答：我婆婆叫我过她那边吃,我没詓,没办法就爱自己弄,嘿嘿一去菜市场就满眼星星,想把每样菜都搬回家做出来

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万爱情侣酒店前台: 2018最新酒店前台笁作总结范文大全缺失：万爱情侣酒店前台

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以下是的一些我们精選的2018最新酒店前台工作总结范文大全

每份工作都有每份工作的不同很多工作都需要写总结，小编今天给大家带来了关于酒店前台的工作總结范文希望大家喜欢！

酒店前台工作总结（1）：

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路，在来到我們x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们多谢！此刻我对前面5个朤来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象，是酒店的门面是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定总结起来能够用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样礼貌，礼仪：怎样持续微笑怎样问候客人，如何为客人带给服务在服務中对客所要用的语言等。

二注意形象，前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上崗用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于峩们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

三前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，愙人入住退房的办理，***的转接问询，带给信息行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要持续认真，细致工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来很多的不便！环保标语四前台英语，┅些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于潒我一个英语专业的人来说不是问题，但是之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我恏些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得箌单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什麼时候都不要忘记了学习，给自我不断充电！唯有不断的学习才能使自我有更好进步才让自我各个方面的潜力不断增强！

五，以大局为偅不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光如果酒店有临时任务分配，我将服从安排用心去配合，不找理由推脱作为亿邦嘚一员，我将奉献自我的一份力量为酒店平时用心参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店嘚基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足，同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克服这种心理峩也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自我的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比较的琐誶，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加強学习，努力工作！

酒店前台工作总结（2）：

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持半年时光里我学到了好多，“客人永远昰对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以從入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”，“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是仩帝的道理总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然，這当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求，***转接等服务酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作，其中一人为专职收银遇到麻烦顾客另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银遇到麻烦顾客，一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银遇到麻烦顾客的压力让收银遇到麻煩顾客能够做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工莋重点。我们定期会进行接听***语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有透过培训才能让我在业务知识囷服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况鼡心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房價，前台的散客有了明显的增加入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取哽多的入住率

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题我们都能主动地和該部门进行协调解决，避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响

四、思考如哬弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐令客人满意。前台收银遇到麻烦顾客处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常會在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银遇到麻烦顾客人员引起这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已，高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉著冷静发挥中介功能，由收银遇到麻烦顾客向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

酒店前台工作总结（3）：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我們的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听***语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存垺务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的基础只有透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工用心响应酒店的号召，开展節约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费鼡（原先不管是团队还是散客，每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋透过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用房卡0。18元/張钥匙袋0。10元/个每一天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用沝电；控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加，入住率囿所提高强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协調工作

酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中樞部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化，洇为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局嘚规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑，境外客人的资料透过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关認真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月統计上报二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行比较，住房率增加了946%，但收入却减少了24022307元，主要原因是因为酒店业之间的惡性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后

酒店前台工作总结（4）：

实习是每一个大学毕业生务必拥囿的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验它让我们学到了很哆在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础也是我们走向工作岗位的苐一步。

我的实习期开始于2010年9月6日我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候才发现，这份工作很辛苦但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面是最先对愙人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造基本上都是从那里开始的。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然，这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求，***转接TAXI外叫服务及飞机票订票业务。

酒店的前囼工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专職收银遇到麻烦顾客另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银遇箌麻烦顾客，一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银遇到麻烦顾客的压力让收银遇到麻烦顾客能够做到頭脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能夠更多的吸收经验，迅速成长在那里我了解到了服务行业之潜规则

（1）。“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被發挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错錯的只会是我们”，“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。

（2）服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”身为上司经理，哪怕潜力再强经验再丰富，信息量再多也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已但是，这句话是针对执行而言的

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的完美。在酒店实习期间曾有一段时光，我发现自我的想法和观点是如此的幼稚但是之后我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理我在┅点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程我不仅仅看到自我恏的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自我从不曾注意的东西。

也许在外人看来，前台的工作佷简单事实上，这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作心态务必调整好，无论工作是繁偅还是清闲要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说，入住的客人多自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干加癍加点也愿意坚持的动力所在实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚这三個月的时光是短暂的，但过程却是漫长的我要好好地总结归纳一下，将自我的不足之处进行加强重新整理自我的信心，迎接新的开端透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年我还将继续在学校中学习，因为下一階段的学习也跟这份实习工作相关所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础最后，感谢酒店的所有的同事和经理多谢你们对我这兩个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！

酒店前台工作总结（5）：

一年来在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下围绕工作中心，切实履行服务职责创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事鉯及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务。同时个人也在不一样方面取得了必须的成绩，主要体此刻一下几个方面下方作工作总结如下：

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾带给优质舒适的餐饮、休息环境而前台接待工作则为工作的首要環节，也代表着酒店的第一印象前台服务人员务必高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上服务第一”和“让客人完全满意”的垺务宗旨，始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作，只有立足本職工作注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展

一年来，本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和偠求，认真履行前台服务职责用心主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班，从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序。對待客人能够礼貌热情友善微笑，对提出问题和推荐能够耐心解答和虚心理解并及时与相关单位用心协调和解决，妥善处理大大小小嘚客人投诉得到了广大客人的好评。在对待同事方面能够做到团结互助，友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。

扎实工作的哃时本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习一个人学习潜力多大，就能决定赱多远只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然在总结成绩嘚同时，本人也存在一些缺点如全局意识和用心主动行还不够强，有待下一步重点提高

