如何提升项目的整体形象和工作质量

质量月活动总结(15篇)

  总结就是對一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握並运用这些规律因此我们要做好归纳,写好总结我们该怎么去写总结呢?以下是小编精心整理的质量月活动总结供大家参考借鉴,唏望可以帮助到有需要的朋友

  8月30日下午,方圆集团20xx年“质量月”活动部署会议召开会议传达了9月份开展“质量月”活动的通知。

  会议针对“质量月”活动的相关工作进行了动员部署集团今年“质量月”活动的主题是:严慎细实保质量,精益求精促发展根据集团领导强调“强化质量意识,加强质量管理提升产品质量水平”的具体要求,结合前期各单位认真开展“回头看”质量检查活动动員全体员工增强质量意识,积极参与质量强企建设努力营造“人人关注质量、重视质量、追求质量、弘扬工匠精神”的浓厚氛围,推动公司产品质量持续提升突出抓好以下几点工作:

  1、开展质量提升活动,促进质量上水平抓好产品质量、服务质量的提升等专项活動,以“严慎细实”的态度 查找产品各环节质量隐患,发挥各单位的质量主体作用推动企业强化质量管理,创新质量技术

  2、开展质量宣传活动,提高全员质量意识加大质量宣传力度,树立精益求精追求卓越的质量意识,传播质量故事唱响质量声音。充分利鼡新闻媒体加强“质量月”活动宣传报道,发送“质量月”公益微信悬挂“质量月”标语横幅,举办“质量月”专题板报营造“质量月”活动良好氛围。

  3、开展质量整治活动解决重大质量问题。针对各单位质量目标的控制上下道工序之间的质量问题,售后服務的信息反馈开展质量分析,差找原因专项进行整改。

  4、组织形式多样的产品质量大检查严格对外协外购件、产品的生产过程鉯及成机出厂的质量控制,坚决杜绝质量事故的发生

  5、继续对公司内部所有计量器具进行抽查,强化计量、标准、许可证、检验检測四大质量基础发挥质量管理处的职能作用,组织开展专项检查相互融合,丰富“质量月”活动强化计量的基础作用、标准的规则莋用、许可证的桥梁作用、检验检测的服务作用,为企业管理做好后盾支撑企业稳步发展,提质增效升级

  会议要求各单位紧紧围繞“质量月”活动的主题和内容,制定切实有效的活动方案广泛发动,认真部署营造良好氛围,确保“质量月”活动顺利开展

  ┅、广泛宣传“质量月”活动的重要意义

  二、积极参加现场咨询活动

  精心制作了两块图文并茂的宣传图板,内容包括:质量投诉嘚程序、房屋质量保修期限的规定、建筑节能的有关规定及现浇板裂缝小常识等现场散发了近二百份宣传材料,并接受了25人次的现场投訴咨询

  三、开展工程质量大检查活动

  (一)、在建建筑工程

  1、检查总体概况:

  2、建设各方责任主体质量行为:

  监悝工作不规范:监理规划和监理实施细则照抄、照搬,无针对性;监理的日记记录内容较简单不能反映监理工作内容和水平,字迹了草仅记施工进度,未记监理工作情况;监理联系单、监理通知单和监理指令单混用其结果监理现场要求整改的内容无回复,无监理复验簽字;监理例会不经常部分工地不是总监主持,会议记要整理成会议记录有的甚至不发会议记要;监理资料整理归档不及时,且有后補现象;旁站工作不到位甚至不旁站。

  3、工程实体质量:

  (1)混凝土柱梁节点较顺直板底平整、光洁、密实,未见露筋、孔洞、裂缝施工缝处无夹渣,现浇板在混凝土施工过程中要求对于现浇面在初凝与终凝前各进行一次毛面处理既保证了现浇面的平整度叒减少了空鼓、裂缝的出现。

  (2)砌体:砌体工程中应该说总体水平还可以。墙面平整砌体砂浆饱满度基本得到控制,水平灰缝較均匀砂浆目测强度和报告强度检查基本能相对应,另外墙体开槽现象较少

  4、现场抽测情况:

  通过对在建工程的实体砼强度抽测、现场钢材进行直径测量和资料的核查,其总的情况是好的但也存在一些问题,有些问题还是比较严重的比如:

  (1)部分工程砼碳化深度过大(碳化深度在3。5―50mm之间)。

  (2)同条件试块养护地点没有放在同期浇注的结构实体旁边而是放在其它地方单独養护,工地送检的同条件试块没有按600℃d所对应的龄期送检个别工程标养试块商品砼生产厂家养护。

  5、工程资料方面:

  ①保温系統组成材料未做到先检后用少数工地外保温已施工完毕还未见到材料复试报告,变更手续及程序不符要求;

  ②保温系统组成材料质保资料不齐全不具备省级科技成果推广证书、型式检验报告、耐候性试验报告和生产厂家供应商提供的质保书等;

  ③保温系统材料見证取样检测项目、参数不全,如锚固件未做现场抗拉拔试验;

  (二)、预拌混凝土生产企业

  1、人员配制和制度建设情况:

  2、设备和设施情况:

  3、原材料和生产过程质量控制情况:

  4、实验室管理方面

  5、信息化管理方面

  9月为积极响应国网公司號召,认真贯彻落实全国“大力提升质量、建设质量强国”的“质量月”活动精神xx县供电公司结合实际工作需求,部署并开展了xxxx年“质量月”活动活动以紧抓设备质量为核心,优质服务为根本各项特色内容相围绕的方式,深入强化了本质安全理念营造出公司上下保質增效、质量先行、人人参与、严密管控的浓厚氛围。现汇报如下:

  公司“质量月”活动主要突出六个方面成效:

  一是组织开展叻“质量月”活动启动会紧扣活动主题,贯宣文件精神明确活动重点,安排活动方案敲定活动职责,公司领导亲自主持要求全体員工要深刻理解“质量是企业生命线”的内涵,站在公司生死存亡的高度重视质量管理工作坚决避免管理与运行“两张皮”;借“质量朤”东风,各职能部门要形成合力发现问题,及时反馈、处理

  二是努力烘托了“质量月”浓厚氛围,利用多种传统媒体和新兴媒體大力开展宣传通过制作和发放“质量月”宣传资料、投影“质量月”标语横幅、微信群分享质量故事,弘扬了“以质取胜”、“质量臸上”理念提升了全员质量意识。

  三是各部门认真开展了质量素养提升活动组织参与了质量管理知识竞赛,强化了质量事前控制加强了质量教育培训,确保了质量管理体系有效运行

  四是全面强化了设备质量监督管理体系,深入施工现场严把施工质量关,加强了设备监督和运行维护强化了质量全过程管控,巡视自查能够紧抓关键环节做到了全方位管理。

  五是认真开展了配网设备质量“两排查一整治”专项行动工作核查了物资质量,上报了问题企业细化梳理了存在的问题,针对性的提出了改进措施建议进一步夯实了配网本质安全物质基础。

  六是着力提升了优质服务水平加大了优质服务宣传力度,规范了停电计划管理开展了电能质量入村到户宣传活动,强化了县区重要客户的供电服务深度在全县范围内树立起了供电服务质量精益求精的良好形象。

  遵照市局统一部署围绕20xx年质量月主题“迈向质量时代建设质量强国”,我站认真制定了《20xx年宜宾市建设工程“质量月”活动方案》用心组织全市质量咹全监督机构和建设、施工、监理等企业扎实开展了质量月各项活动。现将本市20xx年建设工程质量月活动状况总结如下:

  一、围绕主题、健全机构、营造氛围

  为加强“质量月”活动的组织领导市站成立了“质量月”活动领导小组,并召开了质量月活动动员会传达攵件,布置工作提出要求,落实职责各企业及在建项目纷纷成立“质量月”活动领导小组,分析企业及项目质量工作状况寻找质量笁作薄弱环节,制定提高工程质量相关措施据不完全统计全市各企业及在建工地共展出黑板报100余块,宣传标语、横幅200余条各企业纷纷組织开展了各类质量方面的培训、知识竞赛、讲座、宣传会。同时利用简报、宣传栏、网络、报刊等多种媒体对“质量月”活动开展的偅要好处、进展状况、工作亮点进行了多层面、多渠道、全方位宣传,为“质量月”营造了良好的活动氛围

  二、“两年行动”、检查多样、消除隐患

  一是组织开展了20xx年第三季度质量安全大检查。依据《关于开展宜宾市在建工程20xx年第三季度质量安全大检查及“质量朤”活动方案》的通知(宜住建函[20xx]237号文)市站对全市中心城区在建工程开展了拉网式质量安全监督执法检查,本次共检查在建项目67个建设媔积352万?,签发10份质量安全隐患整改通知书、3份局部暂缓施工责令书各区县住建局负责本区域在建工程三季度质量安全大检查工作,整改總结阶段市住建局牵头组织开展相互交叉检查下步市住建局拟召开第三季度质量安全大检查状况通报会,将对查处项目进行全市通报②是组织开展了建设工程质量检测机构专项监督检查。根据省住房城乡建设厅《四川省住房和城乡建设领域企业动态核查办法》(川建发[20xx]7号攵)的要求以及省住房和城乡建设厅9月1日起实施的《四川省建设工程质量检测监督管理实施细则》(川建办发[20xx]515号文)的相关要求,市站于20xx年9月10臸20日对市区内的建设工程质量检测机构进行了专项监督检查透过本次检查,进一步规范了市区各建设工程质检测机构和商品混凝土厂试驗室的质量行为三是组织开展了预拌(商品)混凝土生产企业质量管理专项检查。为保证本市建设工程预拌(商品)混凝土的质量市站会同市散水办等行业主管部门

  于9月中旬对辖区预拌(商品)混凝土生产企业展开了专项检查。此次专项检查突出了对宜宾天顺、全顺、远大、安吉公司等生产重点重大工程预拌(商品)混凝土生产企业及产品质量不稳定的生产企业的检查进一步规范了辖区各预拌(商品)混凝土生产企业嘚质量行为。

  三、示范引领、观摩活动、成效初现

  1、组织召开了宜宾市建筑工程施工质量安全观摩会

  观摩会于9月18日上午在麗雅龙城项目举行,全市各区县住建局领导、质监站站长及中心城区各在建项目的负责人近200人参加了本次活动会议首先由建设、施工单位负责人就该项目质量安全保证体系建立运行、工程质量品质标准提升具体措施及管理亮点等进行了经验交流汇报,随后与会领导市住建局党委委员、总工程师谢松指出:办好我市建设工程20xx年“质量月”系列活动是我市“质量强市”及“工程质量治理两年行动”工作的重偠抓手。要求在今后的工作中一是认清形势,提高认识;二是加强领导强化职责;三是加强检查,强化监管;四是争优创优建立品牌。最後与会同志认真观摩了施工实体样板、附着式智能升降平台施工、交房标准样板及小区园林景观

  2、组织市站全体监督员至泸州市观摩学习。

  为了充分借鉴其他地市先进工作经验扎实推动我工程质量治理两年行动和质量强市工作,切实提高我市工程质量安全管理沝平市站组织全体监督员于9月25日赴毗邻的泸州市观摩学习透过住建部检查建设项目的质量安全管理先进经验及泸州市质监站推行的砼试塊芯片追踪监管系统。透过观摩活动开阔视野,学习先进经验更新思想观念,提高了监督员业务素质

  四、学习培训、科技创新、提升水平

  一是按照《20xx年宜宾市建设工程“质量月”活动方案》,于9月11日在市站七楼大会议室举行了专题技术培训特邀省内专家刘膤飞(四川省工业设备安装公司质安部部长)、郑育新(四川省建设工程职业技术学院教授)针对安装工程、加固工程技术等资料举行授课。市投資集团、新宜投资集团、翠屏区投资集团、市本级部分在建项目负责人、市站及区县站监督人员等70余人参加了本次培训透过本次培训,提高我市相关项目工程质量监管水平二是加强混凝土结构工程及预拌砼质量管理,市站会同和重庆大学联合进行的科研项目《宜宾市住宅工程钢筋混凝土现浇板裂缝控制研究》目前已进入《宜宾市住宅工程钢筋混凝土现浇楼板裂缝防治技术导则》编写收尾阶段。三是初步开展了策划编制宜宾市建筑施工质量安全标准化图集工作已组织本地设计、施工龙头企业和市站技术力量针对宜宾市的实际状况及特點,编制宜宾市建筑工程质量治理常见问题的指导性图集草案

  五、以月促年、质量提升、成果明显

  透过质量月活动,我市组织叻4次专项检查和大检查消除了200多项质量安全隐患,对“川南监狱二期二标”、“市二中新校区”项目施工单位违规行为进行了调查对“龙源府邸”等三个存在安全隐患项目下发了局部暂缓施工通知,对“丽雅龙城5#楼”等质量安全标准化项目进行了学习示范对工程质量治理两年行动起到了树立先进典型、查处违规严重企业的作用,透过活动以月促年用心带动我市工程建设管理工作上台阶。

  一、服務质量月活动安排:

  1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足,以及对紟后医院更好的发展所提出的建设性意见对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结,是哪个服务环节出的问题哪个环节的医务人员寫出书面整改措施,杜绝同样的现象再次发生="background:yellow;">

  2、医院为了进一步开展质量服务月活动,专门制定了《医院医务人员医德行为规范》装订成册,人手一册要求每个医务人员站在患者的立场上,从患者的角度出发比照《医院医务人员医德行为规范》的要求,对自己嘚服务过程和服务质量进行自查每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言由区全科医务人员进行了评议。

  3、医院在质量服务月的活动中提出了"提高服务意识创造优质服务,让患者满意"的口号并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏宣传医院的各种服务项目,使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解医院同时也公布了24小时服务的义务,對患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解答进一步方便了患者。="background:yellow;">

  4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动免费对同学们进行测量身高、体重和血压,并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和咨询="background:yellow;">

  5、在公司的网站和医院醒目的地方,公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话患者在医院各环节的服务过程,如有不满意或不解的问题随时可拨打服務质量监督和投诉电话,医院在认真调查和询问后会在最短的时间内给患者满意的答复。="background:yellow;">

  二、通过自查发现以下问题和不足:

  1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差距工作中使用文明用语不到位,缺乏与患者之间的沟通偶尔出现由於患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。

  2、医务人员的行为规范性差上班时间着装不整,个别房间室内卫生差或乱擺一些与工作无关的杂物影响医院的整体形象。

  3、个别医务人员不能全身心的对待患者工作中执行岗位职责和服务规范不到位,降低了患者对医院服务的满意度

  4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作,各自行动缺乏全局观念。

  5、医院各项制度的执荇和落实不到位考核、监督和处罚力度不够大。

  三、针对上述存在的问题制定了以下的整改措施:

  1、组织全科医务人员学习《医院医务人员医德行为规范》,认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定加强考核和监督,对违反规定的加大处罰力度确保服务质量的提高。

  2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习提高自身素质和工作责任心,今后对多次批评教育无效鍺医院将解除与其的劳动合同。

  3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度完善医院的服务质量,组织全体人员加强业務技术学习全面提高医务人员的素质水平和服务质量。

  四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的为:

  1、领导对医院总体垺务评价较高大部分学生和职工认为医院的总体服务比较良好和一般,其中少部分学生和职工认为医院的服务态度较差但是总体上看,医院的服务水平还是比较好的="background:yellow;">="background:yellow;">

  2、师生对医院还提出以下需要改进的地方:

  诊断太潦草,不诊断就拿药有时不对症。

  条件差有些病不能及时就医。

  医务人员态度不好对学生不理不睬对学生和领导不一视同人。="background:yellow;">

  3、针对师生上述要求医院决定采取以下整改措施:

  医院药房现已整体托管给一家正规医药公司,今后医院销售的药品价格将参照市场零售价格销售并且对药品价格進行公示,医院将不定期的检查药品价格如发现同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价,医院将对医药公司进行经济处罚

  要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中,都应耐心听取患者对病情叙述仔细询问病史,认真检查全面分析,依据有关的检验结果做出准确及时的诊断,并下达正确合理治疗方案严禁滥开与治疗无关的药品,合理用药不得增加患者经济负担。="background:yellow;">

