根据情况向客人要找的xx老总反映，看是否接见客人。
36． 当发生火警时，该如何处理？
当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施：
1)、保持镇静，不能惊慌失措、大喊大叫。
2)、第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急服务员正在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌。”
3)、了解客人有无埋单，并知道消费情况。
4)、 呼唤附近同事援助，帮助看好该区的客人动向，防止跑单。
5) 、通知保安（附近的），说出火警发生的具体地点及火情。
6) 、在安全的情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。电器起火用“1211”型号灭火器或干粉灭火器；香烟未熄灭而引起的火灾，用“1211”型号灭火器；因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器；一定要用“1211”干粉灭火器。
7) 、关掉一切电源开关（含电器用具类）。
8) 、如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场，以免客人受到损伤。
37、客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理：
1) 、第一时间通知就近的保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。
2) 、详细了解争执原因，并尽快把事态经过商报主管、经理。由管理人员安排和协调。并视情况不同分级、分别处理。
3)、轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：
如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。
4) 、中度冲突的处理：
以最快的方法第一时间通知有关部门到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远的
位置。让保安留意客人行为，防止再度引发冲突。
5)、极度冲突的处理：
通过保安部门，尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏，客人需照价赔偿，通知收银打单，主管埋单，确定客人的物品是否全部带齐离场。如有遗失，则上交所属部门经理处理，等候客人回来认领。
38. 突发事件发生时：
1）． 外面突然有不法分子来势汹汹地在公司门口叫嚣或闯入公司，员工应如何处理？
首先保持镇定，不要慌张乱，先通知保安部主管，经理打110 报警，即时汇报给部门主管经理，便于安排员工做好安全防备及采取相应措施。
2）． 公司场内出现***例行检查，员工应如何处理？
保持镇定，不要慌乱，稳住各区域内的客人，防止跑单。汇报给主管、经理埋单的情况，等候高层领导的指示，同时调亮灯光，转换轻音乐，以灵活的方式服务客人。
3）． 公司场内突然有人因兴奋、过度刺激而引发自身死亡或饮酒过量导致休克，应如何处理？
立即通知保安和管理人员维护现场，打110报警或打120 急救***（在安全情况下，不要移动现场物品和尸体或病人）。在发生意外的地方，加设标记防止他人进入。
39． 怎样辨认客人今晚谁买单？
1) 从订房人那里问一下，今晚谁是主人。
2) 从服务员或同厅房一起玩的且比较容易沟通的客人那里了解。
3) 察言观色从服务过程中知道。
4) 有客人主动问你房间消费情况。
5) 从客人礼仪中或从客人的介绍讲话中看出来。
40． 中途服务怎样进行第二次促销？
在服务过程中，当客人所点的酒水或小食只剩余一两支或少量时，要轻轻地来到主客面前，礼貌小声地告诉他：“酒水快喝完了，是否需要添加。”
1) 、注意：不要等客人所点酒水喝完后再询问。
2) 、在不知道主客消费意图时，不要当着好多客人的面大声告诉主客“酒水没有了”，以免客人尴尬。
3) 、要告诉主客帐单的此刻消费情况。
4)、不要不询问客人是否同意，而私自帮客人下单、点取酒水。
41． 怎样为客人斟酒水？
当客人刚刚到来，坐下饮第一杯酒时，服务员要首先请主客品酒认可后，把酒杯一字排列，全部斟满后，然后一杯一杯双手捧给客人（顺时针、先宾后主、先女后男）。