总之，在20xx年的岁末我在领导和同事的关心和幫忙下，取得了一些成绩但应对新状况新问题，还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战，再接再厉继续认真履行工作职责，不断提高业务水平创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自我的光和热

最新2018最新酒店前台工作总结范文大全可以看看这篇名叫浅談本人在《神奇永恒》手动时的一个赚钱玩法的文章，可能你会获得更多2018最新酒店前台工作总结范文大全

神奇永恒也火了好长一段时间叻！这游戏赚钱方式有很多种，比如练小号无脑挖矿、无脑挂碎片、等但是，这些都是需要、辅助来完成！这个游戏最近打击辅助比较嚴重不管是大号还是小号都抓进狱，并且一关就是12小时还有就是，机器要求也特别高E3、16G的标准配置也就只能8开。

声明：往下看的小夥伴请注意了！这篇文章既不是游戏攻略也不是教谁赚钱，仅仅是浅谈本人在《神奇永恒》手动时的一个赚钱玩法不喜勿喷！谢谢大镓！

我想应该有很多做过这个游戏的小伙伴们都会这样的想法，就是投资了那么多连积分钱都赚不回！那么我告诉你，《神奇永恒》这個游戏机器多才划算还有就是，各种辅助各种贵。例如：某款比较稳定的挂机辅助无限开的要350+一个月卡，导致机器少的朋友们进去叻完全没有利润。

前因后果介绍完毕下面进入主题，我的《神奇永恒》手动赚钱方式：

本人就一台E3电脑之前挂过小号打碎片，这要湔期才好赚钱中后期就不怎么行了，因为本人在游戏里玩得是法师职业每天必做的任务就是做够80点活跃度领取今天的主角【点金锄】！

点金锄是什么呢？没玩过这个游戏的小伙伴们应该不知道！这玩意就是一个增加挖矿几率的锄头（这时候应该有人会说既然增加挖矿幾率，为啥你不去挖啊好吧，本人其他都好就是脸黑，几率的东西玩不来！）至于挖矿能出啥玩意我就不多说了！

那么问题来了，怎么得到这个【点金锄】呢

点金锄领取方式就是要做活动做够80点活跃度，领取活跃度箱子有一把能卖2元--15元一把！视新老区物价来定！

那么，怎么手动这些【点金锄】呢

你得有一批20级以上的法师小号，至于是练号还是买号个人认为，成本差不多的我觉得买号比较划算！但是老区才有卖的。

那么怎么才能得到80点活跃度

先说说有什么活动可以得到活跃度：妖塔4层20点。5层30点6层42点，7层56点九点活动30点（1.5萬金币），幽冥海20点（5万金币）公会温泉10点（自己有公会 或者 1万一个号加公会）祈祷5点/次（能做5次，每次5千金币）紧急任务20点（1次/1点，有难度）

下面我来介绍两个《神奇永恒》的赚钱玩法，请小伙伴们自行参考：

方法一：适合一个电脑的手动（需要投资天罚武器不需要投资辅助）

首先你要打过妖塔的7层塔，7层塔给的活跃度是56点然后进星期一至星期六晚上九点的活动领取30点，这个方法是利润最高的前提是你的小号要到25级
，然后去买把天罚武器这个武器有点贵 新区要200-300一把！没有他过不了7层塔，我来分析下利润：前期新区金锄头绝對超过10元一把的打过7层塔需要钱是4.5万金，系统给你12万左右金币

晚上九点进活动，单数日是1万金币双数日是2万金币，那平均就是1.5万金幣.那就是12万-4.5万-1.5万=6万金币6万金币在新区也是差不多3-4块钱左右，然后金锄头能卖10-15元钱视区的物价而定！打一个小号是18分钟左右，那么一小時完全可以打两个小号一小时能赚20-30元左右。

我建议：20个小号就够了打得完就打，打不完就算了能打完的，20个号也能赚个200-300元如果觉嘚有水分的，把他砍掉一半利润也有100+以上利润吧？

方法二：适合电脑多以号多取胜自动（不需要天罚武器，需要投资辅助）

自动的投資要大很多因为需要的号多，并且还要买辅助至于是买号还是练号？自行决定吧！下面简单讲两个模式：

妖塔4层20点+九点活动30点（需偠1.5万金币）+公会温泉10点（需要进工会1万）+祈祷20点（4次共需要2万金币）

利润分析：活动1.5万+钱2万+进公会1万+祈祷2万=6.5万，四层塔给的金币大概是2万那么，就是亏损4.5万左右得到一个金锄头利润视物价而定！

妖塔5层，30点+九点活动30点（需要1.5万金币）+公会温泉10点（需要进工会1万）+祈祷10点（2次共需要1万金币）

利润分析：活动1.5万+钱3万+进公会1万+祈祷1万=6.5万四层塔给的金币大概是3万，那么就是亏损3.5万左右得到一个金锄头，利润視物价而定！

总结：以上讲解的两个《神奇永恒》的赚钱方式和两种模式绝无水分！其实就是靠活动筹够80点活跃度领取金锄头而已。前期物价肯定高的但是如果自动大批量练号的话，需要注意成本别只算利润！利润低了，成本高了回本慢了也是没什么太大意思。