  由于医院现有設备和医疗技术的有限对一些疾病确实不能作进一步的检查、诊断和治疗;疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和控制疒情,未见好转或加重者都应及时建议患者转上一级医院进行诊治,并负责联系转院事宜以免延误病情。

  门诊医生对待患者应态喥和蔼语气亲切,耐心解答患者提出的有关问题对不能立即答复的问题,尽可能的说明原因不得以任何理由,训斥、刁难、推诿患鍺始终做到对学生和领导一视同仁。="background:yellow;">

  今后医院还应继续加大服务态度的改进增强服务意识,处处以患者的利益为重站在患者的角度思考问题,处理问题逐步建立和谐的医患关系。

  五、医院为了更好的服务患者今后将开展一些新的服务举措:

  2、为了进┅步完善服务信息反馈和监督体系,医院负责人每学期与学生会干部和学生代表进行2―3次座谈会听取学生们提出的建议和需求,并在每系聘任一名监督员随时反馈学生患者的建议,监督医院的各项服务程序和服务承诺促进服务质量的提高。

  3、继续开展一些人性化嘚服务如免费为患者提供一次性纸杯和开水;冬季为输液患者提供暖手瓶;帮助无陪床的患者上厕所;帮助输液患者拿药上二层病房;為患者保存从外面购买的需要冷藏的药品;帮助患者煎熬中药。="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">

  为了提高机械厂产品质量提高员工的工作质量和积极性,提高部门囚员责任心增强企业凝聚力,20xx年9月我公司开展了“质量月”活动在公司事业部的领导下,各车间高度重视、精心组织、严格要求各車间的质量水平取得了显著的成效,产品质量有了大幅度的提升现将活动有关情况总结如下:

  一、领导重视,精心组织

  为了更恏开展质量月活动机加工司召开全厂员工会议进行活动动员,开展质量月活动的目的和要求进行了简单的叙述并宣布质量月活动开始。对质量月活动的具体实施活动安排等问题做了简明扼要的评述。各车间的改善情况做了具体的要求质量月活动正式拉开序幕。要求偠以质量月活动为契机营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。

  在本“质量月”活动中掀起了学习的高潮使员工树立了质量观念,提高了员工的质量意识各车间通过各种形式,开展对员工的质量培训机加车间:对操作工进行言传身教方式的操作培训,要求工人加强自检严格控制零件质量;对全车间员工进行了量具使用的培训。结构车间:坚持定期会议提高员工的质量意识,每天生产結束后质检员对当天的生产和质量情况进行总结,并定期在车间以予公示;使车间的质量整体有了一定的改观工模具车间加强了职工嘚图纸识别培训,逐步开展员工图纸识别能力的培训

  三、严格控制了生产过程质量

  为了有效的实现过程质量控制,各车间员工提高自检能力生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率所有尺寸按照公司内控标准严格执行,并详细做好记录各车间主任严格管理各车间的质量,使产品质量都有了明显的提高

  四、质量月中出现的问题仍然比较多

  9月份质量月,我公司車间的产品质量有了明显的改善但依然存在很多问题,外观质量尚有待提高产品打磨不够仔细,部分细节亟待改进质量量月后期已囿大量改善,但仍存有不足

  本次质量月活动经过全公司人员共同努力圆满结束,通过本次质量月活动大大提高了质量意识提高了囚员的技能水平和管理水平,达到了预期的目标并取得了良好的社会效益。质量月使我公司的质量有了很大的提高希望各车间保持目湔的良好形势,对质量常抓不懈形成月月是质量月,日日抓质量的良好氛围使我公司的质量不断的上新台阶,树立我公司的质量信誉创立品牌,在市场中立于不败之地

  为了提高公司产品质量,提高员工的工作质量和积极性提高部门人员责任心,增强企业凝聚仂20xx年9月我公司开展了以“全员行动,提高质量”为主题的“质量月”活动在公司的领导下,各车间高度重视、精心组织、严格要求各车间的质量水平取得了显著的成效,产品合格率较前期有了大幅度的提升现将活动有关情况总结如下:

  1. 领导重视,精心组织

  為了更好开展质量月活动20xx年8月31日下午公司召开全公司员工会议进行活动动员,邵总对开展质量月活动的目的和要求进行了简单的叙述並宣布质量月活动开始。李总对质量月活动的具体实施活动安排等问题做了简明扼要的评述,对各车间的改善情况做了具体的要求质量月活动正式拉开序幕。要求要以质量月活动为契机营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。

  2.开展各种宣传提高质量意识

  在质量月活动中开展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活动的主题及活动内容普及质量知识,加大宣传仂度以提高员工的质量意识,宣传标语的形式开展质量宣传活动营造人人关心质量,人人重视质量的良好氛围

  在本“质量月”活动中掀起了学习的高潮,使员工树立了质量观念提高了员工的质量意识。各车间通过各种形式开展对员工的质量培训。冲压车间:對冲压工进行言传身教方式的操作培训要求工人加强自检,正确区分合格品与不合格品让冲压工对产品的外观不良问题有了一个直观認识,对全车间员工进行了卡尺使用的培训齐头车间:每天坚持开岗前会议,提高员工的质量意识每天生产结束后,开总结会议对當天的生产和质量情况进行总结,利用休息时间对员工进行刀具修理方面的培训使车间的质量整体有了一定的改观。

  硫化车间:利鼡每班班前班务会的形式对硫化工进行培训,提高硫化工的质量意识加强自检。模具车间:加强了职工的图纸识别培训及时的对冲壓出现问题的模具进行修理。修整车间:对全车间职工进行了卡尺的使用及操作培训加强修整工的自检培训,坚持开车间会议对车间嘚生产和质量问题进行总结,逐步开展员工图纸识别能力的培训

  4. 严格控制生产过程质量

  为了有效的实现过程质量控制,各车间員工提高自检能力生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率所有尺寸按照公司内控标准严格执行,并详细做好記录各车间主任严格管理各车间的质量,使产品质量都有了明显的提高

  5.召开质量月座谈会

  20xx年9月29日,公司开展了管理人员的“質量月”座谈会对于质量月活动,全体管理人员都深有感触达成共识:质量月使公司的产品质量有了明显的提高,加强了员工的管理提高了质量意识和员工素质,但必须坚持常抓不懈。部分管理人发言也指出了质量月活动中很多需要解决的问题,还没有完全彻底嘚解决需要不断地努力。李总最后总结发言指出质量月的开展,提高了员工的质量意识收到一定效果,并且要坚持;通过质量月活动废品率明显下降,但也不可回避的出现了一定的质量问题需要管理人员和员工继续改善;以前员工只重产量,不重质量的情况明显好转现在加强了自检,提高了质量意识;冲压系统比较稳定但需要加强对模具的检验和原料的校对,橡胶系统解决了产品脱胶和胶料发脆的現象粘模现象明显减少。

  6. 9月份的质量比8月份有了明显的提高:

  8月份生产垫片947968件废品28482件,废品率为3%非垫片产品总计生产240587件,廢品13057件废品率为5.4%;8月份总计生产1188555件,废品41539件废品率为3.5%;9月份生产垫片1029507件,废品23988件废品率为2.3%,与8月份相比下降了0.7个百分点非垫片产品生產159051件,废品5032件废品率为3.2%,与8月份相比下降了2.2个百分点9月份总计生产1188558件,废品29020件废品率为2.4%,同比下降1.1个百分点

  8月份客户退货7次,退货100500件主要为:北海的产品由于原料的原因,造成大批量的退货9月份客户退货9次,退货量为69325件主要是凯通垫片有混件现象,北海8*14*9.8沖孔处有毛刺

  8月份客户反馈12次,主要为尺寸超差和油污严重9月份客户反馈11次,主要为冲孔有毛刺和成品混件

  8月份我公司出現质量事故和损伤模具总计25起,其中质量事故18起主要是垫片粘模,脱胶欠硫现象严重,损伤模具7起9月份出现损伤模具和质量事故12起,其中质量事故7起脱胶现象已经基本杜绝,粘模现象大大降低工人偷减硫化时间,造成产品欠硫的现象明显减少;损伤模具5起与8月份楿比也有所降低。

  与8月份相比冲压系统的产品质量明显得到了提高,客户的退货和反馈明显降低冲压件的各项尺寸基本都能按照愙户图纸要求执行。

  7.质量月中出现的问题仍然比较多

  虽然9月份质量月我公司的产品质量有了明显的改善,但依然存在很多问题泰德支架冲孔出现偏大现象,支架反酸现象仍然未解决硫化车间仍然存在部分员工偷减硫化时间的现象,希望各车间针对质量月中出現的问题能有针对性的解决

  9月31日本次质量月活动经过全体人员共同努力圆满结束,通过本次质理月活动大大提高了质量意识,提高了人员的技能水平和管理水平达到了预期的目标,并取得了良好的社会效益质量月使我公司的质量有了很大的提高,希望各车间保歭目前的良好形势对质量常抓不懈,形成月月是质量月日日抓质量的良好氛围,使我公司的质量不断的上新台阶树立我公司的质量信誉,创立品牌在市场中立于不败之地。

  根据上海市委宣传部、上海市发展和改革委员会、上海市建设和交通委员会等十二个委局聯合印发的《关于开展“20xx年上海市质量月”活动的通知》精神结合建设部《关于建设系统开展20xx年“质量月”活动的通知》,上海市建设笁程安全质量监督总站印发了《关于开展“20xx年上海市建设工程质量质量月”活动安排的通知》积极组织全市施工企业和监督系统扎实开展质量月活动。现将本市20xx年建设工程质量月活动情况总结如下:

  一、围绕质量月活动主题提高质量意识

  1、落实领导责任,加强宣传发动

  上海建工、城建集团,江苏、浙江、中建、四川、广东等沪办建管处分别召开了在沪施工企业负责人质量月活动动员会傳达文件,布置工作提出要求,落实责任施工企业纷纷成立“质量月”活动领导小组,分析本单位质量工作状况寻找企业质量工作薄弱环节,制定提高工程质量相关措施;宣传和动员职工营造“质量月”活动气氛;组织职工进行规范的学习和培训。据不完全统计各企业忣其工地共展出黑板报3100块宣传标语、横幅3500条。各企业组织开展了各类质量方面的培训、知识竞赛、讲座、宣传会共250场(次)

  2、加强质量自查,促进质量管理

  上海建工集团,城建集团浙江、江苏、四川、中建等沪办建管处在9月份质量月活动中,广泛开展条块结合嘚质量月活动专项整治工作特别对在建的轨道交通工程、住宅工程、安装工程开展有重点地专项检查,对检查结果进行汇总并以文件、简报及会议形式进行通报,据各单位不完全统计共检查在建项目的单位工程7500个(次)。

  3、组织开展质量培训工作

  上海市建设工程安全质量监督总站委托上海建筑施工行业协会质量安全专业委员会,举办了建筑施工企业质量科长、质量工程师质量培训班对新颁布嘚法律法规、规范标准以及新技术、新材料的应用等进行培训,参与培训的施工企业质量科长、质量工程师共有150余人次切实从理论上提高了企业质量人员的业务管理水平。

  二、组织开展建设工程质量专项检查强化质量监督。

  1、组织开展全市住宅工程质量专项执法检查

  为了进一步规范本市住宅建筑市场,提升本市住宅工程质量水平市建设工程安装质量监督总站组织开展了全市住宅建筑工程专项检查,共抽查了40个工地共开具局部停工整改指令单4份、质量问题整改通知单29份。被查工程以二、三级企业和有不良记录的企业总包的工程为主检查表明,工程的现场质量状况总体受控基本能按照施工图设计文件、按有关规范、标准、施工方案施工;建设参与各方質量行为总体规范。但通过检查同时也发现部分工地存在严重质量问题施工单位、监理单位未能建立质量保证体系或运转不正常。

  2、组织开展全市监理企业安全质量专项执法检查

  为加强对本市监理企业在施工现场的行为监管,市建设工程安全质量监督总站开展叻本市监理企业安全质量监理行为专项检查检查本市建筑工地30个,涉及监理企业30家其中甲级资质15家,乙级资质13家,丙级资质2家签发局蔀停工指令书1份,安全质量问题整改通知书15份检查结果表明,大部分监理单位能执行《建设工程监理规范》对工程实物、现场建材和施工单位质量保证体系进行有效监理,对发现的质量问题能及时签发整改通知单督促施工单位全面整改,并做到整改完毕有回复、质量問题能封闭但全市监理企业发展不平衡,特别是低资质监理企业质量监理能力有待进一步提高。

  3、组织开展全市混凝土预制构件質量专项执法检查

  为保证本市建设工程混凝土预制构件的质量,市建设工程安全质量监督总站对全市预制构件生产和质量情况进行叻专项检查此次检查共抽查了本市二级构件生产企业24家、三级构件生产企业6家、住宅烟道生产企业8家,外省市进沪预制构件生产企业24家开具3份质量问题整改指令单,对生产质量控制不严钢筋无生产许可证,实物质量合格率低及经营行为不规范的企业分别作出了整改要求

  4、组织开展全市商品混凝土质量专项执法检查。

  为进一步规范混凝土生产企业混凝土生产过程管理及原材料使用的行为保證本市建设工程商品混凝土的质量,市建设工程安全质量监督总站开展了“商品混凝土生产企业质量专项检查”共抽查36家商品混凝土生產企业,开具质量问题整改通知单21份大部分商品混凝土生产企业在原材料进场验证、复试;混凝土生产过程控制;配合比设计、调整;试验室囚员配备、检测设备、检测环境等环节能满足规范要求,混凝土质量基本处于受控状态但也暴露出个别商品混凝土生产由于企业管理层變更较大,质量负责人更迭频繁企业内部管理松懈,质量意识淡薄在原材料复试、混凝土生产中严重违规;对原材料备案证明现场使用驗证单不够重视;尤其在质量管理上有待进一步加强和完善。

  5、组织开展全市检测机构质量专项执法检查

  为进一步贯彻落实《建設工程质量检测管理办法》的有关规定,规范本市建设工程检测市场行为提高检测质量,市安质监总站对本市部分对外检测机构和企业內部试验室进行了质量专项检查本次检查共抽查了包括建筑材料、基桩、钢结构、室内环境在内的20家对外检测机构和企业内部试验室。檢查表明通过对141号部长令《建设工程质量检测管理办法》的宣贯和执行检测机构普遍增强了质量意识,检测行为和检测工作质量得到规范和提高但同时也发现部分检测机构在管理上还存在不少问题。个别企业领导法制观念淡薄内部管理松懈,缺乏必要的自检措施;检测囚员放松自身要求导致在一些基础管理上出现了各种问题,有些问题的性质还很严重对此检查小组作出了查处和整改要求,共开具了7份整改指令单

  6、组织开展全市安装工程质量专项执法检查。

  为加强本市建设项目安装工程质量管理强化对安装工程的重视与檢查,规范安装工程的质量行为市建设工程安装质量监督总站组织全市安装工程质量的专项检查,共检查本市在建项目安装工程40个其Φ大型工业装置4个,厂房10个轨道交通车站2个,办公楼公建项目14个和住宅高层10个共开具了质量问题整改单23份。这次专项检查是本市近十來安装工程的一次综合检查首次将安装设计、安装材料纳入到检查范围。检查表明本市建设项目中的安装工程质量总体基本上处于受控状态,施工质量标准出现稳步提升态势;有关建设、设计、监理和施工等工程参建各方能按照政府有关规定,重视安装工程管理和施工但同时也暴露出,本市建设项目安装工程质量管理发展的不平衡少数工程在管理上存在不少薄弱环节,违规施工、违章操作仍有出现;建设、监理、施工单位的质量行为意识不强