42． 怎样为冻饮或冰镇酒水提供杯垫服务？
杯垫服务是KTV的一种高雅服务方式，反映了KTV的服务质量和档次以及管理水平。当为客人上冻饮或冰镇酒水时，我们首先礼貌示意客人，然后先轻而优雅的放下杯垫，再把冻饮放在杯垫上，请客人慢用。
43． 对喝醉酒或饮酒过量的客人我们提供怎样的服务？
我们除了关心慰问外，还要为醉酒客人提供热茶、热鲜奶、等让客人醒酒之服务。必要时要为客人递上热毛巾或进行松骨服务。
44． 对患感冒的客人我们提供怎样的服务？
1)、为客人关小空调。
2) 、为客人提供披巾服务，处处关心客人。
3)、为客人点用“可乐煲姜”，让其饮用或去医务室拿感冒药给客人服用。
45． 什么是KTV服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉？
1) 、先知先觉指在夜场服务中，客人没告诉你应该怎么做，你看见了，第一时间没等客人开口已经圆满完成。也就是说各项服务在客人没提出之前。称之为“醒目”。
2)、后知后觉是指在服务过程中，客人要求的服务。客人发现或提出的，而告知你后才去完成的服务。
3) 、不知不觉是指在服务过程中，客人要求的服务告诉你，你后来知道而又没去做的服务。
46． 怎样大声感谢客人？
当客人给你小费或小费特别多时，要大声礼貌地感谢客人，说：“X X先生/***，谢谢您的小费，您的小费太多了，让我受宠若惊！”让当场的客人都能听到，使给小费的客人面子大增。
47． 怎样大胆礼貌地介绍公司管理人员？
当公司领导或管理人员进你所服务的厅房，向客人敬酒时，你作为服务员应礼貌大方地介绍公司领导：“先生/***！这位是我们公司的X X 领导，他听说您在这里，特意来看您来了。”
48． 你的服务怎样给客人一见钟情之感？
1)、当客人走入KTV房，服务员应面带微笑，真诚欢迎客人到来。
2)、进入房间后空调温度舒适，空气清新，干净、整洁，物品摆放美观。
3)、中途优质礼貌的服务，熟练的操作技巧。
49． 什么是获得高额小费定律？
高额小费=25%服务（硬件与软件服务）+ 75%醒目 + 运气。
50 ． 怎样才能在夜场服务中立于不败之地（应做到哪些）？
1) 、能合群，服众望。
2) 、学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。
3)、遵守公司一切规章管理制度。
4) 、工作勤奋、踏实、认真。
5) 、熟练的业务知识、操作技能技巧。
6) 、头脑灵活、醒目。
7) 、“微笑”是人际关系的润滑剂。
8) 、做事小心谨慎，保持低调、谦虚。
9) 、不要太过于聪明、表现自我，也不要过于老实、表现迟钝。
51． 怎样才能掌握客人称呼与爱好？
1) 向前台预约人询问或向服务过他们的服务员询问。
2) 礼貌地向客人身边的朋友、兄弟询问。
4) 认真聆听客人相互介绍。
52． 客人擅自拿取公司器具，你发现时应该怎么办？
1) 、向客人婉转礼貌询问是否拿错了东西。
2) 、婉转礼貌地告诉客人这种器具公司不能赠送。
3) 、如果客人不听、不归还，应立即告诉上级处理。
53． 客人要向员工敬酒怎么办？
1) 婉言谢绝并感谢客人。
2) 主动为其服务，避开客人注意力。
3) 借故为其他客人服务。
54． 服务员工作时自己心情欠佳怎么办？
不论何时，工作中都应充分忘记自己的私事，把心思投入到工作中去，时刻提醒自己面带微笑。
55． 当客人点新歌而点歌系统上没有时怎么办？
“不好意思，您点的歌非常流行，现在不能满足您的要求，我做了登记反馈给公司，下次您来首先为您点播此歌。”
56． 客人对服务员不礼貌时怎么办？
不要指责客人，应避开客人，引开他的注意力，向主管申请调离工作岗位，更换另一名服务员提供服务。
57． 向客人讲礼貌用语时，要注意哪些问题？
2)、态度温和，不要太刻板，缺少感情。
3)、使用礼貌用语要注意不要千篇一律，让客人心理不舒服。
4)、合理使用肢体语言。
58． 服务员怎样才能做到成功推销？
1)、熟悉各种食品、饮品的价格。
2)、熟悉各种饮品的制作过程、准备时间和原料。
3) 、熟悉各种饮品的制作方法。
4)、知道每日特别推荐项目。
5) 、掌握酒水牌中的任何变化。
6)、 语言技巧及微笑礼貌的沟通方式。