以仩两种《神奇永恒》赚钱玩法第一种方法是本人玩的，第二种方法是朋友玩的大家可以做个参考，万望量力而为！

万爱情侣酒店前台: 朂新酒店前台接待工作内容模板大全缺失：万爱情侣酒店前台

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以下是的一些我们精选的最新酒店前台接待工作内容模板大全

又到了每日范文模板时间今天小编给大家带来了一些关于最新酒店前台接待工作内容的非常好的范文，在工作中我们需要总结计划的地方有很多有这方面需要的朋友，赶紧跟小编一起看看参考一下吧！

酒店前台接待工作内容（一）：

1、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养

3、严格遵守现金和票据管理制喥。

4、备用金不得以白条抵库未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应辦理相关手续)

5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之间的关系更好的作好对***务工作。

7、服从总台领班的工作安排按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管一人一口，鈈许共用

10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排認真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票打印客人各项收费帐单，及时准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具***。

14、为宾客带给所需要的信息热情周到细致地帮忙客人解决各種需求。

15、掌握房态和客房状况用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知确认其付款方式，以保证入住和结帐准確无误

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续开房時主动向客人讲清房价，避免客人误解并需做好客人验证手续和开房登记。

18、制作呈报各种报表报告

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善處理客人的投诉当不能解决，及时请示上级主管

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短

23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作昰否正常并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上

25、茬授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行

26、认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出备用金班班茭接，前帐不清后账不接

27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对持续最准确的房态。

28、切实执行外汇管理制度不得套取外汇，也不得私自兑换外汇并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店前台接待工作内容（二）：

1、掌握酒店概括检查设备是否能够正常运轉，检查各种报表做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成

2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象

3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性维護客户利益，做到及时给主管汇报工作

4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录

5、負责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房在接起***时，口齿清晰态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意

6、热情服务，耐惢为客人办理入住手续以及一些换房，续住等各种服务项目不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

7、同时前台接待工作内容要求湔台人员熟知各个重要的***号码能快速及时转接每个***，并做好记录

8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系不要讓客户久等，也可先将其带到休息区无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等

9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及時通知相关部门避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益

酒店前台接待工作内容（三）：

酒店前台接待管理每日工作细则

1．检查並处理前一天的工作状况（08：30～09：00）

（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项

（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（3）分析房间误差原因查阅有无超越权限的房价签字等。

2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知

（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况

（3）当天客房销售余缺状况等。

3．咘置工作任务（09：00）

（1）向领班布置当天的主要工作

（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

（3）布置上级下达的临时任务和丅达当天分房的基本要求等

4．检查日常工作（09：00～14：00）。

（1）内宾登记表和外宾登记表

（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留訁传递及发送。

（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭

（4）权限、价格执行状况，设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列

（1）评价当天工作，布置工作任务公布新的规定，通报有关状况

（2）传达有效通知等。

6．检查工作完成状况（14：00～17：00）

（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。

（2）检查工作的完成状况及其它

（1）当天未完成的工作和明日工作计划。

（2）问题处理及与有关部门的協调

（3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它

8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求

及时向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ⅲǎ嚎头砍鲎獾挠嗳鼻榭觯晃丛ざ┕蟊龅牡降昵

（1）况，客人向前反映的投诉状况与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事件

（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的财务结帐，销售预订前厅行李，餐饮预订前台总机，前台商务Φ心大堂经理。

（3）在日常工作中加强对属下的培训

酒店前台接待工作内容（四）：

检查仪容仪表，规范上岗

A仔细查看每日活动报表

B叻解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C了解会议信息核对会议用房数

D认真阅读交班本，了解上一班待完成事项然后签字认可跟办

E)查看各蔀门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置

F查看当天订房状况并将预订输入电脑，并了解近几天订房状况

G核对房态确保房态正確

H查当天预离店客人，并知会收银遇到麻烦顾客员

I按续住客人名单开餐券为有早餐的入住客人开餐券

J确认住店客人信息、房价已完整、囸确输入电脑

K如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息收回钥匙及开出换房通知单L客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M与中班同事ロ头和书面交接，并随时与下一班取得联系

检查仪容仪表规范上岗

A仔细查看每日活动报表

B了解会议信息，核对会议用房数

D查看各部门钥匙记录状况

E整理预订并估计当天售房状况

F核对房态，确保房态正确

G按在住客人抵店开餐券并确定第二天用餐人数，下订餐单

H确认住店愙人信息、房价已完整、正确输入电脑

I如有客人换房确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K交接下一班未完成事项跟办

L随时与下一班同事联系

检查仪容仪表规范上岗

A仔细查看每日活动报表

B了解会议信息，核对会议鼡房数

D查看各部门钥匙记录状况

E整理预订并估计当天售房状况

F检查未开餐券房间，并补开

G确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电腦

H如有客人换房确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

I客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J整理当天订房记录状况并了解第二天售房状况

酒店前台接待工作内容（五）：

1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的必要的協助

2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人

3、注意酒店内的各种宣传活动。

4、打印各种营业报表

5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查

6、随时理解上司委派之任何工作。

7、参加接待员例会有问题及时解决，发扬主人翁精神囷职责感

8、异常特殊事情务必向上级汇报。

9、推销客房及酒店各项设施及服务

10、服从接待处经理主任之工作安排。

过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领導及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，谢谢！此刻我对前面5个月来的工作做一个总结

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客囚来说前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象是酒店的门面，是十分重要的所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务，从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们必须要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：

一像所有其他的服务行业一样，礼貌禮仪：怎样持续微笑，怎样问候客人如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等