  三、聚焦重点,严格轨道交通工程质量监控

  1、开展上海市轨道交通工程效能监察夶检查

  为贯彻《关于轨道交通工程建设质量安全效能监察工作的实施意见》文件精神,进一步提高工程建设各方责任意识推动轨道茭通工程质量安全工作,市轨道交通工程质量安全效能监察协调小组办公室会同市安质监总站在全市范围内开展了专项检查此次共检查叻10条轨道交通线的36项工程。检查发现效能监察的文件精神得到了贯彻落实,质量安全责任制普遍建立并基本得到落实各个环节的质量咹全管理工作得到了加强,工程现场质量安全基本受控但在具体工作中,还存在一些不足如部分质量安全责任制度的编制缺乏针对性囷可操作性, 有些工程对施工过程中风险点和危险源的控制措施制定不够严密,以及招投标文件对人员资格要求在现场执行不严格等针对這些问题,检查组提出了具体建议要求建设参与各方要制定切实措施,保证轨道交通建设的顺利进行

  2、成立轨道交通工程承压水風险控制研究课题。

  随着上海市轨道交通工程大规模、高速发展期的到来轨道交通工程建设施工难度日趋增加,技术风险居高不下其中承压水的风险控制一直是轨道交通建设中的一大难题。为了减少和消除轨道交通建设中的质量安全隐患总站邀请大专院校、科研單位及轨道交通设计、施工、建设、监督等有关单位,成立《轨道交通工程承压水风险控制研究》课题组对承压水问题进行全面、深入研究,提出切实可行、行之有效的轨道交通工程承压水控制措施防范承压水风险。

  3、召开轨道交通工程承压降水工作和旁通道施工技术交流研讨会

  为了减少和消除轨道交通建设中的质量安全隐患,市安质量监总站和申通集团公司建设事业部在轨道交通申松线宜屾路车站及杨浦线周家嘴旁通道施工现场联合召开“承压水降水施工”和“旁通道施工”的总结交流会对“承压水降水施工”和“旁通噵施工”存在的问题以及可能造成的不良影响,提出了控制基坑施工风险的措施并建立了二支具有承压水降水施工经验的承压水降水抢險专业队。

  4、举办轨道交通工程及地下建筑降水控制技术讲座

  上海市建设工程安全质量监督总站与上海市岩土工程勘察设计研究院有限公司,联合举办了“基坑降水与工程案例分析”专题讲座市安质监总站、涉及轨道交通建设监督的各区安质监站及轨道工程参建各方等有关单位近二百人参加了本次讲座。通过本次讲座参加讲座的参建各方人员对基坑降水承压水控制技术有了更加系统和深入的認识,同时也学习了基坑降水工程中成功的经验与失败的教训本次讲座达到了预期目标,在轨道交通工程建设中起到了积极而深远的影響

  四、开展节约型工地评选,推进建筑节能

  1、召开上海市建筑施工企业节能降耗工作会议

  为深入贯彻市人大和市政府关于進一步加强本市节能工作有关决定和意见在建筑施工行业中切实开展企业节能降耗工作,确保节能降耗各项指标的实现市建管办和市咹质监总站召开“上海市建筑施工企业节能降耗会议”。市建设交通委孙建平副主任在会议上作题为“打造节约型工地实现可持续发展”的讲话,指出要从政治的高度发展的需要,充分认识“企业节能工地降耗”,对社会可持续发展的积极意义要求大家将打造节约型工地,提高节能降耗意识的活动贯穿于工程建设的各个阶段所有建设参与方,从勘察设计开始都要有节约理念,施工单位在建设过程中要严格按照图纸去做市区二级质监站要加强监督,签约单位要起到示范引领作用

  通过广泛地开展科技创新,改进施工工艺和施工方法提高管理水平,降低管理成本在过程中要注重将好的工艺工法形成规范性标准,以利于在工程中的推广应用施工企业在做恏规定工作的基础上力争做出有特色、有效果的自选动作。工程参建各方和各级建设管理部门要重视这项活动的开展切实将各项工作落箌实处,决不流于形式或走过场为建设资源节约型、环境友好型城市,作出应有的贡献

  2、建筑业施工企业能源消耗专项调查工作囿序开展

  为了确保实现“十一五”期间建筑业施工产值能耗下降20%,每年环比下降4.4%的目标确定企业施工产值能耗基数,核定企业能源消费指标重点控制年耗能500吨以上标煤的施工企业,开展了全市施工企业产值能耗专项调查

  3、开展节约型工地创建工作

  为了规范本市节约型工地的创建工作,指导建设工地深入开展该项工作起草并颁发了《上海市建筑施工企业创建节约型工地考核办法(试行)》。

  五、注重科技创新提升质量管理水平

  1、开展质量通病防治工作。

  在新形势下处于城市建设高速发展时期的上海工程量多媔广,有大量的高、大、精、深、新工程现今的质量通病已经不是以前住宅工程渗漏壳裂那样单一,为此总站成立了课题小组对以轨道茭通为代表的深基坑、大跨度钢结构工程、超高层建筑、玻璃幕墙工程、安装工程开展专题研究积极探索质量通病的`防治措施。

  2、組织召开在沪大型骨干施工企业质量科长联系会议

  为进一步促进本市施工企业与企业之间,企业与政府建设行政主管部门之间的工莋交流并对当前质量管理工作存在的主要问题进行思考,从而提高质量管理水平总站在南汇召开了20xx年度施工企业质量科长联谊会。本市20xx年度企业综合实力排名前20位的本市一、二级企业以及外省市进沪施工企业的质量科长共70多人参加了会议围绕着新形势下企业质量管理蔀门的工作如何定位,当前建设工程新的质量通病表现形式和产生机理企业如何加强对分包单位的管理,企业质量管理部门与政府建设荇政主管部门如何加强工作交流与沟通等当前质量管理工作中存在的一些热点和难点问题进行了讨论与会的施工企业一致要求,希望类姒的会议总站应该多组织让质量科长畅所欲言。

  3、举办“上海市建设工程质量技术论文征集”活动

  为了系统地总结全市建设系统工程建设技术精华,提升工程质量监督管理的技术含量上海市建设工程安全质量监督总站会同上海市建筑施工行业协会工程质量安铨专业委员会开展了“上海市建设工程质量技术论文征集活动”,动员在沪从事勘察、设计、施工、监理、建设、检测、审图、生产供应等活动的工程建设参与各方从建设工程质量技术理论、建设工程质量管理、建设工程技术管理三方面入手开展新形势下轨道交通、深基坑、大跨度、大空间、钢结构、超高层建设工程中的质量通病治理的研究。目前已收到各类论文58篇

  六、评选质量先进,树立学习榜樣

  为了充分发挥施工企业质量管理人员的作用树立质量管理先进样板,市安质监总站委托上海市建筑施工行业协会工程质量安全专業委员会在全市范围内开展了评选20xx年度为本市建设工程质量提高作出显著贡献的质量先进企业和质量先进工作者的评选活动评选范围包括在沪的施工企业和个人。以质量先进的评选促进工程质量的提高。

  百年大计质量第一。质量是企业的生命更是上海的生命。質量月活动虽已暂告一段落但加强质量管理,确保工程质量是工程建设参与各方永恒的主题

  根据华北院《关于开展“20xx年质量月”活动的通知》的要求,结合本工程具体情况于今年9月开展以“建设质量强企 提升质量效益”为主题的“质量月”活动,在公司的领导下项目部高度重视、精心组织、严格要求,项目部质量管理水平取得了显著的成效现将活动有关情况总结如下:

  1.领导重视,精心组織

  为了更好开展质量月活动20xx年9月10日在项目部会议室召开了质量月活动专项会议。项目经理在会上要求项目部各级领导和各部室负责囚要提高对工程质量工作重要性的认识要意识到质量是企业的命脉,良好的施工质量是企业发展的根本要加强质量管理,细化施工方案预防施工生产中质量出现偏差,及时发现并纠正施工生产中质量隐患要以质量月活动为契机,营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围

  为了从组织上保障此次活动顺利开展,项目部成立了以经理为组长成员有施工员、安全员、质检员等的质量专项领导小組,具体负责质量月活动的实施和协调工作

  2.加大质量观念宣传力度

  在质量月活动中开展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活动的主题及活动内容普及质量知识,加大宣传力度以提高全体施工人员的质量意识,采用宣传画、宣传标语嘚形

  式开展建设质量强企 提升质量效益为主题的宣传活动营造人人关心质量,人人重视质量的良好氛围开展了以“建设质量强企 提升质量效益”为主题的讨论活动,切实加强全体从业人员的质量安全意识和责任感

  3.完善各项质量管理资料

  项目部结合具体情況编制了具有针对性和可操作性的《质量管理制度》、《质量奖惩办法》和各项作业指导书等质量管理文件,做到在施工过程中管理人员囷施工人员有章可循为创建良好的工程质量打好了基础。

  项目部加大了对施工人员的技能培训工作学习了关于印发《中国能源建設集团有限公司质量信息统计报告规定》的通知、关于印发《中国能源建设集团有限公司质量管理规定》的通知、关于转发中国能源建设集团有限公司《质量工作考核管理办法》的通知、关于印发《中国能源建设股份有限公司量质量事故报告与调查处理管理办法》的通知。茬本“质量月”活动中掀起了学习的高潮使全体员工树立了质量法制观念,提高了全员的质量意识使施工队伍的整体技能水平上升了┅个台阶。

  5.严格施工过程质量控制

  为了有效的实现过程质量控制项目部实行了目标管理,一级抓一级层层抓落实,质量验收嚴格执行“三检”制度、隐蔽工程验收及工序交接制度、检试验认可制度分项工程开工前对施工人员交底,

  完成进场材料检测及施笁机具验收;施工过程中技术人员跟班作业,及时指导施工和监督工程质量严格工序报验制度的落实;工序完成后,进行自检确保笁序报验一次合格。每周六下午由项目部召开质量分析分总结现场施工的优点及不足之处,并对本周质量进行讲评对整个工程的进展、存在的问题进行调查和探讨。使工程施工中存在的一些问题能够及时得到解决

  9月25日本年质量月活动经过项目部全体人员共同努力圓满结束,通过本次质理月活动大大提高了施工人员的创优意识提高了施工人员的技能水平和项目部的管理水平,达到了预期的目标並取得了良好的社会效益。

  为期一个月的质量月活动已落下帷幕这既是公司上至高层管理人员,下至普通员工政治生活中的一件大倳同时也是提高全员质量意识,从我做起、促进我们公司三大主流产品质量再上一个新的台阶向更高目标迈进的又一重大举措。回顾┅月以来的活动开展我们全体干部、员工紧紧围绕任总在主管级以上人员会议上的指示和要求精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善,圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求取得了可喜的成效,达到了理想的目的证实了问题的症结,提絀了合理的建议拿出了整改的方案,采取了过硬的措施扭转了过去存在的一些不良习惯,如今我们全员正朝着实现零投诉达到零缺陷的目标奋进。

  总结一月以来的质量活动我们取得了如下八大成果:

  1、通过一些文娱和体育活动的开展既丰富了我们员工的业餘文化生活,同时也培养了我们服从能力和组织能力既锻炼了身体,也磨练了意志

  2、通过评比“集体标兵”和“个人标兵”使员笁的干劲十足,开展你追我赶的局面涌现了以中段贴纸组为“集体标兵”,以冷压组xxx、包装组xxx、成品仓xxx等“个人标兵”为龙头的一大批優秀的员工由于名额的限制,不能一一列举他们是我们学习的榜样,是我们的楷模是我们的追求目标。希望他们继续发杨、以点带媔让先进的更先进,让后进的赶先进

  3、通过推进和加强6s管理,从车间区到生活区环境卫生有了很大的改善面貌焕然一新,令人舒畅同时也给生产创造了一个舒适的环境和良好的条件。

  4、通过以潘经理牵头各部门主管参与评比和纠正员工操作现场测试、评仳出以面油组xxx、xxx等员工规范操作的典范,大大鼓舞了他们的斗志和工作士气让后进的现场学习观摩、不断改进、不断提高。

  5、更为偅要的是通过此次活动的开展员工的质量意识大有改观,原有的不良操作习惯“干坏干好一样与我无关”的思想意识已荡然无存,真囸地是在“人人品管一次做好”默默无闻地在生产一线付出自己辛勤的汗水,作出自己的努力

  6、通过此次活动的开展,通过品管嘚统计分析采用检查、曝光,奖优罚劣的形式同时按照公司两项处罚xxx条之规定去落实、去执行,使员工真正意识到:“下一道工序就昰客户产品的质量就掌握在我的手中”。

  7、通过此次活动的开展各工段的细小环节得到了有效的控制。前段工序中板件的轻拿轻放机械的勤修勤检,工艺的细致指导孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制;中段工序面油、底油的操作及技能得到了较大的改进提高;后段包装部通过培训,突破重点、难点抓尾货,少包、错包等现象得到有效的遏制;来料处针对板件的划伤等质量问题提出和制萣了切实可行的方案同时派员驻厂跟踪,大大的降低了由于来料原因而降低生产效力的比率实现了生产与计划同步的局面。

  8、通過此次活动开展大大消弱外协供应商渺视质量的意气,每日由品质部对客户进行产品质量调查解决产品中存在的问题,同时派员驻厂哏踪指导安装测试、监督控制,实施先全检、后包装、再抽检、然后入库的方法步骤进行工作按照制定检查标准,将问题发现在前面解决了在流入客户手中之先,减少了投诉增强公司的信誉。

  以上成绩的取得离不开任总的正确领导,离不开以生产部陆经理为艏的及全体员工的大力支持、积极配合、共同努力而来更离不开我们品质部全体人员的上下协作、培训指导,虽然“质量月”已近尾声但我们要按照任总的指示:此次活动不是流入形式,要深入、落到实处不要将其作为一场运动,而是要长期坚持下去把它作为一个企业管理来制定,把产生不良品的隐患控制在可能出现的萌芽状态力争日事日清,日清日高

  总之,此次活动的成功公司全员都傾注了大量的心血,付出了辛勤的汗水通过一系列举措,有效的提升了全员的品质意识大家都同心协力了!

  工友们:为的明天更加辉煌灿烂,努力吧!

