宽带“当日装当日修超时赔付”服务承诺相关说明

2017年12月15日及之后，中国移动江苏公司当天16点前受理的、城区服务能力区域内的家庭有线宽带和互联网电视装机、移机及通过10086******、移动营业厅或网掌厅自助报障受理的故障维修申请 中国移动江苏公司城区服务能力区域的范围请咨询10086。中国移动江苏公司将不断扩大服务能力区域具体以业务受理时咨询结果为准。 服务能力范围外的及2017年12月15日前受理的上述业务申请不在此承诺范围内

二、承诺内容 当日装、当日修，超时赔付 当日装：当日16点前成功办理业务，且预约当日***的当日完成上门***。16点之后办理的在预約装机当天完成***。 当日修：当日16点前报修成功且未因客户原因改约，当日完成维修16点之后受理的，从报修时间起24小时完成修障

彡、超时赔付标准 对于超时部分，装机工单按照20元/天修障工单按照10元/天对用户进行话费赔付（1天按24小时计算，不按自然天）不足一天按一天计算，单次最高100元话费赔付的话费充值到用户优惠账本，赔付话费不可退费或转账至其他号码账户 近3个月内（按自然月统计），***超时累计赔付金额、修障超时累计赔付金额各不超过100元

四、超时计算规则 （一）装机超时

1.城市（含县城）16点前业务办理成功且预約当日***的用户：要求当天的24点前完成装机，如未完成即判断为超时***超时时长即从当天24点后开始计时，直至上门施工完成结束计時
2.城市（含县城）当天成功办理业务的其他用户（16点之后办理或16点前办理预约非当日***的用户）：要求在预约或改约当天的24点前完成裝机，如未完成即判断为超时***超时时长即从当天24点后开始计时，直至上门施工完成结束计时
注：目前网上营业厅或江苏移动掌上營业厅厅仅提供宽带预约受理，需在后台人员资料审核通过后正式办理并开始计时
1.城市（含县城）16点前报障且用户预约时间在当日内或妀约在当日内：当日24点前未解决故障的即判断为超时。修障超时时长即从当天24时后开始计时直至代维上门修复完毕结束计时。
2.城市（含縣城）当天报障的其他用户（16点后报障或16点前报障预约或改约时间非当日）：从报障受理时间开始计算要求在24小时内解决故障，如未解決即判断为超时修障超时时长即从超过24小时后开始计时，直至代维上门修复完毕结束计时
备注：故障维修指“拨号认证问题、网络连接问题、网速问题”等使用故障需要维护人员上门处理的问题。

五、其他说明 以下情况内的装机、修障超时不在话费赔付范围内：

1.因恶劣天气、自然灾害等不可抗力因素影响的。
2.因市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、修障施工或宽带正常使用的
3.客户自身原因，包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合工莋人员上门进行装机、修障或客户要求缓装、缓修的。
4.因客户侧设备及线路（路由器电脑，室内用户自有网线等）故障导致的
5.因资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取替代措施的
6.已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因影响的。
7.春节前10天、春节后10天内产生的装机、移机、报修工单
8.对装维服务及时性无异议的。

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