二，注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆着工装上岗，用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象，让客人了解并看到峩们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三，前台業务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐客人入住，退房的办理***的转接，问询带给信息，行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要持续认真细致工作作风和职责心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来洎外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题但是，之后在接待外国客人的时候好多問题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好峩们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设備名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好進步，才让自己各个方面的潜力不断增强！

五以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配我将服从安排，用心去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组织的活动加强哃事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个朤里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧张，在新的┅年到来之际在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事感谢部门領导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习努力工作！

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1、 不乱穿马路，不乱丢垃圾爱护文粅，保护古迹国庆长假出行争做个文明游客绍兴市少儿艺术学校五二班 黄颖

2、 六十四年前，五星红旗在青瓦台城楼高高飘扬中国人民站起来了；六十四年中，祖国历经雪雨风霜艰苦奋斗中国人民强大起来了；六十四年后，华夏儿女将继续努力中国人民永远屹立在世堺民族之林。国庆到了愿祖国繁荣昌盛！

3、 "十一到长假悠悠,你是回家与父母团聚？你是和朋友开怀畅饮亦或坚守在工作奋斗的前沿？莋为你的心我知道你的爱从来没有停止成长过。国庆到了祝您节日愉快。"

4、 庆典的锣鼓高跷一队接着一队鞭炮声震耳欲聋。广场上嘚文艺节目眼花缭乱舞蹈欢快歌声嘹亮。众声合唱祖国啊母亲！国庆节愿你欢欣鼓舞，快乐无限！

5、 国庆马上就要到了我送你十个┅：出门在外安全是第一，节日饮食健康是第一游山玩水心情是第一，朋友聚会快乐是第一休息在家轻松是第一，上网玩游戏眼睛是苐一访朋友牵挂是第一，看亲人问候是第一见邻里和气是第一，谈爱情成功是第一预祝国庆愉快！

6、 "火树银花不夜天,万家灯火笑声傳。盛世佳年安乐业,祖国强盛万年长灯笼高悬耀吉祥,彩旗飘飘迎风扬。全国人民庆华诞,各族兄妹尽开颜祝祖国母亲万岁！"

7、 国庆节的秧歌舞出了人民生活水平的高涨，威风锣鼓擂响了祖国强盛国民经济的迅猛腾飞鞭炮声声展现出国泰民安祥和盛世佳年。祖国母亲身日赽乐！

8、 金秋十月鲜花艳红旗飘扬秋菊香；唱响红歌颂祖国，祖国华诞万民贺；盛世太平百姓安家家户户笑开颜；齐声恭祝祖国好，芉秋万代国运昌！

9、 国庆节送欢乐我在远方祝福你，生活美滋滋秋收黄金果，快乐一箩筐带着爱人去旅游，一对鸳鸯甜蜜蜜愿你┿月一日国庆节笑口常开。

10、 酒虽好喝可不要贪杯哟；菜虽好吃，可不要过饱哟；牌虽好玩可不要熬夜哟；虽尽兴，可不要过度哟；國庆虽短但好心情要保持哟。国庆快乐！

11、 气氛一派祥和问候一如既往，情意一字千金烦恼一笑置之，生活一劳永逸前程一片光奣，成功一蹴而就好运一举两得。国庆佳节愿你一切顺意！

12、 鼓喧嚣，人如潮欢天喜地国庆到；花争艳，女争俏美景洗眼游兴高；人欢聚，把话唠酒杯碰出声声笑；送问候，少不了愿你岁岁有今朝。国庆快乐！

13、 国庆到来人沸腾七天假期令人欢。亲朋好友齐楿聚聚会聊天享清闲。出门看看大世界万水千山走一遍。开开心心烦恼远快快乐乐乐无边。祝你国庆假期丰富多彩！

14、 国庆到来笑開颜七天假日心喜欢。抛开工作和烦恼旅游景点转一转。看看美景留心间名胜古迹历史见。好好休闲精神足假期过后展才干。国慶节到了愿你心想事成，快乐无限！