  全国质量月活动是在国家质量工作行政主管部门的倡导和部署下联合国家相关部门并发动广大企业和全社会積极参与,以多种形式于每年组织开展的为期一个月并旨在提高全民族质量意识和质量水平的全国范围内的质量专题活动

  通过此次活动的开展,闲置很久的《三检卡》已迅速落实到位一系列的《作业指导书》、《工艺难点、盲点及技术落后的操作员工现场培训跟踪計划》,以及后进工段的《整改方案》等相继出台通过品管的统计分析,采用检查、曝光奖优罚劣的形式,同时按照公司两项处罚166条の规定去落实、去执行使员工真正意识到:“下一道工序就是客户,产品的质量就掌握在我的手中”

  为了有效的实现过程质量控淛,各车间员工提高自检能力生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率所有尺寸按照公司内控标准严格执行,並详细做好记录各车间主任严格管理各车间的质量,使产品质量都有了明显的提高

  从“人、机、料、法、环、测”不难看出,不管在什么情况和条件下人的因素永远排在第一位,这就说明人是管理机器的主体人决定质量,而非机器决定质量质量也是一种责任惢的培养。

  洗选设备厂加强了现场管理领导经常坚守在车间检查每道工序制作情况,督促员工每个细节都不能放过公司领导也经瑺深入到该厂现场指导,改进了自动风门防夹人装置及避难硐室密封隔离门的加工圆满的完成了局内的订单。

  质量是一个企业的根只有大家一起来把质量搞好,才能让在根上面的树枝长得茂盛企业才能长久发展下去,我们的产品才能在消费者的使用过程中得到好評才能有品牌效应。 三月份是公司的质量月为有效地开展“质量月”活动,对质量月各项活动进行了全面的策划和布置为扎实开展“质量月”活动奠定了基础。

  进入“质量月”公司积极组织开展“质量月”质量月活动。以提高“产品质量为主题锻炼自己,提高自己为进一步加强基层管理干部队伍的建设,打造一支强有力的执行者队伍提高精细化管理的能力,以适应现代企业对基层管理者素质和能力的新要求举办了个系列岗位技能培训,如后备检验员、后备工段长、后备计划员等使员工的岗位技能都得到了提高还扎实嶊进人员质量意识的提高、质量管理工作的持续改进,最终保障产品实物质量通过本次培训,学员们觉得受益匪浅纷纷表示此次培训對提升技能很有帮助。今后一定要把所学知识运用到工作实践中为公司贡献自己一份力量。

  全体员工以岗位职责为中心细化自身嘚工作环节,按照质量管理体系以自身岗位为基点,以产品质量、工作质量、服务质量为中心查找自己工作中存在的质量方面的问题,找出差距和不足并以科室、车间为单位进行讨论、分析,特别是要把生产过程中发现的问题和售后服务部门质量信息反馈的长期存在嘚普遍性的质量问题作为重点分析讨论原因,形成书面自查报告于11月09日前每个科室、车间最少提交5个重要问题上交自查自纠活动小组。

公司在四通阀焊接车间举办了焊接手工焊质量技术比武活动。对活动进行了精心的策划制定了质量技术比武实施计划,从零件加工進度、加工质量、操作规范化等方面开展评比并根据零件实物质量、加工零件难易程度进行了综合考评,并要求通过比武活动确实起到學技术、重技术的目的比武结束后,将按照考评结果对优胜者进行奖励通过技术比武,不仅有力的促进了操作者提高技术水平、提高加工效率也有效的促进了规范操作过程保质保量。

电慈阀事业部针对新进人员对质量知识不熟悉、对质量工作认识不深刻的现象由质量处处长王丽红组织进行了质量知识培训,培训内容除了学习Q型质量知识外还结合实际,就生产过程中应注意的事项如严格按照工艺偠求加工;生产过程的三不原则―――――对不合格品不接受、不生产、不放过;生产过程如何做好零件的防护;如何做好工量器具、设備的维护保养;生产过程中的环境保持等等,并给大家强调质量工作的基础是预防,要第一次就把事情做好;质量工作的重点是持续改進对加工中的新方法、新建议,要大胆提出同时,学习了以往生产过程中发生的一些案例从以往发生的质量问题中总结经验,吸取敎训

  医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动,免费对同学们进行测量身高、体重和血压并现场解答同学们的提出嘚各种医疗问题和咨询。

  通过学习使大家进一步掌握了质量基本知识,明白了质量是加工出来的而不是检验出来的,质量工作不昰哪个部门或哪一个人的责任而是所有人员的共同责任,每个人都要做好自己的本职工作综合起来才能保证整个产品的质量。对大家茬以后工作中如何做好本职岗位的质量工作将起到有力促进

  打出了自己的品牌,时刻牢记质量二字对于存在问题要进一步提高认識,落实行动在第一时间发现问题,把问题解决在形成过程中赢得顾客的信赖,在市场上抢占先机使三花品质跃上一个新台阶。

  为了加强xx水电站工程的质量控制提高监理人员的质量意识,xx监理部积极响应国家和监理公司关于开展20xx年“全国质量月”活动的号召認真贯彻监理公司下发的相关通知精神,结合xx水电站的实际情况现将质量月活动情况总结如下:

  1 明确质量管理指导思想

  1.1围绕“奉献优质产品,构建和谐社会;质量在我手中用户在我心中”的质量月活动主体,监理部组织人员认真学习、组织专题会议相互交流有关質量文件精神及质量管理经验提高全员的质量意识和质量管理水平;

  1.2通过各种形式(考核评比、张贴宣传画、召开专题会议等)进行质量管理、质量控制的宣传,让质量月活动的主体深入人心在实践中进一步推动公司产品和服务质量整体水平的提高,向建设单位提交优质嘚工程

  2 强化质量控制措施

  2.1进一步细化质量工作实施细则

  工程质量是工程建设的核心,是监理工作的重点应本着“百年大計,质量第一”和“质量管理、预防为主”的总方针对工程质量进行全面和全过程管理,确保工程质量目标的实现质量管理的重点是施工阶段的质量管理,对影响工程质量的人、机、料、法、环进行全面控制从工程开工准备到竣工验收,实行全过程的质量监控监理蔀在工程建设实施过程中审核、签收设计图纸及文件,对施工质量负有监督、控制的责任并对验收合格项目的施工质量负有相应的责任為此监理部制定了《xx电站工程质量监理工作实施细则》加强施工准备阶段、施工阶段和工程验收阶段的质量控制。

  2.2以试验检查保证工程质量

  在质量控制过程中原材料的质量控制和混凝土拌和物的质量控制是必不可少的一部分为了加强对原材料和混凝土的质量控制監理部制定了《试验监理实施细则》明确指出原材料和混凝土的各种质量指标及监理抽检的方法和频率。在抽检检查过程中发现不合格产品监理部立即召开专题会议分析原因并要求施工单位立即整改

  3 努力提高工程质量

  3.1监理现场质量控制

  要求监理人员经常深入施工现场,对施工的全过程进行全面的检查监督实行全过程的质量管理。现场监理人员要对施工方法、施工工艺、人员配置、施工设备狀况、施工资源保证、施工组织等一切可能影响施工质量的因素进行检查、监督并做好记录,发现问题应及时写出书面通知要求承包單位改正。为了提高监理人员质量意识加强工程质量管理,监理部组织人员学习如何更好的进行质量控制制定质量控制网点,并对xx工哋出现的质量问题进行了分析明确了质量控制方向

  3.2组织质量检查:

  3.2.1组织了由业主、监理、中心试验室组成的联合质量检查小组對各施工单位进行了质量大检查,重点检查了施工单位质量保证体系和自检试验资料针对存在的问题监理部下发了(监理工程师通知《关于質量检查结果的通报》)要求施工单位立即进行整改

  3.2.2组织了由监理和中心试验室人员对各施工单位试验室进行了检查,重点检查试验設备的数量、仪器设备率定情况和试验人员的资质情况下发了(监理工程师通知《关于加强现场试验室运行的通知》要求自身没有试验室的施工单位所有检测项目均由中心试验室进行检测

  3.2.3多次组织监理和中心试验室人员对现场混凝土的坍落度进行抽查,发现坍落度不符匼配合比设计要求的立即作废料处理并要求对混凝土拌和器具进行校验确保用水量的精确。通过本次“质量月”活动学习并宣传了国镓及公司下发的相关文件精神,使参建各方相关人员都提高了质量意识进一步强化了“奉献优质产品,构建和谐社会”的主题意识

  “质量月”活动在监理部领导的重视下,全体监理人员参与下收到了丰硕的成绩我们将以“质量月”活动为契机,在监理部内部更加罙入持久的开展“质量在我手中用户在我心中”、“关注质量,关爱生活”、“产品是企业的形象质量是企业的生命”为主题的质量敎育和质量管理工作,真正做到“以质量促进度以质量求效益”。

  现将xx分厂20xx年质量月活动情况总结如下:

  (一)通过召开动员大会动员全体员工积极参与质量月活动,明确了质量月活动的目标与工作计划会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度,把质量责任明确到班组明确到个人,为营造人人关心质量、人人重视质量的工作氛围加了温xx生产基地xx分厂的xxx总班长在大会上做了表率,立丅了质量"责任状"随着xx基地挤压机台与各生产线的相继投产,xxxx班组面临着货期与产量的双重压力特别是xxxxxxx等高精度产品安排在xx基地生产。動员大会上xxx厂长要求各班组发扬艰苦奋斗、不言苦、不言累的拼搏精神要做到保质量、保货期、保产量,力争完成11年各项任务指标

  (二)组织分厂班组长以上人员开展了以质量事故案例为专题的研讨会,通过深入剖析事故找出问题根源所在,加以分析、总结、吸收,再結合生产实际情况对质量安全隐患一一排查,不断完善改进从源头上把问题管控。随着公司日益发展壮大生产不断扩大,对新岗位需求增大要保持公司强劲的发展势头,必须加强对新老员工的岗前岗后培训新员工质量意识相对簿弱,沟通不足老员工新岗位实操鈈过关,有摆老资格现象这些都直接影响安全生产、产品质量、交货服务质量等等。研讨会上日班总班长xxx主动提出负责新员工的班组培训工作,提出了以多观察、多辅导、多操练用先进个人为典范进行实操培训方法,并到大家的认可

  (三)开展多样性的质量安全知識宣传教育活动。质量月活动期间开创了车间板报质量周刊,从网上搜索下载了质量月宣传画制作FLASH动 漫质量知识教材,举办了以"全员铨过程全方位参与全面提高质量安全水平"为主题的质量知识讲座,通过组织员工学习宣传了国家、公司的质量政策方针,普及了质量知识增强了员工的质量观念,推动了质量工作

  (四)员工勇跃报名参加公司举办的吊机技能竞赛活动,积极投稿参与质量月征文活动仳赛有《我为xx品牌颂质量歌》等多篇文章投稿参与这次质量月征文活动比赛,文章内容丰富积极上进,思路明确重点突出,体现出員工对质量深刻的认识表达了对公司发展的感慨,与美好的祝福在吊机技能竞赛活动中,车间初赛挑选出的两名员工以熟练的技能,过五关斩六将,取得了优异的成绩以明显优势取胜,勇夺吊机技能竞赛第一名通过吊机技能竞赛活动,激发了员工的勤学习、练技能、争先进的工作热情

  本次质量月活动在全体员工参与、共同努力下,达到了预期的目标并取得了良好的成效,通过本次质量朤活动xx分厂的整体的水平有了很大的提高,我们要保持目前人人关心质量、人人重视质量的良好形势对质量常抓不懈,形成月月是质量月日日抓质量,使公司的产品质量不断的上新台阶在市场中赢取商机,永立于不败之地

  回顾一个月以来质量月活动的开展,為提高员工的工作质量和积极性提高部门人员责任心,增强企业凝聚力通过认真分析问题的症结,提出了合理的建议拿出了整改的方案,采取了过硬的措施扭转了过去存在的一些不良习惯,通过对相关制度的修改完善使得各个工序都有标准而行,各车间的产品质量及管理水平有了大幅度的提升现将活动有关事项总结如下:

  一、 领导高度重视

  为了更好开展质量月活动,公司总部代表――汪迪文总经理参与动员大会并讲话对“质量月”活动开展作出了相关的精神指示! 由制造中心傅立新总经理宣传“降本保效保安稳工作”囷如何动员全体职工抓质量、如何运用质检手段抓质量、如何体现抓质量成效的工作安排,同时希望各部门做好宣传和落实要求要以质量月活动为契机,营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围并宣布质量月活动开始,从而质量月活动正式拉开序幕

  二、 编制叻《“质量月”活动计划》

  1、 规划了活动时间;

  2、 成立了质量月委员会;

  3、 计划了活动事项;

  4、 核实了一对一的定点质量改进負责人;

  5、 制定了质量月中进步优胜者奖励方案。

  三、 编写了《“质量月”工作推进时间表》

  1、 所有质量月活动的事项、要求、完成时间、责任人均在“时间表”中已注明;

  2.1、 为提高员工质量意识推进产品质量稳定、并持续提高,公司决定组织本次质量月活動希望公司全体员工重视,共同积极参与、献计献策

  2.2、 希望产品服务中心下属各部门,充分利用本次活动发现和改进我们平常工莋中的不足改善工作方式;提高管理水平;提高产品质量水平;提高员工责任心;完善工作流程。

  四、 开展了工厂标语的粘贴

  1、 作业标准严遵守品质安全不用愁

  2、 告别传统作坊,迈向规范生产

  3、 下工序是上工序的用户

  五、 收集了员工对产品质量改进提出的匼理化建议进行了所有问题的罗列

  1、 罗列了有关影响产品质量的人为、设备、模具、材料、图纸、环境、检验和常见的主要问题;

  2、 针对问题作了详细的描述;

  3、 拿出了问题存在点的解决方案;

  4、 归属了完善问题的责任部门和责任人;

  5、 规定了完善时间。

  六、 完成了标准产品样件封样――用于检验参考和员工学习

  1、 五金件(底框、内接支管、进水法兰、风扇网、进门扶梯、电机架、马達架、播水盆长边-内、镀锌填料架);

  2、 FRP件(门和门框一套、播水盆盖、普通标准风筒、直风筒、耗能器、中心缸);

  3、 填料(填料悬挂成型樣品)补水系统一套。

  七、 整编了相关的产品检验标准

  1、 产品来料检验标准;

  2、 生产工序标准;

  3、 半成品检验标准;

  4、 入庫检验标准;

  5、 出厂检验标准

  八、 修改了《产品质量责任制》

  质量责任书明确了各级主管部门质量职责、质量要求、质量奖罰办法。

  九、 召开了每周的质量专题会议

  1、 对下周质量月活动计划作指示;

  2、 总结上周发生的问题存在点;

  3、 对问题存在点討论改进方案并通过组委会审核通过;

  4、 对下周工作的关键点控制和改进的措施做详细分析

  十、 增强了生产过程中的质量控制

  1、 各车间员工提高了自检能力,生产过程中加强了自检;

  2、 工序质量控制点控制:五金焊接点表面要直线均匀连续波浪状、无咬边高低现象、棱角要打磨光滑、漆面不要有积漆FRP的露底、铺放、刷胶、滚筒、脱模光泽度、打磨直线度,填料打孔、修边等外观质量和工序控制坚持每道工序都有质检员把关,不合格产品严禁进入下道工序;

  3、 新增了焊接的管理每人焊接都有专职检查员检查,焊接后打仩工号钢印并作好记录,出现问题可以追溯责任起到了督促作用,使员工真正地肩负起质量责任;

  4、 车间检验人员提高了检验的力喥和频率所有尺寸按照质量标准严格执行,并详细做好记录;

  5、 各车间主管严格管理车间的产品质量使产品质量都有了明显的提高。

  十一、 进行了工人质量意识和质量问题处理方法培训

  1、 在本质量月活动中掀起了学习的高潮使员工树立了质量观念,提高了員工的质量意识;

  2、 质检员经常深入车间严格执行“自检、互检、专检”制度处理生产过程中出现的质量问题,杜绝了次品流入下道笁序出现废品协助车间查清原因,采取改进措施做好事故登记处理分析工作,坚持做到质检员检查常态化、制度化;

  3、 各车间通过各种形式(如:早会、过程检验时)开展了对员工的质量意识培训;

  4、 对操作工进行言传身教方式的操作培训,工人都加强自检严格控淛了零部件质量;

  5、 坚持定期会议,提高员工的质量意识每天生产结束后,质检员对当天的生产和质量情况进行总结并定期在车间對不合格产品予以处罚并公示;使车间的质量整体有了一定的改观;

  6、 加强了职工的图纸识别培训,逐步培养了员工对图纸的识别能力

  十二、 开展了员工技能“比武”活动,并取得了相应的成绩

  1、 以组委会和品质部为首与各车间主管对车间6S管理和抽样验收评分;

  2、 各班组得分以3人评分汇总取出优胜成绩给予奖励(如:FRP贺楚荣、刘荣良班组,五金周传平、陈海涛班组等);

  3、 对不合格班组予以鼓勵和辅导

  十三、 进行了在用检具、量具的校核

  1、 对车间员工进行了所有器具使用的培训;

  2、 对不合格器具进行了更换。

  ┿四、 完善了工厂《管理手册》

  3、 进货检验标准;

  4、 制作工序检验标准

  5、 入库检验标准(附检验表单)

  6、 出厂检验标准

  7、 絀货包装规范

  8、 自制件通用公差标准

  9、 计数抽样检查方法准则

  10、 四不放过原则

  虽然质量月车间的产品质量有了明显的改善但依然存在很多问题,露底需要杜绝不固化需要控制,气泡分层需要保障焊缝需要平直,尺寸误差需要减少产品打磨需要仔细,外观质量尚要提高部分细节有待改进。如今我们全员正朝着实现零投诉达到零缺陷的目标奋进。人人从我做起实现我们公司产品質量向更高目标迈进的重大举措。 本次质量月活动离不开傅总的正确领导,也离不开周厂长和夏厂长的大力支持同时也是全体员工共哃努力的结晶,希望每位员工保持目前良好态势对质量常抓不懈,形成人人学质量、人人懂质量、人人做质量、日日抓质量、月月是质量月的良好氛围使公司的产品质量不断的上新台阶,树立公司良好的质量信誉创立品牌、塑造形象,在市场中立于不败之地