1、以身作则，如果连自己都做不好，还怎么当班长？ 2、人缘好，我就是由于人缘不好，才改当副班长的。 3、团结同学，我们班有一个班长就是由于不团结同学才不当班长的，他现在是体育委员。 4、要有管理能力，首先要有大嗓门，我们班有位学习委员就是由于声音太轻才以3票之差当不了班长；其次要口齿清楚，让同学能听得懂你说的话；第三要说出有道理的话,让吵闹或打架的同学心服口服；第四，不能包庇好朋友，公正；第五，要搞好师生关系；第六，要严以律己，宽以待人，我们班的第一任班长就是因为“严以待人，宽以律己”才不能继续当下去的。 5、要坚持，我们班的纪律委员就是由于没有恒心，原来的大组长、卫生委员、劳动委员、体育委员、学习委员、小组长等（每个学期都加起来）都被免除了，现在的才当1天的纪律委员要不要免除都在考虑中，还要写说明书。 6、提醒班干部做自己要做的事，要有责任心。我们班的纪律委员就是没有责任心，班长的职务都被罢免了。 7、不要拿出班长的架子，要虚心。 8、关心同学（包括学习）。 9、要及早发现问题,自己可以解决的自己解决；自己不能解决的，早日让班主任解决。 10、要发现班级的好的地方，及时表扬。让全班都照做。 11、不要太担心学习，当个班干部，对以后工作有好处，这是个锻炼的机会，好好当吧，加油！ 在高中阶段，学校和老师的规定一般都是为了学生的成绩着想，执行老师的话，其实也是为了大家好。即使有时候打点小报告，只要你的心态的好的，也不是坏事。比如A学习不专心，你用个适当的办法提醒老师去关心他，其实也是为了他好。 总的方针：和同学们组成一个团结的班集体，一切以班集体利益为上（当然不冲突国家、社会和学校利益为前提）。跟上面领导要会说话，有一些不重要的东西能满就满，这对你的同学好，也对你的班好。 再说十五点 一，以德服人 也是最重要的，不靠气势，只靠气质，首先要学会宽容（very important）你才能与众不同，不能和大家“同流合污”（夸张了点），不要有这样的想法：他们都怎么样怎样，我也。如果你和他们一样何来让你管理他们，你凭什么能管理他们？ 二，无亲友 说的绝了点，彻底无亲友是不可能，是人都有缺点，有缺点就要有朋友帮助你。不是说，不要交友，提倡交友，但是不能把朋友看的太重，主要不能对朋友产生依赖感，遇到事情先想到靠自己，而不是求助！ 三，一视同仁 上边说的无亲友也是为了能更好的能一视同仁，无论是什么关系，在你眼里都应是同学，可能比较难作到，但没有这点，就不可能服众。 四，不怕困难 每个班级里都会一些不听话的那种，喜欢摆谱的那种，不用怕，他们是不敢怎么样的！知难而进才是一个班长应该有的作风。 五，带头作用 我想这点大家都有体会就不多说了 六，打成一片 尽量和大家达成共识，没有架子，不自负不自卑，以微笑面对每一个人，不可以有歧视心理，不依赖老师，有什么事情自己解决，老师已经够累的了。 七，“我是班长” 这句话要随时放在心底，但是随时都不要放在嘴上，有强烈的责任心，时刻以班级的荣誉为主，以大家的荣誉为主。什么事情都冲在最前面。遇事镇定。 八，帮助同学 帮助同学不是为了给大家留下一个好的印象等利益方面的事，是你一个班长的责任，是你应该做的，只要你还是一个班长，你就要为人民服务（夸张）为同学服务。 九，诚实守信 大家应该都知道这个，是很容易作到的，也是很不容易作到，然这两句话并不是矛盾的，不是为了建立一个好的形象，和班级责任也没有什么关系，只是一个人应该有的道德品质。但你必须作到，连这样都做不到，就不可能做成一个好的班长。 十，拿的起放的下 学会放弃也同样重要，学会辨别好与坏。知道什么是该做的，什么是不该做的。 十一，谦虚 认真分析同学给你提的意见，不管是有意的，还是无意的。提出来就有他的想法，有他的动机。要作到一日三醒我身。 十二，心态端正 总之要有一个好的心态，积极向上的心态，把事情往好里想，但同时要知道另一面的危机，遇到事情首先想到的应该是解决问题，而不是别的！ 十三,合理的运用身边的人和事 主动,先下手为强,遇到不能够管理的,就可以和其他班干部一起对付,实在不行,就迅速找到老师陈述自己的观点,免得他倒打一耙(尽量少打小报告.) 十四,和老师同学搞好关系. 威信可以提高,你说的话老师也比较相信,可以简单一点的拿到老师的一些特殊授权,而这些授权往往对你的帮助很大. 十五,合理的运用自己的权利和魄力 对付难管理的,权利在他的眼中已经不存在的,就运用你的魄力,用心去交流,努力感动身边的人,感动得他们铭记于心,你就成功了. 一点要加油哦
1.在厦门各大景区均有购物店或者小商贩兜售旅游纪念品。请各位游客谨慎购买并索要***。我社不负责商品质量，不提供退货、传递、更换等服务，特别备注鼓浪屿特产店不算购物店，请游客按照个人需求购买。