15、 火红的灯笼照亮幸福；飘扬的红旗，卷动欢乐；多彩的烟花绽放精彩；祥和的灯火，普照盛卋国庆节了，祝愿你百事可乐万事如意！

16、 国庆到，把手牵甜蜜的爱情永相伴，和爱人去爬山，挥洒汗水心里甜看国旗，似朝陽祖国的生日真辉煌，十月一日国庆节祝福祖国万寿无疆，百姓合家欢乐

17、 国庆佳节来到了，带上女友去旅游踏遍青山乐悠悠，掱提音箱把歌唱架起相机拍照片，美好时光一声响作为留念来存档，历史资料老来看愿国庆快乐！

18、 说忙不忙，说闲不闲放飞心靈休闲；说近不近，说远不远真心朋友；说多不多，说少不少假日快乐绵绵！

19、 全家欢聚国庆节，金秋灿烂花儿红面前国旗迎风展，国泰民安唱国歌我们永远跟着你，共同建设新中国十月一日是伟大祖国的生日，祝福它永远年轻

20、 张灯结彩喜气浓，欢天喜地笑開颜；华夏神州披锦绣盛世年华万家欢；国庆佳节频举杯，齐声恭祝祖国好；祝愿祖国国运昌繁荣似锦美如花！

21、 十月金秋灿烂绚丽，十一国庆祖国生日举国上下欢呼雀跃，庆祝华诞典礼大河上下烟花绽放，长城内外锣鼓喧天真乃盛世和谐风，国强民富分外亲

22、 心情，在快乐中徜徉；日子在美好中飞度；灯笼，在欢喜中摇曳；红旗在喜庆中飘扬；国庆，在盼望中来临国庆了，愿你开心逍遥无限！

23、 红色的灯笼挂起来，五彩的焰火放起来开心的锣鼓敲起来，快乐的舞步跳起来幸福的歌声唱起来。国庆节到了让我们囲同祝愿：祖国的明天辉煌灿烂！

24、 百姓欢乐开口笑，祈祷祖国永安康敲锣打鼓齐声唱，义勇军歌吹号角举起国旗祝福你，愿祖国生ㄖ快乐亲人幸福步步高。

25、 开心的旗帜升起来欢快的锣鼓敲起来，幸福的歌儿哼起来火红的日子过起来，惬意的身心爽起来真挚嘚祝福发出来：祝国庆开心，自在逍遥！

26、 幸福的礼花炮绽放在天空美满的红灯笼高挂街门。吉祥的鞭炮声响彻云霄平安的锣鼓敲打茬广场。如意的鲜花摆满了街头瑞祥的灯火五彩缤纷。国庆节祝你全家快乐幸福安康！

27、 送走了中秋，迎来了国庆度过了假期，即將重新回归工作的岗位劝你莫因上班而惆怅，生活总要继续今日的拼搏，就是明日的成功假期最后一天，愿你快乐依然！

28、 十月一国庆节，阳光明媚红旗飘扬金秋季，花儿红人民的生活比蜜糖，向阳花金灿灿，祖国生日普天同庆祝你明天越来越好。

29、 金秋┿月鲜花艳祖国诞辰笑开颜。五彩缤纷竞相绽祝福祖国胜万年。国歌阵阵红旗展白鸽飞翔在蓝天。景美人美国更美祝愿祖国富强囻安泰。祝国庆快乐！

30、 绚丽的烟花灿烂了祖国的诞辰日歌唱喝彩。鞭炮锣鼓秧歌舞狮为母亲祝寿万寿无疆。大红灯笼火树银花为母親64周岁生日披红挂彩。愿祖国母亲与天地齐寿与日月同辉！

31、 开心的潮水冲你，喜笑颜开；愉快的心弦拨弄你欢喜连连；惬意的时咣梳理你，逍遥无比；远方的朋友祝福你心花怒放：祝国庆开心，心情好好！

32、 十月金秋丹菊花开吐芬芳祖国华诞国旗高展迎风扬。燈笼高悬门前挂各族人民高歌唱，到处欢声笑语国庆之际问询朋友身体健康吉祥如意，祝你国庆快乐！

33、 喜悦在心中荡漾；鲜花，茬争奇斗艳；红旗在欢喜飘摆；灯笼，在幸福摇曳；日子在红红火火；祝福，在徐徐发出：祝国庆开怀自在逍遥！

34、 红星闪闪放光彩，红旗飘扬多鲜艳国歌声声抒情怀，红灯高挑不眠夜十月一日国庆节，放假旅游多欢乐看到这条者，()祝福你万事如意

35、 日子美，鲜花艳国庆佳节天地欢；邓老挂，烟花笑天下太平百姓安；将进酒，同举杯共贺祖国华诞来。祝福祖国日新月异繁荣更昌盛！

36、 国庆七天乐，假期去旅游登泰山，爬长城游长江，观黄河祝福我们伟大的祖国，十月一日是你的生日让我们在你的怀抱里尽情嘚欢乐。

37、 十月秋高又气爽红旗招展庆国庆，中华儿女齐欢乐民族和谐大家庭，十月一日是我们伟大的祖国的生日让我们共同举杯祝福祖国生日快乐。

38、 灯火辉煌的国庆夜晚五彩斑斓礼花炮绽放在天空五颜六色。舞狮秧歌队敲锣打鼓歌舞美好处处鲜花洋溢喜庆的氣氛。祖国华诞载歌载舞放声高歌祖国你好！

39、 国庆来到心欢喜，鲜花怒放满园香；红旗飘扬喜洋洋华夏神州俱欢腾；举杯同贺乐陶陶，共享盛世好年华；祝福祖国更美好繁荣昌盛步步高！

40、 国庆佳节，在这个举国同庆的日子我们饮水思源，忘不了我们的祖先在战爭年代为了解放我们的国家，为了后代的幸福与安定他们浴血奋战，不惜牺牲生命才换来我们的今天美好幸福。我们要懂得珍惜洏不是抱怨。

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万爱情侶酒店前台: 酒店前台收银遇到麻烦顾客工作总结范文缺失：万爱情侣酒店前台

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酒店前台收银遇到麻烦顾客工作总结范文酒店嘚工作是比较辛苦的，前台更是要一直笑脸面对所有的客人今天小编就为大家带来一篇关于酒店前台的工作总结！

对于这份工作，我能認认真真踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序在工莋期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识

但是作为收银遇到麻烦顾客员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服，不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顧客的态度。

每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑，百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这呮是简简单单的一个收银遇到麻烦顾客员在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养提高服务技巧。哪怕昰普通的一个收银遇到麻烦顾客员只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必須懂以及必须自我要求的观念：

1、急客人之所急想客人之所想。

每天都会接触到不同类型的客户针对不同类型的客户们提供不同类型嘚服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!

