忠诚度与市场营销（文章分享）

市场无时无刻不在变化，对手们总是挖空心思拆你的墙角，不但要侵略你的市场，更要收编你的销售团队，笼络原本属于你的顾客群，缺乏忠诚度支持的公司正面临着一场劫难。这一切要求公司有属于自己的市场阵地和分销渠道，还得有一支百战不挠，绝对忠诚的市场营销队伍。忠诚度对于市场格局的变更意义重大，那么如何才能得其要领呢？请看从以下几方面的揭示。
顾客的忠诚度取决于公司所提供的产品和服务的优劣，当然一个在战略上高瞻远瞩、战术上小心翼翼的企业是不会忽视产品和服务质量的。可是很多公司却只能在一定时期内售卖一种好的产品，而没有在后续服务上予以重视，顾客的意见难以及时被反馈。产品需要根据需求的异质性而做改进的部分仍然维持原貌，顾客会觉得自己正确的意见或好的建议没有被重视，渐渐的产品失去了原有的亲和力。一部分忠诚度很高的顾客开始流失，甚至整个市场严重滑坡才引起公司注意，显然为时已晚。
4C原理告诉我们，顾客的现实需求、实现需求的便利性、实现需求的成本、实现需求所需的沟通，正在影响着顾客忠诚度。一家在上述4点做得炉火纯青，力臻完美的公司，必定会将在上述方面工作力度不足的竞争对手的顾客群吸引过来，引起原本忠诚于对手的顾客转移，以及其所占有的市场大幅波动。开发新的顾客需求需要我们的公司做好市场细分工作，尽量满足顾客需求的异质性，同时开辟潜在市场和占领夹缝市场；实现需求的便利性则要求公司做好销售网络铺建，增加终端销售平台的数目，创造新的购买方式，如网上购买、***送货、电视购物等；顾客需求成本的降低将会极大的刺激他们的购买欲望和购买次数，商家的薄利多销、降低分期付款利率、产业规模化、减少中间环节等营销成本都会使产品价格在价值保持的基础上有所下降。实现需求所需的沟通不仅仅指企业要有广告意识，更要懂得沟通的艺术，即采取合适的沟通方法打动顾客。如软文促销、活动赞助、义卖行为、展览会、公益事业参与等都能增加顾客对公司的好感和希望了解公司、产品的欲求。公司的最后取悦对象应该是顾客，而非其它，因为顾客的消费行为才能使公司赚取利润。
渠道并非单纯地指分销渠道，还包括供应链，即供应渠道在内。传统的市场理念认为只有分销渠道左右市场的销售业绩，其实不然。我们知道大凡成功的公

<医药营销入门征稿> 永葆改造市场的心态

好久没有进入联盟观观了，回到联盟就感到如同回家一样的温暖,本人闲来无事也来谈一谈我们医药销售人员的心态和对市场的追求,以及个人的一点点浅淡的看法.
我想在我们的医药市场中有存在着这样的一类人瞎过日子的人以及无所事事的人,我认为这些人其实已经放弃了对医药市场的追求去除了前进之心.他们失去了销售生涯的争斗,不再关心自己在市场是什么样的地位.心中已不执著于业绩. 所以业绩便会远离他们, 我想大家都会认同“心”是业绩的关键,有心恋业绩者,业绩处处在,有心舍业绩者,业绩处处无.
只要有坚强意志的人,百折不挠的精神,才是我们销售人员走向成功的重要素质.遇到困难就畏缩不前,甚至放弃,只能是一事无成,只要有恒心,有毅力,碰到再大的困难都敢于迎头而上的人,敢于去找出解决问题的办法,只要有这种的心态去面对因难,才能做到不变应万变.运做自如,得心应手!
我们既然选择了医药市场,做为一个合格的销售人员,必须勇于承担起改造市场的责任.因为市场在发展,就需要我们销售人员不断地去创造市场和业绩,个人要进步,就要建立起应有的功业.做为一个销售人员如果能为企业做出应有的贡献,就能实现自己的价值.
我们在医药市场上处理事情总是充满磨难,面对漫漫前路上的种种难关,我们做为销售人员难免会遇到到困惑,甚至消磨了斗志.做为一名销售人员这时就要有高远的志向,宽广的胸怀,站得高,进得去,出得来,要善于解脱心中的烦忧,假若不改变进取的初衰而永葆改造市场的心态去面对现实,我们就永远也走不出磨难之门!
好了就写到这里, 不啰嗦了,本人笔墨实在有限!如有不足之处,请各路高手加以补充和指点!
在这里感谢<医药营销入门>湫烽版主的邀请,本人写的不好! 在这里献丑了!