2.入住酒店请提供本人有效***件，为了防止个别游客破坏酒店物品，房费押金200/人，交由酒店前台，退房时如数返还给游客，由酒店开具统一收据。房间内设施、物品、请游客入住时自行检查是否齐全，导游会从旁协助，询问是否需要帮助，入住1小时后如客人无异议，则视同酒店设施齐备，后续再次产生的物品遗失及损坏，请自行赔付，我社不承担此项费用。酒店内消费品和消费频道请确认后自行付费购买。我社不承担此项费。用房原则上安排同性别一间房，保证一人一床位；夫妻团员在不影响总用房数的前提下尽量安排同一房间，但若因此而出现单男单女房，导游或领队有权拆分夫妻或安排加床；要求单住的客人请另补单房差费用；若此团队客人为偶数（双数），领队有权在同性客人房间加床或者拆夫妻后加床在客人房间客人可以按抓阄方式决定加床的房间）。
3.自由活动期间导游不提供服务，导游会提前告知就餐或者集合的时间和地点。请游客外出注意个人财务及安全，如有需要帮助请及时电联导游。在此期间产生的任何纠纷及责任我社不予承担。
4.此行程第一部分游览环岛路等海边景点，全程禁止下海游泳，导游亦会做好充分提醒工作，如发生意外事故，本社不予承担责任。
5.贵重物品随身携带，请勿交给他人或留在车上、房间内。在街上特别注意小偷、抢劫者，遇紧急情况，尽快报警或通知领队、导游。
6.下车是请记住车号、车型。如迷路请站在曾经走过的地方等候、切不可到处乱跑，最稳当是随身携带酒店卡，在迷路是打的回酒店。
7.去风景名胜地旅游时，必需遵守参观地点旅游规定，禁止吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾和随意进入非参观游览区内拍照等不良行为；与游客和当地居民交际时，注 意文明礼貌，尊重当地习俗；尊老爱幼，排队候车/就餐，不乱扔纸屑果皮壳，爱护公共财物，不随地吐痰/口香胶，公共场所不要高 声喧哗或打闹，不讲脏话/粗口等），避免与他人发生口角或冲突攀爬高处，既要防止跌落受伤，同时也要预防脚被尖锐物扎伤或被山区蛇虫咬伤；经过高处或钢索栈道时，必需扶好栏杆或钢索；不要 拥挤追逐，小心踏空；经过台阶和狭窄、路滑地段，谨防跌倒；如经过有正在施工地段，需保持安全距离，走安全通道，不要随意进入施工现场，防止跌落、扎伤、 触电、坍塌等事故。不允许老人乘坐滚动电梯。
1.旅行证件：请您务必携带本人***原件，或有效的登机证件（******，小孩户口簿）。不需安排接送的游客，各地至机场往返途中一切事宜由客人自行承担，由于自身原因造成误机等事宜，旅行社不承担任何责任。经济舱客人托运行李重量不超过15公斤。液体、油辣椒、洗头膏等不能随身携带，需办理托运。而充电宝、手机、电脑等电器则必须随身携带。
2.着装：准备衣物要根据季节的变化而定，请出团前注意当地天气预报。当地昼夜温差大，请带足保暖防寒衣物。
3.报名时请留下您在旅游期间使用的手机号码，方便导游用短信与您联络，力争在机场出站口第一时间能接到您
旅游目的地须知
3.公交车及出租车：厦门岛内公交车每人一块钱，岛外2块钱，晚11点最后一班，出租车白天3公里内10元，之后2元/公里，15公里以后3元/公里。夜间（22:00～5:00）3公里内12元，之后2.4元/公里，15公里以后3.4元/公里。如果走高速，高速费用由乘客自己承担。
4.住宿：厦门的酒店业十分发达，城区内分布广泛，拥有舒适的星级酒店，还有实惠舒适的经济型酒店、青年旅舍等。虽然酒店比较多，但是每到旅游旺季的时候，也常常出现供不应求的现象，所以旺季出游应提前预订。
5.通讯：平原地区移动、联通、天翼均有信号，但山区的信号有时会不稳定，另外住宿的宾馆现都有固定***，可有偿拨打。
6.饮食：厦门海鲜大排档和闽南菜是一定要品尝的美味。闽南小吃的代表有海蛎煎、厦门黄则和花生汤、土笋冻、厦门馅饼、厦门鱼皮花生、厦门薄饼、赖厝埕扁食、烧肉粽、沙茶面
7.特产：厦门的土特产既有鼓浪屿馅饼、桂圆干、绿豆糕、铁观音、青果、片仔癀、台湾手工皂、金门风狮爷、珠绣、漆线雕、鳄鱼屿耗油、黄胜记肉干、鱼皮花生、牛轧糖、凤梨酥
1、购买珠宝请认准品名并要求商家出具机构的品质鉴定书。
2、购买鉆石要根据美國或欧洲测评机构出具的品质鉴定书来认证其价值和品质。
3、购买手表请认准品牌、型号及原产国；并向商家索取品质***。
4、购买电器及电子产品需认准品牌及型号及产地，并向商家索取质保***和保修卡。
5、购买化妝品请认准品牌，分清规格，识别有效期等。