12月8日，山东省平阴县国土资源局服务窗口4名工作人员来到平阴县福源小区物业管理处，为这里的居民办理商品房分割土地初始登记。

　　经过一周的雨雪天气，气温降到了零下7摄氏度。居民冒着严寒如约在小区物业处等候，一到现场，工作人员就被居民热情包围。

　　“大家别挤，排好两队。”服务窗口的孟凡慧主任现场安排着。

　　“大哥，请你填写土地登记申请书，写上姓名、联系方式、***号、用途是住宅......”第一个办理者按照办事员于潇的指导认真填写材料。

　　“你把办理土地登记所需的材料拿出来给我，带全了吗？”

　　“带全了。你们服务就是好，预先给我们发了卡片，告知我们要准备的材料。”

　　“你在申请书下面要提交的材料上画勾，然后签字盖章按手印。”第一户登记很快办理完了，只用了不到10分钟。

　　“说起能这么快速的办理，还有一段插曲呢。今年8月，大厅服务窗口的工作人员把办理土地登记所要提交的材料印到小卡片上，让办事者一目了然。”孟凡慧向笔者介绍。

　　在登记过程中，工作人员发现为服务对象解释所需填报的表格很浪费时间，有的服务对象书写困难，为此该局专门设计更改了《土地登记申请书》的“申请登记的内容”和“备注”栏，将主要的登记内容设计为：商品房土地使用权初始登记、商品房土地使用权变更登记、房改房土地使用权初始登记、房改房土地使用权变更登记四种类型，将“备注”中需要服务对象填写的所要提交的各类资料名称，如***复印件、购房合同等全部打印在相关栏内。服务对象只在所需项目名称前画“对号”就行。小小的改动，给工作带来了极大的便利，节约了办理时间。

　　“同志，我家老伴马德友刚做手术不久，医生不让他出门，我们怎么办理呢？”

　　“这样吧，大娘，中午我们利用休息的时间，去你家上门办理。”丁富海说。

　　“太好了！我给你们留下地址，回家等着。”老大娘戴好围巾高兴地走出了屋。

　　由于福源小区物业提前三天在小区发布了公告，业主知道县国土资源局今天登门办理，所以人员来得很集中，一上午就办了70多宗。

　　该局树立“人人都是形象，处处都是窗口”的服务意识，积极践行“宁让我们跑断腿，不让业主多跑一趟”的服务承诺，将服务对象的满意度作为衡量工作成绩的第一标准。对每个小区，只要业主有要求，服务人员都上门集中办理土地证，下半年，已经为300多户居民集中办理。

　　“俺年岁大了，身体也不好，办土地证也不知去哪里办，找谁办。没想到，国土资源局领导派人到俺小区给俺办……”小区的李大爷对笔者说。

　　临近中午，办事员如约来到马德友家。

　　聊天过程中得知老马正值壮年的儿子前不久突发疾病去世了，老马精神垮了也得了病，需要手术。“无论遇到什么样的艰难情况，都要面对，积极生活下去，保重好自己的身体。”丁富海一边收拾着填好的材料一边宽慰老马。

　　“过去办啥证都是老百姓跑。现在倒过来了，你们上门为百姓排忧解难，不仅为我办理了业务，而且还给我送上了一剂‘宽心药’，真是太谢谢了！”

　　马大娘热情地向办事员手里塞着苹果，屋里暖意融融......