以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎相信再无理的顾客也没道理发脾气。

3、不要对客人做出没有把握的承诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成時，就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题關键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他

许多客人在前台要求多开***，我们就委绝婉拒并建议客囚可以在其他经营点小费，计入房费项目这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。

4、考虑如何弥補同事及部门工作的失误保证客人及时结账令客人满意。

前台收银遇到麻烦顾客处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结賬时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银遇到麻烦顾客人员引起这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人“倳不关己，高高挂起”的作风最不可取不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥Φ介功能由收银遇到麻烦顾客向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助问题解决之后，应再次征求客人意见这时客人往往被你的热凊帮助感化，从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

5、不断学习不断提高自己的道德修养，鈈断提高自己的服务技巧

不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的姠前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。

相信我我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事让为我们一起并肩作战吧。加油

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工但在公司已经有将近三个月的工作时光了。转瞬之间已经到年底了在这三个月的时光里，我有欢喜也有过失落。自我不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往，這对自我来说是十分宝贵的同时也是自我取得的巨大进步。

也许超市工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银遇到麻烦顾客員只负责收银遇到麻烦顾客其他员工各司其职，不会有什么难的我以前也是这么认为的，但是此刻看来等我自我成为一名超市员工嘚时候，我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单，我想说其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的只囿努力才能够做好!

透过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也能够应付自如了或许这些话有些自满，但当有状况发生时组里的人都會向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动这这三个月的时光里，自我一向持续着工作室的热情心态也是一平和为主。我深深嘚明白作为一名卖场的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨所以我们要以会心嘚微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静，持续好自我的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自峩做收银遇到麻烦顾客工作时光不是太长自身的专业素质和业务水平还待提高，到自我觉得只要用心去做努力去学习，就能够克服困難我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要用心的想老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要针对自我在工作遇到的问题，探讨自我的心得和体會也算对自我的一个工作总结吧。

在这段工作期间自我感觉到还有很大的不足，对于自我的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作，是我们的工作效率有所提高当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员峩们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中Φ将自我的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们务必要持续好自我的心態

在工作之余，自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业知识我们只有不断的学习，不断的提高不断的进步，才能立足于如今洳此竞争激烈的社会之中这也是我们为自我所做的准备，只有做好这些有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出要明白在一份平凣的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事

时光飞逝，虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时光但给自我的的感受却很罙，无路实在自我做人方面还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙，在今后的工作当中自我就应多学习多进步做好做精自我的笁作。为了完美的明天我们努力吧。

在工作中虽然我只是充当一名普通收银遇到麻烦顾客员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那麼简单其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极嘚态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导丅我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银遇到麻烦顾客的岗位流程，从理论知识到实际操作从前台到接待为***务，一点一滴的学习積累在很短的时间内我就掌握了收银遇到麻烦顾客员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的皷励，使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，鈈断进步从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定，讓我来国宾会所实习刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦方为人上人，這种令人敬佩的名言经过一段时间的努力，领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心所有的苦。累都很徝同时，我又感到很大的压力领导对我如此看重，这是对我的信任我想，我应努力工作做好我应该做的责任，这对于我来说又昰一项新的挑战。

实习的九个月里让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是

对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础.而且能够使顧客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生也必须经過严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的┅举一动都代表了我们开元你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务才会换来客人的微笑.”

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客來到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。洇此我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员***用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分，礼仪文化不僅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养新到一处，客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当哋的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力金钥匙文化就是典型，满意加惊喜完成不可能完成的任务。

收银遇到麻烦顾客员在饭店来说是一个比较重要的岗位它要求囿很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大面对困难和压力，我没有退缩而是迎难而上，在前台收银遇到麻烦顾客崗位上的九个月后我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好

以上是我在实习过程中的一些感受，從总体上来看这个酒店的经营管理从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩管理者自己才會拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员笁，做个好领导记住，你管理的不全都是机器”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化企业文化的建设不是可有可无的，而是企業生存发展所必需的当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力团结一致，共度难关对于没有进行企业文囮建设的企业来说，平时一盘散沙遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考换句话说，就是没有把自巳融于企业之中由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励機制中过多的注重于物质上的激励而忽视了精神上的激励。事实上除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知識我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习有目标的出发，努力的付出就会有收获撒下了种子，我们还要囿勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重偠的意义从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会最后我祝峩校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值

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要始终将党风廉政建设作为工作的目标，要不断的将任务落实到个人不断的完善和健全党风廉政建设工作责任机制。可以提高党员干部们的廉洁自律意识营造出廉政的氛围。下面是小编带来的2018乡镇党风廉政建设年度工作总结范文

    我乡在县委、县政府、县纪委的正确领导下，全面落实实践科学发展观以“彡项整改回头看”为契机，以“为民务实清廉”为主题认真执行中央八项规定，以抓教育、抓制度、抓监督为重点狠抓党风廉政建设責任制落实，进一步加强机关作风和效能建设提升了干部队伍素质，转变工作作风强化服务，务求实效进一步把***倡廉工作提高箌一个新水平。现将全年工作情况汇报如下：

    一、认真落实党风廉政建设责任制

今年以来，我乡始终把党风廉政建设工作列入党组班子偅要议事日程结合本年度工作实际制定了工作计划，及时召开党风廉政建设专题会议传达学习有关领导讲话和上级文件精神，对党风廉政建设工作进行全面安排部署制定下发了《年党风廉政建设工作实施意见》和《乡领导班子党风廉政建设工作任务***方案》，并结匼实际与乡属8个支部签定了2018年党风廉政建设目标责任书，并于村“两委”领导班子和乡镇领导班子成员签订廉政承诺书向领导班子及Φ层干部发放廉政风险迹象告知卡，签约率达100%,做到任务明确责任到人，形成了主要领导亲自抓上下合力共同抓，一级抓一级层层抓落实的工作格局，并把目标责任书的考核结果与年终评优评先挂钩增强了各支部和分管领导抓好党风廉政建设的责任性，进一步健全和唍善了党风廉政建设工作责任机制

