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长租公寓作为一个新兴行业，从初生到发展也不过数年。在此过程中，经营者们遇到了各种各样的问题，也是在不断尝试和解决这些问题的过程中，我们不断挑战和突破着自己。
一个行业的发展过程，往往也是不断解决旧问题、产生新问题的过程。作为长租公寓综合服务商，小水滴也在不断探索公寓运营管理中的新问题、新需求，并为解决这些问题而不断改进。今天，小水滴就想同大家分享我们发现的一些问题，以及为解决这些问题所做的尝试。希望能给共同奋斗在这个行业的伙伴们一些启示。
小水滴最早进入行业也是作为公寓的运营商，在早期水滴公寓的经营过程中，我们发现公寓普遍存在帐务不清晰、缺少租客流量、资金需求大等问题。于是小水滴投身公寓SaaS的研发，通过不同功能模块的设置，用技术手段帮助公寓运营者解决这些问题。
近几年，包括水滴管家（即水滴SaaS）在内的公寓智能管理系统的兴起和应用，大大提升了整个长租公寓行业的运营效率，从而加速了公寓规模的扩张。当公寓的体量越来越大，经营者不但需要更多的管家来管理房源，随之而来的还有对保洁、维修、推广、运营、财务、招聘、培训等多种岗位的需求，由此产生了公寓运营管理中的第一个问题：
问题一：过去二房东模式的公寓SaaS已经不适用于如今的管理
我们的探索：从金水滴到蓝钻水滴，在试错中一步步接近大客户真实需求
长租公寓行业从初起步时二房东的小打小闹，到如今“国家队”的迅速崛起。无论是行业格局还是公寓管理的模式都已发生了巨大的改变。过去的二房东，公寓体量小，只需要几个管家，就可以满足需求。但随着行业的发展，企业化的品牌公寓迅速崛起，随着公寓的体量越来越大，分布范围越来越广，内部管理的岗位设置和工作流程也越来越复杂。这就导致过去以二房东管理模式为应用场景的公寓SaaS不再适用于如今企业化的公寓管理。
“2017年7月，我们就发现陆续有客户提出公寓SaaS的定制化需求，并且这些客户大多是房企。于是，我们开始尝试针对这些大客户的需求去开发新的产品。虽然中间也走了些弯路，但正是在这个试错的过程中，我们不断总结提炼，才渐渐明晰了这些大客户的核心需求。在大客户企业化的管理中，工作的安排需要以文件化形式留下管理的记录；各部门、各层级的工作审批需要走规范化流程；财务方面也不再满足于只有收支明细和流水的记录，还需要有利于正确反映各期费用水平和盈亏状况的财务制度。因此，工单、审批流、权责发生制、支付清分等……已经成为企业化公寓管理必备的功能。在针对大客户的这些需求全面升级水滴管家之后，我们正式推出了蓝钻水滴服务。整个转型过程历时9个月。”在谈到蓝钻水滴服务产品的研发升级时，小水滴创始人兼CEO冯玉光分享到。
问题二：如何让管家从简单重复劳动中解放出来
我们的探索：从智能硬件到水滴SaaS，软硬件深度一体化让公寓更智能
虽说公寓SaaS的普及应用大大提升了长租公寓行业的工作效率，但随着公寓规模的不断扩张，原来的小问题可能变成大问题。比如水费、电费的计算和收取，租客更换带来的门锁、钥匙维护等。这些繁杂事务过去都需要管家上门处理，不但费时费力，且效率不高。于是，就有了智能电表、智能水表、智能门锁等智能硬件的使用，让管家只需通过线上操作就可以完成抄表、出账单、开锁、下发密码等工作。
但公寓的智能化管理并非智能硬件的***使用这么简单，且随着房源数量的增多，智能硬件的数量更是以数倍于房源的速度增长着（一套房源里往往有智能门锁、智能电表、智能水表、智能烟感器等多个智能硬件）。如果公寓采购了两个以上不同品牌的智能硬件，管理者还需要在公寓SaaS和各品牌智能硬件管理系统中间来回切换，势必会影响工作效率，且容易出错。此时，管理者需要一个更强的“大脑”来统一管理这些数量庞大的智能硬件和房源，这就是软硬件一体化。
软硬件一体化并非智能硬件与公寓SaaS的简单叠加，而是要在实现数据同步的同时，将智能硬件的管理与房源的管理相结合。小水滴一直致力于探索智能硬件与公寓租务、安全、风控等多个应用场景的深度交互，最终形成了一套完整有效的解决方案。其独特之处在于：1、多品类。开发智能电表、水表、人脸识别等多品类智能硬件接口，打造智慧公寓；2、多品牌。兼容多个不同品牌的智能硬件，同步实现数据对接；3、多场景。通过软硬件深度一体化实现安全预警、智能联动、房态监控等多场景应用。
比如在最新升级的水滴管家中，在房间***了智能硬件的情况下，水滴管家会在合同管理中为对应房源自动添加智能硬件的相关信息。实现房租账单与水电账单、杂费账单的同步管理。关于智能硬件与水滴管家的深度结合应用，可参阅《继无人零售之后，公寓或将成为下一个管理无人化的行业》，此处不再赘述。
问题三：如何增加用户粘性，提升续租率
我们的探索：从水滴SaaS到官网官微，通过平台互动将公寓营造成有温度的社区
对于公寓管理者来说，入住率永远是绕不开的话题，因为这直接关系着公寓的盈利。而要提升入住率，与其花费大量人力物力在推广招租上，不如苦练内功，以高品质的服务换来高的续租率。窝趣公寓的创始人刘辉就曾表示，企业要做到70%的续租率，对应支撑的就是85%的客户满意度。可见，公寓的运营最终还是要着力在服务品质和客户满意度上。对于租房的客户来说，除了租金、周边环境外，服务细节以及参与感也是影响客户满意度的重要因素，在此就不得不提到官网、官微的运营了。
如今，PC端官方网站、移动端官方微信公众号已经是品牌公寓的标配，而其个性化的运营有利于营造社区文化、提升居住体验、增加用户粘性，能为公寓运营加分不少。小水滴的蓝钻水滴服务中就涵盖了官网、官微的搭建。通过官方微信与水滴管家的数据同步，租客可以通过微信公众号查阅、支付账单，预约保洁、保修等，在服务细节上更智能、更便利。可不要小看这些细节，所谓由俭入奢易，由奢入俭难，客户一旦习惯这种便利的生活方式，便很难再将就了。就像有了支付宝之后，大家就再也不乐意使用现金了。
除此以外，官网和官微还是公寓和用户的沟通交流平台，公寓组织活动、发布重要通知都可以通过官微和官微来实现。甚至可以在官网开设论坛，给客户一个自由交流的平台，让居住者更有参与感。
当然，官网和官微的搭建提供的只是一个平台和部分功能的应用。公寓运营要做出自己的特色，还是要在人才上下功夫。无论在哪个行业，人才都是最宝贵的资源。而对于企业来说，最好的人才往往不是通过招聘得来的，而是企业自己培养的。上文提到，通过软硬件深度一体化的应用，让管家从简单重复的劳动中解放出来，也是为了让他们有更多的时间去做更有意义的事情，发挥更大的价值。