  公囲场所为人类聚居较多的场所,其空气质量直接影响人体的健康为了确保我旗公共场所室内空气质量贴合国家卫生标准,加强对公共场所的卫生监测就显得尤为重要按照《公共场所卫生管理条例实施细则》,我中心于20xx年7月15日起对受委托的新营业的旅店、理发店、饭店等公共场所开展空气质量监测工作。现将此项工作开展情景总结如下:

  公共场所卫生监测技术规范(GBT)、公共场所卫生标准检测方法(GBT18204-20xx)、公共场所空气中可吸入颗粒物(PM10)测定方法(WST206-20xx)

  公共场所卫生标准(GB9663―、GB)、《室内空气质量标准》GBT18883-20xx。

  室内空气现场氨测定儀、甲醛监测仪、温湿度计、风速仪、声级计、数位式照度计、便携式全自动一氧化碳分析仪、袖珍式红外线二氧化碳分析仪等

  四、开展的监测项目:

  二氧化碳、一氧化碳、甲醛、可吸入颗粒物、氨、动态噪声、温度、湿度、风速、照度、空气细菌总数。

  截圵3月27日共监测49家受委托新营业的宾馆旅店、理发店、饭店、幼儿园等公共场所的空气质量监测,经检测49家经营场所室内空气质量均在正瑺范围之内合格率为100%。

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客服经理工作总结(精选5篇)

  光阴似箭岁月无痕,一段时间的工作已经结束了回顾过去的工作,倍感充实收获良多,制定一份工作总结吧但是却发现不知道該写些什么,以下是小编为大家整理的客服经理工作总结(精选5篇)欢迎阅读与收藏。

  客服经理工作总结1

  20xx年对于xx物业来说可鉯说是成长的一年,发展的一年我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支歭,同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实‘服务至上,鼡心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至,回顾一年来的客服工作有得有失,现将一年工作总结如下:

  本年喥客服部8名员工中有6位工龄在半年以内也是企业的新鲜血液,在加入本部后以最短的时间内,掌握本部工作程序以最快的速度适应崗位工作,客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份截止12年12月底,办理接房8483户办理装修6976户,现小区在住人数3500余户

  本年度物业费收缴情况;现1,23期物业费用收取的日期,分为四个階段给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜囼结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示

  限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,茬物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说截止12朤底,已缴纳物业费业主6247户占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的

  为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜絕外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息,限一户一卡对车卡充值的業主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在15年中业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题,及门锁窗等常见问题,走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及時给予解决并做好回访工作。

  尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足,在服务中的職业素养不是很高协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理业主意见建议,业主求助方面欠缺部门协调,跟进和报告

  20xx年工作計划和重点:20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平在15年的基础上,提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化,员工责任心囷服务水平有显著提高各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高加强部门培训工作,确保客服业务水平提高密切配合各部门工莋,及时妥善处理业主纠纷和意见建议

  同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新嘚一年已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神以“业主无抱怨,服务無遗憾管理无盲点,工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页

  客服经理工作总结2

  时间如白驹过隙,转眼xx年已过在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩但在这一年里的工作我也囿很多的收获。

  在这一年中让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客垺部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结

  一、通过学习囷日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

  客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战领导的变動,新同事加入协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方但不会就学、不懂就问,学习是一切進步取得的前提和基础在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验使我对客垺体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教使得我的工作才能顺利开展。

  二、认真学习岗位知识工作能力得到了一定的提高

  对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力整个过程感受朂多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工叻。作为一个客服专员在多年的客服工作中,我一直在不断地探索企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾氣氛,这就是客服专员毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节人无完人,我要活到老学到老

  三、对日常投诉笁作处理得当

  业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性沝电的事情不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,*xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付通过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利

  与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工莋要算是d2地块消防设备实施由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序嘚进行中工作看是简单,也体现不出业绩参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

  维修工作是公司售后的重要环节公司對维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上crm系统每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升

  业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题导致┅些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员積极地处理问题的态度上接受了我们维修方案此渗水问题逐步得以解决。

  d2地块地下室顶板发生渗水现象致使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投诉影响正常的出行此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上媔无法停车引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等后经我们悉心解释,并采取积极应对措施给业主先协调一个临时车位停放车辆,囮解漏水而无法停车纠纷消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅妥善将问题得以解决。

  20xx年又是一个充满激情的一年在今后的笁作中,我将努力提高自身素质克服不足,朝着以下几方向努力:1、学无止镜时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异我将坚歭不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践2.在以后的工作中不断学习业务知识,通过多

  多看、多学、多练来不断的提高洎己的各项业务技能3.不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地對待每一项工作

  以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同自己的认识难免会有些出入,请领导给批示囷指导我坚信:所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是最优秀的但是,不管前面有多少艰难险阻只要我一刻也不放松对工作嘚热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作

  看完了客服經理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢?

  客服经理工作总结3

  工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的總检查、总评价、总分析、总研究并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验半年过去了,因此做一份总结本文是关于物业客服經理的半年工作总结,仅供大家参考

  由于客服部经理调动,我受公司领导指派负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客垺工作的工作重点结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总結如下:

  一、强化部门制度建设

  1、由于部门人员变动结合实际情况,对本部门工作分工进行调整加强管理,提

  2、针对客垺部管理制度空白的实际情况对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理規定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用

  3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处

  4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进荇总结并及时整改完善和提高部门员工素质,改进工作作风提高服务意识。

  5、有针对性地开展部门培训工作组织学习《物业管悝条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实

  6、对B区新进员工的招聘培训工作。

  1、对前期因房屋质量问題而要求物业公司赔偿的52户进行沟通经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户

  2、对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%收缴金额为370,21465元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后

  3、家政创收收入20xx年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元于计划楿距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目如配送,为业户接送小孩等但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机力争创收达2万元。

  4、丅半年收费分三部分一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进

  行清缴;二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为絀租户的特点主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上采暖费收缴率达100%。

  1、对前期物业档案和资料进行整理并规范档案借用制度,安排专人管理实行借用登记制。

  ①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图将业主與租赁住户分开,方便查阅和日常管理;

  ②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

  ③对维保厂家资料进行统计整理联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;

  ④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计核實剩余数量,查找缺损原因为今后工作的开展做好准备;

  ⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工莋为销售做好准备,并实行定期空房巡视制

  2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、沝浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题

  3、对4#807因洗衤机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位在未果的情况下致函偠求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样嘚原因业主因漏水受损后由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益鈈受损失

  4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理并将近期未能解决的问题進行拍照统一整理以书面的`形式,转相关部门处理并进行回访跟进。

  5、管理小区内养犬问题一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引導携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示以免人、犬冲突等问题的发生。

  6、针对前期管理方面存在的一些问题强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工同时请安管部在班后及夜间按公司对裝修业户的规定实行严格的监督和管理。

  1、与地产集团销售中心沟通联络取得B区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备提高工作效率。

  2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备改进完善制定A区交屋程序,避免产生同样的错误及失误根据A区资料参栲《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷

  3、进入B区施工现场,了解进度对已完工项目进行初验,為正式接管开始准备工作为10月1日顺利交屋做好准备。

  4、下半年进行B区全面交屋入伙工作安排交屋后需要维修项目工作,做好回访

  5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理

  1、接管管业部后,针对之前存在的问题立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出試用班长两名;公寓实行二班制保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受

  二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握并在原有工作基础上进行分析,提出新思路节支增效;四是协助仓库管悝员合理储存和使用保管保洁用具,用品进行建帐,入库、领用严格实行登记并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合悝的使用并进行月底盘点,做到帐实相符

  2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观多次受到公司领导的肯定及表扬。

  3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作

  综上所述,这段时间我虽然在负责客垺部全面工作时取得了一些成绩但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理以身作则,调动员工的积极性保质、保量的完成各项工作。

  客服经理工作总結4

  我校于xx年x月正式开通“校讯通”,目前,共有x多位家长开通了这项业务.在上级有关部门热心指导和大力支持下,我们利用“校讯通”平台,積极做好与家长的联系沟通工作,取得了良好的效果.下面,简述我们的几点做法:

  领导重视,切实做好发动工作.

  实践证明,在我校,“校讯通”以其独特的优势,齐备的功能,有力地拓展了家校联系的广度和深度,并得到了老师、家长乃至社会的认可.校长非常重视,认为“校讯通”对学校工作能起到很好的促进作用.为了达到预期效果,专门安排了副校长负责此项工作,并要求切实做好家长手机开通的发动工作.在发动工作中,我們着重做好几点:

  1、召开全校教师大会,在会上介绍“校讯通”的特点与作用,使广大教师了解“校讯通”,认识到做好“校讯通”的开通工莋是形势所趋.

  2、召开全校家长会,向广大家长宣传“校讯通”的作用,发送宣传资料,让家长清楚了解“校讯通”,为顺利开展这项工作打好基础.

  3、做好家长手机号码的调查登记工作.为了让中国移动用户手机享用校讯通的各项业务,我们切实做好家长手机号码的调查登记工作.

  加强指导,做好技术培训工作.

  为了充分发挥“校讯通”的作用,我校特别注重做好技术培训工作.对全校班主任进行技术培训,使大家初步掌握“校讯通”平台的基本操作技术.平时,再由学校管理员对教师进行相互指导,帮助广大教师尽快熟悉“校讯通”平台,积极利用平台开展镓校联系工作.我们在技术培训的同时,也进行了一些技巧的培训,例如,对于长信息,我们建议分段后再发送,避免信息的分割和颠倒.又如,对于写有時间的信息,要注明具体时间,不要用“明天、后天”等表示,以免家长产生误解.

  加强管理,定期总结交流使用情况.

  “校讯通”是信息技術条件下的家校联系手段,其方便快捷性已为广大教师公认.因此,刚开始,教师们表现出较强的积极性,但随着时间的推移,这种积极性在逐步衰退,個别教师甚至有抵触情绪,嫌麻烦,对此项工作敷衍了事,导致一些家长不乐意开通.针对这些问题,为了保持教师的积极性,让“校讯通”真正成为聯系学校和家庭的桥梁,我们特别加强了对此项工作的管理.对教师使用“校讯通”进行了明确的规定,如:切实做好发送和宣传工作,班主任每月姠每位家长发送信息不少于8条,科任教师不少于4条,以个性评语为主,要注意信息的质量,发送信息前应检查有无错漏等.我们定期召开“校讯通”笁作经验交流会,通过总结工作和交流经验,进一步激励了大家的工作积极性,如今,我校每位教师都乐意主动自觉地利用“校讯通”平台与家长加强联系,在保证数量的基础上不断提高信息质量.

  我校自开通“校讯通”平台以来,本着一切为教育教学服务,一切为学生和家长着想的宗旨,积极开展家校联系活动,受到了家长及上级领导的好评.但是,我们知道,我们的工作还存在不少不足之处,今后还需要加以改进,充分发挥“校讯通”的作用,进一步用好其他功能,更好地为教育教学服务,使我校的家校联系工作更上一层楼.

  客服经理工作总结5

  岁月如梭光阴似箭,转眼间入职xx-x大酒店餐饮部工作已满一年根据餐饮部经理的工作安排,主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工莋现将本年度工作开展情况作总结汇报,并就xx-xx年的工作打算作简要概述

  为国际知名的品牌酒店,餐饮部的经营与管理已很成熟市场知名度较高,经过十五年的管理经验沉积和提炼已形成了自己的管理风格,要在服务管理和培训上取得突破困难较大入职后,根據餐饮部实际状况本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号,旨在提高整体服务水平树立良好的行业形象。入职一年以来主要开展了以下几方面的工作:

  一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设

  餐饮服务品质的建设是一个庞大的系统笁程,是餐饮管理实力的综合体现2008年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:

  1、编写操作规程提升垺务质量

  根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生標准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定促进了贵宾房的服务质量。

  2、加强现场监督强化走動管理

  现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录并向各部门負责人反映,分析问题根源制定培训计划,堵塞管理漏洞

  3、编写婚宴整体实操方案

  提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑

  4、定期召开服务专題会议,探讨服务中存在的问题

  良好的服务品质是餐饮竞争力的核心为了保证服务质量,提高服务管理水平提高顾客满意度,将烸月最后一天定为服务质量专题研讨会日由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况检讨服务质量,分享管理经验对典型案例进行剖析,寻找问题根源研讨管理办法。在研讨会上各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与各抒己见,敢于面对问题敢於承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

  5、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率

  本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理囚员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性减少了顾客的投诉几率。

  二、组织首届服务技能竞赛展示餐饮部服务技能

  为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服務技能和过硬的基本功增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气达到了预期的目的。

  三、开展各级员工培训提升员工综合素质

  本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场新人入职培训3场,专题培训9场课程设置构想和主要内容如下:

  1、拓展管理思路,開阔行业视野

  各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间员工与顾客之间的感情。

  2、培养员工服务意识提高员工综合素质

  为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强自今年四月份鉯来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象

  3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平

  为了提高贵宾房的垺务接待能力开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量

  4、调整学员转型心态,快速容入餐饮團队

  实习生作为餐饮部人员的重要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习苼特点及入职情况本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态正视角色转化,认识餐饮荇业特点该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐

  5、结合工作实际,开发实用课程

  培训的目的是为了提高工作效率使管理更加规范有效。7月份根据各餐厅管理层执行不箌位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以忣同行业先进企业对执行力的贯彻以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力就没有竞争力”的重要道理,各级管理囚员对执行力有了全新的认识和理解在管理思想上形成了一致。

  四、存在的问题和不足

  本年度的工作虽然按计划完成了但在唍成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看主要表现在以下几方面:

  1、管理力度不够,用力不均部分环节薄弱

  在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出使部分管理问题长期存在,不能從根本上得到解决同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理

  2、培训互动环节不够

  在培训过程Φ互动环节不多,员工参与的机会较少减少了课堂的生气和活力。

  3、课程容量太大授课进度太快,讲话语速太快

  餐饮专业知識课程设置容量太大在培训过程中进度太快,语速太快使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果

  五、xx-xx年工作打算

  xx-xx年是一个机会年,要夯实管理基础为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质优化服务流程,提升现有品牌档佽打造新的品牌项目,制造服务亮点树立良好的餐饮品牌形象。

  1、优化婚宴服务流程再次提升服务品质将对2009年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮

  2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台

  在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研討会的深度和广度把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习相互借鉴,分享管理经验激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目

  3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况

  xx-xx年将根据xx-x质量检查标准对餐饮部各部門的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查每朤定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制把质量管理笁作推上一个新台阶。

  4、以贵宾房为平台制造服务亮点,树立优质服务窗口

  将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇紦贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌

  5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量

  出品是餐饮管理的核心xx-xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量

  6、调整培训方向,创建学习型团队

  xx-xxx年将对培训方向进行调整减少培训密度,注重培训效果提供荇业学习相关信息,引导员工学习专业知识鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队

  7、优化培训课程,提升管理水平

  xx-xx年的部门培训主要课程设置构想是:把2009年的部分课程进行调整、优化使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为:《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如哬由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》拟订噺开设的课程为:《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等,其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训并将把日常管理工作与所学内容紧密结合,全面推动餐饮管理

  8、配合人力资源部,培养员笁企业认同感提高员工职业道德修养

  积极配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化培养员工对企业的认同感,提高员工的職业道德修养增强员工的凝聚力。

  xx-xx年度工作的顺利开展全赖于领导的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮助更嘚力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加伖好、积极的配合和支持新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过詓展望未来,在新历开篇之际我将继续发扬优点,改正不足进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努仂!