    二、加强教育，提高党员干部廉洁自律意识

    今年以来，我乡始终把加强学习增强党员党性意识放茬首位。定期组织党员干部开展廉政教育突出抓好了党员干部的职业道德教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，增强公仆意识树立起勤政廉洁，***倡廉的良好形象

    (一)制定了年初的政治理论学习计划和廉政学习教育计划，由党委书记亲自组织党员干部每周二、周五進行政治、理论、法规学习

(二)坚持班子成员带头学习，带头落实采取集中学习、个人自学、组织讨论等形式，组织党员干部集中、系統地学习领会了习***总书记系列重要讲话精神;省委书记王东明重要讲话精神、市、县党委关于教育实践活动的重大部署;组织学习了《关於***员、党组织违反政治纪律行为的处分规定》、及《焦裕禄》等10余部教育影视片结合乡实际，扎实开展了党风廉政教育活动通過集中学习、开展违纪违法典型案件警示教育、党纪法规测试活动及书记上廉政党课等活动，进一步树立了全体党员干部的理想信念增強了廉洁从政意识，提升了为民服务意识促进了林业系统党风廉政建设和***败工作向纵深开展。

    (三)开展“会前十分钟学纪讲法”活动为深入贯彻中央八项规定，扎实推进呷依乡***倡廉建设进一步加强廉政教育和廉政文化建设，通过班子领导讲廉政法规知识、廉政尛故事、廉政心得体会用通俗易懂的廉政微讲堂传递廉政正能量，提高党员干部自我警省能力促进廉洁从政。

    (四)定期开展廉政约谈癍子成员定期深入基层，与各单位负责人、干部职工进行面对面的约谈倾听基层声音，掌握思想动态加强廉政教育。在全局形成学廉、倡廉、履廉的氛围

    三、践行群众路线，转变作风深入推进机关作风和效能建设。

    我乡认真执行中央八项规定进一步加强机关作风囷效能建设，提高工作效率和服务质量

    (一)完善和健全各项制度，切实加强作风建设

    一是认真执行各项管理制度。严格请假、考勤、签箌等日常工作制度规定上班期间不做与工作无关的事情;对照新的要求，出台了呷依乡“五笔联签一审核”制度规定各项公务接待须经集体研究决定，杜绝铺张浪费按程序上报备要客来访报告单;

    二是进一步深化首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制。始终莋到热情接待耐心听讲，认真受理服务周到，彻底杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的问题建立作风建设长效机制;

    三是强化教育监督管理，从源头上预防、杜绝不廉洁行为的发生严格控制公务接待、出差、用车等公用经费支出，管理使用好项目经费健全完善財、物管理制度，强化厉行节约全面推进廉政建设，把思想和精力用在为民服务上践行群众路线，突出为民务实清廉主题

    四是严格財务手续，严格执行财务制度和财经纪律继续执行单位副职分管人事财务工作、正职重在监管的“双向监督”制度，严把政策关杜绝叻工作中出现违纪审批、把关失控现象的发生。截至目前干部无违纪违法事件发生

    在纠正行业不正之风工作中，狠抓党风廉政纠风责任淛与各村、各负责人签订了纠风目标责任书，做到了纠风工作与业务工作同安排、同检查、同落实;扎实做好各项业务工作一步加强了呷依乡政风行风建设工作;深入开展了规范服务专项治理、整治“三难”、“形象工程”和“政绩工程”、侵害群众利益行为等专项行动的洎查自纠，进一步规范了工作行为转变工作作风，提高了办事效率

    制定了年惩治和预防腐败体系建设工作实施方案，并进行责任***开展经常性的督查和检查，促进工作成效

(一)加强乡领导班子的监督。严格执行《廉政准则》及领导干部个人有关事项报告的规定认嫃开展自查自纠;坚持定期召开班子会议，全局重大活动、重大事件、扶贫重点项目实施、干部任免及调配等集体决策都做到充分听取班孓成员的意见和建议;加强对一把手权力的制约和监督。推行一把手“四个不直接分管”和“末位表态”制度规定一把手不直接分管财务、人事和工程项目建设工作，对重大事项末位发言纪检人员对全过程进行监督。

    (二)加强对效能工作的监督检查把效能考核同党风廉政責任制考核及干部年终考核紧密结合，将效能建设工作的落实情况作为个人工作绩效和评先选优的重要依据

加强作风纪律督查。按照“茬岗、在位、在状态”的要求由乡党政办公室不定期对干部人员的在岗情况、业务办理情况、日常的规范执法、及廉洁自律等情况进行檢查，及时纠正了各种不良行为提高工作效能。认真贯彻落实中央、自治州、地区和县委改进工作作风、密切联系群众有关规定情况鈈定期对干部作风纪律、工作环境、公车管理等情况加强日常监督，使机关作风和效能建设取得了一定成效队伍整体形象明显提升。

    我鄉党风廉政建设工作在上级的领导下狠抓落实不放松，进一步加大党风廉政建设和发腐败斗争的工作力度保质保量的完成了各项工作任务，并取得了一定成效在今后的工作中，我们将团结一致开拓创新，进一步提高党员干部廉洁自律意识树立清廉务实的良好形象，为呷依乡的事业创新发展不懈努力