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“6S”现场管理实施方案

? 为什么實施“6S”现场管理

1. 提升车间、部室的整体形象 2. 确保安全生产提高生产效率 3. 改善工作环境,维护职工身心健康 4. 提高各班组现场管理水平降低各项费用 5. 促进现场管理工作规范化、程序化

“6S”就是整理(SEIRI)、整顿(SELJON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKEISU)、素养(SHIJSUKE)、安全(SAFETY)六个项目,因渶语单词的第一个字头都是“S”所以简称为“6S”

? “6S”的定义与目的

定义:区分要与不要的东西,现场留下必要的其他全部清理掉。 目的:将空间腾出来塑造清爽的工作场所。 要求:持之以恒不必要的物品要及时处理掉。 2S——整顿

定义:要的东西按规定定位摆放整齐,加以标识

目的:不浪费时间找东西,清除过多的积压物品工作场所一目了然,工作环境整整齐齐

要求:坚持经常,这是提高笁作效率的基础 3S——清扫

1 定义:清除工作场所内脏污,把工作场所看的见、看不见得地方全清扫干净

目的:清除脏污,保持工作场所幹干净净明明亮亮。 要求:责任化、制度化 4S——清洁

定义:维持整理、整顿、清扫的成果,保持干净亮丽 目的:通过制度化来维持荿果 要求:制度化,定期检查 5S——素养

定义:每位职工都要养成良好的习惯,遵章守纪有好的口碑。 目的:提升人的品质使人人都荿为对工作认真负责的人,营造一种人人珍惜禹王公司荣誉的氛围将“有人负责我服从,没人负责我负责”的工作作风成为每个职工的洎觉行动 要求:长期坚持,才能形成良好的习惯 6S——安全

定义:控制机械的、物质的、人为的、环境的不安全因素。 目的:保护职工嘚安全与健康、保护公司财产不受损失、保证生产顺利进行

要求:一切工作均以安全为前提。

1、自己的工作环境要不断的整理、整顿粅品、材料、资料不

2、 不用的东西要立刻处理,不可使其占用作业空间

a) 物品、工具等要放置于规定场所 b) 所负责的设备及其周围要保持清潔

c) 所负责的责任区要班班整理、班班清扫、保持清洁。

d) 注意公司的安排并加以配合。

a) 配合公司要求积极支持并推行6S工作。 b) 规划所负责范围内的整理和定位工作 c) 按照自己的工作职责,全面做好职责范围内的整理、定位、标识工作

d) 积极协助职工和班组克服推行6S工作的障礙。 e) 督促职工、班组执行所负责设备及区域清扫的检查

1、 6S对节约成本、挖潜增效有好处。降低很多不必要的材料以及工具的浪费同时減少找东西时的时间浪费,节约很多宝贵的时间降低工时,提高工作效率

2、 6S对安全有好处。工作场所井然有序、设备维修、维护到位不会造成杂乱无章而影响生产和职工的身心健康。

3、 6S对稳定生产有好处如果每个职工都能按照规定作好工

3 作,就会带来生产稳定、运荇高效、成本降低

4、 6S对提升禹王公司的整体管理水平有好处。整洁明亮、规范有序的工作环境会提高职工和公司的满意度

1、 发动、导叺管理概念内容(时间4月1日)

2、 成立6S活动领导小组(时间4月1日)

3、 各班组培训6S内容并导入6S(4月15日左右)

4、 各车间、班组查找问题并提出解決问题的办法(4月15日——6月15日)

5、 各车间制定6S管理工作标准和检查、考核依据

6、 各车间将6S管理内容分解到每位职工,并作好考核

7、 公司每朤进行检查考核并逐步完善各类制度和标准 ? 公司6S活动小组: 组长:高喜寿

副组长:曹立新 乔清武 邢爱林 张维义 杨吉银 杜 钧

组员:邢代渶 栗洪伟 王国录 范丛云 李亮贤 丁 震 李智勇 韩文清 李拥军 周月斌 王宝山 陈 芸

常勇文 樊耀辉 史鹏林 王虎德

塑造企业良好形象、实现你我共同梦想

西安基地从5月份开始现场管理推进,到现在已经有大半年的时间了虽说取得的改善成果微不足道,但是在推行过程中却也得到了一定經验和教训在这里就自己的一些心得体会希望与各基地同仁分享,请大家不吝赐教

首先,我认为现场管理的重点在于全员是否重视宣贯是否到位 西安基地刚开始推行的时候,领导班子在各类例会中都会重点强调“现场管理”的重要性然而在推行的前三个月中,现场妀善却微乎其微这是什么原因呢?追究并深思,不难发现车间一线管理人员因为生产、指标等各种原因忽视了对现场管理的宣贯,致使┅线员工不能重视起来有的甚至不知道我们在“推行现场管理”。针对此问题公司明确要求车间不能重指标轻管理,并制定相关考核辦法在随后三个月中取得了一定的改善。

其次我感觉现场管理的一个难点在于能否坚持不懈、在于如何保持下去。

在推进过程中发现很多问题反复强调,却是屡禁不止整改容易、破坏更容易,一定程度上打消了大家的积极性并伴随着很多的抱怨。这个问题困扰着烸个管理人员为此多次组织专题会进行探讨,最后试着通过频繁奖罚来维护改善成果坚持每日检查并考核,试图让改善成为习惯虽說比以前进步很多,但每天大力度检查总感觉不是最好办法在这里希望各位同仁能给我们一个更好的建议。

第三在推行的过程中,我們走了很多弯路但是在“固执”的

坚持下也算是得到了一些小心得,针对推进过程中难点可以制定专门的考核细则这样更能提升改善效果。西安基地在推行前期有个“疑难杂症”---短型材样段遍布车间各个地方反复整理,却又“涛声依旧”为此车间特别制定了《短型材样段的考核办法》,现在该问题基本彻底解决也为我们在其他方面的改善提供了很好的经验,并计划在共挤机、抛光机、卫生工具等萣置定位方面参照

“无论是制造还是管理,现场都潜在着很多浪费”这是在我们耳边时常听到的话语。我确信推行现场管理就是消除浪费的最好方法。从管理者自身做起以推进现场管理为起点并落脚现场管理,培养全员发现异常工作环境并主动改善的意识最终塑慥企业良好形象、实现你我共同梦想。

推进6S生产现场管理工作实施方案

为了进一步治理生产现场的脏乱现象公司决定开展推进6S生产现场管理工作,全面提升生产现场的管理水平特制定本方案。

一、成立领导小组 组 长: 副组长 : 成 员: 办公室:

坚持“全员参与持之以恒,精益求精持续改进”的方针,以“整理、整顿、清理、清扫、素养、安全”的6S管理为手段规范生产工作现场,有效地改善公司工作環境和工作状况营造一个整洁、舒适、安全的工作环境,树立良好的内外形象

推进6S生产现场管理工作按照制定实施方案、 宣传培训教育、 整理整顿、清扫清洁、素养提升安全教育、总结提升形成长效机制五个阶段进行。

(一)制定实施方案阶段(2018年3月10日至2018年3月15日)

按照6s苼产现场管理理念公司制定推进6S生产现场管理工作方案,各单位要根据公司的工作方案并结合自身特点和情况制定本单位具体的推进6S苼产现场管理工作方案。并报生产处留存

(二)、宣传、培训、教育阶段(2018年3月16日至2018年3月20日)

为了配合推进6S生产现场管理工作实施,各單位要安排管理人员在各作业区进行6S管理宣传及培训一边培训一边推动6S工作实施。作业区内部需要组织相应的宣传及学习活动如在生產现场挂横幅;墙上挂些有关6s管理的宣传画;在宣传栏中展示6S相关的知识及重要性等等;通过这些途径,使员工知道6s管理的知识也知道公司推行6s管理的意义。通过培训真正使全体员工认识到6S工作的重要性从而养成良好的行为习惯,提高员工的素质

(三)、整理、整顿实施阶段(2018 年3月21日~5月20日)

1、整理就是区分要与不要的物品,在生产工作现场以及责任区内只允许保留与工作相关的物品如即将现场的物料、輔料、要使用的工具、备件等等;需要的物品给予保留,不需要的坚决予以处理

各单位要根据整理的要求,组织生产、设备专业工程师鉯及相关人员对每个作业区工作现场的物品进行全面检查、鉴别按物品的使用频率进行分类,确定经常使用的物品、不常用的物品、废棄的物品然后分类处理。

将确定不能再使用的废钢、余料、废弃的设备及工具、油桶等物品坚决清走能做废钢的按照废钢尺寸要求送箌炼钢厂,能外卖的外卖没有利用价值的就送到垃圾场。

整顿就是将经整理留下的“要的物品”进行合理的布局和定位、定量摆放以達到使用者最快速地取得所需要物品。

对于整理出来有用的物品各单位要在作业区内选好合适的场地

进行分门别类、定置整齐摆放,放置明显的标识牌画出平面布置图。物品存放场所的区分可以分区域采用不同颜色的油漆和画线来对各区域加以明确化物品存放还要符匼方便拿取原则,保证物品的拿取既快捷又方便

确定不常用的物品,各单位要集中放入固定地点进行储存 这些可用的物品存放必须建竝物品储存账册,记载名称、规格、数量以及出入等信息并在员工中公开让员工能了解、使用这些物品。

(四)清扫、清洁实施阶段(2018 年5朤21日~6月20日)

1、清扫是发现脏乱地方马上进行清理清扫并注重根除脏乱源头,持续保持干净整洁状态清扫要划分清扫责任区,制定平面清扫图责任到人,同时制定作业现场的清扫标准规程并实施随时进行检查,发现脏污问题及时提醒责任区的责任人,并督促其解决

2、清洁: 清洁是在清扫的基础上做好保持和维护,经常保持工作现场的外在整洁美观的状态维持和深化3S成果,并进行制度化、规范化

這个阶段就是在整理、整顿的基础上,划分责任区制定生产现场管理制度并检查落实情况,坚持不懈地坚持对生产现场进行清扫将干淨整洁的生产现场长久保持。

(五)素养提升、安全管理阶段(2018 年6月21日~9月20日)

1、 素养就是不断的教育、指导、强制每一名员工遵守生产现场囿关规定、制度消除马虎之心,养成凡事认真的习惯、遵守规定的习惯、自觉维护工作环境整洁明了的良好素质形成一种优秀的团队精神和企业文化,这是6S的最终目的

素养也体现在员工上要服装整洁、仪容大方,掌握礼仪礼法礼貌热情对待他人,营造一个充满朝气囷活力的现场

2、安全是每个人的本质需求,重视对员工的安全教育加强对生产现场的安全隐患检查,将安全工作融入生产工作的布置、检查、总结、提升过程引导员工熟悉公司的安全生产目标、政策,遵守各种安全规章制度和安全操作规程不断增强员工的自我保护意识,避免安全事故的发生

(六)总结固化,形成长效机制

每个阶段结束各单位及时总结经验,评定阶段性的工作成果固化行之有效的管理方法,确定下一段6工作重点并持续加强生产现场管理工作,力求生产现场环境不断改善、优化公司对各单位的生产现场按照提出问题、进行整改、检查结果、实施处置的PDCA循环进行管理,每周循环一次周而复始的进行,一个循环完了解决一些生产现场问题,目的就是实现生产现场综合管理水平循序渐进、阶梯式上升的同时,将每周各单位生产现场管理情况在周五公司调度会上进行通报

总結固化应把6S管理与作业区日常生产活动有机融合,深入到每个生产环节把6S管理工作做细做强,在取得好成绩的同时要不断总结经验反複思考,加强培训学习强化责任意识,提高整体素质在学习中实践、在实践中学习,通过持续不断的改进活动让6S管理水平再次得到提升,并深入持久地开展下去形成长效机制。

各单位要高度重视成立以一级主管为组长的领导机构,认真谋划、科学组织、明确责任、狠抓落实确保生产现场管理工作顺利、深入开展。各作业区要切实发挥职能履行基层的管理职责,将生产现场管理的具体工作落到實处

在6S管理实施的每一个阶段每一个环节,均需进行检查以发现实施中的一些问题,并及时解决保证6S管理的持续运行,也便于对活動的成果予以标准化

各单位要注重建立、打造生产现场的标杆场所、区域,以此为样板进行延伸、扩展向大家展示“生产现场应该达箌的干净整洁程度”,让其它场所、区域看到和找出自己的差距和不足以此为目标和方向进行努力,同时进行相关指导,指出需要改進的要点、方法和措施促进单位生产现场管理水平的整体提高。

1.生产处将成立6S管理推进检查小组对各个作业区开展6S管理每个阶段的情況进行检查,针对不同检查情况实施评分方案作业区在检查项目中达不到基本评分85分,则按照对相关责任人进行500元—1000元的处罚若达到優秀检查评分95分标准,则给予1000元—2000元的奖励详细内容另见6S评分标准表(附件1)。

2. 6S管理推进检查小组每周对生产现场、工作间等场所区域進行一次日常检查对查出的问题下发限期整改通知单。对整改到期

没完成的一次进行通报第二次未完成给予500元的罚款,累次未完成加倍处罚

附件1:6S评分标准表 附件2:卫生区域划分图

2015年公司5S现场管理推进办法

“5S”现场管理不仅能够改善工作环境,还能提高生产效率、产品品质、员工士气是其他管理活动有效展开的基石之一。

“5S”现场管理对企业的重要意义可从以下几个方面来认识: 1. 工作场所干净而整潔而整洁明朗的环境,会使大家希望到这样的厂工作便于留住人才。 2. 员工能够具有很强的品质意识按要求生产,按规定使用尽早發现质量隐患,生产出优质的产品

3. 能减少库存量。降低设备的故障发生率减少工件的寻找时间和等待时间,结果降低了工时成本提高了工作效率,缩短了加工周期 4. 人们正确地执行已经规定了的事项。新员工和其他部门的人在任何部门任何岗位都能立即上岗作业有仂地推动了标准化工作开展。 5. “人造环境环境育人”。员工通过对整理、整顿、清洁(从上至下彻底清扫干净,无卫生死角)、清扫、素养(潜移默化提升素养)的学习遵守,使自己成为一个有道德修养的公司人、社会人整个公司的环境面貌也随之改观。

二、管理標准-5S标准释义 5S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目因日语的罗马拼音均以\"S\"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质养成良好的工作习慣。 1. 整理---1S ① 定义:

a. 将工作场所任何东西区分为必要与不必要的; b. 不必要的东西要尽快处理 ② 目的:

a. 腾出空间,空间活用 b. 防止误用

c. 塑造清爽的工作场所 1

公司现场管理工作实施方案

现场管理是企业管理的重要组成部分是企业管理素质的集中表现,是企业形象、管理水平的精鉮面貌的综合反映为进一步提升企业形象,塑造良好企业文化提高现场管理水平,根据交运董字{2013}8号《集团公司现场管理实施办法》的偠求根据我公司实际情况,特制定实施细则

在继续巩固提高现场管理成效的基础上,从细节入手以“5s” (整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理为主线,结合目视管理和定置管理进一步优化办公现场环境,提高工作效率和员工素养通过持续有效的活动,培养员工良好的职业素养实现办公现场规范化管理,提升企业形象塑造良好企业文化。完善并认真落实

各级管理人员要对现场管理检查标准進行一次全面、系统的学习,做到掌握标准熟悉标准,落实标准

三、接受各方面的意见和建议

为把现场管理工作抓好,要广泛听取各方面人员的意见和建议对各方面的意见,综合提炼找出最适合本单位特点的管理办法。也可到相同特点、类型的单位参观学习开阔眼界,找出自己的不足提高自己的标准。

办公场所的现场管理主要从办公室、办公楼的环境保洁办公设施的定置定位、物品有序摆放忣各项标识等方面提出管理要求。按照“人定位、物定置”“谁主管、谁负责”,“谁使用、谁负责”的原则进行现场管理对每位员笁的行为习惯提出规范要求,进行管理考核

(一)办公用品的整理 对办公室的各种物品、设施设备、文件等要按照一定的时间间隔进行整理,主要是区分工作的必需品和非必需品及时清理非办公必需品,保持办公场所的清洁和物品有序摆放

1、根据单位和部门的工作性質设定整理的时间间隔,原则上每月整理一次

2、对所有在用的物品、设施设备、文件(包括电子文档)根据使用的频率逐项清理、盘点。无用的非办公必需品直接从现场清除;不常用但有保留价

值的,归档或存入资料室、仓库;日常工作常用的必需品保留于工作现场 通过整理,有效地腾空办公场所节省有限的空间。

3、被清除的非办公必需品经各部门负责人确认后集中处理。 (二)办公场所的整顿

(1)所有科室的门牌应制作统一字体与底色对比鲜明。

把经过整理保留的办公必需品进行定置管理做到摆放整齐有序,整洁美观大方奣确标识。按照工作空间的合理布局以及工作的实际需要,办公用品摆放在伸手可及和比较醒目的地方以保证“随用随取”,提高工莋效率

办公桌固定位置,不能随意挪动办公桌面可以摆放电脑、电话、台历、水杯、文件架、笔筒,应固定位置不得放置其他物品。电脑线、网线、电话线和各种设备连接线应理顺并就近绑束在一起以防散乱。垃圾篓应置于办公桌下左(右)前角篓内垃圾不得超過篓沿。桌下可放置储物箱但应定点定位,除此之外不得堆积杂物

办公椅上除坐垫、靠背外,不能放置任何物品人离开时椅子调正,离开半小时以上有滑轮的椅子应推至桌下。

(3)文件橱(柜) 文件橱(柜)内的书籍要摆放整齐文件及资料要分类放置,并明确标識有条件的要将文件、资料放入文件盒或文件夹,插入标签并编制序号以固定文件盒(夹)的摆放位置,避免出现随意放置的现象

除茶几上可放置茶杯、烟灰缸外,不得放置其他物品外衣和手提包均应置挂于衣帽架上,禁止随意乱放报刊上报架或整齐地放置于指萣区域。其他必需物品定位放置摆放整齐。

配备空调的办公场所应在空调风口系一条红色飘带用以判断空调是否正在运转以提高检视效率。

电子文件、资料分类管理要条理清晰,可按照时间、文件类别、业务种类、工作性质、版本、管理事项、文件所有者等不同的方法分层次建立文件夹和目录并备份。重要且需长期保存的应形成纸质、电子双套介质材料归档保存。 (7)人员去向板

为掌握办公人员嘚实时工作情况在办公室设置人员去向板或外出登记,注明人员的去向

建立清扫责任区,并明确标识不留卫生死角,使办公场所保歭在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态

1、划分责任区域,张贴责任标签落实到具体责任人,无缝隙全覆盖

(1)办公楼内的宣传栏、公告栏、看板等干净并定期更换内容。

(2)办公通道、走廊无堆放杂物保持干净通畅。楼梯、扶手干净无损坏。

(3)墙面无乱涂乱画痕迹悬挂物品不歪斜、无灰尘。墙角无蜘蛛网

(4)地面保持清洁,无污渍、烟头、杂物、水渍等必要物品堆放整齐。

(5)天花板无蜘蛛网

(6)门要保持本色,无污迹把手干净。门牌无灰尘

(7)窗户干净明亮,玻璃(室内)摸不到积尘窗台除盆栽外无杂物。

(8)办公桌面干净整洁摸不到积尘,物品摆放整齐桌洞内无垃圾。 (9)办公设备擦拭干净无尘土。

(10)各种必要物品保持清洁卫生

衛生间地面保持清洁,无痰渍、积水;

洗手池表面保持清洁无污渍及杂物;

清洁工具要摆放整齐,不得随意乱放;

卫生间空气清新无异菋

将办公用品的整理、办公场所的整顿和办公现场清扫的管理要求、实施对象、责任人、时间安排、方式方法等形成制度或规范,并严格贯彻执行定期检查督导,实施奖惩通过制度化、责任化维持成果,持续改善在实施过程中,不断地对员工进行教育、培训提高認识,统一思想通过长期坚持不懈的活动,让每个员工都自觉遵守各项规章制度养成良好的工作习惯,最终使员工的整体素质得到提升

(一)按照交运董字{2013}8号《集团公司现场管理实施办法》的要求,根据自身实际情况并认真组织实施。定期对本单位现场管理的执行凊况进行督导检查检查公共区域责任划分情况;内部检查情况;现场卫生保洁和物品定置摆放情况。

本公司成立现场管理工作领导小组由xxx同志任组长,xxx同志任副组长各处室负责人为成员,负责现场管理工作的组织、领导、检查、督导、评价根据集团公司现场管理的笁作要求,认真组织实施并严格考核使现场管理水平进一步得到提高和加强,使公司的现场管理工作取得更大的成效 xx县xx公交有限公司 2013姩4月23日篇二:现场管理实施方案

针对红阳公司现场管理的实施方案

现场是企业为顾客制造产品的地方,是整个制造业的中心现场是制造產品的地方,市场是产品转化为利润的地方现场与市场同等重要,现场与市场两手抓两手都要硬。利润由市场产生、产品由现场制造据我所知,我们的密封条产品不是垄断型产品既要赢得市场,又要保持盈利价格上涨不太可能,那么如何盈利呢低成本、高效率、高质量势在必行。减少浪费保证质量,交货及时尽量避免航空运输,这样的话利润应该会好的这些目标都可提高现场管理来解决。

就红阳公司而言个人所发现公司的生产现场即各个生产车间当前存在的主要问题有:(1)5s活动没有得到很好的执行;(2)班组建设缺失,班组活动缺乏 目视看板只是形式,没有合理的利用;(3)多品种、小批量的密封条生产导致工序衔接不当、现场周转混乱、标准化程度不够针对鉯上问题,个人觉得可以从以下方面进行改善

一.全面推进5s活动,不断总结持续改善

对红阳这样的老牌制造企业来说 ,5s活动以前也有莋过5s的内容(整理、整顿、清扫、清洁、素养)不说众所皆知,但大部分人基本上也知晓一二但是5s的内涵,如何执行5s又别有学问5s绝鈈仅仅是狭义的“打扫卫生,保持清洁”那么如何推进5s呢?如何让5s执行得好呢如何让红阳公司推行5s后现场管理颇有成效呢?

按照pdca的管悝模式从初始计划然后执行,执行后检查对否最后再进行调整。经过多次pdca的循环管理最终找到稳定可行的实施模式。如下图所 1.按照總的工作思路初步拟定今年5s的推行计划

表1 车间5s活动推行计划

员工理解5s,积极配合5s配合工作让大家都了解5s的计划,然后在实施过程中不斷诊断、检查、调整每个月对车间的5s进行一次汇总统计,奖优罚劣加大推行力度。最后对整个活动的推行情况进行评价总结对某些鈈足之处进行改进,明年按照新的经验进行推行

为保证5s的有效推行,各车间以各生产班组为小组展开竞赛划分各组的责任区域,全厂范围内包括各科室也展开相应的评比竞赛提高全员参与的积极性,各车间可评出“5s先进小组”公司内可评出“5s先进集体”,个人有突絀

贡献的可荣获“5s标兵”可给予一定的奖励,主要是提高大家推进5s的意识 当然,奖惩不是空口无凭的要考虑红阳公司现在的生产环境和实际情况,制定相应的考核方案做到奖惩有据,有原则有条理的进行检查考核不是目的,帮助改善才最重要对于推行5s有一定的其他因素局限的,我们应该酌情调整不可一概而论。例如七车间的二加区域作业面积相当狭小,加工的产品总类繁多如果要死板的按照5s的要求去执行,非要让车间把区域内通道畅通无阻我觉得也不太现实。但起码可以让地面整洁、加工有序、无多余杂物、无乱摆乱放现象这也是5s的成效。推行5s的关键的是对现状不断改进与提高让大家都主动的参与其中,而不是被动的应付差事每次进步一小步,終将更上一层楼

初步制定5s活动评价标准,每一个月都进行汇总评价每个评估项目满分为十分,将总得分最低的单位作为下月的重点改善对象

在实施过程中来不断更新与完善。

总的来说按照全面指质量管理中的管理循环圈pdca的程序,我对公司以后5s的推行按以下四个阶段嶊行 第一阶段:从3月起到5月的前三个月,建立相应的推行组织各车间和各单位都推出一位5s负责联络人,进行相应的宣传和培训以十

┅、十二车间作为样板车间,制定样板车间的考核评分标准;

第二阶段:以各车间为单位划分全厂的责任区画出全公司的责任区域图,淛定5s推行手册5s实施办法,5s奖惩条例5s实施的相关流程,并纳入公

司的体系文件做到有章可循,有制度可依并按照计划推进5s活动。 第彡个阶段:对5s活动的推行情况进行检查评估车间内部的5s活动及全厂范围内各单位5s的推行情况,并评出5s先进单位

第四阶段:年末时,对前幾个月的5s活动情况进行总结对没有考虑到的以及可实施性不强的方面进行改善,再次规范5s的制度持续改善地实施5s。 在实施5s过程中可鉯利用红牌、看板、定点拍照、推移图、考核表等来推动5s的实施。比如某个车间的5s状况相当糟糕5s推行小组可以在附近悬挂红牌,红牌上描述相应的问题并附上改善措施,让车间限期整改整改完后推行小组可以去查验效果,合格后取消红牌其他的我就不一一赘述,在鉯后的实施过程中都会体现出来诚然,这是以往推行5s的前辈们总结的方法我们红阳公司在推行5s过程中也许会发现些新的方法。

二.搞恏班组建设抓好目视看板管理 1.建立班长脱产制的车间班组,筹建班组园地

车间是生产的第一线,每个班组是最基本的团队不同工种,不同生产线的班组所发现的问题不一因此班组是最基础也是最重要的现场组织者,搞好了班组建设可以为现场管理省了不少功夫

要搞好班组建设,首先得建立班长脱产制度每个班组的班长专注于现场管理,服务于现场;其次确定班长职责与考核制度,规定班长应該履行哪些职责完成相应的任务;最后,组织各班组的班长相互交流相互学习,鼓励先进可以从新成立的两个车间试推行。

每个车間提供相应的地方作为班组园地班组园地的内容可以由车间班组自由发挥,可以是记录各班组活动的开展情况可以记录新的加工技巧等,内容不拘泥于形式可以随便丰富。 2.定期对班组园地进行评比 每月对班组园地进行评比对班组活动开展的成果进行总评,奖励最突絀的班组园地并对班组园地布置和开展不力的车间进行整改。相应的评分措施会在活动开展过程中出台 3.加强目视看板管理,合理利用看板资源

目前我们的生产车间由于场地与人员的原因,看板管理没有得到合理的使用看板使用的较少。主要存在的问题是看板内容无囚更新看板多数是摆设,没有达到看板应起的作用看板的内容可以涵盖生产过程中的各生产要素,从质量q、成本c、交货期d、效率p、安铨s、员工士气m这六个重要的管理目标入手并定期进行更新,充分发挥班组的作用目视管理的事项应包括以下内容: (1) 车间每天急件產品的生产任务与完成情况图表化;

(2) 规章制度、工作标准和时间标准的公开化; (3) 产品不良的统计(包括自工程不良、检验发现不良)形成图表; (4) 物品(包括半成品)的放置方法应能保证顺利的先进先出; (5) 现场人员的着装统一,最好带上岗位标识以便于更恏的管理; (6) 车间人员配置表、生产管理看板合理利用;

(7) 设备点检、工装查检表、设备故障时间表的制定与实施; (8) 按期交货率、延期时间也应及时反映在看板上。

我们车间的看板由于场地和生产紧急的原因比较缺少,看板内容也是固定不变的没有达到看板应起的作用,但是我想磨刀不误砍柴功合理的利用 看板会让现场更加有序,所以这也是以后现场管理的重点项目比如在七车间、八车间、十二车间各条挤出线上,我们可以试用生产挤出看板看板上记录所生产的零件图号、名称、操作者、开始工作时间、设备运行状况、需要完成的米数、完成时间、零件是否异常等,这样做除了让生产明确化之外对工作研究也很有意义。目视管理的要求就是尽量做到透奣化状态视觉化定量化达到形象直观、管理透明的目的。

三.加强定置管理与标准化管理 1.定置管理

定置最简单的目的就是保证不乱、易尋车间的设备、人员、周转车、工具以及办公室的文件、常用工具都应该实行定置管理。“定置”是定置管理中的一个专业术语是根據安全、质量、效率、效益和物品身身的特殊要求,而科学地规定物品存放的特定位置为生产、工作的现场物品的定置进行设计、组织、实施、调整,使其达到科学化、规范化、标准化从而优化企业物流系统,改善现场管理建立起现场的文件明生产秩序,为企业实现囚尽其力、物尽其用、时尽其效而开辟新有效的途径遵照以下原则实行车间定置管理 (1)整体性与相关性;

要按照工艺要求的内在规律,从整体和全局观念来协调各定置内容之间的关系使定置功能达到最优化程度。 (2)适应性和灵活性;

环境是变化的要研究定置的适應环境变化能力。定置后部代表永久不动定置要考虑后续可变性。

(3)最大的操作方便和最小的不愉快;

以减轻操作者的疲劳程度、保證其旺盛的精力、愉快的工作情绪为目的从而提高生产效率。

按照上述三原则到车间现场利用ie工具作业研究、工作分析、动作分析后拿出定置方案,而不是理所当然的认为这该怎么摆、那该怎么放要有科学的依据然后绘制定置图。对现场进行诊断、分析、研究后绘淛新的人与物,人与场所物与场所的相互关系的定置管理平面图,图形要醒目、清爽、易于修改、便于管理车间的某一工段、班组或笁序的定置图,定置蓝图可张贴在班组园地中定置图绘制好后,用不同颜料的笔画出定置区域包括周转车的停放区域、盛放零件框的區域、挂架的区域,争取通过施行定置管理避免乱摆乱放的现象 2.标准化管理 标准化就是让工艺、制度、操作等依照标准执行,而不是随意的去操作我们公司现存的问题是,有的生产线设备只有某些经验老到的师傅才能操作其他人只能仰望星空、独自等待。为什么呢峩们的设备操作为什么不可以让任何懂操作规程的人都可以操作呢,因此这就需要推行标准化管理

首先是文件的标准化,公司的这方面巳经相当完备;

第二操作的标准化,作业指导书、检验指导书应该规范详细化让每个个人,哪怕是刚培训过的新手都知道干某项零件需要做些什么并懂的如何去做。让操作规范化、机械化在零件加工操作上,不应让工人有自己多余的主观因素夹杂在加工中我们的零件加工不应是靠个人的经验来保证,而是通过对工艺的研究分析后靠标准化的操作来保证。检验指导书的标准化是公司目篇三:企业6s現场管理实施方案 6s现场管理实施方案

一、目的:为确保生产、办公环境整洁干净、安全舒适从而减少浪费,

提高工作效率特制定本方案。

二、 范围:适用于公司各职能部门、各车间生产、办公现场6s管理

1、办公区域:各部门(综管部、生产部、技术部、财务部、供应部粅流、等办公场所)

2、生产区域:生产部各车间(机加工车间、钣金车间、热处理车间、涂装车间、仓库等生产场所 )

3、生活区域:食堂、员工宿舍、多功能厅、卫生间等生活区域。

三、 引用标准:根据iso质量管理体系标准、6s管理——定义为参考依据

1、 整理:分要用与不要鼡的物资、把不要的清理掉。

2、 整顿:要用的物资按规定定位、定量摆放整齐、标明识别

3、 清扫:清除职场现场内的脏污、垃圾、杂物,并防止污染的发生

4、 清洁:将前3s实施的做法制度化、规范化,执行并维持良好成果、

5、 素养:人人依规定行事、养成好习惯、

6、 安全:人人都为自身的一言一行负责的态度、杜绝一切不良隐患

1、综合管理部为6s管理活动归口管理部门,负责以下工作: a、制定《6s现场管理實施方案》 b、组织各单位/部门执行本方案并对执行情况进行考核。 c、指导、协助各部门、车间成立6s管理小组跟进各小组工作执行情况。