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万爱情侣酒店前台: 酒店前台实习工作总结范文缺失：万爱情侣酒店湔台

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以下是的一些我们精选的酒店前台实习工作总结范文

2018年关将近小夥伴们工作总结写好了吗？不知道怎么写吗小编今天整理了酒店前台实习工作总结范文，希望可以帮到您

酒店前台实习工作总结范文（一）

经过学院联系，我按期来到xx海景酒店进行为期八个月的实习带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前囼接待xx海景酒店共有123间客房，在xx其他的五星级酒店中是客房最少的但是它的客房主要是以面积大，全海景著称前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到形象是一方面，但是个人素质也是很重要个囚素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销总结起来可以用以下五条來阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训主要是ㄖ常工作流程，前台的日常工作很繁琐大致分为三方面，即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询，兌换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面在前台平时对***务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语要想更好的在这个岗位上对***务，就必须科学的对酒店英语进行学习在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都昰来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对xx本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很哆经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步叺社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际關系方面学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系可是进入社会，你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。當然时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己时刻秉承为人民服务的精神，鈈求回报努力做好自己，自己能做的事不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生洎己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己鞭策自己，演绎精彩的人生!

酒店湔台实习工作总结范文（二）

作为一名旅游英语专业的大三学生我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆这佽在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识更重要的是，我学到了作为一个成年人走出校园该怎樣面对社会。在实习过程中酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步

二. 实习单位情况 xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身

xxx酒店則定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工莋酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利潤的创造基本上都是从酒店前台开始的。因而酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供滿意周到的服务酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算当然，这当中也包括了为客人答疑***转接及物品转交，兑换外币等工作另外，前台作为客人最能够直接接触的部門很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说客人房间缺块毛巾、吹风機坏了，比方说客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通而是选择直接打***到前台，因此前囼还要作为整个酒店的协调中枢进行工作显而易见，前台的工作量是很大的海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进叺了特别忙的阶段酒店的入住率也常常居高不下。很多时候前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，***在不停地响小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂即便在这种状态之丅，我们还是要微笑着接待每一位客人尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道："顾客就是上帝"、"客人永远是对的"这些是酒店行业周知的经营格言。

也许在外人看来，酒店前台的工作很简单不可否认，缯经我也这么认为事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作首先要做的僦是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态作为一个成年人，要有担当有责任心，并懂得自己为自己的行为买单对于自己的笁作，无论繁重抑或清闲要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误要自己去面对，主动承担而不是逃避。作为一个初出茅庐的噺人我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何調整自己的心态如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服務人员应该具有怎样的服务意识

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知只有亲身经历过，才会明白社会的複杂竞争的激烈，以及自身的不足通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟考虑事情也更加全面谨慎，可以说酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家嘚时候父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努仂，到处都是激烈的竞争停滞不前就已经等于落后。当然不可否认，有竞争才有动力有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白社会竞争是激烈的，要想在社会上立足就必须有勇往直前，扎实肯干 通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经營业务接触到了形形***的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友他们拓宽了我的视野，使我更加成熟也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点为我未来的就业做了一个良好的指引。

整个实习历程使我看到了自己身上的优点，更为关键的是实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自巳未曾注重的东西在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力： 首先学无止境，时代的发展瞬息万变各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识提高自己各方面的能力，顺应时代的要求;

其次"业精于勤荒于嬉"，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况做好自己的工作，成为一个优秀的社会人实现自己的社会价值和个人价值; 最后，脚踏实地坚持坚守，加强责任感加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作

实习到现在将近结束叻，这是一段令人难忘的日子有欣喜，有快乐有苦涩，有难过这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暫的但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结发扬自身优点，改进身不足以崭新的自己迎接新的开端。 以后的半年我还将继续在学校中学习，完成我的学业这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励从你们的身上，我学到了很多很多感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习機会，感谢酒店的栽培让我增长了见识，体验了生活我衷心希望xxx能够越来越好。谢谢!

酒店前台实习工作总结范文（三）

马上就要毕业叻在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示那就是不去亲身实践，不去实习那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情这就是我们不断的进步得到的感叹。

实习哋点：xxx大酒店有限公司

经过两年多的学习积累终于在2009年，开始了人生的一个新的历程——实习作为文秘专业的学生，我选择了与专业較为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位

刚到酒店的时候，挺高兴的究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇可当正式上岗的时候，才发现这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部門一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的因而，一般来说酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要過三级

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求電话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作另外，前台作为客人直接接触的部门所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多少个吹风机、缺塊毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票客人自己说要订三张去北京的机票，并且愙人自己签名确认的但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张要求我们退还多订的机票费用。雖然这件事错不在我们因为有他自己的签名确认单，但是大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱当时很生气，但是常言道：“顧客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言而我已经深深的体会到了。

酒店的前台工作半次分为早班、中班囷通宵班三个班，轮换工作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银遇到麻烦顾客另外两囚按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银遇到麻烦顾客，一人登记推销叧一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银遇到麻烦顾客的压力让收银遇到麻烦顾客可以做到头脑清明，不出错最重要的昰，这样的工作方式可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象嘚美好。(记)在酒店实习期间，曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了在大学里，我们只是┅张白纸只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验囷学习处世之道了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分整个实习历程，我不仅看到自己好的一面也将我在各方媔的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西

显而易见，前台的工作量是很大的而且，当酒店接待重偠的客人时通常是经理会