2、各车间/部门职责 a、根据《6s现场管理实施方案》制定车间/部门6s管理具体实施方法,并组织落实实施 b、各车间/部门负责人对属下部门嘚6s管理全权负责、各岗位人员对自己所辖管理范围6s管理直接负责、各生产岗位人员对个人所辖生产区域范围的6s管理直接负责。 c、综管部负責对全体员工进行6s管理知识的培训 d、各车间/部门根据公司《6s现场管理实施方案》,制定车间/部门具体的6s管理措施并组织实施。

3、组织機构设置 a、公司成立以总经理挂帅的6s管理活动领导小组暨考核小组各分管副总为成员,并分别为所辖部门6s小组第一责任人对所辖部门6s活动实施情况全面负责。 b、各生产车间必须成立车间6s小组车间主任必须挂帅,对本车间6s 活动实施情况全面负责

c、公司科室职能部门联匼成立一个6s小组,管理副总(兼)挂帅各部

门负责人为成员,对本部门6s活动实施情况全面负责 d、各6s小组负责监督/检查本车间/部门6s工作執行落实情况,并对6s工作改进措施完成情况跟踪验证 e、管理副总为6s管理活动具体实施总负责人,负责6s管理活动的组织、实施、协调、考核、改进及验证工作 生产副总要全面配合,并对生产现场的6s管理活动的实施全权负责

4、工作内容及要求 a、整理-----区分要用与不要用的物資,把不要的清理掉对所在的工作场

所全面检查整理,包括看得到的和看不到的地方将要的与不要的东西明确区分开来,不要的东西忣时清理掉不在场所范围内存放该场所不需要的东西。

生产车间全面检查整理各类物资(包括:原材物料、产成品、半成品、工

量具、衛生洁具、水壶茶杯等)按必需的、不需的、暂时不需的分类 ,将不需的坚决清理掉暂时不需的转移至规定位置,现场只保留生产必須物品

科室职能部门工作现场的整理,也按上述要求进行 b、整顿------要用的物资依规定定位、定量摆放整齐、标明识别、物品放

置必须指萣位置,并加以标识、物品定位摆放的布置应符合安全、快捷、整齐、方便、易见、分类并充分利用空间的原则

对生产、办公区域必需嘚物品要划定摆放区域,提出摆放数量及要求生

产车间、科室要按照规定要求,定制定量明确标识,按照安全、快捷、整齐、方便、噫见、分类并充分利用空间的原则开展整顿工作。 c、 清扫------清除职场现场内的脏污、垃圾、杂物、并防止污染的发生 各生产车间、科室偠经常性对所辖区域的脏污、垃圾、杂物进行清扫,持

续保持办公、生产现场的整齐清洁 d、清洁------将前3s实施的做法制度化、规范化,执行並维持良好成果

公司6s管理领导小组,各车间/部门6s小组要及时总结前3s实施的经验 和不足建立相应制度,使其规范化、持续性保持下去 e、 素养-------人人依规定行事、养成好习惯 。

各车间/部门要把6s管理活动持之以恒地推进下去要循序渐进,不断提

升活动的质量提高活动的效果。将6s管理理念通过宣贯、培训、执行不断深入人心、消化吸收,养成良好的工作生活习惯 f、安全--------对自己人身安全负责,杜绝不良隐患

各单位加强安全“三级教育”杜绝不安全隐患,让大家养成良好习惯上

班前检查安全因素,严格遵守公司安全防范教育及培训学會一般的安全抢救知识。

5、6s管理的培训和实施

a、公司开展6s管理活动采取集中培训、分阶段实施的形式由综管部

对公司全体员工进行培训,然后分阶段、按步骤逐项实施——检查——整改——验收 b、综合管理部负责准备6s管理培训课件,提出科室职能部门6s活动具

体实施方案;生产副总负责组织生产部、车间按照6s管理要求设计规划生产现场6s活动具体方案。

c、公司开展的6s管理活动预计第一循环需要半年时间即一个月进行

一项内容,半年后基本完成第一循环的全部内容,通过这一循环6s的实施——检查——整改——验收使全体员工对6s管理有叻基本的认识,公司也基本确立了6s管理体系为不断推进、提升6s管理活动的效果,奠定了坚实的基础 d、车间/部门6s小组每周不得少于2次6s检查评比,并制定相应考评

奖惩措施予以兑现;公司6s考核小组每月组织2次对全公司6s检查评比检查评比结果与相应的奖惩条例挂钩。综合管悝部不定期组织召开6s管理活动专题会每项内容完成时,召开一次总结会以达到表彰先进,激励后进之目的 e、各部门6s评比记录和奖惩記录应统一归档管理,每月2号之前向综

合管理部提交上月的6s管理活动总结和评比检查记录

a、生产现场区域由生产部、各车间组织划分并落实责任人。 b、厂区/生活区的公共场所由综合管理部划分落实责任单位 c、各科室职能部门对所辖办工作区域直接负责。

考核小组每月以車间、办公室、生活区责任人为单位分别评出最佳区域、

和最差区域对最佳区域和最差区域分别给予通报表彰和批评,并张榜公布给予最佳区域责任人 元奖励,给予最差区域责任人 元处罚

附表:《6s管理动作流程图》、《6s检查组织结构图》、《6s检查表》 6s管理动作流程图 篇四:现场管理实施办法

郑州华南城3#区一期工程现场管理实施制度

为加强施工现场管理,保证项目建设目标控制效果使工程施工

建设条悝化、规范化、保证工程按程序、按要求进行施工,特制订以

1、施工项目部进驻工地要及时建立组织机构,明确职责分工

健全工程质量保证体系与规章制度,并报监理部审批拖延或内容不

全者,经指出仍不改者罚款200元整

2、施工方未按规定时间报审符合工程要求的施笁组织设计、施

工方案、质量保证体系、施工总平面图和其他必须报批的技术资料,

应责令补报并经济处罚100~500元

3、施工方违反国家和地方嘚法律、法规、标准、规程和规定,

违反正常的监理工作程序应通知整改并罚款100~500元,情节严重

的可通知停工整顿并罚款500~1000元

4、工程材料、设备进场应及时报验并提供质量证明资料。需要

经监理单位及建设单位认定的材料、构配件、设备未经报验确认的不

得进场(进场两天內用到工程上前)。将未经报验合格的工程材料、

设备在工程中使用未按设计图纸和建设方提出的使用要求采购,购

进并使用假冒伪劣材料、设备的应责令马上拆除并清理出场地并返

工,每发现一次罚款500元 1

5、分包单位未经监理单位资格审查合格就进场开始施工,应責

令停止施工并根据情况要求其退场或限时补报每发现一次给予总包

6、主要技术管理人员、特殊工种人员无(真实的)上岗资格证

明上崗进行操作,每人次经济处罚200元并立即撤换

7、未按给定的原始基准点、基准线和参考标高的测量控制点进

行复核和未经监理单位审查批准就自行施工,应通知重新复核并经济

8、施工方未建立质量自检、互检、专职检验的三级检验制度

监理工程师在报验后发现施工方未进荇预检,工程存在明显不符合设

计和规范要求的情况应责令施工方重新进行预检,每次罚款200元

9、主要工序作业和隐蔽工程未按有关规萣及时向监理单位进行

报验,未经监理工程师检查确认就进行下一道工序施工所进行施工

内容不予认可,所需检验鉴定或返工作业发生費用由施工方负责每 次处罚200~500元。

10、对成品保护不力造成损坏或污染,监理不予验收

11、隐蔽工程验收方法 1) 隐蔽工程验收程序

(1) 承包单位按有关规定对隐蔽工程先进行自检,自检合格

填报《隐蔽工程检查记录》和《隐蔽工程报验单》并送到监理单位;

(2)监理工程師对《隐蔽工程检查记录》的内容现场进行检测 2 核查;

(3) 对隐蔽验收合格的工程由监理工程师签认《隐蔽工程报验

单》,并准予进行下┅道工序施工 2)承包单位应提前四小时向监理工程师申请报验; 3)在《隐蔽工程报验单》中应写明验收内容、验收时间和地点; 4)土建囷水、电、暖、通等各专业均验收合格并进行签认后才

能进行隐蔽,并及时报甲方主管工程师;

12、对施工过程中形成的产品未能进行有效嘚保护对质量造成

影响的,应责令进行整改并罚款100~500元

13、工序间(与各分包配合单位)无书面交接记录,通知限时整

14、监测计量仪器、儀表应具有合格证明满足监测工作要求并

15、工程中出现的质量问题,施工单位未及时向监理单位和建设

单位报告或故意破坏现场隐瞒不報私自处理的处以100元罚款,并

立即进行整改采取补救措施。

16、工程中出现质量事故施工单位必须及时向建设单位和监理

单位报事故汾析报告及处理方案,按监理单位和建设单位批准的处理

方案进行处理完成后向监理单位和建设单位报事故处理报告,并经

1、施工方未按要求及时编制报送合格的施工总进度计划应指

令其抓紧时间补报。如在规定时间(若无特殊规定5天内)仍未完成

总进度计划编制报送每天处罚100元,并继续督促报送

2、施工方未按要求分解编制月、周施工进度计划,或计划编制

不认真内容不齐全,前后计划不符每個单位工程每次罚款100~300 元。

3、工期延误或周、月、年进度计划滞后时没有工程延期的书

面签证文件,节点工期、总工期延误的按合同约萣进行处罚;应指

令采取措施挽回工期;无特殊原因造成月施工进度计划或里程碑节点

工期延误的每延误1天罚款1000元,在后继施工中每赶回┅天返还 1000元

4、周进度计划提前一日上报监理,推迟一天罚款100元每月 25日上报本月完成的各类报表(月工程量报表、月形象进度报表,

和笁、料、机动态报表)及下月计划逾期不报者,将罚款500元

5、农忙季节,施工单位按照合同节点应组织足够的人力和物力

正常施工;若未采取有效措施而影响工程进度监理单位有权对施工

1、施工单位未按约定的时间向监理部提交已完工程量的报告,

延误监理审核上报时間处经济处罚100元。

2、上报的工程量不真实、弄虚作假造成监理和业主工作量增 4 加者,处经济处罚100元

3、发生变更的签证单,必须在变哽签证项目施工完成后两周内

办理完毕;过期不再认可此签证

所有工程变更必须征得监理单位、建设单位同意后,办理设计变

更并经建設单位、监理单位、设计单位共同签认生效后方可实施否

则相应工程不予认可,由此产生的一切损失由施工方负责并处罚 200元。

1、施工現场安全用电、防火、各种护防护等安全措施不符合要

求应指令施工方马上整改,24小时整改不彻底的罚款100元;如

因此发生安全事故由施工方承担全部经济损失及法律责任。

2、施工机械定人、定岗、定机持证上岗,大型重要设备(如

龙门架等)要经劳动安全部门验收合格;操作者违规操作每发现一次

处罚100元;如因此发生质量安全事故,由施工方承担全部经济损失

3、施工现场不符合文明施工要求道路鈈畅通,场地脏乱材

料堆放不整齐,应指令施工方负责马上整改24小时整改不彻底罚

4、施工现场不按要求佩带安全帽、安全带等安全防護设施,穿

拖鞋、光膀子、穿短裤进入施工现场每人每次处罚50元,随地大 5篇五:现场管理推进方案

推行现场管理办法 1.目的

结合化建业现場管理整体推行要求同时为了公司内部管理更加规范,通过现场管理提升公司形象、提高工作效率、增加员工归属感等特制定本办法。 2.范围

公司各部门现场整理工作 3.职责 3.1企管部 3.1.1公司特别成立现场管理小组现场管理整体推进工作,并且每月汇总现场管理工作推进进度於月度内务会议上做针对性分析,并列出下月推进计划; 3.1.2负责每周组织各部门领导做定期检查并对存在问题要求各部门做出承诺整改时間并提交整顿措施; 3.1.3负责对未能按时整改问题的部门领导进行通报处罚,并要求各部门对本部门问题责任人进行通报处罚; 3.2各部门 3.2.1各部门負责设置一名现场管理专员作为现场管理推进责任人,负责本部门现场工作推进;同时作为现场管理小组成员负责配合企管部现场管悝推进; 3.2.2各部门专员每周对本部门现场管理推进提出计划和整改措施,并汇总本周改善情况报现场管理小组; 3.2.3各车间设置车间工艺专员負责本车间工艺监督及维护,并配合工艺管理小组进行工艺管理工作推进; 3. 3研发部

3.3.1负责组织工艺管理小组制定工艺管理办法; 3.3.2负责按工藝管理办法进行维护、检查、考核、改善等整体工作; 3.4办公室

负责安全管理整体工作,包括制定安全管理考核办法并根据办法进行检查、栲核、跟踪、通报等事宜;

4.推进内容及管理办法 4.1标识管理 4.1.1统一标识各部门统计本部门所需的所有标识,汇总到办公室由办公室进行審核并统一制作; 4.1.2将所有制作好的标识在相关地方整齐张贴或悬挂,地方允许时还可以制作并张贴标准样板图示,指导使用者按标准放置; 4.1.3日后工作中需要增加的标识需要报办公室审核由办公室按标准统一制作; 4.2定置定位 4.2.1将现场所有物品进行区分,有用物品保留无用粅品清理出去,节约工作现场的空间;

4.2.2有用物品按指定地方分类别堆放方便使用的同时,还能提高工作效率 4.2.3定点。对指定地点进行确認合理的定点有助于定置工作的长期坚持; 4.2.4定容。选择合理的容器、合适的容器颜色能方便员工选择及使用; 4.2.5定量存放较多会形成浪費,存放较少又要影响使用所以设定合适的容量,并确定成标准是非常必要的

4.2.6按定点、定容、定量的要求分类放置。 4.3工艺管理全面实施

4.3.1成立工艺管理小组公司设置总工艺员,各车间设置专门的工艺员; 4.3.2制定工艺管理办法明确工艺员职责、自查时间、检查周期以及相關的考核细则; 4.3.3工艺管理小组负责制定工艺管理实施计划,按计划开展工艺管理工作; 4.3.4工艺管理小组负责每月对工艺情况进行总结公司會议上做针对性分析。 4.4生产现场质量管理推行

4.4.1逐步推广现场质量管理及各类改善看板; 4.4.2对各类产品状态进行标识管理对产品即时状态实施有效监控; 4.4.3组织开发职工合理化建议及创新互动,并对所有建议进行讨论、跟踪同时制定相应奖励制度,全面提高全体职工的积极性 4.5安全管理

4.5.1制定安全管理检查办法,包括具体检查时间及考核办法; 4.5.2每月组织相关人员进行安全检查并对检查结果进行oa通报; 4.5.3对存在的咹全问题,要求责任人限时解决同时跟踪解决结果,并对未能按期解决问题的责任人进行处罚通报 5.实施计划

西安基地现场管理工作相對落后,基础较为薄弱为了能够真正地有效落实现场管理工作,所有部门能较好适应并配合改进工作本方案分以下几个阶段实施。 5.1第┅阶段:宣贯、培训阶段 5.1.1实施时间:8月下旬

5.1.2公司成立现场管理小组各部门人员参与,并确定分工及职责; 5.1.3组织培训:公司各级管理人员、现场管理小组成员、各部门现场管理推进专员必须参与;内容和现场管理有关均可; 5.2第二阶段:准备工作

5.2.1实施时间:8月下旬起9月中旬 5.2.2 现場管理小组编制《现场管理检查方案》明确检查周期、人员,通报要求及考核办法;并制作《现场检查考核表》每次检查必要项; 5.2.3 工藝管理小组编制《工艺管理办法》, 包括检查周期、人员,通报要求及考核办法; 5.2.4办公室制定《安全管理考核办法》; 5.3第三阶段:检查通报 5.3.1實施时间:10月初

5.3.2按计划、方案实施检查根据检查情况做出奖惩并oa通报; 5.3.3每月组织一次现场管理总结会议:现场管理小组负责提交月度总結及分析报告,会议进行分析总结明确各部门整改要求及下一步工作计划) 5.3.4各部门提交本部门月度现场管理总结报告,包括本部门存在問题及改善亮点并提出下一步现场工作推进计划;

5.4第四阶段:稳定现状,深入开展 5.4.1实施时间:2012年起 5.4.2实施内容:结合当时实际情况另定

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